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物業(yè)企業(yè)自查報(bào)告
在我們平凡的日常里,越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告,報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。其實(shí)寫(xiě)報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難,以下是小編為大家收集的物業(yè)企業(yè)自查報(bào)告,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)企業(yè)自查報(bào)告1
根據(jù)房管中心物業(yè)科對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)工作的指導(dǎo)精神,以及對(duì)服務(wù)等工作的具體要求。我們針對(duì)各項(xiàng)具體工作開(kāi)展了全面細(xì)致的自查自糾工作,現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:
20xx年即將進(jìn)入二季度,在過(guò)去的時(shí)間里,物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,全體員工始終堅(jiān)持“業(yè)主至上,和諧共贏”的服務(wù)宗旨,以業(yè)主需求為已任,安全管理為重點(diǎn),不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在全體員工的共同努力下,不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌,由于房管中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位,糾正及時(shí),加上公司全體員工的盡心盡責(zé)及廣大業(yè)主的積極配合,物業(yè)管理有限公司目前各項(xiàng)工作都呈現(xiàn)良好的局面,具體表現(xiàn)在:
一、投訴(需求)受理及業(yè)主滿意度情況:
20xx年1月份至3月31日,共受理投訴(需求)電話及來(lái)訪件,其中需求咨詢類件,投訴類件,售后保修、維修類4105件;已完成件,未完成件(主要為售后漏雨維修待驗(yàn)證的方面或業(yè)主不在本地,不急于維修的),綜合完成率%。
在業(yè)主滿意度調(diào)查方面,我公司采取的'是客服部隨機(jī)抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查,每月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見(jiàn)及建議。通過(guò)客服部的綜合調(diào)查,一季度業(yè)主對(duì)我公司的綜合滿意度在95分以上。
二、收費(fèi)情況:
按照年度工作方針目標(biāo)及總預(yù)算,應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)和清理三項(xiàng)資金等收費(fèi)任務(wù),按照物業(yè)公司清收計(jì)劃安排順利開(kāi)展。
三、入伙情況:
截止3月31日共交房戶,其中a座戶、b座戶、c座戶、大廈戶,入住率,目前裝修戶數(shù)戶。
四、培訓(xùn)情況:
截止3月31日。共組織培訓(xùn)次,培訓(xùn)總?cè)藬?shù)人,人均培訓(xùn)小時(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識(shí)、案例分析,培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、討論及團(tuán)隊(duì)外出拓展訓(xùn)練等。通過(guò)一系列的培訓(xùn),極大的提高了團(tuán)隊(duì)親和力,轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí),提高了工作技能。
五、內(nèi)部管理方面:
我們根據(jù)公司的實(shí)際情況,對(duì)各崗位工作人員進(jìn)行考核評(píng)估,并在組織架構(gòu)方面進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整,提高管理能力,不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干,還從社會(huì)上引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員,形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。通過(guò)一系列的優(yōu)化調(diào)整,是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用,提高了工作效率。
六、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生
。1)樓梯清掃不到位,經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強(qiáng)調(diào)責(zé)任人之責(zé)任,有所改觀。
。2)有個(gè)別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾,造成極壞的影響,我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話,堅(jiān)決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。
。3)牛皮癬多處可見(jiàn),屢禁不止,已多次派人清除。
。4)生活垃圾日產(chǎn)日清。
。5)物業(yè)定期組織人員對(duì)單元門(mén)門(mén)頂進(jìn)行衛(wèi)生大清掃。
。6)健全小區(qū)的配套,極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。
七、綠化養(yǎng)護(hù)
。1)對(duì)一期綠化帶做了一次徹底整治,拔除了個(gè)別居民種植的蔬菜、沒(méi)收居民系在兩樹(shù)之間的涼衣繩。
。2)對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹(shù)木全面進(jìn)行了春季養(yǎng)護(hù)工作。
。3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥,發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,物業(yè)已及時(shí)維修處理。
八、公共秩序維護(hù)
。1)配備專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)值班制。
。2)對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。
(3)對(duì)商鋪移動(dòng)廣告牌指定擺放位置,即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌,也不影響商家生意。
九、消防管理
。1)已派物管人員對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查,杜絕個(gè)別小區(qū)業(yè)主打開(kāi)消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。
。2)對(duì)各樓道堆放的雜物進(jìn)行清理,消除安全隱患。
(3)消防器材無(wú)缺損,失效。
十、車輛管理
(1)加強(qiáng)各個(gè)路口的監(jiān)督管理,禁止大型車輛通行進(jìn)入小區(qū),以免壓壞路面及窖井蓋等。
。2)保安巡邏整治車輛排放整齊有序,道路暢通無(wú)堵。
。3)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛實(shí)行登記出入記錄。
十一、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護(hù)。
。1)小區(qū)門(mén)口窖井蓋損壞,為確保行人安全,以及小區(qū)整體面貌,已購(gòu)買(mǎi)新蓋更換。
(2)保安巡邏每日檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
。3)定期專人維護(hù),暫無(wú)破損現(xiàn)象。
物業(yè)企業(yè)自查報(bào)告2
為了進(jìn)一步規(guī)范縣域住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作,提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平,切實(shí)推動(dòng)縣域住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作健康有序發(fā)展,根據(jù)武陟縣人們政府轉(zhuǎn)發(fā)《焦作市城市精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于對(duì)全市城市精細(xì)化管理工作進(jìn)行檢查考核的通知》文件要求,結(jié)合我縣住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作實(shí)際,嚴(yán)格對(duì)照《河南省城市精細(xì)化管理考核項(xiàng)目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》“住宅小區(qū)管理”考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),對(duì)近年來(lái)我縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作情況認(rèn)真開(kāi)展了自查,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、基本概況
全縣共開(kāi)發(fā)住宅小區(qū)**個(gè),建筑總面積達(dá)***萬(wàn)平方米,其中實(shí)施物業(yè)服務(wù)管理的住宅小區(qū)**個(gè),管理面積達(dá)**萬(wàn)平方米;實(shí)行自治物業(yè)管理小區(qū)**個(gè),管理面積達(dá)***萬(wàn)平方米。全縣共有物業(yè)資質(zhì)的管理公司**個(gè),從事物業(yè)管理人員***人,持證上崗的.**人。
二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作
嚴(yán)格規(guī)劃要求,審批物業(yè)用房,我中心在辦理《商品房預(yù)售許可證》前,明確規(guī)定凡新建住宅小區(qū),明確規(guī)定必須建設(shè)住宅配套設(shè)施,對(duì)未留臵,申報(bào)物業(yè)用房的住宅小區(qū),以及未按照規(guī)定召開(kāi)前期物業(yè)招投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,一律不予受理預(yù)售許可證。截止目前,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在我中心申報(bào)物業(yè)用房**,審批物業(yè)用房面積***,并納入物業(yè)管理用房檔案。通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的**,并納入前提物業(yè)管理招投標(biāo)檔案。起草了《武陟縣住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》并上報(bào)縣政府。物業(yè)科工作人員深入各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及各住宅小區(qū),通過(guò)查看工作臺(tái)賬,征詢業(yè)主意見(jiàn)等,根據(jù)各小區(qū)特點(diǎn),認(rèn)真指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)完善工作流程,建立健全物業(yè)服務(wù)工作流程,建立24小時(shí)值班制度,財(cái)務(wù)制度,衛(wèi)生制度,報(bào)修制度,門(mén)衛(wèi)保安制度等各項(xiàng)管理制度,并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。年前組織有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加了全市物業(yè)管理交流會(huì)議,參觀了市里的優(yōu)秀示范小區(qū)。
三、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)
一是示意圖規(guī)范,各類標(biāo)示清晰。我縣住宅小區(qū)主出入口均設(shè)有小區(qū)平面示意圖,示意圖規(guī)范清晰,真實(shí)可靠。主要路口設(shè)有路標(biāo),門(mén)幢樓層標(biāo)示明顯,極大方便了小區(qū)業(yè)主。
二是嚴(yán)遵規(guī)劃,保護(hù)房屋用途。小區(qū)內(nèi)無(wú)業(yè)主違反《業(yè)主規(guī)約》,違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象。
三是室外封閉統(tǒng)一,空調(diào)安裝有序。陽(yáng)臺(tái)封閉統(tǒng)一,空調(diào)支架基本無(wú)銹蝕現(xiàn)象。
四是嚴(yán)格指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)《焦作市裝飾裝修管理規(guī)定》,因房屋裝飾裝修導(dǎo)致發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)以及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象發(fā)生。
四、共同設(shè)施設(shè)備管理
一是共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行,使用正常,維護(hù)有記錄,無(wú)事故隱患發(fā)生。專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)均為實(shí)現(xiàn)持證上崗。嚴(yán)格按照操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范操作,有記錄。
二是室外公共管線統(tǒng)一管理。無(wú)私拉亂扯現(xiàn)象。
三是保持排、排污管道暢通,無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象。
四是小區(qū)道路暢通,路面平整,井蓋無(wú)缺損,無(wú)丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行。
五是供水、供電運(yùn)行正常,二次供水有嚴(yán)格保障措施,電梯運(yùn)行有保障,制定有事故應(yīng)急處理方案。
五、保安、消防、車輛管理
一是保安隊(duì)伍健全、制度健全。物業(yè)企業(yè)根據(jù)小區(qū)業(yè)主面積大小均合理配有專業(yè)的保安隊(duì)伍,實(shí)行全天候值班和治安巡邏制度;保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境,文明執(zhí)勤,訓(xùn)練有素,語(yǔ)言規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二是各小區(qū)配電、儲(chǔ)水等危及人身安全處均有明顯標(biāo)示,物業(yè)公司制定有具體防范措施。消防器材設(shè)施設(shè)備完好,消防通道暢通無(wú)阻,有安全消防應(yīng)急方案。
三是車輛管理到位、機(jī)制完善。制定有機(jī)動(dòng)車輛停車場(chǎng)管理制度和非機(jī)動(dòng)車輛管理制度,管理責(zé)任明確,進(jìn)出有登記,按規(guī)定位臵停放,管理有序。
六、環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理
一是物業(yè)企業(yè)根據(jù)各自服務(wù)小區(qū)實(shí)際,制定有切實(shí)可行衛(wèi)生
保潔年度工作計(jì)劃,明確了工作目標(biāo)、責(zé)任分工、保障措施等,組建清潔隊(duì),細(xì)化工作任務(wù),明確職責(zé)定位,大力推行日保潔制和重點(diǎn)部位隨時(shí)保潔制,堅(jiān)持每日一檢查、每月一評(píng)比。垃圾箱、噴霧器、電動(dòng)修草機(jī)等創(chuàng)衛(wèi)設(shè)備必備器材完備。做到垃圾日產(chǎn)日清,小區(qū)公用場(chǎng)地清潔無(wú)雜物,無(wú)亂貼畫(huà),無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn),廣告牌等。
二是小區(qū)綠地布局合理,花草與建筑小品配臵得當(dāng)。劃分責(zé)任區(qū)域,實(shí)行包片養(yǎng)護(hù)管理,保證了草坪整潔,樹(shù)木生長(zhǎng)正常,花卉修剪及時(shí)。綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。
七、存在主要問(wèn)題及下步打算
存在的主要問(wèn)題:一是建立住宅專項(xiàng)維修資金歸集、使用制度,新建住宅小區(qū)維修資金繳納率還不足,專門(mén)維修資金管理機(jī)構(gòu)還未設(shè)立!段溱炜h住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》已經(jīng)起草上報(bào)縣政府,待政府部門(mén)審定通過(guò)后,我中心將嚴(yán)格參照?qǐng)?zhí)行;二是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管力度還有待提高。
下步打算:一是進(jìn)一步完善《武陟縣住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》,盡快研究設(shè)立專門(mén)的維修管理機(jī)構(gòu)。二是針對(duì)新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),完善物業(yè)企業(yè)服務(wù)制度,提高服務(wù)質(zhì)量,使廣大業(yè)主認(rèn)同物有所值的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)企業(yè)自查報(bào)告3
為了貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于《xx市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序?qū)m?xiàng)整治年活動(dòng)實(shí)施方案》文件精神,切實(shí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,提升物業(yè)服務(wù)水平,改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì),我們針對(duì)各項(xiàng)具體工作開(kāi)展了全面細(xì)致的自查自糾,調(diào)查情況如下:
一、基本情況
物業(yè)服務(wù)有限公司成立于二oo二年七月,是專門(mén)從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè),具有國(guó)家物業(yè)服務(wù)二級(jí)資質(zhì),先后接管了花園、世家、等六個(gè)中、高檔小區(qū)。年來(lái),公司以“管理規(guī)范高效、服務(wù)真誠(chéng)快捷”為質(zhì)量方針,以“真誠(chéng)為您”為服務(wù)理念,始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,實(shí)施品牌戰(zhàn)略,已形成規(guī)范、專業(yè)、細(xì)致、高效的品牌風(fēng)格。公司自成立至今,先后獲得“省級(jí)優(yōu)秀文明社區(qū)”、“省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“省花園式小區(qū)”、“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“省服務(wù)名牌”的榮譽(yù)稱號(hào)。
二、存在的主要問(wèn)題
1.車輛亂停亂放現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)
近年來(lái),隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市民生活水平有了很大提高,購(gòu)買(mǎi)私家車的家庭大量涌現(xiàn),加之小區(qū)建成時(shí)間較早,車位規(guī)劃數(shù)量不足,部分業(yè)主缺乏大局觀念,破壞公共秩序,占用公共車道停車,造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象,對(duì)業(yè)主的正常生活帶來(lái)了諸多的不便。
2.從業(yè)人員素質(zhì)有待提高,導(dǎo)致服務(wù)工作不到位
公司從業(yè)人員存在個(gè)別人員未受過(guò)正規(guī)的管理技能、培訓(xùn),缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識(shí)及綜合協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)和能力。管理內(nèi)容局限于公共服務(wù)項(xiàng)目,較少涉及專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和多種經(jīng)營(yíng)。個(gè)別保安、保潔素質(zhì)欠佳,沒(méi)有接受過(guò)專門(mén)培訓(xùn)的人員臨時(shí)上崗,未按標(biāo)準(zhǔn)操作,致使物業(yè)服務(wù)工作不到位。
3.開(kāi)展和提供的服務(wù)項(xiàng)目單一
目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部分的服務(wù),而對(duì)居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容,缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。
三、解決措施
1.落實(shí)機(jī)動(dòng)車停車的管理方案,制定路面停車和地下車場(chǎng)停車的辦法,分片包段責(zé)任落實(shí)到人,實(shí)施車輛的有效管理。對(duì)居民加強(qiáng)宣傳和教育,提升小區(qū)居民素質(zhì),用集體力量建造和諧溫馨家園。對(duì)各樓道公共出入口的電動(dòng)車,自行車逐一進(jìn)勸告和清理,確保環(huán)境整潔有序。
2.加快公司人才培養(yǎng),打造具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。引進(jìn)具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的.高層管理人才,并通過(guò)培訓(xùn)、定期考核等手段提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理水平。提升“四保(保修、保潔、保綠、保安)”服務(wù)水平,深入推進(jìn)精細(xì)化體系管理模式,促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。切實(shí)把提高用戶滿意度作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn),不斷借鑒、總結(jié)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),將精細(xì)化覆蓋到每一個(gè)環(huán)節(jié),控制到每一個(gè)細(xì)節(jié),使每一項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)更加條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,進(jìn)一步完善精細(xì)化物業(yè)管理工作模式。
3.在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,不僅要滿足業(yè)主的需求,還要預(yù)知業(yè)主的潛在的需求,以此不斷改進(jìn)我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段,努力使客戶滿意,充分體現(xiàn)“真誠(chéng)為您”這一服務(wù)理念,利用創(chuàng)新服務(wù)形式來(lái)不斷構(gòu)建高水平的服務(wù),創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)名牌,樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
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