臺州旅游行業(yè)消費調(diào)查報告

　　昨日，省、市、縣三級聯(lián)動旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費評議會在溫嶺召開。會上發(fā)布的《臺州旅游行業(yè)消費調(diào)查報告》顯示，傳統(tǒng)旅游繼續(xù)占主導(dǎo)地位，民宿、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興旅游方式逐漸受到追捧。臺州旅游總體來說處于基本滿意狀態(tài)，還有很大的提升空間。

　　總體處于基本滿意狀態(tài)

　　根據(jù)消費者關(guān)心的熱點問題及投訴反映熱點問題，臺州市消保委會同溫嶺消保委，對臺州旅游行業(yè)進(jìn)行了為期約兩個月的全面調(diào)查，共發(fā)放《旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費調(diào)查問卷》2563份，回收有效問卷2501份，回收率達(dá)97.58%。

　　此次調(diào)查，主要針對傳統(tǒng)旅游項目、民宿、自駕游等新型旅游項目以及通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系組織的自媒體旅游。其中最受消費者歡迎的旅游方式是景區(qū)旅游，占比41.4%;其他依次為自由游，占比23%;鄉(xiāng)村旅游(農(nóng)家樂、漁家樂)，占比19.6%;鄉(xiāng)村休閑游(民宿)，占比16%。

　　結(jié)果顯示，調(diào)查者對旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的總體評價為基本滿意占比43.6%，比較滿意占比28%，滿意占比20%，不滿意占比8.4%。可見，臺州旅游總體來說處于基本滿意狀態(tài)，還有很大的提升空間。

　　“調(diào)查對象中，20—40歲和40—60歲這兩個年齡段人數(shù)最多，也是當(dāng)前旅游服務(wù)業(yè)的主要消費群體。其次，涉及職業(yè)領(lǐng)域分布均勻，包括機關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)員工、私營業(yè)主、學(xué)生等。”臺州市消費者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長阮家榮表示，調(diào)查得出的結(jié)果是具有代表性的，能真實反映臺州旅游行業(yè)消費情況。

　　消費者自身維權(quán)意識不強

　　隨著消費觀念的改變和經(jīng)濟(jì)收入的提高，市民的旅游消費需求更趨多樣化，民宿、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興旅游方式逐漸受到追捧，但也暴露出我市旅游行業(yè)存在的不少問題。

　　來自市旅游局和市市場監(jiān)管局的數(shù)據(jù)顯示，2016年1月—6月臺州市旅游投訴中，涉及旅行社投訴的8起，占總投訴量的14.3%，問題集中在旅游合同的不完全履行，旅行社未盡職責(zé)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識不夠;景點投訴的有48起，占總投訴量的85.7%，主要集中在門票收費制度不完善、工作人員服務(wù)意識不強、專業(yè)知識不掌握等。

　　阮家榮表示，旅行社經(jīng)營存在諸多不規(guī)范行為，景區(qū)旅游票價過高服務(wù)不盡如人意，農(nóng)(漁)家樂旅游缺乏整體規(guī)劃，民宿等特色旅游方式亟待引導(dǎo)，“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游缺乏規(guī)范風(fēng)險頻發(fā)等問題，仍有待進(jìn)一步改進(jìn)。

　　值得注意的是，我市旅游消費者自身的維權(quán)意識不強。調(diào)查問卷顯示，51.2%的受調(diào)查者不會查看旅行社的相關(guān)證照、資料等，33.2%的受調(diào)查者參加旅行社組織的旅游不簽訂合同;在旅游過程中合法權(quán)益受到損害時，11.4%的受調(diào)查者選擇放棄，4.4%的受調(diào)查者表示不知道如何處理。

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