工作年終報告

時間：2020-10-23 18:55:00 報告我要投稿

工作年終報告

　　工作年終報告1

　　20xx年10月7日，我物業(yè)公司進駐三期安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

工作年終報告

　　對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

　　我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。

　　一、貫徹按iso體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

　　公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

　　工作年終報告2

　　一年來，全館人員在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和館領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，緊跟學(xué)校建設(shè)步伐，努力拼搏，開拓創(chuàng)新，扎實進取，奪取了評建工作的巨大勝利，同時自身的效能建設(shè)工作也取得明顯成效，開創(chuàng)了圖書館工作新局面。

　　現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

　　一、取得的成績

　　圖書館本著“以評促改，以評促建，以評促管，評建結(jié)合，重在建設(shè)”的建設(shè)方針，抓住學(xué)校“教學(xué)評建”和“效能建設(shè)”的發(fā)展機遇，通過“內(nèi)穩(wěn)外聯(lián)”策略的推進，較好地保證了學(xué)校的教學(xué)評估工作的順利進行，同時自身的效能建設(shè)也取得了可喜的成績。這既促進了館內(nèi)的和諧發(fā)展，也提升了自身的地位與品位。

　　(一)真抓實干，開拓創(chuàng)新，以優(yōu)異成績通過評估工作

　　我館把迎評工作作為全館的核心工作，成立了專門的評建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定詳細的工作計劃，精心組織工作實施方案，周密部署，責(zé)任到人，確保每項工作按時、按質(zhì)、按量的順利完成，為學(xué)校的教學(xué)評建工作盡了最大的努力，涌現(xiàn)了一批評建先進個人，圖書館也被評為“教學(xué)評建先進單位”。

　　1、改革思路，拓寬新書采購與加工思路

　　2、全力以赴，閉館整庫，營造良好的書庫環(huán)境

　　自 3月1日起，圖書館進行了近一個月的閉館整庫工作，將全館64萬冊紙圖書資料嚴格按《中圖法》實行分類細排架，任務(wù)繁重，分類排號工作要求精細，倒庫、上架工作更是消耗體力。圖書館各書庫工作人員加班加點，任勞任怨，圓滿完成了整庫工作任務(wù)，既方便了讀者，也營造了整潔的書庫氛圍，贏得了讀者、領(lǐng)導(dǎo)和專家的好評。

　　3、延長開放時間，強化服務(wù)效果，提高資源利用率

　　4、群策群力，凝練特色，主打皖江文獻牌

　　圖書館的館藏特色是一個圖書館立足的重要標志，也是學(xué)校辦學(xué)特色的重要組成部分。在時間短、任務(wù)緊的情況下，圖書館組織專門人員，進行了深入的調(diào)研：走訪兄弟院校圖書館，和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深入探討，明確了以“皖江文獻”為主題的建設(shè)思路。通過館藏檢索、網(wǎng)上訂購、書攤搜尋、圖書捐獻等環(huán)節(jié)，目前已經(jīng)收集了包含陳獨秀研究、新文化研究、桐城派研究、黃梅戲研究、宗教研究等為主體的約1萬多冊紙質(zhì)圖書，另外自建了專題特色數(shù)據(jù)庫，有力地支撐了學(xué)校的辦學(xué)特色。這成為教育部評估專家考察路線上的一個亮點，而且在xx年年全省高校圖書館館長年會上也得到一致好評，產(chǎn)生了較大影響。

　　5、優(yōu)化環(huán)境，人文滲透，加大文化工程建設(shè)

　　6、內(nèi)穩(wěn)外聯(lián)，提升了圖書館的地位

　　內(nèi)部穩(wěn)定是圖書館建設(shè)的基本點。

　　一是很抓制度建設(shè)，實行制度上墻，明確了崗位職責(zé)，理順了工作思路;

　　二是干部隊伍建設(shè)體現(xiàn)了規(guī)范化、專業(yè)化、年輕化的特點;

　　三是統(tǒng)一了員工的共識，一切以館的大局出發(fā)，與館共發(fā)展同進退，不在評建中拖后腿，在新書加工、倒架以及建庫中，廣大員工展現(xiàn)出了強烈的拼搏精神、奉獻精神和無私精神，高效優(yōu)質(zhì)地完成了艱巨的任務(wù)。外聯(lián)工作是圖書館建設(shè)的一個重要抓手。

　　一是深入學(xué)校各院系、各職能部門調(diào)研，聽取合理化的建議，在新生培訓(xùn)中與教務(wù)處、國資處合作，在文化工程建設(shè)中與新校區(qū)建設(shè)辦、后勤管理處合作，在學(xué)生讀書活動中與學(xué)生處、團委合作等，密切了圖書館與各院系、各部門的聯(lián)系，主動服務(wù)性增強。

　　二是加強對外交流，尤其是館際之間的交流，我館已經(jīng)成為安徽省圖工委的常委館，成為安徽省第二家北京超星數(shù)字圖書館優(yōu)秀使用單位，特色鮮明，在省內(nèi)高校圖書館有較大的影響。通過外聯(lián)工作，圖書館的外部形象明顯改善。

　　(二)深化管理，優(yōu)化服務(wù)，開展效能建設(shè)取得成效

　　評估后，圖書館工作的重心就轉(zhuǎn)移到通過內(nèi)部挖潛來提高自身實力的效能建設(shè)上來，并取得了明顯成效。增強了員工“愛崗敬業(yè)”的自覺性和主動性，提升了圖書館的凝聚力和文化品位。

　　1、嚴格考核獎懲，嚴肅工作紀律

　　加強對出勤情況的檢查考核，杜絕遲到、早退、曠工等現(xiàn)象發(fā)生。以規(guī)范化、標準化、科學(xué)化為目標，全面推行崗位責(zé)任制，建立健全工作目標考核、績效考核和責(zé)任追究等制度，嚴把考核關(guān)，并把考核結(jié)果作為業(yè)績評定、獎勵懲處、年終考評的重要依據(jù)�？己霜剳椭贫鹊耐菩�，意味著圖書館的管理逐步向制度化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變。

　　2、全面清查資產(chǎn)，加強資產(chǎn)管理

　　召開國有資產(chǎn)專題會議，成立了圖書館國有資產(chǎn)清理小組，先清查儀器、辦公設(shè)備，逐一核對,登記造冊,后清點全館所有圖書資料,規(guī)范物資購買、驗收和入庫程序，責(zé)任到人，實行責(zé)任追究制。全面資產(chǎn)清查，意味著圖書館的管理走向系統(tǒng)化、科學(xué)化。

　　3、加強理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高館員隊伍素質(zhì)

　　圖書館非常重視職工隊伍建設(shè)，采取各種措施提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先，制定了詳細的學(xué)習(xí)教育計劃，學(xué)習(xí)黨的十大精神，通過研讀xx大報告原文、集中研討、聽輔導(dǎo)報告，對黨的xx大的'重大意義有了更進一步理解，收獲很大;二是學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識的，采取派業(yè)務(wù)骨干到南京學(xué)習(xí)和全館同志集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)升級版匯文管理軟件的辦法，提高了現(xiàn)代化操作技能和管理水平;三是研究探索具體的實施措施，做到理論學(xué)習(xí)和實際工作相結(jié)合,提高整體工作的有效性;四是鼓勵工作人員在職提高學(xué)歷教育、提高專業(yè)技術(shù)職務(wù)職稱，建設(shè)一支高素質(zhì)的圖書情報隊伍，以適應(yīng)高等教育高水平服務(wù)的必然需求。這些措施的出臺，意味著圖書館的管理進一步走向人本化、現(xiàn)代化。

　　4、加強讀者教育與讀者服務(wù)工作，努力提高服務(wù)水平

　　加強培訓(xùn)力度，凸顯資源優(yōu)勢。針對低年級同學(xué)不善于利用圖書館的客觀實際，對08級新生開展“怎樣利用圖書館”的培訓(xùn)58課次，人數(shù)達6288人;為增強我校處科級干部利用網(wǎng)絡(luò)資源的能力，提高工作效率，為全校處科級干部舉辦了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，取得了良好效果;在全校開展“文獻檢索”選修課，達 60課時，使圖書館文獻資源得到更充分的利用，進一步發(fā)揮了文獻保障功能。

　　加強宣傳力度，密切與讀者的溝通。積極開展讀者導(dǎo)讀、網(wǎng)上征求采訪意見、定題服務(wù)、課題查新等讀者服務(wù)與咨詢工作;組編圖書館通訊，開展書展書評，舉辦“數(shù)字資源宣傳月”等活動，營造了良好學(xué)習(xí)環(huán)境，體現(xiàn)了學(xué)術(shù)功能。

　　二、存在的問題

　　在建設(shè)和發(fā)展的過程中，圖書館也存在許多困難和不足。主要表現(xiàn)在

　　圖書總量不足，紙質(zhì)型中外文圖書缺口較大。目前圖書館館藏圖書資源明顯不足，難以達到生均100冊和生均年增長4冊的評估要求，外文資源種類有限數(shù)量少，不能滿足讀者的正常需求。因此學(xué)校要根據(jù)招生規(guī)模逐年加大圖書資料購置經(jīng)費的投入力度，使采購工作常態(tài)化。圖書資料有自己的出版發(fā)行規(guī)律，饑一頓飽一餐的采購不僅影響了圖書采購質(zhì)量,而且也打亂了圖書館正常工作秩序，降低了工作效率。

　　館舍空間縮小，需求面積嚴重不足。目前的閱覽室已經(jīng)成為書庫，而且學(xué)生自習(xí)室也進入了圖書館(3個)，圖書館可利用的空間明顯縮小。隨著學(xué)校規(guī)模的進一步擴大和讀者需求的增加，現(xiàn)有的面積無法保證教學(xué)科研的正常運行，也難以在安徽高校圖書館建設(shè)中占得先機。因此，圖書館館舍的擴建工程要納入學(xué)校的議事日程。

　　基礎(chǔ)薄弱，內(nèi)部整合勢在必行。圖書館兩個館之間距離較遠，人員總數(shù)不足，學(xué)歷水平普遍低，專業(yè)水平弱，服務(wù)質(zhì)量不高，得到認可的程度還不是高等問題明顯存在，因此如何提升圖書館的綜合實力是迫在眉睫的事情。雖然效能建設(shè)取得一些成績，但是相對于圖書館的實際情況來說，力度還要加強。因此，要通過內(nèi)部整合來規(guī)范部門行為，強化服務(wù)意識和主人翁意識，切實提高服務(wù)質(zhì)量，提升圖書館應(yīng)有的地位。

　　三、xx年工作思路

　　xx年，圖書館將按照學(xué)校的總體規(guī)劃，貫徹評建精神和要求，以效能建設(shè)為抓手，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)，努力使圖書館工作再上新臺階。

　　1、深入開展效能建設(shè)，加強制度建設(shè)，規(guī)范管理行為

　　按照“武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作”的要求，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神。要對以往的規(guī)章制度進行一次認真的清理審定，制度不完善的修改完善，缺少制度的制定新制度;制度的建設(shè)要貫穿于效能建設(shè)的各個方面和各個環(huán)節(jié)，注重系統(tǒng)性，增強針對性和可操作性;館辦公室要加強對各部(室)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保各項制度真正落到實處;要加強支部的黨建工作，發(fā)揮黨員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的先鋒模范作用。

　　2、明確職責(zé)，理順關(guān)系，進行部室整合

　　根據(jù)精簡、高效的原則進行部室整合，進一步明確各部(室)的工作職能與權(quán)責(zé)，理順工作關(guān)系，切實解決工作中存在的職責(zé)不清、辦事推諉等現(xiàn)象，確保職能到位;要進行“定崗定員”，鼓勵雙向選擇，優(yōu)化資源組合，激發(fā)內(nèi)部潛能。

　　3、加強職業(yè)道德教育，提高服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)內(nèi)涵

　　延伸服務(wù)時間和空間，在保證基礎(chǔ)服務(wù)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，注重拓展服務(wù)內(nèi)涵和方式;繼續(xù)開展信息咨詢、定題服務(wù)、科技查新等項服務(wù);充分發(fā)揮圖書館作為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的第二課堂作用。

　　4、加強計劃性和互動性，搞好文獻資源建設(shè)

　　充分調(diào)研，切實掌握讀者需求、館藏實際和書源情況，根據(jù)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和教學(xué)科研的需要，制定合理的采購計劃。通過深入院系征訂、網(wǎng)上薦訂、自薦書目等多種方式征訂書目，嚴格把好采訪關(guān);拓寬特藏閱覽室的索書渠道，加強以“皖江文化”為主體的特藏建設(shè);同時注重電子文獻及其它載體文獻的建設(shè)，以形成豐富多彩的館藏體系。

　　5、繼續(xù)推進數(shù)字圖書館建設(shè)，加強用戶培訓(xùn)和用戶服務(wù)

　　圍繞學(xué)校教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)抓好數(shù)字圖書館建設(shè)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，保障學(xué)校師生用戶能方便快捷地獲取所需數(shù)字資源。在校內(nèi)數(shù)字資源穩(wěn)步提升的同時，著重加強針對學(xué)校重點專業(yè)、重點學(xué)科、新專業(yè)以及碩士點所需的數(shù)字資源建設(shè)。

　　采取有效形式對師生進行全方位的文獻資源利用宣傳教育，舉辦充分利用圖書館資源為主題的宣傳月活動;深化服務(wù)內(nèi)涵與外延，把圖書館的信息服務(wù)融入教學(xué)科研中，變被動服務(wù)為推動教學(xué)科研發(fā)展的主動服務(wù)。

　　6、加強館內(nèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)研究能力

　　爭取各類學(xué)習(xí)機會，強化人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵各種形式的在職學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流，鼓勵積極申報館內(nèi)課題

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