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華夏電子銀行調(diào)查報(bào)告
導(dǎo)語(yǔ)：調(diào)查報(bào)告是對(duì)某一情況、某一事件“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，最后以書(shū)面形式陳述出來(lái)。以下是小編搜索整理的華夏電子銀行調(diào)查報(bào)告，供參考借鑒！
一、華夏銀行簡(jiǎn)介：
華夏銀行成立于1992年10月，是一家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在北京。1995年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)開(kāi)始進(jìn)行股份制改造，改制變更為華夏銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)華夏銀行）。20XX年9月12日華夏銀行公開(kāi)發(fā)行10億股股票在上海證券交易所掛牌上市。
二、華夏銀行經(jīng)營(yíng)范圍：
吸收人民幣存款；發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款；辦理結(jié)算；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷(xiāo)政府債券；買(mǎi)賣(mài)政府債券；同業(yè)拆借；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項(xiàng)；提供保管箱服務(wù)；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外匯借款；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；自營(yíng)或代客外匯買(mǎi)賣(mài)；買(mǎi)賣(mài)和代理買(mǎi)賣(mài)股票以外的外幣有價(jià)證券；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券；外幣兌換；外匯擔(dān)保；外匯租賃；貿(mào)易、非貿(mào)易結(jié)算；資信調(diào)查、咨詢(xún)、見(jiàn)證業(yè)務(wù)；以及經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
三、華夏銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展：
�、錏路精彩 創(chuàng)贏未來(lái)
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的興起和發(fā)展,華夏銀行于20xx年10月18日正式推出網(wǎng)絡(luò)銀行和客戶(hù)服務(wù)中心。作為全國(guó)首批開(kāi)通的商業(yè)銀行之一,率先突破了銀行服務(wù)時(shí)空限制。如今,經(jīng)過(guò)十年的不懈努力,正在成為一個(gè)最具價(jià)值創(chuàng)造力的電子銀行品牌。
20XX年12月,根據(jù)中國(guó)金融認(rèn)證中心網(wǎng)上銀行用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)評(píng)結(jié)果,華夏銀行網(wǎng)上銀行在功能、界面設(shè)計(jì)、服務(wù)體驗(yàn)和安全感等主要指標(biāo)方面均位居業(yè)界前茅。
㈡新一代網(wǎng)上銀行---- e網(wǎng)開(kāi)來(lái) 煥然e新
為提升客戶(hù)體驗(yàn),華夏銀行在分行陸續(xù)推出新一代網(wǎng)上銀行,全面對(duì)接華夏銀行國(guó)際先進(jìn)的新一代核心系統(tǒng),支持各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間客戶(hù)信息共享,凸顯風(fēng)險(xiǎn)、客戶(hù)、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和核算六個(gè)維度的功能優(yōu)勢(shì),全面致力于“輕松網(wǎng)銀”的目標(biāo),通過(guò)全面、易用、安全和人性化的豐富功能帶給客戶(hù)全新體驗(yàn)。
在功能上,新一代網(wǎng)上銀行致力于為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù),擁有賬戶(hù)管理、
投資理財(cái)、轉(zhuǎn)賬匯款等一百多種個(gè)性化功能,讓客戶(hù)足不出戶(hù),輕松辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)。在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)上,新一代網(wǎng)上銀行圍繞客戶(hù)的使用習(xí)慣和偏好進(jìn)行設(shè)計(jì),充分體現(xiàn)“人性化”特征。以數(shù)字證書(shū)安裝為例,根據(jù)CFCA《20XX中國(guó)網(wǎng)上銀行用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)評(píng)研究報(bào)告》顯示,用戶(hù)首次安裝個(gè)人網(wǎng)銀USBKEY數(shù)字證書(shū)的成功率平均為83%,平均安裝步驟為6.6步,最多為11.8步。為方便客戶(hù)操作,華夏銀行將數(shù)字證書(shū)預(yù)先安裝到個(gè)人網(wǎng)銀USBKEY中,客戶(hù)無(wú)需下載,即插即用,一步到位,操作方便。
�、缇W(wǎng)站金融超市----品種豐富 e路暢通
華夏銀行網(wǎng)上金融超市為客戶(hù)建立一個(gè)7*24小時(shí)的產(chǎn)品展示體系和客戶(hù)服務(wù)支持體系,提供了一個(gè)隨心所欲“購(gòu)買(mǎi)”金融產(chǎn)品的場(chǎng)所。業(yè)務(wù)包括存貸款、匯兌、代收代付、銀證轉(zhuǎn)賬、國(guó)債買(mǎi)賣(mài)、開(kāi)放式基金買(mǎi)賣(mài)、外匯買(mǎi)賣(mài)、黃金買(mǎi)賣(mài)、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)等業(yè)務(wù)。同時(shí)為方便小企業(yè)融資,還特別開(kāi)設(shè)了小企業(yè)頻道,受理小企業(yè)在線(xiàn)融資申請(qǐng)和在線(xiàn)申請(qǐng)進(jìn)度查詢(xún),為小企業(yè)提供了一個(gè)高效便捷的融資平臺(tái)。網(wǎng)上金融超市在銀行與客戶(hù)之間構(gòu)建了一個(gè)有效的溝通平臺(tái),改變銀行與客戶(hù)之間傳統(tǒng)的溝通方式,拉近了銀行與客戶(hù)之間的距離,節(jié)省了客戶(hù)時(shí)間,提高了辦事效率,獲得了客戶(hù)的廣泛認(rèn)可。
�、桦娮悠睋�(jù)----勇于開(kāi)拓 e路領(lǐng)先
20XX年9月12日,20XX中國(guó)國(guó)際金融展獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選結(jié)果揭曉,華夏銀行參展產(chǎn)品“票e達(dá)”電子商業(yè)匯票榮獲“優(yōu)秀金融產(chǎn)品獎(jiǎng)”�！�
華夏銀行是首批對(duì)接中國(guó)人民銀行電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的商業(yè)銀行,并成功辦理了全國(guó)首筆電子銀行承兌匯票背書(shū)業(yè)務(wù)。 “票e達(dá)”電子商業(yè)匯票產(chǎn)品在貿(mào)易融資和支付結(jié)算等領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用,以其完善的服務(wù)流程,高品質(zhì)的服務(wù)保障和持續(xù)的創(chuàng)新能力,為客戶(hù)贏得更為廣闊的發(fā)展空間,實(shí)現(xiàn)了銀行與客戶(hù)在電子票據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的共贏。
20XX年上半年,華夏銀行在全國(guó)14家城市舉辦了“票e達(dá)”巡回推介會(huì),其中13家分行成為當(dāng)?shù)厥准蚁蚩蛻?hù)集中推介電子票據(jù)的商業(yè)銀行,搶得了電子票據(jù)的市場(chǎng)先機(jī)。通過(guò)半年的宣傳推廣,形成了持續(xù)的傳播效應(yīng),在相當(dāng)時(shí)間內(nèi)聚合了行業(yè)與用戶(hù)注意力,充分確立起“票e達(dá)”的品牌影響力,推動(dòng)了電子票據(jù)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展,初步形成了華夏銀行電子票據(jù)業(yè)務(wù)在金融同業(yè)中的比較優(yōu)勢(shì)。
�、闋I(yíng)銷(xiāo)推廣----創(chuàng)新理念 e路喝彩
自20XX年以來(lái),華夏銀行以“新網(wǎng)銀、新體驗(yàn)、新時(shí)尚、新生活”為宣傳理念,積極倡導(dǎo)環(huán)保節(jié)約的低碳新生活價(jià)值觀,以品牌營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)等形式,通過(guò)“贈(zèng)華夏盾”、“用華夏網(wǎng)銀、做時(shí)尚精英”等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)形成客戶(hù)黏性營(yíng)銷(xiāo),將華夏銀行網(wǎng)上銀行品牌潛移默化至客戶(hù)心中,形成良好的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度,拉動(dòng)了客戶(hù)數(shù)量和交易金額的快速增長(zhǎng)。
系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能流程合理性大幅提升,極大增強(qiáng)了用戶(hù)使用的便捷性和安全性,逐步凸顯了高效率、低成本、數(shù)字化的電子渠道優(yōu)勢(shì),獲得了客戶(hù)的一致認(rèn)可。
四、華夏銀行網(wǎng)上銀行的種類(lèi)及特色
㈠華夏網(wǎng)上個(gè)人銀行
華夏網(wǎng)上個(gè)人銀行分為三種類(lèi)型：普通版、簽約版、證書(shū)版。
產(chǎn)品功能：
查詢(xún)類(lèi)：賬戶(hù)余額查詢(xún)、賬戶(hù)明細(xì)查詢(xún)、網(wǎng)上交易查詢(xún)等；
轉(zhuǎn)賬類(lèi)：行內(nèi)匯款、跨行匯款、簽約付款、約定理賬、卡內(nèi)轉(zhuǎn)賬（定活互轉(zhuǎn)、卡內(nèi)定期轉(zhuǎn)活期、穩(wěn)盈七天利轉(zhuǎn)活期）等；
理財(cái)類(lèi)：外匯卡業(yè)務(wù)、外匯買(mǎi)賣(mài)、現(xiàn)貨黃金、基金、第三方存管等；外匯買(mǎi)賣(mài)、現(xiàn)貨黃金等功能需要在柜臺(tái)單獨(dú)申請(qǐng)開(kāi)通；
代理類(lèi)：繳手機(jī)話(huà)費(fèi)、繳固定電話(huà)費(fèi)、繳水電費(fèi)等，以各分行提供的服務(wù)為準(zhǔn)。 自助類(lèi)：自助貸款、支付寶自助服務(wù)、短消息定制服務(wù)、修改登錄密碼、賬戶(hù)掛失、設(shè)置/修改登錄用戶(hù)名等。
產(chǎn)品特點(diǎn)：
1、客戶(hù)可隨時(shí)、隨地享受我行網(wǎng)上個(gè)人銀行相關(guān)服務(wù)；
2、客戶(hù)可及時(shí)監(jiān)控賬戶(hù)資金、實(shí)時(shí)調(diào)撥賬戶(hù)資金、計(jì)劃進(jìn)行投資理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)操作；
3、賬戶(hù)查詢(xún)支持人民幣和外幣，部分轉(zhuǎn)賬功能支持外幣；
4、具有"無(wú)驅(qū)"型usbkey存儲(chǔ)數(shù)字證書(shū)的安全保障措施；
�、嫒A夏企業(yè)網(wǎng)上銀行
產(chǎn)品服務(wù)：
基金：基金買(mǎi)賣(mài)，如意定投，短信通知，凈值查詢(xún)，持倉(cāng)查詢(xún)
第三方存管：證券資金賬戶(hù)余額查詢(xún)，證券轉(zhuǎn)銀行，銀行轉(zhuǎn)證券，賬戶(hù)關(guān)系查詢(xún)；
網(wǎng)上黃金：委托申報(bào)，交易資金劃轉(zhuǎn)，提貨交易，查詢(xún)功能；
查詢(xún)打印：賬戶(hù)余額查詢(xún)，賬戶(hù)明細(xì)查詢(xún)，對(duì)賬單打印，網(wǎng)上交易查詢(xún)，操作日志查詢(xún)，協(xié)議戶(hù)信息查詢(xún)，經(jīng)辦人信息查詢(xún)，業(yè)務(wù)權(quán)限查詢(xún)，網(wǎng)銀收款交易查詢(xún)；
自助服務(wù)：支票掛失，賬務(wù)控制設(shè)置，設(shè)置自定義登錄名/修改登錄名，常匯戶(hù)管理，短消息定制功能。
產(chǎn)品特點(diǎn)
1、企業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)不受時(shí)間、空間的限制。
2、系統(tǒng)直接對(duì)接中國(guó)人民銀行現(xiàn)代化支付系統(tǒng)，完成跨行資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)在線(xiàn)即時(shí)處理，減少資金在途時(shí)間，極大的提高客戶(hù)資金轉(zhuǎn)賬的效率。
3、一次提交多筆轉(zhuǎn)賬交易（集付快線(xiàn)），提高企業(yè)財(cái)務(wù)人員的辦公效率。
4、查詢(xún)簽約賬戶(hù)來(lái)賬資金信息，包括來(lái)賬資金的賬號(hào)、戶(hù)名、開(kāi)戶(hù)行信息等，極大的方便客戶(hù)對(duì)賬。
5、系統(tǒng)支持隔夜授權(quán)。保留客戶(hù)超過(guò)預(yù)約日期30日內(nèi)的待授權(quán)交易。
6、網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)支持使用CFCA863證書(shū)，證書(shū)驗(yàn)證速度更快，實(shí)現(xiàn)了證書(shū)自助更新、自助下載功能，客戶(hù)使用更加方便。
7、內(nèi)部管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)資金交易進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)控，保障客戶(hù)資金安全。
�、缡謾C(jī)銀行
手機(jī)銀行業(yè)務(wù)是指華夏銀行通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，利用手機(jī)界面實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)提供的金融服務(wù)；該項(xiàng)業(yè)務(wù)更方便的滿(mǎn)足客戶(hù)的理財(cái)及支付要求，界面簡(jiǎn)潔直觀，操作方便。只要手機(jī)支持USSD協(xié)議，在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)上均可正常使用。
手機(jī)銀行的基本業(yè)務(wù)功能包括查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)等，隨著華夏銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)功能還將不斷增加；
網(wǎng)上銀行能辦理的手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)功能包括：簽約賬戶(hù)類(lèi)（簽約賬戶(hù)增加，
簽約賬戶(hù)查詢(xún)，簽約賬戶(hù)刪除），收方賬戶(hù)類(lèi)（收方賬戶(hù)增加，收方賬戶(hù)查詢(xún)，收方賬戶(hù)刪除），輔助管理類(lèi)（簽約業(yè)務(wù)定制，手機(jī)銀行服務(wù)銷(xiāo)戶(hù)）。
五、華夏銀行客戶(hù)服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)中心為用戶(hù)提供以下服務(wù)：
1.個(gè)人業(yè)務(wù)包括：賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、電話(huà)匯款和短信定制等業(yè)務(wù)；
2.公司業(yè)務(wù)包括：賬戶(hù)查詢(xún)、預(yù)約取現(xiàn)和公司信貸查詢(xún)等業(yè)務(wù)；
3.同時(shí)為客戶(hù)提供華夏理財(cái)、外匯買(mǎi)賣(mài)和咨詢(xún)服務(wù)等業(yè)務(wù)。
六、華夏銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)：
華夏銀行發(fā)布的20XX年年度報(bào)告顯示，20XX年該行綜合盈利能力穩(wěn)步提升，凈利潤(rùn)92.22億元，比上年增長(zhǎng)53.97%。盈利能力的提升主要得益于存貸款規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)、資金成本的有效控制、非利息收入的增長(zhǎng)、成本費(fèi)用水平下降和資產(chǎn)質(zhì)量的持續(xù)改善。去年該行通過(guò)非公開(kāi)發(fā)行補(bǔ)充資本后，每股收益達(dá)到1.48元，增長(zhǎng)23.33%。
年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，20XX年，華夏銀行資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化�？傎Y產(chǎn)規(guī)模12441.41億元，比上年增長(zhǎng)19.60%。資產(chǎn)和負(fù)債結(jié)構(gòu)繼續(xù)改善，小企業(yè)貸款占比達(dá)到20.11%；客戶(hù)存款同比增長(zhǎng)16.73%；儲(chǔ)蓄存款同比增長(zhǎng)25.11%。收入結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，中間業(yè)務(wù)收入占比11.05%，比上年提高2.63個(gè)百分點(diǎn)。該行通過(guò)大力發(fā)展國(guó)際、投行等業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)較快。
七、我國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)
�、逄攸c(diǎn)：
1：全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易。
2：服務(wù)方便、快捷、高效、可靠。
3：經(jīng)營(yíng)成本低廉。
4：簡(jiǎn)單易用。
�、媾c傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相比，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有許多優(yōu)勢(shì):
一是大大降低銀行經(jīng)營(yíng)成本，有效提高銀行盈利能力。
二是無(wú)時(shí)空限制，有利于擴(kuò)大客戶(hù)群體
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