移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告
在日常生活和工作中,報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生,報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。其實(shí)寫(xiě)報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難,下面是小編為大家收集的移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告1
一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介
。ㄒ唬⿲(shí)習(xí)單位名稱(chēng):xxxx移動(dòng)公司
。ǘ⿲(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司山東有限公司xxxx分公司組建于1999年7月,擁有優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)絡(luò)和客戶(hù)規(guī)模。xxxx移動(dòng)通信公司主要從事xxxx范圍內(nèi)話(huà)音、數(shù)據(jù)、IP電話(huà)、多媒體及互聯(lián)接入業(yè)務(wù),擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等知名品牌。用戶(hù)號(hào)碼段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和“147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多個(gè)號(hào)群。經(jīng)過(guò)十多年的建設(shè)與發(fā)展,xxxx移動(dòng)已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信絡(luò),目前,絡(luò)覆蓋了所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。 xxxx移動(dòng)公司始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念,不斷進(jìn)行服務(wù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新,形成了以業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為保障,以自建營(yíng)業(yè)廳和10086客服中心為核心,以代銷(xiāo)代辦點(diǎn)為主體,以掌上營(yíng)業(yè)廳、上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳等為補(bǔ)充的覆蓋全省城鄉(xiāng)的立體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)絡(luò),客戶(hù)足不出戶(hù)就可以辦理業(yè)務(wù),可以說(shuō)xxxx移動(dòng)公司已經(jīng)成為客戶(hù)使
(三)實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介
客戶(hù)經(jīng)理崗位成立于20xx年,重點(diǎn)服務(wù)于xxxx的集團(tuán)客戶(hù)和重要個(gè)人客戶(hù),是xxxx移動(dòng)公司服務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的一個(gè)重要舉措。每個(gè)客戶(hù)負(fù)責(zé)所屬行業(yè)內(nèi)的集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人重要客戶(hù)的維護(hù)和拓展工作,為大客戶(hù)提供業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、上門(mén)服務(wù)、業(yè)務(wù)受理等一系列的個(gè)性化服務(wù)。對(duì)集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)的資料進(jìn)行收集團(tuán)和歸檔,時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的消費(fèi)情況,為客戶(hù)提供多樣化的服務(wù)提供的基礎(chǔ)資料。為讓客戶(hù)體驗(yàn)移動(dòng)公司的綜合魅力,為所屬行業(yè)集團(tuán)提供MAS、ADC、集團(tuán)總機(jī)、農(nóng)政通、移動(dòng)400、企業(yè)建站等行業(yè)類(lèi)的應(yīng)用服務(wù),為企業(yè)打造數(shù)字化和信息化的服務(wù)平臺(tái),提高企業(yè)的辦公效率和管理水平。客戶(hù)經(jīng)理還要負(fù)責(zé)有關(guān)集團(tuán)和客戶(hù)信息的收集,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供基礎(chǔ)性的資料內(nèi)容,為公司的政策和策略提供依據(jù)?蛻(hù)經(jīng)理崗位要求做到與客戶(hù)的及時(shí)溝通,大型集團(tuán)每月上門(mén)走訪(fǎng)一次;保持良好的工作形象,要有認(rèn)真、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度;熟練掌握移動(dòng)公司的各種業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能;嚴(yán)格保守客戶(hù)的秘密。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
。ㄒ唬、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
實(shí)習(xí)期間,在xxxx移動(dòng)公司重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)部,任實(shí)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理,參與其他客戶(hù)經(jīng)理正常的集團(tuán)客戶(hù)和重要客戶(hù)服務(wù)工作,并對(duì)部分客戶(hù)單獨(dú)維護(hù)和服務(wù)
。ǘ、實(shí)習(xí)過(guò)程
(1)了解過(guò)程
起初,剛進(jìn)入移動(dòng)公司重服部的時(shí)候,公司里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的。重服部主管給我進(jìn)行了客戶(hù)服務(wù)工作中幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn),在實(shí)習(xí)初期,對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)、公司的規(guī)章制度、移動(dòng)公司的.企業(yè)文化、客戶(hù)經(jīng)理的道德規(guī)范進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),對(duì)移動(dòng)公司和客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位有了初步的了解。
(2)摸索過(guò)程
對(duì)移動(dòng)公司有所了解熟悉后,開(kāi)始有些緊張的心開(kāi)始慢慢平靜下來(lái),工作期間每天嚴(yán)格要求自己,按公司的正常作息時(shí)間上下班,上班工作之前先到二樓會(huì)議室做每天晨會(huì),匯報(bào)明天的工作情況,遇到的工作難點(diǎn)在會(huì)上一起討論,找到解決問(wèn)題的方法,同時(shí)對(duì)今天的工作進(jìn)行分配。在工作期間由于專(zhuān)業(yè)技能不熟悉,對(duì)于客戶(hù)提出的各種問(wèn)題不能訴時(shí)的答復(fù),哪個(gè)集團(tuán)客戶(hù)需要什么樣的服務(wù),哪個(gè)信息化產(chǎn)品對(duì)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)幫助,哪些集團(tuán)需要個(gè)性化的套餐服務(wù)等把握不準(zhǔn),所以剛開(kāi)始加工起來(lái)還真棘手的,加工效率不高,客戶(hù)對(duì)我的滿(mǎn)意度并不是很高。于是我便向科室的員工同事交流,向他們請(qǐng)教客戶(hù)工作方法與技巧,客戶(hù)服務(wù)不只是運(yùn)用書(shū)本上學(xué)到的東西,還要靈活動(dòng)運(yùn)用,根據(jù)實(shí)際情況做出不同的調(diào)整。
(3)實(shí)際操作
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí),具體分配部分工作任務(wù),運(yùn)用在學(xué)校學(xué)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)等理論知識(shí),結(jié)合我與同事交流的心得,并借鑒大量的解決方案,為部分提供了操作性強(qiáng)的服務(wù)和產(chǎn)品。如為當(dāng)?shù)啬硞(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鋼板銷(xiāo)售企業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)管理平臺(tái),簡(jiǎn)化了的企業(yè)銷(xiāo)售流程,節(jié)省了公司的人力和物力。同時(shí),在客戶(hù)服務(wù)中,也遇到集團(tuán)不穩(wěn)定的情況,如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖掘移動(dòng)公司的客戶(hù),并提供了優(yōu)惠的資費(fèi)政策和其它服務(wù),針對(duì)此類(lèi)情況,首先穩(wěn)位客戶(hù),了解客戶(hù)的需求,并針對(duì)對(duì)手方案中漏動(dòng)一一對(duì)應(yīng),并強(qiáng)調(diào)采用對(duì)手方案后的損失等,并在同時(shí)利用關(guān)系,采用關(guān)鍵人營(yíng)銷(xiāo)策略、動(dòng)用親情關(guān)系、朋友關(guān)系進(jìn)一步穩(wěn)定客戶(hù),最后為客戶(hù)提供個(gè)性化的套餐,聽(tīng)上去不一定比對(duì)手優(yōu)惠,但更適合這個(gè)集團(tuán),實(shí)際是為集團(tuán)帶來(lái)更多的利益。同時(shí)在客戶(hù)服務(wù)中利用我學(xué)到的計(jì)算機(jī)技能和其它專(zhuān)業(yè)技能,為客戶(hù)提供正常工作這外的問(wèn)題,如電腦重做系統(tǒng)、打印機(jī)不工作等,更加提高了客戶(hù)對(duì)移動(dòng)公司服務(wù)的感知,對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的穩(wěn)定和提升移動(dòng)公司形象有很大的好處。我本人對(duì)工作的積極性也更加提高。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
實(shí)習(xí)期間,我對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)理念有了更深層次的認(rèn)識(shí),對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作有了有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。雖然實(shí)習(xí)的工作與所學(xué)專(zhuān)業(yè)沒(méi)有很大的關(guān)系,但實(shí)習(xí)中,我拓寬了自己的知識(shí)面,學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí),甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。
在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間,讓我體會(huì)到從工作中再拾起書(shū)本的困難性。每天較早就要上班工作,晚上較晚才下班回宿舍,深感疲憊,很難有精力能再靜下心來(lái)看書(shū)。這更讓人珍惜在學(xué)校的時(shí)光。
此次畢業(yè)實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧,學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性,通過(guò)實(shí)習(xí),讓我在社會(huì)中磨練了下自己,也鍛煉了下意志力,訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力,提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn),為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。
四、致謝
感謝xxxx縣移動(dòng)公司給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書(shū)本知識(shí)外的東西,也讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)開(kāi)拓眼界。感謝我所在部門(mén)的所有同事,是你們的幫助讓我能在這么快的時(shí)間內(nèi)掌握工作技能,感謝我們市場(chǎng)部經(jīng)理、重服部主管,你們幫助我解決處理相關(guān)問(wèn)題,包容我的錯(cuò)誤,并不斷指導(dǎo)、督促,讓我不斷進(jìn)步。我感謝在我有困難時(shí)給予我?guī)椭乃腥恕?/p>
移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告2
一、實(shí)習(xí)目的:
通過(guò)本次專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí),置身于真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中,對(duì)所學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用,從而達(dá)到鍛煉營(yíng)銷(xiāo)能力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間:
20xx年5月7日--20xx年6月7日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):
長(zhǎng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌店?duì)I業(yè)廳
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
9月7日,班里確定各人的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)單位之后,前往我此次為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的地點(diǎn)--長(zhǎng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌。經(jīng)過(guò)一番簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后,開(kāi)始嘗試前臺(tái)實(shí)習(xí):銷(xiāo)售動(dòng)感地帶校園卡、業(yè)務(wù)辦理、客服咨詢(xún)等。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。
銷(xiāo)售校園卡
首先對(duì)所要銷(xiāo)售的'SIM卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,并將號(hào)碼打印出來(lái)方便顧客選號(hào)。當(dāng)客戶(hù)開(kāi)始選號(hào)咨詢(xún)的時(shí)候,為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期。例如:店里的SIM卡自帶30元自由話(huà)費(fèi),而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷(xiāo)活動(dòng);SIM卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無(wú)線(xiàn)音樂(lè)會(huì)員、集團(tuán)彩鈴、新聞早晚報(bào)等業(yè)務(wù);5元親情包可以包兩個(gè)國(guó)內(nèi)的移動(dòng)號(hào)碼為親情號(hào)碼,每個(gè)親情號(hào)碼可以免費(fèi)撥打750分鐘等,親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后,而且長(zhǎng)途親情號(hào)碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購(gòu)買(mǎi),作為銷(xiāo)售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號(hào)、身份證號(hào)、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等,接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺(tái)業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在實(shí)習(xí)單位作為一名售卡人員的工作步驟。業(yè)務(wù)辦理
熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后,我開(kāi)始為客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話(huà)費(fèi),業(yè)務(wù)包括:過(guò)戶(hù)、短信包、親情包、流量包的訂購(gòu)與退訂。
過(guò)戶(hù)流程大致為:登錄過(guò)戶(hù)系統(tǒng)的界面--輸入SIM卡號(hào)--輸入原始密碼--鍵入客戶(hù)端身份證、姓名、地址--修改服務(wù)密碼--確認(rèn)并提交。
客服咨詢(xún)
每天我們面對(duì)上百位客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù),因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書(shū)寫(xiě)較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶(hù),我們也會(huì)撥打電話(huà)過(guò)去重新確認(rèn)。
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