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窗口人員個人述職報告

時間:2021-01-24 10:08:42 報告 我要投稿

窗口人員個人述職報告

  時間是看不見也摸不到的,就在你不注意的時候,它已經(jīng)悄悄的和你擦肩而過,回顧這段時間的工作,有得有失,是時候寫一份述職報告了。那么什么樣的述職報告才是有效的呢?下面是小編為大家收集的窗口人員個人述職報告,歡迎閱讀與收藏。

窗口人員個人述職報告

  窗口人員個人述職報告1

  20xx年就快結束了,回顧這一年的工作,有與同事協(xié)同攻關的艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先要感謝領導和同事們對我的培養(yǎng)和關懷;仡欉^去的一年,我自己有很多的感想和體會。

  我來到了移動工作快3年了,從營業(yè)員的崗位到今天值班經(jīng)理的崗位有半年多時間,我認為營業(yè)員這個崗位,是最普通最平凡的,作為企業(yè)的窗口,代表著電信企業(yè)的形象,要求我們在與用戶直接接觸的過程中要以真情溝通用戶,用戶至上,用心服務。營業(yè)員這個崗位需要很有親和力,不怕與人接觸。開始作為一名營業(yè)員時,我對所有的一切都感到新鮮,以往我們是接受服務,感受被服務上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的用戶群體,來為用戶服務,現(xiàn)在作為一名班長,感觸更深,每天面對的問題也增多,這對于我們這些80后嬌生慣養(yǎng)的人來說是一個很大的挑戰(zhàn)。

  我們的工作主要是與用戶直接面對面溝通。也就是幫助用戶可以順利使用公司的產(chǎn)品。前臺的工作內(nèi)容其實不簡單。有時面對用戶的反應,很多時候是有理說不清的,需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被客戶無理的反應搞得郁悶不已,還在埋怨。但同時也擁有喜悅。營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候用戶會說不清楚問題在哪里,我們也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利的解決。

  進入公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點半開晨會,站的要直、衣服絲巾要整齊,妝容要一致,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司。微笑服務,看起來簡單,有人說笑一下不就行了,其實不是。人與人之間的溝通是很微妙的,要用心感受便會了解,才能發(fā)自內(nèi)心的微笑。真誠的服務,真心的微笑換來用戶的滿意。在為用戶直接的服務中,從他們感謝的目光,滿意的笑容中,享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的,如何讓用戶感受親切自然不是簡單能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“謝謝光臨,請慢走”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對用戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事。通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到這個工作不僅僅是一個服務型的工作,更多的是培養(yǎng)人才,讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

  總結下來,在這一年的工作當中接觸到了許多新事物,也產(chǎn)生了許多新問題,學習到了許多新知識,新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。

  盡管有了一定的進步和成績,但今后更需要努力改進工作中存在的不足,不斷加強個人修養(yǎng),力求把工作做得更好,為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。在日常的工作中,時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務素質和道德素質的提高。在明年的工作中,我會繼續(xù)努力。我們在崗位上要充分發(fā)揮自己的能力,通過我們不懈地努力,爭創(chuàng)一流的服務。通過我們大家共同努力,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,真心面對每一位用戶。

  窗口人員個人述職報告2

  按照組織的要求,結合本人一年來的思想學習和工作情況,現(xiàn)在作述職述廉報告,敬請批評指正。

  一、加強學習,努力提高自身素質

  一年來,本人能夠注重加強學習,始終把學習放在突出的位置,以進一步提高個人思想政治素質和業(yè)務能力。平時能積極參加外經(jīng)貿(mào)局和辦事中心組織的各種理論知識學習,并組織和積極參加年檢、兩類企業(yè)確認、考核學習,認真參加省、市組織開展的各項培訓活動,經(jīng)常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務知識。平時,盡量利用工作之余和休息時間,堅持自學,做到勤學勤用,活學活用。根據(jù)工作需要,一年來還重點學習了黨的方針、政策、管理、法律法規(guī)等方面的知識內(nèi)容,受益匪淺,從而進一步增強了責任心和服務意識,進一步提高了政治理論水平和業(yè)務能力,增強了遵紀守法的自覺性。

  二、勤奮工作,努力開拓窗口新局面

  今年3月,在局領導及中心領導的共同努力下,我局順利將外資、外經(jīng)、外貿(mào)等十多個審批項目集中到辦證中心審批。作為外經(jīng)貿(mào)窗口負責人,我恪盡職守,始終把提高業(yè)務水平作為自己的首要任務,把如何服務好企業(yè)作為中心任務,把服務態(tài)度作為關鍵工作,切實抓好服務質量。到目前為止,窗口共受理各類審批317件,辦結317件。

  依法審批,努力提高服務質量。一年來,積極踐行“三個代表”重要思想和落實科學發(fā)展觀,在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致,堅持依法審批,努力規(guī)范服務行為,按照“勤政、高效、規(guī)范、廉潔”的辦事宗旨,更新服務觀念,提高服務技能、熱情受理、微笑服務、認真辦理、規(guī)范操作,嚴格實行服務事項限時辦結制度,提高辦事效率和審批質量,大大方便了廣大外商和涉外企業(yè),受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評,一年來,未受到任何書面或口頭投訴。

  三、廉潔自律,自覺接受群眾監(jiān)督

  一是認真學習,加強世界觀改造和思想道德修養(yǎng),不斷增強廉潔自律自覺性,嚴格遵守《廉政準則》,自覺接受群眾監(jiān)督。在審批中,堅決杜絕以權謀私、以權代法現(xiàn)象,自覺維護黨紀國法的尊嚴。二是自覺抑制極端個人主義、享樂主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕,做到警鐘長鳴。平時能從自己做起,從小事做起,克已奉公,勤儉節(jié)約,不攀比闊氣,不揮霍公款和鋪張浪費,力戒形式主義。能自覺地接受黨內(nèi)外監(jiān)督,經(jīng)常進行自我反思。三是堅持團結協(xié)作,當好班長,團結窗口工作人員。一年里,本著對組織負責、對領導負責、對企業(yè)負責的態(tài)度,辦好每一個審批項目,做到心地坦蕩、光明磊落,盡量避免或減少工作中的失誤,盡量多溝通,減少或避免誤解,努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。

  回顧20xx年,我所做的工作是我應盡的職責,所取得的成績是局領導、中心管理層高度重視和正確領導的結果,是同事們共同努力、大力支持的結果,在此,我一并表示衷心地感謝!

  四、存在的主要問題和今后努力方向

  一年來,本人在工作方面雖然取得了一定成績,但自身還存在不少問題和差距,具體表現(xiàn)為:一是學習不夠深入,系統(tǒng)性不強,對于新政策、新法規(guī)只求了解,不求深入。二是忙于事務,靜下心來學習的時間還有待于增加,創(chuàng)新不夠。三是有時工作方法欠妥當,有急燥情緒。出現(xiàn)問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距,新知識、新理論武裝頭腦不夠,工作作風有待于進一步改善,自覺改造主觀世界的力度不夠。

  對存在的問題和缺點,一定認真對待,切實整改。今后努力做到:

 。ㄒ唬⿵娀瘜W習,進一步用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦。與時俱進,更新觀念,堅定信念,振奮精神,努力提高服務水平和業(yè)務能力。

 。ǘ╅_拓創(chuàng)新,進一步全面落實科學發(fā)展觀,全面貫徹黨的各項方針、政策,以人為本,依法辦事,轉變作風,真抓實干,恪盡職守,奮發(fā)有為,不斷開創(chuàng)工作新局面。

 。ㄈ┣逭疂崳M一步加強黨性修養(yǎng)。警鐘長鳴,慎獨慎微,遵紀守法,堅決抑制不良風氣的影響,堅決摒棄個人主義,好人主義,拜金主義,享樂主義,形式主義,切實增強自身拒腐防變的能力,努力成為群眾滿意的窗口辦事人員,團結帶領窗品全體工作人員拼搏進取,使外經(jīng)貿(mào)窗口成為群眾滿意的窗口。

  窗口人員個人述職報告3

  日照市工商局東港分局自20xx年東港區(qū)行政服務中心成立以來,企業(yè)注冊局全體人員進駐大廳,目前共有窗口8個,登記受理人員8名,負責全區(qū)私營企業(yè)及農(nóng)民專業(yè)合作社的.設立、變更、注銷業(yè)務,截止目前,共登記各類企業(yè)11495戶,農(nóng)民專業(yè)合作社456戶。個體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線窗口,我們立足職能,強化責任意識,為營造更好的營商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著,我們的主要做法有:

  一、打造寬松的政策環(huán)境。

  貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則,除國家明令禁止外,凡允許國有和外資企業(yè)進入的投資領域,一律對市場主體開放;支持服務領域加快改革、商貿(mào)業(yè)改造升級、發(fā)展電子商務、現(xiàn)代物流、生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展、農(nóng)村服務業(yè)發(fā)展;放寬服務企業(yè)登記條件、經(jīng)營范圍、企業(yè)名稱、服務經(jīng)營場所、公共服務型事業(yè)單位改制、連鎖服務等登記注冊條件;簡化登記程序、簡化登記材料。

  二、打造優(yōu)質的服務環(huán)境。

  從簡政放權、優(yōu)惠放寬,為轄區(qū)各類市場經(jīng)營主體提供優(yōu)質、快捷的服務;繼續(xù)完善和落實企業(yè)登記、咨詢綠色通道,全面落實首問責任制、服務承諾制,優(yōu)化辦事流程;積極支持和鼓勵私營企業(yè)以股權出質解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔保幫助中小企業(yè)解決融資難問題。

  1、優(yōu)化辦事程序,提高工作效率。根據(jù)省、市局相關文件精神,在注冊登記工作中推行政務公開,實行服務承諾制、限時辦結制,提倡辦事速度從快,程序從簡,服務從優(yōu),為了方便企業(yè)辦理工商登記,我們從受理、審查、核準到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經(jīng)營者提供便捷優(yōu)質的“一站式”服務,積極推行“綠色通道”辦事制度,提出六項服務措施:即引導服務、即時服務、延時服務、陪同服務、連續(xù)服務、上門(預約)服務;推行“六快”辦事方式:辦事動作快、答問咨詢快、審批手續(xù)快、急事處置快、聯(lián)絡協(xié)調快、解決問題快;倡導“六辦”工作原則:今日事今日辦、明日事提前辦、分內(nèi)事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設法辦、特殊事特殊辦。企業(yè)注冊實行“一審一核”,提高工作效率,做到隨到隨辦,當場辦結,只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領取執(zhí)照。

  2、深入學習實踐科學發(fā)展觀,以強化大局意識、精簡審批程序、加強過程協(xié)調、提高服務效率為重點,充分發(fā)揮工商職能,放寬企業(yè)集團登記條件、支持新型行業(yè)進入市場、放寬企業(yè)住所和名稱的登記條件、允許公司債權轉股權登記等方面支持各類市場主體加快發(fā)展的措施;同時開辟市場主體準入“綠色通道”、簡化企業(yè)登記注冊審批程序、縮短辦事承諾工作時限、切實幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、鼓勵企業(yè)申請商標注冊、支農(nóng)富民農(nóng)民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀人、建立市場主體登記注冊信息社會報告制度等提供優(yōu)質高效服務的措施。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農(nóng)民成立農(nóng)民專業(yè)合作社77戶。

  三、采取有效的措施,全面提升窗口形象

  1、全面推進政務公示、提升服務質量,一是對登記注冊窗口職責、權限、崗位目標、工商辦事指南、辦照程序、辦照時限、收費標準、政策法規(guī)等進行公示,提供與審批事項相關的備查資料,方便企業(yè)和群眾查詢和辦事。從公示形式上,采用墻面公示等模式做到政務公開,接受監(jiān)督,宣傳工商,樹立形象。

  二是牢固確立窗口服務無小事的理念,實行登記前發(fā)放“登記注冊規(guī)范”,登記中認真輔導等多種方法,增加服務內(nèi)容。今年以來,窗口當天辦結率達到95%以上,以周到的服務贏得了群眾和企業(yè)的信任。三是全面提高登記質量。今年以來,窗口工作人員牢固樹立依法登記的觀念,認真學習企業(yè)登記管理的法律法規(guī),熟練掌握業(yè)務知識,以高度的責任感認真細致地、一絲不茍地、負責任地審核每一個登記材料,做到每一件登記經(jīng)得起法規(guī)的檢驗、時間的考驗和上級的檢查,登記質量有了進一步提高。

  2、完善了登記窗口制度建設,建立了對工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務態(tài)度、辦事效率等公開、嚴密的標準化管理機制,做到了辦事有須知,填表有示范,收費有標準,服務有感情。基本做到了“符合條件立即辦,材料不齊指導辦,外來投資優(yōu)先辦,多頭管理并聯(lián)辦”的服務制度,登記窗口服務水平有了進一步提高,樹立良好的工商形象。

  四、轉變觀念,打造服務型工商,提高辦事效率。

  登記部門作為工商行政管理的窗口部門,直接體現(xiàn)工商部門形象乃至政府的形象,直接關系到黨群關系、干群關系甚至于社會的穩(wěn)定,堅決克服門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現(xiàn)象,全面推行規(guī)范儀表、規(guī)范用語、規(guī)范行為、規(guī)范辦事結果的“四規(guī)范”要求,做到咨詢服務“一口清”,發(fā)放資料“一手清”,辦理事項“一次清”,嚴格按《行政許可法》辦事。

  同時我們不斷改進工作方法,提高辦事效率,凡能夠當即辦理的必須當即辦理,一天內(nèi)能決定的,一天內(nèi)作出決定,確須較長時間審查的,也必須在3個工作日內(nèi)作出決定。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設法辦”的辦事作風,切實提高辦事效率。發(fā)揮好市場準入職能,把好市場準入關。一是推行預約登記制度。對重點企業(yè)、重點引資項目、重大工程實行上門服務。二是嚴格推行限時辦照制度。對符合條件的,當場辦理;對資料欠缺的,一次性告知需補齊的內(nèi)容;不予受理的,當場說明依據(jù)和理由。

  同時,進一步提高窗口人員的業(yè)務素質和服務水平,把“對辦事群眾不能說不行,學會告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務工作水平的重要標準。四是提速網(wǎng)上核名。要求對重點企業(yè)和外來投資者申請核名的,必須與市局同步進行,半天之內(nèi)辦結手續(xù)。五是實行“陽光作業(yè)”,全面推行政務公開。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制,推進分層分類登記管理;將個體工商戶全部放在工商所登記,將注冊登記的工作要求、程序和流程全部分門別類,印制成宣傳單和小冊子,免費提供給辦事群眾,方便群眾就近辦照。

  五、因時因地制宜,特事特辦,急事急辦,為業(yè)主解難釋惑。

  一是前移登記關口,發(fā)揮參謀助手作用,積極支持大型國企健康發(fā)展,幫助6戶企業(yè)成功改制。二是支持非公經(jīng)濟發(fā)展,對非公經(jīng)濟集中地域實行現(xiàn)場辦照。新發(fā)展有限公司1644戶,個人獨資企業(yè)46戶,合伙企業(yè)2戶;全年新辦個體工商戶5592戶。同期分別增長19%、2%、24%;三是大力實施“引進戰(zhàn)略”,為外地來長投資者提供優(yōu)質服務。四是發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導作用,引導投資者向設立高、精、尖的科技投資公司、國家重點扶持的產(chǎn)業(yè)和區(qū)政府重點招商項目發(fā)展,優(yōu)化準入服務,進一步促進市場主體快生優(yōu)生。一是做好“一個爭取”,主動取得上級工商部門支持,積極為企業(yè)申請冠省名稱提供全方位服務,促進企業(yè)做大做強。

  二是全面推行“兩項制度”,即注冊登記“首問負責制度”和“明白紙制度”,提高登記注冊工作透明度。三是試行“三項工作”,改革注冊登記審批方式,試行注冊登記“一審一核制”,提高登記注冊工作質量和效率;對前置審批事項進行全面梳理,在政府的支持下,試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”,縮短審批周期;革新許可理念,在部分領域開展企業(yè)經(jīng)營范圍放開試點,對國家法律法規(guī)未明確禁止或限制經(jīng)營的項目,都允許企業(yè)自主選擇經(jīng)營,不再在營業(yè)執(zhí)照中加以限定。采取有效措施,進一步加快民營經(jīng)濟發(fā)展步伐,為支持地方經(jīng)濟發(fā)展研究出行之有效的方法。

  一年來,我們窗口全體工作人員嚴格按照政府和中心要求,樹立全心全意為人民服務的理念,為客戶提供優(yōu)質,高效、便民的服務,一年來,窗口共11次被評為“優(yōu)秀服務窗口”,共有14人次被評為“優(yōu)秀服務標兵”,成績的取得,是領導關心、幫助和支持的結果,是同志們團結一心,共同努力的結果,雖然取得了一點成績,但離領導要求還有一定差距,在今后的工作中,我們一定再接再勵,以飽滿的工作熱情和更好的服務態(tài)度服務廣大客戶。

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