理貨科員工個人業(yè)務自傳
大家好！我是理貨科xxx，以下是我的業(yè)務自傳：
我08年7月份畢業(yè)后首先進入銀座采配中心姚家倉庫工作，在收貨組、發(fā)貨組、差異組各實習了一個月，學習了相關的驗貨，發(fā)貨以及處理差異的流程。后又在錄入中心實習，學習相關系統(tǒng)單據(jù)的操作，但因倉庫人員調(diào)動，缺主管，故未滿一月就結(jié)束實習回倉庫代理主管一職，并一直到09年三月份調(diào)入銀廣。在倉庫任主管一職時，主要是統(tǒng)籌組織安排各個組的工作，以及與圣洋、經(jīng)由及各門店的一些協(xié)調(diào)工作。倉庫艱苦的工作環(huán)境和員工熱情的工作態(tài)度讓我深深體驗到了了魯商員工“激情拼搏、全心奉獻”的工作精神。
09年3月份，我調(diào)入銀廣營運部商品科工作，主要工作方向是超市四個部門的商品陳列，負責每天各個部門詳細的巡查記錄，從中發(fā)現(xiàn)超市商品陳列的不足，并在周末匯總報告，進行督促整改。在商品科的工作讓我熟悉了銀廣的基本架構(gòu)和一線二線的很多同事，營運部融洽的工作氛圍和同事間的和睦相處深深感染了我，為我后來在銀廣的工作打下了良好的基礎。
5月份，調(diào)入生鮮部。在生鮮部學習了一線的相關工作流程。明白了團隊協(xié)作和分工明確的重要性，商品部不像在商品科的工作那樣涇渭分明，不但要對部門內(nèi)部進行管理，每周還要向多個部門進行工作總結(jié)匯報類的工作，一個人單打獨斗是行不通的。主管要積極傳達好經(jīng)理的指導管理意見，將任務井井有條地安排下去，做好落實跟蹤工作，并積極完善整改，匯總匯報。
同時還積累了一些對聯(lián)營廠家的管理經(jīng)驗。由于聯(lián)營員工的工資都是由廠家發(fā)放，部門管理難以像其他以經(jīng)銷為主的部門那樣有力度，且生鮮部員工工作強度大，工作時間長，全天班員工較多，員工疲勞度大、情緒不穩(wěn)定，男性員工比例大、員工更換快等諸多特點，使員工管理成為了工作的首要難題。在一年多的`時間里，通過對老主管組長的學習以及自己的實踐，我總結(jié)到員工管理，應遵循“法理情”原則，在貫徹制度的基礎上，更應重視人性化管理，多一些對員工的關心，多一些噓寒問暖，多一些溝通交流。經(jīng)常一些管理上的難題，經(jīng)和員工交流溝通后，就會發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在。很多90后員工年紀小，一些感情家庭自身上的挫折都會影響到工作態(tài)度工作積極性，與他們多溝通交流并提出建議，排解他們的煩擾，往往會比單純的罰款懲戒有效。
由于許多生鮮食品儲存時間儲存條件等特點，在一線經(jīng)常面對的還有顧客投訴。我總結(jié)了以下經(jīng)驗：一、首先要尊敬，禮貌往往是最有效的處理武器，一般來銀座購物的顧客都是有一定修養(yǎng)素質(zhì)的，先聽顧客傾訴，分析原因，并積極地處理，往往還會加深顧客對銀廣的好感，使之成為忠實顧客；二、有理有據(jù)有節(jié)，不能因為怕麻煩，一有投訴，不聞不問，上來就賠償處理，息事寧人，這樣只會增加以后工作的困難，給顧客發(fā)出錯誤的信息。有些投訴因為粗放的處理，導致后續(xù)問題不斷，給部門，廠家及員工都造成了較差的影響；三、作好與顧客接待室的溝通工作，事前事后都要與顧客接待室打聲招呼，兩邊的工作都會更加有效快捷。
10年7月份，調(diào)入理貨科工作。學習了調(diào)度組、驗貨組、蓋章組的相關工作流程等。目前正在鞏固半個多月來學習的知識，并深入學習理貨科各個流程的細節(jié)。由于理貨區(qū)是整個超市的門戶，加之現(xiàn)在食品安全的重要性，我認為驗貨組的驗貨是重中之重，這也是我最近學習的重點。每天晨會時，不但主管和組長會講，驗貨組員工也會陳述一下前一天遇到的問題，這種溝通方式非常有效，避免了同一問題重復出現(xiàn)，不會出現(xiàn)遺漏。相關資質(zhì)證明的臺帳也做的非常細致，員工驗貨出現(xiàn)問題，會先查閱證明，再詢問主管。如有新證明也會及時登記。每個組在周末匯總時，都會將驗貨筆數(shù)、退貨筆數(shù)、新證明等數(shù)據(jù)整理匯總，數(shù)據(jù)翔實，可靠有據(jù)。
人員管理方面，理貨科的相關管理都非常嚴格，例如員工組長及主管都是實名實時簽到簽退，嚴格執(zhí)行就餐半小時制度，簽到簽退本有專人專管，隨時在旁監(jiān)督，不會出現(xiàn)代簽假簽的現(xiàn)象，充分發(fā)揮簽到簽退的作用。嚴格的人員管理制度給理貨科營造了嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊矊碡浛频臉I(yè)務工作產(chǎn)生了積極的效果。
理貨科的每一項工作背后都有著各種各樣臺帳、證明、記錄本的支持，都是有據(jù)可查的，這種嚴謹嚴格細致的作風深深影響到了我，我深信以后在理貨科的工作中將會學到更多。
以上是我進入集團兩年來的工作匯總，謝謝大家！
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