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別拿管工人的辦法來(lái)管理職場(chǎng)營(yíng)銷人員
別拿管工人的辦法來(lái)管理營(yíng)銷人員 企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng),一個(gè)個(gè)部門構(gòu)成了這個(gè)系統(tǒng),所有部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)才能確保企業(yè)有錢賺,企業(yè)的每一個(gè)部門,都分別承擔(dān)著其特定的職能和工作,就工作內(nèi)容和人員構(gòu)成而已,部門之間存在著較大的差異性,但從管理角度來(lái)說(shuō),無(wú)論是那個(gè)部門,那個(gè)員工,都要處于被管理的狀態(tài)下,作為企業(yè)高層管理者,你是否考慮到這樣一個(gè)問(wèn)題:
由于每個(gè)部門的工作環(huán)境和特性不一樣,所屬員工狀況也不一樣,那么,從理論上來(lái)說(shuō),所采取的管理方案也應(yīng)該是不一樣的。最好是根據(jù)每個(gè)部門的特性來(lái)設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的管理方案,這樣才會(huì)確保管理績(jī)效的最大化。
而在現(xiàn)實(shí)中,許多企業(yè)的管理方案卻是只有一套,一套管理方案來(lái)面對(duì)所有的部門和員工,最多只是在一些細(xì)節(jié)上有所變動(dòng)(例如考核方式),這種一刀切式的管理手段,自然是不可能適用所有的部門和員工,難免造成管理成本加大和管理矛盾增多,尤其是生產(chǎn)部門的工人和營(yíng)銷部門的營(yíng)銷人員,這兩者的差別最大,采取同一種管理方式帶來(lái)的危害也是最大的。許多企業(yè)的外部市場(chǎng)問(wèn)題其根源就在這里,既是以管理生產(chǎn)工人的辦法來(lái)管理營(yíng)銷人員。引起營(yíng)銷人員的不滿,從而導(dǎo)致一系列問(wèn)題的發(fā)生。在這里,讓我們來(lái)具體分析一下,生產(chǎn)人員與營(yíng)銷人員在管理方式上的差別究竟在那里。
首先,我們從這兩種工作崗位的相關(guān)特性來(lái)進(jìn)行分析對(duì)比:
生產(chǎn)人員是屬于定崗定責(zé)制,因?yàn)楫a(chǎn)能要求相對(duì)較為固定,生產(chǎn)部門里需要多少位生產(chǎn)工人的數(shù)量是比較固定的,很少出現(xiàn)人員數(shù)量的臨時(shí)性加減,在管理上,生產(chǎn)工人的人員成本(直接成本和間接成本)是相對(duì)固定的,至少也是可控的,生產(chǎn)工人給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也是在一個(gè)大致的范圍內(nèi)。
而營(yíng)銷部門的崗位數(shù)量卻相對(duì)較為寬松,因?yàn)檫@市場(chǎng)一直在變,人員臨時(shí)性的增加和減少并不少見(jiàn),例如新市場(chǎng)的增加帶來(lái)新增崗位,新增營(yíng)銷職能帶來(lái)的新增崗位,營(yíng)銷區(qū)域的重新劃分帶來(lái)新增崗位等等。并且,營(yíng)銷人員的直接成本雖然較為固定,但是,間接成本可就不好說(shuō)了,例如營(yíng)銷人員的差旅費(fèi)用,業(yè)務(wù)費(fèi)用等等,這還是小意思,企業(yè)里龐大的費(fèi)用,基本上都是通過(guò)營(yíng)銷人員之手花出去的,這可就大了去。管理的針對(duì)性和有效性直接會(huì)導(dǎo)致這個(gè)間接成本的變化。
在生產(chǎn)部門,工作環(huán)境相對(duì)封閉,生產(chǎn)工人們都處在同一個(gè)環(huán)境里,大家的收入狀況都差不多,也比較穩(wěn)定,工人之間可以拿來(lái)比對(duì)的東西不多,在這個(gè)前提下,工作氛圍問(wèn)題就顯得很重要,而企業(yè)文化這個(gè)東西,其很大一個(gè)功能就是用來(lái)改善環(huán)境氛圍的,所以,對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)工人灌輸企業(yè)文化,是有一定的實(shí)用價(jià)值,這可以優(yōu)化內(nèi)部工作環(huán)境,培養(yǎng)共同的價(jià)值觀,
而營(yíng)銷人員更多的則是處在企業(yè)之外,處在一個(gè)開(kāi)放的工作環(huán)境中,甚至每位營(yíng)銷人員所處的市場(chǎng)環(huán)境還不一樣,大家的收入也不一樣,這里面可比對(duì)的東西可太多了,例如企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的比較,每個(gè)市場(chǎng)之間的比較,所屬客戶的比較,業(yè)務(wù)量的比較,個(gè)人收入的比較等等。在這個(gè)前提下,向營(yíng)銷人員灌輸企業(yè)文化,其意義就不大,甚至還能引起營(yíng)銷人員的抵觸情緒,企業(yè)高層管理者所要做的,是給長(zhǎng)期奔波在外的營(yíng)銷人員創(chuàng)造一個(gè)”家”的感受,通過(guò)一些實(shí)際的措施和服務(wù)提供(例如后勤工作系統(tǒng)的有效對(duì)接)。讓身心疲憊的營(yíng)銷人員在回到企業(yè)后,感受到企業(yè)的溫暖,而不是把企業(yè)文化這種東西拿出來(lái)向營(yíng)銷人員宣教。
生產(chǎn)工人長(zhǎng)期處在企業(yè)內(nèi)部,所處的環(huán)境較為封閉,個(gè)人提升的著眼點(diǎn)往往也習(xí)慣性的定在企業(yè)內(nèi)部,屬于內(nèi)部,由于內(nèi)部穩(wěn)定性強(qiáng),生產(chǎn)工人在乎的是自己在企業(yè)的地位,追求自己在該企業(yè)的穩(wěn)定性。所以,在管理上和生產(chǎn)工人可以談忠誠(chéng)度,美化和宣揚(yáng)生產(chǎn)工人對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,這種對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也是生產(chǎn)工人所想要的,兩相情愿,兩全齊美。
而營(yíng)銷人員身處企業(yè)外部,環(huán)境開(kāi)放,很容易接觸到其他企業(yè),續(xù)而形成本企業(yè)與其他企業(yè)之間的比較,例如工資待遇,管理思想,工作環(huán)境,發(fā)展空間等等,這些比較的刺激著營(yíng)銷人員,使得他們要追求更加豐厚的工資收入,更加寬容的管理思想,更加良好的工作環(huán)境,更加廣闊的發(fā)展空間~~~~~~~~。營(yíng)銷人員的發(fā)展方向不一定局限在本企業(yè)內(nèi)部,而是擴(kuò)展為更多的企業(yè)。
身處商業(yè)環(huán)境,營(yíng)銷人員的價(jià)值觀念很強(qiáng),以及價(jià)值交換概念。營(yíng)銷人員很在乎的的自己的價(jià)值被發(fā)現(xiàn),被發(fā)揮,被證明,被承認(rèn)?梢該Q取到對(duì)等的利益回報(bào)。并且,還得持續(xù)取得更大的收獲,由此,企業(yè)的高層管理者在面對(duì)營(yíng)銷人員時(shí),則要談他的身價(jià),當(dāng)然,這個(gè)身價(jià)是由其業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)成績(jī)帶來(lái)的。
以上只是生產(chǎn)工人與營(yíng)銷人員在部分方面的差異分析,通過(guò)這幾點(diǎn),我們不難看出,生產(chǎn)型員工和營(yíng)銷員工是完全兩種不同的工作狀態(tài),從管理績(jī)效最大化的角度來(lái)說(shuō),理應(yīng)采取兩種不同的管理方式,但是,目前許多企業(yè)卻是用一套管理方式來(lái)管理這兩種存在不同管理需求的員工,導(dǎo)致出現(xiàn)這樣那樣的管理矛盾,有些企業(yè)雖然在管理制度上有所區(qū)別。但是,在管理思想上還是沒(méi)有變,尤其是一些企業(yè)的管理者,是從管理生產(chǎn)部門的崗位上提拔起來(lái)的,習(xí)慣性的還是會(huì)按照管理生產(chǎn)工人的那套辦法來(lái)管理所有員工,包括這個(gè)營(yíng)銷員工。由此,筆者建議企業(yè)的高層管理者著眼于部門之間的差異性,分門別類的來(lái)制定管理方案,從而確保管理績(jī)效的最大化,同時(shí),減少一刀切式管理方案所帶來(lái)的管理矛盾和內(nèi)耗。
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