購物的調(diào)查報告15篇
隨著人們自身素質(zhì)提升,我們使用報告的情況越來越多,多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢?以下是小編整理的購物的調(diào)查報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
購物的調(diào)查報告1
在春節(jié)期間的主要購物途徑這一問題,有32人選擇在大型超市,大賣場購物,占總?cè)藬?shù)的64%;但與此同時,選擇百貨商店,便利店,市場,品牌店,網(wǎng)購等消費(fèi)途徑大有人在?偟膩碚f,人們的消費(fèi)途徑較以往拓展了很多。
就您對今年春節(jié)消費(fèi)期間物價水平總體感受這一問題,有9人認(rèn)為物價平穩(wěn),占總?cè)藬?shù)的18%;有18人認(rèn)為交錯式漲跌,占總?cè)藬?shù)的36%,有20人認(rèn)為物價極不平穩(wěn),占總?cè)藬?shù)的40%;有3人選擇不知道,占總?cè)藬?shù)的6%。
就您認(rèn)為春節(jié)期間物價變動最為顯著的產(chǎn)業(yè)這一問題,有18人選擇中國傳統(tǒng)食品/年貨,占總?cè)藬?shù)的36%;有8人選擇餐飲飲食行業(yè)消費(fèi),占總?cè)藬?shù)的16%;有6人選擇服飾首飾,占總?cè)藬?shù)的12%;有1人選擇春節(jié)家庭裝飾品(年花,春聯(lián),燈籠等等),占總?cè)藬?shù)的2%;有1人選擇花市,占總?cè)藬?shù)的2%;有12人選擇科技產(chǎn)品和電器,占總?cè)藬?shù)的24%;有4人選其他,占總?cè)藬?shù)的8%。
就商家影響您購買的`因素這一問題,有12人認(rèn)為價格合理為首選因素,占總?cè)藬?shù)的24%;有26人認(rèn)為質(zhì)量優(yōu)良為首選因素,占總?cè)藬?shù)的52%;有2人認(rèn)為地理位置優(yōu)越為首選因素,占總?cè)藬?shù)的4%,有6人認(rèn)為品牌為首選因素,占總?cè)藬?shù)的12%,有4人選擇良好的售后服務(wù)為首選因素,占總?cè)藬?shù)的8%。其中,價格合理,質(zhì)量優(yōu)良,良好的售后服務(wù)是人們普遍看重的商品因素,而品牌則著重被年輕人青睞,而地理位置對人們影響不大。
在我所調(diào)查的人數(shù)當(dāng)中,他們的家庭月均總收入就1000元以下,1000—20xx元,20xx—3000元,3000—4000元,4000—5000元,5000—6000元,6000元以上七個標(biāo)準(zhǔn)來講,各個標(biāo)準(zhǔn)的人數(shù)及所占的百分比分別為1000元以下,9人,占總?cè)藬?shù)的18%,1000—20xx元,16人,占總?cè)藬?shù)的32%,20xx—3000元,17人,占總?cè)藬?shù)的34%,3000—4000元,4人,占總?cè)藬?shù)的8%,3000—4000元,4人,占總?cè)藬?shù)的8%,而5000—6000元,6000元以上的人數(shù)為0。
而就今年的家庭總收入較前幾年的變化這一問題,有16人認(rèn)為略為減少,占總?cè)藬?shù)的32%,有7人認(rèn)為減少很多,占總?cè)藬?shù)的14%,有14人認(rèn)為差不多,占總?cè)藬?shù)的28%,有10人認(rèn)為略為提升,占總?cè)藬?shù)的20%,有3人認(rèn)為增加很多,占總?cè)藬?shù)的6%。
就金融危機(jī)會令你家今年消費(fèi)預(yù)算的變化這一問題,有22人認(rèn)為比去年少,占總?cè)藬?shù)的44%;有23人認(rèn)為跟去年差不多,占總?cè)藬?shù)的46%;有4人認(rèn)為比去年多,占總?cè)藬?shù)的8%;有1人認(rèn)為到時才知道,占總?cè)藬?shù)的2%。
而在家庭消費(fèi)中占消費(fèi)金額比重最多的消費(fèi)這一問題中,選拜年禮品的有16人,占總?cè)藬?shù)的32%;選餐飲宴席的有10人,占總?cè)藬?shù)的20%;選服飾的有6人,占總?cè)藬?shù)的12%;選煙酒的有3人,占總?cè)藬?shù)的6%;選營養(yǎng)保健品的有1人,占總?cè)藬?shù)的2%;選科技產(chǎn)品,家用電器的有2人,占總?cè)藬?shù)的4%,選外出游玩的有1人,占總?cè)藬?shù)的2%;選其他的有11人,占總?cè)藬?shù)的22%。
購物的調(diào)查報告2
隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,電子商務(wù)迅速普及。現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間,網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。網(wǎng)購在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻,一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起,正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多,所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查。
一、調(diào)查目的
對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查,以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要,此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體,近幾年在大學(xué)里日趨流行,受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。
二、調(diào)查內(nèi)容
1.有多少大學(xué)生熱衷于或者正在進(jìn)行網(wǎng)上購物行為,在未來,網(wǎng)上購物在大學(xué)生的潛力怎么樣。
2.大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是什么,網(wǎng)上購物是否已經(jīng)成為了他們購物的首選方式。
3.大學(xué)生網(wǎng)上購物,會經(jīng)常買些什么產(chǎn)品,他們對產(chǎn)品的質(zhì)量感覺怎么樣。
4.大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購物的時候,是否遇到過被欺騙以及其他一些不愉快的事情,他們有事如何面對和解決的。
5.那些經(jīng)常在網(wǎng)上購物的學(xué)生,每個月會花多少錢在網(wǎng)上購物上。
6.大學(xué)生網(wǎng)上購物會經(jīng)常在哪些網(wǎng)站上買。
7.大學(xué)生網(wǎng)上購物時,覺得還有哪些不足之處。
三、調(diào)查對象和方法
1、調(diào)查對象:,為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購物狀況,使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實情況。本次調(diào)查以工大校內(nèi)的全體學(xué)生為總體,在食堂、宿舍大門等學(xué)生密集處發(fā)放調(diào)查問卷。
2、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。隨機(jī)發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
本次調(diào)查實際發(fā)放問卷20份,回收問卷19份,有效率95%。
四、調(diào)查結(jié)果
1、調(diào)查顯示:
絕大多數(shù)同學(xué)對網(wǎng)購都不陌生,甚至十分熟悉。多數(shù)大學(xué)生都有過網(wǎng)購經(jīng)歷,并且有過網(wǎng)購經(jīng)歷的大學(xué)生接觸網(wǎng)購的時間一般在1年左右。他們有一半以上的人是從網(wǎng)絡(luò)上了解到網(wǎng)購的,還有一部分是聽親朋好友介紹的,絕大多數(shù)的大學(xué)生因為網(wǎng)購方便快捷以及實惠廉價才選擇網(wǎng)購的。一年內(nèi)網(wǎng)購的總消費(fèi)在200~500元的居多,多數(shù)人在網(wǎng)上購買服飾等生活用品,其次購買書籍的也不少。大學(xué)生選擇的網(wǎng)購支付方式主要以網(wǎng)銀和支付寶為主。他們通常根據(jù)店鋪的誠信度和買家評論來選擇賣家,也有一部分是根據(jù)熱賣度和價格選擇賣家的。絕大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)購沒有網(wǎng)購的受騙經(jīng)歷,只有一小部分大學(xué)生有過受騙經(jīng)歷。對于網(wǎng)購中,如果收到的商品與網(wǎng)上照片出入很大,大部分會選擇堅決退貨,假如不退貨會給差評并且以后不再光顧此店;旧暇W(wǎng)店打折和免郵時會吸引大多數(shù)大學(xué)生光顧,總體而言大學(xué)生對網(wǎng)購持滿意態(tài)度。
2、網(wǎng)購的優(yōu)缺點(diǎn):
優(yōu)點(diǎn):
1網(wǎng)上購物多了,自己有了經(jīng)驗,許多買家也學(xué)會了如何在網(wǎng)上做生意,○也會有自己開小店做老板的癮,對培養(yǎng)人的經(jīng)濟(jì)頭腦很有幫助,同時也能學(xué)到許多在日常生活中學(xué)不到的知識。
2網(wǎng)上購物也是一種時尚潮流,當(dāng)網(wǎng)上購物與全球接軌時,熱衷于把握時尚,勇于嘗試的時尚型買家,能第一時間趕上潮流、掌握時尚。
3網(wǎng)購最能夠吸引消費(fèi)者之處在于便宜,它滿足了多數(shù)人追求物美價廉的消費(fèi)心理。網(wǎng)店無需交納房租、水、電等費(fèi)用,可以使賣家有效地減少成本。網(wǎng)絡(luò)也給很多賣家提供了展示自己優(yōu)勢的平臺,網(wǎng)店一般都有特殊的進(jìn)貨渠道,掌握著一手貨源,甚至是廠家直銷,剔除了批發(fā)零售過程中間商環(huán)節(jié)的利潤,即使加上運(yùn)費(fèi),商品價格依然很低。另外,還有團(tuán)購、競拍等網(wǎng)購方式,可以用非常低廉的價格得到心儀的物品。不需討價還價,自己覺得價格合理就購買,不怕被黑,心里也平衡。
缺點(diǎn):
網(wǎng)上買家只能靠圖片和介紹來了解商家的商品,不能看到實物,往往買來的商品和自己的感覺不太一樣,覺得店主介紹的好,網(wǎng)上發(fā)布的`圖片好。要避免這一缺點(diǎn),有些買家如果不放心產(chǎn)品,最好是先記住產(chǎn)品的詳細(xì)信息,到多個網(wǎng)站上多搜索。另外,一定要和商家通過聊天工具多溝通,了解商品,保留好聊天記錄,萬一有糾紛可以作為證據(jù)。
五、調(diào)查總結(jié)
2通過對已進(jìn)行網(wǎng)上購物同學(xué)以及未網(wǎng)上購物同學(xué)的分析,可得結(jié)論如下:
。ㄒ唬┚W(wǎng)上購物調(diào)查結(jié)果分析:
1.進(jìn)行過網(wǎng)上購物的大學(xué)生占絕大多數(shù),說明大學(xué)生較容易接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的購物方式;
2.網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間.節(jié)約費(fèi)用等優(yōu)點(diǎn),這會吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物;
3.雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物能力有限,然而這一具有新思想的消費(fèi)群體購物比例高。
。ǘ⿲υ谛4髮W(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題及對策:
1、目前,不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣,這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果得到改善,網(wǎng)上購物比例會更高。
2、網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙,相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善,加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度,讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用,努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。同時建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前,先要查看售貨公司和個人的信用度。
3、信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè),規(guī)范身份證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用,通過宣傳教育讓人們了解到網(wǎng)上信用機(jī)制,學(xué)會信用評估和鑒別方法,對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品描述問題,網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息,使進(jìn)行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品。
關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查問卷
親愛的同學(xué):
你好!為了解當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)上購物情況,大學(xué)生其在校期間的消費(fèi)行為將會代表未來消費(fèi)的趨勢,基于這樣一種思考我們對在校大學(xué)生進(jìn)行一次問卷調(diào)查,希望得到你的支持,請你認(rèn)真填寫以下問題,謝謝!
1、您對“網(wǎng)購”的了解情況()
A、非常了解
B了解
C、一般
D、不了解
2、您“網(wǎng)購”的頻繁程度為()
A、非常頻繁
B、一般
C、偶爾
D、從沒有“網(wǎng)購”過
3、您網(wǎng)購的原因?()可多選
A實惠廉價
B方便快捷
C能買到店中不容易買到的東西
D純粹是愛好
E節(jié)省時間
4、您“網(wǎng)購”的商品種類主要有()可多選
A、服飾類
B、電子產(chǎn)品類
C、日化用品類
D、書籍類
E、其他
5、您一年內(nèi)“網(wǎng)購”總價格約為()
A、100元以下B、100-200元C、200元-500元D、500元以上
6、如果一件商品對您來說可有可無,網(wǎng)上商家搞活動時,您會買嗎()
A、會
B、不會
C、不一定
7、“網(wǎng)購”中,如果您收到的商品與網(wǎng)上照片出入很大,通常情況下您會怎么辦()
A、堅決退貨
B、自認(rèn)倒霉
C、視情況而定
D、其他
8、“網(wǎng)購”時,如果您想購買的商品在不同商家的價格不同時,您會依據(jù)哪個因素來做最后的決定()
A、商家信譽(yù)度B、買家評論C、價格因素D、朋友推薦E、商家態(tài)度F、其他
9、網(wǎng)店搞什么活動對您最具誘惑力()
A、打折
B、贈送禮品
C、免郵費(fèi)
D、送代金券
10、總體而言,您對“網(wǎng)購”是否滿意()
A、非常滿意
B、滿意
C、一般
D、不滿意
11、您認(rèn)為網(wǎng)購的優(yōu)缺點(diǎn)
購物的調(diào)查報告3
在快速網(wǎng)絡(luò)時代,網(wǎng)上購物以其方便、時尚、實惠等優(yōu)勢受到越來越多消費(fèi)者的歡迎。最近,xxx消費(fèi)者協(xié)會對其管轄范圍內(nèi)的網(wǎng)上購物進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是研究和分析消費(fèi)者的消費(fèi)模式,了解消費(fèi)者對網(wǎng)上購物的消費(fèi)態(tài)度,正確引導(dǎo)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物行為。
問卷調(diào)查是通過電話溝通進(jìn)行的。消費(fèi)者協(xié)會工作人員隨機(jī)抽取50名在系統(tǒng)中注冊的自愿調(diào)查者,然后就問卷中的問題與他們逐一進(jìn)行電話溝通,并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下三個問題:
一、你在網(wǎng)上買過東西嗎?
50名受訪者中,20人表示從未做過網(wǎng)購,占40%,30人表示參與過或經(jīng)常參與過網(wǎng)購,占60%。
二、你在網(wǎng)購中遇到什么問題,對商品的質(zhì)量和商家的誠信有什么看法?
參與網(wǎng)購的30名受訪者基本上表示網(wǎng)購的整體產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)服務(wù)還可以,其中9人表示網(wǎng)購產(chǎn)品和服務(wù)還可以,比較滿意,占參與網(wǎng)購受訪者的30%,21人表示在網(wǎng)購過程中遇到以下問題,占70%。
1.部分商家網(wǎng)上宣傳與實際商品不符,退貨條件和期限不合理。如果有些產(chǎn)品的質(zhì)量和款式與網(wǎng)上收到的不一致,責(zé)任應(yīng)該由商家承擔(dān),而運(yùn)費(fèi)仍然由買家支付。另外,由于花卉等特產(chǎn)的`季節(jié)性特點(diǎn),退換貨期只有三個月。
2.網(wǎng)上賣的一些商品定價和實體店差不多。
3.一些網(wǎng)商和物流公司服務(wù)態(tài)度差。
4.即使買家對商家和物流公司收到的貨物和服務(wù)不滿意,一些商家仍然要求買家給予好評,商家會要求買家刪除或更改所做的差評。
3.對網(wǎng)站和商家提供的商品和服務(wù)有什么改進(jìn)意見和建議?
在參與網(wǎng)購的30名受訪者中,9人表示沒有意見和建議,占參與網(wǎng)購受訪者的30%,另有21人提出以下意見和建議,占70%。
1.希望網(wǎng)商提供的商品和實體店不一樣,多提供性價比高的商品,體現(xiàn)網(wǎng)購的便宜和實惠。
2.希望商家提高信譽(yù),改善服務(wù),以確保所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、風(fēng)格或型號名副其實。
3.鑒于一些賣家違背自己的意愿要求買家給予好評,以增強(qiáng)自己的信用,一些受訪者希望商家實事求是,不要欺騙消費(fèi)者。
4.有回答者認(rèn)為商家應(yīng)該主動承擔(dān)自己的過錯責(zé)任,比如承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)。另外,鑒于鮮花等商品的特殊性,有受訪者希望商家對不同的商品可以有不同的退換貨期。比如花的退換期要延長到6個月。
5.部分受訪者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度差,部分商家自律性差,希望網(wǎng)站加強(qiáng)對物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)管。
購物的調(diào)查報告4
一、摘要
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物大放異彩,在年輕人群體中占有重要的地位。作為年輕的大學(xué)生群體,與網(wǎng)絡(luò)購物無形的聯(lián)系在一起,網(wǎng)絡(luò)購物為大學(xué)生提供了更為豐富、快捷、潮流的購物方式。而大學(xué)生為網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展起了巨大的推動作用。為此,我選擇了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物作為研究對象,以實現(xiàn)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的一些探索發(fā)現(xiàn)以及了解網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的發(fā)展趨勢。 網(wǎng)絡(luò)購物的快速傳播,淘寶、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)雀鞔筚徫锞W(wǎng)站在大學(xué)生的業(yè)余生活中占據(jù)著越來越重要的地位,作為一種新興的購物方式,大學(xué)生群體對其接受程度,該種購物形式的優(yōu)點(diǎn)和劣勢以及今后的發(fā)展趨勢都非常值得調(diào)察和研究。進(jìn)行此項調(diào)研,目的是想進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的普及程度及發(fā)展情況,男女生對于網(wǎng)絡(luò)購物的不同態(tài)度,吸引大學(xué)生的最重要原因以及今后的發(fā)展趨勢。調(diào)查將有助于進(jìn)一步了解兩者之間的聯(lián)系,幫助大學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展形式,幫助網(wǎng)絡(luò)商家進(jìn)一步挖掘潛在大學(xué)生消費(fèi)者。
針對在校大學(xué)生,此次調(diào)研選擇問卷調(diào)查的方式,通過抽取一定比例的學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查,經(jīng)過一系列發(fā)放,收集最后總結(jié)的過程,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的普及度較高,女生達(dá)到70%,男生為62。5%,潛在消費(fèi)群體同樣較多。同時男女生對于網(wǎng)絡(luò)購物存在一些差距,主要體現(xiàn)在購買類型及原因上。吸引女生的最大原因是網(wǎng)絡(luò)商品豐富,不受地域時間限制,而男生大部分認(rèn)為該購物方式快捷方便、節(jié)省時間。網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)勢明顯,其劣勢也主要集中在網(wǎng)上照片和現(xiàn)實實物存在較大差距,阻礙了網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度。今后網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中仍有較大發(fā)展空間,不僅體現(xiàn)在消費(fèi)者的增長上,也體現(xiàn)在購買商品價位及種類的增長,同時將有更多的大學(xué)生加入到網(wǎng)絡(luò)商家的行列,消費(fèi)者和經(jīng)營者同時增長,將進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展。
根據(jù)以上一系列結(jié)論,網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的發(fā)展趨勢是前進(jìn)的,商家要吸引更多的潛在消費(fèi)者,需要進(jìn)一步針對男女生購物的差異性制定不同的方案,同時利用今后的科技及商家的誠信,提高商品的質(zhì)量,提高售后滿意度。
二、調(diào)研背景與目的
1。調(diào)研背景:隨著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)不知不覺走進(jìn)了人
們的生活,而且開始扮演著越來越重要的角色,網(wǎng)絡(luò)購物一方面沖擊著傳統(tǒng)的購物方式,和傳統(tǒng)的購物方式搶占市場,另一方面,網(wǎng)絡(luò)購物又存在著一些不足和劣勢,而作為年輕一代的大學(xué)生,是網(wǎng)絡(luò)購物不可或缺的消費(fèi)群體,兩者之間存在著怎樣的契合點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中扮演著什么樣的角色以及發(fā)展方向,只有通過一系列的調(diào)查,我們才能更進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的發(fā)展形式,進(jìn)一步了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的發(fā)展現(xiàn)狀及形勢。
2。調(diào)研目的:此次調(diào)研主題是大學(xué)生網(wǎng)上購物,此次調(diào)研目的主要細(xì)
分為四個:網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的普及程度及發(fā)展現(xiàn)狀、男女生對于網(wǎng)絡(luò)購物的不同態(tài)度、網(wǎng)絡(luò)購物吸引大學(xué)生群體的最主要原因、網(wǎng)絡(luò)購物今后在大學(xué)生群體中的發(fā)展趨勢。
三、調(diào)研方法
采取問卷調(diào)查的方式,針對江西科技師范學(xué)院的在校大學(xué)生,主體主要是08廣告班學(xué)生,選取40名學(xué)生,男女生各一半。經(jīng)過發(fā)放試卷,收集試卷進(jìn)行分析等過程完成調(diào)研。
期間有四份問卷作廢,主要原因是回答者不認(rèn)真及回答問題方式不按要求,無法進(jìn)行統(tǒng)計,故作廢。其余均參與統(tǒng)計。
四、調(diào)研結(jié)果及分析
1。 網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的普及程度
女生有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的為:70%
男生有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的為:62。5%
2。 網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中的發(fā)展現(xiàn)狀
有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的男女生對比
沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的男女生
女生的潛在顧客為:83%,只有17%以后不打算網(wǎng)上購物男生的潛在顧客為:50%,另外有50%以后不打算網(wǎng)上購物
3。 網(wǎng)絡(luò)購物吸引大學(xué)生做主要的原因
購買網(wǎng)絡(luò)商品的類型
價格合理品種多樣時尚潮流服務(wù)態(tài)度好其他
網(wǎng)絡(luò)商品的最好印象
網(wǎng)絡(luò)購物最吸引的原因
快捷省時潮流購物方式選擇廣價格公道其他
綜上可看出:女生網(wǎng)上購物絕大部分以潮流衣物為主,價格和品種同時注重,會選擇網(wǎng)上購物的最大原因是網(wǎng)上購物選擇廣,不受地域時間限制男生網(wǎng)上購物商品較多樣,以衣服為主,書籍次其后,其最注重的是價格合理,最吸引的理由是網(wǎng)絡(luò)購物快捷,節(jié)省時間
4。今后發(fā)展趨勢
據(jù)數(shù)據(jù)顯示:網(wǎng)上購物女生最擔(dān)心的`問題是實物和網(wǎng)上照片差距較大和存在質(zhì)量和售后服務(wù)問題,其擔(dān)心實物占70%,質(zhì)量和售后服務(wù)占30%
而男生擔(dān)心的問題較廣,有實物問題,質(zhì)量問題和安全隱患問題,其中實物問題占50%,質(zhì)量問題占25%,售后問題占25%
另外有19%的男生更喜歡網(wǎng)上購物,只有5%的女生更喜歡網(wǎng)上較現(xiàn)實購物有25%男生以后網(wǎng)上購物數(shù)量會超過現(xiàn)實購物,女生為20%
5。男女對于網(wǎng)上購物態(tài)度對比
、倥^男生接粗網(wǎng)絡(luò)購物較多,其潛在消費(fèi)者也比男生多但女生購買價位在30—50之間,屬于小物品,男生購買的價位即在50—100之間,較多,同時男生對購買商品的滿意度也比女生高,男生打到70—80分,女生只有60—70分
、 網(wǎng)絡(luò)購物男生選擇較豐富,都有,但以衣服服飾為主,有37。5%,書籍以25%次之,
購買的最主要原因是其方式快捷節(jié)省時間,占37。5%,而價格公道,貨比三家,減少討價還價以31%次之,價格合理也成為男生網(wǎng)絡(luò)商品最好的印象網(wǎng)絡(luò)購物方面,女生85%是選擇購買衣服服飾等穿戴物,而價格合理,品種多樣均是女生對網(wǎng)絡(luò)商品最好的印象,均為40%,而最吸引女生網(wǎng)上購物的原因是網(wǎng)上購物選擇廣,不受時間地域等限制
③有19%的男生表示更喜歡網(wǎng)上購物,只有5%的女生表示更喜歡網(wǎng)上購物今后會考慮開網(wǎng)店的男生為31%,卻有55%的女生表示會開
五、建議
針對上訴結(jié)論與分析,我給出的建議如下
、啪W(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中已經(jīng)相對普遍,但商品滿意度不高,建議商家提升商品質(zhì)量,減少網(wǎng)上商品的虛夸,做到誠信買賣,注重挖掘潛在大學(xué)生消費(fèi)者,提升美譽(yù)度,才能在大學(xué)生群體中良性發(fā)展
、颇信鷮τ诰W(wǎng)絡(luò)購物存在差異,且體現(xiàn)在多方面,可根據(jù)數(shù)據(jù)資料制定不一樣的宣傳策略及發(fā)展戰(zhàn)略,抓住男女生不同的消費(fèi)心理,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展
、蔷W(wǎng)絡(luò)購物仍存在許多不完善的問題,最主要是消費(fèi)者看不到實物,買回后會有不滿意的現(xiàn)象,如何克服這一弱勢,也成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展上的一個大問題,建議以后可根據(jù)高科技或優(yōu)良的售后服務(wù),盡量做到最好,最重要的還是誠信經(jīng)營。
、染W(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種潮流趨勢,其有很多優(yōu)勢是現(xiàn)實購物所沒有的,建議還沒有夠網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生去嘗試這種新的購物方式,將會是一個不錯的選擇。
購物的調(diào)查報告5
一、調(diào)查背景
現(xiàn)在網(wǎng)購的興起,網(wǎng)購的消費(fèi)群體是年輕化的,大學(xué)生便是一支不錯的生力軍,大學(xué)生對網(wǎng)購的看法如何?
為了更加了解大學(xué)生的網(wǎng)購現(xiàn)狀,特進(jìn)行了網(wǎng)上問卷調(diào)查。
二、調(diào)查目的
網(wǎng)上購物在大學(xué)生中流行比例有多大或則有多少大學(xué)生喜歡在網(wǎng)上購物;在未來網(wǎng)上購物在大學(xué)生中是否有更大的發(fā)展空間已經(jīng)發(fā)揮潛力,大學(xué)生在網(wǎng)上購物會遇到哪些麻煩以及該怎么解決這些麻煩。
三、調(diào)查對象
所有在校大學(xué)生
四、調(diào)查方法以及主要內(nèi)容
采取抽樣調(diào)查方法,將問卷發(fā)放到網(wǎng)上
五、樣本容量
100份問卷調(diào)查表
六、問卷調(diào)查的分析
在100份問卷中,全部回收,回收率為100%,其中男生64,女生46人
從中可以看出,認(rèn)為價格便宜,購買方便的占40%,大多數(shù)人認(rèn)為網(wǎng)購可以節(jié)約開支,還有不少人看中網(wǎng)購的效率,可以在較少時間買到需要的商品。
結(jié)果表明:58%的大學(xué)生購買的都只是日常生活所需品,只有17%的會選擇購買書籍。
由此可以看出,64%的大學(xué)生在網(wǎng)上購物時還是很理智的,只有少數(shù)存在不理智的狀態(tài)。
最主要的原因還是大學(xué)生消費(fèi)水平有限,而網(wǎng)上購物成本較低,比較能北大學(xué)
生所能接受。其他原因是相信網(wǎng)上的評價或者只是懷有僥幸。
在調(diào)查的人中有80%的人表示會受身邊的同學(xué)影響,會因為同學(xué)在網(wǎng)上購物自己也會試著去嘗試進(jìn)行網(wǎng)上購物。
七、問卷調(diào)查結(jié)論
1、進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體同學(xué)的68%,并且有擴(kuò)大的趨勢,說明大學(xué)生比較容易接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的方式;
2、網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間,節(jié)約費(fèi)用的特點(diǎn),這會吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物;
3、影響大學(xué)生網(wǎng)購的因素有很多,但是最主要的還是安全和信用問題的;
4、雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)能力有限,但這一具有新思想的消費(fèi)群體購物比例高,對電子商務(wù)購物敢于嘗試,認(rèn)同度較高;
5、由此我們不難得出:如果克服在網(wǎng)上購物的同學(xué)遇到的難題,網(wǎng)上購物將會加速發(fā)展;
6、調(diào)查中75%的大學(xué)生對網(wǎng)上購物這種電子商務(wù)手段充滿了信心,網(wǎng)上購物預(yù)期很好,將有很大的發(fā)展前景。
八、大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題及對策
1、 網(wǎng)上購物流程較繁瑣,影響了一部分同學(xué)的購物積極性,如果這點(diǎn)得到改善,網(wǎng)購的比例會更高;
2、 網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)購的重要障礙,相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善,加強(qiáng)宣傳力度,努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。同時建議同學(xué)們在選購自己所需的物品之間,看查售貨網(wǎng)站和個人的信用度;
3、信用問題也是網(wǎng)購人群擔(dān)憂的另一重要問題,店主要加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè),同學(xué)們也要學(xué)會信用評估和鑒別方法
4、 網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品的描述問題,網(wǎng)上商家應(yīng)該完善商
品信息,使進(jìn)行網(wǎng)上購物的人能買到其稱心的商品;
5、歸根結(jié)底,影響大家網(wǎng)購選擇的影響因素主要還是觀念問題,很多同學(xué)不選擇網(wǎng)購就是擔(dān)心信譽(yù)和安全問題,其實在一定程度上講,網(wǎng)上購物還是比較安全可靠的,關(guān)鍵是看我們怎么去選擇。
從這一點(diǎn)上來講,學(xué)校可以開設(shè)電子商務(wù)這一課程,指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識、在校開展網(wǎng)上購物知識講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購物的宣傳,這將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的.比例和網(wǎng)購消費(fèi)頻率。
在校大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查問卷
親愛的同學(xué):
您好!我們正在做一個關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的問卷調(diào)查,本調(diào)查旨在了解大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的看法,發(fā)現(xiàn)其中的問題,并提出相應(yīng)的對策,爭取能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物為代表的電子商務(wù)的發(fā)展,更加方便我們的生活。我們承諾按國家相關(guān)法律嚴(yán)格為您的隱私保密,謝謝您的合作。
1、您的性別:
A、男B、女
2、您在網(wǎng)上購物平均每次花多少錢:
A、100元以下B、100元~200元
C、200元~500元D、500元以下
3、您對網(wǎng)上購物流程的熟悉程度如何:
A、非常了解B、了解不多
C、了解很少D、一點(diǎn)也不了解
4、您對網(wǎng)上購物流程的評價如何:
A、非常繁瑣B、有點(diǎn)繁瑣
C、一點(diǎn)也不繁瑣
5、您在網(wǎng)上購物的頻數(shù)是多少:
A、每月一次B、每季一次
C、每年一次
6、您選擇網(wǎng)購的主要原因是:
A、價格便宜,購買方便B、節(jié)約時間
C、商品比較齊全D、看見別人購買,自己購買
E、其他
7、您在網(wǎng)上購物一般選用的支付方式是:
A、第三方支付平臺B、網(wǎng)上銀行
C、電信支付D、貨到付款
8、您在網(wǎng)上購物時一般選擇什么類型的產(chǎn)品:
A、書刊B、電子產(chǎn)品
C、服裝和鞋類D、時尚飾品
E、化妝品
9、您覺得網(wǎng)絡(luò)購物的可信度有多少:
A、90%~100% B、60%~89%
C、40%~59%D、59%以下
10、您有網(wǎng)上購物被騙過的經(jīng)歷嗎?
A、有B、沒有
11、您在網(wǎng)絡(luò)購物時遇到過下列哪些困難:
A、商品描述不清楚B、商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多
C、界面復(fù)雜,不易操作D、網(wǎng)站速度太慢
E、結(jié)算方式不太理想F、其他
12、您對網(wǎng)絡(luò)購物的預(yù)期是怎樣:
A、發(fā)展空間很大B、不怎么樣
C、短期內(nèi)不會有太大發(fā)展D、其他
13、在網(wǎng)上購物發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與實際有差距,是否選擇繼續(xù)購買:
A、看情況而定B、還會
C、不會D、其他
14、導(dǎo)致大學(xué)生最后決定在網(wǎng)上支付購買商品的原因是:
A、相信賣家及其商品的質(zhì)量B、相信賣家的誠信度
C、商品精美,價格便宜D、嘗試心理
15、您身邊網(wǎng)絡(luò)購物的人多嗎:
A、很多B、有,但不多
C、沒有
16、您覺得影響網(wǎng)絡(luò)購物的原因是:
A、商品問題B、賣家誠信
C、貨款支付D、擔(dān)心物流問題
E、售后服務(wù)問題F、安全問題
問卷到此結(jié)束,再次謝謝您的合作!
購物的調(diào)查報告6
在網(wǎng)絡(luò)飛速的時代,網(wǎng)絡(luò)購物以其方便快捷、時尚實惠等優(yōu)勢受到越來越多消費(fèi)者的歡迎,近日來,xxx消費(fèi)者協(xié)會在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是為了研究消費(fèi)者的消費(fèi)方式并對其進(jìn)行分析,了解消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度,正確引導(dǎo)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物行為。
問卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行,消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50名,然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下三個問題:
一、您有沒有在網(wǎng)上購過物?
50名被調(diào)查者中,有20名表示從來沒有進(jìn)行過網(wǎng)購,占被調(diào)查人員數(shù)量的40%,30名表示參加過或經(jīng)常參加網(wǎng)購,占60%。
二、您在網(wǎng)購時遇到哪些問題,認(rèn)為商品質(zhì)量及商家誠信如何?
30名參加過網(wǎng)絡(luò)購物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以,其中9名表示網(wǎng)購商品及服務(wù)還可以,比較滿意,占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%,另外21名表示在網(wǎng)購過程中遇到以下問題,占70%。
1、部分商家網(wǎng)上宣傳與實際商品不一致,退換貨商品的條件及期限規(guī)定不合理。部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不一致,其責(zé)任應(yīng)歸商家承擔(dān),而來往運(yùn)費(fèi)仍由買家支付,另有花卉等特殊商品由于其季節(jié)性特征,退換貨期限卻只有三個月。
2、部分網(wǎng)上售賣的商品定價與實體店中定價相差不多。
3、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。
4、即使買家對收到的商品以及對商家和物流公司的服務(wù)不滿意,部分商家仍然要求買家給予其好評,已作出的差評,商家會要求買家刪除或更改。
三、您對網(wǎng)站和商家提供的.商品和服務(wù)有何意見及改進(jìn)的建議?
30名參加過網(wǎng)購的被調(diào)查者中9名表示沒有意見及建議,占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%,另外21名被調(diào)查者提出如下意見及建議,占70%。
1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實體店中的商品有所差別,多提供些性價比高的商品,體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的便宜實惠性。
2、希望商家提升信譽(yù)度,改善服務(wù),確保提供的商品質(zhì)量、款式或型號等名副其實。
3、針對部分賣家要求買家違心提出好評,以提升其信用度,有被調(diào)查者提出希望商家事實求是,不要欺騙消費(fèi)者。
4、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)該主動承擔(dān)其過錯責(zé)任,如承擔(dān)退換貨物往來的運(yùn)費(fèi)等。另外針對花卉等商品的特殊性,有被調(diào)查者希望商家能夠針對不同的商品,其退換貨期限應(yīng)該有所差別,如花卉的退換期限應(yīng)延長至6個月。
5、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問題,希望網(wǎng)站加大對物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。
購物的調(diào)查報告7
隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展,刷卡消費(fèi)、網(wǎng)銀支付、支付寶付款、微信付款等比現(xiàn)金付款等更為快捷方便的付款方式相繼出現(xiàn)。近期,網(wǎng)上更是流傳出“現(xiàn)金即將消亡”的說法,有些人表示手機(jī)上要是沒安裝個金融軟件都不好意思出門購物。這些現(xiàn)象引起了廣大網(wǎng)民的熱議,對消費(fèi)者付款方式的選擇作出調(diào)查。
首先,付款形式主要分為兩種,一種是線下付款,一種是線上付款。線下付款也就是直接現(xiàn)金付款,線上付款是指一切需要通過網(wǎng)絡(luò)的途徑來付款的方式,包括支付寶、網(wǎng)銀、微信支付等付款方式。
此次的市場調(diào)查報告顯示,18—40歲之間的消費(fèi)者購比較喜歡在線支付的方式,他們的手機(jī)上普遍安裝有兩個或連個以上的第三方支付軟件。其中,支付寶在購物付款時使用的次數(shù)最頻繁,7成消費(fèi)者放心在支付寶里面存放超過500的.資金。在受歡迎的第三方支付軟件中,微信支付也很受消費(fèi)者歡迎,許多消費(fèi)者也愿意在微信錢包存放資金。調(diào)查發(fā)現(xiàn),對于年輕消費(fèi)者來說,即便不是進(jìn)行網(wǎng)購而是進(jìn)行現(xiàn)場消費(fèi),他們也樂于使用支付寶付款和微信付款。因為一方面他們覺得帶現(xiàn)金麻煩,而在線付款只要有網(wǎng)絡(luò)就很方便,而且有的時候出現(xiàn)忘記帶現(xiàn)金出門的突發(fā)狀況,在線支付剛好可以消除沒有現(xiàn)金付款的尷尬;另一方面是出于安全考慮,擔(dān)心現(xiàn)金出現(xiàn)假幣的情況,而線上支付則不會出現(xiàn)假幣。鑒于年輕群體對于在線支付的熱衷,許多商家和購物網(wǎng)站,都開通了網(wǎng)上支付的功能,如網(wǎng)銀、支付寶、微信支付、財付通等支付方式。
另外,消費(fèi)調(diào)查中我們也看到另一個現(xiàn)象。在40—60歲之間的消費(fèi)者中,傾向于現(xiàn)金支付或者刷卡消費(fèi)的人更多。產(chǎn)生這樣現(xiàn)象的原因有三個:①這個年齡層次的人群對于網(wǎng)絡(luò)付款和第三方支付軟件的了解有限,使用上有困難②他們對于線上支付的安全性保持懷疑態(tài)度③這類人群認(rèn)為現(xiàn)金消費(fèi)和刷卡消費(fèi)相對實在,已經(jīng)習(xí)慣了這樣的支付方式。可見,雖然在線付款的方式更為簡便,但也并不能被所有人接受。
綜合調(diào)查的結(jié)果來看,購物中導(dǎo)致人們選擇不同的付款方式的主要原因有兩個。一個是因為年齡層次不同,所能接受的付款方式不同。另外一個原因則是對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的了解和信任程度不一樣,所以選擇的付款方式不一樣。但無論是哪種方式,都是出于人們最本能的心理反應(yīng)來選擇,沒有對錯之分。
消費(fèi)者在進(jìn)行購物或者消費(fèi)時,可以選擇的付款方式是多種多樣的,通常會根據(jù)各種不同的情況來做選擇。提供這方面的消費(fèi)者購物付款方式和付款習(xí)慣的調(diào)查,為企業(yè)是否開拓多種付款渠道做依據(jù),提高消費(fèi)者的滿意度。
購物的調(diào)查報告8
課題名稱:網(wǎng)絡(luò)購物安全的調(diào)查
課題組組員:孫厚 高可蘇、劉明、陳鼎新、孫星爍、張思為
指導(dǎo)教師: 宋茂萃
一、課題的由來描述:
根據(jù)當(dāng)下人們對網(wǎng)絡(luò)購物的高關(guān)注度,及相反的了解度,為了讓人們對網(wǎng)絡(luò)購物有一個更透徹的了解,我們制定了這次研究性學(xué)習(xí)。
在現(xiàn)實生活中,我就遭受過疑似“網(wǎng)絡(luò)詐騙”的事件。一次,我在網(wǎng)上買了一件緊身衣,到貨后我發(fā)現(xiàn)衣服有很大的瑕疵,不值這個價錢,又看到了淘寶商家寫著“7天免費(fèi)退貨”的字眼。我便把貨退回了發(fā)貨點(diǎn),可老板并沒有如期往我的賬戶里退款。導(dǎo)致我的財產(chǎn)受到了損失。為了避免這種會對自身財產(chǎn)造成諸多損害的事件再次發(fā)生,我們研究性學(xué)習(xí)小組制訂了這次調(diào)查,以便網(wǎng)絡(luò)購物能夠更加安全的進(jìn)行。
二、課題的目的、意義:
目的: 當(dāng)今社會中,網(wǎng)購成為普遍現(xiàn)象,但安全問題也擺在人們的眼前,我們想通過這次調(diào)查了解同學(xué)們對網(wǎng)購安全和網(wǎng)絡(luò)安全意識的了解程度,并提高他們的網(wǎng)購防范意識。以防遭到網(wǎng)絡(luò)詐騙等。
意義:利用此次研究實驗,使學(xué)校同學(xué)和家長對網(wǎng)購有一定的了解,有一定的認(rèn)識,能夠正確的方便的網(wǎng)購,真正做到放心網(wǎng)購。
三、人員分工:
孫厚:統(tǒng)籌安排調(diào)查、對調(diào)查過程進(jìn)行記錄說明、整理組內(nèi)活動資料
高可蘇、劉明:制定調(diào)查問卷、匯總調(diào)查結(jié)果并做出分析報告
陳鼎新:進(jìn)行問卷調(diào)查活動、整理組內(nèi)活動資料、跟進(jìn)小組活動進(jìn)程
張思為:記錄組內(nèi)討論情況、跟進(jìn)小組活動進(jìn)程、整理組內(nèi)活動資料
孫星爍:撰寫結(jié)題報告、匯總調(diào)查結(jié)果、進(jìn)行文獻(xiàn)綜述
四、研究方法、步驟:
(一)主要方法:問卷調(diào)查
(二)可行性論證:需了解學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的安全意識,問卷可更好地幫助了解同學(xué)們對其的了解程度,以便我們更好的得出結(jié)論,并對其做出幫助。
(三)步驟:
1.制定研究計劃
2.制作調(diào)查問卷
3.打印并發(fā)放調(diào)查問卷
4.回收調(diào)查問卷
5.總結(jié)調(diào)查問卷
五、研究的過程
活動①:
時間:3月22日
從事活動的成員:高可蘇、劉明、陳鼎新、孫星爍、張思為
活動地點(diǎn):翠微中學(xué)
完成的任務(wù):對全校的部分年級的部分班發(fā)放并填寫調(diào)查問卷
活動②:
時間:3月27日
從事活動的成員:陳鼎新、孫星爍、張思為
活動地點(diǎn):翠微中學(xué)
完成的任務(wù):部分人員總結(jié)問卷,并制定出初步結(jié)論
活動③:
時間:3月28日
從事活動的成員:孫厚、高可蘇、劉明
活動地點(diǎn):翠微中學(xué)
完成的任務(wù):其他組員進(jìn)行修改,并制定出最終結(jié)論
六、活動結(jié)果分析
根據(jù)調(diào)查,大多數(shù)同學(xué)都網(wǎng)購,大多數(shù)人在網(wǎng)購上花合理的錢購物,少數(shù)人花錢較多。大家選擇網(wǎng)購的原因各有不同當(dāng)主要是商品種類多,購買方便不必出行。在大多數(shù)同學(xué)心中網(wǎng)絡(luò)購物還是相對很可信的,但還是有部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物不夠安全,可信度低。大多數(shù)同學(xué)通過商家的信任度等級和承諾條紋、消費(fèi)者的評價來選擇他們的買家。相當(dāng)一部分的同學(xué)只注重店面和優(yōu)惠程度。很少一部分同學(xué)了解網(wǎng)上購物的相關(guān)法律,大多數(shù)同學(xué)都不太了解網(wǎng)上購物的規(guī)章職責(zé)。雖然大家都認(rèn)為網(wǎng)購比較完全,但同學(xué)們還是認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物存在一定的風(fēng)險和安全隱患。從大家的調(diào)查問卷來分析,網(wǎng)絡(luò)詐騙在當(dāng)今社會出現(xiàn)的次數(shù)相比前幾年降低了很多,但發(fā)生過一次后會對自己的財產(chǎn)大部分損失。只有較少的同學(xué)會對網(wǎng)絡(luò)詐騙進(jìn)行投訴和訴訟,大部分同學(xué)只是抱著無所謂的心理接受現(xiàn)實,不進(jìn)行投訴。同學(xué)們在提高網(wǎng)絡(luò)安全的問題上有各自不同的`想法,但大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為提高業(yè)界良心是非常有必要的。
七、結(jié)論:從調(diào)查報告的這是個問題來看,大家對網(wǎng)購有著很高的熱情,但缺乏對網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)識和了解。即使遇到問題,也只是認(rèn)栽,不采取有效手段來保護(hù)自己的權(quán)益,所以大家需要對網(wǎng)購的法規(guī)進(jìn)行詳細(xì)的了解,提高保護(hù)我們自身權(quán)益的意識。商家也需要提高自身的業(yè)界良心。給網(wǎng)絡(luò)購物提供一個安全的環(huán)境。
八、感受與體會
通過這次“網(wǎng)購安全調(diào)查”的活動,我們了解到------同學(xué)對網(wǎng)絡(luò)購物的安全意識和了解網(wǎng)絡(luò)購物的法規(guī)程度的情形令人擔(dān)憂。對于維權(quán)意識實在是令人難以啟齒,我們還需要增強(qiáng)對網(wǎng)上購物法規(guī)的了解和提高網(wǎng)絡(luò)購物安全的意識。要使用有效的方法來維護(hù)自身的意義。做到放心網(wǎng)購。
購物的調(diào)查報告9
一、背景:
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。
現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間,網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻,一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起,正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。,由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多,所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查。
二、調(diào)查目的:
對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查,以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要,此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體,近幾年在大學(xué)里日趨流行,受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。
三、調(diào)查對象和方法
1、調(diào)查對象: 本次調(diào)查以一個班級為總體,為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購物狀況,使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實情況。
2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個班級發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
本次調(diào)查實際發(fā)放問卷43份,回收問卷36份,有效率84%。
四、調(diào)查的內(nèi)容得出結(jié)論
1.大學(xué)生一般上網(wǎng)找資料和聊聽、看新聞所占的比例比較多,對在網(wǎng)上的購物情況比較上,說明網(wǎng)上購物還沒有真正的普及在大學(xué)生活中。
2.大學(xué)生網(wǎng)上購物的還不是很多,有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的才占36%,所以網(wǎng)上購物的問題的普及有待改變。、
3.下面是針對有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的調(diào)查圖表,具體數(shù)據(jù)如圖一至圖六:
4.網(wǎng)上購物在大學(xué)生中有很大的潛力,偶爾購物的人數(shù)居多,占62%超過很一半以上。
5.大學(xué)生對事物的神秘探究,他們大多是因為對網(wǎng)上購物新鮮感與方便所吸引,對價格也要求高,對于間不是要求太高
6.大學(xué)生大多數(shù)都是在淘寶上購物,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的人數(shù)也比較多,網(wǎng)易商城與新浪商城幾乎沒有人在里面購物。
7.在網(wǎng)上貨真價實與物美價廉的商品在網(wǎng)上比較受大學(xué)生門歡迎,冒牌偽劣的商品在網(wǎng)上幾乎沒有人購買。說明要打擊冒牌偽劣的商品,在網(wǎng)上出售。
8.下面是針對沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的調(diào)查報告表,如圖七至圖九:
9.大學(xué)生都有訪問過購物網(wǎng)站,這說明他們都有在網(wǎng)上購物的想法,只是還沒有行動。
10.大學(xué)生在網(wǎng)上買裝飾品的服裝之類的比較多,占了74%,圖書與其他的產(chǎn)品所占的比例也挺多的,但娛樂產(chǎn)品比較少。
11.在未來一個月內(nèi)想在網(wǎng)上購物的人比例占39%,不確定的占30%,半年的'占22%三個月和一年之內(nèi)的占4%
12.大多數(shù)大學(xué)生對網(wǎng)上貨物的質(zhì)量和售后服務(wù)持有懷疑與擔(dān)心,對網(wǎng)絡(luò)全性問題也比較關(guān)心,對于別的沒有什么太大的捆擾。
13.網(wǎng)上購物越來越能被大家所接受,受大家所關(guān)注,具有很好發(fā)展情景。
五、調(diào)查報告總結(jié)與建議
通過上述的調(diào)查報告,說明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及,但潛在很大的發(fā)展空間,現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式,有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品,他們的需求具有差異性,追求購買過程的方便與享受,具有交叉性,一般是比較理性的消費(fèi),但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量,與貨物配送問題。
針對以上的總結(jié)我們也對廠商門提出一些的建議,要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù),要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量,保證消費(fèi)者買到的是貨真價實的商品,這樣他們在購買后心里才不會與預(yù)期的落差相差很大。
購物的調(diào)查報告10
為了了解男女消費(fèi)者購物的心理和行為差異。前幾日,我在衣之家時代店進(jìn)行關(guān)于男女消費(fèi)者購買心理和行為差異的調(diào)查。調(diào)查了男女消費(fèi)者各50人,問題如下:
您經(jīng)常出來購物嗎?
您出來購物的原因是什么?
您購物完時會發(fā)現(xiàn)買了一些不需要的東西嗎?
您一次購物花費(fèi)多長時間?
您會因為商場搞活動而特地出來購物嗎?
您會貨比三家嗎?
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在被調(diào)查者中男性有一半的人數(shù)不經(jīng)常出來購物,而經(jīng)常出來購物的人中也大多是陪其他人出來,他們出來購物的原因一般是家中缺少了這部分物品,他們只買自己需要的,買好就離開,大部分男性一次購物的時間在3小時之內(nèi),而他們對商場活動并不是很關(guān)注,,他們除了買大件商品是會貨比三家,其余的則很少。而女性消費(fèi)者與男性消費(fèi)者有很大不同,她們經(jīng)常出來購物,購物的原因各種各樣,有的是因為商場打折促銷,有的因為家中缺少了這部分物品,還有的只是出來逛逛,看到想要的或便宜的就想買,有些女性會買一些自己不需要的物品,一次購物時間也在3小時以上,并且有些女性會因為商場的大力促銷而出來購物,她們購買商品是會與同樣商品在其它地方的價格進(jìn)行對比。
根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果表明,男性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個特點(diǎn):
購買行為有明確的目的性和理智型
與女性相比,男性常常是在感覺到缺什么的時候再去購買商品,所以他們購買的目的性很強(qiáng)。另外男性比女性更善于控制自己的情緒,更具有理智性,不會因為商場打折促銷而大量購物。
購買動機(jī)形成的迅速性和被動型
男性消費(fèi)者在認(rèn)識到了某種需求之后,會很快的轉(zhuǎn)化為購買動機(jī),并進(jìn)行購買行為。同時男性消費(fèi)者的.購買動機(jī)也很被動,其形成的原因往往是因為外界影響造成的,如家里物品缺乏,或者是朋友的委托。
購買過程的獨(dú)立性和缺乏耐心
在對熟悉的商品,男性消費(fèi)者在購買時很少貨比三家,在購買過程中不愿意討價還價,對商品挑選不仔細(xì)。這體現(xiàn)了男性消費(fèi)者在購買過程中的獨(dú)立性和缺乏耐心。
而女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個特點(diǎn):
購買行為的主動性與購買目標(biāo)的模糊性
與男性消費(fèi)者購買動機(jī)的被動性相比,女性消費(fèi)者的購買行為具有較大的主動性。一般來說,女性比較喜歡“逛”,女性大多的消費(fèi)行為是在逛商場的時候產(chǎn)生的,即使事先并不打算購物,但在逛的時候看到合適的商品或者是打折商品,就會順便買一些回來,她們常常為自己的“豐收”而產(chǎn)生一定的成就感,相對于男性對購買目標(biāo)的目的性,女性就顯得比較模糊。
購買行為受環(huán)境因素的影響較大
由于女性有較強(qiáng)的自我意識和敏感性,她們在選購商品時就很容易受到外界環(huán)境的影響。比如:商場環(huán)境購買氛圍以及營業(yè)員的推銷等。在這些環(huán)境因素的影響之下,女性消費(fèi)者容易出現(xiàn)從眾行為。從這方面講,女性比男性更容易出現(xiàn)沖動購買。
注重商品的具體利益
女性消費(fèi)者更重視所買的商品能給她帶來什么享受,商品的具體利益越顯而易見越好。大多數(shù)女性掌管著家庭的收支,所謂“不當(dāng)家不知柴米貴”,所以她們更注重商品本身的實用價值。大多數(shù)女性在購買商品的過程中會貨比三家,謹(jǐn)慎仔細(xì)的比較利害得失,追求商品的物美價廉。
在這個物質(zhì)豐富多彩的時代,我們的選擇也有很多。在購買商品的過程中,我們一定要明確自己需要什么,不需要什么。而在確定了之后,我們也得貨比三家,切忌沖動和從眾。這樣才能得到真正物美價廉的商品。
購物的調(diào)查報告11
隨著中國特色社會主義建設(shè)的飛速發(fā)展,國內(nèi)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也日益繁榮起來。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動,實現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié),節(jié)省了大量的開支,從而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合時代的要求:如今人們越來越追求時尚、講究個性,注重購物的環(huán)境,網(wǎng)上購物,更能體現(xiàn)個性化的購物過程。
一、網(wǎng)上購物簡介
(一)網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物,就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,并通過電子訂購單發(fā)出購物請求,然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼,廠商通過郵購的方式發(fā)貨,或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物,一般付款方式是款到發(fā)貨、擔(dān)保交易、貨到付款等。
(二)購物網(wǎng)站網(wǎng)上購物的途徑有網(wǎng)上購物的途徑有B2B平臺,B2C平臺,C2C平臺,以及獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)商城和團(tuán)購網(wǎng)站等。目前國內(nèi)購物比較多的B2B網(wǎng)站有阿里巴巴、米米樂商城等,B2C商城有淘寶商城,億匯網(wǎng),京東商城,日日來商城、卓購商城、ID格調(diào)家居家飾網(wǎng)等,C2C網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、百度有啊、騰訊拍拍等,M2C團(tuán)購網(wǎng)站有58同城、拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等,垂直類商城有凡客誠品、瑪莎瑪索。S2C網(wǎng)站有95百貨商城、同城購物等。無論是通過哪種方式實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物,都需要在它們的網(wǎng)站上先注冊一個賬號,然后選購自己需要的商品,按照提示的操作流程操作即可。
(三)網(wǎng)上購物的特點(diǎn)隨著網(wǎng)上購物的種類越來越多,C2C淘寶網(wǎng)、從騰訊拍拍、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等個人對個人到B2C淘寶商城,京東商城等對個人,在到現(xiàn)在的S2C中小型店鋪對個人。前二者對是面對全國的顧客,范圍廣,所以送貨時間一般都是3到5天,甚至更長。而S2C同城購物如南昌95購物,因為同在一個城市,所以當(dāng)天就能到達(dá),最快3小時就能送到。
二、目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀
為了詳細(xì)了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的.現(xiàn)狀,我特別制作了一份調(diào)查問卷,利用電子郵件的方式進(jìn)行調(diào)查,均有效回收。從回收的100份調(diào)查問卷中整理分析,并得出相關(guān)結(jié)論。
(一)網(wǎng)上銀行的持有與使用及具體使用狀況94%的大學(xué)生都持有網(wǎng)上銀行,89%的大學(xué)生都有使用網(wǎng)上銀行的經(jīng)歷。由此可見,網(wǎng)銀在大學(xué)里的普及度很高,而網(wǎng)銀的使用在大學(xué)生的大學(xué)生活里也是很普遍的。72%的大學(xué)生使用網(wǎng)銀是為了購物,占網(wǎng)銀使用者的絕大部分,是網(wǎng)上銀行使用的主力軍;11%用于支付考試費(fèi)用,比重較小;僅有9%的人使用網(wǎng)上銀行投資理財;6%的大學(xué)生將網(wǎng)上銀行用于玩游戲時的支付手段,除此之外還有2%其他情況。
(二)大學(xué)生網(wǎng)購的規(guī)模和頻率11%的大學(xué)生在近一年內(nèi)上網(wǎng)購物的次數(shù)小于5次;有近一年內(nèi)網(wǎng)購5到10次的大學(xué)生有39%;47%的大學(xué)生在近一年里進(jìn)行了11~20次網(wǎng)上購物;占僅有3%的大學(xué)生近一年內(nèi)網(wǎng)購20次以上。由此可見,大學(xué)生的網(wǎng)購頻率呈鐘形分布,大多數(shù)人的購買頻率居中,購買頻率極低或極高的人占少數(shù)。
(三)選擇網(wǎng)上購物的原因第一,可以在家“逛商店”,訂貨不受時間、地點(diǎn)的限制,節(jié)省時間;第二,網(wǎng)上的商品省去租金,人工費(fèi)等一系列費(fèi)用,其價格較一般商場的同類商品更低廉;第三,網(wǎng)絡(luò)能夠為消費(fèi)者提供大量的商品信息,人們可以購買到各地的商品;第四,消費(fèi)者購買的商品由賣家委托物流公司送貨上門,方便快捷。
(四)選擇購物網(wǎng)站現(xiàn)狀及原因41%的網(wǎng)購者認(rèn)為淘寶作為他們網(wǎng)上購物時的首選;21%的大學(xué)生喜歡在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物;19%的人經(jīng)常光顧拍拍網(wǎng)上購物;13%的用戶使用卓越亞馬遜進(jìn)行網(wǎng)上購物;6%選擇其他。
三、網(wǎng)上購物存在的問題
(一)大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇不夠理性網(wǎng)購的商品價格的確低廉,但是根據(jù)價值守恒定律,把持著一分錢一分貨的原則,大學(xué)生容易被低廉的價格吸引,網(wǎng)上購物符合大學(xué)生的求廉心理,價格始終是影響消費(fèi)者心理的主要因素,有些商家以低價劣質(zhì)的同類商品吸引大學(xué)生購買,買家拿到商品后卻發(fā)現(xiàn)事物與照片差距太大,導(dǎo)致在網(wǎng)購中吃虧受騙。所以,大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇商品時需要理性,不要單單只看價格,應(yīng)該同時考慮多個因素,如商家信譽(yù)、買家評論等。
(二)部分商家信譽(yù)度低在網(wǎng)絡(luò)交易中,由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴(yán)重的信息不對稱,大學(xué)生在網(wǎng)上購物時接觸不到商品,而商家的真實身份又難以查明,這些情況無疑增加了購物的不確定性,導(dǎo)致網(wǎng)上購物出現(xiàn)上當(dāng)受騙時常發(fā)生,從而使大學(xué)生推遲或放棄網(wǎng)上購物的行為。
(三)網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò)安全存在漏洞實體交易環(huán)境下,支付行為發(fā)生在雙方面對面的買賣過程中,一般不會發(fā)生消費(fèi)者資金損失的情況。但是網(wǎng)上購物環(huán)境下,支付地點(diǎn)是客戶任意選定的網(wǎng)絡(luò)終端,交易過程被置于完全開放的Internet環(huán)境之中,因而存在交易信息被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取的風(fēng)險。所以,大學(xué)生在網(wǎng)上購物中,對個人賬戶、個人信息等的安全特別擔(dān)憂,這無疑給大學(xué)生的網(wǎng)上購物帶來了陰影。
(四)物流配送環(huán)節(jié)存在漏洞實體交易環(huán)境下,買賣結(jié)束后商品就處于消費(fèi)者的控制之下。但是,網(wǎng)上購物將付款與交貨變成在時間和空間上分離的兩個過程,商品必須經(jīng)過一定的時間和運(yùn)輸才能到達(dá)消費(fèi)者手中。目前,網(wǎng)上購物普遍采取依靠各類快遞公司、郵政公司進(jìn)行商品的傳遞。這種方式很難完全保證及時送達(dá),也不能保證送達(dá)時商品不受損傷。許多有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生經(jīng)常抱怨所定購的商品不能及時送達(dá),即使送到了也已是傷痕累累。這種因商品傳遞而造成的風(fēng)險大大減少了網(wǎng)絡(luò)購物帶來的好處。
(五)網(wǎng)購商品出現(xiàn)問題時退貨不方便雖然現(xiàn)實中購物退貨也需要很復(fù)雜的程序,甚至對產(chǎn)品要有保護(hù)的要求,可是網(wǎng)上退貨就相對更加困難。甚至提出百般無理要求拒絕退貨和推卸責(zé)任。
四、針對大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題提出以下建議
(一)網(wǎng)上購物過程中注意網(wǎng)上銀行等的安全使用網(wǎng)上購物一般都是比較安全的,只要你按照正確的步驟做,謹(jǐn)慎點(diǎn)是沒問題的。最好是用自己家里的電腦登錄,并且注意殺毒軟件和防火墻的開啟保護(hù)及更新,選擇第三方支付方式如:支付寶、財付通、百付寶等。在網(wǎng)上購物過程中,最好不要輕信價格過低而且要預(yù)支付的`商品。
(二)注意商家的選擇,要選擇信譽(yù)好的網(wǎng)上商店,以免被騙目前,很多網(wǎng)站提供了商家信用評價體系。大學(xué)生在網(wǎng)上購物時首先要查看賣家的評語,信用等級高,做的時間長,好評百分之百,特別是長時間以來得到很多顧客熱情贊許的一般都是很優(yōu)秀的賣家。
(三)謹(jǐn)慎選擇交易平臺首先應(yīng)選擇歷史較長或訪問量較高的網(wǎng)站,這些網(wǎng)站能發(fā)展壯大起來,信用服務(wù)一般都較好,比如,淘寶、易趣、阿里巴巴等。注意盡可能不要選擇新的網(wǎng)站,這些網(wǎng)站產(chǎn)品往往也較多,頁面也較美觀,但仔細(xì)看它的訪問量,就會發(fā)現(xiàn),按其訪問量,一天內(nèi)可能都不會賣出一件商品,這樣的網(wǎng)站其可信度相對就比較低。
(四)選擇有利于大學(xué)生的支付方式目前大部分網(wǎng)站提供的支付方式無外乎以下幾種:網(wǎng)上支付、貨到付款、銀行電匯、郵政匯款、手機(jī)支付等。筆者認(rèn)為第三方支付是很好的支付方式。大學(xué)生普遍缺乏必要的購物經(jīng)驗,第三方支付有利于雙方,特別是大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。比如淘寶的支付寶,拍拍的財付通,易趣的安付通等。
購物的調(diào)查報告12
1引言
“萬事開頭難”,就軟件開發(fā)而言,首要任務(wù)是確定軟件需求。據(jù)統(tǒng)計,軟件項目中40%~60%的問題源自軟件需求階段,因為需求模糊或錯漏都會造成軟件開發(fā)者與用戶對軟件的理解產(chǎn)生差異。所以對軟件需求要有準(zhǔn)確的把握,這樣才能在后續(xù)的開發(fā)中減少錯誤的發(fā)生。
軟件需求主要指一個軟件系統(tǒng)必須遵循的條件或具備的能力,一般包括三個不同的`層次:業(yè)務(wù)需求,用戶需求和功能需求。需求分析主要指軟件開發(fā)的第一項活動,而該項活動的目的主要是為待開發(fā)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行需求定義與分析,并建立一個需求模型。軟件需求分析一般包括如下4個步驟:需求獲取、需求建模、需求描述和需求驗證。我們這次主要進(jìn)行需求建模,下面將會進(jìn)行具體介紹。
2功能需求
軟件需求主要指一個軟件系統(tǒng)必須遵循的條件或具備的能力,一般包括三個不同的層次:業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求。在此主要介紹功能需求。
在線購物系統(tǒng)大體可以分為兩個部分,即面向用戶和面向管理員的兩個部分。
面向用戶的前臺功能如下:
(1)商品信息查詢功能。用戶瀏覽網(wǎng)上商城,可以在網(wǎng)上商城首頁、專柜首頁、產(chǎn)品小類、專賣店首頁等查看產(chǎn)品詳細(xì)信息,可以按照價格,銷量等元素排序。
(2)購物車功能。顧客選擇完商品后可進(jìn)入購物車頁面,查看自己要購買的商品,可修改某一商品數(shù)量、取消購買某商品和清空整個購物車。
(3)網(wǎng)上結(jié)算功能。顧客在訂單被銷售方確認(rèn)后,要選擇付款方式,并付款給銷售方,然后完成結(jié)算。
(4)訂單管理功能。顧客確定購物車中的商品后提交訂單,如顧客已填寫收貨人信息,則頁面顯示該信息并由顧客確認(rèn)。如尚未填寫則顯示相應(yīng)表單請其填寫,系統(tǒng)記錄顧客提交的收貨人信息以便其下次購物時使用。顧客提交訂單后可在網(wǎng)上商城查詢該訂單,并可對尚未處理的訂單進(jìn)行取消、修改等操作。
面向管理員的后臺功能如下:
(1)用戶管理功能?梢詫τ脩舻淖孕畔⑦M(jìn)行管理,凍結(jié)不合法賬號等。(2)商品管理功能。管理員可以管理所有商品的發(fā)布,制定價格,確定商品信息,增刪廣告。(3)管理商品功能。管理員可以添加、修改、刪除商品。(4)物流發(fā)貨功能。對成功的訂單,查詢用戶地址信息,發(fā)貨給用戶。
3參考文獻(xiàn)
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[3]《數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用課程設(shè)計指導(dǎo)書》,丁勇,南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院,20xx
購物的調(diào)查報告13
《關(guān)于男女消費(fèi)者購物的心理與行為差異的調(diào)查報告》為了了解男女消費(fèi)者購物的心理和行為差異,實習(xí)調(diào)查報告--陶清瑋。前幾日,我在衣之家時代店進(jìn)行關(guān)于男女消費(fèi)者購買心理和行為差異的調(diào)查。
調(diào)查了男女消費(fèi)者各50人,問題如下:
1、您經(jīng)常出來購物嗎?
2、您出來購物的原因是什么?
3、您購物完時會發(fā)現(xiàn)買了一些不需要的東西嗎?
4、您一次購物花費(fèi)多長時間
?5、您會因為商場搞活動而特地出來購物嗎?
6、您會貨比三家嗎?
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在被調(diào)查者中男性有一半的人數(shù)不經(jīng)常出來購物,而經(jīng)常出來購物的人中也大多是陪其他人出來,他們出來購物的原因一般是家中缺少了這部分物品,他們只買自己需要的,買好就離開,大部分男性一次購物的時間在3小時之內(nèi),而他們對商場活動并不是很關(guān)注,他們除了買大件商品是會貨比三家,其余的則很少。而女性消費(fèi)者與男性消費(fèi)者有很大不同,她們經(jīng)常出來購物,購物的原因各種各樣,有的是因為商場打折促銷,有的因為家中缺少了這部分物品,還有的只是出來逛逛,看到想要的或便宜的就想買,有些女性會買一些自己不需要的物品,一次購物時間也在3小時以上,并且有些女性會因為商場的大力促銷而出來購物,她們購買商品是會與同樣商品在其它地方的價格進(jìn)行對比。根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果表明,男性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個特點(diǎn):
1、購買行為有明確的目的性和理智型與女性相比,男性常常是在感覺到缺什么的時候再去購買商品,所以他們購買的目的性很強(qiáng)。另外男性比女性更善于控制自己的情緒,更具有理智性,不會因為商場打折促銷而大量購物,調(diào)查報告《實習(xí)調(diào)查報告--陶清瑋》。
2、購買動機(jī)形成的迅速性和被動型男性消費(fèi)者在認(rèn)識到了某種需求之后,會很快的轉(zhuǎn)化為購買動機(jī),并進(jìn)行購買行為。同時男性消費(fèi)者的購買動機(jī)也很被動,其形成的原因往往是因為外界影響造成的,如家里物品缺乏,或者是朋友的委托。
3、購買過程的獨(dú)立性和缺乏耐心在對熟悉的商品,男性消費(fèi)者在購買時很少貨比三家,在購買過程中不愿意討價還價,對商品挑選不仔細(xì)。這體現(xiàn)了男性消費(fèi)者在購買過程中的獨(dú)立性和缺乏耐心。
而女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個特點(diǎn):
1、購買行為的主動性與購買目標(biāo)的模糊性與男性消費(fèi)者購買動機(jī)的被動性相比,女性消費(fèi)者的.購買行為具有較大的主動性。一般來說,女性比較喜歡"逛",女性大多的消費(fèi)行為是在逛商場的時候產(chǎn)生的,即使事先并不打算購物,但在逛的時候看到合適的商品或者是打折商品,就會順便買一些回來,她們常常為自己的"豐收"而產(chǎn)生一定的成就感,相對于男性對購買目標(biāo)的目的性,女性就顯得比較模糊。
2、購買行為受環(huán)境因素的影響較大由于女性有較強(qiáng)的自我意識和敏感性,她們在選購商品時就很容易受到外界環(huán)境的影響。比如:商場環(huán)境、購買氛圍以及營業(yè)員的推銷等。在這些環(huán)境因素的影響之下,女性消費(fèi)者容易出現(xiàn)從眾行為。從這方面講,女性比男性更容易出現(xiàn)沖動購買。
3、注重商品的具體利益女性消費(fèi)者更重視所買的商品能給她帶來什么享受,商品的具體利益越顯而易見越好。大多數(shù)女性掌管著家庭的收支,所謂"不當(dāng)家不知柴米貴",所以她們更注重商品本身的實用價值。大多數(shù)女性在購買商品的過程中會貨比三家,謹(jǐn)慎仔細(xì)的比較利害得失,追求商品的物美價廉。在這個物質(zhì)豐富多彩的時代,我們的選擇也有很多。在購買商品的過程中,我們一定要明確自己需要什么,不需要什么。而在確定了之后,我們也得貨比三家,切忌沖動和從眾。這樣才能得到真正物美價廉的商品。
購物的調(diào)查報告14
11月11日,是屬于光棍的節(jié)日。由于4個1像4跟棍子一樣,所以便成為了光棍節(jié)。這個本是代表校園文化趣味的日子,卻從20xx年開始被電商們塑造成“網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)”吸引了不少消費(fèi)者,特別是年輕人。有人因買到大折扣的商品而興奮,也有人因花錢過多而成“剁手族”。
上周我國青年報社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)對1530人進(jìn)行了一項調(diào)查。統(tǒng)計分析顯示,有56.1%的受訪者打算在今年“雙十一”網(wǎng)購,24.4%的受訪者直言自己屬于有沖動消費(fèi)的“剁手族”。對于雙十一,54.2%受訪者最擔(dān)心虛假宣傳、價格虛標(biāo)。
過半受訪者欲在“雙十一”網(wǎng)購
最近,在北京一家外企工作的于麗搶“雙十一”紅包是每天上班路上的“必做功課”。她表示,最近只要有空都會扒在電腦前精挑細(xì)選,將中意的商品放進(jìn)購物車。對于今年的雙十一”,她表示“非常期待,那天會盡早回家準(zhǔn)備熬夜搶購”。調(diào)查顯示,56.3%的受訪者很期待今年的雙十一,34.9%的受訪者則態(tài)度一般,6.3%的受訪者不期待,還有2.5%的受訪者對“雙十一網(wǎng)購節(jié)”有些反感。住在鄭州的方璐娜已在購物車?yán)锾砑恿?0多件商品,她表示自己對雙十一抱著“可有可無”的心態(tài)!叭绻(dāng)天搶不到,也不會有多大遺憾”。
調(diào)查中56.1%的受訪者打算在“雙十一”促銷期間網(wǎng)購,16.9%的受訪者不打算,27.0%的受訪者表示不好說。受訪者打算在“雙十一”購買什么商品?問卷調(diào)查顯示,服裝、鞋帽類排在首位(51.6%),其次是數(shù)碼、家電類(50.6%),接下來是食品、飲料和酒類(29.6%),圖書音像類(20.3%),化妝品、個人護(hù)理類(20.0%),箱包類(11.7%),母嬰玩具類(8.8%),醫(yī)藥保健類(5.2%)等。與往年不同的是,今年于麗的購物車?yán)锒嗔艘恍┖M庵编]商品。她說,目前家里的日用品尚夠,可趁“低價包郵”購買喜歡的奢侈品和家用電器!耙恍﹪馄放埔查_始進(jìn)駐中國的電商平臺,想買這些商品更方便了”。
1/4受訪者自稱剁手族
參加去年的雙十一網(wǎng)購節(jié)后,在浙江上學(xué)的陸飛表示今年不會再湊熱鬧。“花了不少精力挑選半天,才發(fā)現(xiàn)購買規(guī)則很復(fù)雜。比如有些商品參與活動,有些不參與。為了省這點(diǎn)錢何必呢?”他說。但在西安工作的吳婧則認(rèn)為,“雙十一”網(wǎng)購省的錢不只是“一點(diǎn)”。她表示,去年自己買的一件大衣實體店售價要600多元,“雙十一”該品牌網(wǎng)上官方旗艦店售價只要369元。
調(diào)查問卷中顯示,“便宜且為眼下所需”(49.6%)成為受訪者參加“雙十一網(wǎng)購節(jié)”的主要原因。當(dāng)然還有其他一些原因:“促銷力度大、不買就虧了”(40.7%),“隨便看看、想買就買”(25.2%),“滿足消費(fèi)欲望”(19.3%),“受購物氛圍影響,追趕潮流”(13.3%)等。我國電商研究中心助理分析師姚建芳認(rèn)為,“雙十一”是各電商挑起的一個購物熱潮。作為消費(fèi)者對一些特別實惠的營銷方式是無法抗拒的,更多的消費(fèi)者是受價格驅(qū)動而選擇與購買。
三成受訪者擔(dān)心沖動消費(fèi)、后悔購買
于麗坦言,自己就屬于一看網(wǎng)購賬單就會哀嚎“再買就剁手”的人,“但有時看到劃算的商品實在忍不住,且會為了包郵會湊單多買”。同樣擔(dān)心自己沖動消費(fèi)的吳婧表示,今年雙十一會緊緊看住錢包。提前鎖定商品和店鋪,不看其它廣告宣傳,“不然月底信用卡賬單一出來肯定傻眼”。調(diào)查中,24.4%的受訪者認(rèn)為自己屬于“剁手族”,54.8%的人認(rèn)為自己不是,20.8%的人表示不好說。
雙十一如何避免成為“剁手族”?61.7%的受訪者建議謹(jǐn)慎判斷再購買,不跟風(fēng)。45.2%的受訪者認(rèn)為應(yīng)多考慮商品的實用性。44.6%的受訪者表示要提前鎖定目標(biāo),貨比三家。21.8%的受訪者提醒買前想想錢包,量力而行。姚建芳建議,可提前列好清單避開交易高峰,選擇提前或延后購買!半p十一當(dāng)天的價格也不一定最便宜,而且整體的購物體驗可能不太好”。
受訪者最擔(dān)心宣傳、價格虛假
10月29日國務(wù)院常務(wù)會議提出要支持網(wǎng)購發(fā)展和農(nóng)村電商配送,改善消費(fèi)環(huán)境,讓群眾“愿”消費(fèi)。受訪者們在雙十一網(wǎng)購中最擔(dān)心的問題有哪些?調(diào)查中有54.2%的受訪者擔(dān)心虛假宣傳、價格虛標(biāo),43.3%的受訪者擔(dān)心收貨延遲,33.5%的受訪者擔(dān)心網(wǎng)站、支付系統(tǒng)癱瘓,32.5%的受訪者擔(dān)心預(yù)售商品不能七天無條件退換貨,16.9%的受訪者擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)詐騙!霸(jīng)買過一個假的U盤。與賣家協(xié)商,他讓我退回去。可退回去之后賣家就把店關(guān)了。最后是第三方平臺用店家的保證金退的錢!贝舜蔚木W(wǎng)購經(jīng)歷讓吳婧哭笑不得,“雖然沒損失多少錢,但用戶體驗很差!贬槍@樣的情況,姚建芳建議消費(fèi)者在購買時要看清賣家對商品的`標(biāo)注說明,同時保留好購物憑證以便投訴時舉證。賣家也要誠信經(jīng)營,不要借促銷的機(jī)會賣假、次貨,同時要改善售后和退換貨服務(wù)的用戶體驗。
人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海認(rèn)為,現(xiàn)在沒有因七日無理由退貨正成為網(wǎng)購維權(quán)中一個新興的焦點(diǎn)問題。“無因退貨權(quán)不僅對消費(fèi)者有利,對企業(yè)也有利。消費(fèi)者無因退貨體驗較好,就會擴(kuò)大消費(fèi),增加企業(yè)的市場份額。這本來就是雙贏之舉。但有些企業(yè)只看到短期利益,沒有看到長期、無形資產(chǎn)方面的利益”。針對消費(fèi)者的擔(dān)心,國家工商總局在10月31日約談了阿里巴巴、京東商城、1號店、蘇寧易購、亞馬遜等10家電商企業(yè),要求防范用先漲價后降價的方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷,確保“7日無理由退貨”等法律規(guī)定得到切實執(zhí)行。姚建芳認(rèn)為,目前受市場趨導(dǎo),價格是影響消費(fèi)者選擇的一個主要因素!暗谙乱浑A段的電子商務(wù)市場,消費(fèi)者的選擇將不僅僅受價格因素影響。一些服務(wù)包括物流的便捷性及整體的流暢體驗,才是影響消費(fèi)者的最主要因素”。
遇到有折扣的商品誰都會有所心動,更何況是一年一度的雙十一購物節(jié)。但即便是有較大的折扣,我們也需要理性消費(fèi),把一些細(xì)節(jié)上的東西了解清楚,以及自己需求程度再量力而行。更多市場調(diào)查,就上。
購物的調(diào)查報告15
隨著互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)的高速發(fā)展,越來越多的人為了方便省時,會選擇網(wǎng)上購物,大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,對網(wǎng)上購物更容易接受,為了更加清楚了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀,了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的所知道的知識,是否懂得利用相關(guān)的消費(fèi)的法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán),對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行了調(diào)查。在我國,受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生,作為最先接受新技術(shù)的群體,大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)情有獨(dú)鐘。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)購已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。這一方便、快捷的購物形式也被更多人所接受。它已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠,沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為追逐時尚的一代,對網(wǎng)上購物更容易接受。作為網(wǎng)上購物的主力軍之一,大學(xué)生的網(wǎng)購特性代表了中國電子商務(wù)將來發(fā)展變更的趨勢。為了更加清楚的了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀,我們在大學(xué)生群體內(nèi)進(jìn)行了關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查。這次調(diào)查的目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>
關(guān)鍵詞:網(wǎng)上購物,消費(fèi),大學(xué)生
正文:
一、調(diào)查背景
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì),F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間,網(wǎng)上購物越來越貼近人們的'生活不不b2b、b2c、c2c模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻,一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起,正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)
和生活方式。,由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多,所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查。
二、調(diào)查目的
1、了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)購的接受度以及網(wǎng)上購物頻率;
2、了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)習(xí)慣以及平均花銷;
3、 總結(jié)當(dāng)前網(wǎng)購還存在的問題并提出相應(yīng)的解決方案;
4、對大學(xué)生網(wǎng)上購物給出建議;
三、調(diào)查內(nèi)容
調(diào)查時間:
調(diào)查對象:不同年級,不同性別,不同消費(fèi)水平的在校大學(xué)生
調(diào)查方式:網(wǎng)上問卷填寫,向所取樣本中的個體發(fā)放問卷《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查》:網(wǎng)上問卷調(diào)查
問卷分析方法:運(yùn)用問卷網(wǎng)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,制作出各種分類數(shù)據(jù)圖表并根據(jù)圖表分析大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀
四、問卷情況
本次一共在問卷網(wǎng)上通過鏈接發(fā)放了30份調(diào)查問卷(基本做到隨機(jī)發(fā)放),收回30份。
五、調(diào)查結(jié)果分析
1、大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會很多,也擁有接觸網(wǎng)絡(luò)的技能,學(xué)習(xí)能力與接受能力相對比其他群體要強(qiáng),因此有更多大學(xué)生會接受網(wǎng)上購物這一方式。
2、大學(xué)生獲得網(wǎng)上購物的消息主要途徑來自于網(wǎng)絡(luò),主要是因為大學(xué)生更
多的面對網(wǎng)絡(luò),適當(dāng)?shù)乩昧司W(wǎng)絡(luò)作為一個窗口,獲得信息。
3、在進(jìn)行網(wǎng)上購物的時候,大部分的大學(xué)生都會選擇是購買服裝等較低端的,價格不算太高的商品,原因是跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。購買數(shù)碼電子產(chǎn)品等高端商品時,安全保障難以得到保證,因此大學(xué)生會比較謹(jǐn)慎,少在網(wǎng)上購買此類商品。
4、在進(jìn)行網(wǎng)上購物的時候,大學(xué)生一般會考慮到生活費(fèi)的問題,大學(xué)生的生活費(fèi)一般在是1000以下,所以這也限制了他們在網(wǎng)上購物上所花的費(fèi)用及次數(shù)。
5、在進(jìn)行網(wǎng)上購物的時候,更多的大學(xué)生會更加注重商品的質(zhì)量,其次是價格,造成這種因素可能是因為現(xiàn)在人們的生活水平提高了,更多的是注重生活的質(zhì)量,價格的因素置于質(zhì)量之后,其次,款式的因素也考慮進(jìn)去了,這則可能是因為當(dāng)今社會,款式意味著個性,當(dāng)代的大學(xué)生都比較注重個性的發(fā)展。但在網(wǎng)上購物的時候,很少大學(xué)生會注重品牌,品牌效應(yīng)明顯減弱。
6、對網(wǎng)上購物存在的不足進(jìn)行分析:此部分筆者從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購遇到困難進(jìn)行統(tǒng)計和分析。從大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的支付方式進(jìn)行分析可以看出,在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時候,被調(diào)查者大多是選擇相對安全的方式:貨到付款和網(wǎng)上銀行支付。同時,大部分被調(diào)查者對現(xiàn)在的支付寶風(fēng)靡社會持不贊成態(tài)度,而大部分的人認(rèn)為使用網(wǎng)上購物的消費(fèi)機(jī)制還未成熟,且容易滋生無節(jié)制消費(fèi)的心理。而在被調(diào)查的大學(xué)生中,有的是遇到了商家欺騙的經(jīng)歷,可見,網(wǎng)上購物可信度還是偏低。
7、對未進(jìn)行網(wǎng)上購物者的可能影響因素分析:
(1)受周圍環(huán)境影響,人是受大眾影響的具有自由意識的生物,大多數(shù)的人都有從眾心理,因此筆者調(diào)查的變量是被調(diào)查者周邊選擇網(wǎng)上購物的人數(shù)的多少,由此來確定周圍環(huán)境對網(wǎng)上購物的影響。
(2)其他因素的影響。筆者列舉了商品問題,買家誠信,貨款的支付問題,商品的輸送問題,售后服務(wù)問題等等的主觀因素,其中以賣家誠信和網(wǎng)絡(luò)安全問題最為突出。這表明,這兩項是大學(xué)生在不嘗試網(wǎng)上購物的最大原因。如果可以把以上的兩個問題解決的話,網(wǎng)上購物的比例會更高。網(wǎng)上購物的前景更廣闊。
六、啟示或建議
調(diào)查顯示,無論是有無網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生都希望網(wǎng)上購物的相關(guān)機(jī)制能盡快完善,從而說明了網(wǎng)絡(luò)購物對大學(xué)生而言還是有很大的吸引力,有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿ΑV匾氖菑臒o網(wǎng)購經(jīng)驗的被調(diào)查者身上看到了繼續(xù)發(fā)
展網(wǎng)絡(luò)購物的空間的希望,他們并沒有全盤否定網(wǎng)上購物。但是,目前而言,網(wǎng)上購物的時候,很多網(wǎng)站的流程都較復(fù)雜繁瑣,這又相對的影響了一部分網(wǎng)民的積極性。因此,簡化網(wǎng)站的購物流程也是必要的。正如以上提到的網(wǎng)上購物的安全問題,也是影響網(wǎng)上購物比例的重要因素。相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)該盡快解決這些問題,未網(wǎng)上購物者提供有力的保護(hù),讓他們能夠放心,信任購物。防止一切欺詐和虛假宣傳損害消費(fèi)者權(quán)益的事情。在交易過程中,商家應(yīng)該堅持誠信經(jīng)營原則。相關(guān)部門應(yīng)該出臺有關(guān)網(wǎng)購的法律法規(guī),對誠信缺失的商家進(jìn)行懲罰。產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。商家應(yīng)該竭力提高產(chǎn)品的質(zhì)量,為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù),比如在引進(jìn)嚴(yán)格檢驗,提供周到的售后服務(wù)。商品分類。網(wǎng)上商家應(yīng)該完善商品的信息,對商品進(jìn)行合理的分類,使進(jìn)行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能夠輕松買到稱心如意的商品。
從調(diào)查中可以得到,大學(xué)生對網(wǎng)上購物持樂觀態(tài)度,相關(guān)網(wǎng)站、企業(yè)和商家應(yīng)該提高宣傳力度,同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn),力求做到盡善盡美,一吸引更多的潛在客戶群體并增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解,也要讓廣大民眾參與進(jìn)來,促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。同時,在進(jìn)行網(wǎng)上購物的時候人們必須不斷增強(qiáng)自己的對網(wǎng)上購的相關(guān)法規(guī)的了解程度,在遇到侵權(quán)的時候懂得如何維權(quán),這樣有利于打擊不法商家,從而為社會創(chuàng)造一個健康的網(wǎng)上購物平臺。
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