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窗口服務(wù)之星個人事跡材料（通用12篇）
在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中，許多人都寫過事跡吧，事跡是為了表揚(yáng)先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣、推動工作，對工作、學(xué)習(xí)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡如實(shí)記載和反映的書面材料。什么樣的事跡才是規(guī)范的呢？以下是小編幫大家整理的窗口服務(wù)之星個人事跡材料，希望對大家有所幫助。
窗口服務(wù)之星個人事跡材料 1
在每一天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自我，始終持續(xù)著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠熱情的心為客戶服務(wù)。2013年及2014年，小米工作表現(xiàn)出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業(yè)機(jī)構(gòu)連續(xù)3年榮獲2012年、2013年、2014年"先進(jìn)群眾"稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理，商場優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶服務(wù)的熱情是務(wù)必的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，小米注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是對一些業(yè)務(wù)難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。
小米明白：要想在工作中獲得客戶的`信賴，除了過硬的業(yè)務(wù)潛力外，還需要良好的服務(wù)意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點(diǎn)，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過危機(jī)，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時小米告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務(wù)，經(jīng)我們核實(shí)狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業(yè)務(wù)受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，小米為客戶帶給了百余次上門服務(wù)，不管是客戶的網(wǎng)銀問題、POS機(jī)使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實(shí)問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。
真誠服務(wù)體此刻每一個工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強(qiáng)硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現(xiàn)金，誰都犯難。這時小米上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網(wǎng)點(diǎn)，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，小米開始聯(lián)系其它網(wǎng)點(diǎn)，并一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關(guān)，確實(shí)大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實(shí)工地等著用錢，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)，臨走時還對小米說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，小米也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動力，更因?yàn)榇_實(shí)地解決了客戶問題而感到高興。
銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，小米一向持續(xù)清醒與熱情，一如既往堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻(xiàn)。
窗口服務(wù)之星個人事跡材料 2
在風(fēng)光秀美的工業(yè)園區(qū)，只要提起供電營業(yè)廳，人們不由得豎起大拇指交口稱贊。這是一個由張xx、肖xx、章xx、舒xx四位平常但卻不平凡的女職工組成的班組，多年來，她們堅(jiān)持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本職作貢獻(xiàn)，在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績。被共青團(tuán)縣委授予“青年文明示范崗”，被國家電網(wǎng)公司授予“規(guī)范化服務(wù)示范窗口”，又被供電公司授予“群眾滿意十佳服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱號。
當(dāng)好供電服務(wù)的橋梁和紐帶
營業(yè)廳是企業(yè)的窗口部門，更是供電服務(wù)的橋梁和紐帶。而作為橋梁和紐帶的主角的營業(yè)廳的女職工們，更是懷著對企業(yè)的無限忠誠以及對客戶的拳拳愛意，用自己的青春年華和辛勤汗水，譜寫了一曲青春的頌歌。
當(dāng)你走進(jìn)供電營業(yè)廳，著裝整齊的員工、整潔的工作臺面、先進(jìn)的現(xiàn)代化硬件設(shè)備、齊全的宣傳冊和沙發(fā)、飲水機(jī)、老花鏡等一應(yīng)俱全的便民設(shè)施，文明規(guī)范的服務(wù)，讓客戶感到無比的溫馨舒適。這四位女職工擔(dān)負(fù)著轄區(qū)內(nèi)兩個鄉(xiāng)八個村及工業(yè)園區(qū)3000多戶用戶的用電咨詢、用電報裝、電費(fèi)收繳、服務(wù)投訴、故障報修等業(yè)務(wù)，工作量之大、工作之細(xì)、工作之難可想而知�？刹还苡卸嗝�、有多累她們臉上總是洋溢著燦爛的笑容。從為電力客戶提供從報裝申請到工程竣工驗(yàn)收的一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到提出“一張申請，其余的事我們來辦”、“一個電話保您滿意”、“客戶永遠(yuǎn)是對的.”莊嚴(yán)承諾，讓服務(wù)水平不斷向誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的方向發(fā)展。
“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的帶頭人
在這個班組里有著一位優(yōu)秀的“帶頭人”，這就是該營業(yè)班班長張xx。張xx是個樸實(shí)大方、工作認(rèn)真、踏實(shí)肯干、責(zé)任心極強(qiáng)的人。從參加工作起，她就被分配在供電所營業(yè)廳，斗轉(zhuǎn)星移間，她已伴隨著營業(yè)廳走過十多載春夏秋冬。從初走上崗位時的對一切都那么的陌生，到而今的工作得心應(yīng)手，到競賽的展露身手，到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，再到榮獲公司“先進(jìn)工作者”、縣“三八”紅旗手、“青年崗位能手”、南昌供電公司“群眾滿意十佳窗口服務(wù)人員”等各類榮譽(yù)稱號，一切都看似那么的自然而然，順理成章，而這背后故事卻是用太多的汗水寫就的“執(zhí)著”。
“踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，盡心盡力為客戶提供‘優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠’的服務(wù)”是張xx的座佑名，也是她的人生追求。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，張xx有著非常樸實(shí)的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每個細(xì)節(jié)上，在業(yè)務(wù)的精益求精上體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在十多年?duì)I銷一線服務(wù)中，她像對待自己親人一樣對待每一位客戶，當(dāng)客戶有疑問時總是不厭其煩地耐心解答，直到客戶滿意為止。在營銷自動化系統(tǒng)尚未啟動前，幾千居民電力客戶及園區(qū)各大企業(yè)的電量、電費(fèi)統(tǒng)計、核算都需手工操作，中間某一環(huán)節(jié)出了差錯都將會給客戶及公司帶來損失，張xx每次都非常認(rèn)真、仔細(xì)，遇到疑問反復(fù)核查，從未出過差錯，受到領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的一致好評。當(dāng)公司啟動營銷系統(tǒng)后，為了減少客戶往返交費(fèi)的奔波，張xx及時告知客戶可以預(yù)存電費(fèi)。一次，一位名叫彭禮信的客戶在辦理了預(yù)存電費(fèi)后，對新營運(yùn)的系統(tǒng)還存有顧慮，怕會把錢給“吞”了。細(xì)心的張xx看出了客戶的疑慮，就耐心的跟他解釋，并把每月的電費(fèi)詳單手工列出來，并逐項(xiàng)給他解釋，告訴他每月電費(fèi)是多少，總共用去了多少，結(jié)余了多少，讓這位客戶高高興興地回去了。而像這樣及時幫客戶解疑釋惑的事例，在該營業(yè)廳舉不勝舉。
由于張xx愛學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)精通，每到公司選派人員參加競賽時，她便成了首要人選，而這無形中更加大了張xx的工作壓力。由于孩子小，體質(zhì)又較弱，經(jīng)常感冒發(fā)燒的，每次參加競賽前，她都得等孩子熟睡后才捧起書本，經(jīng)常是看到深夜一、二點(diǎn)鐘。也有好友對她說，人就這么一輩子，用不著這么辛苦。而對這，張xx只是淡淡一笑：“這是沒辦法的事，競賽總得有人去，既然選到我了，我就得認(rèn)真對待……”樸實(shí)的話語，道出的卻是胸情責(zé)任甘于奉獻(xiàn)的熾熱情懷。
情系客戶贏贊譽(yù)
多年來，該所一直把群眾滿意度作為檢驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。在供電所召開的行風(fēng)座談會上，81歲高齡的居民客戶代表、退休教師熊政平老人顫顫微微也趕到了行風(fēng)座談會現(xiàn)場，話音未起便高高豎起大拇指：“通過和多個服務(wù)行業(yè)比較，我覺得供電公司的服務(wù)最好�！崩先舜蜷_話匣，心中的感激之情一發(fā)不可收，他向在座的各位行風(fēng)監(jiān)督員、公司領(lǐng)導(dǎo)講述自己的心聲。
由于年事己高、行動不便，老人以前總是托鄰居代繳電費(fèi)，次數(shù)多了覺得總是麻煩人家，心里過意不去，于是就和老伴親自到所營業(yè)廳來繳費(fèi)。由于家離所較遠(yuǎn)，走了1個半小時，走進(jìn)營業(yè)廳時己是氣喘吁吁。剛進(jìn)門，張xx便熱情地扶老人到沙發(fā)上坐下，送上茶水，并熱情地為老人辦理了繳費(fèi)業(yè)務(wù)。通過和老人的交談，得知老人的子女均在外地工作，家離所有好幾里路時，營業(yè)廳四位同志便商量著一個辦法，由章xx便每月上門為老人收費(fèi)，省去老人的奔波之苦。于是每月到了繳費(fèi)時間，小章便主動上熊政平老人家收費(fèi)。有一次，快到月底了還未見小章上門來收費(fèi)，老人惦記著收費(fèi)廳的姑娘們說過的“每月電費(fèi)結(jié)零”，按捺不住又托鄰居代繳電費(fèi)，待鄰居到營業(yè)廳報上卡號，被告知電費(fèi)己繳。原來由于工作忙，章xx還沒來得及趕去老人家，便先為老人墊付了該月電費(fèi)。細(xì)微之處見精神，看似平凡的舉動，卻是該營業(yè)廳服務(wù)人員“想客戶所想、急客戶所急、解客戶所難”的生動體現(xiàn)。
對于老人的夸獎，該營業(yè)廳的同志們只是會心一笑。能為客戶排憂解難，還有什么比這更舒心的！而這，只是數(shù)年來該營業(yè)廳的女職工們傾心服務(wù)客戶的千萬朵浪花中的一個剪影。在今后的工作中，她們會百尺竿頭更進(jìn)一步，以更加積極的工作態(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)，當(dāng)好企業(yè)與客戶之間的連心橋。
窗口服務(wù)之星個人事跡材料 3
我叫xxx，于1984年11月出生，1998年1月參加工作，本科學(xué)歷。2011年10月進(jìn)駐行政服務(wù)中心國土資源窗口，從事土地登記業(yè)務(wù)。自進(jìn)駐窗口工作以來，本人勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，緊緊圍繞為民服務(wù)這一核心目標(biāo)，以服務(wù)群眾為宗旨，工作上得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，同事的認(rèn)可和群眾的好評，為打造熱情周到、方便快速、高效優(yōu)質(zhì)、陽光運(yùn)行的國土資源政務(wù)服務(wù)窗口工作做出了積極的貢獻(xiàn)。
一、廉潔自律，愛國土資源管理行業(yè)于樹立形象之中。
市行政服務(wù)大廳國土服務(wù)窗口，接觸的是駐市企事業(yè)單位、房地產(chǎn)開發(fā)商、個人等不同的服務(wù)對象，他們的地位不同，要求也各不相同。為不同層次的人服務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象，我看來，就是對國土資源管理行業(yè)的愛。在近年的國土資源管理工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，以法律為準(zhǔn)繩，公平、公正的對待每一位服務(wù)對象，只認(rèn)事不認(rèn)人。同時時刻想著為人民服務(wù)、讓人民滿意的'人民公仆宗旨，廉潔自律，奉公守法，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義的影響，杜絕不良因素對工作的影響，樹立了良好工作作風(fēng)。正是這樣的嚴(yán)于律己、廉潔自律的工作作風(fēng)，得到了駐區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)商和群眾的好評，在服務(wù)對象中樹立起了國土資源管理者的良好形象，把這樣一種廣博的愛，注入到我所熱愛的事業(yè)中。
二、踏實(shí)肯學(xué)，悟國土資源管理能力于不斷提高理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)之中。
理論學(xué)習(xí)是工作創(chuàng)新的動力之源，為此，我一是認(rèn)真貫徹全國人大十二屆三次會議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終堅(jiān)持正確的政治信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，保持謙虛謹(jǐn)慎，勤政廉潔，在思想和行動上同黨中央保持高度一致，比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想以及科學(xué)發(fā)展觀重要論述，認(rèn)真撰寫心得體會和學(xué)習(xí)筆記，并把學(xué)到的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)國土管理方面的政策法規(guī)，學(xué)習(xí)《中華人民共和國土地管理法》、《土地登記辦法》等法律法規(guī)知識。在學(xué)習(xí)中記寫學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)心得等，充分把學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去，始終樹立全心全意為人民服務(wù)和思想，做到懂法、守法。
三、情系百姓傾力排憂解難
在工作中，本人時時處處著想于群眾，為群眾排憂解難，為困難群眾、弱勢群體提供便捷服務(wù)，近年來，她和同事們先后為弱勢群眾提供上門服務(wù)30余次。在為瑞貝卡.家天下等小區(qū)居民辦理國有土地使用權(quán)證件的過程中，在小區(qū)設(shè)立臨時服務(wù)站，為居民提供就近服務(wù)，受到小區(qū)居民的一致好評。
面對工作、面對榮譽(yù)，我一直秉承優(yōu)質(zhì)為民服務(wù)、扎實(shí)工作的態(tài)度，為此，使本人和國土局窗口贏得了諸多榮譽(yù)。本人連續(xù)被國土局評為國土資源先進(jìn)工作者，所在的窗口也年年被評為文明窗口。
目前，本人和窗口同事正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來，以乘勝趕超的態(tài)勢，向更高標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，為全市經(jīng)濟(jì)社會的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
窗口服務(wù)之星個人事跡材料 4
張xx，女，xx年xx月出生，現(xiàn)任xx經(jīng)營部收費(fèi)員。參加工作以來，一直從事收費(fèi)員工作。多年來，憑著對這份職業(yè)的摯愛，她在自己的崗位上勤勤懇懇、任勞任怨;腳踏實(shí)地，講求奉獻(xiàn);心系客戶，真誠服務(wù)，用自己滿腔的熱情架起了公司與用戶之間的橋梁，用積極負(fù)責(zé)的態(tài)度體現(xiàn)著人生價值。
一、 刻苦鉆研，爭做業(yè)務(wù)上的能手
窗口收費(fèi)工作是一項(xiàng)規(guī)范性、程序性、重復(fù)性很強(qiáng)的工作，它聯(lián)系著有線電視售后服務(wù)和用戶的第一道紐帶。這就要求工作人員必須具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，有著心系公司、心系用戶的思想意識。為提高窗口優(yōu)良服務(wù)的素質(zhì)，她努力學(xué)習(xí)有關(guān)窗口服務(wù)行為規(guī)范，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)收費(fèi)軟件業(yè)務(wù)知識，練習(xí)電腦打字，提高打字速度，急于使自己成為行業(yè)窗口形象服務(wù)隊(duì)伍中的一名優(yōu)秀成員。為確保有線電視業(yè)務(wù)的順利開展，更好地為用戶服務(wù)，xx經(jīng)常將工作中遇到的棘手問題一一記錄下來，下班后及時查看相關(guān)政策;同時還經(jīng)常虛心地向其他同志請教，努力尋求解決問題的辦法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，做到了解釋政策有理有據(jù)、語言溝通熱情規(guī)范、收款遞票迅速快捷。
二、嚴(yán)于律己，爭做遵章守紀(jì)的模范
收費(fèi)工作天天與金錢打交道，沒有良好的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的拒腐防變意識是很難勝任的。多年來，xx一直嚴(yán)格要求自己，模范遵守各項(xiàng)管理制度。她平時總是從嚴(yán)要求，勤于工作，每天做到上班提前半小時、下班延長半小時。
三、真誠服務(wù)，爭做公司與用戶的連心橋
有線電視收費(fèi)營業(yè)廳業(yè)務(wù)流程涉及收繳當(dāng)年收視費(fèi)、處理欠費(fèi)用戶、轉(zhuǎn)接數(shù)字電視、與用戶進(jìn)行有效溝通、整理用戶檔案等繁瑣細(xì)致的工作。收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司的對外形象，同時也影響著有線電視的收費(fèi)率。這就要求工作人員要有足夠的細(xì)心、耐心和愛心。為此，xx在工作中始終堅(jiān)持細(xì)心周到的服務(wù)，努力做到想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需，解用戶之所難。在同用戶交流過程中，做到微笑服務(wù)。對用戶提出的合理要求，自己能夠解決的，盡力當(dāng)場解決;當(dāng)場不能解決的，向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況尋求解決辦法，及時給用戶答復(fù);不能解決或暫時不能解決的，向用戶說明情況，請用戶諒解。對用戶提出的不合理要求，她耐心做好解釋說服工作，取得用戶的諒解。
四、文明收費(fèi)，爭做構(gòu)建和諧廣電的踐行者
收費(fèi)廳是公司的窗口，收費(fèi)員形象的好壞，直接影響著整個公司的形象。每當(dāng)xx激情滿懷地來到營業(yè)廳上班的時候，他都會清醒地認(rèn)識到自己所肩負(fù)的責(zé)任和對廣大的無聲承諾!在工作中她一直以規(guī)范化、人性化、特色化的服務(wù)理念，和同事們一起，文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到了用戶詢問有答聲，收費(fèi)臨走有送聲，服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲。多年來，得到了用戶的信任，同事的尊重和大眾的`喜愛。
工作的開展并非是一帆風(fēng)順，收費(fèi)員被辱罵是家常便飯。有時用戶臟言亂語脫口而出，不理解溢于言表。面對這種情形，xx怕從來都是不亢不卑，罵不還口。多年的收費(fèi)工作使他明白，用戶也需要理解，只有換位思考，將心比心，才能贏得更多的理解與尊重。于是她學(xué)會了用真誠的微笑來化解矛盾，學(xué)會了用耐心細(xì)致的解釋來排除糾紛。用戶飛濺的唾沫、蔑視的目光，這一切他都默默承受著，他還是一遍又一遍地解釋著收費(fèi)政策，曉之以理，動之以情。
她以高度的工作熱情，踏實(shí)的工作作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事及廣大用戶的好評，也獲得了許多榮譽(yù)。面對贊美和榮譽(yù)，他總是嘿嘿一笑，沒有太多的言語，只是簡單的一句“這都是我應(yīng)該做的”!
窗口服務(wù)之星個人事跡材料 5
我叫李x，xx支行一名普通柜員。記得第一次坐在柜臺上接待客戶的那一天，自己的心情特別激動，雖然是三十多的人，可我知道，我在銀行還只是一名新同志，一切都得從零開始。今天我坐在柜臺上就直接代表交行在客戶心目中的形象。也就是從那一天開始，我喜歡上了柜員這崗位。
柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通�？烧沁@普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實(shí)相當(dāng)大。且不說＂人過一百形形色色＂不好掌握每個客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候。在工作中，我努力做到使每一個客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒。笑，是出自內(nèi)心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業(yè)用語。辦理業(yè)務(wù)的過程也是快速準(zhǔn)確�？此坪芎唵蔚囊螅嬲龅酱_實(shí)是不容易。支行是全分行業(yè)務(wù)量大的支行之一，工作時間內(nèi)的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過。每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶。這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現(xiàn)煩躁不安的心理。這就要求在工作中有一個不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友。每當(dāng)自己感覺到心情有點(diǎn)煩躁的時候，我就會在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是交行，我的職責(zé)就是讓客戶滿意＂。這樣一來，心里釋然，自然心情也就會平靜下來�？蛻魜磴y行的目的其實(shí)都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持。每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂。其實(shí)是我應(yīng)該感謝他們，正因?yàn)橛辛怂麄儾庞形医裉斓墓ぷ鲘徫�。在支行近三年的時間里，我每天至少要接待100位客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務(wù)感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個滿意的答復(fù)。最終成為我們行的忠實(shí)客戶。
在經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。服務(wù)既是一個老話題，也是一個常抓常新的`工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營造服務(wù)環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。今年年初，太原分行黨委在全行上下率先推行了＂微笑交行＂活動，這在當(dāng)時是一種全新的理念。剛開始只是最基本的微笑，對客戶微笑，對同事也同樣微笑。為此分行專門花大價錢請了上海外服人才培訓(xùn)中心的老師為柜員講解服務(wù)的具體要求和技巧。每一次的聽課，都給了我的腦海里注入了一種全新的理念，從被動接受到自覺執(zhí)行再到積極參與。每一個階段都要克服以前的很多習(xí)慣，再培養(yǎng)成一種新的更科學(xué)和習(xí)慣。通過自己的努力，我有幸成了分行第一批服務(wù)明星組成員，可我知道那只是服務(wù)中的初級階段，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無止境的，需要從工作生活中不斷去發(fā)掘，去創(chuàng)新。如果說微笑留給客戶的只是一個態(tài)度問題，那效率的提升就是真正考驗(yàn)柜員的業(yè)務(wù)能力，在為客戶服務(wù)的過程中，即便你你態(tài)度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，隨著＂分行微笑交行效率提升＂階段的實(shí)施，我們的服務(wù)才真正有了質(zhì)的飛躍，每天下班回家背交易代碼，練習(xí)點(diǎn)鈔，目的都是為了讓自己的業(yè)務(wù)更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時間更短一些。
人最難戰(zhàn)勝的就是自我，而我們分行在分行黨委的帶領(lǐng)下，絕大部分人都戰(zhàn)勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現(xiàn)在卻都能很容易做到。這就是觀念的更新和思想的進(jìn)步。我本人也一樣，通過近一年的努力，在服務(wù)方面有了一個質(zhì)的飛躍。這種改變更多的是來息內(nèi)心，是主動的�，F(xiàn)在我們關(guān)心的怎樣讓客戶更滿意，讓風(fēng)險降得更低。讓效益來得更高。這種質(zhì)的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來，因?yàn)槲覀兊奈⑿�，來交行的客戶的笑臉更多。因�(yàn)槲覀兊目旖轀?zhǔn)確，我們的知名度越來越高，客戶數(shù)量增長且質(zhì)量進(jìn)一步提高。因?yàn)槲覀兊墓餐�，交行的社會效益和�?jīng)濟(jì)效益越來越好。回饋給股東和員工的回報也就越高，我們臉上的笑容當(dāng)然也就更燦爛。
窗口服務(wù)之星個人事跡材料 6
小朱，女，漢族，1981年3月16日出生，中共黨員，本科學(xué)歷，主管藥師。從2003年開始工作至今一直在醫(yī)院藥劑科擔(dān)任門診調(diào)劑工作。醫(yī)院成為教學(xué)醫(yī)院以后，近三年來還兼任帶教工作。
作為一名黨員，她熱愛黨，熱愛祖國，與黨中央保持高度一致。貫徹執(zhí)行黨的方針政策，嚴(yán)于律己，奉公守法，模范遵守勞動紀(jì)律和我院的各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名主管藥師,她認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及其實(shí)施條例，認(rèn)真審核調(diào)劑處方。保證患者用藥的安全性和有效性。作為一名帶教老師,她有扎實(shí)的理論知識和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，具備高尚的道德情操，平等的對待每一個學(xué)生，尊重學(xué)生的個性，理解學(xué)生的感情，包容學(xué)生的缺點(diǎn)和不足，關(guān)心她們的生活。
門診藥房是一個綜合性服務(wù)窗口，接觸群眾多，工作量大，技術(shù)要求高。不光要求發(fā)藥正確，還要跟各種各樣的病人打交道，解決病人的各種問題。這就要求不僅熟悉各種藥物的藥理作用和配伍禁忌，具有較高的職業(yè)道德，精益求精的技術(shù)，而且還要具備良好的協(xié)調(diào)能力才能做好工作，要特別認(rèn)真、細(xì)心、不能在工作中出任何差錯，否則，輕則經(jīng)濟(jì)受損，重則會給病人的身心健康和醫(yī)院的聲譽(yù)造成無法挽回的損失。
她工作十幾年來時刻牢記著職業(yè)賦予她的一種神圣使命“以病人為中心，用藥關(guān)愛生命，讓病人放心，讓臨床滿意”,這也是多年以來她一直追求的工作標(biāo)準(zhǔn)。在思想上，她忠誠于醫(yī)院，忠誠于醫(yī)院事業(yè),忠誠于職業(yè)道德，顧全大局，不為私人利益影響科內(nèi)的全局安排，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 。在服務(wù)上。她雖然不善言辭，但態(tài)度溫和可親，多年來從未遭到過任何投訴，與護(hù)士、病人、醫(yī)生的關(guān)系和諧。作為一名藥師，管好藥用好藥，是她每天的工作，多年來她用藥學(xué)知識為眾多的患者答疑解惑，對新來的藥師也是有問必答。
有一次，一位剛進(jìn)科室的同事正在負(fù)責(zé)調(diào)劑藥品工作，她攔住了藥師。指著處方上的藥品說，你仔細(xì)看一下藥品成分,原來該藥品是復(fù)方制劑，里面含有另外一種藥的成分，如果同時使用的話會導(dǎo)致劑量過大，加重不良反應(yīng)和不良風(fēng)險的發(fā)生。同事馬上聯(lián)系醫(yī)生修改處方，很感謝她的細(xì)心指導(dǎo)。在門診調(diào)劑管理工作上日日如此，認(rèn)真細(xì)致。她經(jīng)常說：調(diào)劑工作要特別認(rèn)真細(xì)心，一定要嚴(yán)格四查十對，仔細(xì)審方，藥品從我們這里流出，一定不能出任何差錯。她在門診藥房的管理工作中，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，做好窗口服務(wù)，盡職盡責(zé)，對病人提問，耐心解答；積極主動和門診、臨床、醫(yī)技各部門溝通協(xié)調(diào)，堅(jiān)持原則，秉公辦事。在患者特需某些藥品時，會主動聯(lián)系藥庫采購人員及時為他們購回，為患者提供方便。近年來，我們門診藥房無投訴、無醫(yī)療差錯的發(fā)生，也贏得了患者的好評。
醫(yī)院自20xx年劃轉(zhuǎn)西安醫(yī)學(xué)院后，職能發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由原來的醫(yī)療單位轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療教學(xué)單位，而她也成為了一名帶教老師。從沒有做過老師的她認(rèn)真的備課，經(jīng)常上網(wǎng)搜索資料，聽學(xué)術(shù)講座，聽專家的講座，參加各種培訓(xùn)活動，豐富了知識功底，也學(xué)習(xí)一些教學(xué)方法。她對學(xué)生說：“與其說我是你們的帶教老師，不如說我也是你們的同伴，我們一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步�！彼龓W(xué)生熟悉醫(yī)院及科室的各項(xiàng)管理制度，相關(guān)法律法規(guī)知識，每兩周進(jìn)行一次理論的串講，跟學(xué)生探討怎樣才能更新強(qiáng)化理論知識，做到理論聯(lián)系實(shí)際。教學(xué)生掌握正確處方書寫和審方，要求掌握大部分藥品的品名、規(guī)格、用法、用量、熟悉藥品的'管理，藥劑科各項(xiàng)工作流程，操作規(guī)范及崗位職責(zé)，掌握原則，做好用藥交待與患者溝通基本原則和技巧，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣及良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，熱愛本職工作，為她們以后工作打下了基礎(chǔ)。她對于學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計論文，也非常重視，教學(xué)生收集資料，經(jīng)常和學(xué)生一起查文獻(xiàn)資料，一起討論，一起反復(fù)修改論文，指導(dǎo)書寫論文的格式、要點(diǎn)、結(jié)構(gòu)。記得去年有一個學(xué)生,實(shí)習(xí)不認(rèn)真,論文完不成任務(wù),她很著急，每天都抽出時間去嚴(yán)格督促，一起查資料，認(rèn)真地給學(xué)生輔導(dǎo)，三遍五遍不嫌其煩的給學(xué)生講解，怎么查資料，怎么分析，怎么運(yùn)用，一遍遍修改論，終于那個學(xué)生順利通過論文答辯，十分的感謝她的帶教。她和她的學(xué)生們結(jié)下了深厚的友誼，在2018年被評為優(yōu)秀帶教老師。
手捧著誠摯的愛心，心懷滿腔的熱情，在做好藥師本職工作的同時，她還積極參加醫(yī)院其它工作，不管是義診還是別的地方需要，她都是走在前面,隨叫隨到。她說：“身邊的同事有那么多的好榜樣，激勵著、鞭策著我，門診管理工作和帶教工作上我不敢有半點(diǎn)馬虎，我將繼續(xù)深入審查自身的不足，不斷更新知識，提高思想意識和業(yè)務(wù)能力，才能更好的投入到各項(xiàng)工作中去。”
窗口服務(wù)之星個人事跡材料 7
工作上，小陳對待每一位客戶都是熱情有禮、有問必答，憑借貼心周到的服務(wù)與客戶建立良好關(guān)系。一天，營業(yè)終了，柜臺員工都在清點(diǎn)現(xiàn)金、扎帳，一位客戶打電話到潘塘信用社焦急地說：“我公司在農(nóng)信社申請辦理的`農(nóng)信易掃目前收款遇到問題，影響公司正常營業(yè)，你們可以派人過來看看嗎？”小陳沒有因?yàn)榕R近下班而拒絕客戶，反而二話不說，馬上答應(yīng)客戶盡快上門為他解決問題。
她快速完成扎帳后，和同事匆匆趕到客戶公司，耐心辦理確�？蛻粽＝�(jīng)營收款。由于客戶公司有十幾個門店，此后連續(xù)幾天，小陳和同事都在下班后主動上門走訪客戶公司的每一家門店，細(xì)心教會門店員工關(guān)于農(nóng)信易掃的正確使用方法，同時為公司財務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，教會他們?nèi)绾尾橘~等。由于跟蹤服務(wù)貼心周到，客戶對小陳贊許連連。小陳從客戶需求出發(fā)，真誠為客戶提供金融服務(wù)，哪怕是下班時間也主動協(xié)助客戶解決難題，小陳始終將“真誠如金、真心為您”的`服務(wù)理念貫徹落實(shí)到工作的每一個細(xì)節(jié)。
窗口服務(wù)之星個人事跡材料 8
小關(guān)堅(jiān)持為客戶提供安全高效的.金融服務(wù)：為客戶辦理業(yè)務(wù)時，他操作規(guī)范、服務(wù)專業(yè)；為客戶匯款時，他總會多問一句客戶是否認(rèn)識對方，提醒客戶防范金融詐騙；回訪商戶時，他關(guān)心客戶使用農(nóng)信社金融產(chǎn)品遇到哪些問題，并積極為客戶解決，只希望客戶能夠放心、安心。
有一次，一位客戶急沖沖地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大廳，經(jīng)詢問得知客戶妻子患尿毒癥臥病在床，急著取錢治療，可他拿妻子的銀行卡在自助柜員機(jī)取款失敗，客戶焦急萬分。小關(guān)接過銀行卡并進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)銀行卡因損壞導(dǎo)致無法讀卡，但是辦理換卡業(yè)務(wù)需要本人親自辦理，這讓客戶更加發(fā)愁了。小關(guān)見狀立馬跟客戶說：您留下家庭地址和聯(lián)系方式，我們盡快上門為您妻子辦理。”于是當(dāng)天利用午休時間，和同事一起到客戶家中提供上門服務(wù)�？蛻艏捌浼胰诉B聲道謝：“我們不懂銀行卡，但是錢存放在農(nóng)信社，我們很放心，感謝你們！”“想客戶之所想，急客戶之所需，排客戶之所憂�！�25年以來，小關(guān)是這樣想的`，也是這樣做的，并認(rèn)真踐行于日常工作中去。
窗口服務(wù)之星個人事跡材料 9
對于銀行來說，柜臺是銀行與客戶之間的紐帶，一線員工的一言一行都代表了銀行的`.形象。因此，小麥時常提醒自己做好柜面服務(wù)要認(rèn)真做到“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地為客戶提供金融服務(wù)。有一次，一位客戶急匆匆地走進(jìn)寺沖信用社營業(yè)廳說：“這是我父親的社�？ǎ崾炬i卡了，里面有幾千元的報銷款取不出來，你們快點(diǎn)幫我把錢取出來�！毙←溎托南蚩蛻艚忉專骸敖怄i銀行卡需要本人親自辦理，如果老人家行動不便，我們可以提供上門服務(wù)。”
由于不能馬上取款，客戶顯得有點(diǎn)憤怒，言辭激烈。此時，小麥沒有生氣，反而是保持微笑勸說客戶，解鎖銀行卡需要本人親自辦理目的是為了保障客戶資金安全。再三解釋下，客戶終于理解了，也被小麥的熱情與耐心感動了。工作上，小麥時刻嚴(yán)格要求自己，始終換位思考，站在客戶的角度和立場，真誠為客戶提供暖心的金融服務(wù)。
窗口服務(wù)之星個人事跡材料 10
小黃是一個文靜的小女生，有著女生獨(dú)有的細(xì)心、溫柔、耐心，對于客戶來說，她的服務(wù)就像和煦的春風(fēng)，潤物無聲。
9月的一個星期六，小黃回網(wǎng)點(diǎn)加班，加班結(jié)束離開時，她看到一位五十多歲的阿姨在柜員機(jī)前手足無措，偷偷抹眼淚，她趕緊上前，關(guān)心詢問。小黃了解到，原來阿姨是從外地來到梧州打工的，到了網(wǎng)點(diǎn)才記起今天是星期六，網(wǎng)點(diǎn)不對外營業(yè)。但是治病錢急著匯出，阿姨便想試著在自助柜員機(jī)上轉(zhuǎn)賬，奈何自己文化水平不高，完全不懂操作。小黃聽后，溫柔地安慰阿姨，讓她不要著急，然后耐心地協(xié)助阿姨在自助柜員機(jī)上完成轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。小黃還教會阿姨自助注冊開通手機(jī)銀行和使用手機(jī)銀行進(jìn)行日常的操作，阿姨不禁感嘆現(xiàn)在科技帶來的'便捷。不久，阿姨收到老家的電話，告知她已收到匯款，她握著小黃的手，十分感動地說：“多虧了你，以后我再也不擔(dān)心緊急時候難以轉(zhuǎn)賬了，農(nóng)信社是我最信賴的`銀行，錢存這里我很放心！”
貼心的服務(wù)，就是在客戶需要的瞬間，多一些留意，多一些幫助。
窗口服務(wù)之星個人事跡材料 11
小倩，2000年參加工作至今19年，一直在神威大藥房一線工作，作為一名藥店銷售人員，每天接觸最多的除藥品外就是顧客，因所學(xué)專業(yè)是中藥，在學(xué)校學(xué)了半年的中醫(yī)基礎(chǔ)，所以對于中藥養(yǎng)生和保養(yǎng)比較感興趣，19年的工作還是為自己沉淀了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識和常識。
還記得剛參加工作那年，我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅，72歲的高齡，7歲就跟著師傅學(xué)習(xí)中藥，精神特備棒，老師傅經(jīng)常跟我們說，中藥是中國的國寶，你們要好好學(xué)，對于抓方劑一定要仔細(xì)核對，千萬不能出一點(diǎn)錯，看不清的不能抓，有相反相克的不能抓，也正是崔師傅的影響，使我對于中藥飲片格外感興趣，不忙的'時候就把上學(xué)時的書拿出來看，也是從那時起拿下執(zhí)業(yè)藥師證成了我當(dāng)下的最重要的追求。
20xx年通過年復(fù)一年的執(zhí)著終于把執(zhí)業(yè)藥師證拿到了手中，成為了一名真正的藥師，也正是幾年的學(xué)習(xí)更加豐富了自己的知識面，更多的顧客從中得到了專業(yè)的用藥指導(dǎo)。記得17年的夏天的一天，有一位老顧客來店里購買脫敏藥，因?yàn)榻?jīng)常來，很熟，我記得前幾天剛買過，我就問了一下，我說叔叔，您不是剛買了沒幾天，還沒好嗎？哪里過敏了？那位顧客說，上個月去青島玩兒了幾天，曬傷了，回來兩個胳膊都是紅腫的，又癢又疼。我一看，還真是挺嚴(yán)重的，叔叔說：剛開始用了皮炎平，倒是不癢了，可沒幾天又更嚴(yán)重了，去了省二院掛了專家號，開了一堆藥，吃了就好，不吃就壞，這不，吃完了，再買幾盒。了解完情況我說：叔叔，您這都吃了半個多月的脫敏藥了，效果也不明顯，可以換成中藥泡水喝，歲數(shù)大了免疫力差，所以不好好，有一味中藥叫黃芪，您應(yīng)該聽說過，很常用，它在中藥里是抗敏第一藥，而且還能調(diào)理脾胃，補(bǔ)衛(wèi)氣，它就好像一個衛(wèi)士在我們身邊保衛(wèi)者，從而增加抵抗力，減少生病的次數(shù)。叔叔聽我這么一說，特別相信我，說：那就聽你的，就按你說的拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠，不到100元，并告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導(dǎo)，沒想到過了有一個星期，早上剛開門這位叔叔就來了，我心里直犯嘀咕，是不是更嚴(yán)重了，結(jié)果叔叔上來就說：鈕經(jīng)理，你看看我的胳膊，他把袖子一擼，紅腫不見了，跟好胳膊一樣樣的。我松了一大口氣，并對其他進(jìn)店的顧客說，神威的經(jīng)理不簡單，賽過省二院的大主任！我開心的說，只要您不癢了比啥都強(qiáng)。后來這位顧客有什們不舒服的就來找我，要是我不在扭頭就走，后來他去了青島定居，還不時的發(fā)微信。通過一件小事，反映出藥店人員的專業(yè)知識非常重要，也時刻提醒著我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手！
窗口服務(wù)之星個人事跡材料 12
小歐是長洲信用社的一名柜員，入社13年來，她始終兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔地在平凡的工作崗位默默耕耘，將優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)帶給廣大客戶。
今年8月3日，竹灣村李阿姨拿著一大袋蟲蛀情況嚴(yán)重的零錢來到長洲信用社，她非常焦慮，擔(dān)心兌換不了。剛好輪到小歐為李阿姨辦理業(yè)務(wù)，她一邊安撫李阿姨的.情緒，一邊耐心地跟李阿姨解釋殘損幣全額兌換、半額兌換的標(biāo)準(zhǔn)。了解了兌換標(biāo)準(zhǔn)后，李阿姨懸著的`心終于放下了，如釋重負(fù)的她主動和小歐說起造成零錢破損的原因。李阿姨說，零錢是多年前兌換的新鈔，封紅包后，剩余的鈔票壓箱底，自己都忘記了，今天清理抽屜才發(fā)現(xiàn)。小歐邊整理殘鈔，邊微笑著跟李阿姨說：“長期不使用的'現(xiàn)金可以存來信用社，既安全又有利息！”經(jīng)過半個多小時的耐心清點(diǎn)，小歐為阿姨兌換了148張殘損幣，合計金額3220元。李阿姨看著小歐清點(diǎn)、兌換的過程，非常感動，高度贊許農(nóng)信社的服務(wù)。
工作多年，小歐始終堅(jiān)持顧客至上的原則，憑借良好的心態(tài)和過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為其他員工樹立了良好的榜樣。
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