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家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告
隨著個人素質(zhì)的提升，報告不再是罕見的東西，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編為大家收集的家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告，歡迎大家分享。
家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告1
一、摘要
家電下鄉(xiāng)是國務(wù)院于20xx年為拉動內(nèi)需、提升農(nóng)村生活水平的一項重大戰(zhàn)略工程，是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措，是財政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。實施一年一年以來，取得了重大成果。
由于工信部為政策實施的主管部門，其隸屬學(xué)校學(xué)生利用暑期時間進(jìn)行了社會實踐調(diào)研，以真實反映工程實施情況。
調(diào)研過程中，我與一位就讀于人力資源管理專業(yè)的同學(xué)合作。我們用四天時間走訪了所需調(diào)查的網(wǎng)點，詳細(xì)記錄了調(diào)查表上的所需填寫的內(nèi)容。此外，通過她有效的溝通，使得調(diào)查內(nèi)容更加可信。
調(diào)研報告分為5個部分，詳細(xì)、有層次地突出此次調(diào)研的成果。從總體上看，家電下鄉(xiāng)政策調(diào)動了農(nóng)民購買家電的積極性，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、生活水平的進(jìn)一步發(fā)展。各個中標(biāo)的品牌也實現(xiàn)了實惠消費者和盈利的雙贏。維修網(wǎng)點在售后方面也做得很周到，使消費者既感到了產(chǎn)品的優(yōu)惠，又享受了高質(zhì)量的服務(wù)。在調(diào)查中，也不免發(fā)現(xiàn)了一些在實施過程中的不足和需要改進(jìn)的方面，如對政策的不了解。調(diào)研報告中，詳盡、分點說明了這些問題。
二、調(diào)研過程
2.1走訪被調(diào)查網(wǎng)點
此次調(diào)研需要完成對三家網(wǎng)點的走訪、消費者調(diào)查、信息采集等任務(wù)。由于三個網(wǎng)點在我所在城市的分布相對分散，我們利用四天時間分別走訪了這三家維修網(wǎng)點。從整個調(diào)查過程來看，當(dāng)說明來意后，網(wǎng)點中的工作人員還是相當(dāng)?shù)呐浜�。這得益于與我合作的同學(xué)良好的溝通技巧，同時，也在一定程度上反映出作為“家電下鄉(xiāng)”工程最基層的工作者，他們還是很愿意將自己在工作及與消費者打交道的過程中所掌握的情況和遇到的問題向宏觀反映，以是整個工程的實施得到優(yōu)化。在調(diào)查消費者環(huán)節(jié)，我們采取了兩種方式——首先是向一些家里購買了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的同學(xué)投遞調(diào)查表，請他們幫助填表；二是隨機(jī)向行人發(fā)放調(diào)查表。這樣，既保證了信息的有效性，有兼顧了隨機(jī)性。
2.2信息整理
完成對網(wǎng)點的走訪之后，我們進(jìn)入了信息整理環(huán)節(jié)。由于調(diào)查表中的
內(nèi)容只是反應(yīng)了一些基本信息，但更多結(jié)論的還有待于對三份調(diào)查表的綜合分析。對了消費者問卷，因為數(shù)量較多，我們運用統(tǒng)計知識，選取重點或具有代表性的方面進(jìn)行了仔細(xì)研究，而略去了一些不太重要的部分，以提高整個調(diào)研過程的效率。
2.3信息錄入及報告準(zhǔn)備
登陸“家電下鄉(xiāng)”調(diào)研網(wǎng)站，將我們收集到信息逐一錄入網(wǎng)絡(luò)。我們通過橫向、縱向的比較，總結(jié)共同點、分析差異；另外，選取一些集中、突出的問題，為接下來的報告定下框架，力求得到最為準(zhǔn)確的情況。詳細(xì)的分析結(jié)果將在調(diào)研報告中敘述。
三、調(diào)研報告
3.1背景
按照中央關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的戰(zhàn)略部署，順應(yīng)農(nóng)民消費升級新趨勢的需要，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費特點、質(zhì)量可靠、物美價廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)。這項工程的實施，不僅有利于提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費，而且有利于引導(dǎo)企業(yè)建立起面向農(nóng)村市場的工業(yè)生產(chǎn)和流通體系,進(jìn)一步促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，拉動經(jīng)濟(jì)增長。
3.2基本情況
實施時間：自20xx年2月1日開始，到20xx年1月31日止，為期4年。產(chǎn)品包括；彩電、冰箱（含冰柜）、手機(jī)、洗衣機(jī)、電腦、空調(diào)、熱水器（含儲水式電熱水器、燃?xì)鉄崴鳌⑻柲軣崴鳎�、微波爐、電磁爐九類，具有農(nóng)業(yè)戶籍的農(nóng)民在規(guī)定時間內(nèi)購買規(guī)定的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品給予財政資金補(bǔ)貼。補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為銷售價格的13%。
本次隸屬高校關(guān)于家電下鄉(xiāng)實施情況的調(diào)研，包括消費者和維修網(wǎng)點兩個方面，以此反映工程啟動一年以來涉及產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)情況和消費者對家電下鄉(xiāng)的反應(yīng)。調(diào)研通過調(diào)查問卷方式，針對家電下鄉(xiāng)中的一些細(xì)節(jié)，集中反映了工程的整體情況，并突出了隱含的問題。
下面將對調(diào)查問卷反映的具體情況進(jìn)行說明。
3.3調(diào)查問卷及反映出的情況
在調(diào)查中，不論是維修網(wǎng)點工作人員，還是隨機(jī)調(diào)查的消費者，都表現(xiàn)得十分配合，說明此項政策在社會中有一定的反響。另外，許多受訪者也表達(dá)了他
們的一些看法，說明作為家電下鄉(xiāng)的直接實施者和直接受益者，維修網(wǎng)點工作人員和消費者也希望將工程進(jìn)行過程中的問題反映出來，共同促進(jìn)這項政策的實施和改進(jìn)。
從消費者來說，調(diào)查隨機(jī)選取了幾位參與家電下鄉(xiāng)活動的消費者，總體反應(yīng)時大家都在這項政策中得到了實惠，在家庭可以接受的范圍內(nèi)，大大提高了家庭生活水平，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下仍然實現(xiàn)了生活水平的進(jìn)步實屬不易。但是，在參與其中，也確實感覺到了一些不便，希望能得到改善。
對政策了解不夠。一部分農(nóng)民對政策還不知道；少部分農(nóng)民不相信政府會給補(bǔ)貼；還有部分農(nóng)民不習(xí)慣宣傳購買方式，認(rèn)為自己講價買來的東西才劃算。補(bǔ)貼申報手續(xù)繁瑣。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民都認(rèn)為申報13%的財政補(bǔ)貼手續(xù)太繁瑣，農(nóng)民對簡化程序，直接兌付的呼聲比較強(qiáng)烈。
網(wǎng)點不足。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點的覆蓋范圍大多為100公里以上，相當(dāng)于兩座城市之間的距離，購買后運輸成為問題，說明現(xiàn)今的網(wǎng)點的還不足。
就維修網(wǎng)點來說，調(diào)查選取的3個網(wǎng)點經(jīng)營面積呈梯度分布，所有性質(zhì)各異，能較全面的反映情況。對維修品牌的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點均能維修各種家電下鄉(xiāng)品牌，保證了售后的服務(wù)。消費者的咨詢主要集中在維護(hù)保養(yǎng)問題以及費用報銷的流程上。第二點在上面也能看出。另外，所以被調(diào)查網(wǎng)點均已開通網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了銷售、服務(wù)的數(shù)字化，極大地方便了消費者。同時，維修網(wǎng)點的工作人員也在政策是施行中碰到了各式問題，他們也提出一些意見和改善建議。
1）部份網(wǎng)點經(jīng)銷商積極性不高。由于國家對中標(biāo)產(chǎn)品實行限價銷售，中標(biāo)產(chǎn)品價格普遍較低，生產(chǎn)企業(yè)給經(jīng)銷商的利差幅度較小，銷售利潤微薄，加之送貨到戶安裝的人工費用每件需15—30元，因此一些經(jīng)銷商反映冷淡，積極性不高。這雖然是個別情況，但在一定程度上影響了整體實施的效果。
2）產(chǎn)品不完全適銷對路。在積極購買彩電、冰箱和手機(jī)的同時，許多農(nóng)戶都盼望家里能擁有一臺針對農(nóng)村穿衣習(xí)慣且價格便宜、經(jīng)久耐用的洗衣機(jī)，而報修的洗衣機(jī)大多是因為負(fù)載太多。這需要相關(guān)企業(yè)以及營銷商拿出更為適合農(nóng)村實用的家電產(chǎn)品。
3）配套設(shè)施滯后。由于家電下鄉(xiāng)政策的實施和推進(jìn)，農(nóng)民群眾購買試點家電產(chǎn)品積極性空前高漲，但隨著大量家電在農(nóng)村普及，用電量將不斷增加，農(nóng)村電網(wǎng)負(fù)荷壓力加大，部分地區(qū)線路老化，用電量突然增大與變壓器容量較小之間矛盾逐漸凸顯。相關(guān)部門在工程的實施中注意硬件設(shè)施的及時改造。
3.4建議
1.用好政策，完善機(jī)制
建立完善監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，暢通舉報投訴渠道，認(rèn)真落實各職能部門監(jiān)管職責(zé)，建立健全信息互動機(jī)制，暢通信息反饋渠道，廣泛收集農(nóng)民群眾對家電下鄉(xiāng)試點工作的各項意見和建議，及時組織相關(guān)部門對農(nóng)民群眾的意見和建議進(jìn)行研究，提出對策，不斷完善家電下鄉(xiāng)試點工作各項政策措施。
2.進(jìn)一步加大政策宣傳
媒體宣傳內(nèi)容轉(zhuǎn)到宣傳政策給農(nóng)民帶來的實惠上，轉(zhuǎn)到補(bǔ)貼申報程序的`解釋上，轉(zhuǎn)到補(bǔ)貼兌付上，轉(zhuǎn)到各網(wǎng)點工作進(jìn)度的跟蹤報道上
3.進(jìn)一步拓展網(wǎng)點布局
多在縣城、交通發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立銷售網(wǎng)點，但在網(wǎng)點布局上，要避免所有的
銷售點都銷售同樣的產(chǎn)品，必須確保下鄉(xiāng)家電比10大類產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟加袖N售點。
4.緊跟市場動態(tài)
隨著“家電下鄉(xiāng)”活動的深入，銷售熱點商品逐漸發(fā)生了偏移，雖然目前冰箱、洗衣機(jī)依然保持強(qiáng)勁銷售態(tài)勢，今后幾年或后家電下鄉(xiāng)時代，空調(diào)、電腦、電視機(jī)等產(chǎn)品將成為農(nóng)村家電消費新的增長點。政府相關(guān)部門應(yīng)緊跟市場動態(tài)，即使地對政策進(jìn)行調(diào)整，使得整個工程高效的運作下去。同時，應(yīng)根據(jù)所掌握的數(shù)據(jù)，正確地引導(dǎo)消費者，合理分配市場資源。
5.加強(qiáng)協(xié)調(diào)
政府需幫助各試點企業(yè)和銷售網(wǎng)點解決具體困難，積極為試點企業(yè)和銷售網(wǎng)點提供方便，進(jìn)一步完善配套設(shè)施，大力實施有線電視“村村通”工程，及時調(diào)整農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)變壓器容量，增加農(nóng)村電網(wǎng)輸電量，切實保障農(nóng)民群眾在購買到質(zhì)優(yōu)價廉的家電產(chǎn)品時，更享受到電器給生活帶來的方便。
6.嚴(yán)格管理，強(qiáng)化監(jiān)督檢查
近期不斷出現(xiàn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品不合格率高的報道，為應(yīng)對這種損害消費者利益和政府形象的問題，應(yīng)加強(qiáng)對銷售網(wǎng)點的監(jiān)督和管理，對違規(guī)銷售、不及時錄入銷售信息的銷售網(wǎng)點，將取消其家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點的資格。及時受理農(nóng)民的投訴，制定家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品退、換貨、送貨及售后服務(wù)保障辦法，并對因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處置，保證家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品享受同類商品的售后服務(wù)。
3.5案例分析
高端是洗衣機(jī)市場的一個關(guān)鍵詞，高端市場的不斷擴(kuò)容，給了企業(yè)搶食高端洗衣機(jī)產(chǎn)品市場的動力和信心。國產(chǎn)品牌如海爾、美的、海信等紛紛加大高端市場的推廣力度，高端市場開始全面提速。從對消費者的調(diào)查以及后面對數(shù)據(jù)的分析，可以看出高端市場的擴(kuò)大趨勢也開始逐漸在農(nóng)村市場展露頭角，消費者在選購家電產(chǎn)品時，價格不再是唯一決定因素，消費開始向品牌和品質(zhì)轉(zhuǎn)變�？梢灶A(yù)見的是，農(nóng)村市場的消費水平確實會不斷提升。
通過對網(wǎng)點的調(diào)查，以及從互聯(lián)網(wǎng)查閱相關(guān)資料，海爾在本輪家電下鄉(xiāng)中標(biāo)的80個型號中，滾筒洗衣機(jī)達(dá)到20款，占總數(shù)的四分之一。美的在本輪家電下鄉(xiāng)投標(biāo)中，充分考慮了農(nóng)村市場的消費趨勢變化，加大了滾筒洗衣機(jī)和6公斤以上容量的全自動波輪洗衣機(jī)的機(jī)型占比，并把傳統(tǒng)雙桶洗衣機(jī)的容量普遍升級到7公斤以上。從中標(biāo)結(jié)果來看，美的系三大品牌滾筒洗衣機(jī)的中標(biāo)型號數(shù)量則均比上一輪招標(biāo)增加了一倍以上。同時，農(nóng)村的洗衣機(jī)使用環(huán)境與城市相比有很大差異，在農(nóng)村，水壓不穩(wěn)和水壓偏小是普遍問題，有些農(nóng)村甚至還不通自來水。另外在使用習(xí)慣上，農(nóng)村消費者也偏愛大容量的洗衣機(jī)產(chǎn)品。中標(biāo)產(chǎn)品也突出了適用農(nóng)村的特色，由于農(nóng)村普遍存在水壓不穩(wěn)和水壓偏小的問題，美的專門推出了應(yīng)用零水壓啟動技術(shù)的洗衣機(jī)產(chǎn)品，另外，美的還在家電下鄉(xiāng)洗衣機(jī)中應(yīng)用了零功率待機(jī)技術(shù)，洗滌完成后洗衣機(jī)可以自動安全斷電，為農(nóng)村消費者省電省錢。海爾洗衣機(jī)則帶有防水防漏電功能。洗衣機(jī)的高端市場競爭正在從一二級城市向農(nóng)村市場轉(zhuǎn)移，高端市場的競爭是產(chǎn)品附加值的競爭，更是企業(yè)技術(shù)實力、品牌等綜合實力的競爭，而農(nóng)村高端市場，有望成為企業(yè)謀求增長的新市場。
四、 總結(jié)
此次關(guān)于家電下鄉(xiāng)的調(diào)研，在連續(xù)幾天的調(diào)查走訪中，深感對于國家的一項政策的實施，不僅在考慮宏觀上也就是整個社會的影響，也要在細(xì)節(jié)處做很多的設(shè)計。那么，通過這樣的調(diào)查，將基層的實施情況如實、詳盡地反映了出來，并加上了個人的一點小小建議，希望對整個政策今后的實施、改進(jìn)起到了良性作用。接下來案例分析則是與我合作的同學(xué)通過其所掌握的專業(yè)知識，從一個小方面發(fā)散出的獨具創(chuàng)新性的想法。我們不滿足于僅僅完成所需的調(diào)查的任務(wù)，而是進(jìn)一步地從一些市場上反饋回溯其內(nèi)在的根源，然后通過與一線的銷售人員及消費者的交流，做出了關(guān)于洗衣機(jī)的高端產(chǎn)品的分析。當(dāng)然，這得益于我合作的同學(xué)對專業(yè)知識的創(chuàng)新運用。
此報告不是權(quán)威的意見，僅僅是由自己調(diào)查所得資料而形成的獨立見解。
家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告2
團(tuán)隊名稱：
“惠民陽光部落”赴淄博實踐隊（調(diào)研山東）
所屬單位：
數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院
調(diào)查題目：
家電“以舊換新”政策的實施及實施中出現(xiàn)的問題
指導(dǎo)教師：
于曉明
團(tuán)隊隊長：
牛麗娜
聯(lián)系方式：
團(tuán)隊成員：
張釗、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭
填寫日期：
xx年8月3日
題目：
“惠民陽光部落”對家電“以舊換新”政策實施情況的調(diào)研報告實踐報告摘要：
我們此次調(diào)研的主要內(nèi)容是家電“以舊換新”政策的實施情況及實施中出現(xiàn)的問題以及百姓對此政策的看法及建議。
在調(diào)研過程中，我們主要采用文獻(xiàn)法、訪談法、調(diào)查問卷的方法對課題展開調(diào)研�？紤]到城鄉(xiāng)之間的差異，我們把調(diào)研的地點分為淄博市的市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三部分，然后對調(diào)研的數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行分析與對比，以發(fā)現(xiàn)家電“以舊換新”政策在實施中出現(xiàn)的問題。由于該政策涉及到新家電的銷售與購買以及舊家電的回收與拆解，我們分別對商家、消費者、回收企業(yè)展開調(diào)研，以達(dá)到調(diào)研過程的完整性。因為淄博沒有舊家電拆解中標(biāo)企業(yè)，我們主要通過回收企業(yè)對拆解企業(yè)進(jìn)行大致了解。
在實地調(diào)研中，我們分別對蘇寧電器淄博店、淄博利群購物廣場、信譽(yù)樓桓臺商廈、淄川新星家電城、桓臺田莊玉剛家電商場的家電銷售部經(jīng)理進(jìn)行了一對一的`訪談。通過訪談，我們了解到商家在實施該政策中遇到的一些問題，以及商家提出的關(guān)于政府該如何進(jìn)一步完善家電“以舊換新”這項政策的建議。
在對消費者調(diào)研方面，我們共收回818份調(diào)查問卷，并在發(fā)放調(diào)查問卷的同時與部分消費者進(jìn)行了訪談，獲知了他們對該政策的了解程度和評價，收到明顯的成效。
在對回收企業(yè)調(diào)研方面，我們對淄博新亞再生資源公司的趙經(jīng)理進(jìn)行了訪談并且在經(jīng)理的帶領(lǐng)下參觀了儲存舊家電的倉庫，了解了回收企業(yè)對舊家電的回收標(biāo)準(zhǔn)以及對該政策的執(zhí)行情況，同時也了解了關(guān)于拆解企業(yè)的一些情況。引言：
此調(diào)研報告的撰寫旨在展示我們“調(diào)研山東”赴淄博暑期社會實踐隊圍繞“家電‘以舊換新’政策的實施及實施中出現(xiàn)的問題”這個主題調(diào)研發(fā)現(xiàn)的幾個突出的問題展開。我們通過實地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)總結(jié)家電“以舊換新”政策在實施過程中出現(xiàn)的問題，向各方征求意見，為政府獻(xiàn)策，積極參與到構(gòu)建社會主義和諧社會的浪潮中，以實現(xiàn)惠民的目的。
“目前中國城鎮(zhèn)居民冰箱、彩電和空調(diào)每百戶的擁有量都在百臺左右，正處于更新?lián)Q代高峰期�！盵1]在當(dāng)前國際形勢復(fù)雜多變、歐債危機(jī)對中國出口造成沖擊的背景下，通過加大消費刺激力度，持續(xù)拉動內(nèi)需，實施家電“以舊換新”政策具有重要意義，也有利于加快經(jīng)濟(jì)方式的轉(zhuǎn)變。
我們此次調(diào)研活動深入淄博市各個區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對家電“以舊換新”政策進(jìn)行宣傳并答疑，使該政策真正的貼近人民，惠及大眾，體現(xiàn)了政府“為人民服務(wù)”的宗旨和“對人民負(fù)責(zé)”的原則。
我們通過參考有關(guān)文獻(xiàn)討論制定了訪談問題和調(diào)查問卷，對商家、消費者、回收企業(yè)分別進(jìn)行調(diào)研。通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)商家在實施該政策的過程中
家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告3
市轄26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，四個街道辦事處，家電下鄉(xiāng)工作從xxxx年12月份開始備案，到12月26號完成第一批備案工作，共計備案家電下鄉(xiāng)指定銷售網(wǎng)點76家，市人民政府于xx年1月14號在xx市商大電器城舉行了隆重的家電下鄉(xiāng)啟動儀式。為了進(jìn)一步做好家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)資料錄入工作，加快財政補(bǔ)貼進(jìn)度，規(guī)范家電下鄉(xiāng)市場秩序，xxx市商務(wù)局、xxx市財政局組成4個人的檢查、調(diào)研工作組，用了5天的時間，對全市21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，60家家電下鄉(xiāng)指定銷售網(wǎng)點和42家家電銷售店進(jìn)行了檢查、走訪和調(diào)研。
一、全市家電下鄉(xiāng)總體形勢良好
一是各職能部門行動迅速。商務(wù)部、財政部關(guān)于家電下鄉(xiāng)政策出臺后，xxx市商務(wù)局和xx市財政局迅速成立了xx市家電下鄉(xiāng)工作班子，xx市商務(wù)局負(fù)責(zé)網(wǎng)點布局和備案工作，并于xx年12月26號完成了對76家網(wǎng)點的備案，XX年1月5號組織召開了xx市家電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及在xx的供應(yīng)商、業(yè)務(wù)員參加的家電下鄉(xiāng)工作指導(dǎo)會議，并組織76家指定銷售網(wǎng)點負(fù)責(zé)人到株洲參加相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，xx市財政局在XX年1月15日完成了對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道辦事處財政所工作人員的專業(yè)培訓(xùn)工作，并指定了專人負(fù)責(zé)家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼工作。2月11日起補(bǔ)貼工作進(jìn)入正常操作程序。
二是銷售形勢喜人。據(jù)不完全統(tǒng)計截止xx年3月27日止實際銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品近6000臺，其中冰箱洗衣機(jī)占九成以上，拉動內(nèi)需千余萬元。
三是家電下鄉(xiāng)市場秩序良好。在對60家指定銷售網(wǎng)點走訪中發(fā)現(xiàn)，各指定網(wǎng)點店面，店鋪，規(guī)模、場地、產(chǎn)品等在當(dāng)?shù)囟际怯幸欢ㄓ绊懥Φ�，指定店牌，購買流程圖，購買須知等張貼醒目，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)價與標(biāo)識卡一致，未發(fā)現(xiàn)亂價和虛假宣傳等問題，標(biāo)識卡在產(chǎn)品內(nèi)保存完好，90%的銷售網(wǎng)點配備了電腦和稅控機(jī)。
四是網(wǎng)點布局合理，系統(tǒng)錄入工作順利。由于網(wǎng)點布局和分布合理，有效地遏制了惡意競爭和資源重復(fù)、浪費等問題，讓農(nóng)民朋友購買方便；對60家銷售網(wǎng)點走訪發(fā)現(xiàn)，整個系統(tǒng)錄入工作比較順利，截止3月27日止網(wǎng)上錄入2801臺，其中冰箱1715臺，洗衣機(jī)822臺，彩電264臺。約占實際銷售量的50%左右，90%的銷售網(wǎng)點能夠自行正常錄入。
五是農(nóng)民品牌意識強(qiáng)烈，購買積極性逐步提高。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的品牌意識很強(qiáng)，像海爾產(chǎn)品在銷售份額中占40%左右，農(nóng)民對二三線產(chǎn)品不感興趣，一線產(chǎn)品在農(nóng)村的`市場將更加廣闊。隨著財政補(bǔ)貼的逐步到位，農(nóng)民感受到了國家實實在在給予的實惠，購買積極性正在逐步提高。到3月27日止己向財政申報1568臺，核查通過未補(bǔ)貼481臺，己補(bǔ)貼1022臺，補(bǔ)貼資金到位達(dá)243493.51元，真正實現(xiàn)了農(nóng)民得實惠，政府得民心。
二、存在的問題
一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，一線產(chǎn)品利潤率底下，彩電，手機(jī)銷售受阻。在調(diào)研中商家普遍反映，有些品牌家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)點利潤低，非一線家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品利潤稍高，農(nóng)民群眾卻沒有購買興趣，特別是彩電系列，銷售網(wǎng)點幾乎沒有利潤空間，如果送貨的路程稍遠(yuǎn)的農(nóng)戶商家還有倒貼的可能發(fā)生，導(dǎo)致一些銷售網(wǎng)點干脆不銷售家電下鄉(xiāng)的彩電，手機(jī)銷售幾乎為零銷售，主要原因是手機(jī)下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售價格比一臺“山寨機(jī)”價格要高，與市場需求產(chǎn)生沖突。
二是存在掛靠銷售現(xiàn)象。一批具備備案條件但在第一批備案中沒有及時備案的商店，大多采取掛靠形式銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。在調(diào)研中約發(fā)現(xiàn)有30家左右的銷售店存在這種情況。
三是無工商營業(yè)執(zhí)照的個別店鋪在銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。在檢查中發(fā)現(xiàn)如大障的陳初明，沒有營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證，也在銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。這是典型的”三無”店，已責(zé)令其關(guān)門整頓。
四是存在虛假宣傳和誤導(dǎo)消費者現(xiàn)象。如泗汾一家商店在鋪面張貼現(xiàn)場直補(bǔ)現(xiàn)金13%的廣告，白兔潭一家非指定網(wǎng)點電器銷售店將家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)識牌私自撕下，另外標(biāo)上高于指定價的價格。嚴(yán)重擾亂了家電下鄉(xiāng)市場秩序，屬于重點打擊對象。
五是供應(yīng)商服務(wù)有待進(jìn)一步改進(jìn)和提高。如對網(wǎng)點錄入的指導(dǎo)，對網(wǎng)點布局和家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的控制等等。
三、對做好下一步家電下鄉(xiāng)工作的建議
一是加強(qiáng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整，保證商家、農(nóng)民、企業(yè)三贏。對農(nóng)村家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)農(nóng)民需求提高檔次和規(guī)格，為提高網(wǎng)點的銷售積極性，很多一線產(chǎn)品應(yīng)提高對商家的返點率，國家可否適當(dāng)降低銷售商的銷售稅率等。
二是加快做好符合條件網(wǎng)點的備案工作，使之進(jìn)入規(guī)范管理的軌道。為使補(bǔ)貼資金更快到達(dá)農(nóng)戶手中，應(yīng)考慮簡化財政補(bǔ)貼手續(xù)，以方便農(nóng)戶。
三是嚴(yán)厲打擊虛假宣傳和誤導(dǎo)消費者現(xiàn)象，建議工商及質(zhì)監(jiān)部門加大查處力度，以規(guī)范整個家電下鄉(xiāng)市場秩序。
家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告4
國務(wù)院辦公廳決定，從x年2月1日起，將家電下鄉(xiāng)范圍推廣到全國。國家財政部和商務(wù)部聯(lián)合公布了《家電下鄉(xiāng)推廣工作方案》。截止到目前，我縣家電下鄉(xiāng)工作，究竟執(zhí)行的怎樣？都存在哪些問題需要解決？帶著這個問題，最近，我局利用15天的時間對全縣家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點進(jìn)行了調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：
一、基本情況
截止到目前，我縣共備案家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點73家，簽訂《省家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點承諾書》73戶，銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品 萬臺（件），實現(xiàn)銷售額 億元。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點企業(yè)，都能及時提供滿足農(nóng)民需求的電下鄉(xiāng)產(chǎn)品和售后服務(wù)，對農(nóng)民購買納入補(bǔ)貼范圍的家電產(chǎn)品，按照產(chǎn)品銷售價格的13%給予財政補(bǔ)貼。都能在門店的醒目位置懸掛家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點企業(yè)標(biāo)識--家電下鄉(xiāng)指定店。都能在家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品外包裝的正前面（手機(jī)的包裝應(yīng)該是正上面即頂部）印有家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)識及“財政部商務(wù)部家電下鄉(xiāng)中標(biāo)產(chǎn)品”字樣，在每個家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用說明書中均附帶一張“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)識卡”。在樣品間，每件商品，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的標(biāo)識、價格和補(bǔ)貼數(shù)額都非常齊全。
二、存在問題
在調(diào)查中，農(nóng)村消費者和電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點企業(yè)對家電下鄉(xiāng)政策都比較滿意，但是也反映出一些需要改進(jìn)的問題。
1、售后服務(wù)問題。雖然家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品都建立了售后服務(wù)網(wǎng)點，但網(wǎng)點的數(shù)量和地理位置分布有欠合理。雖然，中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)要切實履行投標(biāo)時關(guān)于售后服務(wù)的承諾，即售后服務(wù)“三包”規(guī)定、售后服務(wù)電話、5日內(nèi)解決家電產(chǎn)品故障、5日內(nèi)難以解決的應(yīng)當(dāng)提供備用機(jī)，對地域廣大和農(nóng)戶分散的鄉(xiāng)村開展巡回維修服務(wù)和集中培訓(xùn)服務(wù)等。中標(biāo)銷售企業(yè)要增強(qiáng)網(wǎng)點的銷售服務(wù)功能，嚴(yán)格履行流通企業(yè)承諾，嚴(yán)格執(zhí)行國家“三包”規(guī)定，建立適應(yīng)農(nóng)村市場特點的物流配送體系，提供適合農(nóng)民的售后服務(wù)，設(shè)立24小時免費服務(wù)熱線；負(fù)責(zé)所售家電的安裝調(diào)試、使用輔導(dǎo)，要做到包教包會；滿足用戶服務(wù)要求，實現(xiàn)縣市用戶24小時之內(nèi)、鄉(xiāng)村用戶48小時之內(nèi)、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村72小時之內(nèi)上門服務(wù)。但是，我縣的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點都建立在縣區(qū)，有的甚至建立在市區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和廣大農(nóng)村一般沒有服務(wù)網(wǎng)點，這給家電下鄉(xiāng)的主要服務(wù)對象----廣大農(nóng)民兄弟帶來很多不便。
2、財政補(bǔ)貼問題。家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼對象選擇錯誤�，F(xiàn)行的家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼對象是具有農(nóng)業(yè)戶口并購買補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品的農(nóng)民。雖然，任何單位和個人都可以購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，并且數(shù)量不限，但享受財政補(bǔ)貼的對象僅限于農(nóng)民。農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品能夠享受產(chǎn)品銷售價格13%的財政補(bǔ)貼。家電下鄉(xiāng)的時代背景是搞活流通擴(kuò)大消費，20xx年底，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費的意見》，決定在試點取得成功的基礎(chǔ)上，從20xx年2月1日起，將家電下鄉(xiāng)范圍推廣到全國。國家財政部和商務(wù)部聯(lián)合公布了《家電下鄉(xiāng)推廣工作方案》，也就是說，家電下鄉(xiāng)是為了刺激消費，為了擴(kuò)大內(nèi)需。雖然，對農(nóng)民實行財政補(bǔ)貼可以起到這種作用，但是，財政補(bǔ)貼的后果有兩種負(fù)面作用。一種是沒有照顧到真正困難的城鎮(zhèn)居民。經(jīng)濟(jì)體制改革后，部分城鎮(zhèn)居民失去了經(jīng)濟(jì)來源和保障，其生活明顯不如農(nóng)民，反而得不到財政補(bǔ)貼，明顯不合理。二種是造成新的不公。農(nóng)民和城鎮(zhèn)居民都是國家公民，法律規(guī)定，國內(nèi)公民一律平等，政府補(bǔ)貼對象僅選擇農(nóng)民，但是，相當(dāng)?shù)某擎?zhèn)居民，也是生活在農(nóng)村的，為何不選。調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分城鎮(zhèn)居民，使用自己鄉(xiāng)下親屬的農(nóng)民戶口本在真正購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。
3、壓制了生產(chǎn)力和消費需求。家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售價格13%的財政補(bǔ)貼不是不封頂，而是有最高額限制。調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行財政補(bǔ)貼最高額分別是：全自動洗衣機(jī)260元，冰箱325元，電視機(jī)455元，掛機(jī)空調(diào)325元，柜機(jī)空調(diào)520元。也就是說，財政補(bǔ)貼不能完全達(dá)到家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售價格的13%。財政補(bǔ)貼，只有在成本低，高科技含量低的產(chǎn)品上，才能顯財政補(bǔ)貼的'優(yōu)勢，才能刺激消費。這種財政補(bǔ)貼，不利于高科技產(chǎn)品市場的開拓和產(chǎn)品的升級換代及結(jié)構(gòu)調(diào)整，只會利于高科技含量低的產(chǎn)品，在農(nóng)村市場的傾銷和廣泛占有。而且，每戶每類產(chǎn)品補(bǔ)貼數(shù)量不得超過2臺或者兩件。不能盡量挖潛廣大農(nóng)民朋友的消費潛力。
4、影響了企業(yè)的經(jīng)營活動。
農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時，需持身份證、戶口簿、一卡通或存折到銷售網(wǎng)點購買，并由銷售網(wǎng)點當(dāng)場兌現(xiàn)補(bǔ)貼，補(bǔ)貼資金實行銷售網(wǎng)點墊資兌付。這樣雖然方便了群眾，但是卻給家電下鄉(xiāng)指定店帶來了極大的壓力，影響了企業(yè)的經(jīng)營活動。調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)，特別是效益好的企業(yè)，壓付家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品財政補(bǔ)貼資金問題，已經(jīng)成為企業(yè)極大的負(fù)擔(dān)和包袱。特別是節(jié)假日產(chǎn)品銷售旺季，常使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)發(fā)生困難，影響經(jīng)營活動。
5、給消費維權(quán)活動帶來困難。家電下鄉(xiāng)工作要求，銷售網(wǎng)點必須留存產(chǎn)品標(biāo)識卡、購買人戶口簿（戶主頁及本人頁）、購買人身份證、購買產(chǎn)品發(fā)票、儲蓄存折
等復(fù)印件，并在農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品之日起3個工作日內(nèi)，將上述資料提交指定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所辦理補(bǔ)貼兌付手續(xù)。 對產(chǎn)品質(zhì)量不合格的企業(yè)，各級質(zhì)監(jiān)等部門應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令限期改正，召回不合格產(chǎn)品，并及時向社會公布相關(guān)信息。對不履行質(zhì)量承諾、產(chǎn)品質(zhì)量問題突出的中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)，將實施扣繳保證金、暫�；蛉∠袠�(biāo)資格等處罰的規(guī)定，雖然，在一定范圍內(nèi)給消費維權(quán)活動提供了保障，但也帶來了不便和困難。消費者換退貨非常不便，群眾不滿意，企業(yè)也有意見。特別是，每月都有10余天，根本不能登陸《家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)》，給消費維權(quán)活動帶來極大困難。
6、票據(jù)問題。部分銷售網(wǎng)點為小規(guī)模納稅人，原來每個月交定額稅，無論賣多少臺家電，上繳的稅費是固定的，如果給消費者開具稅務(wù)發(fā)票，還要交3%的稅，無形中增加了經(jīng)營成本，影響了銷售網(wǎng)點經(jīng)營家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。此外，由于稅務(wù)發(fā)票領(lǐng)取有限額，部分銷售網(wǎng)點存在銷售發(fā)票不能及時開具、信息登陸不及時等問題。
三、改進(jìn)建議
1、完善售后服務(wù)。對網(wǎng)點的數(shù)量和地理位置分布進(jìn)行合理布局。建立以縣區(qū)為中心，能覆蓋整個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和廣大農(nóng)村的服務(wù)網(wǎng)點。對于哪些售后服務(wù)網(wǎng)點建立在市區(qū)和中心城鎮(zhèn)，一時難以覆蓋廣大農(nóng)村的，可以考慮委托鄉(xiāng)下家電維修企業(yè)，承擔(dān)售后維修服務(wù)。也可以組建流動維修車定期或不定期地下鄉(xiāng)巡回服務(wù)，或多個家電下鄉(xiāng)聯(lián)合組建售后維修服務(wù)網(wǎng)點。
2、擴(kuò)大補(bǔ)貼范圍。將現(xiàn)行的家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼對象由原來的具有農(nóng)業(yè)戶口并購買補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品的農(nóng)民，擴(kuò)大為中華人民共和國境內(nèi)所有公民。同時�？紤]鄉(xiāng)下農(nóng)民因為距離縣城較遠(yuǎn)，交通不便，可以由地方政府給予適當(dāng)補(bǔ)貼，所需資金由當(dāng)?shù)刎斦蠄笾醒胴斦�，實報實銷。
3、取消最高額限制。所有家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，均按銷售價格的13%，給予財政補(bǔ)貼，而且上不封頂，取消最高額限制。經(jīng)營者在成本價以上，中標(biāo)核定價一下，銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的，統(tǒng)一按中標(biāo)企業(yè)核定的全國統(tǒng)一銷售價格給予13%的財政補(bǔ)貼，真正讓利于民，鼓勵銷售企業(yè)，降低經(jīng)營成本，低價銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。同時，為了鼓勵高科技產(chǎn)品市場的開拓和產(chǎn)品的升級換代及結(jié)構(gòu)調(diào)整，可以考慮對科技含量高的產(chǎn)品，（價格往往也高）上調(diào)財政補(bǔ)貼點數(shù)。以便他們盡快改善經(jīng)營狀況，降低產(chǎn)品價格，使群眾享受更大實惠。
4、給予適當(dāng)補(bǔ)償。對于調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營者因預(yù)先支付家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品財政補(bǔ)貼而造成的壓付資金問題，可以采取兩種方法加以解決。一種是財政預(yù)付方法。由當(dāng)?shù)刎斦匆酝?jīng)營額的比例，全額或部分地進(jìn)行預(yù)先撥付財政補(bǔ)貼款項給經(jīng)銷企業(yè)，用于支付家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品財政補(bǔ)貼。另一種是稅款抵銷方法。由經(jīng)營者用預(yù)先支付的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品財政補(bǔ)貼款項抵銷應(yīng)當(dāng)交付的稅款。從而消除因預(yù)先支付，造成的對經(jīng)營者經(jīng)營活動的影響。
5、改進(jìn)工作系統(tǒng)。改進(jìn)《家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)》的電腦程序，增加退換貨功能。使已經(jīng)錄入的標(biāo)識卡、購買人戶口簿（戶主頁及本人頁）、購買人身份證、購買產(chǎn)品發(fā)票、儲蓄存折等復(fù)印件等信息能夠適應(yīng)退換貨工作的需要，不必向現(xiàn)在這樣先撤銷再錄入這樣麻煩。盡量縮短不能登陸《家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)》的時間，為消費維權(quán)活動提供方便。
6、提供稅務(wù)優(yōu)惠。將家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點內(nèi)的企業(yè)，不管大小，均按小規(guī)模納稅人統(tǒng)一看待，改變原來每個月交的定額稅，按實際發(fā)生稅額，繳納稅款。不另交3%的稅，降低經(jīng)營者的經(jīng)營成本，避免影響銷售網(wǎng)點經(jīng)營家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。。
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