2020物業(yè)公司述職報(bào)告范文（精選5篇）
歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的經(jīng)驗(yàn)嗎？是時(shí)候認(rèn)真地寫(xiě)一份述職報(bào)告了。為了讓您在寫(xiě)述職報(bào)告時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編精心整理的2020物業(yè)公司述職報(bào)告范文（精選5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)公司述職報(bào)告1
回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jī)。忙碌的xx年即將過(guò)去。回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)
自xx、9年3月推出一對(duì)一管家式服務(wù)來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)光。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：
四、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
五、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
六、xx年我們的工作計(jì)劃是：
針對(duì)xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。
繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
全力配合各部門做好房屋交付工作。
全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
物業(yè)公司述職報(bào)告2
年組織上調(diào)任我為a區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作�；仡櫾谖飿I(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來(lái)，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提升服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、不斷學(xué)習(xí)，努力提升自身素質(zhì)
這些年來(lái)，我堅(jiān)持落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從a區(qū)管理處成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對(duì)此，我做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使a區(qū)管理處、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、廉潔自律，樹(shù)立良好形象
日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責(zé)，做好本職工作
作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，完善考核辦法。
自擔(dān)任a區(qū)管理處主任以來(lái)，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，在管理a區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來(lái)，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工，堅(jiān)持每一天開(kāi)一次工作例會(huì)，處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào)，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。a區(qū)管理處自xx年xx月30日至xx年xx月19日共辦理入住1676戶業(yè)主，車位自xx年xx月至xx年xx月共辦理車位入住470個(gè)，同時(shí)也開(kāi)通了470張車位卡。
自擔(dān)任管理部主任以來(lái)，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評(píng)比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報(bào)告會(huì)等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭(zhēng)先進(jìn)，比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。
為了有效推進(jìn)5s管理，根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求，我們創(chuàng)新5s管理實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”措施，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強(qiáng)化5s管理�！叭ァ币蛔プヅ嘤�(xùn)，提素質(zhì)；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣傳，提名氣。“三不放過(guò)”一是不按5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過(guò)；二是不按5s標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過(guò)；三是不按5s標(biāo)準(zhǔn)整改不放過(guò)。我們通過(guò)實(shí)行這一原則，5s管理有了顯著的成效，獲得了年度昆侖集團(tuán)5s管理評(píng)比第一名。
抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼�，要求�?guī)范管理流程，落實(shí)控制措施；加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
物業(yè)公司述職報(bào)告3
xx年物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在集團(tuán)公司各部門的積極配合下，在本人的精心組織下，在物業(yè)公司全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，公司的各方面工作取得了一定的成效，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的主要工作做一簡(jiǎn)要回顧：
一、組建物業(yè)公司，辦理各種手續(xù)：
xx年底在不具備任何軟硬件條件情況下，著手申報(bào)物業(yè)公司的各項(xiàng)手續(xù)，至1月底懷來(lái)項(xiàng)目辦理入住前，包括《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書(shū)》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《稅務(wù)登記證》在內(nèi)的各種手續(xù)辦理齊全，為懷來(lái)項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)，之后又辦理了分支機(jī)構(gòu)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和稅務(wù)登記手續(xù)。
二、懷來(lái)佳苑項(xiàng)目：
1、辦理入住手續(xù)：
元月3日到懷來(lái)著手佳苑小區(qū)入住工作，在谷經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，在20多天的時(shí)間里從零做起，與懷來(lái)項(xiàng)目人員一起加班加點(diǎn)，完成了入住所需各種資料制作，制作安裝小區(qū)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，督促施工方整改遺留問(wèn)題，交接各種鑰匙，招聘、培訓(xùn)人員、小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的宣傳布置等項(xiàng)工作，確保了元月28日如期辦理入住，由于準(zhǔn)備充分，且辦理入住程序設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷、周全、得當(dāng)，使辦理入住工作進(jìn)行得非常順利。
2、參與佳苑小區(qū)外場(chǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)及施工協(xié)調(diào)：
年初配合谷經(jīng)理對(duì)佳苑小區(qū)院面進(jìn)行規(guī)劃、勘察，確定庭院照明、攝像監(jiān)控的點(diǎn)位，并繪制出規(guī)劃草圖，為施工單位最終的設(shè)計(jì)方案提供了依據(jù)。
院面施工中積極協(xié)調(diào)各施工方關(guān)系，并參與現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求乙方返工或整改，確保了施工進(jìn)度和質(zhì)量。
對(duì)攝像監(jiān)控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來(lái)的項(xiàng)目，積極進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)，貨比三家，并同何總、谷經(jīng)理一起到北京采購(gòu)，為公司節(jié)省了可觀的費(fèi)用，并組織物業(yè)人員對(duì)庭院照明、健身器材等進(jìn)行安裝施工。
至5月底佳苑小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施均已到位，小區(qū)進(jìn)入日常管理服務(wù)。
3、建立培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍：
佳苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)處最初只設(shè)門衛(wèi)和客服主管2人，三月份隨著小區(qū)設(shè)施的完善，入住戶數(shù)逐漸增多，小區(qū)各個(gè)服務(wù)崗位人員陸續(xù)到位，至6月初基本進(jìn)入正常管理，在這期間對(duì)招聘人員嚴(yán)格把關(guān)，特別是項(xiàng)目主管一職寧缺勿爛（好長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有物色到合適人選）；對(duì)前期招聘人員思想理念跟不上的，給予教育轉(zhuǎn)化，仍然不適合崗位工作的給予勸退，確保了員工隊(duì)伍有基本素質(zhì)達(dá)到一定要求，且具有可塑性。
鑒于我們服務(wù)隊(duì)伍的所有人員都沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)（當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)剛剛起步，招聘有從業(yè)經(jīng)歷的人員是不可能的），頂多也就是接受過(guò)并不規(guī)范的物業(yè)服務(wù)，對(duì)物業(yè)服務(wù)略知一點(diǎn)的實(shí)際情況，從4月1日至5月底2個(gè)月時(shí)間，每天通過(guò)班后會(huì)形式進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)：首先，對(duì)員工進(jìn)行職場(chǎng)工作理念培訓(xùn)，使員工明白付出與回報(bào)的關(guān)系，愛(ài)崗敬業(yè)與個(gè)人職業(yè)生涯長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系，企業(yè)利益與個(gè)人利益的關(guān)系，學(xué)習(xí)實(shí)踐提高自身含金量與提高個(gè)人（家庭）生活水平的關(guān)系，使員工樹(shù)立對(duì)企業(yè)對(duì)個(gè)人都有益的積極的工作態(tài)度；其次，對(duì)員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)從站姿、坐姿、走姿、手姿做起，從接聽(tīng)電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)做起，培訓(xùn)過(guò)的內(nèi)容馬上就要實(shí)踐，做不好的給予及時(shí)糾正，使員工逐步養(yǎng)成文明服務(wù)的好習(xí)慣；第三，針對(duì)當(dāng)天物業(yè)服務(wù)中存在問(wèn)題進(jìn)行案例分析，將物業(yè)管理服務(wù)知識(shí)寓于具體案例，通過(guò)案例提高員工物業(yè)服務(wù)政策水平和服務(wù)技巧。
此外，還通過(guò)日常工作中的隨即培訓(xùn)、言傳身教、工作效果點(diǎn)評(píng)、辦公室懸掛倡導(dǎo)工作理念的條幅等形式，使員工時(shí)刻牢記：“做物業(yè)就是做小事，做物業(yè)就是做細(xì)節(jié)，故而，我們的工作務(wù)求：最精、最細(xì)、最完美”的信條，要求員工對(duì)完成的每一項(xiàng)工作都用“最精、最細(xì)、最完美”去自檢。比如，張貼物業(yè)通知，必須是端端正正，櫥窗里有2張以上通知時(shí)必須是對(duì)得整整齊齊；墩布掛在墻上涃水，一排墩布必須是豎看成行，橫看成排。
4、項(xiàng)目管理：
管理得當(dāng)與否對(duì)一個(gè)企業(yè)是至關(guān)重要的，管理又分為制度管理、文化管理、制度與文化相結(jié)合進(jìn)行管理；從另一個(gè)角度管理又可分為對(duì)人的管理和對(duì)物的管理。
根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，本人對(duì)員工的管理側(cè)重于文化管理，就是通過(guò)言傳身教，引導(dǎo)、帶動(dòng)、幫助員工樹(shù)立一個(gè)好理念，養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，至于各方面工作的“度（分寸）”不去刻意的去“制（規(guī)定）”，而是由員工自己去把握這個(gè)“度（分寸）”。
其實(shí)再好的制度，員工若沒(méi)有好的理念就不會(huì)去主動(dòng)執(zhí)行，且制度精細(xì)化到一定程度就連管理者可能都記不得了，又怎么去監(jiān)督員工去執(zhí)行呢？所以說(shuō)：沒(méi)有監(jiān)督執(zhí)行的制度加上沒(méi)有好理念的員工，制度就等于零。居于此種理念，在管人的制度建設(shè)上沒(méi)有去花費(fèi)過(guò)多的精力，寫(xiě)在紙面上的規(guī)章制度也就有數(shù)幾個(gè)。
對(duì)物的管理方面，實(shí)行制度化管理，有章可循、有據(jù)可查則是必須的，這方面在年初第一筆物料購(gòu)進(jìn)時(shí)就建立了管理臺(tái)帳，之后進(jìn)一步完善制度，建立了物業(yè)固定資產(chǎn)臺(tái)帳、日常消耗品臺(tái)帳，購(gòu)進(jìn)的每一筆物料首先辦理入庫(kù)登記，未入庫(kù)的單據(jù)不能報(bào)銷，日常物料領(lǐng)用都有必要的手續(xù)。每月底進(jìn)行一次庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)表報(bào)會(huì)計(jì)審核簽字。確保了物料無(wú)賬外流動(dòng)，即使1角錢買了2個(gè)鋼釘，這2個(gè)鋼釘?shù)娜ハ蛞灿袚?jù)可查。
另外，對(duì)開(kāi)發(fā)調(diào)撥給物業(yè)的物品，大到辦公桌椅，小到一把盒尺都進(jìn)行了入賬登記。
5、社區(qū)文化建設(shè)：
物業(yè)服務(wù)之中蘊(yùn)含著管理的成分，這種管理是非行政的，并且我們沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，住戶違規(guī)我們也只能說(shuō)服教育。因此，培養(yǎng)、引導(dǎo)一種“熱愛(ài)小區(qū)、鄰里互助、自覺(jué)配合物業(yè)工作、自覺(jué)遵守規(guī)章”的社區(qū)文化就尤為顯得重要。這方面我們通過(guò)宣傳櫥窗、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、入住歡迎詞、新春楹聯(lián)、自動(dòng)門滾動(dòng)顯示屏、貼在車庫(kù)門上的永久性標(biāo)語(yǔ)等形式，潛移默化地將一些社區(qū)文明、鄰里和睦、物業(yè)與住戶和諧共建的思想灌輸?shù)阶粜睦�，形成一種和睦相處、和諧共建合力，促進(jìn)小區(qū)各方面工作的開(kāi)展。
通過(guò)豐富多彩的節(jié)日布置，使住戶感到我們的小區(qū)就是比別的小區(qū)好，激發(fā)住戶熱愛(ài)小區(qū)的感情，從而自覺(jué)配合物業(yè)進(jìn)一步搞好小區(qū)的工作。
另外，我們?cè)谛^(qū)服務(wù)中倡導(dǎo)寓教于聊，就是物業(yè)人員與住戶交朋友，在朋友間不經(jīng)意的閑聊中宣傳物業(yè)方面的政策法規(guī)，提高住戶遵守小區(qū)規(guī)章的自覺(jué)性。在工作中遇到難題，也請(qǐng)自己平常交的住戶朋友出面敲邊鼓，配合解決。
目前，小區(qū)的社區(qū)文化是在向健康的方向逐步發(fā)展，小區(qū)的住戶與物業(yè)的關(guān)系是非常和諧的，小區(qū)住戶與物業(yè)保持著高度的一致。
6、冬季供暖：
在劉總親自部署下，在谷經(jīng)理和許經(jīng)理的大力配合下，xx年冬季供暖工作從10月下旬著手，在短短10天時(shí)間里完成了與中行的洽談、簽約，與供暖承辦方的洽談、簽約，供暖鍋爐的檢修，線路、閥門的增設(shè)以及幫助中行家屬樓居民成立業(yè)委會(huì)（由業(yè)委會(huì)統(tǒng)收供暖費(fèi)）等項(xiàng)工作，確保了佳苑小區(qū)xx年冬季如期供暖。
小區(qū)供暖費(fèi)（包括中行家屬樓）在物業(yè)員工不辭勞苦的努力下，在小區(qū)住戶的理解和大力配合下，小區(qū)供暖費(fèi)從10底開(kāi)始收取，至11月下旬不到一個(gè)月時(shí)間全部收齊，一份不差。
小區(qū)冬季供暖中，曾有1—2戶反映溫度達(dá)不到要求，物業(yè)服務(wù)處經(jīng)多次現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，給予妥善處理，供暖服務(wù)投訴解決率100%，目前沒(méi)有一個(gè)積存的供暖投訴，供暖滿意率起碼在99%以上。
總之，目前的佳苑小區(qū)管理服務(wù)是成功的，在懷來(lái)縣是一流里的一流，就是排名第一位的項(xiàng)目。住戶滿意率，費(fèi)用收繳率，園區(qū)的潔、凈、美，員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，在懷來(lái)沒(méi)有任何一個(gè)小區(qū)可以和我們相比。我們的項(xiàng)目在懷來(lái)就是一個(gè)品牌，這個(gè)品牌已經(jīng)成為我們樓盤(pán)銷售的一個(gè)賣點(diǎn)（業(yè)主買了我們的房子，他一定是看好了我們的價(jià)位、戶型和物業(yè)服務(wù)；若不買，他會(huì)說(shuō)：物業(yè)服務(wù)不錯(cuò)，就是價(jià)格貴或戶型不合適，絕不會(huì)說(shuō)：價(jià)格不貴，戶型也還行，就是物業(yè)服務(wù)差事兒），促進(jìn)了樓盤(pán)的銷售工作，這就是它最大的效益所在（經(jīng)濟(jì)效益基本持平或略有微利）。
這個(gè)品牌已經(jīng)發(fā)生了它的效應(yīng)，由于經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向原因，我們無(wú)意在懷來(lái)尋求接管新項(xiàng)目，但是仍然有其他項(xiàng)目找上門來(lái)，希望我們接管。有的甚至三番五次請(qǐng)求我們托管，都被我們婉言謝絕了。
7、存在問(wèn)題：服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀方面尚有待強(qiáng)化。
三、光大豪庭項(xiàng)目：
1、合理化建議：
年初，從項(xiàng)目日后管理服務(wù)角度，以及樓盤(pán)銷售角度，以書(shū)面形式提出了一系列合理化建議，這些建議大部分被采納，避免了日后難以彌補(bǔ)損失。
下半年隨著工程進(jìn)展，主要熟悉施工現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況繼續(xù)提出合理化建議，同時(shí)督促已確定增設(shè)項(xiàng)目的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或影響日后管理服務(wù)的問(wèn)題，及時(shí)提請(qǐng)整改。
年末，主要了解宣化其他項(xiàng)目辦理入住收費(fèi)情況，規(guī)劃我們的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及準(zhǔn)備辦理入住所需資料。同時(shí)積極物色、篩選未來(lái)服務(wù)隊(duì)伍所需人員，確保未來(lái)服務(wù)隊(duì)伍具有基本素質(zhì)和較強(qiáng)的可塑性。
四、xx年準(zhǔn)備以打造宣化區(qū)一流物業(yè)服務(wù)品牌為主線，具體做好以下幾方面工作：
1、辦理入住工作：
2、解決好開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題：
3、參與園區(qū)設(shè)施的規(guī)劃、實(shí)施：
4、強(qiáng)化服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范：
要求員工必須做到“發(fā)必理、面必潔、妝必淡；衣必整、扣必扭、甲必剪、鞋必擦；頭容正、肩容平、胸容寬、背容直”在服務(wù)禮儀方面要向民航、銀行、酒店看其，最起碼也要趕上或超過(guò)宣化區(qū)建行牌樓東營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)。
5、貼心服務(wù)拉近與住戶的心理距離：
�、俪珜�(dǎo)物業(yè)人員與住戶交朋友，急住戶之所急，幫住戶之所需；
�、谕ㄟ^(guò)電動(dòng)伸縮門的顯示屏、手機(jī)短信等方式向住戶進(jìn)行溫馨提示（天涼，注意多穿衣服等）、節(jié)日、生日祝賀等。
6、社區(qū)文化的培養(yǎng)：
�、倥c住戶交朋友，多溝通，寓教于聊，在不經(jīng)意的聊天中宣傳物業(yè)知識(shí)，增進(jìn)理解，凝聚人心。
�、诔浞掷眯^(qū)櫥窗、大門液晶屏、臨時(shí)標(biāo)語(yǔ)、永久性標(biāo)語(yǔ)、草坪警示牌、電梯轎廂等設(shè)施，宣傳熱愛(ài)小區(qū)、鄰里和睦、物業(yè)與住戶和諧共建等思想，在潛移默化中逐步培養(yǎng)一種積極向上、和諧祥和的社區(qū)文化。
7、多種經(jīng)營(yíng)，彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)不足，以及用于員工激勵(lì)：
8、摸清各種運(yùn)行數(shù)據(jù)，為明年經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制提供依據(jù)：
9、市場(chǎng)調(diào)研，努力承接新業(yè)務(wù)：
下半年我們的小區(qū)進(jìn)入正常管理后，積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，爭(zhēng)取承接新項(xiàng)目，包括外出講課、到我們小區(qū)實(shí)習(xí)、物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)等。
10、培養(yǎng)企業(yè)文化，帶出一個(gè)好隊(duì)伍：
電視劇《亮劍》經(jīng)典臺(tái)詞：“每一支部隊(duì)都有他的傳統(tǒng)，傳統(tǒng)是什么？傳統(tǒng)是一種性格，傳統(tǒng)是一種氣質(zhì)，這種性格和氣質(zhì)是在這支部隊(duì)組建時(shí)，首任軍事首長(zhǎng)的性格和氣質(zhì)決定的，他為這支部隊(duì)注入了靈魂，從此不論歲月流失，這支部隊(duì)將靈魂永在，這是什么？這就是我們的軍魂！”
軍魂是什么？其實(shí)就是這支部隊(duì)的軍隊(duì)文化，軍隊(duì)換成企業(yè)就是企業(yè)文化。
我在自己職業(yè)生涯中養(yǎng)成的性格就是“面對(duì)困難具有——亮劍精神；面對(duì)外界——有第一，絕不做第二；面對(duì)工作——追求最精、最細(xì)、最完美；追求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)”。
在我們物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍建立之初，我將努力將這種性格和做事的態(tài)度，通過(guò)言傳身教，灌輸給我們的員工，引導(dǎo)、帶動(dòng)、幫助員工人人樹(shù)立一個(gè)好理念，養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，使這只隊(duì)伍具有一個(gè)好傳統(tǒng)——也就是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化。
以上是我準(zhǔn)備在新的一年著重要做好的10個(gè)方面的工作
我的述職完畢，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
物業(yè)公司述職報(bào)告4
回顧20xx年的工作，我做一個(gè)詳細(xì)的報(bào)告。
一，工作內(nèi)容
首先，我擔(dān)任的是物業(yè)公司和洗車行會(huì)計(jì)的職務(wù)，主要涉及物業(yè)公司和洗車行日常收支的核算、損益核算以及出具報(bào)表等各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核算。
第一：與收銀員交接銷售金額的工作，這方面的工作是針對(duì)洗車行而言的。洗車行收銀實(shí)行每日一收每日一交原則。
第二：日常憑證的審核工作。洗車行和物業(yè)公司的日常憑證都是由會(huì)計(jì)審核無(wú)誤后作為最后確定數(shù)據(jù)結(jié)賬出具報(bào)表。
第三：庫(kù)存商品的核算管理。洗車行很大一部分銷售額來(lái)自于銷售汽車類裝飾商品，因此日常的商品庫(kù)存就成為很大的一個(gè)整合管理模塊。日常的規(guī)范庫(kù)存商品的管理、嚴(yán)格的控制庫(kù)存商品的合理?yè)p耗和儲(chǔ)備都大大的減少了資金的占用。
第四：成本核算。財(cái)務(wù)部在不斷總結(jié)以前年度的不足中逐漸建立了比較全面的成本核算模塊。物業(yè)公司在今年年初加強(qiáng)細(xì)化了各種費(fèi)用的部門分配，各種成本的項(xiàng)目歸屬。
第五：出具報(bào)表。報(bào)表體現(xiàn)了每月經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的情況。平時(shí)日常的核算都為月底出具各種報(bào)表奠定了基礎(chǔ)。損益表也為我們體現(xiàn)了每月經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的結(jié)果，針對(duì)虧短還是盈利的結(jié)果我們提出相應(yīng)的政策。
二，工作中的不足之處
第一：財(cái)務(wù)部的工作比較繁瑣，因此有時(shí)辦事有急躁情緒，致使欲速而不答;由于工作性質(zhì)沒(méi)有太大變化，因此創(chuàng)新性比較少，處理棘手事情也不能積極妥善處理，需要進(jìn)一步改進(jìn)。
第二：針對(duì)洗車行而言，總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，今年年初做出不少相應(yīng)對(duì)策，比如說(shuō)洗車行銷售掛賬，以前有不少本集團(tuán)的來(lái)了以后只簽字就實(shí)現(xiàn)銷售掛賬，而實(shí)際上我們不能確定確有此人，給去年年底結(jié)賬帶來(lái)許多不便，前段時(shí)間也對(duì)洗車行收銀存在的漏洞也做了相應(yīng)的調(diào)整整合，大大提升了洗車行的效率。
三，工作建議
作為深處物業(yè)公司整體的一員，我將在以后的工作中不斷發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)不足缺點(diǎn)。對(duì)于平日的工作提出以下幾點(diǎn)建議：
第一，關(guān)于借款。不管是個(gè)人原因借款還是因公借款，不管這筆錢是原數(shù)還回還是需要報(bào)銷費(fèi)用，都希望能及時(shí)還款。這樣既減少了財(cái)務(wù)因不還款扣除工資的麻煩也能使各項(xiàng)費(fèi)用能夠在當(dāng)月準(zhǔn)確的計(jì)量。
第二：關(guān)于食堂用餐時(shí)間�，F(xiàn)在食堂的`用餐時(shí)間是行政下班時(shí)間也就是正常下班時(shí)間后半小時(shí)就停止用餐，除了特殊情況比如洗車行會(huì)提前用餐，大部分是從一下班的時(shí)候用餐，一下班用餐人員特別多，有時(shí)候下班時(shí)候會(huì)臨時(shí)有事耽擱一會(huì)，遲十幾分鐘就會(huì)有沒(méi)飯的情況發(fā)生。因此建議能不能延長(zhǎng)下用餐時(shí)間。
做一名優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員是我們所致力追求的目標(biāo)，不管是以往還是今后，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下和同事的幫助下，我將時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)與道德素質(zhì)雙提升。以制度建立為本的工作理念，立足做好常規(guī)工作，著眼于推進(jìn)重點(diǎn)工作。
物業(yè)公司述職報(bào)告5
本人___，男，___年12月出生，中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，中專學(xué)歷，__年4月加入公司，__年被聘為公司保安部副部長(zhǎng)；兩年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，順利的完成了保安部的各項(xiàng)，為公司今后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將保安部?jī)赡晁龅暮椭羞�存在的問(wèn)題及下一不的安排向領(lǐng)導(dǎo)作以匯報(bào)：
1、重點(diǎn)加強(qiáng)了保安部人員的培訓(xùn)
針對(duì)保安部崗位點(diǎn)多面廣，人員分散，無(wú)法集中管理，給管理帶來(lái)很大難度的實(shí)際情況。按照公司安排自4月份對(duì)我部的分工進(jìn)行調(diào)整以來(lái)，我部針對(duì)保安人員素質(zhì)普遍下降這一突出問(wèn)題，重點(diǎn)從保安人員的思想入手抓培訓(xùn)，對(duì)應(yīng)崗位人員緊張盲目安排上崗沒(méi)有參加崗前培訓(xùn)的保安人員統(tǒng)一進(jìn)行崗上補(bǔ)訓(xùn)，對(duì)新聘的保安人員按要求先培訓(xùn)在上崗，特別針對(duì)公司將保安日常管理安排由各管理處負(fù)責(zé)以來(lái)，幾名中隊(duì)長(zhǎng)和班長(zhǎng)都是剛從保安提拔上來(lái)，在管理上經(jīng)驗(yàn)少，處理問(wèn)題簡(jiǎn)單粗暴這一重要問(wèn)題，我部先后組織班長(zhǎng)以上人員培訓(xùn)4次，通過(guò)培訓(xùn)和在日常的管理中及時(shí)了解每名保安人員的思想狀況，對(duì)存在思想問(wèn)題的隊(duì)員及時(shí)進(jìn)行談心交流，對(duì)生活上有困難的隊(duì)員給予幫助和關(guān)心。使每名隊(duì)都能感受到家的感覺(jué)，大大提高了管理人員的綜合管理水平，提高了隊(duì)員的自覺(jué)意識(shí)，能更加安心的。同時(shí)杜絕了管理中的盲目現(xiàn)象。
2、不斷規(guī)范和落實(shí)各項(xiàng)管理制度，規(guī)范隊(duì)伍建設(shè)
今年來(lái)，公司的業(yè)務(wù)在不斷的擴(kuò)展，我保安部的及人員也隨之壯大，在管理中一些規(guī)章制度逐漸的暴露出許多不足，為避免制度給管理帶來(lái)弊端，給管理增加難度，一年來(lái)，我部多次召開(kāi)部門會(huì)議，遵求不同的意見(jiàn)，研究制定管理制度，多次自行參觀和了解同行單位的管理方式，逐步規(guī)范了《保安員職責(zé)》、《門衛(wèi)制度》、《保安員管理?xiàng)l例》、《內(nèi)務(wù)制度》等規(guī)章制度。在規(guī)范制度的同時(shí)加強(qiáng)每名隊(duì)員的學(xué)習(xí)，使每名隊(duì)員都能了解制度，遵守制度。管理中嚴(yán)格以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度要求每一名保安人員，重點(diǎn)抓人員的“兩服教育”和落實(shí)令行禁止。要求每一名管理人員作到制度面前人人平等。使每名隊(duì)員加強(qiáng)了制度觀念，極大的提高管理效益。
3、細(xì)抓日常管理，提高效益
針對(duì)保安部的實(shí)際情況，一年來(lái)，我部始終將班長(zhǎng)作為管理的重點(diǎn)，實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。讓管理權(quán)限充分下放，避免了應(yīng)管理轄區(qū)廣，查崗不便的局限性，使存在的一些問(wèn)題能及時(shí)得到處理。其次，加大了管理人員的查崗力度，要求中隊(duì)長(zhǎng)以上管理人員每周必須進(jìn)行兩次夜間查崗，每周五上午組織中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)所有轄區(qū)的保安值班情況進(jìn)行例行檢查一次。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通報(bào)處理。通過(guò)不間斷的查崗，杜絕了以往容易出現(xiàn)的值班人員睡崗等現(xiàn)象。在管理中還要求每名管理人員從細(xì)節(jié)抓起，從保安的內(nèi)務(wù)和日常值班抓起，不斷規(guī)范和統(tǒng)一保安宿舍、值班室的內(nèi)務(wù)和保安值班交班標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范值班人員的每一個(gè)動(dòng)作。處處以軍人的要求嚴(yán)格要求每名隊(duì)員。使保安的形象得到了很大的提高。同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的好評(píng)。
4、重抓安全管理
安全是我部門的重中之重，一年來(lái)我部始終將其作為主要，從年初起我部就制定了部門的管理計(jì)劃。在日常管理中認(rèn)真檢查，整改。每月堅(jiān)持對(duì)所有轄區(qū)的安全、消防進(jìn)行全面檢查，杜絕安全隱患。通過(guò)所有隊(duì)員的共同努力，一年來(lái)，我部共抓獲各類盜竊人員10多人次，為公司和業(yè)主挽回了經(jīng)濟(jì)損失上萬(wàn)元。很多保安也多次受到業(yè)主的書(shū)面和口頭表?yè)P(yáng)。消防管理上始終堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，對(duì)轄區(qū)的重點(diǎn)防火部位進(jìn)行嚴(yán)格的巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，同時(shí)，對(duì)所有保安人員進(jìn)行嚴(yán)格的消防培訓(xùn)，要求每名人員都要使用消防器材。部門結(jié)合實(shí)情不定時(shí)組織人員進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演練。今年8月份，在湖天社區(qū)的安排下，我部組織保安人員，請(qǐng)市消防支隊(duì)的人員在世紀(jì)花園進(jìn)行了一次消防實(shí)戰(zhàn)演練和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)演練和培訓(xùn)大大的提高了保安人員的消防實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論水平。在中我部保安人員多次成功的撲救了應(yīng)業(yè)主大意而引起的火災(zāi)。同時(shí)，我部在市消防安全部門的安全檢查中多次受到表?yè)P(yáng)。
5、完成其他任務(wù)
我部今年多次圓滿的完成集團(tuán)公司的各項(xiàng)突擊任務(wù)，如6月28日，處理集團(tuán)公司糾紛事件，我部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)的通知后，在最短的時(shí)間集結(jié)，合理的處置，確保了集團(tuán)公司正常的秩序。為公司挽回大量的經(jīng)濟(jì)損失。為公司樹(shù)立了良好的外部形象。
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