服務(wù)整改報(bào)告范文
在當(dāng)下社會(huì),我們都不可避免地要接觸到報(bào)告,我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎?以下是小編幫大家整理的服務(wù)整改報(bào)告范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
服務(wù)整改報(bào)告范文1
根據(jù)辦事處《關(guān)于對(duì)平陰縣農(nóng)村信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)暗訪調(diào)查情況的報(bào)告》的通知要求,平陰聯(lián)社對(duì)在此次暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真、及時(shí)整改。
一、存在的問(wèn)題
在辦事處暗訪過(guò)程中,平陰聯(lián)社部分網(wǎng)點(diǎn)在環(huán)境衛(wèi)生及客戶車(chē)輛疏導(dǎo)方面未達(dá)到《濟(jì)南市農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)檢查表》的要求。具體表現(xiàn)為:一是孝直信用社玻璃門(mén)中間橫條破損,未及時(shí)更換;二是孔村信用社門(mén)外車(chē)輛擺放混亂,保安及大堂經(jīng)理未及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo);三是翠屏街分社營(yíng)業(yè)室門(mén)前灰塵明顯,未及時(shí)清理;四是玫瑰信用社營(yíng)業(yè)室門(mén)前灰塵明顯,院內(nèi)地面不整潔;五是李溝分社營(yíng)業(yè)室大堂經(jīng)理桌椅灰塵明顯,營(yíng)業(yè)室處花池中垃圾未清理,整個(gè)院子地面不整潔,門(mén)前車(chē)輛排列較亂,只有一個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù),出現(xiàn)客戶排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。
二、整改措施
聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次通報(bào)結(jié)果。聯(lián)社將辦事處通報(bào)進(jìn)行下發(fā),對(duì)孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李溝分社未達(dá)標(biāo)事項(xiàng)進(jìn)行了限時(shí)整改。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題,各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)照暗訪通報(bào)進(jìn)行了認(rèn)真自查和及時(shí)改正。
。ㄒ唬┬⒅毙庞蒙鐚(duì)玻璃門(mén)防撞標(biāo)識(shí)進(jìn)行了及時(shí)更新;
。ǘ┛状逍庞蒙缭陂T(mén)前放置了禁止泊車(chē)牌,安排大堂經(jīng)理對(duì)客戶車(chē)輛停放進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo);
(三)翠屏街分社除了堅(jiān)持衛(wèi)生一日三清外,增加每日環(huán)境巡檢次數(shù),保證營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外的衛(wèi)生及時(shí)打掃。
(四)玫瑰信用社對(duì)院內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了徹底打掃,同時(shí)增加每日環(huán)境巡檢次數(shù),保持營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外的環(huán)境干凈整潔。
。ㄎ澹├顪戏稚缛w員工利用下班時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外和院內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行大掃除,整個(gè)營(yíng)業(yè)環(huán)境煥然一新。門(mén)前放置了禁止泊車(chē)牌,車(chē)輛停放有序。通報(bào)下發(fā)后,李溝分社已經(jīng)有至少兩個(gè)柜員窗口對(duì)外營(yíng)業(yè),提高營(yíng)業(yè)效率,避免客戶排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象再次發(fā)生。
三、下一步工作措施
平陰聯(lián)社高度重視規(guī)范化服務(wù)工作,將結(jié)合自身服務(wù)水平,加大投入,進(jìn)一步做好持續(xù)提升服務(wù)水平工作。
。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)。組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)《平陰聯(lián)社規(guī)范化服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理考核辦法》及辦事處下發(fā)的《規(guī)范化文明服務(wù)手冊(cè)》,進(jìn)一步提高全員的服務(wù)意識(shí)和重視程度,使規(guī)范化文明服務(wù)成為廣大員工的`行為準(zhǔn)則。
。ǘ┻M(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),完善規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制。從可持續(xù)發(fā)展的高度,平陰聯(lián)社充分認(rèn)識(shí)提升規(guī)范化文明服務(wù)的重要性,狠抓工作落實(shí);結(jié)合實(shí)際,采取自查、明查、暗訪等措施,強(qiáng)化對(duì)員工日常服務(wù)行為的監(jiān)督;繼續(xù)深入開(kāi)展規(guī)范化文明服務(wù)示范單位、文明服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng),營(yíng)造規(guī)范化文明服務(wù)的濃厚氛圍。
。ㄈ┻M(jìn)一步提升信用社整體形象。將制作統(tǒng)一的大堂經(jīng)理席及各種標(biāo)識(shí)牌、提醒牌,進(jìn)一步提升信用社窗口形象和品牌形象,加大監(jiān)督力度,創(chuàng)新服務(wù)手段,確保規(guī)范化服務(wù)水平的持續(xù)提升。
服務(wù)整改報(bào)告范文2
收到糾風(fēng)辦整改通知書(shū)后,服務(wù)大廳進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí),對(duì)群眾針對(duì)服務(wù)大廳提出的意見(jiàn)極為重視,反思之余我們深感內(nèi)疚,同時(shí),對(duì)群眾這種高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心表示欽佩。在此,我們十分感謝社會(huì)各界對(duì)服務(wù)大廳工作的.監(jiān)督、關(guān)注和評(píng)議。服務(wù)大廳針對(duì)意見(jiàn)召開(kāi)了查找和反思會(huì)議,在此基礎(chǔ)上召開(kāi)了全體人員參加的整改會(huì)議,并采取了有力措施,進(jìn)行了認(rèn)認(rèn)真真、實(shí)實(shí)在在的整改。
關(guān)于服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度不行的問(wèn)題:
一是大廳的服務(wù)態(tài)度作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作抓住不放,逢會(huì)必講,逢場(chǎng)必說(shuō)。
二是認(rèn)真受理群眾投訴舉報(bào),做到有訴必查,有查必果,有責(zé)必究。
三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴(yán)肅處理。
四是進(jìn)一步完善大廳告知制度,給群眾辦事提供便捷的服務(wù)條件,并不斷探求知知的方式、方法和內(nèi)容。
總之,服務(wù)大廳誠(chéng)懇接受社會(huì)各界群眾的評(píng)議,尤其是認(rèn)真對(duì)待各報(bào)賬單位和群眾的意見(jiàn),進(jìn)一步強(qiáng)化管理,不斷改進(jìn)大廳工作,時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,把群眾的利益放在第一位,高度重視群眾的意見(jiàn)和建議,努力建設(shè)好大廳,管理好大廳,讓全縣人民滿意。
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