如何寫述職報告

時間：2022-03-31 11:13:21 報告我要投稿

如何寫述職報告（精選16篇）

　　隨著社會不斷地進步，需要使用報告的情況越來越多，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長。那么報告應該怎么寫才合適呢？以下是小編整理的如何寫述職報告（精選16篇），希望對大家有所幫助。

如何寫述職報告（精選16篇）

　　如何寫述職報告篇1

　　年終之時大部分單位都要求管理人員寫一份述職報告，本人也想好好地總結這一年的工作，如何才能寫好一份述職報告：

　　一、個人述職報告的正文，由開頭、主體、結尾三部分組成：

　　1、開頭，對自己的身份和崗位職責及其工作目標，要簡明扼要地敘述清楚，不然領導對其報告無法衡量。

　　因為同一層次、同一級職務，不同部門的干部其職責范圍并不一樣，所以述職報告開頭必須首先明確自己的崗位職責和工作目標，這樣領導和聽眾對述職者才能有清楚的認識，正確的考評。

　　說清任職的自然情況，包括何時任何職，變動情況及背景；崗位職責和考核期內的目標任務情況及個人認識；對自己工作盡職的整體估價，確定述職范圍和基調。

　　2、主體，是述職報告的中心內容，主要寫實績、做法、經(jīng)驗、體會或教訓、問題，要強調寫好以下幾個方面：對本職工作做得如何；對上級交辦事項的完成情況；對分管工作任務完成的情況；在工作中出了哪些主意，采取了哪些措施，作出哪些決策，解決了哪些實際問題，糾正了哪些偏差，做了哪些實際工作，取得了哪些業(yè)績；個人的思想作風、職業(yè)道德，創(chuàng)新和關心員工等情況；寫出存在的主要問題，并分析問題產生的原因，提出今后改進的意見和措施。

　　這部分，要寫得具體、充實、有理有據(jù)、條理清楚。

　　由于這部分內容涉及面廣，量多，所以宜分條列項寫出。

　　“條”、“項”要注意內在邏輯關系安排好。

　　二、個人述職報告寫作要求與技巧

　　1、標準要清楚。

　　要圍繞崗位職責和工作目標來講述自己的工作，尤其要體現(xiàn)出個人的作用，不能寫成工作總結。

　　2、內容要客觀。

　　必須實事求是、客觀實在、全面準確。

　　既要講成績，又要講失誤既要講優(yōu)點，又要講不足既不能夸大成績，也不能回避問題。

　　只有客觀陳述履行職務的情況，才能有助于上級機關和所屬單位群眾對自身工作作出全面、準確、客觀的評價。

　　3、重點要突出。

　　抓住帶有影響性、全局性的主要工作，對有創(chuàng)造性、開拓性的特色工作重點著筆，力求詳盡具體，對日常性、一般性、事務性工作表述要盡量簡潔，略作介紹即可。

　　4、個性要鮮明，不同的崗位，有著不同的職責要求，即使是相同的崗位，也由于述職者個人的個性差異，其工作方法、工作業(yè)績也不相同。

　　因此，述職報告要突出個性特點，展示述職者個人風格和魄力，切忌千人一面。

　　5、語言要莊重。

　　行文語言要樸實，評價要中肯，措詞要嚴謹，語氣要謙恭，盡量以陳述為主，也可寫一些工作的感想和啟示，但不得描寫、抒情，更不能使用夸張的語言。

　　三、述職報告應注意的幾點

　　1、述職報告不同于工作總結。

　　總結側重提出經(jīng)驗、教訓、體會，著眼的是整體的事跡，因而在表達上側重用分析論證的方式。

　　而述職報告則側重在對客觀情況實事求是地敘述上，以政績?yōu)橐罁?jù)，體現(xiàn)個人的能力和貢獻。

　　在談成績的同時或之后可以談經(jīng)驗體會，但經(jīng)驗體會不是述職報告的主要內容。

　　2、述職報告不同于工作匯報。

　　工作匯報著眼的是工作，以事為主，而述職報告則著眼于個人方面的內容，以個人為主體，見人見事。

　　因而寫時要很好的把握分寸，并避免兩方面的疏忽：一是不能貪天之功為已有，把別人的貢獻記在自己賬上；二是不要把自己的成績遺漏掉。

　　所以寫述職報告本身也需要有一定的識別能力和分析能力。

　　在單位的整體工作中，要能正確地、準確地認識自己的位置，認識自己的成績和貢獻，這也是寫好述職報告的先決條件。

　　3、述職報告是應用文。

　　述職報告是表述自己的政績和工作活動情況的，所以要用樸實真切、嚴肅不茍的語言如實地把事情表述出來，避免空話、套話，并且使人能夠準確理解、明白所述的意思。

　　4、明確位置，掌握主從。

　　每個干部都有自己的位置，在寫述職報告時要圍繞自己的工作職責，去說工作內容。

　　寫述職報告是以“我”為組織材料，無論涉及上級或下級，從表述的角度講都屬于從屬地位。

　　不可倒從為主，也不可變主為從。

　　注意這兩點，掌握好略于人、說于已的原則，才能把有限的文字恰當?shù)赜糜跀⑹鲎约旱恼兣c工作活動。

　　5、突出重點，要有新意。

　　述職報告不是公布“流水賬”，事無巨細，“西瓜芝麻一起抓”。

　　而是要寫出規(guī)定考核期內工作的基本風貌和主旋律，并且要有新意。

　　因而要寫出善于研究新情況、新課題不斷進取的工作思路，并且要把理論和實際結合起來談，以體現(xiàn)自己的工作能力和政策水平。

　　如何寫述職報告篇2

　　當前，述職報告已經(jīng)成為經(jīng)常需要的應用文，要想寫好個人述職報告，應當明確以下幾點。

　　1、什么是述職報告

　　述職報告就是把自己履行職責是否稱職的情況寫成書面文字所構成的文體。具體一點是，機關負責人就任職一定時期內所做工作向任命機關或機關群眾進行匯報并接受審查和監(jiān)督的陳述性文案。

　　個人述職報告是隨著人事管理制度和改革而出現(xiàn)的一種新文體。它是考察干部履行職責情況，以及是否稱職的一種手段。

　　2、述職報告與總結的異同點

　　個人述職報告和個人總結既有聯(lián)系，又有區(qū)別：

　�。�1）述職報告與總結的相同之處是，它們都可以談經(jīng)驗、教訓，都要求事實材料和觀點緊密結合，從某種程度上說，個人述職報告可以借鑒總結的某些寫作方法。

　�。�2）述職報告與總結的不同之處在于以下三點：

　　一是要回答的問題不同。總結要回答的是做了什么工作，取得了哪些成績，有什么不足，有何經(jīng)驗、教訓等。述職報告要回答的則是什么職責，履行職責的能力如何，是怎樣履行職責的，稱職與否等；

　　二是表述方式不同。

　　總結主要運用敘述的方式和概括的語言，歸納工作結果。工作述職報告則可以采用夾敘夾議的寫法，既表述履行職責的有關情況，又說明履行職

　　責的出發(fā)點和思路，還要申述處理問題的依據(jù)和理由。

　　三是寫作重點不同。

　　個人總結的重點在于全面歸納工作情況，體現(xiàn)工作實跡。個人的工作述職報告則必須以履行職責方面的情況為重點，突出表現(xiàn)德、才、能、績，表現(xiàn)履行職責的能力；

　　根據(jù)現(xiàn)實情況，工作述職報告可以分為現(xiàn)任職務的述職報告和競爭上一級職務的述職報告。

　　3、述職報告寫作要求

　　寫好述職報告，要注意下面幾點寫作要求：

　�。�1）實事求是。述職報告要講真話、講實話、講心里話，以誠感人。無論稱職與否都要與事實相符。要正確處理個人與集體、主觀與客觀的關系，要分清功過是非。承擔責任要恰如其分，既不爭功，也不必攬過。

　�。�2）寫“述職報告”要形成制度，不僅在離任前要述職，而且在任期中也應定期述職。只有這樣，才能更好地起到述職和鞭策的作用。

　�。�3）內容要周詳，述職報告要重點突出。在全面匯報任職期間所做各項工作的基礎上，要突出任職期間的重大成績和創(chuàng)造性業(yè)績，以表明自己的勝任和事業(yè)心。應當明確，述職報告必須圍繞“職責”二字做文章。它的寫作目的，不是評功擺好，而是為了說明是否稱職。

　�。�4）情理相宜。述職報告在敘事說理過程中，要有適度的感情色彩。

　　（5）態(tài)度要誠懇。述職，是向機關和群眾匯報工作。寫作述職報告之前，應對自己進行認真的全面的反思，并虛心聽取群眾的意見，弄清群眾的不滿和要求，對群眾意見較大的問題尤其要如實闡述，以坦誠的胸懷，贏得群眾的諒解和支持。接受群眾的監(jiān)督，而不是作報告，這個特定的角色必須明確，也是寫好“述職報告”的前提。

　　3、怎樣寫述職報告

　　述職報告的格式，一般由標題、稱呼、正文組成：

　�。�1）述職報告的標題

　　可簡單標明“述職報告”。也可以根據(jù)正文內容另行擬制。

　�。�2）述職報告的稱呼

　　工作述職報告一般要當眾宣讀，所以應選擇好恰當?shù)姆Q呼，一般寫“領導、同志們”。

　　（3）述職報告的正文

　　述職報告的正文一般要有開頭、主體、結尾三個部分：

　　述職報告的開頭：述職報告的開頭要以簡潔的文字，說明所擔負的具體職責，表明自己對本職責的認識，并闡明任職的指導思想和工作目標，還要概述所取得的成績。

　　述職報告的主體：述職報告的主體要選擇幾項主要工作，細致地將過程、效果或失誤及認識表述出來。這一部分要寫詳細，對一些重大問題的決策過程，對棘手事件的處理思路，對群眾迫切關心的問題的認識和處理，都要交代清楚。要對履行職責的情況和對履行職責的事跡進行深人的分析研究，做出具有一定理論層次的概括。要回答稱職與否的問題，應從思想道德素質、政治理論素質，開拓進取精神，政策法律水平，處事決斷能力，分析綜合能力，文字和口頭表達能力，廉潔模范作用，上下左右關系，工作作風和工作方法等方面，描述自己的形象，回答好稱職與否的問題。述職報告的主體還要說明履行職責過程中得與失。競爭上一級職務的述職報告，要注意緊扣上一級職務的有關要求來寫，以說明自己有充分的理由擔當上一級的職務。這部分是述職報告的關鍵部分，一定要精心構思，寫出特色。

　　述職報告的結尾。在述職報告的結尾可簡述一下自己對自己的評價，并表明自己的態(tài)度，最后以“謝謝大家”的語言結束。

　　如何寫述職報告篇3

　　紫燕亂飛，蛤蟆歡叫，一眨眼，新的一年又來到，現(xiàn)做述職如下：

　　一、以“丈夫滿意”為中心，充分發(fā)揮一名賢內助應有的積極作用，為丈夫的全面進步保駕護航！

　　身體是革命的本錢，一年來，我認真關心丈夫的身體健康，并做到了體貼入微，如我在啃骨頭時經(jīng)常發(fā)現(xiàn)丈夫以“沒啃凈”為名進行“復啃”，為了保證丈夫的正常營養(yǎng)水平，我每次啃骨頭（含雞爪、西瓜等）時都充分考慮丈夫“復啃”的職業(yè)習慣，每次都盡量多留一些肉在上面，通過上述措施，丈夫的體質有了明顯提高，過去扛二百斤大米上六樓就喘的他，現(xiàn)在扛三個煤氣罐一口氣爬二十樓都氣不長出面不改色！

　　一年來，為了全面提升丈夫的高大形象，我曾多次身體力行，為丈夫的形象設計出謀劃策，我曾先后建議丈夫染過紅發(fā)、綠發(fā)、花發(fā)、白發(fā)等，在頭型上我也曾先后建議丈夫留過分頭、背頭、寸頭等，雖然最后的實踐證明，丈夫留光頭比較合適。

　　男人要有自己的尊嚴，一年來，為了樹立丈夫一家之主說一不二的光輝形象，在人多勢眾的場合我都給丈夫充分地保留了面子，如在丈夫晚歸時將催促電話的頻率由過去的每小時六次減為四次，在丈夫酒醉找不到家時的街面毆打改為回家罰跪，在來客人時及時更換丈夫腰間的做飯圍裙，在丈夫洗衣勞累時增加表揚次數(shù)等。

　　二、以“孩子滿意”為中心，發(fā)揮親情優(yōu)勢，全面樹立自己在孩子面前的高大形象。

　　一年來，我堅持大有大樣，小有小樣，從不跟孩子爭吃爭穿，在孩子教育上更是維護丈夫的權威地位，對于孩子的大事小情一律交由丈夫管理，小到接送孩子，大到給孩子開家長會，我均突出了丈夫在家庭中一家之主的中心地位，讓孩子從小樹立“有好事找媽媽，有麻煩事找爸爸”的崇高思想。是啊，只要孩子有人管，我少付出點又算得了什么呢？

　　三、以“全家滿意”為中心，嚴格要求自己，吃苦在前，享受在后。

　　有人說妻子的臉是老公的名片，為了保持老公名片的光鮮，我曾多次在臉上進行破壞性嘗試，僅以眼部美容為例，一年來，我共拉雙眼皮五次（其中左眼兩次，右眼三次），雖然事后有人忌妒地說我的眼睛有點像肚臍眼，但為了丈夫在眾人面前抬起頭來，這又算得了什么呢？

　　作為家庭的財務總監(jiān)，我不辱使命，本著應花盡花的原則，改變了過去逛街時“邊逛邊買”的壞習慣，基本養(yǎng)成了“逢逛必買”的好習慣。此外，本著應省盡省的原則，對于丈夫的零花錢控制了取得了長足進步，丈夫現(xiàn)在已改掉了花錢大手大腳，列支十元以上不請示的惡習，并在開源節(jié)流上率先垂范，繼提出戒煙、戒酒、戒賭、戒茶之后，又提出適當戒飯這一振奮人心的好舉措！

　　人無完人，金無足赤，應該說我還有一些缺點和不足，如做飯愛糊，不擅家務等，但我相信，只要我有決心，我就一定能取得更大的進步！

　　如何寫述職報告篇4

　　一般而言由：標題、前言、主體、結尾和落款，下面詳細分析各部分寫法：

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　　述職報告的標題有多種寫法�？纱笾赂爬閱螛祟}和雙標題兩種模式。

　　1、單標題

　　由職務，時間，文種構成標題，如《xx省教委辦公室主任xx年度述職報告》。

　　由職務和文種構成標題，如《xx公司總經(jīng)理述職報告》。

　　由時間和文種構成標題，如《xx—xx學年述職報告》。

　　只用文種名稱作標題，如《我的述職報告》或《述職報告》。

　　2、雙標題

　　將內容的側重點或主旨概括為一句話做標題，以年度和文種構成副標題，這就形成了雙標題。如《全心全意為老干部服務——1999年度述職報告》，《努力抓好"菜籃子"和"米袋子"——我的述職報告》。

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　　述職報告的前言部分一般包括三個方面的內容，一是崗位職責，二是指導思想，三是概括評價。崗位職責包括自己從何時起擔任何職，主要負責什么工作；指導思想是說明自己在什么樣的思想原則，方針政策指引下進行工作的；概括評價是對自己工作的基本評價。三個方面的內容都要簡略地寫，一般一個自然段即可。

　　需要說明的是，上述三個方面的內容在寫作中可以靈活處理，除崗位職責必不可少外，其他兩個方面的內容可以安排在后面的主體部分或者結尾部分中。

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　　主體是述職報告的核心部分，主要工作和經(jīng)驗教訓都在這一部分中進行表達。大致有三種寫法：

　　一是工作項目歸類法。即把自己所做的工作按性質加以分類，如生產方面，銷售方面，后勤方面等等，一類作為一個層次依次進行闡述。自己主持做的工作和協(xié)助別人做的工作也要分開寫。另外，對自己做出突出成績的工作，有創(chuàng)造性開拓性進展的工作要重點寫，即在反映一般成績時突出重點。一般性的工作，日常事務性工作要簡單一點。

　　二是時間發(fā)展順序式。即把任期內的時間按先后順序分成幾個階段來寫。這種形式在任期述職報告中經(jīng)常采用，因為任期時間較長涉及面廣，所做的工作和存在的問題較多，為了便于歸納總結，以展現(xiàn)工作的全貌，所以將一個時期的主要工作按時間分段，這樣也便于在各個階段中詳細敘述所取得的成績和經(jīng)驗。

　　三是內容分類集中式。這種形式是最常用的，一般分為主要工作，成績效益，經(jīng)驗教訓，存在問題和對策等幾部分。

　　（四）結尾和落款

　　必要時，可以安排一個專門的結尾部分�？梢詫ψ约鹤鲆粋€基本的評價，也可以簡要說明自己的一些體會或今后打算。這些內容如果前面已經(jīng)說過，也可以不寫結尾部分。

　　最后一般要用模式化的結束語收束全文，常用的是"特此報告"，"專此述職"。

　　結尾之后，要簽署姓名和日期。

　　如何寫述職報告篇5

　　（一）實事求是

　　述職報告要務實，要既講成績又講失誤，既講優(yōu)點又講不足，不能攬功諉過。對具有較大影響，能顯示自己工作能力和水平的工作實績，要寫得深入透徹；對一般性工作，常規(guī)性工作可盡量少寫或一筆帶過。述職報告還要處理好主管與協(xié)管工作之間的關系，要注意把個人成績和集體成績分清，處理好個人與集體，個人與上級及同級之間的關系。述職報告重點應闡述主管工作的情況，公正，準確，既不拔高，也不貶低，更不能有失公允，力求反映工作的真實面貌。對于協(xié)管的工作，要講清楚參與程度，發(fā)揮的作用，投入的精力時間，解決的困難等。

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　　不同的崗位，不同的層次，不同的行業(yè)的領導有不同的工作內容和方法，即使同一職務的領導也會因分工的不同有不同的工作重點，至于工作方法，就更是各具特色了。鑒于這種情況，述職者要突出自己工作的特點，顯示自己的工作個性，盡量避免那種千部一腔，千人一面，沒有特點沒有個性的寫法。

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　　不論是按工作內容分類，還是按時間順序敘述，述職報告都不要事無巨細，面面俱到，否則，很容易寫成一篇平淡冗長的流水帳。要有意識地抓住核心問題，突出重要成績，總結主要教訓。凡重點部分，要寫得詳細，具體，充分，全面。次要部分，則可約略提及，一筆帶過。

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　　"虛"指理論觀點，"實"指具體工作情況。述職報告應該以敘事為主，論理為輔，用敘議結合的方式來表達。既不能像大事記或記流水帳那樣就事論事，堆砌材料，也不能像理論文章一樣，通篇理論闡述，缺乏事實根據(jù)。最好的方法是敘議結合，在事實的基礎上加以概括總結，使理論與事實二者有機地結合起來。

　　（五）語言簡練

　　述職報告的語言要精練，要盡量寫短一些，精粹一些。述職報告的撰寫需要一定的綜合概括和文字表達能力，切忌數(shù)字化和概論化，也不必過于追求文字的華美。要盡量少用形容詞和諸如"大體上"，"差不多"之類模棱兩可的話。對情況的交代，過程的敘述以說明問題為宜，切忌冗長空泛，拖泥帶水。

　　如何寫述職報告篇6

　　述職報告格式及如何寫述職報告當前，述職報告已成為經(jīng)常寫作的應用文，寫好個人述職報告，應當明確以下幾點。

　　1、什么是述職報告述職報告就是把自己履行職責是否稱職的情況寫成書面文字所構成的文體。具體一點是，機關負責人就任職一定時期內所做工作向任命機關或機關群眾進行匯報并接受審查和監(jiān)督的陳述性文案。個人述職報告是隨著人事管理制度和改革而出現(xiàn)的一種新文體。它是考察干部履行職責情況，以及是否稱職的一種手段。

　　2、述職報告與總結的異同點個人述職報告和個人總結既有聯(lián)系，又有區(qū)別：

　�。�2）述職報告與總結的不同之處在于以下三點：一是要回答的問題不同�？偨Y要回答的是做了什么工作，取得了哪些成績，有什么不足，有何經(jīng)驗、教訓等。述職報告要回答的則是什么職責，履行職責的能力如何，是怎樣履行職責的，稱職與否等；二是寫作重點不同。個人總結的重點在于全面歸納工作情況，體現(xiàn)工作實跡。個人的工作述職報告則必須以履行職責方面的情況為重點，突出表現(xiàn)德、才、能、績，表現(xiàn)履行職責的能力述職報告的主體：述職報告的主體要選擇幾項主要工作，細致地將過程、效果或失誤及認識表述出來。這一部分要寫詳細，對一些重大問題的決策過程，對棘手事件的處理思路，對群眾迫切關心的問題的認識。

　　如何寫述職報告篇7

　　轉眼間新的一年已經(jīng)來到，回顧過去，上一年度的工作中，機遇與挑戰(zhàn)并存�，F(xiàn)今傳統(tǒng)線下超市受到網(wǎng)絡電商的巨大沖擊，而作為傳統(tǒng)服務行業(yè)，我們與電商的優(yōu)勢便在于我們的服務性和便利性，而我們是與客戶接觸的一線，所以我們的工作既代表個人又代表著公司形象，所以我們樹立良好的形象，完成公司員工應盡的職責，對于提升公司形象，增強客戶體驗有積極的作用。在工作之中，我遇到過一些困難問題，在工作期間我會積極的向老員工請教和學習，以便讓自己能夠高效高質量的完成公司下達的任務，也有助于我們做好這份工作。這是公司的發(fā)展需要更是自己工作的需要。一下我簡略的說一下業(yè)務方面的心得體會，和大家分享一下：

　　作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為我們必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

　　因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　以上是我對收銀員工作的一個小總結，20xx年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時會給我們帶來極大的困難，但是化壓力為動力，這才是我們不斷的進步的最根本所在。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題解決問題之中，我們的業(yè)務水平將會得到極大發(fā)展，雖在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結果！相信在20xx年我們會做的更好！

　　如何寫述職報告篇8

　　下面，由我代表客戶服務部對20xx年開展的服務工作進行總結述職。20xx年是分公司客服部成立的第三個年頭，身為客服部負責人，我深感責任重大，上怕辜負領導的厚愛與期望，下怕服務不好各級機構和廣大客戶。

　　我深知客服發(fā)展道路修遠之彌堅，但君子不可不弘毅，雖然前路漫漫，客服工作人員都會為之上下求索。20xx年，在總經(jīng)理室的正確領導下，客戶服務部全體同志緊緊圍繞“萬馬奔騰、卓越發(fā)展”的工作主題，以董事長提出的“打造‘一個客戶、一個、多個產品、綜合服務’的綜合保險金融服務平臺”為核心目標，牢固樹立了“客戶為王”的服務理念，優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務項目，不斷豐富和完善差異化服務管理體系，提升客戶服務的內涵、品質與能力。同時，在各級機構的大力支持下，在全系統(tǒng)客服人員的團結協(xié)作、密切配合下，客服部多措并舉，較好地完成了20xx年客服各項工作任務。

　　一、20xx年客服工作概況

　�。ㄒ唬┲饕獢�(shù)據(jù)指標完成情況

　　20xx年，為有效促進車險品牌服務項目的有效貫徹落實，我們緊密結合公司實際，以“創(chuàng)新舉措促發(fā)展，強基固本提效率”為目標，以完善客戶服務工作機制為重點，不斷完善管理制度和服務規(guī)范，從工作數(shù)量、工作質量、效率指標、增值服務活動推動、培訓考試等維度下功夫，匯總建立《理賠問題庫》，將常識性咨詢話術、承保、理賠等各類客戶常見問題進行整理匯總，確保座席答復口徑一致、答復內容專業(yè)、詳實，并制定下發(fā)了《20xx年度分公司投訴考核評價管理辦法》，加大投訴考核評價常態(tài)化管理，不但注重廣度，更加注重深度，嚴格要求員工服務客戶從服務自身開始，取得了良好成績。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至11月底，20xx年xxx專線受理客戶報案、咨詢、投訴、回訪話務量達xxx萬個，較上年同期增加了xxx萬個。日均話務量xxxx個，日均報案量623件，電話接通率為xx%，高于總公司92%的考核標準。同期，xxx專線全險種回訪xxxxx件，其中車險理賠回訪xxxxx件，回訪率為100%，平均接通率為93.7%；車險承�；卦Lxxxx件，接通率為xxx%，全險種回訪客戶滿意度為98.41%，同比增長0.2個百分點。而截至20xx年11月25日，分公司投訴崗全年共受理上級轉辦投訴xxx件（其中總公司23件、保監(jiān)局123件），經(jīng)溝通調解撤訴50件，認定為無效投訴94件，最終形成有效投訴2件，億元保費投訴量0、09件，投訴回訪滿意率95.28%，符合總公司考核要求。全年我公司客戶服務工作無一例媒體負面報道。各項基礎工作的深入落實，為不斷努力打造專家型顧問型的955xx服務團隊及實現(xiàn)955xx專線向第一運營中心平穩(wěn)過渡做好了鋪墊。

　�。ǘ┰鲋捣⻊召M用投放與收效情況

　　為適應新的競爭形勢、發(fā)展要求和管理需求，細化落實總公司《團體VIP客戶分層級管理》服務舉措，分公司客服部在20xx年組織架構基礎上，增設了客戶信息管理崗，以承保、理賠回訪和客戶服務活動為載體，收集、整理客戶信息，累計收集有效客戶信息1.6萬余份，加強了客戶信息真實性管理。

　　分公司20xx年投入客戶服務費用xxx萬元，此項費用僅為投入客戶服務活動及用于客戶服務的實際費用支出。截至11月底，分公司累計開展“‘行’！車險品牌服務項目”三大類16項服務，累計服務客戶239。1萬件次，緊急預付賠款xxx萬元，非事故道路救援331件，車險億元保費服務件數(shù)為3.66萬件，此外，分公司還積極組織有關地市等機構鉆石級客戶參與總公司舉辦的VIP客戶“清華研修班”活動、“信用評級”服務，為有效提高公司優(yōu)質客戶黏度和續(xù)保率，全面推動公司客戶服務模式轉型升級奠定了良好基礎。

　　20xx年，分公司客服部從“保險有約知音有你”客戶聯(lián)誼互動活動、“與你相伴”特色活動、“風雨同舟、服務農企”專項活動三大板塊入手，組織開展了第三屆客戶服務節(jié)活動；從“傾聽心聲，走近你我——零距離體驗保險”著手開展了客戶服務月活動；為推動零集結活動的開展，二次收集有效客戶信息，組織開展了“保險同行，油卡相伴”服務活動；從誠信建設方面推動落實行業(yè)協(xié)會“創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口，爭當誠信服務標兵”活動部署；積極與省糾風部門接洽，相繼制定了《“基層服務月”活動方案》、《民主評議基層站所工作實施方案》，取得了一定的進步。

　　二、存在的主要問題

　　整體來看，20xx年，客服工作主要問題體現(xiàn)在思想認識不一，執(zhí)行落實參差不齊上。思想認識不到位，客戶服務管理基礎工作薄弱，客戶分級標準不統(tǒng)一、不清晰，人員不到位，中支公司客服、理賠工作職能不能得到徹底清分，缺乏專職客戶服務人員和骨干創(chuàng)新人才，執(zhí)行力參差不齊，導致整體服務與創(chuàng)新能力嚴重不足，制約了各級機構客戶服務水平。具體體現(xiàn)如下：

　　一是體現(xiàn)在宣導推動上，部分機構服務投入不足，服務人員跟進和服務組織不力，對各項增值服務活動推動落實持消極態(tài)度，影響了公司服務轉型升級整體進程；二是由于認識的差距，機構部門間工作缺乏聯(lián)動，不能從出單到查勘理賠、業(yè)務發(fā)展等方面主動與增值服務項目互動配合，宣導、落實缺乏主動，甚至拘泥于客戶服務部門單方面督導推動。三是活動效果良莠不齊，有的社會反響好、群眾口碑好，客戶滿意度增加；大部分中支變化不大，“默默無聞”，服務質量、服務創(chuàng)新和服務模式上沒有質的改變和提升。

　　三、20xx年工作規(guī)劃

　　20xx年，客服部將從強化基礎服務、增值服務、客戶管理能力建設、公司品牌形象宣傳等方面展開工作，全面提升公司宣傳力度和客戶服務水平。

　　第一，全面實現(xiàn)955xx專線向第一后援運營中心的平穩(wěn)過渡，重新規(guī)劃調整分公司客戶服務部工作職能，并根據(jù)劃分后的崗位職責與調整后的人員編制情況，開展服務工作，逐步探索出一條獨具特色的客戶服務發(fā)展新道路。

　　第二，推動“車險品牌服務項目（20xx版）”落地實施，并全面對項目的組織實施進行嚴格的考核管理與監(jiān)控；謀劃分公司第四屆客戶服務節(jié)活動的開展與落實，加大公司與優(yōu)質客戶的接觸頻次，強化客群關系，了解客戶需求層次，為鉆石級VIP客戶提供對應的服務，促進公司優(yōu)質業(yè)務續(xù)保率的提升。同時，積極配合總公司客戶信息管理系統(tǒng)上線，建立和完善客戶信息管理及考核評價機制，確保20xx年分公司客戶信息完整性和真實性得到有效提升。

　　第三，20xx年10月以來，分公司將公司宣傳工作重點轉移到了客戶服務部，并先后與河南日報、今日加油、大河網(wǎng)、中原網(wǎng)、新浪網(wǎng)、交通廣播電臺等媒體接觸，開展了“中國夢行”地鐵宣傳活動、新浪網(wǎng)金麒麟大調查、政府在線等一系列公司宣傳活動，且取得了一定成效，如“省信用建設示范單位”、“20xx年百姓最認可的財險品牌”、“中原最具社會責任感機構”等等。20xx年，分公司客服部宣傳崗位將進一步加大宣傳費用投放力度，通過網(wǎng)絡、電視、電臺、高鐵站、大型戶外廣告等多種形式，展示公司形象、宣傳客戶服務舉措，積極推動公司知名度與美譽度的跨越式提升，使更多的潛在客戶“知曉保險、了解保險、走進保險、體驗保險”，為公司業(yè)務發(fā)展提供源動力。

　　總之，20xx年分公司客服部將繼續(xù)秉承“客戶為王”戰(zhàn)略，堅持圍繞以“客戶為中心”，牢守為客戶提供優(yōu)質服務的底線，加強客戶關系管理能力，突出差異化服務，做好公司品牌形象宣傳和服務宣傳，培育出公司優(yōu)質忠誠的客戶群體，助推公司業(yè)務全面發(fā)展。

　　我的述職完畢，敬請領導、同事們對以上報告內容進行批評指正，謝謝大家。

　　如何寫述職報告篇9

　　述職報告，是指機關干部為陳述自己在一定時期內執(zhí)行崗位職責的情況而形成的一種書面報告材料，也是總結報告的一種特殊形式。反映任職期間的德、能、勤、績。從報告的主人來分，有個人述職報告，有領導班子集體述職報告；從時間上分，有年度述職報告，有任期述職報告；從內容上分，有專題性述職報告，有綜合性述職報告等。

　　述職報告的結構，由標題和正文組成。

　　標題。一般采用定語加中心詞的形式。如《我的述職報告》、《xx石油公司經(jīng)理的述職報告》。

　　正文。分開頭、主體和結尾三部分。

　　開頭。一般概述述職者分管的主要工作及其工作環(huán)境，指出執(zhí)行崗位職責的時間，引入下文。如“現(xiàn)就xxxx年x月以來的主要工作報告如下�！�

　　主體。一般分幾個部分或幾個問題來講，主要講自己的工作和成績。部分與部分之間或問題與問題之間，可用橫式并列展開。就每一部分或每個問題而言，可用縱式層層遞進。有敘有議，認真進行定性和定量的剖析，充分反映任職期間的德、能、勤、績。當然，也要談存在的問題和不足。

　　結尾。一般用幾句表態(tài)性的話收束全文。

　　寫述職報告，要客觀、全面、科學，點面結合，突出本職工作的特色，條理清晰，以便組織審定、群眾評議。

　　如何寫述職報告篇10

　　一、述職報告的概念

　　述職報告是各級干部及其他崗位責任人在人事考評活動中，向本系統(tǒng)、本部門領導和干部、群眾陳述任職情況、匯報工作實績時，根據(jù)職務或職責考核標準進行自我總結和自我評估的書面匯報材料。

　　述職報告是對任職者進行實際考核的一種重要形式，有利于述職者與各方面溝通關系，有利于提高述職者的思想水平和工作能力。根據(jù)寫作目的，述職報告可分為任職期述職報告、年度述職報告和競崗述職報告。

　　二、述職報告的特點

　　1、主體的個人性。

　　2、內容的特定性。

　　3、作用的考察性。

　　4、語言的通俗性。

　　三、述職報告的結構

　　述職報告的結構由標題、正文和落款三部分組成。

　　1、標題。一般寫“述職報告”或“我的述職報告”即可；也可采用雙行式標題，還有時間加文種式。

　　2、正文。由前言、主體、結尾三部分組成。

　　①前言。簡要交代任職概況，回答何時起任何職，崗位職責是什么及這次述什么內容，有時還要簡要敘述履行崗位職責的主要成績，對自己所任工作的總體評價，以確定述職的范圍和基調。

　�、谥黧w。根據(jù)崗位責任目標，結合上級對本次述職的要求，從德、能、勤、績、廉幾方面出發(fā)，分項敘明任職期間貫徹落實黨的路線方針政策情況，對上級交辦的任務和分管工作的完成情況；做了哪些工作，采取了哪些措施，做出了哪些決策，解決了什么問題，取得了什么成效，獲得了哪些經(jīng)驗，崗位職責執(zhí)行的怎樣，工作中的薄弱環(huán)節(jié)、不足之處及應對措施，下一步打算怎么辦。寫作時要實事求是，突出重點。其主體部分的結構可采用下列幾種形式：

　　（1）并列式。即按德、能、勤、績、廉等方面的情況、成績、經(jīng)驗、問題、今后的打算等安排成文。

　�。�2）時間式。即把整個過程按時間順序分成幾個階段，再分別對每個階段的工作進行分析、總結、匯報，找出每一階段的經(jīng)驗和存在的問題。

　�。�3）主次順序式。即按照述職內容的主次輕重，把成績、經(jīng)驗、存在的問題等融為一體，歸納成若干條目，每一條目都冠以序數(shù)，標明層次，使全文條理清晰而富有邏輯性。

　�、劢Y尾。介紹今后工作的設想，也可對全文作概括性的總結，或表達自己的決心。如果主體寫了這方面的內容，結尾則可不寫。

　　3、落款，包括署名和成文時間。

　　在現(xiàn)實中，更多的時候是要求述職者在一定的范圍內面向有關的領導和群眾宣讀自己所寫的述職報告，一般在開頭要加上稱謂，如“各位領導、同志們”、“各位評委”等，在結尾上“以上述職，請予審查”、“歡迎領導及同志們批評指正”、“謝謝大家”等。最后寫述職人姓名和述職時間。

　　四、述職報告與個人工作總結的區(qū)別

　　1、寫作目的不同。述職報告的寫作目的是向領導和群眾評估、匯報自己的實績等真實情況，以接受領導和群眾的審查和監(jiān)督。個人工作總結的寫作目的則是為了更好的指導今后的實踐。

　　2、內容不同。一是回答的問題不同。二是側重點不同。三是反映成績的范圍不同。

　　3、表達方式不同。個人工作總結可以采用夾敘夾議、敘議結合的手法，而述職報告的主要表達方式是敘述說明而不是議論，一般不宜采用夾敘夾議的表達方式。

　　五、述職報告的寫作要求

　　1、述職報告重在述。

　　2、重點突出。

　　3、要實事求是。

　　4、要個性鮮明。

　　5、要態(tài)度誠懇，語言得體。

　　如何寫述職報告篇11

　　一、堅持理論學習，不斷提高思想境界

　　一年來，我在政治思想上從嚴要求自已，認真學習毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀等中國特色社會主義理論；認真學習領會黨中央、國務院、自治區(qū)黨委、自治區(qū)政府重要會議精神；認真參加深入學習實踐科學發(fā)展觀活動；通過閱讀《人民日報》、《光明日報》、《科技日報》、《廣西日報》等報刊雜志，盡快了解、熟悉國家政策的最新情況和國情、區(qū)情的發(fā)展變化，把認真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針政策與個人分管部門工作結合起來，不斷提高自己理論聯(lián)系實際的實事求是、開拓創(chuàng)新能力和政治理論與業(yè)務水平。

　　一年來，我能團結同事，積極投入自己分管的工作，虛心接受他人的建議和意見，勤奮努力，講求實效，不圖形式，不走過場。對分管部門工作嚴格要求，要求他們既要充分發(fā)揮主動性、積極性，創(chuàng)造性地開展工作，又要求真務實，苦干實干；既要在工作上作出成績，又要在作風上成為表率。

　　二、努力工作，分管工作取得新進展

　　科技綜合實力繼續(xù)提升。

　　按照“營造良好氛圍，凝練研究方向，匯聚科研團隊，建設科研平臺，提升科技實力”的工作思路，20xx年學校的科研工作取得新的進步。

　　20xx年全校先后承辦了國家自然科學基金委員會有關學部主辦的4次重要會議及其他國際、全國性的學術會議15次，其他各類學術會議10次。這些會議的舉辦，對活躍校園學術氛圍，提高我校學術影響力，拓展我校師生的學術視野起到了重要作用。

　　如何寫述職報告篇12

　　年終述職報告很重要，即便沒有人要求你寫，也應該自己要求自己寫一份的，如果這一年都已經(jīng)渾渾噩噩地過了11個月了，如何記得起來我到底做了些什么，有什么值得自我肯定的地方呢？會不會出現(xiàn)大腦一片空白的感覺？總需要對自己有個“pdca”，年初述職報告其實就是那個c；任何你想要謀求新的工作或者更高的職位的時候，總能夠給自己的工作結果找到具體的憑證；畢竟就算是記性再好表達能力再強，只是憑一張嘴說，人家還只會認為你是在忽悠罷了。到底怎么寫，幾點建議：

　　1、回顧自己的工作、生活以及當時的心情。給自己一個時間，像翻書一樣往回翻自己這一年的經(jīng)歷——工作的、生活的以及當時的牢騷感動等等各類心情。如果你說不記得那么詳細了，那你是否有寫微博、寫日記或者博客、甚至是修改msn簽名欄的習慣呢？甚至于是翻看所有的qq/msn聊天記錄，郵件記錄……這些看似只是當時的消遣或者是“樹洞”的渠道，到年底了卻成了痕跡，是我們這一整年生活的痕跡。把它們都一點點重溫一遍，你便會發(fā)現(xiàn)這一整年總是沒有白過，總是做了好些的事兒，發(fā)生了很多的變化，也成長了很多。

　　2、梳理你想要總結的材料。重溫完自己，會發(fā)現(xiàn)材料還真多吧。接下來梳理出你要的部分。如果年終述職報告，是工作要求，要呈現(xiàn)給上級看的，那總是需要篩選凸顯自己成果和付出的材料；如果是做給自己看的，那總是需要對得起自己，找到自己的光芒，已經(jīng)在來年仍需改善的地方。材料原來并不需要那么多，只是一個三五分鐘的演講以及10來頁ppt的內容已足夠。

　　3、藝術加工和包裝不可少�！八囆g源于生活而高于生活�！蔽覀兛偸窍矚g說這句話。事實上，也是高于生活的藝術，我們才更喜歡看。所以，自己的年終述職報告，也是需要藝術加工的。我們可以借助些其它的素材來襯托自己的述職報告，比如更優(yōu)美更藝術甚至更調侃的文字和語句；比如更能反應問題更能放大問題或者僅僅是讓人的觀感更舒適的圖片；比如令人印象深刻的排版和設計……

　　4、被挑出來的述職報告，才是好的述職報告。什么樣的述職報告算是好的述職報告？這個老師說的幾句大白話深入我心。述職報告若是寫給老板看的，那一定是被老板挑出來呈現(xiàn)給老板的老板看的，才是好的述職報告。老師把這個叫“孫子蒙爺爺”。你的述職報告不僅僅能體現(xiàn)你的工作，還能夠讓上級的上級看到，能夠為你升職加薪，那是好的述職報告。還有一句叫“自信他信鬼才信！”你做了什么，你呈現(xiàn)了什么，這些是你自己能夠深信不疑的，才能讓別人相信，也才能夠讓客戶、讓老板相信。所以，無論你是否有所作為，至少先說服自己。

　　如何寫述職報告篇13

　　又值年尾歲終，領導該遞交述職報告了。

　　一年來，本職工作做得怎樣，存在哪些不足，尤其是在廉政建設方面做得如何，都是述職報告應該講述的內容。何況，紀檢、組織部門總是將年底撰寫述職報告作為一次思想政治教育活動來抓。因而，領導往往會從講政治的高度來看待述職報告。

　　述職報告由誰寫？當然，個人的述職報告應由述職者本人來寫，別人又不是孫悟空能鉆進你肚里探個究竟，怎么知道他做啥？想啥？哪些該說？哪些不該說？然領導實在是太忙了。開業(yè)慶典，領導要上臺發(fā)表熱情洋溢的講話；這會那會，領導都要親臨出席作重要指示；迎來送往，領導要盡地主之誼舉杯致辭；尤其是年底鋪天蓋地的檢查，少不了領導的躬親陪同。相比之下，領導干部的述職報告就變成小事了。領導是干大事、謀大事之人，豈能囿于如此雞毛蒜皮的小事？因而，領導的述職報告自然得由我等身邊人來代皰了。

　　幸喜，手下剛好招來六名名牌大學的高才生，對他們而言，寫寫畫畫不在話下。我便張三李四地將任務分配下去，每人負責3名班子成員的述職報告，兩天后交打印稿。

　　可布置完后，大家你望著我，我望著你，竟不知從何處下手。也難怪，要他們寫寫理論文章或專業(yè)論文，或許洋洋灑灑下筆有神，可要他們搬弄官樣文章，確實是大姑娘上轎第一回。何況，領導年底工作日理萬機，分分秒秒都是十分寶貴的，根本不能也不敢去找領導核實有關情況，而且兩天要完成三篇任務，這不愁煞人嗎？

　　看著他們那一籌莫展的樣兒，我只好將自己的看家本領抖露出來，提綱挈領地給他們傳授著自己在領導身邊工作十多年的寫作秘笈：給領導撰寫述職報告，就如同機械制煤，只要往機械模子里填充原料就行了，切忌自以為是，賣弄文采。而搜集“原料”，說難就難，說易就易，關鍵是掌握三個原則。

　　其一，資源整合原則。將過去兩年領導的述職報告從電腦中找出來，進行合理化“克隆”。用時下的時髦語言來講就是整合資源，充分發(fā)揮原有的資源優(yōu)勢，整合閑置資源，實現(xiàn)效益最大化。在此基礎上與時俱進，創(chuàng)造性地進行繼承與發(fā)展，去粗取精，去偽存真。

　　其二，移花接木原則。這就是將領導的成績講深、講透、講足。成績可以是今年的，可以是前幾年的，也可以是別人的或網(wǎng)上下載的。這種張冠李戴的嫁接要講究裁剪技巧，注意與領導分管的工作巧妙吻合、不露痕跡。

　　其三，輕描淡寫原則。講問題要淡化、要略寫、要把握分寸。其經(jīng)典規(guī)律一是學習不夠，二是開拓性不強，三是調查不深。廉政建設是一個十分敏感的問題，只能點到為止，諸如吃過幾餐飯、抽過幾包煙、收過幾回土特產之類，不可細究、深挖。

　　聽我這一傳授，他們個個茅塞頓開，喜形于色，各自忙碌開了。兩天后，他們準時完成了任務，我便分送給各位領導審閱。領導審閱得很認真、很仔細，但修改不多。完了，還不忘大筆一揮：同意發(fā)文。當然，我可不能“同意發(fā)文”，得另外重新打印一份送交紀檢、組織部門，要不然就露餡了。

　　今年領導的述職報告（不如說是秘書的述職報告）就這樣完成了，至于這種假、大、空的述職報告是否有人看，看后又有何作用，這已不是我職責范圍內的事情了。

　　如何寫述職報告篇14

　　法定社會組織的機關和部門的負責人一般要對權力機關如上級機關部門或者代表大會、董事會等作述職報告，這是推動社會組織工作的重要因素，對于促進和監(jiān)督社會組織各項工作有著重要的意義。

　　述職報告可以說是工作報告中的總結性報告。報告是向上級機關陳述事項的上行文，屬于行政公文中議案、報告和請示三個上行文之一�！秶倚姓奶幚磙k法》規(guī)定“報告適用于向上級機關匯報工作，反映情況，答復上級機關的詢問”。報告中的總結性報告多用于提交大會進行討論，如各級政府向同級人民代表大會所作的“政府工作報告”。這種報告雖然是代表法定社會組織及其部門的，卻是在報告人自身負有全責的情況下運轉工作的，實質上就是述職報告�？梢钥闯�，述職報告是社會組織機關和部門的負責人向上級管理機關陳述自己某一階段工作情況，進行總的回顧，找出內在規(guī)律，以指導未來實踐的履行職務情況的口頭報告。作為綜合性較強的公文，屬于報告的一種，又與總結和講話稿相似。

　　一、述職報告的特點

　　（一）個人性。述職報告對自身所負責的組織或者部門在某一階段的工作進行全面的回顧，按照法規(guī)在一定時間（立法會議或者上級開會期間和工作任期之后）進行，要從工作實踐中去總結成績和經(jīng)驗，找出不足與教訓，從而對過去的工作做出正確的結論。與一般報告不一樣的是，述職報告特別強調個人性。個人對工作負有職責。自己親身經(jīng)歷或者督查的材料必須真實。這就要在寫作上更多地采用敘述的表達方式。還要據(jù)實議事，運用畫龍點睛式的議論，提出主題，寫明層義。講究擺事實，講道理；事實是主要的，議論是必要的。在寫法上，以敘述說明為主。敘述不是詳敘，是概敘；說明要平實準確，不能旁征博引。

　�。ǘ┮�(guī)律性。述職報告要寫事實，但不是把已經(jīng)發(fā)生過的事實簡單地羅列在一起。它必須對搜集來的事實、數(shù)據(jù)、材料等進行認真的歸類、整理、分析、研究。通過這一過程，從中找出某種帶有普遍性的規(guī)律，得出公正的評價議論，即主題和層義以及眾多小觀點（包括了經(jīng)驗和規(guī)律的思想認識）。議論不是邏輯論證式，而是論斷式，因為自身情況就是事實論據(jù)。如果不能把感性的事實上升到理性的規(guī)律性的高度，就不可能作為未來行動的向導。當然，述職報告中規(guī)律性的認識，是從實際出發(fā)的認識，實踐理性很強，也就不需要很高的思辯性。不管怎樣，述職報告是否具有理論性、規(guī)律性是衡量一篇述職報告好壞的重要標志。述職報告的目的在于總結經(jīng)驗教訓，使未來的工作能在前期工作的基礎上有所進步，有所提高，因此述職報告對以后的工作具有很強的借鑒作用。任何一項工作都不可能是憑空而來，總是具有一定的繼承性與創(chuàng)新性。而繼承性，就是要繼承以前工作中的一些好的方面，去掉不好的方面，然后加以創(chuàng)新，工作才會有進步，完全拋離過去的工作創(chuàng)新是不可能的。策略性也是規(guī)律性的一個方面。策略即今后工作計劃，是述職報告的重點內容。

　�。ㄈ┩ㄋ仔浴Ｃ鎸h聽眾，要盡可能讓個性不同、情況各異的與會代表全部聽懂，這就決定了講話稿必須具有通俗性。對于與會者來說，內容應當是通俗易懂的。即使是專業(yè)性、學術性很強的內容，也要盡可能明晰準確，以與會者理解為標準。形式更是通俗的。結構是格式化的。語言則是口語化的。不同于一般的科學文章，更不同于一般的公文，最明顯的一點是語言的口語化。一般的科學文章，主要訴諸人們的視覺，要讓讀者理解，語言就要概括精練，甚至講究專業(yè)性。而一般公文尤其是行政公文，語言更是規(guī)范的，有的格式用語甚至是特定的，最重視的是準確、明晰、簡練和。相反，講話稿的語言則由講話的本身性質所決定的，必須口語化。由于講話是聲入心通的人和人之間的傳播活動，需要更加適應人們的接受心理，拉近講話者和聽眾的心理距離，這就特別講究語言的大眾化、口語化。

　�。ㄋ模┧囆g性。述職報告的藝術性是魅力所在，直接影響著整個報告這一藝術生命體。這樣，寫作述職報告必然聯(lián)系整體的講話活動特點來進行。“述職報告”一詞，可以分為兩部分來看待：“述職”，是主體的實質性道理。“報告”，是呈現(xiàn)表像而又整體的藝術生命體。報告者要兩者并重。寫作述職報告，最好從上述總的認識出發(fā)。

　　通俗性和藝術性，一般表現(xiàn)在口語化、感情化、個性化的語言上。寫述職報告時要變文字為有聲語言：

　　1、語言生活化、口語化、大眾化。

　　2、多用短句子，注意長短交叉合理，隨物（公務和感情）賦形。

　　3、慎用文語（古語和歐化語），作點綴之用。

　　4、少用單音詞。

　　5、避免同音不同義或易混淆的詞語。

　　6、不隨便用簡略語。

　　7、還可以適當增加語氣詞如“吧”、“嗎”之類。

　　8、為了方便聆聽，有些標點符號還要用文字代替，如頓號改為“和”，破折號改為“是”，引號表示否定時加“所謂”，括號補充另用文字說明等。

　　二、述職報告的主題

　　述職報告這種帶有藝術性的論說文，正如所有科學文章如議論文、說明文一樣，一定要明確樹立一個鮮明的主題，即一個判斷句，還要在報告中反復突出。提取對現(xiàn)實公務的認識，一定要從客觀上考慮報告對象所關心的問題，針對問題作出自己的解答。要適應受眾的心理需要，使之產生親切感、參與感和沖擊力。主題一般是明晰的，但是，比起一般的事務性公文寫作來說主題要集中、新穎、深刻得多。主題要概括全文內容即對社會組織公務情況的深刻認識及辦事意向。工作的“主張”、目標，在報告中就是“主題”。確定主題，這是寫作首要而且最為重要的工作。要總結出一個集中議論的句子即主題句——口號、標語、廣告語，深入人心，作為標題并貫穿全文、反復突出，還要符合記憶規(guī)律（7個字左右），最好讓聽眾口耳相傳。

　　1、主題的本質：抽象性——觀念認識，不是感受，是抽象的成果。清清楚楚。是邏輯判斷。正確的主題認識應是從它的'本質屬性出發(fā)的。主題的本質屬性是抽象性，也就是說，它是對于事物的一個中心認識判斷。

　　主題的抽象性更表現(xiàn)在它的具體表達形式是一個邏輯判斷句。正如古人所說，要“立片言以居要，乃一篇之警策”，“擴之則為千萬言，約之則為一言”。正確的主題寫法是一個有主語（可以省略）、謂語和賓語（也可以單獨省略）的判斷句。如文藝性通訊《誰是最可愛的人》的主題就是一句話“志愿軍是最可愛的人”。

　　2、主題句的層次：正如靈魂的高低決定著人的水平一樣，主題句的高低也決定著全文的水平，也就是說主題句具有層次性。作者一定要充分發(fā)揮主觀性，讓主題句達到更高的層次。我們不談作者自身修養(yǎng)的提高問題，僅就主題句本身的提煉簡要地談一談。主題可以有五個層次。

　�。�1）客觀特色層次。主題句最基本的層次應該是客觀層次，即主題句準確反映了演講稿中心內容

　　的本質真實和客觀特色。如：“建設經(jīng)濟效益高的……”

　�。�2）時代特色層次。時代特色中最突出的是科學技術。這種主題句是具有科學技術新穎性和先進性的認識。如：“建設信息時代的……”

　�。�3）文化色彩層次。這就要求作者的思想文化修養(yǎng)的提高。如：“建設小康（大同）的……”

　�。�4）哲理意味層次。哲理簡單地說就是具有普遍性和永久性的理趣。如：“建設世界性的、永久性的……”

　　（5）審美生命層次。黑格爾認為美學是哲學的高度發(fā)展，而哲學又是人類所有認識的精華。所謂美，其實就是促發(fā)人們積極意義的高級生命及其自由創(chuàng)造的本質。據(jù)此，筆者以為，主題句最高的層次應該是審美的生命認識。如：“建設全新的自由人聯(lián)合體（馬克思語）的……”

　　3、主題句的表達：當然主題存在著具體的復雜情況，特別是因文體而異，但是都應用一句話來準確表達。在教學文體議論文、說明文和記敘文以及應用文中，主題不論是稱為中心論點、中心思想還是稱為主旨，都應是一句簡單的話。主題句的位置：

　　標題較多主題句�；蛘哒}是主題，而副題則是“在某會議上的報告”。

　　開頭一般要在段尾寫出主題句。

　　中間主要采用分析法——分出二三層來，說明主題為什么（主張）和怎么樣（措施），行文中兼用其它論證方法如列舉事實的例證法。在中間部分的靠后處突出主題句。

　　結論重申主題句，可以在字句上變化，或更深入一步。

　　三、述職報告的結構

　　述職報告的外在結構是格式化的，包括標題、稱謂、正文和署名四部分。

　�。ㄒ唬祟}。

　　1、單行標題：“述職報告”或者“在……（上）的述職報告”。

　　2、雙行標題：正題寫主題，或者寫述職報告類型，前者如《加快改革開放和現(xiàn)代化建設步伐，奪取有中國特色社會主義事業(yè)的更大勝利——在中國共產黨第十四次全國代表大會上的報告》和《繼往開來，與時俱進，全力以赴向國家級示范性高中沖刺——在xx中學第二屆教職工代表大會第四次擴大會議上的述職報告（1999—20xx年度）》，后者如《政府工作報告——20xx年xx月xx日在第七屆市人民代表大會上的報告》；副題寫述職場合，見上述例題。

　�。ǘ┓Q謂。稱謂是報告者對聽眾的稱呼。稱謂要根據(jù)會議性質及聽眾對象而定�！案魑活I導、代表”。稱謂放在標題之下正文的開頭，有時根據(jù)需要在正文中間適當穿插使用。稱謂一般采用提行的寫法。要用“謝謝大家

　　”等禮貌語言。如一篇在教職工代表大會上述職報告的稱謂：“尊敬的各位領導、來賓，全體教職工代表，全校教職工同志們”。

　�。ㄈ┱�。述職報告的寫法依據(jù)報告的場合和對象而定，一般來說采用總結式寫法，共分四部分。

　　1、基本情況。履行職責的基本情況，用平直、概括、簡短。用最精練的文字，概括地交待，如主要情況、時間、地點、背景、事件經(jīng)過等。

　�。�1）工作過程。

　�。�2）內容概括（成績、經(jīng)驗為主）�？梢詫⒖偨Y出來的規(guī)律性的認識、主要的經(jīng)驗或教訓、主要的成績或存在的問題用簡短概括的文字寫出來。

　　（3）主題認識。這樣，聽眾在對報告的全貌有一個大致的了解，也能夠統(tǒng)領全篇，激發(fā)聽取的興趣，啟發(fā)和引導聽眾積極思考。下面是一篇在教職工代表大會上述職報告的開頭，略顯單調了些：

　　“已經(jīng)過去的1999—20xx年度，是我校歷史上的第9個年度，是“三三”設想的最后一年。在上級領導的關懷下，全校師生員工拼搏奮進，基本實現(xiàn)了“三三”設想的目標。在此，我向為學校發(fā)展付出了無數(shù)心血的領導們、同志們道一聲：謝謝！現(xiàn)在，我向大會作1999—20xx年度述職報告，請予審議。”

　　2、成績經(jīng)驗。自此以下包括問題教訓和今后計劃共三部分，要分出層次來分析證明主題，這才能條理分明。

　　層次安排方法，一般采取橫向排列（各層次獨立性強，共同論證主題的正確）。

　　每一層次都要有一個小的主題，寫成層義句。層義句，一般寫在層次前面，或者每一層次前后都要寫出，也有的層義句寫成了小標題。可以是口號（主題句）的反復。層次中間要恰當運用材料。如上例在教職工代表大會上述職報告的五個層義分別是：

　　一、加緊進行迎接國家級示范性高中評估的準備工作。

　　二、圍繞教學中心工作，進一步提高了教改、科研質量。

　　三、重視并努力推進教育信息化、現(xiàn)代化，現(xiàn)代教育技術的運用取得了一定的質量效。

　　四、繼續(xù)擴大開放，加強對外合作交流。

　　五、進一步改革創(chuàng)新，狠抓教職工隊伍素質提高。

　　六、加強班子建設，并努力提高我個人的思想、能力素養(yǎng)。

　　在寫作成績經(jīng)驗、問題教訓時有三個要求：

　　一要以事實和材料為依據(jù)。對以往的工作實踐進行回顧、分析，因此以往實踐所發(fā)生的事件是寫作的唯一依據(jù)。述職報告必須把過去一段時間之內所做工作的材料全面地搜集起來，包括面上的材料與點上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數(shù)字材料以及背景資料等。事件材料必須真實可信。數(shù)字要準確可靠。背景材料要有輔助性，能與事實形成鮮明的對比或者烘托。材料的來源主要依靠以下途徑：一是平時積累，作者最好能有親自參加實踐活動的經(jīng)歷，這樣得來的材料會更真實可信；二是開座談會，與會人員要具備代表性，各方面的人都要有，這樣得來的材料才不至于偏頗；三是個別走訪；四是查閱各部門遞交或者以往的文字材料，諸如計劃、簡報、部門總結、會議記錄、統(tǒng)計報表等。總結的寫作切忌：閉門造車，隨意編造事實或數(shù)據(jù)，欺上瞞下，或者走過場。

　　二要點面結合，重點突出。寫述職報告顧及方方面面，企求十全十美、天衣無縫，什么工作都寫，這樣勢必犯了大而全的錯誤。包羅萬象，應有盡有，表面看上去好像很不錯，實際上眉毛胡子一把。這樣的述職報告實際上是為了討好各方，沒有什么實踐意義。還有的述職報告幾十年如一年，年年相似，只是改動一些年份與數(shù)字，沒有特點。每年的工作可能大同小異，但也有各自的特點。寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，這樣的述職報告才不會造成千篇一律的面孔，才會確實具有指導意義。

　　三要分析事實與材料，找出規(guī)律。述職報告的目的是為了以后更好地工作，揚長避短，因此經(jīng)驗與教訓是一篇總結的關鍵。要從自己掌握的事實與材料中總結出現(xiàn)律性的東西，這樣的述職報告才有意義。所謂現(xiàn)律性的東西，即是反映事物本質與發(fā)展必然性的認識，是經(jīng)常起作用的認識。因此，要把已知的材料分門別類地進行分析、比較、鑒別，把零散的感性的事實與材料上升到理性的高度，引出讓人看得見、摸得著、用得上的規(guī)律。寫述職報告切忌僅是簡單地羅列事實。沒有分析與歸納，這樣的述職報告僅僅只是一篇匯報材料而已，只能作為資料收藏，對實踐工作毫無指導意義。

　　3、問題教訓。要實實在在，要有條理，不要避重就輕。

　　4、今后計劃。包括目標、措施、要求三要素。要切實可行。這部分與總結不同，數(shù)量少一些，占全文1/5以下為好。

　　報告結束時要用稱謂禮貌用語，如：

　　“以上述職報告妥否，請予審議。

　　謝謝大家！”

　　（四）落款。述職報告的落款要寫明自身姓名及單位名稱，最后寫報告年月日。

　　四、寫作要求。

　　（一）實事求是。

　�。ǘ┨釤捴黝}。

　　（三）變文字為有聲語言。在寫作述職報告的時候，一定要隨時考慮到講話時的情況。這就要注意文字變成有聲語言的特點。語言一般是生活化、口語化、大眾化的。多用短句子，注意長短交叉合理。慎用文語（古語和歐化語），作點綴之用。少用單音詞。避免同音不同義或易混淆的詞語。不隨便用簡略語。還可以適當增加語氣詞如“吧”、“嗎”之類。為了方便聆聽，有些標點符號還要用文字代替，如頓號改為“和”，破折號改為“是”，引號表示否定時加“所謂”，括號補充另用文字說明等。

　　如何寫述職報告篇15

　　根據(jù)公司述職方案要求，下面我就20xx年主要工作及下一步工作思路和目標作如下匯報，不當之處請領導們給予批評指正。

　　一、個人簡介及工作職責

　　我叫xxx，行政專員，20xx年6月畢業(yè)于xx職業(yè)學院，20xx年3月底到xx電子公司上班，8月份調入行政部工作。在公司領導及同事們的關心幫助下，我認真履行崗位職責，較好的完成了各項工作任務。我的主要工作職責有：一是通知、通報、規(guī)章制度、會議紀要、紅頭文件、工作總結及其他材料的撰寫、修改和督辦落實；二是協(xié)助領導完成各生產單位、后勤部室、銷售部負責人半月工作計劃考核；三是夜間值班簽到情況的檢查與落實；四是印章的管理工作；五是傳真電話的接聽及傳達落實；六是公司領導安排的其他工作。

　　二、20xx年來主要工作內容及業(yè)績

　　（一）認真做好公司各類公文起草、撰寫工作。20xx年來，起草、審核機電公司通報175份，通知80份，會議紀要26份，規(guī)章制度23份。另外，編寫工作總結3份，共計兩萬一千余字；編寫大型發(fā)言材料8份，共計一萬余字。上半年以辦公室名義起草下發(fā)《內部禮品提用管理規(guī)定》等管理制度4份，為公司管理水平提升奠定了良好的基礎。

　�。ǘ┱J真做好督查監(jiān)督工作。嚴格按照《督查管理規(guī)定》，對公司生產運行會議、應收賬款調度會議確定的事項以及公司領導研究確定的事項及時進行督查調度，20xx年調度事項29項，按期完成23項，有6項工作正在向前推進。（人力資源專員招聘）

　�。ㄈ┳龊冒朐鹿ぷ饔媱澘己斯ぷ�。實行生產單位、后勤部室、銷售部門負責人半月工作計劃考核，協(xié)助領導完成半月計劃考核工作。

　�。ㄋ模┱J真做好傳真電話接聽及傳達落實工作。上半年共計收取傳達傳真500余份，電話接聽時使用禮貌用語，收到傳真信息及時通知相關人員，確保各類信息文件及時傳達。

　�。ㄎ澹┱J真做好印章保管及用印工作。嚴格按照公司印章管理規(guī)定，保管使用行政部、人力資源部、質量安全部、銷售部的印章，嚴格審批用印權限，半年來，未出現(xiàn)錯蓋、超權限用印事項。

　　（六）認真做好夜間值班情況落實工作。每天及時對夜間值班情況進行落實，確保夜間值班工作有序開展。

　　三、個人優(yōu)勢及不足

　　經(jīng)過在行政部近一年的工作，我各方面都得到了鍛煉。一是本崗位工作已能熟練駕馭，并積累了一定的工作經(jīng)驗；二是工作態(tài)度端正，做事認真踏實，具有較強的責任心。雖然取得了一定的成績，但是我也清醒的認識到實際工作中仍存在不足之處和薄弱環(huán)節(jié)，主要有以下幾個方面：一是理論素養(yǎng)和業(yè)務素質有待于進一步加強，文字寫作水平有待進一步提高；二是創(chuàng)造性開展工作不夠，溝通交流少。

　　四、下半年工作思路、目標及打算

　　下半年，我將嚴格按照領導的安排和部署，進一步增強責任意識，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，并不折不扣的學習好、貫徹好、落實好、執(zhí)行好。一是協(xié)助行政部經(jīng)理做好行政部的各項監(jiān)督檢查工作，進一步加大工作執(zhí)行力度，努力培養(yǎng)雷厲風行的做事風格，確保各項工作有序、高效開展；二是進一步加強自身業(yè)務學習，積極參加各類培訓，努力提高自身素質和寫作水平；三是認真學習相關寫作知識、技巧，進一步提高寫作能力；四是進一步加強溝通與協(xié)調。協(xié)調是辦公室的重要工作之一，是公司有效運轉的重要條件。沒有溝通就沒有協(xié)調。加強內部溝通協(xié)調，增進與其他部門的交流協(xié)作，努力營造和諧的工作環(huán)境，形成工作的合力。

　　最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位領導在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。在今后的工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力實踐，克服不足，努力把工作做好。

　　我的述職完畢，謝謝！

　　如何寫述職報告篇16

　　從教以來，我熱愛黨的教育事業(yè)，積極投身于教改，始終保持兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇的工作作風，始終保持旺盛的學習熱情和進取欲望，不斷汲取現(xiàn)代教育理論的精華，無私奉獻，師德高尚。

　　一、思想政治

　　本人一直堅持四項基本原則，積極響應黨的號召，落實黨在新時期的教育方針和政策，認真學習各項教育法規(guī)，做到依法治教。平時能嚴格要求自己，堅持政治學習，努力提高自己的思想政治覺悟。在教學工作中服從學校安排，工作上勤勤懇懇，任勞任怨，能以大局為重，從不計較個人得失，盡心盡力做好自己的本職工作，用實際行動服務于學生，做到讓學校放心，家長滿意。

　　二、業(yè)務能力

　　1、教學能力

　　在教學工作中，我首先把好課堂教學關，為了上好每堂課，自己總是認真鉆研教學大綱和教材，精心備課，對教學重點、難點了如指掌，經(jīng)常虛心向別人請教，潛心研究教材教法，為了使學生更好理解所授的課堂知識，我非常注重根據(jù)教學內容尋找最佳教學方法，如充分利用實驗教學，認真分析化學概念形成的過程，降低概念難度，易于學生理解；如有時候用多媒體教學的優(yōu)勢來模擬一些化學反應情景，展示實驗所難以演示的過程，使學生在課堂上保持高度的集中，接受的知識更加的深刻。

　　其次，注重對學生的課余輔導，強調基礎，強調基本知識的落實，不論是任教哪個年級，我都能夠既注重尖子學生的培養(yǎng)，又能面向全體，從不歧視后進學生，上課自習時間都注重效率的提高，對學生的要求比較嚴格，特別是專心聽講和課堂作業(yè)這兩個方面，當然我也會耐心細致地回答學生提出的問題，指出他們的錯誤，分析錯誤的原因，所以一直都能得到學生的好評。

　　教學能力的提高還得益于在實踐中學習，從事高中化學教學已經(jīng)有了6年的時間，教學能力的提高一直是我的追求，并且始終不渝地堅持向別人學習，包括向剛剛分配工作的年輕人學習，他們有充沛的精力，有活躍的思想，這都是我們學習的地方；還經(jīng)常性的聽課，學有經(jīng)驗的老師對重點的把握和難點的突破，學習他們處理問題的技巧。邊學習，邊摸索，邊體會，邊創(chuàng)新，邊鞏固，形成自己的教學方法。

　　通過自己長期的積累與學習，教學方面取得了較好的效果，特別是任教班級，每學期的教學效果都較為突出，自己也因此被評為開發(fā)區(qū)優(yōu)秀班主任，漳州市優(yōu)秀共青團員，輔導學生參加漳州市化學競賽也取得不錯的成績。

　　2、管理能力

　　在班級管理中，我能夠創(chuàng)設寬容、理解、和諧的班級氣氛，愛學生如親人，對學習成績優(yōu)秀的學生予以更大的支持，對成績或生活情況較差的有自悲心理的學生予以鼓勵和幫助，尊重學生個性，鼓勵學生競選學生干部，樹立自強自立精神。我提出的“學做人、學知識”的要求已成為學生的自覺要求。

　　同時我也是認真總結反思，經(jīng)常撰寫心得體會，也促進了我教育能力的迅速提高，對學生科布置的“經(jīng)驗”“計劃”“總結”從不打折扣，寫作的過程是一個反思、整理、提高的過程，把它上升到理論的高度。

　　三、考勤方面

　　我積極參加校本培訓、政治學習、教研活動，認真完成自己的本職工作，備好課，上好課，并做好課后總結。主動與學生一起參加各種課外活動和學校組織的各項會議，從不無故遲到、早退、曠課等。

　　總之，一年來，我勤勤懇懇，任勞任怨，急學校之所急，想學校之所想。今后，我將一如既往的努力工作，為三中的輝煌而戰(zhàn)！

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