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中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

時(shí)間:2024-10-15 12:38:40 調(diào)查報(bào)告 我要投稿
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中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

  今年雙十一你還會成為盲目的剁手黨嗎?隨著雙十一及年底網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱潮的臨近,網(wǎng)購商品品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)等與消費(fèi)者休戚相關(guān)的話題再一次成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。11月4日,由中國消費(fèi)者報(bào)社主辦的“促進(jìn)電商發(fā)展 指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會在京舉辦。座談會上,中國消費(fèi)者報(bào)社與中國電子商務(wù)研究中心聯(lián)合發(fā)布了《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》,國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長、中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長董祝禮、《中國消費(fèi)者報(bào)》副總編張建、中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊出席了活動,并與來自阿里巴巴、京東、唯品會、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)四家電商行業(yè)的代表,共同探討了消費(fèi)升級新形勢下,如何提升消費(fèi)者網(wǎng)購體驗(yàn)、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售市場健康可持續(xù)發(fā)展等話題。

中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

  座談會上,國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長表示:“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)和商業(yè)模式的新變化,消費(fèi)模式也隨著這種經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)生根本變化,消費(fèi)者購物突破時(shí)空限制,消費(fèi)愈加國際化,這些都對消費(fèi)者的維權(quán)提出了新的挑戰(zhàn)性。近年來,各地市場監(jiān)管部門從頂層設(shè)計(jì)、問題導(dǎo)向、源頭治理、社會共治方面疏通維權(quán)渠道、加強(qiáng)行業(yè)引導(dǎo),規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。但是,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的凈化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是各方的共同工作,需要政府部門監(jiān)管、社會監(jiān)督、行業(yè)協(xié)會指導(dǎo),更需要整個(gè)電商行業(yè)的共同協(xié)作,只有在各方的共同努力下,才能為消費(fèi)者營造一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境,共同治理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的‘PM2.5’,為全面建設(shè)小康社會做出更大貢獻(xiàn)。”

  中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長董祝禮表示:“隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越‘靠近’消費(fèi)者,消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的要求逐漸提高,消費(fèi)觀念開始發(fā)生轉(zhuǎn)變,同時(shí)維權(quán)的意識也越來越強(qiáng)。雙十一,電商在產(chǎn)品促銷中要堅(jiān)持‘消費(fèi)者優(yōu)先’的原則,誠信公平發(fā)展,引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、健康消費(fèi),依法、理性維權(quán),讓消費(fèi)者享受安心、舒心、放心的購物體驗(yàn)!

  此次《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》,由《中國消費(fèi)者報(bào)》聯(lián)合中國電子商務(wù)研究中心共同發(fā)布。雙方攜手于2016年10月起在全國范圍內(nèi)開展了“2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問卷調(diào)查”,樣本覆蓋一二三線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)級網(wǎng)購用戶。通過對用戶獲取購物信息、網(wǎng)站瀏覽、物流配送、售后服務(wù)體驗(yàn)等各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的對比與分析,為分析電商發(fā)展和提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)提供了第一手、真實(shí)可信的依據(jù)。

  《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》顯示,在消費(fèi)方面,消費(fèi)者將更加注重環(huán)保和理性,綠色節(jié)約型消費(fèi)趨勢將愈加明顯;在電商發(fā)展方面,擁有穩(wěn)定流量的社交電商將成為驅(qū)動未來零售發(fā)展的重要通道,最大限度挖掘用戶非剛性需求的閃購模式,將取得更高的發(fā)展。

  據(jù)報(bào)告調(diào)研數(shù)據(jù),在影響消費(fèi)者網(wǎng)購選擇的因素中,商品品牌、品質(zhì)、價(jià)格、品類、服務(wù)、物流居于前列,其中消費(fèi)者對于商品品牌和品質(zhì)的關(guān)注尤為突出。而在淘寶、天貓、京東、唯品會四家標(biāo)桿電商的橫向?qū)Ρ戎,調(diào)研結(jié)果亦顯示各有所長,其中淘寶以價(jià)格適中和品類繁多為先,京東以物流快速和服務(wù)體驗(yàn)凸顯優(yōu)勢,天貓的品牌自營和品類豐富受到用戶肯定,而唯品會則以正品精選和產(chǎn)地直采自營的特賣優(yōu)勢,在驅(qū)動網(wǎng)購消費(fèi)的兩大動因——“品牌”和“品質(zhì)”中拔得頭籌。

  同時(shí),中國消費(fèi)者報(bào)社副總編張建對于消費(fèi)者網(wǎng)購中遇到的困擾,表示:“消費(fèi)者在購買商品時(shí)一定要選擇正規(guī)購物網(wǎng)站,在下單前可從品牌授權(quán)、采購渠道、正品保險(xiǎn)這三個(gè)方面的證明來判斷品牌的真實(shí)性。”對于即將到來的雙十一,張建表示,“消費(fèi)者應(yīng)特別注意網(wǎng)購過程中的流程和細(xì)則,謹(jǐn)慎消費(fèi)”。

  座談會上,來自電商行業(yè)的代表阿里巴巴、京東、唯品會、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也分別分享了自身在提升商品品質(zhì)和服務(wù)方面所做的努力,表示將進(jìn)一步完善商品供應(yīng)體系建設(shè)、提高倉儲物流水平、優(yōu)化貨源渠道和提高用戶服務(wù),以滿足在消費(fèi)升級趨勢下消費(fèi)者的更高需求。

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