總經(jīng)理的工作報(bào)告
在現(xiàn)實(shí)生活中，越來越多人會(huì)去使用報(bào)告，其在寫作上有一定的技巧。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理的總經(jīng)理的工作報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
總經(jīng)理的工作報(bào)告1
尊敬的同事們、朋友們：
大家下午好!
很榮幸由我代表公司向大家做年終總結(jié)報(bào)告。
1月17日公司組織召開了年度總結(jié)會(huì)議，對(duì)xx年**公司經(jīng)營情況進(jìn)行了全面系統(tǒng)的總結(jié)。xx年，在董事長**先生的正確指引下，公司全體同仁認(rèn)真貫徹執(zhí)行年初規(guī)劃綱要精神，部分板塊較好地完成了年度目標(biāo)任務(wù)。全年公司產(chǎn)值近1.2億元，實(shí)現(xiàn)利潤1000多萬元。
此次年度會(huì)議中，各部門做了xx年工作述職報(bào)告和xx年工作規(guī)劃，公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)xx年各部門所取得成績予以肯定。
xx年，我們用心經(jīng)營，改進(jìn)策略，業(yè)績顯著。雖然有各種不利因素的影響，所幸的是，通過大家的努力，我們的銷售和利潤仍然獲得了好的成績。工程中心全體同事齊心協(xié)力，付出了辛勤的努力，超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo)，為**公司業(yè)績保持穩(wěn)定增長做出了重大貢獻(xiàn)。營銷中心，在面臨電信市場調(diào)整與變動(dòng)的情況下，經(jīng)歷外部與內(nèi)部的結(jié)構(gòu)化調(diào)整，最終通過第四季度的勞動(dòng)競賽，使業(yè)績得到有力的回升。駐地網(wǎng)事業(yè)部，在xx年加強(qiáng)了經(jīng)營管理力度，調(diào)整了經(jīng)營策略，初步實(shí)現(xiàn)駐地網(wǎng)向智慧社區(qū)的業(yè)務(wù)進(jìn)化，為**公司公司未來的長足發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
xx年，我們規(guī)范管理，嚴(yán)控成本，碩果累累。通過公司組織架構(gòu)改革，公司各崗位工作職責(zé)得到梳理與明確，公司管理制度和工作規(guī)范進(jìn)一步得到完善。實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)制，設(shè)有兩大職能管理中心與三大主營業(yè)務(wù)板塊，從管理架構(gòu)上穩(wěn)中帶新，強(qiáng)而有力。通過績效工作的執(zhí)行，各部門有效明確目標(biāo)、跟進(jìn)過程、落實(shí)結(jié)果。同時(shí)，我們加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理，通過梳理財(cái)務(wù)流程、財(cái)務(wù)管理軟件的引進(jìn)、嚴(yán)格的成本控制以及良好的資金回籠等工作，充分保障了公司資金流的正常運(yùn)作。
(提高音量)在此，我謹(jǐn)向各條戰(zhàn)線上的全體同仁們致以衷心的感謝和崇高的敬意!
各位同事，在肯定成績的同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，**公司與同行們相比較，增速還不夠快，市場排名和份額還不夠高。我們需要注入新的管理思路與發(fā)展策略，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，長足發(fā)展**公司事業(yè)。xx年，我們面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，**董事長在年終工作會(huì)議上提出：“強(qiáng)素質(zhì) 調(diào)激勵(lì) 搶速度 促轉(zhuǎn)型”的十二字方針，給我們?cè)?4年的經(jīng)營管理與業(yè)務(wù)發(fā)展上指明了方向、提出了更高的要求。
一、強(qiáng)素質(zhì)，古人云“賢者在位，能者在職”，**公司面臨市場戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和長足發(fā)展的關(guān)鍵期，迫切需要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化人才結(jié)構(gòu)，建立強(qiáng)而有力的人才隊(duì)伍。一是要增強(qiáng)思想素質(zhì)、統(tǒng)一意識(shí)，從意識(shí)層面達(dá)成一致，形成合力，擁有“全局觀”。不謀全局者，不足謀一域。不謀萬世者，不足謀一時(shí);我們要團(tuán)結(jié)一致按公司的整體經(jīng)營方向與管理方針， “謀全局，講全局”，一切從**公司利益出發(fā)，深入理解與貫徹執(zhí)行**公司xx年十二字經(jīng)營方針。二是要求大家增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)能力和管理水平。對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)操作流程和管理要求必須熟練掌握，成為行家里手。同時(shí)，公司要求全體員工必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任和追求，在工作上學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合，完成自我綜合素質(zhì)的提升。三是增強(qiáng)心理素質(zhì)，積極應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)，出色完成工作任務(wù)。大家要具備百折不撓的勇氣、堅(jiān)忍不拔的毅力、胸有成竹的自信，團(tuán)結(jié)一致，為共同的目標(biāo)全力以赴。
二、調(diào)激勵(lì)，公司從經(jīng)營思路與管理策略上對(duì)我們提出了更高的要求。我們必須以目標(biāo)為導(dǎo)向，加大市場開拓力度，同時(shí)，公司將制定有效的績效考核制度，加大激勵(lì)，打造**公司的發(fā)展活力。公司將建立員工價(jià)值與企業(yè)效益同步增長的長效激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)**公司發(fā)展和個(gè)人發(fā)展最大化。
三、搶速度，速度管理，就是比別人先行一步，在市場競爭中搶占先機(jī)。我們要做，就努力做到最好，要有速度制勝的意識(shí)和信念!通信行業(yè)是一個(gè)日新月異的行業(yè)，變化迅速。搶速度，無疑是**公司14年的重要策略!未來，**公司公司是否還能實(shí)現(xiàn)跨越式增長?取決于我們是否能夠做到的快、狠、準(zhǔn)，這將決定我們的未來!
四、促轉(zhuǎn)型，一是思想的轉(zhuǎn)型，我們必須從傳統(tǒng)思維模式中解放出來，跟上信息時(shí)代和公司發(fā)展的步伐。二是：核心員工的職業(yè)化、中高層管理人員的專業(yè)化、基層員工的技術(shù)化的提高與轉(zhuǎn)型。三是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型，結(jié)合公司新老業(yè)務(wù)的發(fā)展，依據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展方向，逐步完善公司管理和內(nèi)部服務(wù)的落地。駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)，要調(diào)整發(fā)展思路肯經(jīng)營策略，加快發(fā)展速度。工程板塊上要在保證原有拆遷工程的基礎(chǔ)上，大力增加以智能樓宇社區(qū)建設(shè)為主的新業(yè)務(wù)。營銷業(yè)務(wù)板塊，則要從門店經(jīng)營向連鎖運(yùn)營轉(zhuǎn)型，逐步形成具有**公司特色的核心競爭力。
針對(duì)陳總在1月17日，年度總結(jié)會(huì)上提出的“強(qiáng)素質(zhì) 調(diào)激勵(lì) 搶速度 促轉(zhuǎn)型”的十二字經(jīng)營方針，請(qǐng)各部門接任務(wù)：人力資源部：強(qiáng)素質(zhì)：人才規(guī)劃、崗位分析、調(diào)整配置、人員培訓(xùn)、人才引進(jìn);調(diào)激勵(lì)： 以“速度、轉(zhuǎn)型”為導(dǎo)向，加大對(duì)市場拓展團(tuán)隊(duì)、關(guān)鍵崗位的激勵(lì)力度，打造以速度取勝的核心競爭力。
財(cái)務(wù)部：完善預(yù)算管理體系，制訂規(guī)范的預(yù)算文書，每項(xiàng)預(yù)算有編制說明。積極發(fā)掘各種降低成本的.先進(jìn)方法，事前、中、后均有控制手段，根據(jù)預(yù)算對(duì)各部門提出預(yù)警;確保現(xiàn)金合理流動(dòng)與平衡，滿足公司正常經(jīng)營和發(fā)展需要;合理投資，使資本保值增值。緊跟業(yè)務(wù)部門，主導(dǎo)應(yīng)收款項(xiàng)回籠，提高現(xiàn)金使用效率。
工程中心：完善工程項(xiàng)目管理制度，繼續(xù)推行項(xiàng)目承包制，項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)成本、質(zhì)量、安全、進(jìn)度負(fù)責(zé)。項(xiàng)目部的目標(biāo)、激勵(lì)跟實(shí)際施工量完全掛鉤，按工日承包;推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，開拓非通信專業(yè)市場。
智慧社區(qū)：打造第三方通信服務(wù)平臺(tái)，建立駐地網(wǎng)運(yùn)營手冊(cè)，包括市場拓展、投資建設(shè)、運(yùn)營服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、流程，快速拓展市場、快速完成建設(shè)、快速投入運(yùn)營，形成用戶規(guī)模;根據(jù)智慧社區(qū)的商業(yè)模式，建立與產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴的整合方式、標(biāo)準(zhǔn)與流程，建立智慧社區(qū)運(yùn)營平臺(tái)并進(jìn)入試點(diǎn)運(yùn)營，打造深圳地區(qū)智慧社區(qū)第一品牌。
營銷中心：完善門店運(yùn)營服務(wù)體系，堅(jiān)持打造以店長為核心的人才培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制;推進(jìn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，導(dǎo)入O2O模式，實(shí)現(xiàn)線上線下的有效結(jié)合，做大銷售規(guī)模;建立與智慧社區(qū)營銷業(yè)務(wù)的對(duì)接模式，整合、壯大營銷人才資源。
同事們，伙伴們，**公司xx年的奮斗目標(biāo)是收入實(shí)現(xiàn)1億元，利潤1000萬元。xx年是**公司事業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)重大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們處在信息時(shí)代的前沿，前景廣闊、機(jī)遇凸顯。公司立足于通信工程建設(shè)業(yè)務(wù)、電信產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)，將用三到五年的時(shí)間向智慧社區(qū)平臺(tái)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型。為客戶提供安全、便捷、美好的智慧社區(qū)生活方式是**公司的發(fā)展使命。我們力爭未來成為行業(yè)內(nèi)中國前五名的公司，成為一家社會(huì)公眾公司。我們要堅(jiān)信，在**董事長的正確指導(dǎo)下，圍繞14年的十二字經(jīng)營方針，全體同仁們上下一心，群策群力，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，奮發(fā)向上、繼往開來，朝著我們既定目標(biāo)，堅(jiān)定地、踏實(shí)地向前邁進(jìn)!(提高音量)xx年必定會(huì)有我們的輝煌、**公司的輝煌!
最后，在新春佳節(jié)即將到來之際，我再一次衷心地祝愿大家新春快樂，闔家幸福，工作順利，健康平安!馬年馬上成功!謝謝大家!
總經(jīng)理的工作報(bào)告2
20xx年，我在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持下，按照總體工作部署和要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行公司工作方針政策，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己分管內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將20xx年工作情況報(bào)告如下：
一、工作回顧
20xx年是金融危機(jī)全面爆發(fā)的非常時(shí)期，我做為公司總經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)、生產(chǎn)、研發(fā)及銷售，為保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我結(jié)合公司實(shí)際，不斷改進(jìn)，狠抓落實(shí)。
(一)調(diào)整工藝，有效改善產(chǎn)品質(zhì)量
年初，對(duì)117基布的代加工工藝進(jìn)行多次調(diào)整，完善生產(chǎn)過程，將處理工藝達(dá)到最佳，有效地改善了產(chǎn)品品質(zhì)。
對(duì)2號(hào)機(jī)設(shè)備排風(fēng)進(jìn)行調(diào)整，糾正錯(cuò)誤排風(fēng)方式、風(fēng)門的.閥位倒置及增加排風(fēng)管，并同時(shí)調(diào)整1號(hào)機(jī)風(fēng)機(jī)，使生產(chǎn)工藝達(dá)到更好。
(二)加強(qiáng)監(jiān)督，及時(shí)處理質(zhì)量問題
09年5月，127產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠現(xiàn)在，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)，在兩天內(nèi)停止生產(chǎn)該產(chǎn)品，并全程監(jiān)督封掉所有成品膠、127基材，并重新配制127底膠、面膠。同時(shí)對(duì)該產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因進(jìn)行分析。這次出現(xiàn)的差錯(cuò)，由于及時(shí)實(shí)施內(nèi)部應(yīng)急措施，并沒有使不良品流入市場，挽回了公司的聲譽(yù)，但是卻給我們敲響了重視品質(zhì)的警鐘。
(三)改進(jìn)創(chuàng)新，產(chǎn)品質(zhì)量得到新突破
今年，我公司117產(chǎn)品不斷改進(jìn)品質(zhì)，創(chuàng)新品。7月，重新制定新的生產(chǎn)工藝，徹底改善其粘力狀況，使粘力增加4倍，品質(zhì)達(dá)到進(jìn)口3m膠帶水平，得到客戶的肯定和好評(píng)。
(四)調(diào)整結(jié)構(gòu)，降低產(chǎn)品成本
20xx年是金融危機(jī)全面爆發(fā)的一年。我不斷進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，這樣不僅使產(chǎn)品品質(zhì)得到優(yōu)化，還使產(chǎn)品成本降低率達(dá)到了20%～30%，使生產(chǎn)效率得到了大幅提高，今年著重將、膠帶淘汰，、膠帶優(yōu)化。
(五)調(diào)整時(shí)間，合理安排計(jì)劃
為全面做好工作，我及時(shí)的調(diào)整了工作時(shí)間，并制定了合理的工作計(jì)劃，使今年生產(chǎn)效率得到大幅提高。
20xx年，公司業(yè)績達(dá)到10%的增長率。
二、工作中的不足
20xx年，我在工作崗位上努力工作，雖然取得了一些成績，但也存在一些不足。主要是工作開拓性不強(qiáng)，積極性不夠。
三、20xx工作計(jì)劃
(一)加強(qiáng)管理，全面提升產(chǎn)品品質(zhì)。20xx年，將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的管理，使產(chǎn)品品質(zhì)更上一個(gè)臺(tái)階。
(二)積極主動(dòng)，開拓國內(nèi)外市場。20xx年，在保品質(zhì)的同時(shí)，我要積極開拓國內(nèi)外市場，促進(jìn)公司的發(fā)展。
今年，我認(rèn)真努力工作，雖然在工作中取得了較好的工作成績，但是與公司的要求相比，還是存在一些不足和差距，需要努力提高和改造。今后我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞公司的目標(biāo)任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總經(jīng)理的工作報(bào)告3
20xx年是連云港分公司管理權(quán)劃轉(zhuǎn)到華東銷售公司暨江蘇銷售公司后的第一年，因此公司的管理格局發(fā)生了很大的變化，這對(duì)我們辦公室的工作即是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。新的管理環(huán)境對(duì)我們辦公室人員來說是一次很好的提升機(jī)會(huì)，我們借此機(jī)會(huì)可以學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，而如何適應(yīng)新的管理模式，融入新的管理體系，也是對(duì)我們辦公室人員工作能力的挑戰(zhàn)�，F(xiàn)在上半年已經(jīng)過去，我們辦公室人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，戮力同心，共同學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)與上級(jí)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，努力使本部門的管理水平和工作能力得到了很大的提高�，F(xiàn)對(duì)辦公室上半年工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下半年工作進(jìn)行計(jì)劃。
一、上半年工作總結(jié)
(一)認(rèn)真做好公司的各項(xiàng)文字工作。
上半年辦公室做好了各類文件和報(bào)告等文字工作的起草，做好了公司各種會(huì)議的記錄、整理和紀(jì)要提煉及會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;配合領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司原有各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了進(jìn)一步的補(bǔ)充和完善，及時(shí)傳達(dá)貫徹了公司有關(guān)的會(huì)議、文件、批示精神。
(二)資料管理規(guī)范化，辦公環(huán)境規(guī)格化。
公司資料是公司的重要財(cái)產(chǎn)，是公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)的重要依據(jù)，因此我們辦公室將資料管理規(guī)范化作為我們辦公室上半年的一項(xiàng)重要工作。我們將公司的各種資料首先集中起來，然后對(duì)資料按照時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行歸檔分類，進(jìn)行編號(hào)，確保需要資料能迅速找到。對(duì)于新資料的入檔，我們也按照這個(gè)方法，可以說我們現(xiàn)在的資料管理已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化。
良好的辦公環(huán)境有利于提高員工的工作熱情和主動(dòng)性，而辦公環(huán)境的規(guī)格化是良好辦公環(huán)境的具體體現(xiàn)，對(duì)此我們辦公室對(duì)各部門辦公家具以及辦公用品的擺放進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)定，力求公司辦公環(huán)境整齊劃一。對(duì)于辦公環(huán)境的衛(wèi)生清潔工作，我們也做出了具體安排，制定下發(fā)了《機(jī)關(guān)辦公環(huán)境責(zé)任區(qū)域劃分及要求》，對(duì)各部室及公共區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，并進(jìn)行監(jiān)督考核，使公司的衛(wèi)生環(huán)境得到了很大改觀。
(三)切實(shí)抓好公司管理的各項(xiàng)日常工作。按照公司預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公家具、活動(dòng)室器材等商品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作。按照各部門需求逐步完善了辦公用品、通訊、打印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好了公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車輛使用等登記工作，嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核定。
(四)強(qiáng)化管理，力爭各項(xiàng)工作規(guī)范化
新的管理環(huán)境要求我們要改變?cè)S多以前的工作方法和習(xí)慣，尤其隨著我們與上級(jí)公司的接觸越來越多，我們發(fā)現(xiàn)辦公室的許多工作都亟待規(guī)范，而我們要順利實(shí)現(xiàn)與新的管理格局迅速接軌必須規(guī)范各項(xiàng)工作，從每個(gè)細(xì)節(jié)入手，強(qiáng)化管理。今年初，按照省公司的要求，我們辦公室的計(jì)算機(jī)安裝了OA系統(tǒng)和SAP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了文件收發(fā)管理和公司人力資源管理的自動(dòng)化和規(guī)范化，同時(shí)也大大提高了這兩項(xiàng)工作的工作效率。此外我們還加強(qiáng)完善管理制度，規(guī)范內(nèi)部管理，使各項(xiàng)管理的精細(xì)化水平也得到了很大的提高。例如根據(jù)上級(jí)公司的指示要求，為了加強(qiáng)公司車輛的交通安全管理，提高駕駛?cè)藛T的安全意識(shí)，在公司全面推行“交通安全承諾書”制度，制定下發(fā)《分公司車輛使用管理辦法》，對(duì)公司的車輛使用進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，并定期組織司機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使公司的車輛使用情況較之以前有了很大的改觀。
(五)以員工利益為本，提高人力資源管理水平。
員工是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)為員工謀福利。作為公司的人力資源管理部門，我們深感肩負(fù)重任，我們要切實(shí)為員工利益著想，提高人力資源管理水平。隨著國家《勞動(dòng)合同法》等一系列勞動(dòng)法律法規(guī)的正式實(shí)施，企業(yè)用人的法律環(huán)境發(fā)生了很大變化，我們辦公室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)勞動(dòng)法律法規(guī)和人力資源管理知識(shí) ，切實(shí)提高了自己的管理水平。在此方面我們做了許多工作：依據(jù)公司決定，對(duì)公司原有招聘辦法進(jìn)行了修改完善，制定并下發(fā)了《新進(jìn)員工招聘辦法》;每月我們認(rèn)真仔細(xì)核算員工工資獎(jiǎng)金，按時(shí)發(fā)放;嚴(yán)格按照國家規(guī)定為全體員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)，按時(shí)足額繳納，此外我們又幫全體員工辦理了意外傷害保險(xiǎn)，使員工的生活有了強(qiáng)有力的保障;我們及時(shí)按照上級(jí)和公司的要求，認(rèn)真做好員工各類勞保費(fèi)用發(fā)放工作。
(六)各類證件及時(shí)辦理，年審工作順利完成。
公司的各類證照是公司生產(chǎn)經(jīng)營管理工作順利開展的重要憑證。由于公司管理權(quán)的劃轉(zhuǎn)，公司的名稱也要隨之改變，這就涉及到新公司各類證件的辦理。我們辦公室及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，了解辦理證照的手續(xù)，認(rèn)真準(zhǔn)備辦理資料，在很短的時(shí)間內(nèi)就辦好了新公司營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)登記證等相關(guān)證照。同時(shí)我們辦公室還積極配合當(dāng)?shù)毓ど痰裙芾聿块T，順利地完成了公司各類證照的年檢工作。
(七)做好了公司及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作，各項(xiàng)接待工作有條不紊的開展。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議召開中的`協(xié)調(diào)工作及會(huì)后的總結(jié)工作。接待工作是辦公室的職責(zé)之一，由于今年公司管理權(quán)的劃轉(zhuǎn)，公司要接受上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的檢查視察工作就相應(yīng)增多了，隨之而來的接待工作就增加了，為此我們辦公室人員全力以赴，將接待工作做周做全，為公司各項(xiàng)檢查工作提供了強(qiáng)有力的后勤保障。
在這半年的時(shí)間里，我們辦公室人員為公司的發(fā)展付出了很大的努力，取得了很多成績，但我們也存在很多不足，譬如與其他部門以及員工的溝通不夠，工作效率有待進(jìn)一步提高，管理水平還有很大的提升空間等等，這些都要求我們辦公室人員繼續(xù)努力，不斷提升自己的管理能力和水平，更好地為公司服務(wù)。
二、下半年工作思路
(一)加強(qiáng)公司制度管理，完善公司規(guī)章制度，使各項(xiàng)管理工作的精細(xì)化水平得到進(jìn)一步提高。我們要結(jié)合上級(jí)公司的管理要求以及公司的實(shí)際情況，繼續(xù)對(duì)公司原有規(guī)章制度進(jìn)行修改完善，對(duì)管理工作進(jìn)一步細(xì)化，并形成新的制度辦法，讓各項(xiàng)工作的開展能夠有據(jù)可依。
(二)積極配合公司內(nèi)控工作的開展，促進(jìn)公司規(guī)范化水平的提高。對(duì)于內(nèi)控工作我們已經(jīng)通過一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解，但還沒有切實(shí)開展起來。省公司已安排相關(guān)人員到分公司負(fù)責(zé)具體的內(nèi)控工作，我們辦公室人員要充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)控知識(shí)，積極主動(dòng)與內(nèi)控人員以及上級(jí)公司溝通聯(lián)系，切實(shí)把涉及到我們辦公室的相關(guān)內(nèi)控工作做好，促進(jìn)公司規(guī)范化水平的提高。
(三)加強(qiáng)與外界、其他部門以及員工的溝通聯(lián)系，加強(qiáng)公司信息的順暢流通，提高公司的整體經(jīng)營管理水平。經(jīng)理辦
公室是在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的管理機(jī)構(gòu)，是公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，這就要求我們辦公室要增強(qiáng)與外界、其他部門以及員工的溝通聯(lián)系。要主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)管理部門聯(lián)系，為公司建立一個(gè)良好的外界溝通環(huán)境;要多與其他部門聯(lián)系，積極主動(dòng)配合其他部門的工作，促進(jìn)公司整體工作的開展;要多于員工溝通聯(lián)系，將員工的心聲反映到公司，切實(shí)為員工服務(wù)。
20xx年是公司發(fā)展比較關(guān)鍵的一年，作為公司的重要管理部門，我們辦公室人員一定會(huì)切實(shí)履行自身職責(zé)，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身水平和能力，與公司各個(gè)部門一道，共同為完成公司的方針目標(biāo)而奮斗。
總經(jīng)理的工作報(bào)告4
1、全面負(fù)責(zé)處理餐廳的總體事務(wù)，和餐廳全體員工共同努力，及時(shí)完成餐廳所確定的各項(xiàng)目標(biāo)。
2、制定餐廳的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，制定餐廳一系列價(jià)目，餐飲毛利、詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營業(yè)進(jìn)度與計(jì)劃的完成情況，并采取對(duì)策，保證餐廳業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
3、建立、健全餐廳的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化。高效化。主持每月總經(jīng)理室的辦公例會(huì)。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報(bào)，并針對(duì)各種問題進(jìn)行指示和講評(píng)。傳達(dá)公司、董事長（會(huì)）的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使餐廳有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。
4、健全餐廳的財(cái)務(wù)制度。閱讀分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營業(yè)情況，督促財(cái)務(wù)部門做好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等。
5、定期巡視公眾場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
6、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個(gè)餐廳的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
7、加強(qiáng)餐廳維修保養(yǎng)工作和餐廳的安全管理工作。
8、與董事會(huì)協(xié)商選聘、任免餐廳經(jīng)理、經(jīng)理助理、部門主管等，決定餐廳機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變革。負(fù)責(zé)餐廳管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升等。
9、與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的餐廳形象，并代表餐廳接待重要貴賓。
10、關(guān)心員工，以身作則，使餐廳有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。
作為酒店發(fā)展、規(guī)劃、決策的總指揮，是酒店的靈魂人物。從上任的那天起，就應(yīng)該為酒店制定出年度、甚至更長的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖。在一個(gè)宏觀的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃下才能使酒店企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、品牌塑造等得到不斷進(jìn)步、發(fā)展、提升�？茖W(xué)而實(shí)事求是的制定酒店長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，不但是總經(jīng)理的責(zé)任和義務(wù)，也是酒店能長遠(yuǎn)發(fā)展的基石和航標(biāo)。無論簽約時(shí)間的長短，就應(yīng)該忠誠于所服務(wù)的酒店企業(yè)和業(yè)主，制定出酒店長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，盡到自己的責(zé)任。
三、對(duì)酒店品牌塑造的責(zé)任
酒店發(fā)展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽(yù)。用品牌的力量來擴(kuò)大酒店企業(yè)知名度，用品牌的影響力來占領(lǐng)客源市場，用品牌的無形資產(chǎn)來獲取經(jīng)濟(jì)效益。作為酒店總經(jīng)理，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是應(yīng)該思索和推進(jìn)，并付諸實(shí)施的工作責(zé)任。酒店的品牌塑造是一個(gè)系統(tǒng)而綜合的工程體系。他包含了酒店的經(jīng)營宗旨，服務(wù)理念，vi形象識(shí)別系統(tǒng)，ci營銷推廣體系，良好的社會(huì)公眾形象、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)形象等等。樹立強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，并積極實(shí)施和推進(jìn)品牌戰(zhàn)略。只要擁有了自己的強(qiáng)大品牌，才能在激烈的市場與客源競爭中，形成自己的競爭優(yōu)勢(shì)，才能使酒店企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
四、對(duì)酒店團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的責(zé)任
酒店企業(yè)同樣是具有“體制結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)”的社會(huì)體系。完善酒店的文化是一位都必須做好的工作職責(zé)。作為酒店的行政長官，必須用共同的價(jià)值觀來凝聚每個(gè)員工。并激發(fā)他們的服務(wù)智慧、創(chuàng)新智慧、經(jīng)營智慧，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，要文化定位鮮明、企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍濃郁、創(chuàng)新精神強(qiáng)烈、且目標(biāo)精神高度一致的團(tuán)隊(duì)，也是一支具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。
善于經(jīng)營于管理，在一手抓經(jīng)濟(jì)效益提升的同時(shí)，另一手還要抓好酒店文化的.塑造和建設(shè)。尤其要注重酒店三個(gè)層面的建設(shè)和經(jīng)營。一是注重酒店第一層面——“表層文化”的管理：即酒店硬件設(shè)施、建筑風(fēng)格、裝修特色、服飾文化、服務(wù)文化的管理；二是注重酒店第二層面——“管理文化”的建設(shè)：即酒店管理思想、管理制度、管理體系、管理方法的建設(shè)；三是注重酒店第三層面——“精神文化”的塑造：即酒店價(jià)值觀、經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)理念、行為準(zhǔn)則的塑造。而這三個(gè)層面的文化，又必須是附于酒店管理人員和服務(wù)人員才能發(fā)揮作用。所以，塑造團(tuán)隊(duì)文化精神是酒店的一項(xiàng)重要職責(zé)。
五、對(duì)環(huán)境保護(hù)的責(zé)任
在當(dāng)今全球環(huán)境惡化、能源危機(jī)、能源價(jià)格不斷攀升的事實(shí)面前。應(yīng)該有責(zé)任和義務(wù)，為保護(hù)環(huán)境、節(jié)約能源，為推進(jìn)綠色環(huán)保酒店事業(yè)，作出自己的貢獻(xiàn)，盡一份自己的社會(huì)環(huán)保職責(zé)。旅游業(yè)被國際旅游組織稱為綠色陽光產(chǎn)業(yè)，環(huán)保生態(tài)產(chǎn)業(yè)。在抓好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，一定要有高度的社會(huì)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，做好節(jié)約每一滴水、一度電、一方氣、一張紙的管理工作，而不只能追求酒店的經(jīng)濟(jì)效益，不顧及酒店企業(yè)對(duì)社會(huì)的環(huán)境保護(hù)責(zé)任。
經(jīng)濟(jì)效益的提高與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成，并不矛盾的。在酒店日常經(jīng)營中，做好水、電、氣等能與物耗的控制節(jié)約，做好設(shè)備的養(yǎng)護(hù)維護(hù)，延長使用壽命，不但為酒店節(jié)約了大筆能耗費(fèi)用、維修費(fèi)用，還為社會(huì)節(jié)約了能源。同時(shí)，在酒店中大量采用環(huán)保設(shè)備、環(huán)保用品、綠色食品，還能贏得更多的客源，贏得良好的社會(huì)美譽(yù)。
六、對(duì)酒店安全保障的責(zé)任
沒有安全就沒有酒店良好的經(jīng)濟(jì)效益，沒有安全酒店就不可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展�？v觀國內(nèi)外，發(fā)生重大安全事故的酒店，輕則給酒店帶來不利的社會(huì)影響，形象受損，效益下降；重則造成巨大財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡、法律責(zé)任等。酒店安全工作，作為總經(jīng)理，在日常經(jīng)營管理工作中，一項(xiàng)十分重要的工作責(zé)任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店內(nèi)外“防火、防盜、防食物中毒、防詐騙、防搶劫、防突發(fā)事件，防工程設(shè)備事故，防員工工傷事故，防客人意外受傷事件”等事故發(fā)生。平安就是效益，這應(yīng)成為我們每一位員工常常思索的一個(gè)問題。也是我們對(duì)酒店企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。
七、對(duì)酒店員工培養(yǎng)的責(zé)任
在酒店業(yè)中流行著這樣一句話“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客”。要想使管理工作得不斷提高，每一步都離不開全體員工的共同配合與協(xié)作。員工是酒店的基石，是酒店創(chuàng)造效益的靈魂，是對(duì)客服務(wù)的先鋒。作為酒店的管理者，在抓好酒店經(jīng)營決策、品牌塑造、內(nèi)外協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)上。還應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性，服務(wù)的主動(dòng)性、對(duì)酒店的忠誠性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。同時(shí)，要心存對(duì)每一位員工的感激之心，感謝他們?cè)谝痪�服務(wù)工作中的辛勤付出，感謝他們?yōu)榫频臧l(fā)展、效益提升所做出的貢獻(xiàn)。
八、對(duì)酒店可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任
可持續(xù)發(fā)展是酒店企業(yè)生命力的體現(xiàn)，是酒店具備了強(qiáng)大市場競爭力的體現(xiàn)。一是在任期內(nèi)能把酒店的經(jīng)濟(jì)效益得以不斷提升，社會(huì)品牌知名度不斷擴(kuò)大，服務(wù)與管理水平不斷提高；二是在任期結(jié)束后，能留下一支優(yōu)良的員工隊(duì)伍、管理人員隊(duì)伍，良好的財(cái)務(wù)狀況和設(shè)備設(shè)施，能使酒店繼續(xù)走上良性循環(huán)，走向可持續(xù)發(fā)展的道路。雖然酒店的表現(xiàn)來自于全體員工的努力，但是在酒店企業(yè)發(fā)展的主要關(guān)頭，總經(jīng)理判斷力和執(zhí)行力往往能成為酒店興衰的關(guān)鍵�？偨�(jīng)理的眼光、企業(yè)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、目標(biāo)戰(zhàn)略都會(huì)影響酒店的整體價(jià)值觀和發(fā)展方向�？傊�，每一位都應(yīng)具有戰(zhàn)略家的眼光，與酒店各部門管理人員有良好的合作關(guān)系，能嚴(yán)守機(jī)密。在日常管理的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上體現(xiàn)
總經(jīng)理的工作報(bào)告5
各位領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們：
大家下午好！
首先，我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，向在過去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)，向勤奮工作，同舟共濟(jì)，為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)的全體員工表示衷心的感謝！
今天我們?cè)谶@里隆重召開“啟泰物業(yè)20xx年度總結(jié)表彰暨20xx年經(jīng)營工作會(huì)議”，目的是總結(jié)20xx年工作，肯定成績、反思不足，同時(shí)安排部署20xx年重點(diǎn)工作，明確經(jīng)營管理目標(biāo)，確保全面完成20xx年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)！
一、20xx年經(jīng)營管理工作回顧
啟泰物業(yè)將20xx年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司班子緊緊圍繞年度各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)目標(biāo)，完成企業(yè)組織機(jī)構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點(diǎn)工作，通過員工培訓(xùn)、服務(wù)改進(jìn)提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)，并成功晉級(jí)為二級(jí)資質(zhì)企業(yè)。20xx年在全體員工的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入993萬元，物業(yè)費(fèi)綜合收繳率85%，較20xx年提高5%。管理面積也由原來的90萬平方米增加到現(xiàn)在的118萬平方米。企業(yè)的經(jīng)營管理工作邁上了新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收，圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”--第一年打基礎(chǔ)的既定目標(biāo)。
主要業(yè)績：
�。ㄒ唬┙⒔M織架構(gòu)，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。
今年6月，按照《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃》開始著手進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)改革，公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營管理部、安全技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、核算部六個(gè)職能部門，并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理；五個(gè)管理項(xiàng)目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時(shí)代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個(gè)項(xiàng)目一個(gè)維修中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到8月下旬，公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。
在完成組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以后，公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。6月末，根據(jù)接管項(xiàng)目和組織架構(gòu)的情況，計(jì)劃編制643人，而現(xiàn)有在編人數(shù)僅405人，在人員空缺達(dá)38%的情況下，公司班子發(fā)動(dòng)各方面力量，利用人才市場、中介機(jī)構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進(jìn)行招聘，以滿足物業(yè)服務(wù)工作。截止12月末，公司完成了管理人員及重點(diǎn)崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經(jīng)理1名、中層干部5名、主管7名，招聘基層員工386人，基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。
下半年，公司在對(duì)企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，制訂出臺(tái)了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時(shí)，完成了職位分析和職位說明書的編制工作，制定了《績效管理規(guī)定》。人力資源基礎(chǔ)工作的完善，為20xx年進(jìn)行職位評(píng)價(jià)、實(shí)施績效管理、人才開發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。
�。ǘ┖粚�(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理
建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作有據(jù)可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。各項(xiàng)管理制度的建立健全使各項(xiàng)工作在工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程上得到了規(guī)范，為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障。
理順財(cái)務(wù)核算程序。核算部成立后，公司對(duì)財(cái)務(wù)核算工作進(jìn)行了重新布置和調(diào)整，將核算工作從財(cái)務(wù)部剝離出來，并完成了兩部門的工作對(duì)接，初步建立了二級(jí)核算體系，規(guī)范了成本核算及報(bào)銷工作程序。為了及時(shí)反映基層財(cái)務(wù)狀況，從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)營情況，公司實(shí)行了《日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)營月報(bào)》管理。 通過實(shí)施日?qǐng)?bào)制，為公司及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況和采取應(yīng)對(duì)措施提供了準(zhǔn)確的信息支持，為較好完成經(jīng)營計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)。
理順材料采購流程及物資管理工作。結(jié)合20xx年即將實(shí)施的計(jì)劃管理工作，公司對(duì)物資提報(bào)時(shí)限、審批程序做出了明確的.規(guī)定。要求物資采購部門深入基層嚴(yán)格審核采購計(jì)劃，同時(shí)物資需求部門也從采購物資的質(zhì)量和時(shí)限上對(duì)采購部門進(jìn)行監(jiān)督，從而實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部控制。在物資管理方面公司建立了二級(jí)庫存制度，對(duì)兩級(jí)庫存實(shí)施同標(biāo)準(zhǔn)管理。要求各級(jí)物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符，并對(duì)一、二級(jí)庫實(shí)施月盤點(diǎn)制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。
（三）成功晉升二級(jí)資質(zhì)。
新班子上任后，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，在原來三級(jí)資質(zhì)的基礎(chǔ)上，申報(bào)了二級(jí)資質(zhì)。申辦期間，公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難，在較短時(shí)間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、員工持證上崗率達(dá)標(biāo)等多項(xiàng)重點(diǎn)工作。10月初公司成功晉升為二級(jí)資質(zhì)，這標(biāo)志著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)行列邁進(jìn)，同時(shí)也為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障。
�。ㄋ模┮婪ㄖ纹螅晒�(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)
成立業(yè)主委員會(huì)，有利于保護(hù)業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求，實(shí)現(xiàn)依法治企。針對(duì)紫盈花城和時(shí)代花園兩項(xiàng)目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會(huì)成立方案，并有計(jì)劃、有組織、有步驟的組織實(shí)施。紫盈花城、時(shí)代花園分別于9月27日和11月16日完成了業(yè)主委員會(huì)的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會(huì)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。
為確保時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目完成物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)工作，從10月初開始，公司對(duì)同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作進(jìn)行了調(diào)查分析，總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合兩項(xiàng)目的實(shí)際情況制定了切實(shí)可行的調(diào)價(jià)方案。在分別完成兩個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主滿意度調(diào)查后，公司針對(duì)調(diào)查中業(yè)主反映的主要問題安排集中整改，并將整改情況在小區(qū)進(jìn)行深入宣傳，使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的滿意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時(shí)代花園、紫盈花城兩個(gè)項(xiàng)目的全體員工共同參與到物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作中，大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準(zhǔn)備充分、分工合理、方法得當(dāng)，兩個(gè)項(xiàng)目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)主意見征集工作，物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)得到了兩項(xiàng)目大多數(shù)業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的成功上調(diào)，為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營提供了資金保障。
�。ㄎ澹┳⒅貙�(shí)效，落實(shí)項(xiàng)目管理工作
20xx年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下，注重實(shí)效落實(shí)完成了多項(xiàng)年度重點(diǎn)工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)項(xiàng)目分別完成了接管驗(yàn)收工作，迎來了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項(xiàng)目通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時(shí)代花園兩個(gè)項(xiàng)目克服了人員不足、物業(yè)費(fèi)價(jià)格上漲等困難，通過開展收費(fèi)戰(zhàn)役，積極走訪業(yè)主，改進(jìn)服務(wù)工作，圓滿的完成了各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)，為保障公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)營工作做出了突出貢獻(xiàn)。
明確服務(wù)理念。20xx年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠服務(wù)，追求卓越，溫馨萬家”的質(zhì)量方針，這既是對(duì)全體員工的要求，也是對(duì)業(yè)主和全社會(huì)的鄭重承諾。圍繞“竭誠服務(wù)、溫馨萬家”這一服務(wù)理念，還制定了各項(xiàng)管理和服務(wù)目標(biāo)，并進(jìn)行了落實(shí)和分解。
建立管理標(biāo)準(zhǔn)。為明確各項(xiàng)目的管理定位，公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項(xiàng)目共同制定了管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)既是對(duì)企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范，同時(shí)也是對(duì)廣大業(yè)主和全社會(huì)的承諾。
定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查工作既是對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)控，同時(shí)也是我們深入分析了解實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)的手段。對(duì)于檢查中存在的問題，公司在服務(wù)例會(huì)中進(jìn)行統(tǒng)一通報(bào)，以便于各項(xiàng)目參照改進(jìn)。同時(shí)，相關(guān)職能問題還與各項(xiàng)目共同研究問題的解決方案，跟進(jìn)整改情況。截止12月末，公司共組織公司級(jí)服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查14次，提出管理服務(wù)質(zhì)量問題73項(xiàng)，整改完結(jié)率97%。
積極處理遺留問題。在開展服務(wù)工作過程中，公司針對(duì)各管理項(xiàng)目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進(jìn)行了遺留問題調(diào)查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，一方面整合施工力量進(jìn)行維修。先后落實(shí)完成了時(shí)代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修，B棟外立面維修，紫盈花城二期1號(hào)樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)維修等多項(xiàng)施工工程。
豐富社區(qū)文化活動(dòng)，提高業(yè)主滿意度。20xx年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項(xiàng)目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。截止12月末，共放映兒童影片13部，開展輪滑教學(xué)24課時(shí)，太極培訓(xùn)60課時(shí)。12月份，還策劃組織了“啟泰物業(yè)xx圣誕真情留影”活動(dòng)和“家庭教育”專題講座。為將各項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)開展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長電會(huì)”，現(xiàn)“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會(huì)員招募和組織章程起草工作，為日后社區(qū)文化活動(dòng)的開展奠定了群眾基礎(chǔ)。
�。⿵�(qiáng)化培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)
公司于八月末建立了二級(jí)培訓(xùn)體系，即公司級(jí)培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。九月初啟動(dòng)培訓(xùn)工程，根據(jù)員工隊(duì)伍整體情況及當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作需要，分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、績效管理知識(shí)、安全管理知識(shí)、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11月份，根據(jù)三標(biāo)一體認(rèn)證工作計(jì)劃，公司還組織全體管理人員進(jìn)行了質(zhì)量（環(huán)境、職業(yè)健康安全）體系知識(shí)的培訓(xùn)，為體系運(yùn)行做好專業(yè)人員儲(chǔ)備。截止12月末，公司共組織一級(jí)培訓(xùn)80課時(shí)，培訓(xùn)人次1459人，培訓(xùn)考試合格率99%。
�。ㄆ撸├眄樛獠筷P(guān)系,提高工作效率
公司現(xiàn)有64家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質(zhì)量問題。以往物業(yè)公司在同項(xiàng)目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時(shí)，一直存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、維修不及時(shí)的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會(huì)損壞公司的形象，也影響收費(fèi)工作。公司針對(duì)不同的維保時(shí)期所面臨的新課題，先后四次調(diào)整了施工方案，對(duì)施工單位的進(jìn)場維保時(shí)間和回復(fù)處理意見時(shí)間進(jìn)行限定，同時(shí)加強(qiáng)了施工過程的監(jiān)控與管理。20xx年，維修中心共處理維修項(xiàng)目8767件，其中維修中心直接處理維修 5xx4件，占57.9%；施工單位處理2372件，占27%；外委單位處理1321件,占15.1%。
供暖期來臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會(huì)，向廣大業(yè)主說明了供暖責(zé)任的界定問題，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。
20xx年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會(huì)成立、員工隊(duì)伍建設(shè)等多項(xiàng)工作中取得各方支持，使得公司各項(xiàng)工作得以順利開展。
總經(jīng)理的工作報(bào)告6
今天，站在這個(gè)承前啟后的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，盤點(diǎn)梳理過去一年的工作，有利于我們“察過往，知得失，明方向，謀未來”，也有助于我們“仰望星空，俯察心靈，抬頭望路，低頭行步”。下面，我代表公司管理層，向大會(huì)報(bào)告過去一年的工作，請(qǐng)予審議。
回首過去一年，我們懷揣理想與激情，像蜜蜂釀蜜那樣辛勤忙碌，像燕子銜泥那般堅(jiān)韌執(zhí)著，為了夢(mèng)想而胼手胝足、奮力打拼，譜寫了一曲激越的奮進(jìn)之歌！就在這年末的寒冷冬季，已有數(shù)位歐美大客戶向我們伸出了赫爾墨斯的商神杖，給我們?cè)鎏砹藷o窮的信心和勇氣！
一、業(yè)務(wù)發(fā)展：在拂曉中破冰前行！
過去一年，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展可用一句話來形容：在拂曉中破冰前行！年初，我們預(yù)計(jì)產(chǎn)值不應(yīng)低于XX萬，盈利不應(yīng)低于XX萬。但，遺憾的是，現(xiàn)實(shí)給我們澆了一盆冷水：雖然我們盡到了最大努力，可年度目標(biāo)任務(wù)仍未完成！這不由讓人反思：為什么我們春播卻未能秋收?為什么我們付出卻未獲回報(bào)?這是一個(gè)令人既羞愧又痛苦的問題，又是一個(gè)必須正視的問題。那么，問題究竟出在哪里?
第一，問題出就出在“把所有的雞蛋都放在同一只籃子里”。商場如戰(zhàn)場，波云詭譎，瞬息萬變，今日陽光燦爛，或許明天就大雨傾盆。將“所有的雞蛋都放在了同一只籃子里”的風(fēng)險(xiǎn)極大，一旦這只籃子發(fā)生了傾覆，我們將會(huì)損失慘重，甚至顆粒無收！
第二，問題出就出在“鍋里飯不夠，肚子吃不飽”。正是因?yàn)槲覀儼衙\(yùn)維系在一個(gè)客戶身上，所以生產(chǎn)受制于人。今天，客戶下單了，我們就有飯吃；明天，客戶不下單，我們就要餓肚子。如果客戶來個(gè)“東風(fēng)不與周郎便”，我們只能“銅雀春深鎖二喬”。
第三，問題出就出在“做事無計(jì)劃，哪里黑了哪里歇”。就拿訂單來說，要么是電閃雷鳴、暴風(fēng)驟雨，讓采購和生產(chǎn)手忙腳亂、人仰馬翻；要么是萬里無云、天朗氣清，全員無所事事、悠哉游哉，導(dǎo)致整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營如同“女人心、海底針”，瞅不準(zhǔn)，看不清，摸不透。
面對(duì)上述業(yè)務(wù)上存在的突出問題，我們?cè)撛趺崔k?
第一，“不忘老朋友，廣交新朋友”，想方設(shè)法擴(kuò)大客戶源。要深刻汲取過去一年的教訓(xùn)，盡快跳出一家獨(dú)大、命系一線的經(jīng)營窘境。業(yè)務(wù)部要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，挖空心思調(diào)動(dòng)一切可用的關(guān)系，通過一切可行的途徑，尋找更多的“籃子”，爭取更多的客戶，做長做粗我們的生命線。
第二，“把盛飯的鍋?zhàn)龃�，把鍋里的飯做多”，千方百�?jì)增加訂單量。增加訂單量與擴(kuò)充客戶量是相輔相成的關(guān)系，這樣能使我們主動(dòng)自在地“彈鋼琴”，與生產(chǎn)合奏一曲動(dòng)聽的奏鳴曲。因此，業(yè)務(wù)部要盡可能地把盛飯的鍋?zhàn)龃螅彦伬锏娘堊龆�，讓員工們不僅要吃得飽，更要吃得好！
第三，“宜未雨綢繆，勿臨渴掘井”，從嚴(yán)從細(xì)加強(qiáng)計(jì)劃管理。加強(qiáng)計(jì)劃性對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)至關(guān)重要，否則，就會(huì)導(dǎo)致忙得時(shí)候忙得要命，閑的時(shí)候閑得發(fā)慌。所以，業(yè)務(wù)部在開發(fā)市場、爭取訂單時(shí)，必須胸有成竹、心中有數(shù)，做到“謀定而后動(dòng)，知止而有得”。
二、采購工作：玻璃瓶中的蒼蠅！
毫無建樹、乏善可陳的采購工作，已成為制約生產(chǎn)開展、產(chǎn)量提升的“阿喀琉斯之踵”！成為阻礙我們大步前進(jìn)的“最大短板”！檢討過去一年的采購工作，只能用一句話概括：“玻璃瓶中的蒼蠅！”這是一個(gè)令人尷尬的'比喻，但卻又是一個(gè)極其逼真的寫照！深刻反思，主要存在以下幾大弊端：
第一，缺乏計(jì)劃安排。如同“玻璃瓶中的蒼蠅”一般，而且是只無頭蒼蠅，時(shí)而伏壁不動(dòng)、悄無聲息，時(shí)而嗡嗡有聲、盤旋不止。空閑時(shí)昏昏欲睡、無精打采，需要時(shí)恍若驚夢(mèng)、靈魂歸竅，“叫囂乎東西，隳突乎南北”，唯留下催要材料的人“煢煢孓立、形影相吊”。
第二，很少跟進(jìn)過程。采購材料就像是進(jìn)菜場買菜，公章一蓋了事，傳真一發(fā)齊活，缺乏“狗的鼻子”“狼的性格”“豹的速度”那樣的專業(yè)精神，不能做到詢價(jià)敏、砍價(jià)狠、到貨快。
第三，供貨商太少。葛優(yōu)說：“誰動(dòng)感情誰死定”。正是因?yàn)橐恍┕┴浬坛驕?zhǔn)了我們的軟肋，認(rèn)為除他們之外，我們?cè)僖矝]有其他“相好”的，欺負(fù)我們“老實(shí)”“癡情”，所以才敢不斷觸碰我們的底線，對(duì)我們想怎么樣就怎么樣，正所謂“人家把長工當(dāng)成東家了，我們把掌柜當(dāng)成伙計(jì)了”。
那么，采購工作該怎么辦?是繼續(xù)當(dāng)公司的“軟肋”和“腳后跟”?還是知恥后勇，卯足力氣，沖出“玻璃瓶”，實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身！
第一，要會(huì)溝通�！皶�(huì)說話的叫人笑，不會(huì)說的讓人跳�！辈少彶恳莆諟贤记�，善于把話聊到人心坎上，把理聊到人心窩里，既能在與供應(yīng)商交流時(shí)“勝券在嘴”、百戰(zhàn)不殆，又能在與業(yè)務(wù)、生產(chǎn)的溝通中談吐有致、惺惺相惜！
第二，要有計(jì)劃�！岸ㄓ�(jì)劃”并不意味著“有計(jì)劃”。“計(jì)劃計(jì)劃，墻上一掛”“掛著掛著，變成廢話”的現(xiàn)象，在采購工作中時(shí)有表現(xiàn)。因此，采購部不僅要會(huì)制定計(jì)劃，更要能執(zhí)行計(jì)劃，并順時(shí)應(yīng)勢(shì)地“修正計(jì)劃”“落實(shí)計(jì)劃”。
第三，要快跟進(jìn)。不跟進(jìn)就無法及時(shí)了解訂單的履行情況，就不能隨時(shí)掌握訂貨的運(yùn)輸信息，更不能準(zhǔn)確知道貨物的數(shù)量和質(zhì)量！為此，采購部要有一種“不破樓蘭誓不還”的精神，跟住不放、盯住不讓，切實(shí)把工作做早做深、做細(xì)做實(shí)，絕不能“關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子”。
第四，要能創(chuàng)新。思路一變天地寬。采購部要改變“擇物固執(zhí)”“坐享其成”“守株待兔”的陳規(guī)陋習(xí)，著力在“供貨商數(shù)量、采購手段、采購思維”三個(gè)方面大膽創(chuàng)新，努力把采購工作提高到一個(gè)新水平。
三、車間生產(chǎn)：戴著鐐銬跳舞！
回眸過去一年的車間生產(chǎn)，我們既心有所慰又滿懷憂思！用一句話描述，就是“戴著鐐銬跳舞”！正是因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門訂單量的不穩(wěn)定、不連續(xù)和采購部門的無計(jì)劃、不及時(shí)，使得車間生產(chǎn)在“三饑兩飽”“束手縛腳”的條件下，上演了一場差強(qiáng)人意的“舞蹈”。
第一，產(chǎn)品生產(chǎn)偶有錯(cuò)誤情況發(fā)生。一年來，盡管我們?cè)诋a(chǎn)品加工質(zhì)量方面越來越規(guī)范，但一些問題依然偶有發(fā)生。比如，產(chǎn)品數(shù)量時(shí)有出入，包裝圖案張冠李戴，產(chǎn)品著色前后不一，等等。
第二，生產(chǎn)工序交接尚存不暢現(xiàn)象。前后工序交接不連貫，“流水線”流著流著就斷了“線”。這固然與業(yè)務(wù)訂單量不穩(wěn)定、不連續(xù)和物資采購無計(jì)劃、不及時(shí)有關(guān)，但也從另一個(gè)側(cè)面說明我們生產(chǎn)安排得還不細(xì)致、不周全。
第三，生產(chǎn)安全事故時(shí)有發(fā)生。實(shí)事求是地講，車間安全生產(chǎn)總體上看不算差，但也不算很好，雖沒發(fā)生什么較大安全事故，但是小事故卻時(shí)有發(fā)生。這說明我們?cè)谧グ踩a(chǎn)上還有紕漏、有空白。
車間生產(chǎn)是公司賴以生存、賴以發(fā)展的根本。失去了根本，就失去了前途，失去了一切！所以，對(duì)車間生產(chǎn)，我們必須抱有“怎么認(rèn)真都不為過”的“牛角尖”精神，抓細(xì)抓長抓到位。
第一，要加強(qiáng)溝通。首先，生產(chǎn)部門必須要與業(yè)務(wù)部們保持溝通；其次，生產(chǎn)部門必須與產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員進(jìn)行產(chǎn)前溝通；再次，生產(chǎn)部還必須與采購部加強(qiáng)溝通；最后，生產(chǎn)部們必須經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)部溝通。唯有如此，才能實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的“做不錯(cuò)、做得好、做得順。
第二，要加強(qiáng)管理，核心是安全生產(chǎn)管理。必須牢固樹立安全生產(chǎn)意識(shí)，把“心有多安全，行為就有多安全”刻在員工的心里，堅(jiān)決杜絕“疲勞戰(zhàn)”“夢(mèng)游戰(zhàn)”，嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)范，決不允許違章指揮、違規(guī)作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律的“三違”現(xiàn)象出現(xiàn)。
四、人力資源管理：鐵打的營盤流水的兵！
對(duì)于過去一年的人力資源管理工作，用“鐵打的營盤流水的兵”這句話來概括。那么，問題來了。為什么營盤鐵打不動(dòng)，兵卻川流不息呢?原因主要在以下幾個(gè)方面：
第一，工資制度稍欠合理。由于公司尚是一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩童，這就決定了我們一切都是在摸索中前行，管理經(jīng)驗(yàn)的匱乏，直接導(dǎo)致人力資源成本和生產(chǎn)成本的上升，使公司的效益低位徘徊，進(jìn)而影響到員工收入的增長。
第二，管理方式存在不當(dāng)。管理知識(shí)和管理技巧上存在很大缺陷，部分管理者簡單粗暴的“家長式”作風(fēng)嚴(yán)重，不善于用和風(fēng)細(xì)雨式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)進(jìn)行管理，使員工心理上產(chǎn)生了不受尊重感，從而缺乏歸屬感。
第三，人事管理配置不到位。人力資源管理完全是“放牛式”的，整個(gè)就是一個(gè)無人值守狀態(tài)。對(duì)新員工沒有任何的崗前培訓(xùn)、跟進(jìn)考核，宛如武俠小說中的“獨(dú)行俠”一般，神龍見首不見尾。
第四，少數(shù)員工缺乏崗位意識(shí)。某些“特殊人物”自恃有關(guān)系、有靠山，行事頤指氣使，說話盛氣凌人，對(duì)不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)也薄唇輕言、指手劃腳。少數(shù)“八卦人物”捕風(fēng)捉影，搬弄是非，使得一些正直的員工難以理解、無法忍受。
以上四點(diǎn)，就是造成“營盤不動(dòng)，兵流如水”的主要原因。有膿包就要捅破，有問題就要解決。為此，我們必須在以下幾個(gè)方面采取措施。
第一，合理增加工人工資�！笆种杏屑Z，心中不慌�！痹黾庸べY必須靠一定的盈利來支撐。一是必須掌握產(chǎn)品報(bào)價(jià)的技巧，既要有一定的競爭性，又要有利可圖；二是必須增加業(yè)務(wù)量，把蛋糕往大的做、往好的做；三是必須樹立強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，愛廠如家，愛崗敬業(yè)，用我們自己的雙手去創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造財(cái)富。
第二，管理層必須提高自身素質(zhì)。公司各層管理者要加強(qiáng)自我約束，學(xué)習(xí)管理技巧，掌握春風(fēng)化雨、潤物無聲的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，做到“曉之以理，動(dòng)之以情，獎(jiǎng)懲有度，恩威并施。
第三，崗位要合理配置，責(zé)任要明確到人。必須根據(jù)公司發(fā)展需要，制定詳細(xì)的預(yù)見計(jì)劃并付諸有效的實(shí)施，建立一套讓“能者上、平者讓、庸者下”的用人機(jī)制，切實(shí)做到“請(qǐng)得來人才，留得住人才，用得好人才”。
第四，要定人定事、明責(zé)確權(quán)�！皼]有規(guī)矩，不成方圓�！北仨氃O(shè)立明確的人事權(quán)責(zé)劃分，誰的孩子誰抱，誰的責(zé)任誰擔(dān)，絕不能眉毛胡子一般抓，看似里里外外、忙忙碌碌，實(shí)則什么也沒做好，什么也做不了。
五、行政管理：在徘徊中聽濤聲依舊！
《濤聲依舊》這首歌曾經(jīng)風(fēng)靡大江南北，那引人悠思、令人神馳的美妙旋律，時(shí)時(shí)猶在耳邊回響，撥弄著我們內(nèi)心深處的懷舊情結(jié)。然而，對(duì)感情我們可以“濤聲依舊”，但對(duì)工作我們卻不能“濤聲依舊”。不客氣地講，過去一年的行政管理工作，幾乎是原地踏步、無甚起色，可謂“在徘徊中聽濤聲依舊”！
第一，層次不清，等級(jí)不明。公司已成立并運(yùn)營三年，但迄今為止，還未建立起一套等級(jí)分明、職權(quán)相應(yīng)的行政職位序列。很多情況下，是職權(quán)管理者說了不算，旁觀者說了算；行家里手說了不算，一知半解的說了算。這些毫無序列層次的混亂現(xiàn)象，導(dǎo)致公司一些行政管理工作完全無法正常開展。
第二，獎(jiǎng)懲不嚴(yán)，恩威不行。行政管理缺乏“糖”和“劍”，該獎(jiǎng)的時(shí)候不獎(jiǎng)，該罰的時(shí)候不罰，導(dǎo)致“干多干少一個(gè)樣，干好干差一個(gè)樣”，使部分員工對(duì)行政管理毫無顧忌，也使管理者在工作中底氣不足、威嚴(yán)不夠。
第三，拖泥帶水，效率低下。每次開會(huì)總有人拖拖拉拉，“千呼萬喚始出來”；車間停電報(bào)修，十來個(gè)小時(shí)還不見動(dòng)靜；獎(jiǎng)懲一個(gè)員工，數(shù)日懸而不決，等等。此類現(xiàn)象司空見慣，不勝枚舉。
以上三大弊端是公司行政管理工作中最大的“頑疾”。有鑒于此，我們必須痛下狠手，從以下三個(gè)方面抓起：
第一，確立明晰的行政序列。劃分明確的職能序列，崗位是什么，職責(zé)是什么，必須清清楚楚、明明白白，各司其職，各盡其責(zé)。執(zhí)行嚴(yán)格的職務(wù)序列，員工不做主管的事，主管不作廠長的主，職員不當(dāng)經(jīng)理的家，各就其位，各做其事。
第二，實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度�！皼]有獎(jiǎng)懲就沒有管理�！北仨殞W(xué)會(huì)并合理使用獎(jiǎng)懲手段，獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得心花怒放，懲要罰得心驚膽寒，靠“獎(jiǎng)”來立“信”，以“罰”來樹“威”，用“獎(jiǎng)懲”利器為行政管理保駕護(hù)航。
第三，推進(jìn)行政效能提速�！靶问讲淮韺�(shí)質(zhì)”“勞苦不等于功高”。必須把提高“行政速度”和“行政質(zhì)量”作為核心環(huán)節(jié)，實(shí)行行政人員的待遇與其工作的“速度”和“質(zhì)量”掛鉤，徹底改變松散拖沓的不良習(xí)氣。
董事會(huì)各位成員、各位代表，在常人眼中，年度工作報(bào)告一般講成績多講問題少、表揚(yáng)多批評(píng)少，但我們的這個(gè)工作報(bào)告卻秉筆直書，少了些溫文爾雅、彬彬有禮，多的是尖銳辛辣、嚴(yán)厲苛刻�；蛟S大家會(huì)說我們不厚道，但厚道解決不了公司發(fā)展的問題，解決不了員工增薪的問題，也解決不了“為什么公司不賺錢”的問題。所以，我們希望，通過對(duì)自身問題的深刻解剖和無情鞭撻，達(dá)到知短思進(jìn)、知責(zé)思為的目的，以期更好地凝心聚力、奮楫前行。
董事會(huì)各位成員、各位代表，我們心中有一個(gè)共同的夢(mèng)，那就是：公司的實(shí)力越來越強(qiáng)，車間的生產(chǎn)越來越順，經(jīng)營的效益越來越好，員工的腰包越來越鼓，讓每一個(gè)XX人的臉上，都能綻放著幸福的微笑，洋溢著收獲的喜悅，閃耀著快樂的光芒！新的一年，讓我們手拉手、肩并肩，重整行裝再出發(fā)，策馬揚(yáng)鞭自奮蹄，滿懷豪情地投身于市場博弈，接受新一輪的挑戰(zhàn)，為夢(mèng)想之光迅速驅(qū)散這黎明時(shí)的裊裊薄霧貢獻(xiàn)自己最大的力量！
請(qǐng)堅(jiān)信——時(shí)間是一位偉大的作者，他定能書寫出X的璀璨未來！
總經(jīng)理的工作報(bào)告7
轉(zhuǎn)眼20xx年過去了，回顧過去的一年，我感覺收獲很多，有為人處事的進(jìn)步，有思想理念的提升，有工作能力的增強(qiáng)。這一年我新認(rèn)識(shí)了一群新朋友，得到了各種各樣的幫助，更得到了大家的信任，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的信任;這一年我的工作也得到了許多人的肯定，這讓我有更多的自信;這一年特別讓我慶幸的是，我又回到了xx地產(chǎn)這個(gè)大家庭。這一年的點(diǎn)滴，讓我心存許多的感激，也讓我蓄足了工作的動(dòng)力。下面就今年的工作作如總結(jié)匯報(bào)：
一、今年的主要工作內(nèi)容
今年大部分的工作時(shí)間我都是在房地產(chǎn)行業(yè)度過的，由于領(lǐng)導(dǎo)比較信任，我的工作內(nèi)容也非常充實(shí)，主要是負(fù)責(zé)日常的行政管理、物業(yè)檢查、人事招聘、公司員工考勤審核、員工生日慰問、公司物資采購。雖然工作壓力非常的大，但這也是我接受新事物，進(jìn)步最快的一段時(shí)間。
我把我的收獲和心得概括為幾點(diǎn)：一是工作的標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)是“完美”，只有追求完美才能真正提高工作標(biāo)準(zhǔn);二是不打沒有準(zhǔn)備之仗，任何事只能提前想，做在前，同時(shí)，計(jì)劃永遠(yuǎn)沒有變化快，做事一定要預(yù)備幾套方案，并且要預(yù)留時(shí)間來處置突發(fā)情況;三是制度不是掛在墻上的，而是用來執(zhí)行的，不能執(zhí)行的制度不如不立;四是日久見人心，踏實(shí)做事，吃虧是福，但還是要學(xué)會(huì)多與人溝通，減少人與人之間的摩擦;五是做事多請(qǐng)示匯報(bào)總沒得錯(cuò);六是工作責(zé)任要明確到人，兩個(gè)人分擔(dān)責(zé)任等于沒有責(zé)任;七是做事要注重把握工作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并不是“事必躬親”;八是學(xué)無止境，多學(xué)習(xí)，少玩鬧。
回到xx地產(chǎn)兩個(gè)多月，我的工作崗位是總經(jīng)理。前段時(shí)間，我主要負(fù)責(zé)xx項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理、銷售公司的銜接工作和各項(xiàng)工作進(jìn)展的信息收集。財(cái)務(wù)方面，我經(jīng)手財(cái)務(wù)資金xx元，無差錯(cuò)帳問題，并順利移交財(cái)務(wù)xx;與銷售公司銜接工作中，我主要負(fù)責(zé)了xx銷售中心的建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事項(xiàng)。其中包括板房搭建、裝修、沙盤制作、桌椅、空調(diào)等辦公用品的采購。板房搭建前，我拒絕了對(duì)方“好處費(fèi)”，板房驗(yàn)收后，對(duì)方給的“好處費(fèi)”我也悉數(shù)上交公司財(cái)務(wù)。我始終覺得該我要的我會(huì)去爭取，但是，不該拿的我決不伸手。沙盤制作前我也是認(rèn)真調(diào)查了武漢近十家模型公司，對(duì)比之下，我更換了原來與公司合作的單位，也為公司節(jié)約了將近萬余元。與銷售公司銜接過程中，我堅(jiān)持每周收集兩個(gè)項(xiàng)目的具體情況，讓領(lǐng)導(dǎo)了解項(xiàng)目銷售進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題也及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極與銷售公司溝通解決好問題。雖然許多的'工作我還在摸索過程中，經(jīng)驗(yàn)多有不足，但是做到了工作及時(shí)匯報(bào)，不越權(quán)辦事，工作不推脫責(zé)任。
二、工作中存在的主要問題
今年的工作感覺進(jìn)步比較大，但是許多的工作是建立在失誤的基礎(chǔ)上的，所以工作中也有許多的問題。一是工作統(tǒng)籌全局的能力較差;二是細(xì)節(jié)做得還不夠;三是溝通協(xié)調(diào)做得不到位;四是工作匯報(bào)不夠及時(shí);五是總助工作定位還不太清晰;六是工作還是存在惰性。
三、明年的工作計(jì)劃
明年的工作計(jì)劃主是要圍繞如何當(dāng)好總經(jīng)理個(gè)來開展。
1、清晰工作崗位定位。總助的工作要求非常高，要有“大管家”的魄力和細(xì)心，要學(xué)會(huì)站在總經(jīng)理的立場去分析問題，上要會(huì)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下要會(huì)聯(lián)系群眾。別的部門不管的，不該管的事我應(yīng)當(dāng)要去管。工作上要會(huì)把握好分寸，各個(gè)部門的工作情況要學(xué)會(huì)恰如其分地去了解掌握，參謀而不決斷，堅(jiān)決不能隨便插手其它部門的事務(wù)，做到不攬權(quán)、不越權(quán)、不越位、不缺位。
2、立足本職，掌握工作的技巧，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀助手。我現(xiàn)在首要工作任務(wù)應(yīng)該是找準(zhǔn)工作的“切入點(diǎn)”和“著力點(diǎn)”。我的工作重點(diǎn)一方面是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，另一方面是學(xué)會(huì)搞好信息、決策、督查服務(wù)。平時(shí)要及時(shí)的捕捉信息，準(zhǔn)確的反饋，善于發(fā)現(xiàn)和分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)提供解決問題的決策參考。
3、高效地處理公司事務(wù)。今年回到公司發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理比從前更加務(wù)實(shí)和要求工作效率。明年的工作中，我會(huì)也會(huì)樹立起更加強(qiáng)烈的工作時(shí)效意識(shí)，形成雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。工作中遇到問題，將會(huì)積極的請(qǐng)示匯報(bào)，想盡辦法在最短的時(shí)間內(nèi)辦好領(lǐng)導(dǎo)安排的每一件事。
4、協(xié)調(diào)好各部門及同事之間的關(guān)系。工作中我會(huì)以誠相待，多換位思考，尊重上級(jí)，理解同級(jí)，體恤下級(jí)，不欺上瞞下，不推脫責(zé)任，不搶功爭好，不盛氣凌人。我也會(huì)堅(jiān)守基本的原則，不盲從，不當(dāng)“睜眼瞎”，客觀的分析“是與非”，不信謠，不傳謠，不背后說人是非。我會(huì)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，做好各方面的表率。
5、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提升個(gè)人能力素質(zhì)。明年我將著重就房地產(chǎn)開發(fā)方面的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉開發(fā)流程，了解辦事規(guī)律，爭取明年能做到工作與各部門能準(zhǔn)確對(duì)接。
總經(jīng)理的工作報(bào)告8
各位同志:
本人XX年10月就職于凱瑞食神府總經(jīng)理助理，上任一月有余�，F(xiàn)在，我向本次會(huì)議報(bào)告過去一個(gè)多月的工作，對(duì)今后的工作提出建議，請(qǐng)予審議，并請(qǐng)各位同志提出意見。
一、過去一個(gè)月工作的回顧
凱瑞工程改造以來的一個(gè)月，是很不平凡的一個(gè)月。工程改造完畢初期，效益增長放慢；店內(nèi)矛盾十分突出。全店上下在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，頑強(qiáng)拼搏，戰(zhàn)勝種種困難，凱瑞的發(fā)展取得公認(rèn)的成就。同時(shí)，我們勝利實(shí)現(xiàn)五年目標(biāo)，開始向下一個(gè)三年目標(biāo)邁進(jìn)。 一個(gè)月來，經(jīng)濟(jì)效益保持良好發(fā)展勢(shì)頭，向三高一貴戰(zhàn)略性調(diào)整邁出重要步伐。
在質(zhì)檢方面，酒店規(guī)章制度進(jìn)一步調(diào)整和完善。調(diào)整步伐加快，控制力明顯增強(qiáng)。在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)大凱瑞品牌方面發(fā)揮了重要作用。
在客戶方面，拜訪客戶工作全面展開在三樓。服務(wù)高質(zhì)量化程度進(jìn)一步提高，服務(wù)中的主動(dòng)性作用明顯增強(qiáng)。菜品改革不斷深化�？驮词袌黾涌彀l(fā)展。有效溝通和營銷方式不斷拓展。
在工程方面，對(duì)工程掃尾進(jìn)行專項(xiàng)整治。
在廣告方面，全店先后開展了聲勢(shì)浩大的全員發(fā)店報(bào)行動(dòng)。對(duì)外開放向廣度和深度擴(kuò)展。 近十天內(nèi)，客流量提高700余人次。營業(yè)額提高十萬
由于。實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，對(duì)外宣傳合作不斷擴(kuò)大。經(jīng)過長期的的艱苦努力，我店于昨日終于掛上門面廣告，標(biāo)志著對(duì)外開放進(jìn)入新階段。建店一年來，我們信守承諾，履行義務(wù)，行使權(quán)利，贏得較好聲譽(yù)，促進(jìn)了客戶群的'增長。
一個(gè)月來，菜品創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)，昨日的廚師大比武，促進(jìn)了凱瑞菜品的蓬勃發(fā)展。
一個(gè)月來，凱瑞精神文明建設(shè)成效顯著。 在員工食堂中的標(biāo)語顯示著我店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層的精神重視。各個(gè)班組自覺接受同級(jí)班組的監(jiān)督，主動(dòng)加強(qiáng)與質(zhì)檢部的聯(lián)系，認(rèn)真聽取大家意見�；鶎用裰鬟M(jìn)一步擴(kuò)大，和財(cái)務(wù)公開逐步推行。貫徹依法治店基本方略，堅(jiān)持依法行政。酒店法制化管理水平不斷提高。酒店治安狀況好轉(zhuǎn)，增強(qiáng)了員工安全感。
精神文明建設(shè)取得新成果。學(xué)習(xí)宣傳董事長“765321”重要思想活動(dòng)深入開展。堅(jiān)持依法治店和以德治店相結(jié)合。思想道德建設(shè)繼續(xù)加強(qiáng)下一個(gè)三年計(jì)劃的創(chuàng)立，激發(fā)了全店上下的熱情，增強(qiáng)了凱瑞人的自豪感和凝聚力。
各位同志！
過去一個(gè)月，“傳單宣傳”，“門面廣告”計(jì)劃勝利完成，“熱情迎賓”局面形成。“拜訪客戶”計(jì)劃開局良好。這個(gè)月，
是全店上下在董事長的各會(huì)議精神指引下，沿著開瑞特色道路闊步前進(jìn)的一個(gè)月；是凱瑞面貌日新月異、各項(xiàng)事業(yè)蒸蒸日上、菜品質(zhì)量顯著改善的一個(gè)月；是我店穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、市場影響日益擴(kuò)大的一個(gè)月。本人認(rèn)真履行職責(zé)，為促進(jìn)酒店繁榮、增進(jìn)員工福祉而努力！
總經(jīng)理的工作報(bào)告9
xxxx年即將過去，我們將迎來嶄新而充滿挑戰(zhàn)的xxxx。作為技術(shù)研發(fā)部我們?cè)谶^去的一年里有許多收獲，也存在不足的地方�；赝哌^的一年，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事�；仡欉^去，展望未來，使人警醒，使人明智，催人奮進(jìn)。所謂“志當(dāng)存高遠(yuǎn)，真誠寫春秋”，以下，本人將向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)xxxx年的主要工作。
一、努力協(xié)調(diào)各部門，根據(jù)銷售計(jì)劃安排生產(chǎn)
根據(jù)公司銷售的計(jì)劃，統(tǒng)籌考慮原材料，生產(chǎn)設(shè)備，人員安排等各方面的因素，來確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數(shù)，安排各部門生產(chǎn)。協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間，前道，復(fù)合車間和檢驗(yàn)車間
二、工作求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新
在xxxx年新產(chǎn)品的`創(chuàng)新上，我們有了新的突破。我們經(jīng)過長時(shí)間的研究探討和實(shí)踐的嘗試，成功的生產(chǎn)出外觀優(yōu)美，材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板;以前需要購買壓花的面層，我們進(jìn)過自主的研發(fā)，可以自己生產(chǎn);在xxxx年里通過不斷創(chuàng)新。
三、不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真
無論是舊產(chǎn)品的改進(jìn)還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提高自己的理論水平。對(duì)于新產(chǎn)品的研發(fā)，需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素，然后通過實(shí)驗(yàn)初步確定其工藝參數(shù)，再通過實(shí)際生產(chǎn)來檢驗(yàn)工藝參數(shù)的正確性，再次進(jìn)過實(shí)驗(yàn)、
四、今后努力的方向
1、努力學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，理論結(jié)合實(shí)踐，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職工作作出自己的貢獻(xiàn)。
2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)各部門之間的合作，不斷開拓，大膽創(chuàng)新。
我有信心和各部門一道，努力學(xué)習(xí)，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品。通過大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天，共同努力，共創(chuàng)美好的明天。以上匯報(bào)如有不足之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
總經(jīng)理的工作報(bào)告10
尊敬的董事長、親愛的家人們：
大家晚上好。
今天在這里召開xxxx大飯店第三季度總結(jié)述職大會(huì)，本人覺得此次會(huì)議是一次文化的大餐、思想的盛宴，希望大家能認(rèn)真用心領(lǐng)悟。雖然會(huì)議時(shí)間長容易使人疲憊，但是從大家的精神層面上都還是很興奮的，我們要以更加飽滿的熱情投入到本次述職會(huì)議中。
20xx年第三季度，在董事長的英明決策下，酒店一線部門實(shí)施了“權(quán)利下發(fā)”管理方案，也就說將“人、財(cái)、物”的管理決策權(quán)全權(quán)交給部門進(jìn)行管理。一個(gè)季度的工作試運(yùn)行下，各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及管理制度正在逐步的完善，酒店的整體經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到了穩(wěn)步的提升，現(xiàn)將第三季度工作予以總結(jié)并匯報(bào)第四季度工作規(guī)劃。
一、“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”百日活動(dòng)圓滿結(jié)束
第三季度中，在酒店各部門員工的共同努力下圓滿地完成了此項(xiàng)活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)中，各部門領(lǐng)導(dǎo)人以規(guī)范員工的服務(wù)行為為重點(diǎn)，以客人滿意為標(biāo)志，引導(dǎo)員工自覺把“親情服務(wù)理念”貫穿于酒店工作的全過程，形成了一個(gè)積極向上、竭誠為客人服務(wù)的強(qiáng)勁勢(shì)頭和濃厚氛圍。
與此同時(shí)，各部門制定本部門各崗位、各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范和控制，使員工服務(wù)行為有章可循，并量化工作指標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和星級(jí)化。
充分體現(xiàn)出了“權(quán)力下放”管理模式的優(yōu)勢(shì)，激發(fā)了各部門員工主動(dòng)工作的積極性，提高部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的和諧、共進(jìn)退的合作精神，帶了團(tuán)隊(duì)正能量的發(fā)揮。
二、廣開言路匯群智、廣納諫言促發(fā)展
本季度工作中，總經(jīng)辦嚴(yán)格落實(shí)每月的員工《合理化意見書》處理工作，及時(shí)組織各部門領(lǐng)導(dǎo)人商討員工提出的意見解決方式、方法。第一時(shí)間對(duì)處理結(jié)果反饋給員工，真的的做到了“民主化、公開化”。
此項(xiàng)工作的開展，對(duì)酒店的管理提升起到了相應(yīng)的作用。但是，希望各部門員工在日后的《合理化意見書》中對(duì)提出對(duì)酒店?duì)I業(yè)發(fā)展方向有利的意見，少些關(guān)于自己利益的意見。
三、員工“培訓(xùn)交流會(huì)議”工作
各部門在第三季度工作中對(duì)此項(xiàng)工作要求落實(shí)不夠，領(lǐng)導(dǎo)人責(zé)任心不強(qiáng)，以“忙”為借口推卸責(zé)任不落實(shí)工作要求。我記得魯迅先生曾說過“時(shí)間就像海綿里的水，只要愿意擠，總還是有的”，更何況我們各部門的工作真的做到了飽負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)了嗎?希望各部門領(lǐng)導(dǎo)人自己反省一下，在第四季度工作中強(qiáng)化自身的責(zé)任管理，認(rèn)真落實(shí)此項(xiàng)工作的管理要求。
雖然酒店第三季度管理工作中取得了小有成績，但是成績的背后仍舊暴露出了諸多的管理問題，那就是“責(zé)任心不強(qiáng)、執(zhí)行力差”等。在接下來的第四季度工作中，想要改變當(dāng)前存在的管理弊端，就需要我們從以下方面入手：
一、強(qiáng)化消防安全責(zé)任，全面提高員工消防安全意識(shí)
在日常的工作中，廣大員工總認(rèn)為，消防工作是消防隊(duì)或保安部兼職消防員的事情，與自己無關(guān)，根本認(rèn)識(shí)不到消防工作是關(guān)系到自己的生命安全。所以我們要讓員工樹立“自己安全自己負(fù)責(zé)，同事安全自己有責(zé)”的安全意識(shí)。
在10月4日董事長會(huì)議上，董事長對(duì)酒店的消防安全工作也提出了重點(diǎn)工作部署，針對(duì)董事長工作要求，第四季度各部門要從以下幾點(diǎn)嚴(yán)抓消防安全管理：
(一)消防工作要抓重點(diǎn)部位。
各部門針對(duì)各消防重點(diǎn)部位定時(shí)定期開展日常自查自糾工作。堅(jiān)持做到檢查不留死角，隱患排查清楚，隱患排查要做到全員參與，整改工作要及時(shí)到位，努力實(shí)現(xiàn)各階段消防工作的目標(biāo)。
(二)是嚴(yán)抓薄弱環(huán)節(jié)。
相對(duì)的越是消防隱患少的部位，往往越容易被忽略。但實(shí)際上，隱患少并不代表沒有隱患。只有未雨綢繆，抓住消防安全工作中的薄弱環(huán)節(jié)，才能做到不為隱患留空隙。
(三)是要側(cè)重抓細(xì)節(jié)。
消防安全工作的開展應(yīng)從大處著眼，從小處做起。越是細(xì)節(jié)問題越不易引人注意，但幾乎所有的重大事故都是源于起初的“不注意”、“不小心”。千里之堤，毀于蟻穴，只有將這些被忽略的小細(xì)節(jié)一一拾起重視起來，才能將消防隱患消滅于萌芽。
(四)堅(jiān)持嚴(yán)格管理。
讓員工保持安全意識(shí)不松懈，使員工有緊迫感、壓力感。通過一些安全案例和安全事故發(fā)生的后果描述，從對(duì)危險(xiǎn)源的認(rèn)識(shí)開始，讓員工感到遵守企業(yè)的安全操作規(guī)程及規(guī)章制度是必要的，并讓員工在工作實(shí)施執(zhí)行。
二、領(lǐng)導(dǎo)人加強(qiáng)日�！白邉�(dòng)式管理”工作落實(shí)
由于酒店服務(wù)工作覆蓋面廣，涉及的要點(diǎn)繁多，使得我們部門領(lǐng)導(dǎo)人在走動(dòng)式管理的過程中容易產(chǎn)生凡事親力親為的思想。這就要求領(lǐng)導(dǎo)人能夠合理運(yùn)用“管理授權(quán)”，擺脫凡事“事必躬親”的思想，至少每天三次的“走動(dòng)”，作用不是到現(xiàn)場替員工解決問題，而是通過巡視了解情況和傾聽意見，教導(dǎo)、支持員工自己解決問題。
“走動(dòng)式”管理要完成三大目標(biāo)是：傾聽、指導(dǎo)、協(xié)助。忙忙碌碌、足不出戶的領(lǐng)導(dǎo)決不是好領(lǐng)導(dǎo);事無巨細(xì)、事必躬親的領(lǐng)導(dǎo)也不是好領(lǐng)導(dǎo);只有削掉“椅子背兒”，從辦公室中解放出來、深入基層到員工群眾中去，才能取得事半功倍的效果。走動(dòng)式管理是一種蘊(yùn)含著巨大能量的管理藝術(shù)，它既讓部門領(lǐng)導(dǎo)人了解了服務(wù)現(xiàn)場的真實(shí)情況，又增加了與員工的聯(lián)系程度，“走動(dòng)式管理”的合理運(yùn)用，將會(huì)提高酒店的日常工作效率，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。
三、酒店各部門加強(qiáng)區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境的清理與保持
在前不久的董事長會(huì)議上，董事長說過“衛(wèi)生環(huán)境直接影響到酒店使用壽命的長短”。這句話我們不難理解，酒店開業(yè)以來已經(jīng)走過了八載春秋，之所以現(xiàn)在酒店的環(huán)境依舊保持如新與我們?cè)谧课粏T工的日常衛(wèi)生清理與保持是分不開。
但是，我們酒店現(xiàn)在的局面曾現(xiàn)出來的是“大面衛(wèi)生保持良好，但是局部細(xì)節(jié)衛(wèi)生存在著死角”，這就要求我們每位員工在日常衛(wèi)生清理過程中要注重細(xì)節(jié)，俗話說“細(xì)節(jié)決定成敗”。應(yīng)董事長會(huì)議要求，酒店將每半個(gè)月定期組織部門領(lǐng)班級(jí)在崗人員對(duì)存在衛(wèi)生死角的部門進(jìn)行幫扶清理工作，徹底形成以領(lǐng)導(dǎo)人牽頭、帶動(dòng)員工對(duì)衛(wèi)生環(huán)境清理的重視與積極性。
四、加強(qiáng)“班組文化”建設(shè)，促進(jìn)“親情服務(wù)理念”落實(shí)
班組文化是班組的靈魂，它具有小群體性、直接性的特征。對(duì)外是形象的樹立，對(duì)內(nèi)是凝聚力的表現(xiàn)。良好的班組文化能夠形成一種具有群體心理定勢(shì)的指導(dǎo)思想，激發(fā)團(tuán)隊(duì)人員愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的工作熱情，增強(qiáng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提升歸屬感、使命感和向心力。
“親情服務(wù)理念”作為企業(yè)文化的靈魂存在，只有建設(shè)好班組文化才能更好地促進(jìn)親情服務(wù)理念的落實(shí)，人人爭創(chuàng)“企業(yè)明星員工”，使來店的客人切身感受到賓客至上、賓至如歸的'感覺。
五、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高產(chǎn)品推銷意識(shí)和能力
在我看來，所謂的推銷意識(shí)和能力，就是服務(wù)員能夠通過客人的表情、動(dòng)作、言語等各個(gè)方面發(fā)現(xiàn)客人潛在的消費(fèi)需求，從而對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的推銷，把酒店符合客人消費(fèi)需求的產(chǎn)品推銷給客人。
但是如何才能使得員工達(dá)到上述工作要求呢?那就要求各部門領(lǐng)導(dǎo)人必須教會(huì)服務(wù)員，什么時(shí)機(jī)、什么情況下才是最適合推銷的。同時(shí)，你還要教會(huì)他對(duì)客人的言語、表情進(jìn)行分析。這樣只有，通過系統(tǒng)的、長期的培訓(xùn)才能使得員工真正具有推銷意識(shí)和能力。使之就會(huì)帶動(dòng)部門產(chǎn)品的銷售，為部門的營業(yè)額添磚加瓦。
六、領(lǐng)導(dǎo)人加強(qiáng)客前準(zhǔn)備各項(xiàng)事宜的自檢自查工作意識(shí)
客前準(zhǔn)備工作的自檢自查必要性不言而喻，它直接影響到客中的接待及接待結(jié)果。我們每次會(huì)議都要求領(lǐng)導(dǎo)人做好客前準(zhǔn)備工作檢查，但是在座的各位領(lǐng)導(dǎo)人究竟有幾人知道你需要檢查的事項(xiàng)有哪些呢?在這里我簡單的復(fù)述一下需要檢查的事項(xiàng)：用餐備品是否齊全、客用餐具是否干凈明亮、環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)、布草是否干凈無破損、部門人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)等等，這就需要領(lǐng)導(dǎo)人親力親為、心細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)，禁止走馬觀花或是指派下屬人員代替進(jìn)行檢查�？颓皺z查工作也充分體現(xiàn)出了一位領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)待本崗工作的責(zé)任心，責(zé)任心不強(qiáng)是做不好部門各項(xiàng)事宜的管理工作。
綜上所述，各部門在第四季工作中仍要嚴(yán)把工作中的細(xì)節(jié)，提高自身及團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)養(yǎng)成，打造一支工作紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)行力強(qiáng)、凝聚力高的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。與此同時(shí)，對(duì)于“老生常談”的話，諸如“節(jié)能節(jié)約、成本管控”“設(shè)施設(shè)備自檢自查報(bào)修意識(shí)”等日常管理工作要持之以恒、常抓不懈地堅(jiān)持下去。
同志們、家人們，過去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神。我相信，只要我們實(shí)事求是、腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取、牢記宗旨，就能創(chuàng)造萬國更美好的明天!
最后祝愿，所有家人們工作順心、闔家歡樂。
總經(jīng)理的工作報(bào)告11
尊敬的各位股東代表、董事、監(jiān)事：
大家好！
20xx年里我公司將繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作、堅(jiān)定信心、振奮精神、務(wù)實(shí)工作，通過加強(qiáng)管理、開拓市場、挖掘潛力等多重措施，經(jīng)受住市場的嚴(yán)酷考驗(yàn)，積極克服項(xiàng)目的困難和壓力，落實(shí)股東會(huì)和董事會(huì)精神，較好完成董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)。下面，我代表公司經(jīng)營班子，向大會(huì)作工作報(bào)告：
一、公司20xx年工作回顧
(一)認(rèn)真樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，走好公司發(fā)展的每一步
面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨方針政策和中央和自治區(qū)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，冷靜地分析當(dāng)前形勢(shì)與機(jī)遇，提出必須積極主動(dòng)地公司轉(zhuǎn)型與發(fā)展調(diào)整。
(二)不斷推進(jìn)工程施工管理，實(shí)現(xiàn)利益最大化
不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化，加強(qiáng)人員崗位培訓(xùn)，提升員工崗位技能，提高管理運(yùn)作效能，并注重加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，完善安全監(jiān)督機(jī)制，針對(duì)性地對(duì)設(shè)備開展檢修工作，重點(diǎn)抓好設(shè)備狀態(tài)診斷，實(shí)行有效的狀態(tài)檢修及預(yù)防性維修。另一方面重視加大成本控制和資金管理力度，建立物資采購計(jì)劃審批及出入庫制度，嚴(yán)格控制庫存，拓寬采購?fù)緩�，完善后勤管理。全年�?shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)：
(三)提升服務(wù)水平，樹立良好企業(yè)形象
員工始終以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，急業(yè)主所急、想業(yè)主所想，認(rèn)真履行物資管理服務(wù)合同，努力克服一系列不利因素的影響，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和安全管理，提高服務(wù)意識(shí)，完善工作流程，密切溝通聯(lián)系，按時(shí)、按量、安全地保障了項(xiàng)目建設(shè)物資的供應(yīng)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域和范圍，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的深度合作，建立互信友好、相互依存、長期合作的關(guān)系。
(四)加強(qiáng)項(xiàng)目開發(fā)，爭創(chuàng)公司利潤增長點(diǎn)
加強(qiáng)對(duì)市場調(diào)研和開發(fā)，積極拓展公司業(yè)務(wù)，爭創(chuàng)公司盈利增長點(diǎn)。充分利用國家在“十二五”期間加快水電開發(fā)的有利時(shí)機(jī)，圍繞電力生產(chǎn)、電力上下游產(chǎn)品開發(fā)、主業(yè)服務(wù)性業(yè)務(wù)，加強(qiáng)市場營銷工作，積極發(fā)展市場業(yè)務(wù)。
(五)認(rèn)真開展管理效益活動(dòng)，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)算收支平衡
努力實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，追求發(fā)展質(zhì)量，增加經(jīng)營收益，實(shí)現(xiàn)公司向集約化管理、精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，以保持公司改革發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。一是開展各種宣傳活動(dòng)向員工倡導(dǎo)樹立過緊日子的思想，堅(jiān)持勤儉辦企業(yè)的方針，降低成本，開源節(jié)流。要切實(shí)維護(hù)預(yù)算的剛性和嚴(yán)肅性，堅(jiān)決杜絕預(yù)算外支出；二是大力加強(qiáng)電價(jià)管理，切實(shí)維護(hù)公司的合法權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益；三是嚴(yán)格成本費(fèi)用支出，從嚴(yán)控制基建成本支出，從嚴(yán)控制購電成本；四是切實(shí)加強(qiáng)電費(fèi)回收工作，要從技術(shù)和管理上努力降低線損；五是從管理上降低經(jīng)營費(fèi)用，從資金運(yùn)作上減少財(cái)務(wù)費(fèi)用，努力提高資金使用效益，確保企業(yè)經(jīng)營安全，實(shí)現(xiàn)公司又快又好的發(fā)展。
(六)不斷提升物資供應(yīng)管理水平，實(shí)現(xiàn)效益持續(xù)增長
要求人員必須本著“為工程建設(shè)服務(wù)”的宗旨,以“精細(xì)化”管理水平為目標(biāo)，不斷提高物資供應(yīng)管理的能力與科學(xué)管理的水平。建立健全公司物資管理制度體系，根據(jù)各施工單位物資需求計(jì)劃對(duì)物資進(jìn)行監(jiān)管發(fā)放，不斷規(guī)范物資管理流程，進(jìn)一步完善物資管理體制，有效控制物資儲(chǔ)備額度，分工明確，責(zé)任清楚，進(jìn)一步建立健全物資的調(diào)配、驗(yàn)收入庫、登記入帳、儲(chǔ)存管理、發(fā)放使用、盤存報(bào)表等程序。并積極做好“內(nèi)、外”溝通工作，進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我方始終堅(jiān)持以“以人為本，合作共贏，和諧發(fā)展”公司價(jià)值理念為原則，始終保持“微笑服務(wù)，高效服務(wù)”的精神，對(duì)所有服務(wù)單位不論性質(zhì)、業(yè)務(wù)量大小，都積極努力溝通協(xié)調(diào)，做好物資供應(yīng)工作。
(七)強(qiáng)化安全教育，落實(shí)安全責(zé)任，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)
結(jié)合公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)電力生產(chǎn)、工程安全、交通安全的管理，完善管理制度，開展安全活動(dòng)，實(shí)施檢查監(jiān)督，加大考核力度，樹立全員安全意識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司安全生產(chǎn)的可控再控。
一是采用集中培訓(xùn)的辦法，通過各部門員工的參與，提高了大家對(duì)安全的重視；同時(shí)部門內(nèi)也做好安全作業(yè)方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)員工做好各項(xiàng)技能操作，提高員工操作水平，有效地預(yù)防生產(chǎn)操作事故發(fā)生
二是對(duì)各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面系統(tǒng)的'檢查，對(duì)于存在問題的設(shè)備設(shè)施，能現(xiàn)場解決的立即解決，現(xiàn)場無法解決的問題立即匯報(bào)，請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)給予解決，決不留安全隱患。
三是認(rèn)真落實(shí)對(duì)各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施及消防器材的使用學(xué)習(xí)，使每位員工都能熟練的使用各種消防器材。
四是對(duì)設(shè)備附件及各種消防器材，加強(qiáng)保養(yǎng)力度，交接班檢查，每周重點(diǎn)保養(yǎng)維護(hù)，使之處于良好狀態(tài)。
五是組織開展了春節(jié)安全大檢查和交通安全專項(xiàng)檢查活動(dòng)。通過查隱患、重預(yù)防、抓落實(shí)，不斷提高員工的安全意識(shí)和執(zhí)行制度的自覺性，把安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)到每個(gè)人。
(八)認(rèn)真開展建設(shè)和諧企業(yè)活動(dòng)，讓全體員工共享改革發(fā)展成果
建設(shè)和諧企業(yè)，就是要建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)。一是建設(shè)“四好領(lǐng)導(dǎo)班子”為工作重點(diǎn)，努力把各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為講原則、重感情，團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)有為的領(lǐng)導(dǎo)班子。二是要建設(shè)一支高度認(rèn)同企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)員工核心價(jià)值觀的員工隊(duì)伍。公司通過開展“和諧企業(yè)創(chuàng)建檢查指導(dǎo)”、“和諧企業(yè)創(chuàng)建評(píng)比”等活動(dòng)，讓全體員工參與到和諧企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中來，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工工作的積極性和創(chuàng)造性，提升企業(yè)的凝聚力和向心力。同時(shí)，通過發(fā)揮工會(huì)和共青團(tuán)的作用，積極活躍職工文化，增強(qiáng)員工的幸福感和快樂感，各項(xiàng)目部全年共組織工會(huì)活動(dòng)20次，團(tuán)委活動(dòng)13次，有效地促進(jìn)了公司的企業(yè)文化建設(shè)。
二、公司目前存在的困難和問題
(一)由于電網(wǎng)供電政策及合作方式的變化，公司購售電業(yè)務(wù)將受到一定程度的影響；
(二)安全生產(chǎn)還存在隱患和事故苗頭，設(shè)備運(yùn)行管理還存在薄弱環(huán)節(jié)；
(三)對(duì)電費(fèi)、電價(jià)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，政策宣傳不夠、處理和解決問題的力度不夠；
(四)干部職工隊(duì)伍政治業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平需進(jìn)一步提高；
(五)企業(yè)管理工作還存在不同程度的弊病，管理力度不夠，基礎(chǔ)工作薄弱。
(六)資金短缺，使電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金缺口較大。
三、公司20xx年的工作計(jì)劃
(一)20xx年的工作思路
20xx年是電力體制改革進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施的第一年，我們將面臨許多新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，加強(qiáng)安全管理，加快電網(wǎng)建設(shè)，大力開拓電力市場，推進(jìn)多經(jīng)產(chǎn)業(yè)調(diào)整和發(fā)展，是擺在我們面前的緊迫任務(wù)。為此，我局提出20xx年的整體工作思路是：明確一個(gè)目標(biāo)，確保兩個(gè)穩(wěn)定，抓住三個(gè)層面，強(qiáng)化四項(xiàng)工作。
明確一個(gè)目標(biāo)：在黨的十八大精神的指引下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹“空談?wù)`國、實(shí)干興邦”重要思想，圍繞“以安全為基礎(chǔ)，以發(fā)展為主線，以科技進(jìn)步和改革為動(dòng)力，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的企業(yè)定位，確保實(shí)現(xiàn)全國一流電力企業(yè)目標(biāo)。
確保二個(gè)穩(wěn)定：確保安全生產(chǎn)和職工隊(duì)伍穩(wěn)定。
抓住三個(gè)層面：緊緊抓住主業(yè)、多經(jīng)、農(nóng)電三個(gè)層面的發(fā)展，做到主業(yè)求轉(zhuǎn)變，多經(jīng)轉(zhuǎn)機(jī)制，農(nóng)電強(qiáng)管理。
強(qiáng)化四項(xiàng)工作：強(qiáng)化安全基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強(qiáng)化員工素質(zhì)提高工作，強(qiáng)化管理機(jī)制創(chuàng)新工作。
(二)20xx年的經(jīng)營目標(biāo)
1、安全生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
不發(fā)生人身事故，不發(fā)生本企業(yè)負(fù)主要責(zé)任的重大及以上電網(wǎng)事故，不發(fā)生本企業(yè)人員責(zé)任的重大設(shè)備事故，不發(fā)生五種誤操作事故，不發(fā)生火災(zāi)事故，不發(fā)生本企業(yè)負(fù)同等及以上責(zé)任的交通事故。確保本年度內(nèi)實(shí)現(xiàn)連續(xù)3個(gè)安全百日，力爭全年無事故。
2、經(jīng)營指標(biāo)
3、企業(yè)發(fā)展、黨建及文明建設(shè)目標(biāo)
確保通過全國一流電力企業(yè)正式驗(yàn)收；確保地方行風(fēng)民主評(píng)議滿意率名列前茅；保持和鞏固省級(jí)文明單位，黨風(fēng)廉政建設(shè)和企業(yè)文化建。
(三)20xx年的主要工作
1、生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)基本完成
實(shí)現(xiàn)年購電量億千瓦(含水電上網(wǎng))，同比增長%。完成售電量億千瓦(含水電上網(wǎng))，同比增長。實(shí)現(xiàn)利潤萬元。
2、安全工作保持穩(wěn)定
健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，逐級(jí)簽定了適合崗位特點(diǎn)的安全生產(chǎn)責(zé)任狀。開展法人代表安全生產(chǎn)承諾活動(dòng)，與各單位簽定承諾書。扎實(shí)開展“百問百查”活動(dòng)，自我糾錯(cuò)機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制初步形成。加強(qiáng)用電檢查，將800kva以上大用電戶納入安全監(jiān)督重點(diǎn)，順利完成迎峰度夏、重大活動(dòng)及各大節(jié)日等安全例行檢查和保電工作.確保不發(fā)生重大人身、電網(wǎng)和設(shè)備事故，保障全市的電力供應(yīng)，確保了社會(huì)穩(wěn)定。
3、加強(qiáng)深入研究政策
根據(jù)電網(wǎng)公司規(guī)范供用電價(jià)格的新形勢(shì)，加強(qiáng)與紅河供電局及彌勒明業(yè)磷錳有限公司的溝通與合作，及時(shí)調(diào)整合作方式，將購售電業(yè)務(wù)改變?yōu)檫^網(wǎng)供電業(yè)務(wù)，確保該業(yè)務(wù)的正常和穩(wěn)定
4、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
充分利用魯?shù)乩娬竞藴?zhǔn)的大好時(shí)機(jī)，加強(qiáng)魯?shù)乩嚓P(guān)項(xiàng)目的管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域和范圍，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的深度合作，建立互信友好、相互依存、長期合作的關(guān)系。
5、加強(qiáng)公司的干部隊(duì)伍和職工隊(duì)伍建設(shè)
重視干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提高及廉潔文化的建設(shè)，加強(qiáng)員工的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培養(yǎng)和鍛煉綜合型及專業(yè)型人才，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備能量。
四、20xx年的工作措施
(一)堅(jiān)持安全生產(chǎn)從頭抓起，規(guī)范管理，落實(shí)責(zé)任
要認(rèn)真實(shí)行安全生產(chǎn)抓頭頭、抓源頭、抓人頭的方針，落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任，克服“兩張皮”現(xiàn)象。健全和完善安全生產(chǎn)第一責(zé)任者深入現(xiàn)場檢查制度，確保各級(jí)安全第一責(zé)任者思想到位、責(zé)任到位、工作到位，加強(qiáng)信息傳遞，杜絕中梗阻現(xiàn)象，克服安全管理中的“兩張皮”現(xiàn)象，真正做到壓力傳遞到位，以充分發(fā)揮三級(jí)安全網(wǎng)的作用，把安全責(zé)任制落到實(shí)處。嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，強(qiáng)化安全意識(shí)，夯實(shí)安全基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)安排處理，確保安全生產(chǎn)。
(二)強(qiáng)化規(guī)范管理
規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理行為，強(qiáng)化全面計(jì)劃和全面預(yù)算的剛性，提升企業(yè)精益化管理水平，進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)用車、公務(wù)接待、薪酬福利、勞動(dòng)用工管理。加強(qiáng)集體企業(yè)管理，深入開展主多分開，通過加強(qiáng)監(jiān)察、強(qiáng)化內(nèi)審、突出防控、全員教育方式，不斷加強(qiáng)和規(guī)范集體企業(yè)管理工作。
(三)積極創(chuàng)新公司用人機(jī)制，留駐優(yōu)秀人才
今年公司要把相關(guān)技術(shù)業(yè)務(wù)骨干的合同關(guān)系從人才市場轉(zhuǎn)接到公司，提高人才隊(duì)伍的歸宿感，較好融入公司。
各位股東代表、董事、監(jiān)事，有了你們的關(guān)心支持和堅(jiān)強(qiáng)后盾，公司才有如此的好業(yè)績。在新的一年里，面對(duì)復(fù)雜的市場變化和壓力，公司經(jīng)營班子將不負(fù)眾望，堅(jiān)定信心，以高度的責(zé)任感和使命感，帶領(lǐng)公司全體干部員工，克服困難、勇往直前、開拓創(chuàng)新，為全面完成今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)而奮發(fā)努力。
最后，我代表公司全體員工，向各位股東代表、董事、監(jiān)事對(duì)公司工作的理解、關(guān)心和支持表示衷心的感謝！
謝謝大家！
總經(jīng)理的工作報(bào)告12
各位董事：
我代表公司經(jīng)理層向董事會(huì)作總經(jīng)理工作報(bào)告，請(qǐng)予以審議。
20xx年公司借上市東風(fēng)，構(gòu)建了完善的法人治理體系，公司股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和總經(jīng)理辦公會(huì)議按照公司制度進(jìn)行投資、管理和經(jīng)營決策與監(jiān)督，董事會(huì)四大專門委員會(huì)規(guī)范運(yùn)作，“三會(huì)”信息和重大信息及時(shí)披露，審計(jì)工作促進(jìn)了內(nèi)控規(guī)范和財(cái)務(wù)管理水平的提高。在公司董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)理層加大規(guī)范管理、建章立制、內(nèi)控治理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等規(guī)范工作力度。公司經(jīng)理層緊密圍繞將公司發(fā)展成為具有國際競爭力的汽車制動(dòng)部件制造商的總體戰(zhàn)略方針，秉承“誠信和諧、積極徹底、開拓挑戰(zhàn)、追求第一、以客為尊、改善創(chuàng)新”的經(jīng)營理念和
“干一流事業(yè)、創(chuàng)一流業(yè)績”的企業(yè)精神，以“干就負(fù)責(zé)，做就到位”為行動(dòng)綱領(lǐng)，積極開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，圓滿的完成了公司董事會(huì)和董事長布置的20xx年工作任務(wù)。
一、20xx年指標(biāo)完成情況
(一)資產(chǎn)負(fù)債情況
1、流動(dòng)資產(chǎn)43，805萬元,比上年度增長49.6%;
2、資產(chǎn)總計(jì)91，061萬元，比上年度增長38.21%;
3、流動(dòng)負(fù)債41，361萬元，比上年度增長5.89%;
4、負(fù)債總計(jì)57,361萬元，比上年度增長46.86%;
5、股東權(quán)益合計(jì)33，700萬元，比上年度增長25.62%。
(二)利潤情況
1、營業(yè)收入81，733萬元，比上年度增長14.85%;
2、營業(yè)成本66，389萬元，比上年度增長14.13%;
3、銷售費(fèi)用2，107萬元，比上年度增長49.97%;
4、管理費(fèi)用2，764萬元，比上年度增長0.72%;
5、財(cái)務(wù)費(fèi)用1，567萬元，比上年度增長6.43%;
6、所得稅費(fèi)用1，714萬元，比上年度增長12.17%;
7、歸屬于母公司所有者的凈利潤6，072萬元，比上年度增長14.23%。
(三)現(xiàn)金流量情況
1、經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額2，171萬元，比上年度減少11,925.4萬元。
2、投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額-18，584.5萬元，比上年度增加101,689.5萬元。
3、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額22，416萬元，比上年度增加32，437.6萬元。
二、20xx年工作回顧
(一)資本市場創(chuàng)佳績
在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，歷經(jīng)兩年半的努力，20xx年12月18日，中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)審委召開了20xx年第148次工作會(huì)議，審核通過公司的 IPO申請(qǐng)，公司首次公開發(fā)行人民幣普通股3,000萬股，發(fā)行后總股本為1.2億股，募集資金擬投入年產(chǎn)200萬件汽車球墨鑄鐵輪轂項(xiàng)目，該項(xiàng)目總投資 3.51億元，擬用募集資金額為2.9億元，建設(shè)期為18個(gè)月。
(二)主要產(chǎn)品及其生產(chǎn)能力
公司目前主要生產(chǎn)汽車制動(dòng)部件中的制動(dòng)盤、制動(dòng)轂(包括載重車制動(dòng)轂和普通制動(dòng)轂)和剎車片產(chǎn)品。其中，制動(dòng)盤3,000多個(gè)型號(hào)，普通制動(dòng)轂1,000
多個(gè)型號(hào)，二者合計(jì)的年生產(chǎn)能力750萬件;載重車制動(dòng)轂370多個(gè)型號(hào)，年生產(chǎn)能力100萬件;剎車片共750多種型號(hào)，年生產(chǎn)能力75萬套(每套4片)。
20xx年以來，面對(duì)出口市場萎縮的局面，公司進(jìn)一步加大了國內(nèi)OEM市場的開發(fā)力度。受益于國內(nèi)汽車市場的高速增長和國內(nèi)市場開拓的明顯進(jìn)展，公司制動(dòng)盤、制動(dòng)轂產(chǎn)品的國內(nèi)銷量增長迅速，國外銷量也明顯恢復(fù)。200x年公司制動(dòng)盤、普通制動(dòng)轂生產(chǎn)線和載重車制動(dòng)轂生產(chǎn)線的產(chǎn)能利用率均大幅度提高，目前已處于滿負(fù)荷生產(chǎn)狀態(tài)。
為提高市場份額，擴(kuò)大產(chǎn)能，公司投資15,000萬元在現(xiàn)有廠區(qū)空地新建年產(chǎn)2.5萬噸制動(dòng)盤轂生產(chǎn)線(項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后，預(yù)計(jì)制動(dòng)盤產(chǎn)能將增加150萬件、載重車制動(dòng)轂將增加30萬件)，該生產(chǎn)線基建工程已基本完工，大部分設(shè)備已基本安裝到位。隨著新建生產(chǎn)線的建成投產(chǎn)，公司生產(chǎn)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大、市場份額也將保持穩(wěn)定增長，公司在行業(yè)中的.龍頭地位和競爭優(yōu)勢(shì)將得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
(三)隨著國家出臺(tái)的一系列相關(guān)扶持政策，加快了國內(nèi)汽車市場的復(fù)蘇，零部件市場進(jìn)入需求旺季，我們?cè)谕晟坪团嘤龂馐袌龅耐瑫r(shí)，進(jìn)一步加大了國內(nèi) OEM市場的開發(fā)力度，使市場份額不斷擴(kuò)大，取得了歷史性突破。公司在完善與現(xiàn)有客戶丹東曙光車橋、武漢元豐、江鈴底盤、壽光泰豐、青島華瑞、蕪湖伯特利、武漢萬向、東風(fēng)德納、陜西漢德、鎮(zhèn)江寶華、常州皓德合作的同時(shí)，先后開發(fā)了中國重汽濟(jì)南橋箱廠、杭州眾木、福林國潤、浙江萬寶、南方天合、北方奔馳等一批新客戶，并成為上述主機(jī)配套的合格供應(yīng)商。
(四)公司主要產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售情況
1、報(bào)告期內(nèi)公司主要產(chǎn)品產(chǎn)銷情況
近年來由于市場迅速擴(kuò)大以及公司在市場開拓方面的不懈努力，公司主要產(chǎn)品的產(chǎn)銷量增長較快，20xx年完成制動(dòng)盤產(chǎn)量740.92萬件，銷售 737.77萬件，產(chǎn)銷率為99.57%;普通制動(dòng)鼓完成產(chǎn)量74.76萬件，銷售77.01萬件，產(chǎn)銷率為103.01%;載重車制動(dòng)?b完成產(chǎn)量 101.7萬件，銷售103.86萬件，產(chǎn)銷率為
102.13%;剎車片完成產(chǎn)量76.8萬套，銷售75.21萬套，產(chǎn)銷率為97.93%。
2、報(bào)告期內(nèi)公司主要產(chǎn)品的銷售金額及占公司主營業(yè)務(wù)收入的比例
20xx年制動(dòng)盤銷售金額為38224.77萬元，占比46.77%;普通制動(dòng)鼓銷售金額為4521.84萬元，占比5.53%;載重車制動(dòng)鼓銷售金額為36799.67萬元，占比45.02%;剎車片銷售金額為2186.61萬元，占比2.68%。(“占比”是指產(chǎn)品銷售金額占公司合并報(bào)表中當(dāng)年主營業(yè)務(wù)收入的比例)
3、報(bào)告期內(nèi)公司主營業(yè)務(wù)收入地區(qū)分布情況
目前公司生產(chǎn)的汽車制動(dòng)部件同時(shí)銷往國外及國內(nèi)市場，國外市場主要銷往歐洲、北美、中東等30個(gè)國家和地區(qū)，其中大部分產(chǎn)品進(jìn)入歐洲、北美、中東等地市場，銷售額為45419.27萬元，所占比例為55.57;境內(nèi)銷售主要分兩類，一類是國內(nèi)OEM一級(jí)供應(yīng)商，主要有東風(fēng)德納車橋有限公司、陜西漢德車橋有限公司、蕪湖伯特利汽車安全系統(tǒng)有限公司、武漢元豐汽車零部件有限公司和青島華瑞汽車零部件有限公司，另一類是貿(mào)易商，總銷售額為36313.62萬元，所占比例為44.43%，其中國內(nèi)OEM為25309.62萬元，占30.97%。
總經(jīng)理的工作報(bào)告13
年初召開的職代會(huì)上，王光彪總經(jīng)理作了題為《苦練內(nèi)功夯實(shí)基礎(chǔ)內(nèi)外并舉科學(xué)發(fā)展為實(shí)現(xiàn)20xx年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)而努力奮斗》的工作報(bào)告，報(bào)告明確提出了20xx年集團(tuán)公司的工作思路和主要任務(wù)。
近日，機(jī)械廠、建修廠、電氣廠、儀表廠、汽運(yùn)處、質(zhì)監(jiān)部等輔助生產(chǎn)單位紛紛組織職工對(duì)照工作報(bào)告認(rèn)真學(xué)習(xí)，并結(jié)合自身工作實(shí)際，對(duì)20xx年工作進(jìn)行了科學(xué)安排和部署。
做好工作是對(duì)總經(jīng)理工作報(bào)告的最好回應(yīng)。今年年度檢修是一周時(shí)間，檢修主力軍機(jī)械廠圍繞年度檢修重點(diǎn)開展目前工作按照“九分準(zhǔn)備，一分檢修”的指導(dǎo)思想，機(jī)械廠提前準(zhǔn)備，將任務(wù)落實(shí)到班組，責(zé)任落實(shí)到人，充分發(fā)揮干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，確保取得年度檢修的全面勝利。
建修廠組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)刊登在《天脊煤化》報(bào)上的總經(jīng)理工作報(bào)告，一位中層干部更是對(duì)照?qǐng)?bào)告，一字一句詳細(xì)解讀，對(duì)企業(yè)遇到的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和企業(yè)發(fā)展的緊迫形勢(shì)有了清醒認(rèn)識(shí)，對(duì)天脊經(jīng)過20多年艱苦創(chuàng)業(yè)歷練的干部職工隊(duì)伍充滿信心，對(duì)天脊的未來充滿信心。
電氣廠組織干部職工對(duì)總經(jīng)理報(bào)告進(jìn)行了熱烈的討論�？茖W(xué)的安排，詳盡的數(shù)字，使職工在公司20xx年面對(duì)的困難和取得的成績中看到了自己的影子，企業(yè)與職工的魚水關(guān)系更加親密。
儀表廠在推進(jìn)精細(xì)化管理上表示要繼續(xù)加大力度，牢牢把握每個(gè)環(huán)節(jié)，深入挖潛，把制度約束和自我管理結(jié)合起來，把精細(xì)化管理和企業(yè)文化結(jié)合起來，把宏觀管理和細(xì)節(jié)管理結(jié)合起來，使精細(xì)化管理成為每個(gè)員工的`自覺行為和良好習(xí)慣。
汽運(yùn)處在學(xué)習(xí)總經(jīng)理工作報(bào)告后，對(duì)集團(tuán)公司20xx年的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新希望充滿了信心。在安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)能降耗等方面又對(duì)全處職工進(jìn)行再動(dòng)員，確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成，對(duì)年度檢修作了全面準(zhǔn)備。
質(zhì)監(jiān)部干部職工在學(xué)習(xí)了工作報(bào)告后，對(duì)“加強(qiáng)和推進(jìn)黨的建設(shè)，大力弘揚(yáng)企業(yè)精神，著力改善和提高職工生活，為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展凝聚力量”頗感興趣，公司高度重視民生問題，察***、順民心、恤民情的舉措讓職工們感受到濃濃的暖意。
總經(jīng)理的工作報(bào)告14
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，XX年度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理
現(xiàn)場監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場的`氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上。餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見，敢于面對(duì)問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競賽，編寫了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。
三、開展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)
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