- 相關(guān)推薦
電力職工述職述廉報(bào)告
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告與我們的生活緊密相連，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的電力職工述職述廉報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電力職工述職述廉報(bào)告1
今年我仍然在療養(yǎng)院整體改造項(xiàng)目上負(fù)責(zé)電氣方面的工作。上半年主要是結(jié)構(gòu)施工，電氣方面配合土建做管路預(yù)埋以及接地防雷工作，電氣項(xiàng)目的施工隊(duì)伍是秦皇島本地的建筑公司，施工質(zhì)量與北京施工隊(duì)伍的質(zhì)量相差不是一星半點(diǎn)的，當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門的要求也過(guò)于低，所以上半年我的另一個(gè)身份是專業(yè)質(zhì)檢員，對(duì)他們嚴(yán)格要求的同時(shí)也給自己提供一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，要想說(shuō)服別人當(dāng)然要有充分的理由，專業(yè)方面就應(yīng)該有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。
這個(gè)項(xiàng)目的情況有此特殊，緊臨海邊，地下是堅(jiān)硬的巖石，由此遇到兩個(gè)情況：
一、海邊的腐蝕特別重，原設(shè)計(jì)中全部用的是鍍鋅鋼管和焊接鋼管，一般情況下這兩種管算是最耐用的，但在海邊卻不適用，不管是鍍鋅管還是焊接鋼管祼露在空氣中不出半個(gè)月上面便是薄薄的一層銹蝕層，輕輕一碰便剝落了。刷過(guò)的防銹漆早已沒(méi)了作用。工程審圖時(shí)監(jiān)理向我提這一點(diǎn)，一開(kāi)始半信半疑。在設(shè)計(jì)同意的情況下只把強(qiáng)電地上部分改為pvc管，混凝土中的管路還用的鍍鋅鋼管，暑期停工一個(gè)半月后，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)留的構(gòu)造柱、鋼管表面全是厚厚的一層銹，我吃驚之余暗自竊喜：真?zhèn)�是不聽(tīng)老人言吃虧在眼前，經(jīng)驗(yàn)之談?wù)婀苡冒?
二、由于基礎(chǔ)下面全是巖石，防雷效果不好，原設(shè)計(jì)的防雷接地作法達(dá)不到規(guī)范要求的數(shù)值，在與其他建筑物基礎(chǔ)沒(méi)有連通的情況下只能補(bǔ)打接地極或是加降阻劑。
因暑期工程停工一個(gè)半月，也因工程裝修方案我們?nèi)チ艘惶松虾！Ｉ虾Ｊ莻�(gè)繁華的城市，涌動(dòng)于城中的是最新的時(shí)尚，她的建筑也有其獨(dú)特的.風(fēng)格，在上海我們見(jiàn)到了素有“萬(wàn)國(guó)建筑博覽”之稱的外灘建筑群，領(lǐng)略了昔日“遠(yuǎn)東華爾街”的風(fēng)彩。中國(guó)銀行、和平飯店、海關(guān)大樓、匯豐銀行…..這些建筑雖不是出自同一位設(shè)計(jì)師之手，也并非建于同一時(shí)期，然而它們的建筑色調(diào)基本統(tǒng)一，整體輪廓線處理的驚人的協(xié)調(diào)，無(wú)論是極目遠(yuǎn)眺還是徜徉其間都能感受到一種剛健雄渾、雍容華貴的氣勢(shì)。這次短暫的行程讓我意識(shí)到自己眼界的窄小、知識(shí)的潰乏、個(gè)人的渺小，金茂大廈、東方明珠難道真的遙不可及？
下半年我的工作主要是負(fù)責(zé)客房電氣管路敷設(shè)及供配電方案，電氣管路敷設(shè)應(yīng)該很簡(jiǎn)單，但因?yàn)榉桨覆淮_定圖紙不完善，我的角色不停變換，活干得有些力不從心。不過(guò)還好算是對(duì)自己的一個(gè)考驗(yàn)吧，多一些機(jī)會(huì)多一些成長(zhǎng)。
原本以為供電方案會(huì)很好跑，事實(shí)再一次教給我一個(gè)教訓(xùn)：輕敵必挨打。上海的設(shè)計(jì)方案跟本就不能用在地區(qū)，沒(méi)辦法一切從頭來(lái)吧，知識(shí)就是在一次次挫折中學(xué)習(xí)到的。
20xx年工作、生活中接觸的越來(lái)越多的80或是80后，看到他們一個(gè)個(gè)在各自領(lǐng)域大展身手，雄心勃勃的樣子，內(nèi)心恐慌情緒油然而生。
電力職工述職述廉報(bào)告2
新的一年已經(jīng)開(kāi)始了工作也告一段落�；厥走^(guò)去的一年，歲末年初。工作中雖然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：
1語(yǔ)言交流技巧方面：
應(yīng)仔細(xì)推敲，1與用戶對(duì)話時(shí)。講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”使語(yǔ)氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶打來(lái)電話向我問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。
應(yīng)先向用戶致歉，2用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)。介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是責(zé)任，出現(xiàn)故障我肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’
注意聽(tīng)用戶講的每一句話，3接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真。全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。
2業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：
咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：
1新建小區(qū)。
開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
2關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：
其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)。但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。
3關(guān)于石景山校表問(wèn)題：
可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話。如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。
一定要給用戶核實(shí)電量，4當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)。不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的但這種情況屬于正�，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬�路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。
5關(guān)于詢問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：
做個(gè)提醒，可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木�路是錯(cuò)綜復(fù)雜的具體是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考。具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
6如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：
且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況。這種事件就不在服務(wù)范圍以內(nèi)了建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
請(qǐng)我公司配合停電的盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，7如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障。并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
8關(guān)于投訴問(wèn)題：
應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，如接到用戶投訴電話。這樣有利于我工作的完善和提高”對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，找出用戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，為用戶著想，此類投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映，從而減少投訴單的生成。
此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，9現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘。兩方均有權(quán)處理。
一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，10用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭。開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上；另一個(gè)是試驗(yàn)按扭有T字型標(biāo)志：如果電表出線有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒(méi)電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。
3工作單處理及其它方面：
值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，1因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核。內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”電工已查”請(qǐng)先聯(lián)系”強(qiáng)烈要求”等話沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的.格式填寫(xiě)，可以節(jié)省我填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話。
多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，2值班員應(yīng)保持較高的工作積極性。平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題。
如用戶有疑議的不要輕易聽(tīng)信用戶，3對(duì)于已有結(jié)果的工作單�？梢詭推渎�(lián)系基層，解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。
如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，4接到遠(yuǎn)郊反映停電電話�？梢栽谵D(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督，以上三個(gè)方面都是小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到問(wèn)題和不足之處。已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。與用戶對(duì)話方面，也改了很多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來(lái)越規(guī)范。雖然這一年中我取得了一定進(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
【電力職工述職述廉報(bào)告】相關(guān)文章：
述廉述職報(bào)告10-19
述職述廉述德報(bào)告11-09
述學(xué)述職述廉述法報(bào)告03-21
述職述廉述學(xué)報(bào)告優(yōu)秀08-14
校長(zhǎng)述職述廉報(bào)告07-16
園長(zhǎng)述職述廉報(bào)告09-15
供電述廉述職報(bào)告10-21
任期述職述廉報(bào)告07-07