信用卡職員年終述職報告（精選5篇）

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，是時候認真地寫一份述職報告了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的信用卡職員年終述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　信用卡職員年終述職報告 1

　　20xx年因工作需要、受組織重托，我擔任了xx支行信用卡部總經理，一年來在市行領導的正確指導下，以市行整體工作布署為指導思想，在信用卡部日常工作中堅持以客戶為中心、以市場為導向的運作體系，樹立全新的服務形象，打造獨特的經營理念，各項工作取得長足發(fā)展。截止年末，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達全年發(fā)卡任務，實現(xiàn)收入955萬元，中間業(yè)務收入達574萬元。借此機會將一年來的工作做如下述職。

　　一、努力學習，全面提高自身素質

　　20xx年對我來說是十分有意義的一年，經過多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關懷和老黨員的熏陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產黨的預備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領導任命，我走上了xx支行信用卡部總經理的工作崗位，全面負責信用卡部的日常管理工作；可以說工作崗位的變動、工作擔子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進一步提高自身素質真是刻不容緩。

　　在工作中，我十分注重業(yè)務素質的培養(yǎng)。自己除了對《中國信用卡》、《中國金融時報》每期必看、每天必讀，以掌握大量有關信用卡的國內、國外，本行、它行的信息外，更注重學習上級行下達的各種文件領會其思想內容；注重學習經常變化的新增的業(yè)務品種、業(yè)務內容，自己必須做到融會貫通。通過學習使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過學習我個人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務素質都有了很大提高。

　　二、加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束

　　信用卡部在20xx年一直由我一個人主抓全面工作，沒有配備副手。所以在工作協(xié)調布置上我特別注意加強修養(yǎng)，時刻約束自我并做到三個學習：

　　一是向行領導學。學習上級行領導的領導風范和工作藝術，做到謙虛謹慎，尊重服從。

　　二是向同志學。在信用卡部內部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對重大事宜，工作安排首先與卡部的業(yè)務經理、各組組長共同商議，共同探討每一項工作的重點、難點及注意事項，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負面影響。

　　三是與卡部的每一位同志共勉。領導信任我讓我來負責卡部的全面工作，但這不等于說我就沒有缺點。所以在日常工作中我堅持做到嚴于律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的。

　　四是堅持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調動員工的積極性。

　　從20xx年初到現(xiàn)在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”、“消費積分抵年費”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動，再加上營銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動。我不管怎么累，家里有多少事，我都堅持親臨現(xiàn)場，堅持到各宣傳點尋視。用自己的行為從點滴做起，維護信用卡部的整體形象，維護xx行的社會威信。

　　三、勤奮工作，回報大家對我的關愛

　　可以說是領導的'信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長及各營業(yè)網(wǎng)點的諸位行長對我工作的理解、支持、幫助。

　　一年來，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時間內認識并接受xx信用卡？怎樣才能讓xx卡走進千家萬戶？為了開展業(yè)務，我獨辟蹊徑，以客戶的身份親自到中行辦理長城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細研究其他行有關信用卡的開展情況、服務及管理情況，做到知已知彼。就是通過這些耐心細致的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口，而且為xx信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以沈陽郵政局為例，我在調查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國營，收益性單位，而且收入相對穩(wěn)定。我就以此為切入點，多次登門拜見郵政局有關領導，宣傳xx信用卡特點和優(yōu)勢。在與郵政局領導達到共識的情況下，通過該局下發(fā)紅頭文件和專人負責的形式，與郵政局合作共發(fā)卡達2751張。

　　一年來我借助總行與南航航空公司協(xié)作推出“南航明珠信用卡優(yōu)惠活動”的平臺，及時成立了專門項目組，派專人在沈陽桃仙機場安檢處和候機大廳駐寨，不遺余力向南航員工、候機旅客宣講“南航明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點、申請手續(xù)進行了全方位介紹和現(xiàn)場辦卡業(yè)務，共受理南航員工和現(xiàn)場辦理1,386張，取得了良好效果。

　　截卡20xx年底，信用卡部已實現(xiàn)收入955萬元，完成中間業(yè)務收入574萬元，超額完成計劃的4%；全年新增發(fā)卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張，比任務計劃的1,550張多完成3,006張；實際發(fā)展特約商戶達255家，總交易額達7.26億元，較上年同期增長了24%；總收單量達4.37億元；發(fā)展打折商戶82家，卡均收入以達227.68元；新增不良透支率為1.84%，低于總行要求的2.5%的控制指標，累計壞賬率為7.41%，高于總行要求的5%的控制指標(這是我們在2005年著重解決的問題)。

　　多年來價值觀念和思維方式的形成使我對人生、對事業(yè)都有了自己的感悟。我沒有什么奢求，努力工作是我的追求，說句實話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們對我支持的最好方式。

　　四、健全制度，完善內控降低風險

　　我們xx支行信用卡部從20xx年第二季度起，采取總經理、業(yè)務經理、普通員工共同商議的辦法，建立健全卡部各項規(guī)章制度及風險防范措施。特別對容易出現(xiàn)的配送成品卡交接、會計專業(yè)賬務處理做了詳明、可行的規(guī)定。在四月份的分行稽核檢查和八月份總行稽核檢查中，我們信用卡部的內部控制工作受到了好評。

　　風險防范是我們信用卡部多年工作的重中之重。20xx年按照總行的考核定率，遵循“規(guī)范管理深化年”所賦于風險防范的新內容，我們克服追求發(fā)卡數(shù)量造成不良卡增多的困難，對風險催收工作采取了“新增不良透支率”和“核銷壞賬率”雙考核辦法，規(guī)定兩項指標分別控制在2.5%和5%以內，利用委外催收辦法加大催收力度。到20xx年底我們支行新增不良透支率為1.84%，完全控制在總行2.5%指標范圍內。

　　在取得成績的同時，我也清楚的認識到自己工作中的不足，表現(xiàn)在：一是政治理論水平需進一步提高。二是認知水平需進一步加強，特別是對工作中可以出現(xiàn)的問題和困難要有一定的預見性，時刻保持強烈的憂患意識。

　　20xx年已經過去，2005年工作也開始走上正軌。對新一年的工作重點，有幾個方面的展望：

　　一是爭取一季度內解決郵政還款通路問題。

　　二是做好營銷中心的接收、善后處理工作。

　　三是完成卡部內部人員重組。因為20xx年有些業(yè)務總行已上收，這樣相關小組的業(yè)務量、人員配置需做新的調整，充分調動各部門、各崗位人員的積極性、創(chuàng)造性，為達到卡部總體效益最大化目標做好鋪墊。

　　四是開拓本地區(qū)聯(lián)名卡市場，走聯(lián)合發(fā)展之路，增加xx卡的市場占有率。

　　五是做好優(yōu)質客戶的維護工作及今年的市場營銷計劃。

　　以上是我一年來的工作情況，取得這樣的成績這和卡部全體員工共同努力是分不開的。2005年，任重而道遠，有機遇更有挑戰(zhàn)，我將帶領卡部同仁，緊緊跟上市行的改革步伐，堅定信心、扎實工作，為實現(xiàn)xx支行各項工作健康有序發(fā)展貢獻出自己的一份力量

　　信用卡職員年終述職報告 2

　　20xx年已經過去，我們迎來了是嶄新的20xx。過去的一年在領導和同事們悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作中學到許多東西，但也存在了諸多不足，回顧過去的一年，我的述職報告如下：

　　在各領導的.精心培育下和教導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了巨大的收獲思想上，積極參加政治學習，關心國家大事，擁護黨的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規(guī)，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。

　　學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。并且參報各項考試，拓寬自己不斷提升自身的整體綜合素質。

　　信用卡職員年終述職報告 3

　　一、工作概述

　　本年度是銀行信用卡部門發(fā)展的關鍵一年。在全球金融市場不穩(wěn)定和競爭加劇的背景下，我部門著力提升客戶服務水平，不斷創(chuàng)新產品和服務，加強風險管理，提高利潤能力。在這一年中，我作為信用卡團隊的一員，深感責任重大，與同事共同努力，取得了一定的成績。以下是我個人工作的具體情況和貢獻。

　　二、崗位職責和工作內容

　　1. 客戶服務：作為信用卡部門的客戶經理，我負責處理客戶的各類咨詢、投訴和申請辦理等工作。通過及時、準確地回應客戶需求，提供專業(yè)的服務和建議，有效增強了客戶的忠誠度和滿意度。

　　2. 銷售業(yè)績：積極開展個人銷售工作，完成所分配的銷售指標。通過積累客戶資源、利用銷售機會，提升客戶持卡數(shù)和使用頻次，實現(xiàn)了個人銷售目標并為銀行帶來了良好的收益。

　　3. 產品創(chuàng)新：參與信用卡產品的開發(fā)工作，了解市場需求，研究競爭對手的產品特點和創(chuàng)新點，借鑒其他行業(yè)的成功經驗，提出新的產品建議。通過不斷創(chuàng)新和改進，為客戶提供更具吸引力和競爭力的信用卡產品，增強了市場競爭力。

　　4. 風險管理：根據(jù)銀行的風險管理政策，及時發(fā)現(xiàn)和處理信用卡交易中的風險問題，確保客戶合法合規(guī)使用信用卡。與風險管理部門緊密配合，建立了有效的風險防控措施，降低了信用卡交易中的風險水平。

　　5. 團隊協(xié)作：與同事密切合作，共同解決工作中的問題和挑戰(zhàn)。通過團隊合作，相互學習和借鑒經驗，提升團隊整體業(yè)績。

　　三、工作成果和亮點

　　1. 客戶滿意度提升：通過加大客戶服務的力度，及時回應客戶需求，解決客戶問題，使得客戶滿意度顯著提升。根據(jù)調查問卷回饋和客戶反饋，滿意度得分提升了20%以上。

　　2. 銷售業(yè)績突破：通過加強客戶關系管理和銷售技巧培訓，個人銷售額超過了年度目標，實現(xiàn)了銷售業(yè)績突破。同時，成功推廣了信用卡分期付款業(yè)務，為銀行帶來了更多的收入。

　　3. 新產品推出：根據(jù)市場需求和競爭對手的產品特點，積極參與信用卡產品的創(chuàng)新和開發(fā)工作。成功推出了一項新的“高端旅游信用卡”，受到了顧客的熱烈歡迎，成為市場上的熱門產品。

　　4. 風險管理成效：通過與風險管理部門密切合作，風險防控水平明顯提高。在本年度，成功發(fā)現(xiàn)和防范了多起信用卡風險問題，減少了銀行的損失。

　　5. 團隊合作精神：作為團隊的一員，積極參與團隊建設和工作安排。與同事共同解決了許多困難和問題，形成了良好的團隊合作精神。團隊整體業(yè)績亦得到了相應提升。

　　四、存在的問題和改進方向

　　1. 個人綜合素質不足：雖然取得了一定的成績，但個人綜合素質還有待提高。需要加強學習和培訓，提升自身的專業(yè)知識和技能，以更好地適應市場需求和客戶需求。

　　2. 風險管理方面仍有挑戰(zhàn)：盡管成功發(fā)現(xiàn)和防范了風險問題，但仍需要進一步加強與風險管理部門的溝通和合作，完善風險防控體系，降低風險水平。

　　3. 客戶服務待改進：雖然客戶滿意度有所提升，但仍有一部分客戶對服務不滿意。需加強對客戶需求的理解和把握，提高服務質量和效率，增強客戶的忠誠度。

　　五、總結與展望

　　在過去的一年中，我積極承擔信用卡部門的工作職責，通過不斷學習和努力，取得了一定的成績。同時，也意識到自身存在的不足和問題，并明確了改進的方向。

　　展望未來，我將繼續(xù)加強自身的`學習和培訓，提升自己的能力和素質，適應市場需求的變化和發(fā)展。同時，我將繼續(xù)關注客戶需求，提供更優(yōu)質的服務和產品，努力提升客戶滿意度和忠誠度。我也將繼續(xù)加強與團隊的合作，共同解決問題和提高團隊整體業(yè)績。

　　最后，感謝領導和同事們對我的支持和幫助，在新的一年里，我將以更加積極的態(tài)度和更高的工作標準，為銀行信用卡部門的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　信用卡職員年終述職報告 4

　　首先，感謝您在過去一年的支持和關懷。我作為信用卡部門的負責人，通過這封年終述職報告，我希望能夠向您詳細地匯報我過去一年的工作情況，并對下一年的工作進行展望。

　　一、工作總結

　　在過去的一年中，信用卡市場競爭異常激烈，各家銀行紛紛推出了大量的信用卡產品，對我們的市場份額產生了一定的沖擊。但是，通過團隊的努力，我們信用卡部門在這種激烈競爭環(huán)境中仍然保持了較好的發(fā)展態(tài)勢。

　　1. 業(yè)績表現(xiàn)：在過去一年中，信用卡部門實現(xiàn)了較為可觀的業(yè)績。整體發(fā)卡量和消費額均有較大幅度的`增長，遠超去年同期和預期目標。同時，我們也取得了相對領先的市場份額，成功吸引了大量新用戶。

　　2. 產品創(chuàng)新：為了在激烈的市場競爭中取勝，我們信用卡部門不斷推出新產品，提供更多種類和更高質量的信用卡服務。我們開發(fā)了一系列針對不同客戶群體的信用卡產品，并通過市場調研和用戶反饋，不斷完善產品特色和服務流程。

　　3. 客戶關系管理：我們深知客戶是信用卡部門的核心資源，因此將客戶關系管理放在重要位置。我們通過建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫和積極開展客戶服務活動，與客戶保持密切的溝通和聯(lián)系。同時，我們還加強了客戶投訴反饋機制，及時解決客戶的問題和需求，并改進服務質量。

　　4. 風險控制：信用卡業(yè)務存在一定的風險，我們重視風險控制工作，通過分析數(shù)據(jù)和監(jiān)測風險指標，及時采取相應的措施降低風險。在過去一年中，我們通過建立信用評分模型、加強審核機制、提高核查效率等方式，有效地控制了違約率和風險損失。

　　二、下一年工作計劃

　　基于對過去一年工作的總結和對市場形勢的分析，我們信用卡部門制定了以下下一年的工作計劃：

　　1. 增加市場份額：雖然我們在過去一年中取得了較好的市場份額，但是市場競爭仍然十分激烈。因此，我們將進一步提高市場開拓和推廣能力，加大宣傳力度，提升品牌影響力，吸引更多的新用戶。

　　2. 提升客戶服務質量：客戶是信用卡部門的核心資源，我們將進一步加強客戶關系管理，提高客戶滿意度。我們將優(yōu)化服務流程，簡化辦卡和客戶查詢流程，提高處理效率，加強客戶投訴解決機制，積極采取措施提高服務質量。

　　3. 加強風險控制：信用卡業(yè)務潛在的風險需要引起足夠的重視。我們將進一步完善風險控制機制，提高風險監(jiān)測和預警能力，加強內部管理和培訓，防范信用卡業(yè)務的風險和違規(guī)行為。

　　4. 優(yōu)化產品體系：針對市場競爭和客戶需求的變化，我們將不斷完善和創(chuàng)新信用卡產品體系。通過市場調研和用戶反饋，我們將推出更具特色和差異化的信用卡產品，滿足客戶多樣化的需求。

　　在接下來的一年，信用卡部門將致力于加強團隊協(xié)作，提高工作效率，不斷完善服務體驗，提供更高質量的信用卡服務，進一步提升市場競爭力。同時，我們也將保持敏銳的市場洞察力，及時調整策略和方向，適應市場的變化和消費者的需求。

　　感謝領導的親切關懷和大力支持，我相信在領導的正確領導下，在團隊成員的共同努力下，信用卡部門將在下一年迎來更加輝煌的發(fā)展。

　　信用卡職員年終述職報告 5

　　一、引言

　　大家好！我是信用卡中心的XX。在本年度的工作中，我與團隊成員共同努力，取得了一定的成績。在此，我將對過去一年的工作進行總結和述職，向領導和同事們匯報。

　　二、工作總結

　　1. 工作內容

　　我在信用卡中心擔任銷售人員的工作崗位，主要負責信用卡的推廣、銷售和客戶服務工作。我的主要工作內容包括：

　　（1）制定銷售計劃和目標；

　�。�2）開展市場調研，了解客戶需求；

　�。�3）開展信用卡推廣活動；

　�。�4）與客戶進行溝通和談判，促進信用卡銷售；

　�。�5）提供客戶服務，解答客戶疑問。

　　2. 工作成績

　　在過去的一年中，我積極投入工作，取得了一定的成績。具體的成績如下：

　�。�1）完成銷售目標：在本年度，我完成了公司制定的銷售目標，并超額完成了個人銷售指標。

　�。�2）提高銷售技巧：通過不斷學習和積累經驗，我提高了自己的銷售技巧，更好地開展了信用卡銷售工作。

　　（3）提升客戶滿意度：在客戶服務方面，我積極與客戶溝通，耐心解答客戶的疑問，為客戶提供了良好的服務，提升了客戶的滿意度。

　　（4）推動信用卡市場份額增長：通過開展市場調研和推廣活動，我成功吸引了一批新客戶，為公司提升了信用卡市場份額。

　　三、工作挑戰(zhàn)與解決方案

　　在過去一年的工作中，我也面臨著一些挑戰(zhàn)。具體的挑戰(zhàn)及解決方案如下：

　　1. 激烈的市場競爭：信用卡市場競爭激烈，各家銀行爭奪客戶數(shù)量和市場份額。我通過不斷學習和提升銷售技巧，加強市場調研，制定合理的銷售策略，提高了自己的競爭力。

　　2. 個人能力提升：信用卡銷售需要綜合性的能力，包括市場調研、銷售技巧、客戶服務等。我積極參加培訓課程，提升自己的`專業(yè)能力水平，并與團隊成員開展經驗分享，共同提升能力。

　　四、個人收獲與自我評價

　　在過去一年的工作中，我有很多收獲。首先，我積累了寶貴的銷售經驗，學到了很多銷售技巧和方法。其次，我提高了自己的溝通能力和客戶服務能力，增強了自信心和應對復雜情況的能力。同時，通過與團隊成員的合作，我學會了如何更好地與他人合作，共同推動團隊的發(fā)展。

　　在自我評價方面，我認為自己工作積極主動，能夠主動發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。同時，我也能夠承受工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài)。在與客戶溝通的過程中，我非常注重傾聽客戶的需求，能夠快速理解客戶的問題并提供解決方案。然而，我也存在一些不足之處，例如有時候在推銷產品時不夠堅持和有耐心，還需要加強自己的銷售技巧和能力。

　　五、未來發(fā)展計劃

　　在未來一年的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的綜合能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。具體的發(fā)展計劃如下：

　�。�1）學習和提升銷售技巧：通過參加專業(yè)培訓、閱讀相關書籍等方式，不斷提升自己的銷售技巧，加強銷售能力。

　�。�2）加強團隊合作：與團隊成員建立良好的工作關系，積極參與團隊合作，共同推動團隊的發(fā)展。

　�。�3）深入市場調研：加強對市場的調研和了解，了解客戶需求，制定合理的銷售策略，提高銷售效果。

　　六、結語

　　在過去的一年中，我在信用卡中心的工作中付出了努力，取得了一定的成績。但同時我也意識到自己的不足之處，將在未來的工作中繼續(xù)努力提高自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。希望領導和同事們能夠對我的工作提出寶貴的建議和意見，我將虛心接受，并更好地改進自己的工作方法和態(tài)度。最后，再次感謝領導和同事們的支持和關心！

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