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2020年中國的網(wǎng)購用戶調(diào)查報(bào)告
網(wǎng)購不僅改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣和生活方式，也促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。那么我國的網(wǎng)購用戶情況如何呢？小編為大家收集了《2020年中國的網(wǎng)購用戶調(diào)查報(bào)告》，歡迎大家閱讀參考！
20xx年，國家統(tǒng)計(jì)局在全國開展網(wǎng)購用戶專項(xiàng)調(diào)查，通過收集網(wǎng)購用戶網(wǎng)絡(luò)購物情況、網(wǎng)上購物評(píng)價(jià)等購物消費(fèi)習(xí)慣信息，客觀反映網(wǎng)絡(luò)購物對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)的影響程度，科學(xué)測算網(wǎng)購替代率等重要參數(shù)數(shù)據(jù)。通過對(duì)8333個(gè)網(wǎng)購用戶調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和分析，主要發(fā)現(xiàn)如下：
■ 20xx年網(wǎng)購用戶網(wǎng)購替代率78%。
■ 網(wǎng)購替代率較高的商品(服務(wù))依次是：飛機(jī)票和火車票、通訊充值和游戲充值、餐飲旅游和住宿等，其替代率分別為91.6%、87.9%和82.0%。
■ 在網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購總額中，實(shí)物商品所占比重接近八成;服務(wù)類消費(fèi)所占比重為19.4%。
■ 22%的網(wǎng)購消費(fèi)是網(wǎng)絡(luò)刺激下所產(chǎn)生的新增消費(fèi)需求。
■ 選擇網(wǎng)購的主要原因是網(wǎng)購價(jià)格比實(shí)體店便宜和網(wǎng)購足不出戶節(jié)約時(shí)間。
■ 城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購替代率高于農(nóng)村。
■ 東、中、西部地區(qū)網(wǎng)購替代率差異不大。
■ 網(wǎng)購替代率隨著收入水平由低到高的變化而呈“V”字走勢。其中，低收入和較高收入人群網(wǎng)購替代率高于中等收入用戶。
■ 網(wǎng)購替代率隨著年齡的增長總體呈下降趨勢。
■ 有八成六的網(wǎng)購用戶對(duì)網(wǎng)購體驗(yàn)表示滿意。
■ 49.3%的網(wǎng)購用戶因?yàn)榫W(wǎng)購而增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購用戶因?yàn)榫W(wǎng)購而增加了消費(fèi)支出，48.4%的網(wǎng)購用戶表示今后會(huì)提高網(wǎng)購消費(fèi)支出比重。
■ 75.9%的網(wǎng)購用戶認(rèn)為網(wǎng)購商品質(zhì)量參差不齊，有些商家存在欺詐行為。
現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在很大程度上改變了人們的生活方式和消費(fèi)方式。研究網(wǎng)購消費(fèi)，對(duì)于研判經(jīng)濟(jì)形勢、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，有著重要意義。 20xx年，國家統(tǒng)計(jì)局在全國開展的中國的網(wǎng)購用戶專項(xiàng)調(diào)查，涉及全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，調(diào)查樣本兼顧了城鄉(xiāng)人口、性別、年齡、職業(yè)、文化程度和收入分布等方面，共回收有效樣本單位8333個(gè)。調(diào)查顯示，消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物，主要因?yàn)椋阂皇菍?shí)惠的價(jià)格，吸引消費(fèi)者眼球;二是便捷的方式，大大縮短購物時(shí)間;三是豐富的信息，方便了消費(fèi)者的選擇和比較;四是時(shí)尚新體驗(yàn)，暢享現(xiàn)代生活方式;五是貼心的服務(wù)，體驗(yàn)顧客至上的感受。
網(wǎng)購替代率透析
網(wǎng)購替代率，是網(wǎng)購用戶線上消費(fèi)對(duì)線下消費(fèi)的替代比率。即在沒有網(wǎng)絡(luò)零售渠道的情況下，網(wǎng)購用戶仍會(huì)在線下實(shí)體店購買商品(服務(wù))金額占其網(wǎng)購總額的比重。根據(jù)調(diào)查推算，20xx年全國網(wǎng)購用戶網(wǎng)購替代率為78%。也就是說，在網(wǎng)購用戶網(wǎng)購總額中，有78%是原本就需要購買的，其余22%是受網(wǎng)購刺激新產(chǎn)生的。
從商品大類看
服務(wù)消費(fèi)的網(wǎng)購替代率高于實(shí)物商品，耐用消費(fèi)品的網(wǎng)購替代率高于非耐用消費(fèi)品。調(diào)查顯示，20xx年服務(wù)類消費(fèi)網(wǎng)購替代率為86.5%，其中多數(shù)服務(wù)消費(fèi)網(wǎng)購替代率都在80%以上，尤其是飛機(jī)票和火車票替代率高達(dá)91.6%。20xx年耐用消費(fèi)品的網(wǎng)購替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網(wǎng)購替代率都在 80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網(wǎng)購替代率相對(duì)較低，僅為54.1%。20xx年非耐用消費(fèi)品的網(wǎng)購替代率為73.9%，其中各類非耐用消費(fèi)品替代率均在73%-78%之間。(見圖1)
從商品品種看
18類商品(服務(wù))按替代率高低可以分成3個(gè)方陣。
1.網(wǎng)購替代率較高的商品(服務(wù))有兩類，即飛機(jī)票和火車票、通訊充值和游戲充值，其替代率分別為91.6%和87.9%，在18個(gè)類別中處于第一方陣。這兩類商品，基本上屬于剛性需求。較高的替代率，顯示了網(wǎng)絡(luò)購物在這些領(lǐng)域的廣泛性。
2.網(wǎng)購替代率居中的商品(服務(wù))有14類，包括餐飲旅游和住宿、家具、保險(xiǎn)和演出票務(wù)、手機(jī)和手機(jī)配件、汽車用品、計(jì)算機(jī)及其配套產(chǎn)品等，替代率介于73.5%-82.0%之間，處于第二方陣。這14類商品(服務(wù))基本上屬于次剛性需求。
3.網(wǎng)購替代率相對(duì)較低的商品(服務(wù))有兩類，即家政家教和保姆等生活服務(wù)、工藝品和收藏品，其替代率分別為66.9%和54.1%，處于第三方陣。
從城鄉(xiāng)分組看
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購替代率高于農(nóng)村。城鄉(xiāng)居民由于收入水平、消費(fèi)習(xí)慣差異較大，對(duì)商品和服務(wù)的需求也不一樣，因此其網(wǎng)購替代率也有一定差異。調(diào)查顯示，20xx年城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民的網(wǎng)購替代率分別為78.2%和76%，城鎮(zhèn)高于農(nóng)村2.2個(gè)百分點(diǎn)。城鄉(xiāng)居民對(duì)各類商品(服務(wù))的網(wǎng)購替代率也存在一定差異。城鄉(xiāng)替代率差異較大的是計(jì)算機(jī)及其配套產(chǎn)品、家政家教和保姆等生活服務(wù)、工藝品和收藏品等。相對(duì)而言，通訊充值和游戲充值、服裝鞋帽和家用紡織品、汽車用品、個(gè)人護(hù)理用品等城鄉(xiāng)替代率差異較小。
從地區(qū)分組看
東部和中部地區(qū)網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購替代率相近，均高于西部地區(qū)。調(diào)查顯示，中部、東部地區(qū)網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購替代率分別為78.8%和78.4%，西部地區(qū)為76.3%。
從收入分組看
不同的收入群體，其網(wǎng)購替代率存在一定的差異。調(diào)查顯示，網(wǎng)購替代率隨著收入從低到高的變化呈“V”型分布。其中，月收入在10001元以上人群，替代率最高，達(dá)到82.9%。
從年齡分組看
網(wǎng)購替代率隨著年齡的增加總體呈下降趨勢。其中，20-29歲間的年輕人網(wǎng)購沖動(dòng)相對(duì)比較大，而進(jìn)入而立之年的30-39歲中青年，消費(fèi)一般比較理性，其網(wǎng)購替代率較高。
從職業(yè)和性別看
不同職業(yè)和性別的網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購替代率沒有明顯差異。絕大多數(shù)職業(yè)消費(fèi)者的網(wǎng)購替代率介于76%-80%之間。男性消費(fèi)者的網(wǎng)購替代率為78.7%，女性消費(fèi)者的網(wǎng)購替代率為77.6%，男性消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)表現(xiàn)得比女性略微理性一些。
網(wǎng)購商品分類構(gòu)成
調(diào)查顯示，在網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購總額中，實(shí)物商品所占比重接近八成，其中非耐用消費(fèi)品占46.9%，耐用消費(fèi)品占31.3%;服務(wù)類消費(fèi)在網(wǎng)購總額中所占比重為19.4% 。從具體商品(服務(wù))品類看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品;其后是手機(jī)和手機(jī)配件、家用電器，所占比重均為8%，并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機(jī)票和火車票、餐飲旅游和住宿、個(gè)人護(hù)理用品等所占比重也都在5%以上。(見圖2)
城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購商品類別有所側(cè)重
從網(wǎng)購商品占比來看，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購商品的側(cè)重點(diǎn)有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購總額都占有最大份額。
城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機(jī)和手機(jī)配件等。農(nóng)村居民網(wǎng)購則側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機(jī)和手機(jī)配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等。
不同收入群體網(wǎng)購商品類別差異顯現(xiàn)
從不同收入消費(fèi)群體網(wǎng)購商品占比來看，不管收入高低，服裝鞋帽和家用紡織品在網(wǎng)購中所占份額都是最高的，其后是食品飲料煙酒和保健品、家用電器、手機(jī)和手機(jī)配件、飛機(jī)票和火車票等。但值得注意的是，在高收入人群中，餐飲旅游和住宿等服務(wù)類消費(fèi)金額占有較大比重，說明高收入人群在消費(fèi)習(xí)慣和層次上，已經(jīng)有了較大變化。
網(wǎng)購體驗(yàn)滿意率
網(wǎng)購體驗(yàn)滿意率是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購需求或期望滿足程度的一種心理體驗(yàn)，不同消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購體驗(yàn)滿意度是不一樣的。調(diào)查顯示，滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學(xué)歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購比較活躍的群體，網(wǎng)購已成為他們?nèi)粘Ｉ钪邢M(fèi)的新常態(tài)。
總體來看，網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購體驗(yàn)滿意率較高。調(diào)查顯示，有86.4%的網(wǎng)購用戶對(duì)網(wǎng)購體驗(yàn)表示“基本滿意”或“非常滿意”;13.1%的網(wǎng)購用戶表示“一般”;僅有0.5%的網(wǎng)購用戶表示“不滿意”或“很不滿意”。分類別看，各類網(wǎng)購用戶對(duì)網(wǎng)購體驗(yàn)的滿意率均在80%-91%之間，而表示“不滿意”或“很不滿意”的人數(shù)占比都比較低，一般都在1%以下。網(wǎng)購體驗(yàn)滿意率在以下幾個(gè)類別上存在一些差別。
城鎮(zhèn)居民高于農(nóng)村
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購體驗(yàn)滿意率總體高于農(nóng)村居民。調(diào)查顯示，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民的網(wǎng)購體驗(yàn)滿意率分別為87.3%和83.0%，城鎮(zhèn)居民高于農(nóng)村4.3個(gè)百分點(diǎn)。
與教育程度成正比
教育程度越高的消費(fèi)者，對(duì)網(wǎng)購體驗(yàn)的滿意率越高。其中，具有碩士研究生及以上學(xué)歷消費(fèi)者的滿意率高達(dá)90.3%，比初中及以下學(xué)歷消費(fèi)者高出8.5個(gè)百分點(diǎn)。
在不同年齡段中的分布呈倒“V”型
網(wǎng)購體驗(yàn)滿意率在不同年齡段中的分布呈“中間高、兩頭低”的倒“V”型。在受訪者中，30-39歲消費(fèi)者滿意率最高，達(dá)88.0%，比20歲以下的高5.9個(gè)百分點(diǎn)。(見圖3)
工作越穩(wěn)定滿意率越高
有穩(wěn)定正式工作的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購體驗(yàn)的滿意率相對(duì)較高。其中，黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位職員滿意率接近90%，企業(yè)管理人員和普通員工滿意率也高達(dá)87.8%;而沒有工作或工作不穩(wěn)定的消費(fèi)者滿意率相對(duì)較低，其中在校學(xué)生、待業(yè)人員、自由職業(yè)者等滿意率都在81%-85%之間;其他職業(yè)人員，主要是個(gè)體戶、臨時(shí)工、農(nóng)民等，滿意率在80%以下。
與網(wǎng)購者消費(fèi)習(xí)慣密切相關(guān)
調(diào)查顯示，男性、企業(yè)中層以上和月收入在1萬元及以上的消費(fèi)者更加注重品牌效應(yīng)，網(wǎng)購時(shí)更加傾向于自己認(rèn)可的品牌產(chǎn)品。這三類消費(fèi)者在選擇“對(duì)某一品牌或企業(yè)信任感、忠誠度高，購買目標(biāo)明確”的人數(shù)比例分別為29.4%、35.0%和38.4%，均高于27.6%的總體平均水平，因而他們的網(wǎng)購體驗(yàn)滿意率較高。
網(wǎng)購改變消費(fèi)習(xí)慣
網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋�(gè)重要部分，在創(chuàng)造新的消費(fèi)方式的同時(shí)，也在改變著人們的消費(fèi)模式和習(xí)慣。調(diào)查顯示，七成以上網(wǎng)購用戶因?yàn)榫W(wǎng)購而減少了外出購物次數(shù)。其中，表示“明顯減少”的占26.7%，表示“減少”的占46.0%。這在一定程度上反映出電子商務(wù)對(duì)線下實(shí)體商貿(mào)的沖擊和對(duì)網(wǎng)購用戶消費(fèi)習(xí)慣的影響。 (見圖4)
從不同類別的網(wǎng)購群體看，有以下幾類人群因網(wǎng)購減少外出購物次數(shù)高于平均水平：
一是城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購用戶。網(wǎng)購對(duì)城鎮(zhèn)居民購物方式影響較大，其減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為74.5%，高于農(nóng)村8.9個(gè)百分點(diǎn)。
二是女生網(wǎng)購用戶。女性的消費(fèi)習(xí)慣受網(wǎng)購的影響相對(duì)較大，其減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為74.3%，高于男性4.5個(gè)百分點(diǎn)。
三是高學(xué)歷網(wǎng)購用戶。本科及以上學(xué)歷的網(wǎng)購用戶減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為77.3%，比初中及以下學(xué)歷網(wǎng)購用戶高出18.7個(gè)百分點(diǎn)。
四是中青年網(wǎng)購用戶。20-39歲的網(wǎng)購用戶減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為75.4%，比50歲及以上的網(wǎng)購用戶高13.9個(gè)百分點(diǎn)。
五是有穩(wěn)定職業(yè)人群。黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位職員及企業(yè)中層以上人員減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為77.7%，比無工作人員或工作不穩(wěn)定的高12.7個(gè)百分點(diǎn)。
六是中等收入人群。月收入在5001-10000元之間的網(wǎng)購用戶減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為76.2%，比月收入2000元及以下的高出7個(gè)百分點(diǎn)。
網(wǎng)購拉動(dòng)居民消費(fèi)
網(wǎng)購在改變?nèi)藗兿M(fèi)模式和消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，也已成為拉動(dòng)居民消費(fèi)的重要渠道。消費(fèi)者在使用網(wǎng)購后，無論是購買商品數(shù)量、消費(fèi)支出還是未來預(yù)期消費(fèi)都發(fā)生了明顯變化。調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購后，49.3%的網(wǎng)購用戶增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購用戶增加了消費(fèi)支出，并有48.4%的網(wǎng)購用戶表示在今后一段時(shí)期會(huì)提高網(wǎng)購消費(fèi)支出在生活消費(fèi)總支出中的比重。
從不同類型消費(fèi)群體使用網(wǎng)購后增加購買商品數(shù)量的人數(shù)比例、增加消費(fèi)支出的人數(shù)比例以及預(yù)期未來網(wǎng)購消費(fèi)支出占比提高的人數(shù)比例等三個(gè)指標(biāo)看，具有以下幾點(diǎn)特征。
城鎮(zhèn)居民消費(fèi)大于農(nóng)村
調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購后增加購買商品數(shù)量和消費(fèi)支出的人數(shù)比例城鎮(zhèn)居民均高于農(nóng)村，分別高出8.5個(gè)和5.7個(gè)百分點(diǎn)，但預(yù)期未來網(wǎng)購消費(fèi)支出占比提高的人數(shù)比例比較接近。
女性對(duì)網(wǎng)購的興趣比男性濃厚
分性別看，使用網(wǎng)購后增加購買商品數(shù)量的人數(shù)比例女性高于男性7.4個(gè)百分點(diǎn);增加消費(fèi)支出的人數(shù)比例女性高于男性7.3個(gè)百分點(diǎn)。但預(yù)期未來網(wǎng)購消費(fèi)支出占比提高的人數(shù)比例男性則高于女性2.4個(gè)百分點(diǎn)。
教育程度越高對(duì)網(wǎng)購越青睞
調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購后增加購買商品數(shù)量的人數(shù)比例、增加消費(fèi)支出的人數(shù)比例以及預(yù)期未來網(wǎng)購消費(fèi)支出占比提高的人數(shù)比例，與網(wǎng)購用戶教育程度的散點(diǎn)圖均為向右上方傾斜的折線。三個(gè)指標(biāo)與教育程度均高度相關(guān)。(見圖5)
青年網(wǎng)購用戶消費(fèi)變化最明顯
從不同年齡消費(fèi)群體看，20-29歲的網(wǎng)購用戶消費(fèi)支出變化最大，53.5%的受訪者因使用網(wǎng)購增加了購物數(shù)量，58.3%的受訪者因使用網(wǎng)購增加了消費(fèi)支出。但在20歲及以上的消費(fèi)群體中，隨著年齡的增長，增加網(wǎng)購消費(fèi)支出的人數(shù)比例總體呈下降趨勢。從預(yù)期未來提高網(wǎng)購消費(fèi)支出占比的人數(shù)比例來看，30-49歲的消費(fèi)群體超過總體平均水平，50歲及以上人群占比最低，僅有44.4%。
工作相對(duì)穩(wěn)定的群體更喜歡網(wǎng)購
有穩(wěn)定工作的人群容易接受新的消費(fèi)觀念。在受訪者中，一半以上的黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位以及企業(yè)中層以上職員使用網(wǎng)購后增加了購物數(shù)量和消費(fèi)支出。
中高收入群體網(wǎng)購意愿更強(qiáng)烈
從不同收入群體看，隨著收入的提高，因網(wǎng)購而增加購物數(shù)量和消費(fèi)支出的人數(shù)比例也隨之增加。網(wǎng)購消費(fèi)支出的增加與收入的多少具有較強(qiáng)的相關(guān)性。
網(wǎng)絡(luò)刺激下新產(chǎn)生的消費(fèi)需求
相對(duì)應(yīng)于78%的替代率，有22%的網(wǎng)購消費(fèi)是在網(wǎng)絡(luò)刺激下所產(chǎn)生的新的消費(fèi)需求，主要集中在工藝品和收藏品、家政家教和保姆等生活服務(wù)等。這兩類商品和服務(wù)的新增消費(fèi)需求比重分別為45.9%和33.1%。而飛機(jī)票和火車票、通訊充值和游戲充值等商品或服務(wù)，新增消費(fèi)需求則相對(duì)較低。
分城鄉(xiāng)看，農(nóng)村居民的新增消費(fèi)需求為24.0%，高于城鎮(zhèn)的21.8%;分區(qū)域看，西部地區(qū)新增消費(fèi)需求最高，為23.7%;東部地區(qū)次之，為21.6%;中部地區(qū)最低，為21.2%。
網(wǎng)購過程存在的問題
調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前網(wǎng)購過程中存在的主要問題有：
一是75.9%的網(wǎng)購用戶認(rèn)為網(wǎng)購商品質(zhì)量參差不齊。有的網(wǎng)店的商品會(huì)有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨。同一牌子的商品在網(wǎng)上展示的圖片一樣，但價(jià)格和質(zhì)量卻相差不少。由于無法直接接觸到實(shí)物，消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)選擇時(shí)，僅憑網(wǎng)上圖片有時(shí)很難辨別商品的真?zhèn)魏秃脡摹?/p>
二是半數(shù)以上網(wǎng)購用戶認(rèn)為商品展示能力、互動(dòng)能力有限，難以全面掌握商品實(shí)際情況。網(wǎng)購一些特殊商品，如服飾、家居等，消費(fèi)者需要翻看、試用或體驗(yàn)，而網(wǎng)上商品無法與消費(fèi)者面對(duì)面展示，互動(dòng)能力有限，線下店又不提供相關(guān)服務(wù)，消費(fèi)者難以全面掌握商品實(shí)際情況。
三是38.5%的網(wǎng)購用戶認(rèn)為商品(服務(wù))與網(wǎng)站宣傳不一致，有些商家存在欺詐行為。個(gè)別商家利用一些正牌產(chǎn)品的廣告圖片，卻銷售仿冒的產(chǎn)品，或者在產(chǎn)品功能上言過其實(shí)，誤導(dǎo)消費(fèi)者。筆者就曾遇到過此類情況，曾購買過一件仿冒的上衣，收到貨后才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上的圖片是利用某知名品牌的廣告圖片，衣服質(zhì)量與網(wǎng)站宣傳完全不符。
四是37.3%的網(wǎng)購用戶認(rèn)為售后服務(wù)保障不夠，退換貨仍有困難。由于網(wǎng)絡(luò)銷售方式目前尚不規(guī)范，相關(guān)的法律法規(guī)還不健全，部分商品售后服務(wù)缺少保障。尤其是網(wǎng)購一些定制型產(chǎn)品，消費(fèi)者只有點(diǎn)擊了“確認(rèn)付款”商家才開始生產(chǎn)，等發(fā)現(xiàn)商品有誤或瑕疵再想通過第三方平臺(tái)申請退款或者進(jìn)行維權(quán)就很難了。
網(wǎng)購促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
網(wǎng)購不僅改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣和生活方式，也促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。
網(wǎng)購拉動(dòng)了國內(nèi)需求增長。與傳統(tǒng)零售模式相比，網(wǎng)絡(luò)銷售省去了實(shí)體店面的租賃、運(yùn)營和員工工資等費(fèi)用，而且由于沒有中間環(huán)節(jié)，成本明顯降低。這對(duì)消費(fèi)者來說無疑是利好消息，實(shí)惠的價(jià)格激勵(lì)了消費(fèi)者的消費(fèi)熱情和購買欲望，對(duì)內(nèi)需有一定的拉動(dòng)作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重近9%，對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長的貢獻(xiàn)率超過1/4。
網(wǎng)購催生了新的就業(yè)機(jī)會(huì)。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起和發(fā)展，極大地促進(jìn)了現(xiàn)代物流業(yè)的迅猛發(fā)展，從而也在包括運(yùn)輸、保管、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送以及信息等多個(gè)方面，源源不斷地產(chǎn)生了大量的新增就業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，巨大的商機(jī)促使思路靈活、反應(yīng)敏捷的人將目光聚焦在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，各式各樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”如雨后春筍般地不斷涌現(xiàn)，社會(huì)分工更加精密。
網(wǎng)購加快了支付手段的創(chuàng)新發(fā)展。來自中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的資料顯示，20xx年，中國的網(wǎng)民手機(jī)商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大爆發(fā)，手機(jī)網(wǎng)購、手機(jī)支付、手機(jī)銀行等移動(dòng)商務(wù)類應(yīng)用用戶分別增長63.5%、73.2%和69.2%，遠(yuǎn)超其他手機(jī)應(yīng)用的增長幅度。由于電子支付手段的興起，人們對(duì)現(xiàn)金等支付工具使用的減少，將會(huì)對(duì)全社會(huì)的貨幣供應(yīng)量產(chǎn)生影響，進(jìn)而可能對(duì)貨幣政策、銀行資產(chǎn)與負(fù)債業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以及物理網(wǎng)點(diǎn)的布局產(chǎn)生一系列連鎖反應(yīng)。網(wǎng)購促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)營銷。由于網(wǎng)上購物量的大幅增多，一方面加速了生產(chǎn)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，降低了資金占用成本，同時(shí)提高了自身品牌的影響力，從而促進(jìn)了傳統(tǒng)渠道的銷售;另一方面，消費(fèi)者對(duì)商家的評(píng)價(jià)也會(huì)促進(jìn)商家服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和服務(wù)水平的提高，有利于提升企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。
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