家裝顧問(wèn)實(shí)習(xí)報(bào)告
我們眼下的社會(huì),越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告,要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。你知道怎樣寫(xiě)報(bào)告才能寫(xiě)的好嗎?下面是小編整理的家裝顧問(wèn)實(shí)習(xí)報(bào)告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
20xx年2月19日我進(jìn)入**世紀(jì)鴻基裝飾工程有限公司實(shí)習(xí),在公司我從事家裝顧問(wèn)工作,通過(guò)這次實(shí)習(xí),使我獲益匪淺。因?yàn)閯傄婚_(kāi)始的工作便讓我了解到了一名員工在眾多企業(yè)中促使自己永不言敗的法寶——心態(tài)尤為關(guān)鍵。而我也感覺(jué)到自身的知識(shí)在增長(zhǎng),與人溝通的能力也在逐步增強(qiáng)。在實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西,這次實(shí)習(xí)是對(duì)我自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)、鍛煉和提高,是我人生道路的基石,同時(shí)也使我人生更加豐富多彩。?
一、公司概況:
北京世紀(jì)鴻基國(guó)際裝飾公司自20xx年成立以來(lái)是京城較早提供專(zhuān)業(yè)化室內(nèi)設(shè)計(jì)及施工服務(wù)的企業(yè),是“中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)”會(huì)員單位,北京裝飾公司零投訴企業(yè)。公司秉承:設(shè)計(jì)是我們的靈魂,質(zhì)量是我們的命脈,環(huán)保是我們的責(zé)任。憑借對(duì)市場(chǎng)的敏銳觀(guān)察,鴻基國(guó)際針對(duì)市場(chǎng)的需求和變化,最早的對(duì)設(shè)計(jì)和施工及服務(wù)模式作出前瞻性的決策,公司高層管理人員20xx年提出”以世界的眼光做家裝“為宗旨,以家居產(chǎn)業(yè)鏈為主線(xiàn),立足在中高端家居裝飾設(shè)計(jì)與施工、材料和家具及配飾供應(yīng),房地產(chǎn)樓盤(pán)精裝修設(shè)計(jì)等多個(gè)方向?qū)I(yè)研究和分析,構(gòu)建起中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的裝飾產(chǎn)業(yè)和品牌。而我所實(shí)習(xí)的北京世紀(jì)鴻基裝飾工程有限公司是其分公司。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程簡(jiǎn)介:
1、擔(dān)任的工作崗位:主要擔(dān)任家裝顧問(wèn)。
2、實(shí)習(xí)期間完成的工作:與客戶(hù)、設(shè)計(jì)師,洽談業(yè)務(wù)。
3、實(shí)習(xí)任務(wù)和重點(diǎn):通過(guò)實(shí)習(xí)了解家庭裝飾的施工工藝,對(duì)材料的價(jià)格清楚、明朗,了解新型材料在實(shí)際裝飾中的運(yùn)用,了解公司設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)特長(zhǎng),聯(lián)系客戶(hù)并向客戶(hù)介紹本公司的裝修特色,完成公司分配的任務(wù)。重點(diǎn):把學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的社會(huì)實(shí)踐中,進(jìn)一步提高自己的綜合能力同時(shí)融入公司的環(huán)境,為項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)合作做出自己應(yīng)有的責(zé)任。?
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
為了鍛煉自己的社會(huì)交際能力,我選擇在業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí),經(jīng)理是位年青充滿(mǎn)精力的和藹可親的人。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專(zhuān)業(yè)技能,而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系,對(duì)自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰(zhàn)。實(shí)習(xí)的結(jié)果也證明我的選擇是正確的。
上班的第一天經(jīng)理耐心的向我們講解家裝顧問(wèn)的工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)推廣工作,與客戶(hù)進(jìn)行接觸,講解業(yè)務(wù)計(jì)劃,吸引客戶(hù)與公司進(jìn)行進(jìn)一步合作。2、在量尺過(guò)程中,不斷推崇設(shè)計(jì)師,并為設(shè)計(jì)師量尺提供服務(wù)。3、與設(shè)計(jì)師進(jìn)行緊密溝通,在設(shè)計(jì)簽約過(guò)程中為客戶(hù)提供服務(wù)。4、在施工中期和竣工后提供進(jìn)一步服務(wù),推廣公司品牌形象。5、應(yīng)時(shí)刻作為公司形象代言人,注意自己的衣妝、語(yǔ)言、行為、態(tài)度,做最積極的行動(dòng)者。
家裝顧問(wèn)這份工作要求我們能吃苦,能堅(jiān)持,有韌力。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓(xùn),產(chǎn)品自己也能了然于胸,但怎樣正確地向客戶(hù)表達(dá)出來(lái),還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo)。帶領(lǐng)我的是我們業(yè)務(wù)經(jīng)理王亞鵬,他不僅教會(huì)了我怎樣和客戶(hù)溝通、怎樣從客戶(hù)處獲得對(duì)自己有用的信息,還教會(huì)了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人,開(kāi)始正式交談,未免有些局促、放不開(kāi),話(huà)語(yǔ)的表達(dá)也不是很通順、清楚、扼要,在跟著師傅實(shí)際學(xué)習(xí)和模仿了3次以后,我基本上克服了第一次的毛病。
在結(jié)束了師傅“帶”的階段之后,就是自己親自獨(dú)立上場(chǎng),自己表演了。裝修業(yè)務(wù)不同于其它行業(yè),有其自身的特點(diǎn)。要想做好裝修業(yè)務(wù),第一步是進(jìn)行客戶(hù)搜索,以尋找到有價(jià)值的準(zhǔn)客戶(hù)。所幸已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng),心中仍是存有余悸。記得那一天是去**小區(qū)聯(lián)系業(yè)主,見(jiàn)著業(yè)主以后,因?yàn)榫o張就直接問(wèn)要不要我們來(lái)量房,因?yàn)槲业墓ぷ髦饕褪窍蚩蛻?hù)介紹我們公司并促成設(shè)計(jì)師量房,而人家顯然是有備而來(lái),對(duì)付的又是我這樣的初出茅廬的新人,三下五除二就把我給擺平了。沒(méi)用三句話(huà),我就這樣輕易地?cái)∠玛噥?lái),沒(méi)有探出一句對(duì)我以后有用的信息,一次接觸以后,我竟不知道這位業(yè)主在哪棟樓,喜歡什么樣的裝飾風(fēng)格,甚至沒(méi)有留下這位業(yè)主的聯(lián)系方式。回到公司,經(jīng)理問(wèn)我情況,我無(wú)地自容,但也發(fā)誓一定要搞定一家業(yè)主同意我們公司設(shè)計(jì)師前去量房。
這一次的失敗,在我寫(xiě)給經(jīng)理的報(bào)告中我作了深刻的反省,并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧:業(yè)務(wù)員通過(guò)各種渠道,搜集了解到客戶(hù)信息后,接下來(lái)的工作,就是接觸客戶(hù),向客戶(hù)推廣本裝飾公司的服務(wù)。業(yè)務(wù)推廣好不好,在于此階段的溝通。我們通常把這一階段稱(chēng)為“講解計(jì)劃”如何引起業(yè)主的興趣,從而讓業(yè)主同意讓我們來(lái)做前期服務(wù)呢?有幾個(gè)重要原則,只要運(yùn)用的好,成功率是相當(dāng)高的。
第一、自信并興奮:業(yè)務(wù)員要努力使自己達(dá)到興奮狀態(tài),打電話(huà)時(shí),不妨先做一些運(yùn)動(dòng),活動(dòng)筋骨,在小區(qū)內(nèi)也是這樣,加快走動(dòng)步伐。只有使自己興奮,才能激發(fā)內(nèi)心的熱情,從而產(chǎn)生自信,影響業(yè)主。
第二、要善于為業(yè)主造夢(mèng):只有把本裝飾公司的服務(wù)優(yōu)點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、品牌文化充分地展現(xiàn)給業(yè)主,才能真正打動(dòng)客戶(hù)。如果只是一般性地介紹,與眾多業(yè)務(wù)員沒(méi)有多大的區(qū)別,業(yè)務(wù)員本身的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)削弱。因此,在介紹業(yè)務(wù)時(shí),要運(yùn)用造夢(mèng)的手法,辟如:您好!我知道您即將要開(kāi)始家庭裝修,那么您想不想通過(guò)極少的資金,就能獲取良好的裝修效果呢?肯定想這樣。但是,并非越便宜就能裝修越好,相反,要想裝修好,大部分時(shí)候是要花很高資金的。那么,我們裝飾公司就研究出一套裝修產(chǎn)品,在讓您享受到良好裝修的同時(shí),還能充分節(jié)省資金,你愿不愿意給我?guī)追昼姇r(shí)間,讓我詳細(xì)為您做一下介紹呢?
于是我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握這些技巧。有了第一次的不幸和失敗之后,我深知自己還很嫩,要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此,我在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),隨時(shí)提醒自己要學(xué)習(xí),所以在前面整整一個(gè)禮拜的無(wú)業(yè)績(jī)之后,我終于迎來(lái)了我的第一個(gè)春天——我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨(dú)自上路時(shí)跌倒的地方撿到的。我又一次來(lái)到了**小區(qū),努力回想經(jīng)理教的技巧,當(dāng)我再看到一位業(yè)主時(shí),很自然地邊遞單頁(yè)邊說(shuō):“您好!請(qǐng)問(wèn)您在本小區(qū)有棟房吧?”“是不是打算最近裝修???正好我們公司在**小區(qū)有樣板間,您可以到樣板間看一下,這樣會(huì)更直觀(guān)!”“在哪?”我沒(méi)有想到這位姓李的業(yè)主如此的信任我,看過(guò)樣板房后就答應(yīng)設(shè)計(jì)師去量房。當(dāng)我?guī)гO(shè)計(jì)師量完尺以后,我的工作并沒(méi)有就此結(jié)束。我還需要積極與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通。由于設(shè)計(jì)師工作比較忙,手頭可能同時(shí)有好幾套尺,設(shè)計(jì)師手頭尺多,對(duì)客戶(hù)的認(rèn)識(shí)、印象可能會(huì)產(chǎn)生模糊的概念,因此,除了要求設(shè)計(jì)師積極填寫(xiě)《客戶(hù)裝修計(jì)劃清單》及《客戶(hù)分析表》以外,我也要積極與設(shè)計(jì)師保持溝通,從側(cè)面為設(shè)計(jì)師提供更多的訊息。
終于在我和設(shè)計(jì)師等公司員工的共同努力下,那位業(yè)主同意與我們公司簽單。但即使簽單以后,我仍然要與業(yè)主進(jìn)行接觸,定期與業(yè)主保持溝通,不定期對(duì)工地進(jìn)行走訪(fǎng),了解工地的工程進(jìn)展及施工質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,為公司的工程施工進(jìn)行把關(guān)。因?yàn)榭蛻?hù)是我介紹的,我要以對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度,繼續(xù)提供服務(wù)。最后,這單圓滿(mǎn)的成功了。
這次成功讓我喜出望外,更增加了我的信心。于是我更加努力的全身心的投入到工作當(dāng)中,短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作結(jié)束了,留給我的則是在漫長(zhǎng)的人生路上用之不盡的財(cái)富,感謝系領(lǐng)導(dǎo)和老師給我的這次難得而寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),F(xiàn)在回頭看走過(guò)的這似乎也是漫長(zhǎng)的27天時(shí)間里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴,在這里我跌倒過(guò),被人嘲笑過(guò),但我最終是成功的,我得到了經(jīng)理和老板的好評(píng),得到了同事的認(rèn)可,也得到了他們?cè)S或是有些羨慕的眼光,因?yàn)槲蚁蛩麄兪墙涣艘环轁M(mǎn)意的答卷的。?
四、實(shí)習(xí)心得:
雖然實(shí)習(xí)期間跑成的'單子不多,利潤(rùn)也不高,但我自己看到了自己的閃光點(diǎn),學(xué)會(huì)了怎樣和別人溝通,也學(xué)會(huì)了體貼和團(tuán)結(jié)同事,正是在這樣的工作中我才真正說(shuō)是提升了自己,實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的可以說(shuō)是坎坷和辛酸之后,我也充分認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn),懂得要用一顆平等心、平常心去對(duì)待別人和事情,也了解和切身體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的重要,懂得一個(gè)人的力量是有限的,在集體中,1+1>2的道理。更重要的是,我學(xué)會(huì)并懂得了體諒人、愛(ài)護(hù)人、尊重人,“我為人人,人人為我”的實(shí)際意義。同時(shí),經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),我對(duì)業(yè)務(wù)員這份職業(yè)有了更深刻的理解:
1、業(yè)務(wù)員是企業(yè)的生產(chǎn)力
任何企業(yè),都是需要做銷(xiāo)售的,沒(méi)有銷(xiāo)售,就沒(méi)有業(yè)績(jī),就沒(méi)有利潤(rùn)。企業(yè)銷(xiāo)售不好,企業(yè)就要走向倒閉、破產(chǎn)。銷(xiāo)售工作,依賴(lài)于企業(yè)的銷(xiāo)售隊(duì)伍的建立與完善,奮斗和提高。所以,從這個(gè)意義上講衛(wèi)生,業(yè)務(wù)員是企業(yè)利潤(rùn)制造者。業(yè)務(wù)員是光榮而又神圣的職業(yè)!
2、人的一生都需要銷(xiāo)售
有人說(shuō),最會(huì)推銷(xiāo)者,必成大功。
的確,人的一生,都是在銷(xiāo)售。人生,就是銷(xiāo)售的過(guò)程。人生的價(jià)值,就在于把自己推銷(xiāo)出去。推銷(xiāo)給愛(ài)人,推銷(xiāo)給朋友,推銷(xiāo)給企業(yè),推銷(xiāo)給領(lǐng)導(dǎo),推銷(xiāo)給客戶(hù),推銷(xiāo)給社會(huì)。
不會(huì)推銷(xiāo)的人,很難會(huì)取得偉大的成功。世界上最偉大的推銷(xiāo)員是誰(shuí)呢?
是宗教家。辟如釋家牟尼,耶酥,他們只給予人們一種信念,一種信仰,就讓數(shù)以?xún)|計(jì)的人們,為之人傾倒、崇拜并終生追隨。
是政治家。辟如孫中山,身無(wú)分文,心憂(yōu)天下,只憑著“三民主義”的偉大精神,就讓無(wú)數(shù)仁人志士追隨革命,投身革命。
是企業(yè)家。優(yōu)秀的推銷(xiāo)員從不把自己當(dāng)作一名員工,總把自己當(dāng)作企業(yè)家。他們用老板的心態(tài)去工作,善于利用各種資源,讓自己的業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)。
一個(gè)業(yè)務(wù)員,就是一個(gè)銷(xiāo)售公司,從企業(yè)那里購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品,再把它推銷(xiāo)出去,不用雇用管理人員,不用雇用生產(chǎn)人員,不用建庫(kù)房,不用聘營(yíng)業(yè)員,但卻完全可以創(chuàng)造偉大的業(yè)績(jī)。
所以,投身到業(yè)務(wù)部的員工是光榮的,神圣的。我們應(yīng)該為自己的工作而和自豪。因?yàn),我們將可以借助裝飾公司這個(gè)平臺(tái),不用投資一分錢(qián),只需投資我們的時(shí)間和精力,就可以開(kāi)創(chuàng)造屬于自己的偉大事業(yè)。
3、職業(yè)心態(tài)造就職業(yè)輝煌
今天社會(huì)上,還有90%以上的人害怕推銷(xiāo),不愿意從事業(yè)務(wù)工作。每個(gè)人都有自己的理由和借口,比如:我沒(méi)有推銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),我口才不好,我不愿拜訪(fǎng)陌生人,
我怕自己干不好??借口造就失敗,理由創(chuàng)造平凡。
當(dāng)你去求職時(shí),你如果以自己不善于表達(dá)為借口,你求職就會(huì)失敗。當(dāng)你戀愛(ài)時(shí),你如果以自己不善于表達(dá)為借口,你戀愛(ài)也會(huì)失敗。
請(qǐng)你記住:你要的是成功,是掙錢(qián),是創(chuàng)造美好的生活,為實(shí)現(xiàn)這些,你就必須去改變自己。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我明白了要做好業(yè)務(wù),從一開(kāi)始,就要樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài):
1、老板的心態(tài)你不再只是一個(gè)打工者,你是你自己的老板,你努力多聯(lián)系幾個(gè)客戶(hù),你細(xì)心服務(wù)多幾個(gè)客戶(hù),你就會(huì)有比別人更多的收入和回報(bào)。
2、專(zhuān)業(yè)的心態(tài)很多人從事業(yè)務(wù)工作,結(jié)果一年沒(méi)做好,二年沒(méi)做好,重要的原因在于他們不夠?qū)I(yè),連自己的形象,連公司的產(chǎn)品,連企業(yè)的管理與文化和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都無(wú)法展現(xiàn)給客戶(hù),無(wú)疑他們會(huì)失落。所以,請(qǐng)記住一句話(huà):要想業(yè)務(wù)做的好,必須成為行業(yè)里的專(zhuān)家!所以請(qǐng)你立即開(kāi)始學(xué)習(xí)塑造自己專(zhuān)業(yè)的形象。
3、努力的心態(tài)努力不一定能成功,但不努力絕對(duì)不會(huì)成功。努力是成功的必要條件。要做好業(yè)務(wù),必須從一開(kāi)始,就以200%的精神,全力以付。一個(gè)怕風(fēng)吹日曬,怕雨雪霜凍,怕苦怕累的業(yè)務(wù)員,不但業(yè)務(wù)做不好,換任何工作,都將難以成功!所以,為你神圣的工作去努力吧,你將能憑自己的努力,獲得你想要的一切東西。
4、學(xué)習(xí)的心態(tài)剛做業(yè)務(wù)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),不會(huì)溝通沒(méi)有關(guān)系,只要你有學(xué)習(xí)的精神就足夠了。裝修知識(shí)可以借助于公司的內(nèi)部培訓(xùn),可以請(qǐng)教設(shè)計(jì)師,可以請(qǐng)教經(jīng)理;業(yè)務(wù)知識(shí)可以跟同事學(xué),可以到市場(chǎng)上與同行進(jìn)行溝通。你學(xué)習(xí)有多快,你成長(zhǎng)就有多快,你創(chuàng)造業(yè)績(jī)就有多大。
5、團(tuán)隊(duì)合作的心態(tài)當(dāng)今社會(huì),個(gè)人英雄主義很難成功,合作致勝的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。所以,你要做好業(yè)務(wù),必須善于與公司同仁進(jìn)行親密的合作。記住:公司所有的同事,都是你事業(yè)的助手。
6、感恩的心態(tài)人生懂得感恩,時(shí)刻都有好運(yùn)。感恩的心態(tài)就是付出的心態(tài),只有付出才有回報(bào),一個(gè)不懂得感恩的人,必將會(huì)被身邊的人所拋棄。所以,請(qǐng)你用一顆感恩的心,去感謝身邊所有的人,去感謝生命中的每一種經(jīng)歷。相信你一定會(huì)取得成功。
通過(guò)實(shí)際的工作,切身接觸社會(huì)才懂得生活的艱辛,更懂得珍惜的重要,最重要的還是懂得了學(xué)習(xí)的重要性,只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步,鄧小平同志就說(shuō)過(guò):“活到老,學(xué)到老”,我們即將踏入社會(huì)的新青年、新的祖國(guó)的知識(shí)分子更要通過(guò)這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),在工作中發(fā)現(xiàn)不足及與社會(huì)的差距,努力縮小這種差距,改變自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),使自己真正做個(gè)對(duì)社會(huì)和國(guó)家有用的人。