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客戶服務個人述職述廉報告（精選12篇）
無情的時光老人像一陣寒風，走得無聲又匆匆，在這段時間的工作中我們通過努力，也有了一點收獲，述職報告也應跟上時間的腳步了。相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧！下面是小編收集整理的客戶服務個人述職述廉報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
客戶服務個人述職述廉報告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
時光荏苒，充滿挑戰(zhàn)和激情的20xx年已經(jīng)過去，在過去的一年中，工作上我兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡則，同時由衷的感謝公司領(lǐng)導的支持和指導，同事的協(xié)助和配合，使自己的工作能順利完成，客戶服務的各項工作也都能井然有序的開展。當然在工作中，也有一些問題與不足，現(xiàn)就一年來個人工作情況報告如下：
一、努力工作，切實履行客服職責
認真做好投訴案件風險排查工作。建立健全風險案件定期排查，努力做到服務到位。抓好服務承諾工作，服務告知制度。對于首問責任人職責范圍內(nèi)的事項，堅持能辦的立辦立結(jié)，不能立即辦理的在服務時效范圍及時上報處理，強化管理，嚴格杜絕投訴的發(fā)生。遇到客戶投訴時要爭取主動，緊緊把握投訴工作主動權(quán)，遇到有投訴傾向的客戶，及時向中心領(lǐng)導反饋，盡早協(xié)調(diào)解決，將客戶的不滿意化解在萌芽階段。經(jīng)過全體員工的共同努力，20xx年全年共受理各渠道投訴219件，保質(zhì)保量完成了全市投訴處理工作。
積極參與公司和部門組織的各種活動，認真謀劃、精心組織，順利完成“3.15”主題活動、“6.16”客戶節(jié)活動、全市各機構(gòu)星級人員申報、服務文化團操推廣等工作。承擔公司職場建設指導、各類物料制作、柜面查勘人員服裝征訂、客服信息上報、每月客服考核、星級工資、加班工資上報等等工作。
二、提升服務，落實窗口標準運營
關(guān)注窗口運營秩序和環(huán)境衛(wèi)生，對網(wǎng)點中存在的問題及時做好整改。20xx年結(jié)合星級薪酬補貼，每日視頻監(jiān)控抽查，每月服務質(zhì)量管理通報，對網(wǎng)點環(huán)境、著裝情況、服務規(guī)范、GPS數(shù)據(jù)等考核內(nèi)容進行多方位管控，今年上半年服務人員的服務意識淡薄，導致服務品質(zhì)檢查一直處于全省落后水平，經(jīng)過下半年全體員工的共同努力，在工作中對每位客戶都以禮相待，保持著熱情的微笑，耐心地接待客戶，在辦理業(yè)務上嚴格按照“迎、問、接、辦、遞、送”的六字標準，讓客戶高興而來，滿意而歸。在服務過程中，注意細節(jié)，時刻保持桌面的整潔有序，始終牢記“先外后內(nèi)”的業(yè)務操作規(guī)程，自已的某些工作寧可晚上加班，也要先處理前臺業(yè)務，用日復一日、點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到服務的真誠，一改之前的工作態(tài)度。雖然沒有取得驕人的成績，在總公司四季度現(xiàn)場服務品質(zhì)暗訪檢查中綜合得分98.84，全省排名第二。
三、強化職能，按時保質(zhì)完成工作
20xx年協(xié)助領(lǐng)導積極組織落實省公司開展的一系列客服活動，3.15期間全市范圍內(nèi)開展“我的保險我做主”3·15主題活動，由總經(jīng)理室?guī)ш爩S巖、路橋兩家機構(gòu)進行了服務品質(zhì)暗訪檢查，了解全市客戶服務品質(zhì)的短板；路橋公司聯(lián)合路橋蓬街鎮(zhèn)工商所開展“新消費我做主”主題宣傳活動。6.16期間全市系統(tǒng)組織開展“牽手國壽健康同行財險相伴安享365"客戶節(jié)主題系列活動。本級開展健步走客戶節(jié)活動，邀請70多位客戶參加健步走活動。
積極響應“服務創(chuàng)客”號召，20xx年全市一線人員共達成創(chuàng)客保費266.13萬元，達成率102.36%，超額完成了分公司下達的260萬保費任務。
四、切實履職，認真完成目標任務
愛崗敬業(yè)，就是對自己的工作崗位保持熱情，用一種熱愛的態(tài)度對待本職工作，忠于職守、盡職盡責的工作精神、工作作風。感謝領(lǐng)導對我信任，讓我挑起了公司客服工作的大梁。在受命之初，我也切實感受到了責任的重大以及工作開展的難度。在競爭日益激烈的社會中，一定要有“干一行，愛一行”的精神，才能干出成績。在事務繁多冗雜的時候，我堅持每天辦公室與家兩點一線，經(jīng)常因為處理事務而忘記吃飯休息，有時甚至就直接在辦公桌上小憩。事事精細成就百事，時時精細成就一生。由于客服工作開展的好壞直接關(guān)系到公司的運營和形象，工作的重要性決定了客服管理工作需要很強的細心和耐心，細節(jié)決定成敗，所以，在有良好的工作態(tài)度的`同時，我同樣追求事事精細，不損害公司利益。
五、存在不足，找準今后努力方向
回顧一年來的學習工作，雖然取得了一定的成績，但與上級的要求、工作的需要相比，還有一定的差距：一是20xx年客戶服務時效指標不理想，在管控上未做到精細管理；二是領(lǐng)導能力仍需加強。雖然我基本完成了客服管理人員的職責，但是在領(lǐng)導能力方面仍欠火候，需要繼續(xù)努力。尤其在工作重點把握及團隊建設方面仍有很大的提高空間；三是科學管理尚需完善。目前，我只是作到了一名基本合格的管理者，距離科學化管理目標仍存在許多需完善的地方，客服工作沒有創(chuàng)新，客服活動沒有亮點。客服主管是一個綜合職位，其工作不僅僅是墨守成規(guī)、按部就班，更需要管理的創(chuàng)新及溝通的暢通，這些方面我仍需不斷努力。
在今后的工作中我將取長補短，對癥下藥，本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，不斷提高工作水平和效率，繼續(xù)推進服務能力和客戶滿意度的提升，為公司發(fā)展提供強有力的服務支撐：一是建立咨詢單管理制度，結(jié)合省公司近期出臺的《客戶訴求處理考核方案》，制定有效的管理措施；二是利用全市網(wǎng)點晨會制度，巡檢制度，開展日常檢查，形成常態(tài)化現(xiàn)場管理和現(xiàn)場監(jiān)督模式；三是嚴格執(zhí)行《客戶服務考核制度》，對服務品質(zhì)檢查實行嚴格的考核制度，利用視頻監(jiān)控、現(xiàn)場檢查等多種方式，健全服務品質(zhì)監(jiān)督制度。四是建立和完善獎懲激勵機制，提高窗口服務人員工作積極性。
新的征程需要我們團結(jié)努力，新的目標賦予新的使命。我相信通過公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持，同事的積極配合，公司的工作將取得更大進步，我也將以全新的姿態(tài)、思路和舉措，全力推進客服的各項工作再上新臺階，再創(chuàng)新高度。
客戶服務個人述職述廉報告 篇2
光陰荏苒，歲月昭逝。在營業(yè)部領(lǐng)導的關(guān)懷和部門領(lǐng)導的信任與支持下，本人有幸親歷了中山證券客戶服務中心從無到有，服務體系從摸索到逐漸成型的成長與變革，“專注本職而專業(yè)、勤學謙卑而共贏”成為本年度本人最基本感言�，F(xiàn)將本年度本人工作情況進行匯報。
一、扎實做好基礎服務，潛心提升綜合素養(yǎng)
20XX年3月以前，本人承擔營業(yè)部每日短信群發(fā)、郵件資訊及收盤評論發(fā)送、電話與QQ群實時咨詢等日常服務工作，此外定期參與晨會晨報制作、周末講座、活動主持或活動門票登記派發(fā)及客戶經(jīng)理培訓等工作，另外，反洗錢回訪及新客戶回訪以及客戶投訴回訪均由本人承接，此外，營業(yè)部名下轉(zhuǎn)托管客戶及客戶傭金優(yōu)惠洽談均由本人主要負責。
本人堅持每天早七點三十分以前上班，晚十七點三十分以后下班的習慣，將各類瑣事盡可能處理妥當之余，不懈提升對市場認知深度，鍛煉寫作演講等綜合素養(yǎng)，堅持每天撰寫評論及閱讀各類資訊，年內(nèi)共計在公司內(nèi)刊發(fā)表文章四次，接受中山日報與中山網(wǎng)采訪六次，南方日報采訪一次，網(wǎng)易財經(jīng)頻道采訪一次等。
二、迎合營業(yè)部發(fā)展需要，積極投身學習熱潮
合規(guī)管理日漸深入人心，營業(yè)部發(fā)展與合規(guī)相伴成為時代趨勢，秉持終身學習理念，本人于20XX年6月通過合規(guī)管理人員勝任能力考試，9月通過期貨從業(yè)資格考試和12月IB業(yè)務專項培訓，為營業(yè)部合規(guī)建設及IB業(yè)務如期開展，做出自身的一份努力。
三、提升理論功底服務實踐，貼近客戶謀創(chuàng)新
20XX年4月，客服中心成立后，本人逐漸從日�，嵤轮忻撾x，轉(zhuǎn)向為集中服務短信及QQ受眾。并積極投身參與到產(chǎn)品創(chuàng)新中，例如，在聽取大量客戶意見后，在部門負責人丁濤老師指導下，推出更適合客戶短線需求的“短線寶”品牌。根據(jù)統(tǒng)計顯示，截止12月21日，短線寶總薦股數(shù)量為62只，其中10只提示客戶7%及時止損，2只持平建議換股操作，剩余50只基本獲利5%-15%之間提示客戶止盈。有始有終的跟蹤服務與可操作性較強的實戰(zhàn)薦股，取得較好的客戶反響與口碑。
四、博覽百家頻取經(jīng)，虛心勤勉戒驕躁
未避免思維受限于中山市整體并不甚激進的整體金融環(huán)境和競爭格局，20XX年，本人隨同營業(yè)部領(lǐng)導和部門領(lǐng)導多次前往其他城市學習取經(jīng)，并把握在外出差培訓機會，積極向兄弟營業(yè)部的`前輩求教。深圳福華三路營業(yè)部的客服中心建設對本人觸動尤為深刻，接觸諸多相較我們更為先進的機制，也徹底杜絕本人有任何自滿自傲情緒，更激發(fā)本人的求知欲望。
五、由孤軍奮戰(zhàn)轉(zhuǎn)型團隊協(xié)作，合作共贏入人心
隨著客服中心的團隊擴充，從前營業(yè)部較薄弱的資訊與服務得到明顯補充與完善，作為團隊中加入公司較久的老員工，面對性格迥異但有著共同工作熱情的團隊成員，本人及時適應角色，不吝藏私地幫助和積極接納新成員加速融入團隊中來，也在團隊中樹立合作共贏，內(nèi)耗皆傷的集體榮辱觀。
六、長征僅僅起步，亟待完善精進
逝者如斯，不舍晝夜，本人深知，過去的一年，取得的些許進步，但進步的速度依然不夠，并且僅僅只是終身事業(yè)的起端，尚且有諸多亟待完善之處。在重新審視時，也看到本人閱歷尚淺，處理應急突發(fā)事件以及整體統(tǒng)籌管理方面的能力仍然需要不斷總結(jié)提高，此外，對市場研究的深度依然不盡人意，對市場問題淺嘗輒止勢必將陷入平庸。因此，本人計劃在20XX年繼續(xù)加大專業(yè)研究精力投入，加強與總部及各營業(yè)部咨詢?nèi)藛T的交流探討，同時做好總結(jié)記錄，培養(yǎng)在工作中整理典型問題形成文檔的良好習慣，在實踐中更快更好成長。
諸事無常，需精進不怠。無論工作乃至人生概莫如此。本人衷心感謝公司給予的諸多學習良機，亦真誠期許能與公司一道，精誠協(xié)作，戮力同心，在惡性競爭中突出重圍，共鑄輝煌。
客戶服務個人述職述廉報告 篇3
尊敬的xxxx領(lǐng)導：
下午好！
我受公司xx總經(jīng)理委托，現(xiàn)就xx公司開業(yè)以來客戶服務體系建設情況作匯報，不當之處請各位領(lǐng)導給予批評指正。
一、客戶服務體系建設現(xiàn)狀
Xxxx自治州位于云南省南部，北部與昆明市緊靠，西北部與玉溪為鄰，東北部與曲靖市相連，西南部與普洱地區(qū)相連，南部與越南毗鄰，國境線長848公里，東西最大橫距公里，南北最大縱距221公里，總面積平方公里，地域遼闊，國土面積占全省的1/10,下轄兩市、十一個縣。2008年末全州常駐人口萬人，全州戶籍總?cè)丝跒槿f人。有10個世居民族，少數(shù)民族人口占56%。境內(nèi)山巒縱橫，河谷深切，地形錯綜復雜，海拔高差懸殊，最高點為金平縣西隆山，海拔3074米；最低點為河口縣xx與南溪河交匯處，海拔米，也是云南省海拔最低點。山地面積占全州國土總面積的85 %，哀牢山沿xx南岸蜿蜒伸展到越南境內(nèi)，為州內(nèi)的主要山脈。境內(nèi)以xx為界分為北部地區(qū)和南部地區(qū)，南北發(fā)展差異大、山區(qū)壩區(qū)生產(chǎn)力水平差距大、各民族社會發(fā)展程度極不平衡。
根據(jù)我州所處地理環(huán)境，結(jié)合上級公司相關(guān)要求和我司實際情況，自2008年4月我中支公司籌備開始，認真貫徹執(zhí)行云南保監(jiān)局關(guān)于服務體系建設和服務創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把客戶利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，始終以“速度、效益、誠信、規(guī)范”為工作思路（總公司的服務理念是“專業(yè)、快捷、便利、貼心”，但就我公司現(xiàn)在的硬件、人力資源配臵，我們還沒法做到“專業(yè)、快捷”），通過強化服務意識，深化服務體系建設，以打造國壽財險專業(yè)、誠信的服務品牌為己任，增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高我公司在xx保險市場上的品牌知名度。兩年來我們主要從以下幾個方面開展了客戶服務工作：
�。ㄒ唬╆P(guān)鍵舉措
領(lǐng)導重視，組織有力xxxx自公司籌建之日起，我們始終把客戶服務能力、業(yè)務管理能力、市場銷售能力的平衡發(fā)展作為工作導向，“服務第一、客戶至上”作為自己的追求，在公司的經(jīng)營過程中，十分注重管理、服務和業(yè)務三個方面的共贏，指定專人負責指導、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，發(fā)現(xiàn)問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質(zhì)奠定了堅實的基礎。
強化制度，規(guī)范服務xxxx我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權(quán)責，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標準的對外服務形象。加強與與省分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質(zhì)量。
強化培訓，提高意識xxxx為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在保險市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，大力加強員工隊伍建設，不斷提高員工素質(zhì)。多次組織員工學習《保險法》、相關(guān)法律法規(guī)、《客戶服務規(guī)范》、《客戶服務工作制度》等，并利用節(jié)假日對客服工作人員進行崗位培訓。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學習、培訓和宣導，培養(yǎng)出一批具有很強服務意識，真正能為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)統(tǒng)一了思想認識，形成了自上而下重視服務的工作氛圍。
明確目標，措施得力xxxx把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經(jīng)營管理的指導思想，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個倡導：實實在在的服務、深入細致的服務、卓有成效的服務。
�。ǘ┗A設施建設
基礎硬件設施xxxx在中支營業(yè)部及開業(yè)的6家縣支公司，均設有承保、理賠服務專柜，大廳寬敞明亮，擺放有沙發(fā)、茶幾、飲水機等供客戶等待時休息。墻上掛有公司客服人員專欄，以便客戶尋找相應工作人員。專柜設有意見薄，讓客戶在接受服務后能及時提出寶貴意見。目前我公司共有查勘車五輛，查勘定損人員配有數(shù)碼相機、GPS手機、查勘記錄本等查勘用具。在未設立機構(gòu)的邊疆6縣理賠服務由協(xié)作修理廠提供查勘用車、數(shù)碼相機等基礎查勘設備�；灸鼙ＷC全州理賠售后服務工作正常開展。
客戶服務團隊xxxx開業(yè)近兩年來，公司售后服務網(wǎng)絡基本實現(xiàn)了對全州13個市、縣的覆蓋。承保方面，已開業(yè)的六家支公司及中支營業(yè)部共有出單人員15人，州級單證管理員1人、縣級單證管理員6人，車險核保人員2人，非車險核保人員1人；理賠方面，中支公司設有客戶服務中心，共有理賠內(nèi)勤5人（含部門經(jīng)理），設有車險定損崗、車險核損崗、車險核賠崗、車險報價崗、雙代崗、通賠崗、人傷醫(yī)療審核崗、非車險定損崗、非車險核損崗、綜合崗等崗位，主要負責全州各縣（市）上報案件的`核損、醫(yī)療審核、核賠、通賠等理賠工作。在已成立機構(gòu)的個舊、開遠、彌勒、建水、瀘西、石屏六家支公司以及州中支營業(yè)部均設有定損分中心，隸屬中心支公司業(yè)務處理中心/客戶服務中心。共有理賠外勤17人、內(nèi)勤7人，設有查勘崗、定損崗、理算崗、單證收集崗。處理包括查勘、估損、立案、定損、詢價、資料收集、理算、結(jié)案等理賠服務。承保及理賠人員能熟練操作計算機、打印機、復印機、掃描儀等。在未設臵機構(gòu)的xx、元陽、綠春、金平、河口、屏邊六個邊疆縣每縣選擇一家信譽相對好的修理廠作為售后服務協(xié)作點，負責查勘工作（查勘人員由修理廠臨時安排）。
二、存在的問題
由于公司處于創(chuàng)業(yè)初期，客戶服務體系建設尚處于初創(chuàng)階段，基礎服務能力十分薄弱，與優(yōu)秀同業(yè)公司相比存在很大差距，主要體現(xiàn)在：
1、服務標準化程度不高、服務的便利性與時效性需要進一步加強。服務人員著裝、服務用語、服務流程不統(tǒng)一，服務行為存在一定的隨意性，全員服務意識尚需加強，重點服務環(huán)節(jié)服務速度比較慢（如賠款時效）。
2、硬件投入不足嚴重影響服務時效。目前我公司共七個分支機構(gòu)只有五輛查勘車，根本無法滿足正常開展業(yè)務需要，特別是地處國道的建水、開遠、彌勒，連最基本的現(xiàn)場查勘都不能保證，與當前業(yè)務規(guī)模及發(fā)展速度極不匹配。
3、由于我公司機構(gòu)多，保費規(guī)模受限，公司費用緊張，客服人員工資待遇較低（90%人員工資在1000元以內(nèi)），影響了現(xiàn)有團隊的穩(wěn)定以及高素質(zhì)人才引入。
4、目前使用的GPS調(diào)度系統(tǒng)尚未成熟，由于地理原因GPS信號不好、調(diào)度成功率不高、網(wǎng)絡不通暢，頻繁掉線等問題普遍存在。從GPS調(diào)度人員發(fā)送任務到查勘員手機后，僅有三分鐘等待時間，GPS手機常有死機情況發(fā)生，待重啟手機后，下載抄單已經(jīng)超時。這些情況，在一定程度上影響了查勘員的工作效率及正�？己恕；卦L、投訴管理尚處于手工作業(yè)階段，缺乏技術(shù)支撐難以提高管理水平。
5、由于人力編制不足（我們縣支公司編制為2+2模式，即5兩個正式編制、兩個勞務派遣），一人多崗情況十分普遍，員工基本處于疲于應付的狀態(tài)，嚴重影響客戶服務工作的服務質(zhì)量。
三、幾點建議
無機構(gòu)地區(qū)服務網(wǎng)點建設的政策配套和保障
總公司一直強調(diào)客服先行，要求建立適度超前于機構(gòu)建設的服務體系。但作為基層公司在操作中面臨著政策不配套的實際困難。首先，由于服務體系無論以何種形式構(gòu)建，都存在投入問題（租房、交通工具、辦公設施、查勘用具和人員），就公司目前的固定費用額度和變動費用率水平，結(jié)合公司內(nèi)外的發(fā)展和運行需求來看，都沒有多余費用來支持超前的服務網(wǎng)絡建設；其次，公司目前的員工編制管理模式，無論是從勞動合同制員工的編制控制，還是從勞務派遣制的編制數(shù)量控制，都沒有考慮超前于機構(gòu)建設的服務網(wǎng)絡建設。因此，希望上級公司在制訂具體政策和推動適度超前于機構(gòu)建設服務體系工作時，提供政策保障和資金支持。
公司人員使用和管理問題
推進人才強司是公司確定的重要戰(zhàn)略決策，即要求建立與公司發(fā)展階段相適應的人才隊伍和機構(gòu)配臵，不斷提升不同層級、類別人員的能力和素質(zhì)。但從我公司的實際來看，公司在人員使用上存在著用工風險。具體是，目前公司在查勘、定損、理算、材料報價、醫(yī)療審核、出單、核保等崗位大量人員，由于受人力編制限制，數(shù)量眾多的人員基本上是采取了勞務派遣或沒有任何6用工手續(xù)。雖然上述人員的替代性較強，但其工作的熟練程度、責任心等都直接影響公司的整個經(jīng)營管理過程和結(jié)果。但目前由于制度和政策原因，這部分人員一是薪酬普遍較低；二是普遍沒長遠職業(yè)生涯規(guī)劃；三是過錯承擔能力弱，造成公司管理措施可執(zhí)行性差，如果上述人員在工作中出現(xiàn)了差錯，要對其進行處罰，其微薄的月收入與其承擔的責任嚴重不匹配，造成管理措施實質(zhì)性缺位；四是上述人員工作責任心和工作主動性不強，造成公司管理和監(jiān)督成本增加；五是由于公司缺乏對這部分人長遠職業(yè)生涯規(guī)劃，他們的歸屬感相對較弱，流動性較大，公司重新培養(yǎng)出一個熟練的操作型人員也要付出很大成本。
雖然我公司還處于創(chuàng)業(yè)期，我們的軟硬件配臵還不盡合理，工作中還存在很多困難，但為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。盡管我們公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)公司的認可。在今后工作中，我公司將遵照上級公司的指示，繼續(xù)深化服務理念，提高服務意識，提升服務品質(zhì)，為推動xx州保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。
謝謝各位領(lǐng)導！
客戶服務個人述職述廉報告 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次匯報一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學習的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導批評指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始。現(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
一、 個人工作回顧
（一）客戶服務工作
目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務及微笑服務。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務外，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
�。ǘ╀N售工作
作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的.同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”， 以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在遇到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我體會最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家！
客戶服務個人述職述廉報告 篇5
自7月份至今，我已經(jīng)在XXX新區(qū)工作和生活了將近半年的時間。在此期間，作為中心的一員，我有幸與同事們一起見證了中心從無到有、從初創(chuàng)到發(fā)展壯大的成長歷程。如今，在中心工作蒸蒸日上的同時，我個人的發(fā)展也取得了長足的進步。下面，就我個人半年來的工作情況做以簡要回顧。
一、服務一局期間的工作
來到中心伊始，我擔任的是服務一局副局長職務，在這一崗位上，我主要協(xié)助段穎波局長做了以下工作：
1、編輯制作了《XXX新區(qū)投資指南》、《沈陽玉米工業(yè)園區(qū)投資指南》、《新材料園投資指南》，策劃旅游項目招商。
2、起草制定了中心一系列日常管理制度。
3、聯(lián)系協(xié)調(diào)機關(guān)后勤事務。如籌備建立職工食堂、設立就餐考勤機、開設通勤車等事宜。
二、服務三局的工作
由于工作需要，中心領(lǐng)導將我調(diào)到服務三局主持日常工作。在新的崗位上，面對新的挑戰(zhàn)，我與三局全體人員齊心協(xié)力、密切協(xié)作，共同破解企業(yè)服務工作中遇到的種種難題，不斷創(chuàng)新思路、改進方法、提升效率、務求實效，經(jīng)過一段時間的.努力，三局工作初步走上正軌，工作局面有了較大改觀。主要做了以下工作：
1、針對服務三局工作性質(zhì)和特點，研究制定了一系列工作制度，使企業(yè)服務工作走向?qū)I(yè)化、程序化、正規(guī)化的同時，理清了思路，找準了方向。
2、通過制作并發(fā)放企業(yè)服務卡，使區(qū)內(nèi)各企業(yè)明晰服務三局工作。全面啟動企業(yè)服務熱線和投訴熱線，及時傾聽企業(yè)呼聲，協(xié)調(diào)解決企業(yè)建設生產(chǎn)中遇到的難題。
3、針對企業(yè)提出的在日常生產(chǎn)活動中的突出問題，如電力、供水、道路等（特別是電力問題），組成專門小組，進行深入調(diào)研，形成調(diào)研報告上報新區(qū)領(lǐng)導，并積極走訪相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)，并及時將協(xié)調(diào)結(jié)果反饋企業(yè)，獲得了企業(yè)的肯定和好評。
4、根據(jù)服務工作要求和企業(yè)實際，出臺了《XXX新區(qū)企業(yè)服務工作制度》，并制作完善了相應的表格、表單，進一步規(guī)范了企業(yè)服務工作。
5、對在建企業(yè)和新入?yún)^(qū)企業(yè)密切關(guān)注，形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，并每周進行更新，全面及時地掌握企業(yè)動態(tài)。
6、根據(jù)全區(qū)招商工作需要，精心策劃制作了《XXX新區(qū)宣傳片》，為更好地宣傳新區(qū)、展示新區(qū)，提升招商引資工作力度奠定了基礎。
7、制定《XXX新區(qū)服務工作考核評比辦法》，組織對全區(qū)職能部門的服務工作情況進行考核評比，規(guī)范其行政行為，優(yōu)化新區(qū)投資軟環(huán)境。
8、根據(jù)新區(qū)政府項目協(xié)調(diào)會議定事項，開展對重大項目的跟蹤督辦，狠抓落實。三局人員明確分工，形成“一項目一人終身服務制”，對其進行全程跟蹤，并督促、協(xié)調(diào)各職能部門予以落實，為保證項目順利落地提供全方位服務。
9、組織全局人員定期進行集體學習，通過業(yè)務、理論、技能等方面的培訓，增強自身素質(zhì)和辦事能力，做業(yè)務的精通人、服務的熱心人、企業(yè)的貼心人。
10、按照招商工作要求，積極進行招商引資，洽談投資3000萬以上項目2個，目前已落實1個，總投資5000萬元。
三、存在的不足和差距
在取得成績的同時，作為一名主持工作的副局長，我深感自身還存在很大的不足和差距，還需要在今后的工作中不斷提高自己。
1、對具體業(yè)務的學習還不夠深入，自身業(yè)務能力和水平有待進一步提高。
2、工作的魄力還不夠，有時會產(chǎn)生遇到困難繞著走的思想。
在正確認識自己取得的工作成績，深刻總結(jié)自身存在的不足和差距的同時，我對下一步的努力方向和工作目標有了更全面、更清晰的認識和把握。我相信在中心領(lǐng)導的指導和支持下，無論是三局工作還是我個人的發(fā)展都會取得更大的進步。
客戶服務個人述職述廉報告 篇6
我于2006年7月5日通過社會公開選拔考試，被聘任為大廳管理辦公室企業(yè)審批服務科科長。任職以來，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與全體同志們的支持幫助下，我認真履行職責，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)述職如下。
一、行政審批管理工作
�。ㄒ唬┟鞔_審批事項，保證“一次性告知”。
按領(lǐng)導的要求確定了區(qū)內(nèi)17個單位的55項審批項目，并對各審批項目的審批條件、須提交的材料進行了明確和細化，在大廳內(nèi)公示。
�。ǘ┲谱鬓k事指南，提供優(yōu)質(zhì)服務。
整理企業(yè)設立各個環(huán)節(jié)的.審批程序、承諾時限和申請材料，制作了《開辦內(nèi)資企業(yè)辦事指南》、《開辦外資企業(yè)辦事指南》和《企業(yè)開工建設辦事指南》三個指南，供企業(yè)免費查閱。
�。ㄈ┞鋵嵭姓䦟徟鷮Ｓ谜轮坪褪紫碇�。
為大廳內(nèi)11個單位制作了行政審批專用章，保證了審批工作的合法規(guī)范。對17個單位的首席代表進行了詳細的調(diào)查登記，由各單位主要領(lǐng)導簽字蓋章，充分授權(quán)首席代表履行審批職責。
（四）壓縮審批時限，提高辦事效率。
按領(lǐng)導要求，對各進廳單位審批時限平均壓縮40%以上。在企業(yè)設立過程當中，工商等部門努力壓縮承諾時限，作到了申請材料齊全，符合法定形式的即時辦理，最終使企業(yè)設立審批時限縮為5個工作日。
（五）跟蹤審批工作，提供熱忱服務。
制作行政審批事項辦理登記表，對17個單位的審批事項進行登記，每周通過電話了解審批完成情況、服務態(tài)度、工作質(zhì)量等，對申請人的問題及時解決，麻煩自己、方便群眾。
�。┚唽徟绦颍峁┍憬莘⻊�。
按領(lǐng)導“進一步提高行政審批效率，精簡審批程序”的要求，在大廳增設綜合服務窗口，啟動企業(yè)設立“一表制”服務。
起草企業(yè)設立審批傳遞制實施方案，將企業(yè)設立過程當中工商等5個部門的申請材料進行整合，避免重復材料，融合成一份申請材料，統(tǒng)一申請，統(tǒng)一送達。申請人只需來大廳兩次即可辦理完畢企業(yè)設立審批，申請材料從原來的42份精簡為17份。
二、招商引資工作
�。ㄒ唬┍静块T招商引資工作
積極與沈陽物資集團的有關(guān)同志進行接觸洽談，經(jīng)過大廳管理辦領(lǐng)導與沈陽物資集團的有關(guān)領(lǐng)導充分協(xié)商，成功引進了總投資為3675萬元人民幣的沈陽鵬宇生物清潔環(huán)保燃料工程項目。
(二)招商引資協(xié)調(diào)工作
1、協(xié)助服務一局對沈陽東進醫(yī)藥集團所需的各項審批項目進行梳理歸納，并到市工商局落實企業(yè)集團設立事宜。
2、對外資房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的設立程序、申請材料、示范文本等進行了詳細的梳理，在第一時間內(nèi)提供給外商。
三、企業(yè)審批服務工作
“領(lǐng)導夸不如企業(yè)夸，交領(lǐng)導不如交企業(yè)”是企業(yè)審批服務工作的指導思想。任職以來，主要完成了以下工作：
�。ㄒ唬﹨f(xié)助沈陽鵬宇生物能源有限公司辦理完畢所有審批手續(xù)。
�。ǘ┌搭I(lǐng)導指示協(xié)助成立沈北新區(qū)招商服務有限公司。
�。ㄈ├米约簩φ鞑块T業(yè)務工作較為熟悉的優(yōu)勢，對服務三局起草的《沈北新區(qū)服務工作考核評比辦法》提出意見與建議，得到認可。
�。ㄋ模└鶕�(jù)區(qū)領(lǐng)導要求，組織工商等6個窗口采用靈活、簡化、快捷的審批方式，僅用了2天時間就為沈陽類痹舒生物藥業(yè)科技研發(fā)中心辦理了《營業(yè)執(zhí)照》等所有證件。保證了該企業(yè)與外方投資者就類痹舒藥品的項目洽談順利開展，得到了企業(yè)對新區(qū)審批效率和服務的充分肯定與贊揚。
四、加強學習，不斷提高工作素質(zhì)
企業(yè)審批服務工作需要扎實的理論基礎和業(yè)務知識，否則就談不上服務。我在熟練掌握《公司法》等法律法規(guī)的基礎上，認真學習了《公司企業(yè)設立運營轉(zhuǎn)讓全程指南》等工具書，掌握了企業(yè)審批工作的必備知識。
大廳管理辦負責沈北新區(qū)公共服務大廳的綜合管理工作，需要我們掌握一定的管理理論，我利用周末時間參加了東北大學工商管理（MBA）碩士課程，學習管理知識，完善自身工作素質(zhì)。
以上是我的述職報告，請各位領(lǐng)導與同志批評指正。
客戶服務個人述職述廉報告 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導：
你們好！
我叫x，來自x，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導做一簡單匯報。
我是20xx年2月正式進入x店， 從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！ 由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店。到今天，我已經(jīng)在這個新的.集體中學習、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。
一、對于前臺工作方面
首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格按照公司要求，實行考核上崗。現(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的經(jīng)驗。
二、關(guān)于車間方面
人員基本上都是從學校招聘來的，他們從業(yè)時間不長，工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從x調(diào)過來的，技術(shù)水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓，使他們對x車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。
三、安全方面
車間班組每天對所屬設備進行檢查，并做好登記，車間設備、消防安全也進行了培訓，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動。
四、對于延保、積分卡、救援卡
我當?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。
五、自律方面
我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝！
述職人：XXX
20XX年XX月XX日
客戶服務個人述職述廉報告 篇8
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下，xx走過xx，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。
一、xx年工作總結(jié)
xx年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網(wǎng)絡、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡應用上的技術(shù)。
在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。
在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的`態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。
3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡線路布線改造工作，恢復網(wǎng)絡自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能xx、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。
二、存在的問題
1、對售后服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠；對售后服務的水平、質(zhì)量，建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。
3、集團公司5月份的網(wǎng)絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。
三、工作體會
在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。
沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。
在工作中，要有好的方法與技術(shù)；
縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。
四、xx年度工作設想
擁抱現(xiàn)在——xx，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。
xx年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進；
以上所得體會，求發(fā)展。
客戶服務個人述職述廉報告 篇9
各位領(lǐng)導，同事們：
本人李星辰xx年4月入京，同年6月在京創(chuàng)業(yè)，代理天津龍輝品牌水處理設備，今年4月份進入本公司。
在進入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作為，我的目標：事業(yè)要發(fā)展，工作要進步。我不是一個滿足現(xiàn)狀的人，我更相信自己的能力�！�
從到熱公館至今已有半年有余，一直任職水區(qū)服務人員。任職期間堅持公司五大政治觀念，以客為中心，三老原則，兩個絕對，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經(jīng)也是領(lǐng)導比較看好的員工，但也曾讓領(lǐng)導失望，放棄過。在此非常感謝楊經(jīng)理，連經(jīng)理及各位干管這段時間對我工作的關(guān)心與指導，感謝各位領(lǐng)導及各位同事對我工作的支持與幫助�，F(xiàn)將我這半年來的工作情況做一簡要述職。
——認識個人心態(tài)。
在進入公司前，我算是個自由創(chuàng)業(yè)者，對于什么是“心態(tài)”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來，處理事情也很自我。進入公司后，前期工作一直很低調(diào)，因為之前我沒有接觸過服務行業(yè)，面對領(lǐng)導所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會與領(lǐng)悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會給領(lǐng)導和同事添心事。本著一種虛心學習的心態(tài)，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領(lǐng)導的正確決策，并為之盡心盡力。
由于前期工作表現(xiàn)良好，得到領(lǐng)導的認可，7月下旬時被提為錄入，本人也不負領(lǐng)導的重望，三天時間利用工作空余時間掌握所有錄入應知應會，8月4日錄入考試通過，獲錄入系統(tǒng)。同時我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經(jīng)理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉(zhuǎn)變，開始變得輕浮，驕傲，自大！不再服從領(lǐng)導的指令與安排，在工作期間攜帶手機進入工作崗位，違反了五大政治觀念里的“兩個絕對”——絕對的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經(jīng)理談到這件事的時候，我沉默了半個小時，這半個小時我考慮了離職，考慮了轉(zhuǎn)部門，但最后還是決定要留下來，出門的時候淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，我感覺我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學歷的無業(yè)游民——只是因為選擇的錯誤。人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個平臺，我也相信我有這個能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風。在當天的檢討中，我寫到，感謝領(lǐng)導給我這次機會，雖然丟了錄入這個職位，但我卻學到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會出來的。通過這件事，我深刻的體會到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個一輩子都不會忘記的教訓和感悟。我也感覺我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永遠不要高估自己在集體中的位置，因為當你離開時，太陽一樣從東邊升起，你的離開只會成為別人茶前飯后的話題。我也體會到這句話說的是多么的深刻！
在事后的工作中，我努力的轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說地。表面上我還是一副無所謂的樣子，可心里總感覺力不從心，對領(lǐng)導的處罰還無法釋懷，工作期間也屢次犯錯。在長中班工作到一個月的時候，實在不知道該如何再堅持下去，無法在堅持自己的信念，也許我真的該離開了，我提出了離職�？墒菞罱�(jīng)理與梁總監(jiān)的到來卻解開了，一直以來最困擾我的問題——“心態(tài)”。在與領(lǐng)導的一次談話中，我才真正認知到我最缺乏的'是什么——“包容心”。因為個人心胸不夠?qū)拸V，所以導致無法以轉(zhuǎn)換角度的方式來思考問題，無法包容別人的過錯。在那次談話后，我又有了新的認識，原來當一個人從自己口中說出自己的缺點時，是那么的困難，那么的刻骨銘心！后期我開始琢磨什么是心態(tài)，該如何正確的去調(diào)節(jié)，本人就此問題也查閱了一些資料。并做出總結(jié)與反思，也寫了一篇關(guān)于心態(tài)的文章在熱公館內(nèi)部投稿，也許在本月的熱報中，大家有希望能夠看得到。
在近期的工作中本人可以說對于心態(tài)上有了更多的認識，在工作中遇事處理的也感覺非常得心應手，不管出現(xiàn)任何問題，本人都會先從自身找原因，端正積極進取的心態(tài)，不推遲，不狡辯，聽從領(lǐng)導的安排。工作業(yè)績也得到明顯的提高。
各位領(lǐng)導，同事們：善于思考，永不言敗是我的特點，而以全部的精力投入到我熱愛的事業(yè)當中去則是我一成不變的初衷。
回顧以往的工作，我要衷心地感謝領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的大力支持，你們的一點一滴將永遠銘記在我的心里，將永遠激勵著我。我將繼續(xù)虛心學習，努力工作。在我心中，我永遠都是領(lǐng)導和同事們的“學生”，我需要您的扶持。我相信，以我來日不懈的努力和追求，我會努力做一位令領(lǐng)導滿意的好同志，令各位稱贊的好同事。
客戶服務個人述職述廉報告 篇10
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛的同事們：
大家好!
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年也即將進入尾聲。20xx年6月份我開始擔任醫(yī)技檢測中心主任一職。雖然在崗時間較短，但我始終堅持“認認真真學習，勤勤懇懇做事”的理念，在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下及廣大同仁的熱心支持下，圍繞中心、突出重點、狠抓落實、注重實效，圓滿完成了各項工作�，F(xiàn)對半年來的個人工作情景匯報如下，請大家予以評議：
一、認真學習，提高業(yè)務水平和工作技能
醫(yī)技檢測中心主任對我來講是一個全新的工作崗位。為了迎接新的挑戰(zhàn)，我必須盡快熟悉工作職責與工作要求，全面提高自我的業(yè)務知識，業(yè)務本事，盡快勝任本職工作，為此我十分注重學習和提高。在工作之余，加強業(yè)務學習，并注意涉獵相關(guān)領(lǐng)域的知識。在學習中講究方式方法，端正學習態(tài)度，不但向書本學，更重視向?qū)嵺`學、向同事學，不斷優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，增加知識儲備。經(jīng)過不斷的努力，我很快便熟悉了相關(guān)業(yè)務，能按質(zhì)按量地完成各項工作。
二、愛崗敬業(yè)，圓滿完成各項工作
在工作中，我嚴格要求自我，一是做到嚴于律己，寬以待人，尊重同事，搞好關(guān)系，增強凝聚力，構(gòu)成工作合力，圍繞共同目標做好工作，促進工作發(fā)展。二是做事不拖拉、不推諉，當天的工作必須當天做完。三是總結(jié)工作經(jīng)驗，分析不足，完善工作方式方法。經(jīng)過自我的進取努力與誠懇工作，確�？剖夜ぷ鞯捻樌瓿伞Ｏ掳肽晖瓿傻闹饕ぷ髦饕校�
1、完成了對各科室儀器設備的年檢和維修;
2、協(xié)助醫(yī)療部主任完成衛(wèi)生局大檢查;
3、每月按時上報科室耗材情景：
4、按時上報排班表。
三、注重溝通協(xié)調(diào)，個人與團隊共同提高
俗話說，“單絲不成線，獨木難成林”。沒有團隊的力量，就沒有團體的成功。團隊成員間最重要的是溝通。自我經(jīng)常與領(lǐng)導和同事們進行溝通。溝通中讓各種觀點相互碰撞，在交流碰撞中化解各種誤會，使自我與其他科室成員在溝通中建立相信、相助的橋梁，經(jīng)過合作實現(xiàn)工作目標。
四、存在的問題
回顧這半年的工作，有成績，也有差距，就目前的實際情景來看，我的`工作仍需要改善，存在的不足之處，具體表此刻三方面：一是學習缺乏主動性;二是業(yè)務水平有待進一步提高;三是缺乏大局意識，對有的問題處理不夠恰當。
五、下一步打算
今后，我會努力改善，克服上述問題。主要會從以下三方面做起：一是增強學習的主動性，堅持理論聯(lián)系實踐，進一步提高業(yè)務水平;二是增強大局意識，總結(jié)工作經(jīng)驗，增強對工作的敏銳度與預見性;三是加強協(xié)調(diào)，進取溝通，增強工作合力，與大家一齊書寫xx的輝煌!
以上述職報告，請領(lǐng)導和同志們評議，歡迎對我的工作提出寶貴意見，借此機會，向工作中支持、幫忙過我的各級領(lǐng)導和同志表示誠摯的謝意。
客戶服務個人述職述廉報告 篇11
尊敬的公司各位領(lǐng)導：
你們好！
轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過去�；仡欉@半年來的工作，我在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。透過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作狀況進行總結(jié)，售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)聯(lián)到公司的`產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務的優(yōu)劣直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益。下方是本人對上半年售后服務做下總結(jié)。
一、售后初期
1、發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時刻接貨。因此與客戶交流時，可把時刻說的退后一點。
2、現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設備進行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。
二、售后中期
1、對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時刻對掌握公司設備的操作與技術(shù)具體要求。
2、設備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，能夠派人前往（但需要收起工本費，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單。
3、設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。
三、售后后期
不定期給客戶打電話，詢問設備使用狀況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關(guān)聯(lián)網(wǎng)。
20xx年下半年工作計劃
一、工作方針
樹立產(chǎn)品服務形象，提高售后服務技能水平，將自己售后服務潛質(zhì)提高到一個新的高度和水平。
二、工作目標
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求，售后服務工作目標量化如下：
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。
2、服務滿意率80%以上。
3、保修內(nèi)服務及時率為80%以上。
4、所有新設備交接后，培訓達標率90%。
5、用心做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一齊。
6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設備的技術(shù)資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認識和了解。
7、學習和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓客戶。
三、具體實施方案及工作重點
1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產(chǎn)品的運行狀況、質(zhì)量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。
2、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。
3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行狀況，質(zhì)量和服務狀況。
4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改善提出推薦和要求。
5、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改善產(chǎn)品帶給有效數(shù)據(jù)。
客戶服務個人述職述廉報告 篇12
各位領(lǐng)導，各位兄弟單位的同仁：
大家下午好！
根據(jù)會議安排，我在這里發(fā)個言，我感到非常榮幸。
今天上午，我們在縣紀委領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，參觀了安吉縣的幾個村和社區(qū)，我感到受益匪淺，感慨頗深。說句實話，我在去之前根本沒有想到鄰縣的中國美麗鄉(xiāng)村建設手筆會如此之大，放眼望去都是齊整的房屋、寬敞的村道、優(yōu)美的環(huán)境、齊全的配套，幾乎每個村都有自己的特色，都是一條靚麗的風景線。雖然地域不同，環(huán)境客觀因素也不同，但這讓我們看到了自身很多的不足，也有很大的壓力，但我們會把這種壓力當成追趕的動力，進一步轉(zhuǎn)變服務觀念，創(chuàng)新服務方法，增強服務活力，提高服務水平，切切實實為百姓服務。
現(xiàn)我將我村便民服務中心建設情況匯報如下：
一、基本情況
我們洋北村位于雷甸鎮(zhèn)西郊，東臨09省道，區(qū)域面積2.6平方公里，農(nóng)戶566戶，農(nóng)業(yè)人口2228人。2011年全村完成工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值28946萬元，村集體經(jīng)濟收入160萬元，農(nóng)民人均收入達到了17500元。20xx年，因臨杭工業(yè)區(qū)建設需要，我村作為核心區(qū)塊，實施了整村拆遷。農(nóng)民經(jīng)過兩年的在外過渡，于去年11月底開始入住安置小區(qū)。這標志著我村從傳統(tǒng)意義上的農(nóng)村轉(zhuǎn)變成為農(nóng)村新社區(qū)。村民的集中居住也為我村的`便民服務中心建設提供了有利的條件。
二、具體做法
今年，我們按照上級指示，積極爭創(chuàng)便民服務中心示范村，以滿足農(nóng)村社區(qū)群眾日益增長的物質(zhì)和精神文化需求，提高農(nóng)民綜合素質(zhì)，促進農(nóng)民全面發(fā)展，進一步推動洋北村又好又快發(fā)展，我們主要做了一下工作：
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，建立組織，建設服務中心
首先，營造氛圍，建立工作機制。雖然辦公樓建筑面積較少，但我們堅決不縮小便民服務中心面積，及時召開村民代表和黨員會議，明確便民服務中心建設的重要性，并通報我們村兩委對服務中心建設的思路和運作方式，真誠聽取他們的意見和建議。同時成立了由村書記任組長，其他村兩委成員為組員的洋北村便民服務中心建設領(lǐng)導小組。
其次，籌措資金，做實硬件設施。如今，新辦公樓仍在裝修，我們籌措了30萬專項資金用于便民服務中心專項建設。其中我們的便民服務大廳100平方米，配備了電腦、空調(diào)、升降吧椅、飲水機、打印機、復印件、圖書、報刊、觸摸屏等硬件設施。
最后，配備人員，落實相關(guān)制度。大廳內(nèi)預設便民服務窗口6個，配備辦公桌椅6套，相應設立公示牌6個；便民服務中心工作人員共6人組成，制作服務窗口服務內(nèi)容和辦理程序告知單，便民服務大廳入口處懸掛電子顯示屏。為方便辦公及與有關(guān)單位聯(lián)系，方便群眾咨詢，向社會公開服務事項和內(nèi)容，便民服務大廳還準備安裝服務熱線電話一部。便民服務中心建設及運行經(jīng)費實行全額預算管理
�。ǘ┱腺Y源、優(yōu)化配置、開展為民服務
服務于民始終是我村農(nóng)村社區(qū)建設的出發(fā)點和落腳點。我們根據(jù)鎮(zhèn)黨委政府要求將與群眾基本生活密切相關(guān)的黨建、勞動就業(yè)、城鄉(xiāng)養(yǎng)老、社會救助、計劃生育等服務資源進行整合，實行“一站式”服務。在便民服務中心建設完成后，我們立即著手組織社區(qū)服務中心的正常運作，落實輪流值班制度，開展黨建、社會救助、治安調(diào)解、文化體育等服務，并做好臺賬記錄。另外，還將各項政策、辦事程序、業(yè)務指南、工作流程圖等制牌上墻，將服務項目、服務渠道、電話號碼等制成《便民服務手冊》分發(fā)到戶，讓村民進一步了解辦事程序和所需材料，節(jié)省了群眾辦事時間，實行“面對面服務，一站式服務”。此外我們還將經(jīng)常利用遠程教育網(wǎng)為村民提供豐富多彩的勞動技能、致富信息和農(nóng)業(yè)技術(shù)知識培訓。
社區(qū)便民服務中心建設工作任重而道遠，我們所做的工作還遠遠不夠，我們要以這次會議為契機，認真貫徹落實會議精神，繼續(xù)努力，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改善工作方法，推動便民服務工作再上新臺階，切切實實地使我村便民服務中心能成為“群眾自治、管理有序、設施配套、服務完善、文明祥和”的農(nóng)村社區(qū)，進一步推動我村經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
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