2016年市民市內(nèi)旅游意愿調(diào)查報(bào)告
“十三五”期間，上海將按照“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，加快打造世界著名旅游城市。為了解本市市民的市內(nèi)旅游休閑狀況和需求，包括對(duì)即將開園的迪士尼樂園的游園意愿，4月下旬，市統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心在全市常住居民中開展了一次市民市內(nèi)旅游的專項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查利用12340社情民意電話調(diào)查專線，采用計(jì)算機(jī)輔助隨機(jī)抽樣，并按照人口年齡結(jié)構(gòu)配比樣本的方式進(jìn)行，成功訪問了1800位16周歲及以上常住市民。
本調(diào)查所指的市內(nèi)旅游為在本市范圍內(nèi)的專程游覽度假，不包括一般的購物休閑活動(dòng)。調(diào)查顯示，受訪市民對(duì)市內(nèi)旅游環(huán)境滿意度較高，并且超三成的受訪市民在年內(nèi)有游玩迪士尼的意愿。
一、市民市內(nèi)旅游熱情高漲
1、逾九成受訪市民過去一年內(nèi)有市內(nèi)旅游經(jīng)歷
至2015年底，上海市內(nèi)A級(jí)旅游景點(diǎn)數(shù)已經(jīng)達(dá)到98個(gè)，其中4A級(jí)及以上景點(diǎn)54個(gè)，為市民市內(nèi)旅游提供了不少好去處。調(diào)查顯示，93.3%的受訪市民在過去一年內(nèi)有市內(nèi)旅游經(jīng)歷，其中65.8%受訪市民一年內(nèi)去過幾次，21.2%平均每月一次，6.3%平均每周一次。
從市內(nèi)旅游的頻率看，不同年齡段市民之間有明顯差異，呈現(xiàn)年齡越大旅游頻率越低的態(tài)勢。以平均每月一次為例，青年受訪市民(16-40周歲，下同)的比例為26.7%，中年受訪市民(41-60周歲，下同)為18.1%，而老年受訪市民(60周歲以上，下同)為13.1%(見圖1)。
2、古鎮(zhèn)(農(nóng)家樂)游最受市民追捧
近年來，上海古鎮(zhèn)、農(nóng)家樂等旅游景點(diǎn)，在游樂設(shè)施和交通配套等方面，都有很大程度完善，對(duì)市民的吸引力不斷增強(qiáng)。調(diào)查顯示，52.9%的受訪市民喜歡去古鎮(zhèn)、農(nóng)家樂等，選擇比例位列各類市內(nèi)旅游景點(diǎn)之首。此外，市民對(duì)郊外田野的旅游興致也較高，選擇比例達(dá)31.1%(見圖2)。
3、公共交通和自駕車是市民出游的主要方式
調(diào)查顯示，44.0%的受訪市民在市內(nèi)旅游時(shí)選擇公共交通方式出行，41.7%的受訪市民選擇自己駕車方式出行。顯示方便快捷的公交系統(tǒng)和市民生活水平提高，增強(qiáng)了市民市內(nèi)旅游的意愿(見圖3)。
分年齡看，青年受訪市民自駕出游的比例要高于中年和老年受訪市民。青年受訪市民中，有50.1%選擇自駕出游，中年受訪市民的比例為44.9%，老年受訪市民的比例為19.5%。乘坐旅游大巴出游的比例則與之相反，老年受訪市民的比例為20.2%，中年受訪市民為11.8%，青年受訪市民僅為2.6%。
二、市民對(duì)市內(nèi)旅游環(huán)境滿意度較高
1.近九成市民對(duì)市內(nèi)旅游環(huán)境表示滿意
調(diào)查顯示，88.5%的受訪市民對(duì)本市市內(nèi)旅游環(huán)境表示滿意，其中7.2%表示十分滿意。10.2%的受訪市民表示不滿意，1.3%表示說不清。這一方面表明上海為豐富市民文化休閑生活所作出的各項(xiàng)努力，受到了市民的充分肯定。但十分滿意的程度相對(duì)不足，也表明上海在改進(jìn)旅游品質(zhì)方面還有很大的空間。
2.景點(diǎn)人滿為患影響市民旅游品質(zhì)
市民對(duì)上海市內(nèi)旅游環(huán)境不吝贊許，但市民也對(duì)市內(nèi)旅游中存在的'一些問題表明了意見。調(diào)查顯示，59.9%受訪市民在市內(nèi)旅游休閑時(shí)碰到的最大問題為人太多，景點(diǎn)停車位不足為40.9%;景點(diǎn)門票貴為39.3%(見圖4)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年末，上海的常住人口達(dá)到2415.27萬。人口規(guī)模不斷增長和生活水平的提高，擴(kuò)大了市民對(duì)旅游的需求，這一方面大幅度提高了旅游資源利用率，另一方面，也導(dǎo)致很多景點(diǎn)超負(fù)荷接待，降低了旅游品質(zhì)。
3.亂扔垃圾最受市民詬病
文明旅游，為自己也為別人創(chuàng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境是每個(gè)公民應(yīng)盡的職責(zé)，隨著旅游規(guī)模不斷擴(kuò)大，游客的不文明現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。調(diào)查顯示，在市內(nèi)旅游休閑中，受訪市民感受最深也是最受到詬病的不文明現(xiàn)象依次為亂扔垃圾、不排隊(duì)或排隊(duì)不守秩序以及大聲喧嘩(見圖5)。
三、超三成市民有年內(nèi)游玩迪士尼意愿
1.超三成受訪市民年內(nèi)有游園意愿
今年6月16日，上海迪士尼樂園將開園。作為亞洲第三個(gè)迪士尼樂園，上海迪士尼承載了國內(nèi)無數(shù)粉絲的熱切希望。但是，考慮到迪士尼開園時(shí)人流太多，多數(shù)市民選擇暫不湊熱鬧。受訪市民在回答今年內(nèi)是否有意游園時(shí)，33.1%的受訪市民表示年內(nèi)有可能去游玩的意愿。
2.市民有意避開節(jié)假日游園高峰
調(diào)查顯示，在年內(nèi)有游園意愿的受訪市民中，37.5%選擇在工作日去游玩，37.0%選擇在雙休日去游玩，而選擇節(jié)假日去游玩的比例僅為21.3%。
調(diào)查顯示，在年內(nèi)有游園意愿的受訪市民中，53.3%的老年受訪市民選擇在工作日游園，比中年受訪市民和青年受訪市民的比例分別高出15.7個(gè)百分點(diǎn)和21.1個(gè)百分點(diǎn)(見圖6)。
3.半數(shù)游園市民選擇公交出行
4月26日，11號(hào)軌道交通迪士尼站進(jìn)行載客試運(yùn)營。開園后，11號(hào)軌道交通線的運(yùn)營時(shí)間將與迪士尼樂園開放時(shí)間保持一致，極大地方便游園旅客。調(diào)查顯示，在年內(nèi)有游園意愿的受訪市民中，50.5%選擇公交方式前往游玩，還有6.4%選擇旅游大巴;而表示選擇自駕出行的為39.5%。
4.《上海迪士尼樂園游客須知》知曉度不高
為了保證游客能夠安全、文明地游園，迪士尼樂園在官網(wǎng)上公布了詳盡的《上海迪士尼樂園游客須知》(以下簡稱《游客須知》)，明確提出了游園游客不能帶自拍桿、凳子、酒精飲料和已開封食品;不能給動(dòng)物喂食;同行人員必須一起排隊(duì)等規(guī)定。但調(diào)查顯示，市民對(duì)《游客須知》的知曉度不高。在年內(nèi)有游園意愿的受訪市民中，僅19.0%的受訪市民表示都了解，44.1%表示部分了解，而36.9%則表示不了解。迪士尼樂園開園在即，有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)《游客須知》的宣傳力度，盡量避免不必要的矛盾發(fā)生。
5.市民愿為迎接八方游客展現(xiàn)包容、熱情相助
據(jù)有關(guān)方面估計(jì)，上海迪士尼開園后，每年將會(huì)迎來1000多萬的游客。人流的增加不可避免地給上海交通、餐飲等公共設(shè)施和服務(wù)帶來壓力，在一定程度上也會(huì)影響到市民的日常生活節(jié)奏。但是，多數(shù)市民對(duì)此表現(xiàn)出充分的包容、理解之情，突出體現(xiàn)了上海“海納百川、大氣謙和”的城市精神風(fēng)貌。
調(diào)查顯示，當(dāng)問及如果上下班高峰時(shí)遇到游客一起擠公交、地鐵的話，是否愿意多一份理解和耐心時(shí)，84.5%的受訪市民表示愿意，僅有12.9%表示不愿意，2.6%表示不確定。
當(dāng)問及在遇到游客問路，是否愿意熱情幫助時(shí)，98.4%的受訪市民表示愿意熱情幫助、盡量解答，僅有1.0%表示不愿意，0.6%表示不確定。
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