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旅游從業(yè)者幸福度調(diào)研報(bào)告
近日，國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)商攜程旅行網(wǎng)發(fā)布了《勞動最光榮!旅游從業(yè)者幸福度調(diào)研報(bào)告》。旅游從業(yè)者的酸甜苦辣盡在其中。
8成領(lǐng)隊(duì)每月離家超15天 OTA盛產(chǎn)“加班狗”
對于旅游從業(yè)者而言，節(jié)假日或比普通工作日還忙碌。調(diào)研顯示，超過半數(shù)的受訪者在節(jié)假日加班是家常便飯，其中，OTA從業(yè)者的加班比例最高。攜程旅行專家介紹，OTA需要很強(qiáng)的技術(shù)支持，所以和大部分互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，IT人員也是“加班狗”。
從職位上看，節(jié)假日加班率從高到低依次為普通員工、高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。從職能上看，客服/預(yù)訂和領(lǐng)隊(duì)/導(dǎo)游的加班率都超過了90%。
另外，有80%的領(lǐng)隊(duì)/導(dǎo)游每月在外工作的天數(shù)超過15天，有近三成超過22天;有近7成的客服/預(yù)訂每天面對客戶以及和客戶通話的總時(shí)長在6~8小時(shí)。
一方面是高強(qiáng)度的工作，另一方面，旅游行業(yè)的員工并沒有獲得更多年假方面的優(yōu)待。僅有15%的從業(yè)者表示自己的年假高于國家標(biāo)準(zhǔn)。在旅行頻次方面，53%的從業(yè)者每年旅行1~2次，還有10%的人每年出游次數(shù)為零。
“旅游機(jī)會多”“業(yè)務(wù)樣樣懂”都是誤會
旅游從業(yè)者是否有更多機(jī)會旅游，這是很多消費(fèi)者感興趣的問題。調(diào)研結(jié)果顯示，有18%的從業(yè)者表示工作確實(shí)給他帶來了更多旅游機(jī)會，56%的從業(yè)者表示“有，但并不是非常多”，也有26%的人明確表示“并沒有”。
在人們印象中，領(lǐng)隊(duì)/導(dǎo)游很讓人羨慕，他們的工作就是旅游。但從調(diào)研結(jié)果來看，雖然領(lǐng)隊(duì)/導(dǎo)游相比其他職能有更多旅游機(jī)會，但有22%的人認(rèn)為“并沒有”。在很多從事領(lǐng)隊(duì)/導(dǎo)游工作的人眼里，這是一項(xiàng)嚴(yán)肅而緊張的工作，并沒有游客的代入感。
作為旅游從業(yè)者，遭遇過最多的兩個(gè)尷尬是“被當(dāng)成旅游百事通”和“被索要旅游優(yōu)惠”。有63%的從業(yè)者，經(jīng)常被親朋好友當(dāng)成旅游顧問，這其中包括旅游企業(yè)的行政、技術(shù)等非一線業(yè)務(wù)人員。在領(lǐng)隊(duì)/導(dǎo)游中，被當(dāng)成旅行顧問的比例高達(dá)84%。從業(yè)年限越久的人越被信賴。
攜程旅行專家表示這其實(shí)是一個(gè)“甜蜜的誤會”，在旅游企業(yè)中有不同的職能，有些人并不接觸旅游業(yè)務(wù)，即便是一線業(yè)務(wù)人員也有分工。
一線人員壓力大 期望獲得游客理解和認(rèn)可
攜程旅行專家介紹，領(lǐng)隊(duì)/導(dǎo)游和客服/預(yù)訂是最貼近游客的兩大職能，他們直接面對來自于游客的褒貶。在這兩大職能的受訪者中，有47%的人認(rèn)為，他們的工作得到了游客的普遍尊重和認(rèn)可，但也有18%的人對此表示很失望。
在被問及如何緩解工作壓力以及委屈情緒時(shí)，有56%的人表示已經(jīng)習(xí)慣了，30%可自我調(diào)節(jié)，還有少部分人選擇“找人傾訴”和“用大哭來發(fā)泄攜程旅行專家介紹，旅游從業(yè)人員需要很強(qiáng)的服務(wù)意識，在工作中難免會遭遇委屈，加上高強(qiáng)度的工作，通常需要很強(qiáng)的心理承受能力，因此建議有條件的旅游企業(yè)可以為員工開設(shè)心理援助中心，關(guān)懷他們的心理健康;同時(shí)，也希望游客們可以對導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、客服等旅游從業(yè)者多一份理解和支持。
樂觀擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”認(rèn)同旅行讓生活更幸福
隨著互聯(lián)網(wǎng)+對各個(gè)行業(yè)的滲透，旅游業(yè)也面臨著前所未有的變革，有近8成從業(yè)者看好旅游行業(yè)。相比之下，OTA和細(xì)分領(lǐng)域從業(yè)者則更為堅(jiān)定。從數(shù)據(jù)上看，從業(yè)時(shí)間越短的人，對行業(yè)前景的樂觀程度越高;基層管理者和中層管理者的樂觀程度高于基層員工和高級管理者。
從收入方面來看，旅游從業(yè)人員普遍不那么滿意，明確表示收入和勞動不成正比的人占到了46%。雖然如此，但在“是否愿意長期在旅游業(yè)發(fā)展”這一抉擇上，有近6成的受訪者堅(jiān)定表態(tài)“我愿意”。其中，OTA從業(yè)者意愿最高，細(xì)分領(lǐng)域意愿最低，從業(yè)時(shí)長越長的人意愿越高。
在“旅行讓生活更幸福”的認(rèn)同度上，超九成從業(yè)者表示認(rèn)同。同時(shí)，有76%的從業(yè)者表示，自己比普通人更熱愛旅游。
攜程旅行專家表示，通過這些數(shù)據(jù)可以看出，雖然目前旅游從業(yè)者的薪資待遇等還有待提高，但大部分從業(yè)者看好行業(yè)前景，所以對未來的職業(yè)發(fā)展和薪資的上漲空間充滿信心。
滿意度65.8% 平衡家庭和工作最幸福
身體健康、家庭關(guān)系、財(cái)富積累、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)、工作職場相關(guān)、社會認(rèn)同度依次為影響旅游從業(yè)者幸福度的六大因素。旅游從業(yè)者們對健康、家庭甚至自我價(jià)值的重視程度都高于工作，期望獲得家庭和工作的完美平衡。
在工作滿意度方面，以5分為滿分，此次調(diào)研綜合得分為3.29分。從分類來看，OTA和70后從業(yè)者滿意度最高。
攜程旅行專家分析，雖然工作忙碌，但仍可以平衡工作和家庭的關(guān)系;工作樂趣和職業(yè)幸福感排在滿意度前三位，可見從業(yè)者們大多有很強(qiáng)烈的職業(yè)自豪感;社會認(rèn)同度的提升有賴于游客們乃至全社會對旅游從業(yè)者的理解，薪資待遇的提升是每個(gè)職場人士共同的期待。
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