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醫(yī)療保障局關(guān)于經(jīng)辦服務工作的情況報告
在學習、工作生活中，報告的適用范圍越來越廣泛，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的醫(yī)療保障局關(guān)于經(jīng)辦服務工作的情況報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
今年以來，xx市醫(yī)療保障局在市委、市政府的領(lǐng)導和省醫(yī)療保障局的具體指導下，以開展作風行風建設為契機，以增強服務意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾提供滿意服務為目標，內(nèi)強素質(zhì)，外素形象，不斷提高醫(yī)保經(jīng)辦服務工作水平，進一步加強隊伍建設，轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效能，提升行政服務水平，取得了明顯的成效。
一、主要措施及取得的成效
（一）深化“放管服”改革，加強行政權(quán)力監(jiān)督。按照上級“放管服”工作要求，認真清理了各項公共服務事項，根據(jù)“一次不跑”和“最多跑一次”清單，認真開展群眾辦事堵點問題梳理工作，規(guī)范辦事流程。同時，加強了對行政權(quán)力的監(jiān)督，從源頭上預防了腐敗。將我局各科權(quán)力行使的重點環(huán)節(jié)集中到服務大廳，公開、規(guī)范地在陽光下操作，從運行機制和運行方式上加強了對行政權(quán)力的監(jiān)督。xxxx年上半年我局窗口共受理醫(yī)療、生育保險待遇業(yè)務為xxxx件。
�。ǘ┘訌妽徫宦氊熞�(guī)范，完善制度化建設。制定和完善工作人員崗位規(guī)范，業(yè)務經(jīng)辦紀律、考勤制度、首問負責制等。醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險政策規(guī)定、各項經(jīng)辦流程、崗位監(jiān)督上墻公示。印刷了《辦事指南》，設置了便民服務盒，醒目處設立“意見箱”，并公布了全市統(tǒng)一監(jiān)督投訴電話。通過制定和網(wǎng)上各項規(guī)章制度達到了以制度管人，達到了對內(nèi)規(guī)范管理，對外樹立形象的良好效果。
�。ㄈ┮�(guī)范管理服務，不斷提升服務水平。一是實行A。B崗制度，要求各窗口工作人員著裝整潔，亮牌服務，主動熱情接受參保人員的咨詢和監(jiān)督。二是嚴格考勤制度，以定期和不定期檢查方式對窗口工作人員到崗、在崗情況進行嚴格管理，杜絕了缺崗現(xiàn)象。三是嚴格執(zhí)行首問負責制。要求工作人員對前來辦事、咨詢?nèi)藛T要主動熱情接待，耐心、細致解答，對不在自己職責范圍內(nèi)和無法辦理的業(yè)務耐心解釋緣由，做好轉(zhuǎn)辦銜接工作。
（四）簡化辦事程序，方便群眾辦事。一是針對堵點問題，我們要求了各科室前置窗口的業(yè)務進行了全面梳理，減少中間環(huán)節(jié)，縮短了辦事時間，提高了辦事效率，得到了參保人員的好評。二是針對參保人異地安置、異地長期居住、長期異地工作、異地轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院就醫(yī)、異地急診就醫(yī)、外出務工人員和就業(yè)創(chuàng)業(yè)人員備案，醫(yī)保服務大廳實行了“一統(tǒng)一、三取消”：統(tǒng)一使用全省異地就醫(yī)備案表格申報；取消了一切不必要的證件材料和蓋章，取消了備案到具體指定的異地就醫(yī)定點醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)，不再指定醫(yī)院。
�。ㄎ澹╅_展錯時延時服務，打造服務型政府。從xxxx年x月x日起，工作日中午xx：xx至下午xx：xx安排一個綜合柜員窗口為參保的企業(yè)、群眾提供延時服務；在雙休日及節(jié)假日上午x：xx至xx：xx及下午xx：xx至xx：xx安排一個綜合柜臺窗口提供錯時服務。延時、錯時服務辦理業(yè)務共計xx件。
二、存在問題
當前，機構(gòu)改革，面臨諸多問題需要努力和加強。一是如何深化行政審批制度改革，加強醫(yī)保隊伍建設，轉(zhuǎn)變職能，改進作風；二是如何提高辦事效能，優(yōu)化環(huán)境，提升行政服務水平；三是如何為群眾提供最便捷、最優(yōu)質(zhì)的服務。
三、下一步打算
1、加大政策宣傳力度。通過報紙、電視、廣播、網(wǎng)站、微信等媒介，構(gòu)建多層次和立體化的宣傳網(wǎng)絡，讓醫(yī)保政策人人知曉、入腦入心。采取多種形式對醫(yī)保政策進行專題解讀，答疑解惑，指導基層干部用足、用好政策。
2、推進“放管服”改革。進一步推進“一次不跑”、“最多跑一次”和“綜合柜員制”工作模式，提升工作人員業(yè)務能力，提高服務質(zhì)量；繼續(xù)做好雙休日、節(jié)假日和正常工作日延時、錯時服務；加大“贛服通”宣傳推廣力度，更好地發(fā)揮“贛服通”便民服務功能，切實方便群眾辦事生活。
3、按照省醫(yī)療保障局的統(tǒng)一安排和部署，加快推進生育保險和職工基本醫(yī)療保險合并實施。
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