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支付手續(xù)費減費讓利報告
隨著社會不斷地進步，越來越多人會去使用報告，其在寫作上有一定的技巧。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編為大家整理的支付手續(xù)費減費讓利報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
支付手續(xù)費減費讓利報告1
20xx年以來，興業(yè)銀行南昌分行切實降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費，減費讓利規(guī)模涉及12萬余筆交易，其中小微企業(yè)及個體工商戶約3.5萬余筆。
為貫徹落實20xx年《政府工作報告》和國務院常務會議精神，興業(yè)銀行南昌分行按照總行及央行、銀保監(jiān)會等四部委聯合發(fā)布的《關于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的通知》(銀發(fā)〔20xx〕169號)要求，在向小微企業(yè)和個體工商戶提供“有溫度”的'支付服務外，擴大優(yōu)惠服務覆蓋面，為所有企業(yè)客戶提供“有力度”的減費讓利，全面營造惠企利民的良好氛圍。
興業(yè)銀行南昌分行于20xx年7月24日將ATM跨行取現手續(xù)費收費標準調整為3.5元/筆，并對代發(fā)工資持卡人、老年人和現役軍人等金融消費者實施適當減免優(yōu)惠措施。自20xx年9月30日起，免收支票工本費和掛失費，對標準類商戶借記卡發(fā)卡行服務費和收單行服務費實行9折優(yōu)惠。同時，繼續(xù)實施自主增加的免費項目，包括對磁條借記卡開卡及換卡、ATM境內跨行查詢、借記卡掛失、憑證式國債憑證掛失、存折掛失、對公行內轉賬(包括柜面、網銀、ATM渠道)等60多項基礎服務免收手續(xù)費。
此外，興業(yè)銀行南昌分行嚴格落實總行政策，主動將監(jiān)管要求對小微企業(yè)和個體工商戶實施的優(yōu)惠政策擴大至所有機構客戶。包括免收賬戶管理費和年費；單筆10萬元(含)以下的人民幣對公跨行轉賬匯款手續(xù)費實行優(yōu)惠，其中，柜面和網上銀行等渠道實行9折優(yōu)惠，單位結算卡ATM跨行轉賬手續(xù)費全免；開立首個(或指定一個)單位結算賬戶的開戶手續(xù)費實行5折優(yōu)惠；企業(yè)網銀/銀企直聯/同業(yè)網銀/同業(yè)直聯(含銀企直聯)年服務費實行5折優(yōu)惠等。
為將減費讓利政策落到實處，興業(yè)銀行南昌分行持續(xù)加大客戶宣傳力度，擴大宣傳覆蓋面，積極宣傳降費政策，惠及小微企業(yè)和個體工商戶2萬余戶。20xx年9月30日政策實施當日，分行轄內48家網點均公示減費讓利服務價目表、減費讓利公告，張貼宣傳海報，發(fā)放小微企業(yè)客戶和個體工商戶服務減免宣傳單。同時，銀行客戶服務人員主動與企業(yè)溝通對接，講解費用減免政策，及時開展賬戶盡調和后續(xù)客戶服務工作，提高企業(yè)客戶服務滿意度。
下階段，興業(yè)銀行南昌分行將繼續(xù)踐行“惠企利民”理念，持續(xù)加大對小微企業(yè)和個體工商戶的減費讓利力度，切實惠及市場主體；持續(xù)加強線上線下服務能力，不斷提高業(yè)務辦理效率，做到“降費不降服務”，進一步支持小微企業(yè)和個體工商戶穩(wěn)定發(fā)展，更好服務實體經濟高質量發(fā)展。
支付手續(xù)費減費讓利報告2
北京農商銀行堅決貫徹落實黨中央、國務院、中國人民銀行關于減費讓利、惠企利民決策部署，嚴格落實小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費降費政策和行業(yè)倡議要求，按照“三個全面”工作舉措，切實把減費讓利政策推開、落實。截至今年10月末，僅支付服務手續(xù)費，累計為小微企業(yè)、個體工商戶等減免費用4070萬余元，助力企業(yè)輕裝前行。
全面落實政策要求。全面梳理小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費降費政策和行業(yè)倡議要求，形成北京農商銀行降費減免方案，對涉及賬戶服務、人民幣結算、電子銀行、銀行卡刷卡等在內的.近20項基礎支付服務實施減費降費優(yōu)惠，全部服務減費降費事項超100項。對疫情影響嚴重小微企業(yè)，實行優(yōu)惠利率，減免罰息，免收新增小微企業(yè)貸款押品評估費、抵押登記費、強制執(zhí)行公證費、抵押物財產保險費等相關費用，切實降低小微企業(yè)融資成本。
全面實現“應降盡降”。嚴格落實客戶身份界定的相關要求，根據北京農商銀行客群結構及管理現狀，按照“應降盡降”原則確保小微企業(yè)和個體工商戶均能享受減費讓利紅利，降低生產經營成本。在四部委和兩協(xié)會降費政策要求外，進一步加大降費讓利范圍和力度，對單位結算卡工本費和變更對公印鑒手續(xù)費同步實施減免政策，同時在信貸投放、資金定價等方面予以更大的政策支持和資源傾斜，普惠小微貸款融資成本降至4%以下。
全面完善配套措施。切實抓好具體工作的落實，于xxxx年9月30日落實全部降費政策。采取線上線下相結合方式，開展政策宣傳，通過官方網站、微信公眾號、網點公告以及走訪園區(qū)客戶等方式做好宣傳引導與政策解讀，緊密圍繞“支付降費 讓利于民”“我為群眾辦實事 支付降費見實效”開展宣傳，進一步加深社會公眾對國家降費讓利政策、幫扶小微企業(yè)紓困所做出努力的認知和了解。健全費用退還機制，簡化退費辦理手續(xù)和流程，維護客戶合法權益。
下一步，北京農商銀行將繼續(xù)踐行金融為民理念，以降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費為契機，持續(xù)推動優(yōu)化營商環(huán)境建設，更多讓利中小微企業(yè)，進一步激活首都經濟發(fā)展細胞，服務支持首都新發(fā)展。
支付手續(xù)費減費讓利報告3
近日，西安一幼兒園的財務人員張女士談起減費讓利政策時說：“支票工本費不收了、網銀年費半價了、10萬元以下的匯款手續(xù)費9折優(yōu)惠了，最近我在日常支付結算中發(fā)現多項業(yè)務的手續(xù)費都比以前降低了，這要感謝興業(yè)銀行西安分行的工作人員前期給我們對的減費讓利政策細致講解，在他們的指導下，我們節(jié)省了不少預算，在如今成本控制面臨較大壓力的時刻，真是幫了大忙！”
據了解，該幼兒園于20xx年在興業(yè)銀行西安分行開立單位結算賬戶并開通企業(yè)網銀、代發(fā)工資等多項業(yè)務，此后的.業(yè)務對接與服務中，該行工作人員多次攜帶宣傳資料上門，面對面為該幼兒園相關財務人員解讀降費讓利政策、普及支付服務手續(xù)費成本下降空間，確保大家切實感受到國家對于小微企業(yè)的支持及金融機構釋放的紅利，得到客戶的好評。
近年來，興業(yè)銀行西安分行根據黨中央、國務院關于降費讓利、服務實體經濟的決策部署，嚴格落地各項降費措施，降低小微企業(yè)及個體工商戶等市場主體經營成本，同時多措并舉，確保降費政策落到實處。一方面，該行加大減費讓利力度、主動擴大受惠群體，在全面落實各項減費措施的基礎上，秉持“應降盡降”原則，將監(jiān)管要求的對于“小微企業(yè)和個體工商戶”新增的減免項目擴大至所有機構客戶，切實加大對實體經濟減費讓利力度;另一方面，提升集中宣傳實效、確保惠及市場主體，通過開展形式多樣、內容豐富的“線上+線下”宣傳，多渠道、全方位對讓利措施進行宣導，切實提升客戶觸達率和覆蓋面;與此同時，該行強化網點人員培訓、確保政策執(zhí)行到位，及時將減費讓利工作的新要求、新動態(tài)、新政策傳達給一線工作人員，敦促員工將減費讓利政策清晰、準確、詳實地傳遞給廣大金融消費者，做到降費不降服務，積極履行社會責任，更好地服務實體經濟高質量發(fā)展。截止10月末，該行支付服務手續(xù)費讓利規(guī)模超750萬元，惠及7000余小微企業(yè)及個體工商戶，有效降低了企業(yè)客戶的經營成本，助力企業(yè)輕裝上陣。
興業(yè)銀行西安分行有關負責人表示，下一步，將繼續(xù)嚴格執(zhí)行各項讓利措施，增進與金融消費者的溝通，多聽取意見及建議，不斷優(yōu)化各項舉措，以金融活水為實體企業(yè)紓難解困。
支付手續(xù)費減費讓利報告4
按照總省市行《關于開展運營條線小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費落實情況自查自糾工作的通知》要求，為了確保小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費降費政策在我行落地實施，確保降費政策落到實處，同時迎接人民銀行在今年4月份即將開展的督導檢查，扶余農行在轄內10個網點開展了以“支付降費惠企讓利 減負降本助企發(fā)展”為主題的、對全轄網點價格公示及宣傳培訓方面工作進行了自查自糾，現將排查情況匯報如下：
�。ㄒ唬﹥r格公示到位。
1、公示價格目錄手冊。所有網點在咨詢引導臺，填單臺等靠近入口，且客戶進入網點第一次觸達的`目位置擺放紙質版《中國農業(yè)銀行服務收費價格目錄（2022年版）》。
�。�、規(guī)范擺放降費公告。我行網點已將《關于我行小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費優(yōu)惠措施的公告》置入透明亞克力展示牌與價格目錄手冊一并擺放在網點醒目位置。陶賴昭分理處在支行運營財會部現場檢查時發(fā)現降費公告未擺放在醒目位置，要求其立行立改，已在檢查結束當天整改完畢。
�。�、在公告欄張貼公告。所有網點已在公告欄張貼《關于發(fā)布＜中國農業(yè)銀行服務價格收費目錄＞的公告》，且上述公示材料無遮擋覆蓋。
�。ǘ┬麄鞴ぷ鞣矫�。
１、紙質宣傳。所有網點宣傳折頁已擺放廳堂明顯位置、客戶可見，宣傳折頁數量充足；宣傳海報張貼在營業(yè)網點明顯位置，并用海報架固定；未懸掛橫幅。
�。病DE宣傳。在LED統(tǒng)一播放支付結算減費讓利相關宣傳內容（宣傳文字為：支付降費惠企讓利 減負降本助企發(fā)展。詳見網點公示，我們將竭誠為您服務）。
�。�、戶外宣傳。我行每月至少組織一次現場宣傳活動。（3月份因疫情原因無法進行宣傳）
�。ㄈ┳龊棉D培訓工作及響應平臺每日一練學習。
總行已在響應平臺每日一練模塊中發(fā)布小微企業(yè)降費政策題庫，待疫情防控要求允許、靜態(tài)管制解除網點正常營業(yè)后會督促轄內網點人員認真完成每日一練，熟練掌握相關政策內容。
扶余農行會按照上級行要求嚴格落實好優(yōu)化賬戶服務和小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費降費政策有關要求，進一步貫徹落實2021年《政府工作報告》關于適當降低小微企業(yè)支付手續(xù)費工作部署，深入解讀減費讓利政策要求，在充分認識降費工作具體內容和重要意義的同時，讓客戶了解與其息息相關的減費讓利政策。另外，我行會繼續(xù)積極回應小微企業(yè)個體工商戶等市場主體關切，對于客戶咨詢或者反映的問題，會落實首問負責制，態(tài)度熱情，用語文明，耐心解答，繼而樹立我行網點服務高效、文明的良好形象。
支付手續(xù)費減費讓利報告5
為了深入貫徹落實中央、國務院和人民銀行關于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費決策部署，我支行開展了以“支付降費 讓利于民”為主題開展了一系列的減費讓利政策宣傳活動。
組織全體人員學習減費讓利相關文件，熟悉相關政策，提高金融服務能力。充分發(fā)揮網點分部的優(yōu)勢，通過廳堂發(fā)放宣傳折頁、LED屏、海報等多種形式開展了宣傳工作。工作人員主動向辦理業(yè)務的客戶以通俗易懂的'方式講解了關于銀行賬戶、人民幣轉賬匯款手續(xù)費、電子銀行服務費等方面的優(yōu)惠政策，讓客戶對此次國家“支付降費 讓利于民”的政策有了更近一步的了解。
利用網點附近商戶較多的優(yōu)勢，通過附近商戶上門發(fā)放宣傳折頁的方式，讓減費的優(yōu)惠政策在周邊的商圈得到了廣泛地較好的宣傳效果，將惠民政策和金融知識送到了客戶身邊。
通過這次減費讓利宣傳活動的持續(xù)開展，推動了減費讓利政策的“入腦、入心”，提升了小微企業(yè)和個體工商戶對減費政策的知悉度、滿意度，營造了國家重視、關心、支持小微企業(yè)和個體工商戶的良好輿論氛圍。我們將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升金融服務質效，真正讓減費讓利的政策惠及更多的客戶，助力實體經濟的發(fā)展。
支付手續(xù)費減費讓利報告6
人行河北秦皇島市中支認真貫徹落實支付手續(xù)費減費讓利決策部署，緊密結合“我為群眾辦實事”實踐活動，持續(xù)加強政策引導和輿論解讀，指導轄內支付服務主體擴大減費范圍，提升服務質量，推動減費讓利政策落地見效。截至2022年4月末，秦皇島市銀行業(yè)金融機構在銀行賬戶、人民幣結算、電子銀行服務、刷卡手續(xù)費等方面已累計減費1698.4萬元，惠及小微企業(yè)和個體工商戶8.2萬戶，助力小微企業(yè)和個體工商戶紓解經營困難，提振市場信心。
“明察暗訪+強化督導”，政策執(zhí)行不走樣。人行秦皇島市中支建立“暗訪—督導—整改—回頭看”常態(tài)化工作機制，先后組織市縣兩級人民銀行開展實地督導工作，發(fā)現問題即查即改。優(yōu)化銀行機構互查互訪工作流程，明確職責劃分，建立督查清單制度，做到“一家行一本賬”，確保“應降盡降”執(zhí)行到位。目前，已對全市24家銀行機構的500余家網點開展了4輪次實地暗訪督導工作，實現轄區(qū)銀行機構營業(yè)網點100%全覆蓋；通報批評問題較多的銀行網點65家，追蹤問題到底，落實責任到人；抽樣現場回訪小微企業(yè)、個體工商戶1100余家，市場主體滿意度普遍較高。
“深入調研+自主減費”，惠企利民有力度。為進一步擴大減費讓利政策實施效果，人行秦皇島市中支以調查問卷、現場座談等方式對轄內16家銀行機構和315家小微企業(yè)和個體工商戶開展調研，深入摸底小微企業(yè)支付服務需求以及減費讓利工作難點、堵點問題。在此基礎上，推動轄內銀行業(yè)金融機構擴大降費項目范圍，多家銀行推出自主降費項目。轄內郵儲銀行免收公司客戶支票手續(xù)費；工商銀行在2022年4月28日到12月31日期間，開立結算賬戶首年免收賬戶管理費、開戶費、財智賬戶卡年費、回單打印費、企業(yè)網上銀行證書費；建設銀行免收開戶手續(xù)費，單位結算卡主卡、賬單自助服務首年費用減半；交通銀行對小微企業(yè)免收匯票風險敞口管理費。秦皇島銀行免收企業(yè)客戶支付結算全部費用，截至今年4月末，秦皇島銀行支付手續(xù)費減費讓利累計842.17萬元，惠及小微企業(yè)和個體工商戶7812家，為每戶節(jié)省結算費用千余元。
“持續(xù)宣傳+精準服務”，支付服務有溫度。為打通政策宣傳“最后一公里”，做好疫情常態(tài)化時期的.政策宣傳工作，人行秦皇島市中支突出“一點兩線”宣傳方式，形成了以點帶面、線上線下共同推進的良好宣傳氛圍�！耙粋�點”，以銀行網點廳堂為橋梁，靈活采取廳堂展示、小規(guī)模宣講等形式，對上門客戶進行政策解讀，打造減費讓利宣傳前沿陣地�！皟蓷l線”，線下組織銀行機構深入社區(qū)、商超、市場、村鎮(zhèn)，主動對接小微企業(yè)和個體工商戶，為有需求的企業(yè)提供上門服務。線上通過銀政企對接平臺，在疫情防控期間舉辦秦皇島市撫寧區(qū)“我為企業(yè)辦實事—金融賦能惠企利民”企業(yè)家線上沙龍，為100多家企業(yè)單位和個人詳細講解減費讓利政策，聯合區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部、工商聯、新聯會投促中心等多家行政職能部門為企業(yè)送去政策暖風，助力小微企業(yè)和個體工商戶輕裝上陣。
支付手續(xù)費減費讓利報告7
xx銀行支行積極響應黨中央和國務院決策部署以及人民銀行、銀保監(jiān)會相關監(jiān)管要求，履行政策性銀行的責任與擔當，全面落實減費讓利政策，持續(xù)改善營商環(huán)境，助力實體經濟發(fā)展。
一是熟練掌握降費政策，并積極主動告知客戶。通過視頻培訓和線下培訓等方式，歸納總結減費讓利政策及相關減費措施，在客戶來柜面辦理業(yè)務時，積極主動告知客戶該行的減費舉措。
二是在網點宣傳減費讓利相關政策。在集中公示欄公示了最新價格目錄、四部委通知、倡議書、負面清單、三級投訴電話等文件，在網點窗口擺放最新版價格目錄并張貼了簡易開戶流程。該行還為小微企業(yè)開戶專門設置了綠色通道窗口。
三是做好費率設置。該行通過對減免的'賬戶管理費等項目及時進行費率維護，通過內部系統(tǒng)篩查，杜絕誤收費、多收費、變相收費、隱形收費等情況，對于自查發(fā)現的問題保證整改到位，確保各項降費政策及要求全面落實到位。截止7月末，該行支付手續(xù)費累計降費共計2.7萬元，惠及一百余家企業(yè)。
下一步，農發(fā)行新鄉(xiāng)縣支行將繼續(xù)貫徹落實減費讓利相關政策要求，用實際行動向客戶提供高效、便利的柜面服務，服務好客戶，推動營造良好的營商環(huán)境。
支付手續(xù)費減費讓利報告8
為貫徹落實國家關于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)政策工作部署，寧夏銀行積極響應，加強組織領導，建立工作負責制，推動做好支付手續(xù)費減費讓利相關工作，切實服務實體經濟。截至20xx年3月末，該行支付手續(xù)費減費讓利累計858083筆，金額共計456.76萬元。其中：小微企業(yè)讓利633999筆，讓利金額327.49萬元，惠及客戶數28098戶；個體工商戶讓利筆數56978筆，讓利金額為63.53萬元，惠及客戶數9088戶；其它企業(yè)類客戶群體167106筆，金額456.76萬元，惠及客戶數7348戶。
一、積極貫徹落實降費要求。
一是根據監(jiān)管政策，及時制訂優(yōu)惠標準。對符合監(jiān)管要求的小微和個體工商戶結算手續(xù)費、開立賬戶手續(xù)費實行優(yōu)惠標準；取消收取支票工本費、掛失費；降低銀行卡刷卡手續(xù)費；借記卡跨行ATM取款手續(xù)費優(yōu)惠等措施。二是積極落實降費要求，嚴格執(zhí)行“應降盡降”的監(jiān)管原則。在優(yōu)惠范圍上擴大了支付手續(xù)費受惠對象群體，對所有對公客戶（包含小微企業(yè)和個體工商戶）通過網上銀行辦理的跨行轉賬匯款業(yè)務均按6折收取費用；在收費標準上所有小微企業(yè)和個體工商戶，無論是否屬于首個賬戶，均執(zhí)行5折優(yōu)惠政策。加大降費幅度，對所有客戶在柜臺、網上銀行、手機銀行、ATM渠道辦理的對公本行內轉賬均免收匯款手續(xù)費。三是提高線上業(yè)務的優(yōu)惠力度。網上銀行安全證書年費實行免費；網上銀行證書工本費實行首次申請、到期更換免費的'優(yōu)惠政策；手機銀行不收取安全證書年費和工本費。
二、多措并舉，持續(xù)加強降費宣傳。
為讓客戶充分了解支付手續(xù)費減費讓利措施和政策紅利，寧夏銀行嚴格落實、及時宣傳，將各項減費讓利政策貫徹到位。一是在顯著位置張貼支付手續(xù)費減費讓利公告，將最新版《寧夏銀行服務價目表》擺放顯著位置，通過官方網站、手機銀行、智能柜臺等網上渠道公示服務價目、支付減費讓利政策解讀并供客戶查閱。二是下沉社區(qū)、市場、商業(yè)圈、學校，以“三進工作”“贏在春天”“金融宣傳月”等活動為契機，將降費政策同步進行宣傳，發(fā)放宣傳折頁，“一對一”進行宣傳解答服務。三是在網點門口、企業(yè)或就近人流集中地域設立“支付服務減費讓利”宣傳點，懸掛醒目條幅，開展戶外集中宣傳活動。四是將支付服務減費讓利宣傳納入日常工作中，充分利用營業(yè)網點廳堂客戶眾多的優(yōu)勢，發(fā)揮大堂經理和柜面業(yè)務人員的作用，舉辦微沙龍等積極宣傳政策內容。五是積極通過官方網站、微信朋友圈、手機銀行APP等媒體渠道編發(fā)、轉發(fā)政策解讀、宣傳美篇及相關圖片宣傳信息，擴大減費讓利政策知曉面。六是在各網點電子屏幕滾動播放“支付降費 讓利于民”“我為群眾辦實事 支付降費見實效”等內容，加大宣傳面。七是開展關于減費讓利政策執(zhí)行情況的調查問卷（銀行工作人員版和企業(yè)商戶版），確保政策理解到位、落實到位。八是寧夏銀行客戶服務中心持續(xù)做好客戶電話咨詢的解答工作，積極配合做好降費宣傳活動。
為履行社會責任，寧夏銀行切實做好降費工作，把工作抓實做細，不斷提升服務水平，為用戶提供優(yōu)質的金融服務。
支付手續(xù)費減費讓利報告9
根據《中國銀監(jiān)會關于進一步開展銀行不規(guī)范服務收費清理工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)[20xx]26號）精神及總行要求，我行對照排查重點，對我行自20xx年1月1日以來的各項收費情況進行了自查，現將自查情況匯報如下：
一、組織領導。
根據通知要求，我行成立了以分管行長為組長，各部門負責人為成員的服務收費清理領導小組，并召開了領導小組會議，研究布置不規(guī)范服務收費清理工作。會議確定分行計財部為本次自查的牽頭部門，計財部、風險部、個金部、營業(yè)部抽調人員組成自查小組，對我行現行服務收費項目和收費行為進行梳理排查，組織自查自糾，及時清理糾正不規(guī)范服務收費行為。
二、自查情況。
1、服務收費項目。本行服務收費由總行統(tǒng)一進行制訂和管理，我行嚴格按總行制定的服務收費項目及價格進行收費，并在營業(yè)場公示服務收費項目；不存在巧立名目、層層加價和分支機構擅自增加收費項目標準的情況；應該由我行承擔的盡職調查等相關成本依法由我行承擔，沒有通過“受托支付”環(huán)節(jié)管理費等方式轉化為有償服務；對小型微型企業(yè)禁收限收費用及十二項免除收費的項目落實應免盡免要求，真正做到精簡規(guī)范收費項目，挖掘減費讓利空間。
2、清理規(guī)范收費行為。不存在以存定貸或以貸轉存，變相抬高企業(yè)融資成本的行為；沒有捆綁銷售、轉嫁經營成本，增加客戶額外負擔的行為；沒有收費不服務或收費質價不符的行為；沒有浮利分費；沒有設計復雜結構產品，增加企業(yè)融資中間環(huán)節(jié)等行為。
3、績效考核機制。經營計劃遵循審慎性原則，根據分行三年計劃制定，考核指標參照總行下達的指標，根據分行實際和合理預期制訂；激勵掛鉤方式合理，中間業(yè)務收入指標和基層機構費用分配等不掛鉤。
4、投訴舉報處理。自20xx年1月1日以來沒有收到過涉及服務收費的投訴舉報，但我行消費者管理辦法和客戶投訴處理流程對各類投訴處理進行了詳細的規(guī)定。
三、存在問題及整改。
因嚴格執(zhí)行總行制定的服務收費項目及價格，缺乏相應的'權限及制度，在努力挖掘為企業(yè)進一步減費讓利的``空間方面的主動性存在不足。在今后的工作中，要加強調查研究，在分行權限范圍內為企業(yè)進一步減費讓利。
支付手續(xù)費減費讓利報告10
根據《中國人民銀行營業(yè)管理部支付結算處關于加強支付手續(xù)費減費讓利工作的通知》（銀管支付〔xxxx〕63號)、《中國人民銀行營業(yè)管理部支付結算處關于加強降費讓利政策宣傳工作的通知》等工作部署和工作要求，大連銀行北京分行（以下簡稱“我行”）有序開展減費讓利宣傳活動，落實減費讓利工作，現將減費讓利開展情況匯報如下：
一、減費讓利開展情況
�。ㄒ唬┤嗣駧沤Y算服務手續(xù)費降費情況：
1.對公賬戶通過柜臺渠道進行的單筆金額在10萬元（含10萬）以下的對公跨行轉賬匯款（普通匯兌）業(yè)務，匯款手續(xù)費按照現行政府指導價標準，實行9折優(yōu)惠，優(yōu)惠期限為3年；對公賬戶通過柜臺渠道進行的單筆金額在10萬元（含10萬）以下的對公本行轉賬（普通匯兌）免收匯款手續(xù)費，優(yōu)惠期限為3年，自xxxx年9月30日以來，截止xxxx年1季度末累計減免手續(xù)1.35萬元
2.網上銀行、手機銀行、ATM等渠道進行的單筆10萬元以內對公跨行轉賬匯款手續(xù)費、網上銀行按照政府指導價已執(zhí)行四折收取。自xxxx年9月30日以來，截止xxxx年1季度末累計減免手續(xù)28.87萬元。
3.取消收取支票工本費、掛失費，以及本票和銀行匯票的手續(xù)費、工本費、掛失費共8個收費項目。自xxxx年9月30日以來，截止xxxx年1季度末累計減免0.016萬元。
�。ǘ┤嗣駧刨~戶開戶手續(xù)費降費情況：
銀行賬戶服務費：我行已免收取客戶本外幣對公活期賬戶開戶手續(xù)費和本外幣對公賬戶管理年費2個收費項目。自xxxx年9月30日以來，截止xxxx年1季度末，共減免開戶手續(xù)費0.75萬元。
�。ㄈ╇娮鱼y行服務費降費情況：
1.網銀、手機銀行、電話銀行年費和管理費，企業(yè)網銀服務年費100元/年，現行收費標準為全部減免。
2.安全認證工具管理年費和管理費，無年費及管理費。
3.安全認證工具工本費，安全認證工具現行收費標準為全部減免。
降費項目的實際累計降費規(guī)模達到6.47萬元。
�。ㄋ模┧⒖ㄊ掷m(xù)費降費情況：
標準類商戶借記卡收單服務費為0.54%，25元封頂。優(yōu)惠類商戶收單服務費，我行現無優(yōu)惠類商戶。降費項目的.實際累計降費規(guī)模達到0.79萬元。
二、減費讓利宣傳工作
(一）豐富線上宣傳途徑
我行在官方網站、手機銀行APP、廳堂等多渠道進行降費信息公示。先后在大連銀行北京分行微信公眾號發(fā)布《我為群眾辦實事—大連銀行北京分行開展支付手續(xù)費減費讓利活動》、《降費不降服務讓利更升溫度—大連銀行北京分行開展支付手續(xù)費減費讓利活動》等宣傳報道，在業(yè)務辦理過程中精準投放減費降費信息。
�。ǘ┌l(fā)揮營業(yè)網點一線傳播作用
各分支機構結合本行特點開展多途徑降費宣傳，確保讓客戶多渠道多方式知曉我行降費優(yōu)惠政策，視頻滾動播放，
�。ㄈ┻m度開展人流密集區(qū)域宣傳
在宣傳期間，將充分考慮疫情情況，適度開展人流密集的重點區(qū)域、商圈、觸達更廣大人民群眾，深入到小微企業(yè)聚集的寫字樓宇、小商品集散地等開展宣傳活動，進一步擴大受眾群體，提升本次宣傳受眾面。
三、減費讓利宣傳成效案例
北京xx科技有限公司李經理走進大連銀行北京分行營業(yè)部，要為自己剛成立不久的公司開立基本賬戶，聽聞同為小微企業(yè)業(yè)主的朋友在官網獲得減費讓利的優(yōu)惠信息，介紹來辦理開戶業(yè)務。一套操作下來竟分文未花。李經理說：“了解到大連銀行費用低、服務有保障，沒想到這次開戶竟然為我免除了開戶費用，對我來說不僅是減費讓利，更是為我將要啟航的新事業(yè)搏了一個好彩頭。”我們員工抓住又一次的宣講機會說：“小微企業(yè)在我國國民經濟中占據重要地位，在促進就業(yè)方面也有著突出的貢獻，我行積極響應黨中央、國務院、人民銀行減費讓利、惠企利民的'工作部署，除減免開戶費用外、購買支票、電匯轉賬、網銀等都有具體的優(yōu)惠政策�！笨蛻舯硎緶p費政策為他們節(jié)省了經營成本，讓小微企業(yè)主真正感受到了國家、金融機構對他們的支持與幫助，表示一定自覺履行社會責任，銀企合作，共謀發(fā)展，構建和諧社會。
針對涉疫群體的減費讓利工作我行按照前期減費讓利工作要求，應降盡降。減費讓利工作是我行踐行社會責任，展現良好風貌的契機，責任重大；減費讓利工作更是國家同舟共濟、共同營造良好營商環(huán)境的應然之舉，使命光榮。疫情形勢復雜嚴峻、我行將扎實做好減費讓利工作，堅持方案精細化，督導常態(tài)化，形式多樣化，服務精準化，與祖國共克時艱。
支付手續(xù)費減費讓利報告11
為深入貫徹落實關于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的`工作精神，加強支付服務減費讓利政策宣傳，使社會公眾全面、深入理解支付服務減費讓利實質，取得惠民實效，蘇村信用社充分發(fā)揮金融行業(yè)宣傳效能，開展集中宣傳活動，向社會公眾普及全面實行銀行賬戶、人民幣結算、電子銀行、支付賬戶服務、票據業(yè)務等6個方面降費政策。
高度重視，精心組織。我社高度重視減費讓利工作，制定宣傳活動方案，有序組織，積極動員，有力推動，提升宣傳的覆蓋面和傳播度。
強化學習，筑牢基礎。組織全行員工集中學習減費讓利相關文件，讓員工熟悉并掌握最新優(yōu)惠政策，強化金融服務能力，真正做到“降費不降質
全面宣傳，保障覆蓋。為將相關政策傳達至客戶，支行采取線上線下相結合方式開展宣傳：在營業(yè)網點通過電子屏幕滾動播放宣傳標語、擺放宣傳材料、工作人員主動告知減費讓利政策等方式進行宣傳；積極組織員工制作宣傳小視頻，在朋友圈、微信群轉發(fā)政策宣傳視頻、知識問答鏈接等。進企業(yè)集中發(fā)放宣傳資料，政策宣講，讓更多企業(yè)了解支付服務減費讓利政策
下一步，我社將持續(xù)落實支付手續(xù)費減費讓利措施，將該項政策的宣傳活動常態(tài)化，推動各項減費讓利政策精準送達，進一步提高金融服務質效，為精準助力實體經濟發(fā)展貢獻力量。
支付手續(xù)費減費讓利報告12
我行根據《中國人民銀行關于降低小微企業(yè)和個體商戶支付手續(xù)費的通知》及《關于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的倡議書》的要求，將我行的支付手續(xù)費減費讓利宣傳活動總結如下：
小微企業(yè)和個體工商戶是我國經濟和社會發(fā)展的重要基礎，事關上億人就業(yè)穩(wěn)固，事關百姓民生福祉，事關經濟可持續(xù)發(fā)展。我行積極響應和落實國家政策，主動讓利實體經濟，適當降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費。
我行將最新的價格公示張貼在營業(yè)網點醒目位置，通過LED屏播放宣傳標語等方式對支付手續(xù)費降費措施進行公示，做好宣傳引導和政策解讀。切實加強組織領導，指定柜面主管負責降費政策的.落實。在受理小微企業(yè)和個體工商戶支付業(yè)務時，主動告知客戶能享受的支付服務減費讓利政策，積極引導客戶選擇適合自己業(yè)務需求和經濟承受能力的支付結算方式。我行目前對小微企業(yè)免收全部單位結算賬戶管理費和年費；對小微企業(yè)通過柜臺渠道進行的單筆10萬元（含）以下的對公跨行轉賬匯款業(yè)務，按照不高于現行政府指導價標準的9折實行優(yōu)惠。
在做好疫情防控、避免人員聚集的基礎上，積極開展三進宣傳活動，組織柜面人員深入老百姓中進行宣傳講解。針對不同重點人群的支付需求，普及降低支付手續(xù)費政策措施，講解減費讓利政策出臺背景。
降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費，是貫徹黨中央、國務院相關政策的重要舉措，也是踐行社會責任。展現企業(yè)良好風貌的重要契機，我行將繼續(xù)積極響應和落實國家政策，將減費讓利工作做好。
支付手續(xù)費減費讓利報告13
依據上級分行的工作安排，為貫徹落實《關于進一步加強支付服務減費讓利政策宣傳的通知》(銀支付函〔20xx〕76號)相關文件要求，為扎實做好該行支付服務減費讓利政策落地工作，持續(xù)加大宣傳貫徹力度，完善常態(tài)化宣傳工作機制，結合該行實際情況，該行開展以“支付降費讓利于民”為宣傳主題的宣傳活動，具體活動情況如下：
一、組織保障
該行高度重視此次主題宣傳活動，為保障活動有序高效開展，特成立了活動工作小組。分管行長擔任活動負責人，營業(yè)部部門負責人為組長，營業(yè)部全體員工為成員。統(tǒng)一部署，認真安排，通過明確責任分工，確保此次活動落到實處。
二、活動形式
(一)走近企業(yè)。
該行對周邊商戶及代發(fā)企業(yè)進行上門走訪，積極宣傳減費讓利政策；同時，和附近青年創(chuàng)業(yè)孵化中心提前溝通，進行集中宣傳活動預約，創(chuàng)業(yè)孵化中心客戶為網點的主要客戶群，是此次“支付降費讓利于民”宣傳活動的重點宣傳對象。宣傳小組通過在創(chuàng)業(yè)中心醒目的宣傳欄處擺攤設點，向來往人員發(fā)放宣傳資料等方式吸引了來往的群眾駐足，宣傳小組人員熱情的對其分發(fā)折頁并耐心講解。同時，對圍觀群眾進行該行一系列減費讓利政策宣講，極大提高了周邊群眾對該行減費讓利活動的熟知度。
(二)線上多渠道宣發(fā)。
通過群發(fā)“支付降費讓利于民”宣傳短信的形式對客戶進行廣譜宣傳；通過微信代發(fā)群對重點客戶群開展減費讓利信息傳達。
(三)立足網點，陣地宣傳。
該行將“支付降費讓利于民”宣傳標語及該行減費讓利政策通過網點LED屏不間斷對外播放；對來該行辦理各類業(yè)務的客戶發(fā)放“支付降費讓利于民”宣傳折頁并進行個性化的.解讀，特別是對公客戶，著重對其宣傳該行各類賬戶管理費減免，工本費減半，轉賬手續(xù)費打折的詳細情況。
三、經驗總結
通過本次宣傳活動極大的提高了網點客戶對該行為相應國家政策號召推行減費讓利政策的體驗感。該行也將在日常經營活動中做好減費讓利政策的持續(xù)宣傳，嚴格執(zhí)行實施該行減費讓利政策，竭力維護廣大消費者應享有的權利。
支付手續(xù)費減費讓利報告14
按照省社《銀監(jiān)局關于<進一步開展銀行不規(guī)范服務收費清理工作的通知>》文件要求，合規(guī)收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，我行積極的進行合規(guī)收費自查工作，現將自查情況匯報如下：
一、認真自查
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領導小組，由行長擔任組長，相關各部室為成員的服務收費自查工作領導小組，明確各成員分工職責，統(tǒng)籌安排，依據遼銀監(jiān)文件的服務收費相關自律制度，有序開展服務價格目錄調整優(yōu)化、不規(guī)范服務收費行為清理，對照檢查具體內容，細化自查工作方案，對我行的服務收費情況認真開展全面自查。
二、自查內容
按照省社、銀監(jiān)局關于《進一步開展銀行不規(guī)范服務收費清理工作的通知》合規(guī)收費標準，對我行各分支機構自20xx年1月至20xx年5月期間的服務收費情況進行自查。
1、認真落實收費公示制度
結合我行現有的各項業(yè)務收費項目，通過在營業(yè)廳內懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規(guī)章制度，嚴謹作風。
在省社規(guī)范化的收費標準的`參照下，為確保無誤的按照收費標準執(zhí)行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復查，在整個服務收費自查工作中，經過層層復查，未發(fā)現不合理收費行為，切實按照遼寧省農村信用社服務價格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴把服務工作質量關，
3、加強員工思想教育，提升服務品質。銀行機構經辦人員的服務態(tài)度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查總結
通過檢查，我行各分支機構均能夠嚴格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》及上級機構的有關規(guī)定開展相關業(yè)務，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求，無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。
根據遼寧省農村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規(guī)收費項目。當前我行內發(fā)生的業(yè)務收費項目有：一是存折（單）書面掛失手續(xù)費，標準為5元/折（單）；二是存折跨地級市轄取現，標準為每筆按取現金額的5‰，最高50元；三是現金存入跨地級市轄存折（單），標準為每筆按存現金額的5‰，最高50元；四是存折跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的5‰收取，最高50元；五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務手續(xù)費、POS商戶手續(xù)費、農信銀手續(xù)費、結算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機自動產生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現象。
四、下一步計劃
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機構的有關要求開展相關工作，積極做到在符合相關政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間，不斷改進服務，履行社會責任，加強內部管理，認真落實銀行服務價格管理的相關規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務價格行為，在提升我行總體服務質量的同時，有效維護客戶的合法權益，以促進我行中間業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。
支付手續(xù)費減費讓利報告15
為深入貫徹國務院關于減費讓利、服務實體經濟的決策部署，人行遷西縣支行將減費讓利工作作為“我為群眾辦實事”常態(tài)化的重要抓手，指導銀行機構落實惠企利民政策，持續(xù)改善營商環(huán)境，穩(wěn)妥推進小微企業(yè)和個體工商戶降費工作，轄區(qū)市場主體支付成本進一步下降，金融讓利實體經濟成效明顯。
一、健全機制，確保費用“應降盡降”。
自20xx年9月30日減費讓利政策實施以來，人行遷西縣支行組織銀行機構嚴格執(zhí)行降費政策，切實做到“降費不降服務”，從惠及對象角度確保所有小微企業(yè)全覆蓋，從政策文件角度確保降費內容全覆蓋，從降費機構角度要求所有在遷機構全覆蓋。要求各銀行機構壓實責任、層層傳導，建立支付手續(xù)費減費讓利專項工作定期評估和問責機制，明確相關部門、人員工作職責。人行遷西縣支行定期對銀行機構減費讓利工作推進進度、實現讓利規(guī)模、宣傳情況等進行匯總并提出督導意見。同時將該項工作納入年終考核，作為人民銀行對銀行機構考核評級的一項重要因素，對支付手續(xù)費減費讓利工作任務落實不到位的部門和人員進行問責，有效促進了政策落地。截至今年5月末，轄區(qū)銀行機構累計為小微企業(yè)、個體工商戶減免各類支付手續(xù)費60余萬元，惠及戶市場主體3204戶，使減費讓利政策在轄區(qū)真正落地生根。
二、督查暗訪，確保優(yōu)惠“應享盡享”。
為確保降費政策落實落細，人行遷西縣支行通過“督查+回訪”的監(jiān)督模式，跟蹤明察暗訪，及時發(fā)現、解決政策落地過程中的'新情況、新問題，預防和糾正政策執(zhí)行偏差。組織督查小組對全轄36家銀行網點進行現場走訪，對25家銀行網點進行電話暗訪，銀行對公網點督查率達100%。對督查和暗訪中遇到的問題進行輔導，及時提出整改和優(yōu)化建議，做到“查輔結合，規(guī)范整改”。同時，持續(xù)開展抽樣回訪工作，通過發(fā)放調查問卷，了解小微企業(yè)及個體工商戶的政策知曉度、滿意度，動態(tài)掌握市場反應。人行遷西縣支行以“保姆式”服務將監(jiān)督、指導與管理貫穿降費工作始終，保障降費政策直達優(yōu)惠主體，通過免收單位結算賬戶管理費、年費等措施，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提高了金融服務質效，在20xx年文明服務競賽活動中，轄區(qū)有13家銀行網點被縣文明委、機關工委評為文明窗口服務優(yōu)勝單位。
三、廣泛宣教，確保政策“應知盡知”。
人行遷西縣支行做好政策宣貫和引導工作，發(fā)揮政策“傳聲筒”作用，用好銀行網點主陣地，在營業(yè)網點顯著位置張貼關于減費讓利公告，通過播放宣傳視頻、LED滾動屏、上門宣講等方式，普及降費具體項目；組織人員到小微企業(yè)、個體工商戶上門對支付服務、減費讓利進行細致宣傳；組織銀行機構通過“線上+線下”相結合的方式，開展“支付降費讓利于民”等一系列主題宣傳活動，線上通過微視頻、公眾號、抖音等宣傳途徑，突出宣傳重點，拓展宣傳廣度和深度，線下以3.15金融消費者權益保護集中宣傳為契機，走進農村助農取款金融服務點開展宣傳，為農戶生動解讀減費讓利政策及安全用卡知識，確保群眾深入了解減費讓利政策。政策實施半年多以來轄內銀行機構累計開展進社區(qū)、進企業(yè)、進農村現場宣傳60余次，發(fā)放宣傳折頁3000余份，宣傳覆蓋人數達2萬余人，營造了銀行業(yè)金融機構支持服務小微企業(yè)和個體工商戶的良好環(huán)境。
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