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2020中國網(wǎng)購用戶調查報告
想要了解一些情況或事件時，我們通常要進行專門的調查研究，調查完畢后，通常還需要完成調查報告。調查報告要怎么寫才邏輯緊密呢？下面是小編幫大家整理的2020中國網(wǎng)購用戶調查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
網(wǎng)購體驗滿意率是消費者對網(wǎng)購需求或期望滿足程度的一種心理體驗，不同消費者對網(wǎng)購體驗滿意度是不一樣的。調查顯示，滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購比較活躍的群體，網(wǎng)購已成為他們日常生活中消費的新常態(tài)。
總體來看，網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購體驗滿意率較高。調查顯示，有86.4%的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗表示“基本滿意”或“非常滿意”;13.1%的網(wǎng)購用戶表示“一般”;僅有0.5%的網(wǎng)購用戶表示“不滿意”或“很不滿意”。分類別看，各類網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗的滿意率均在80%-91%之間，而表示“不滿意”或“很不滿意”的人數(shù)占比都比較低，一般都在1%以下。網(wǎng)購體驗滿意率在以下幾個類別上存在一些差別。
城鎮(zhèn)居民高于農(nóng)村
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購體驗滿意率總體高于農(nóng)村居民。調查顯示，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民的網(wǎng)購體驗滿意率分別為87.3%和83.0%，城鎮(zhèn)居民高于農(nóng)村4.3個百分點。
與教育程度成正比
教育程度越高的消費者，對網(wǎng)購體驗的滿意率越高。其中，具有碩士研究生及以上學歷消費者的滿意率高達90.3%，比初中及以下學歷消費者高出8.5個百分點。
在不同年齡段中的分布呈倒“V”型
網(wǎng)購體驗滿意率在不同年齡段中的分布呈“中間高、兩頭低”的倒“V”型。在受訪者中，30-39歲消費者滿意率最高，達88.0%，比20歲以下的高5.9個百分點。
工作越穩(wěn)定滿意率越高
有穩(wěn)定正式工作的消費者對網(wǎng)購體驗的滿意率相對較高。其中，黨政機關、事業(yè)單位職員滿意率接近90%，企業(yè)管理人員和普通員工滿意率也高達87.8%;而沒有工作或工作不穩(wěn)定的消費者滿意率相對較低，其中在校學生、待業(yè)人員、自由職業(yè)者等滿意率都在81%-85%之間;其他職業(yè)人員，主要是個體戶、臨時工、農(nóng)民等，滿意率在80%以下。
與網(wǎng)購者消費習慣密切相關
調查顯示，男性、企業(yè)中層以上和月收入在1萬元及以上的消費者更加注重品牌效應，網(wǎng)購時更加傾向于自己認可的品牌產(chǎn)品。這三類消費者在選擇“對某一品牌或企業(yè)信任感、忠誠度高，購買目標明確”的人數(shù)比例分別為29.4%、35.0%和38.4%，均高于27.6%的總體平均水平，因而他們的網(wǎng)購體驗滿意率較高。
網(wǎng)購改變消費習慣
網(wǎng)購已經(jīng)成為人們日常生活的一個重要部分，在創(chuàng)造新的消費方式的同時，也在改變著人們的消費模式和習慣。調查顯示，七成以上網(wǎng)購用戶因為網(wǎng)購而減少了外出購物次數(shù)。其中，表示“明顯減少”的占26.7%，表示“減少”的占46.0%。這在一定程度上反映出電子商務對線下實體商貿(mào)的沖擊和對網(wǎng)購用戶消費習慣的影響。
從不同類別的網(wǎng)購群體看，有以下幾類人群因網(wǎng)購減少外出購物次數(shù)高于平均水平：
一是城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購用戶。網(wǎng)購對城鎮(zhèn)居民購物方式影響較大，其減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為74.5%，高于農(nóng)村8.9個百分點。
二是女生網(wǎng)購用戶。女性的消費習慣受網(wǎng)購的影響相對較大，其減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為74.3%，高于男性4.5個百分點。
三是高學歷網(wǎng)購用戶。本科及以上學歷的網(wǎng)購用戶減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為77.3%，比初中及以下學歷網(wǎng)購用戶高出18.7個百分點。
四是中青年網(wǎng)購用戶。20-39歲的網(wǎng)購用戶減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為75.4%，比50歲及以上的網(wǎng)購用戶高13.9個百分點。
五是有穩(wěn)定職業(yè)人群。黨政機關、事業(yè)單位職員及企業(yè)中層以上人員減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為77.7%，比無工作人員或工作不穩(wěn)定的高12.7個百分點。
六是中等收入人群。月收入在5001-10000元之間的網(wǎng)購用戶減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為76.2%，比月收入2000元及以下的高出7個百分點。
網(wǎng)購拉動居民消費
網(wǎng)購在改變人們消費模式和消費習慣的同時，也已成為拉動居民消費的重要渠道。消費者在使用網(wǎng)購后，無論是購買商品數(shù)量、消費支出還是未來預期消費都發(fā)生了明顯變化。調查顯示，使用網(wǎng)購后，49.3%的網(wǎng)購用戶增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購用戶增加了消費支出，并有48.4%的網(wǎng)購用戶表示在今后一段時期會提高網(wǎng)購消費支出在生活消費總支出中的比重。
從不同類型消費群體使用網(wǎng)購后增加購買商品數(shù)量的人數(shù)比例、增加消費支出的人數(shù)比例以及預期未來網(wǎng)購消費支出占比提高的人數(shù)比例等三個指標看，具有以下幾點特征。
城鎮(zhèn)居民消費大于農(nóng)村
調查顯示，使用網(wǎng)購后增加購買商品數(shù)量和消費支出的人數(shù)比例城鎮(zhèn)居民均高于農(nóng)村，分別高出8.5個和5.7個百分點，但預期未來網(wǎng)購消費支出占比提高的人數(shù)比例比較接近。
女性對網(wǎng)購的興趣比男性濃厚
分性別看，使用網(wǎng)購后增加購買商品數(shù)量的人數(shù)比例女性高于男性7.4個百分點;增加消費支出的人數(shù)比例女性高于男性7.3個百分點。但預期未來網(wǎng)購消費支出占比提高的人數(shù)比例男性則高于女性2.4個百分點。
教育程度越高對網(wǎng)購越青睞
調查顯示，使用網(wǎng)購后增加購買商品數(shù)量的人數(shù)比例、增加消費支出的人數(shù)比例以及預期未來網(wǎng)購消費支出占比提高的人數(shù)比例，與網(wǎng)購用戶教育程度的散點圖均為向右上方傾斜的折線。三個指標與教育程度均高度相關。
青年網(wǎng)購用戶消費變化最明顯
從不同年齡消費群體看，20-29歲的網(wǎng)購用戶消費支出變化最大，53.5%的受訪者因使用網(wǎng)購增加了購物數(shù)量，58.3%的受訪者因使用網(wǎng)購增加了消費支出。但在20歲及以上的消費群體中，隨著年齡的增長，增加網(wǎng)購消費支出的人數(shù)比例總體呈下降趨勢。從預期未來提高網(wǎng)購消費支出占比的人數(shù)比例來看，30-49歲的消費群體超過總體平均水平，50歲及以上人群占比最低，僅有44.4%。
工作相對穩(wěn)定的群體更喜歡網(wǎng)購
有穩(wěn)定工作的人群容易接受新的消費觀念。在受訪者中，一半以上的黨政機關、事業(yè)單位以及企業(yè)中層以上職員使用網(wǎng)購后增加了購物數(shù)量和消費支出。
中高收入群體網(wǎng)購意愿更強烈
從不同收入群體看，隨著收入的提高，因網(wǎng)購而增加購物數(shù)量和消費支出的人數(shù)比例也隨之增加。網(wǎng)購消費支出的增加與收入的多少具有較強的相關性。
網(wǎng)絡刺激下新產(chǎn)生的消費需求
相對應于78%的替代率，有22%的網(wǎng)購消費是在網(wǎng)絡刺激下所產(chǎn)生的新的消費需求，主要集中在工藝品和收藏品、家政家教和保姆等生活服務等。這兩類商品和服務的新增消費需求比重分別為45.9%和33.1%。而飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值等商品或服務，新增消費需求則相對較低。
分城鄉(xiāng)看，農(nóng)村居民的新增消費需求為24.0%，高于城鎮(zhèn)的21.8%;分區(qū)域看，西部地區(qū)新增消費需求最高，為23.7%;東部地區(qū)次之，為21.6%;中部地區(qū)最低，為21.2%。
網(wǎng)購過程存在的問題
調查結果顯示，當前網(wǎng)購過程中存在的主要問題有：
一是75.9%的網(wǎng)購用戶認為網(wǎng)購商品質量參差不齊。有的.網(wǎng)店的商品會有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨。同一牌子的商品在網(wǎng)上展示的圖片一樣，但價格和質量卻相差不少。由于無法直接接觸到實物，消費者在網(wǎng)上進行消費選擇時，僅憑網(wǎng)上圖片有時很難辨別商品的真?zhèn)魏秃脡摹?/p>
二是半數(shù)以上網(wǎng)購用戶認為商品展示能力、互動能力有限，難以全面掌握商品實際情況。網(wǎng)購一些特殊商品，如服飾、家居等，消費者需要翻看、試用或體驗，而網(wǎng)上商品無法與消費者面對面展示，互動能力有限，線下店又不提供相關服務，消費者難以全面掌握商品實際情況。
三是38.5%的網(wǎng)購用戶認為商品(服務)與網(wǎng)站宣傳不一致，有些商家存在欺詐行為。個別商家利用一些正牌產(chǎn)品的廣告圖片，卻銷售仿冒的產(chǎn)品，或者在產(chǎn)品功能上言過其實，誤導消費者。筆者就曾遇到過此類情況，曾購買過一件仿冒的上衣，收到貨后才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上的圖片是利用某知名品牌的廣告圖片，衣服質量與網(wǎng)站宣傳完全不符。
四是37.3%的網(wǎng)購用戶認為售后服務保障不夠，退換貨仍有困難。由于網(wǎng)絡銷售方式目前尚不規(guī)范，相關的法律法規(guī)還不健全，部分商品售后服務缺少保障。尤其是網(wǎng)購一些定制型產(chǎn)品，消費者只有點擊了“確認付款”商家才開始生產(chǎn)，等發(fā)現(xiàn)商品有誤或瑕疵再想通過第三方平臺申請退款或者進行維權就很難了。
網(wǎng)購促進社會經(jīng)濟發(fā)展
網(wǎng)購不僅改變人們的消費習慣和生活方式，也促進了社會經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展。
網(wǎng)購拉動了國內需求增長。與傳統(tǒng)零售模式相比，網(wǎng)絡銷售省去了實體店面的租賃、運營和員工工資等費用，而且由于沒有中間環(huán)節(jié)，成本明顯降低。這對消費者來說無疑是利好消息，實惠的價格激勵了消費者的消費熱情和購買欲望，對內需有一定的拉動作用。據(jù)統(tǒng)計，20xx年全國實物商品網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額的比重近9%，對社會消費品零售總額增長的貢獻率超過1/4。
網(wǎng)購催生了新的就業(yè)機會。隨著網(wǎng)絡購物的興起和發(fā)展，極大地促進了現(xiàn)代物流業(yè)的迅猛發(fā)展，從而也在包括運輸、保管、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送以及信息等多個方面，源源不斷地產(chǎn)生了大量的新增就業(yè)機會。同時，巨大的商機促使思路靈活、反應敏捷的人將目光聚焦在網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)，各式各樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”如雨后春筍般地不斷涌現(xiàn)，社會分工更加精密。
網(wǎng)購加快了支付手段的創(chuàng)新發(fā)展。來自中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的資料顯示，20xx年，中國的網(wǎng)民手機商務應用發(fā)展大爆發(fā)，手機網(wǎng)購、手機支付、手機銀行等移動商務類應用用戶分別增長63.5%、73.2%和69.2%，遠超其他手機應用的增長幅度。由于電子支付手段的興起，人們對現(xiàn)金等支付工具使用的減少，將會對全社會的貨幣供應量產(chǎn)生影響，進而可能對貨幣政策、銀行資產(chǎn)與負債業(yè)務結構，以及物理網(wǎng)點的布局產(chǎn)生一系列連鎖反應。網(wǎng)購促進了企業(yè)的生產(chǎn)營銷。
由于網(wǎng)上購物量的大幅增多，一方面加速了生產(chǎn)企業(yè)資金周轉，降低了資金占用成本，同時提高了自身品牌的影響力，從而促進了傳統(tǒng)渠道的銷售;另一方面，消費者對商家的評價也會促進商家服務質量的改進和服務水平的提高，有利于提升企業(yè)的品牌形象和聲譽，進一步促進企業(yè)的健康發(fā)展。
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