有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告模板匯編6篇
在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。其實(shí)寫(xiě)報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編整理的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 篇1
隨著20xx年我國(guó)金融業(yè)的全面對(duì)外開(kāi)放，外資銀行的步步入侵，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)作為高利潤(rùn)、高增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，漸已成為中外金融機(jī)構(gòu)搶奪客戶的利器。未來(lái)將是我國(guó)理財(cái)市場(chǎng)高速發(fā)展的階段，一場(chǎng)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的變革正在向縱深推進(jìn)。正因?yàn)槿绱�，為了及早了解和掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)，以應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，我們對(duì)當(dāng)前商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查。
據(jù)調(diào)查，各商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展雖然具備了一定的條件和基礎(chǔ)，但在產(chǎn)品、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)、人員等方面仍受到制約，并存在著相關(guān)的一些問(wèn)題。
一、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題
1、思想認(rèn)識(shí)有偏面性。根據(jù)二八定律法則，大部分人認(rèn)為個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)就是對(duì)20%的客戶營(yíng)銷(xiāo)。的確，從客戶貢獻(xiàn)度來(lái)確定戰(zhàn)略重點(diǎn)和分配銀行資源，這無(wú)疑是銀行集約化、精細(xì)化經(jīng)營(yíng)的明智選擇。但銀行要由經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)服務(wù)、品牌、文化方面發(fā)展，就不能對(duì)低端客戶“一放了之”、“一棄了之”。誰(shuí)又能保證得了今天那80%的客戶不會(huì)是明天那20%的客戶。應(yīng)該盡量的多了解客戶的個(gè)人信息，對(duì)于一些有潛力可挖的客戶要盡力向他們推介新的金融產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，以期搶得營(yíng)銷(xiāo)的先機(jī)。
2、理財(cái)產(chǎn)品過(guò)于單一。盡管商業(yè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新不斷，但與市民的理財(cái)意愿還有一定差距。究其原因，是理財(cái)產(chǎn)品過(guò)于單一，同質(zhì)性較大，缺乏一攬子的理財(cái)產(chǎn)品。且老百姓已不再滿足于一家金融企業(yè)提供的單一品牌的服務(wù)與產(chǎn)品，需要的是市場(chǎng)上最合適自己的各種類(lèi)型、各種品牌的金融服務(wù)與產(chǎn)品組合。
3、新產(chǎn)品宣傳和培訓(xùn)不到位。在新的理財(cái)產(chǎn)品推出同時(shí)，經(jīng)常會(huì)忽略對(duì)內(nèi)部人員的宣傳，造成只有具體負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的相關(guān)部門(mén)了解該理財(cái)產(chǎn)品的情況，其他部門(mén)則知之甚少。且宣傳的方式還停留在橫幅、告示牌、印刷材料等傳統(tǒng)介質(zhì)上。另外，基層一線人員普遍缺少理財(cái)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在銷(xiāo)售新理財(cái)產(chǎn)品時(shí)又缺乏對(duì)這些人員的培訓(xùn)，造成一線人員在宣傳營(yíng)銷(xiāo)時(shí)只能簡(jiǎn)單根據(jù)宣傳材料照本宣科，根本談不上銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品所需要的專(zhuān)業(yè)要求。
4、客戶經(jīng)理缺乏綜合素質(zhì)。銀行的大多數(shù)客戶經(jīng)理只具有銀行會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄或信貸等某一方面的工作經(jīng)驗(yàn)，在專(zhuān)業(yè)技能和營(yíng)銷(xiāo)技巧上很難適應(yīng)客戶經(jīng)理內(nèi)在質(zhì)的要求。隨著客戶的日趨成熟，由被動(dòng)接受銀行轉(zhuǎn)變?yōu)閾駜?yōu)選擇銀行，他們對(duì)金融服務(wù)的要求越來(lái)越高，沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，沒(méi)有一定的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)能力，根本無(wú)法適應(yīng)客戶、市場(chǎng)和商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要。
二、對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的建議
針對(duì)當(dāng)前個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，以及同業(yè)行處的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出以下幾個(gè)建議僅供參考。
1、加快客戶細(xì)分。開(kāi)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，必須對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，壓濾機(jī)濾布在此基礎(chǔ)上確定銀行的目標(biāo)客戶群，并采取差異化的分層服務(wù)方式。根據(jù)我國(guó)實(shí)際，通過(guò)對(duì)客戶的資產(chǎn)規(guī)模、年齡階段、所在區(qū)域三個(gè)方面進(jìn)行細(xì)分后，銀行可把中高收入、中青年、住所區(qū)域較好的等有潛力的客戶確定為目標(biāo)客戶群體，對(duì)其可進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)形式，而其他客戶一般以柜臺(tái)及自助設(shè)備服務(wù)為主。
2、提供最佳的理財(cái)服務(wù)。根據(jù)客戶需求，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人金融資產(chǎn)流動(dòng)性、安全性和盈利性的前提下，應(yīng)根據(jù)不同客戶的需求為客戶量身定做設(shè)計(jì)綜合理財(cái)方案，即在現(xiàn)有理財(cái)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)基金、分紅類(lèi)型的保險(xiǎn)及購(gòu)買(mǎi)國(guó)債等投資的最佳組合咨詢，以期為客戶帶來(lái)更高的收益。
3、加大新產(chǎn)品的宣傳和培訓(xùn)。在銷(xiāo)售新的理財(cái)產(chǎn)品之前，應(yīng)做好前期的籌備工作，指定專(zhuān)業(yè)人士就具體理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)宣傳營(yíng)銷(xiāo)方案，方案中應(yīng)針對(duì)不同客戶提出不同營(yíng)銷(xiāo)策略，力求在實(shí)際工作中能切實(shí)可行。并加大對(duì)基層一線人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織員工學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)策劃、投資、保險(xiǎn)等各種理財(cái)基本課程。在內(nèi)部人才有限的情況下，可聘請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)人士來(lái)強(qiáng)化培訓(xùn)。
4、培養(yǎng)復(fù)合型的客戶經(jīng)理。作為聯(lián)系銀行與客戶之間的橋梁，銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)人，商業(yè)銀行應(yīng)加大加快對(duì)客戶經(jīng)理的培養(yǎng)力度和速度，提升客戶經(jīng)理的整體素質(zhì)，在熟悉理財(cái)產(chǎn)品的同時(shí)，還要求精通會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、信貸和法律等方面的相關(guān)知識(shí)，并通過(guò)對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)的系列貼心服務(wù)，來(lái)提高對(duì)銀行的滿意度，培養(yǎng)自己忠實(shí)的客戶群體，樹(shù)立商業(yè)銀行良好的品牌服務(wù)形象。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 篇2
XX年o2o風(fēng)暴席卷餐飲行業(yè)，今年在線訂餐叫外賣(mài)更是悄然興起。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，懶人經(jīng)濟(jì)模式以燎原之火的速度飛快漫延，用戶的消費(fèi)行為也隨之改變，餐飲o2o也開(kāi)始成為互聯(lián)網(wǎng)最熱的詞匯之一。一線城市餐飲o2o普及率遠(yuǎn)超全國(guó)平均水平，未來(lái)三四線城市將成為餐飲o2o市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大的重點(diǎn)方向。餐飲o2o市場(chǎng)在bat巨頭紛紛入駐之后，競(jìng)爭(zhēng)也日漸白日化，美團(tuán)與餓了么之間的大大出手，百度外賣(mài)的大力補(bǔ)貼，淘點(diǎn)點(diǎn)的全面無(wú)死角覆蓋都給該市場(chǎng)澆了一把油，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。
速途研究院分析師團(tuán)隊(duì)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)合用戶采樣調(diào)查，針對(duì)餐飲o2o市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀做解析。
都說(shuō)民以食為天，吃可以說(shuō)是人生活一天所必須的環(huán)節(jié)，而其帶來(lái)的市場(chǎng)潛力與規(guī)模更為巨大。從XX年開(kāi)始移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展為在線餐飲市場(chǎng)的迅速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，到XX年在線外賣(mài)更是成為餐飲o2o中發(fā)展最為快速的產(chǎn)品迅速崛起。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，XX年中國(guó)餐飲行業(yè)o2o市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到946億元，相比XX年增長(zhǎng)51.5%;預(yù)計(jì)XX年中國(guó)餐飲行業(yè)o2o市場(chǎng)規(guī)模在XX年的基礎(chǔ)上將增長(zhǎng)到1389億元。要知道XX年餐飲o2o市場(chǎng)規(guī)模僅為92.2億元，經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展其規(guī)模翻了10倍。這些都與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式增長(zhǎng)、移動(dòng)支付習(xí)慣的養(yǎng)成有著密不可分的關(guān)系，正是這些多種因素才造就了其龐大的市場(chǎng)規(guī)模。
餐飲行業(yè)可以說(shuō)是與人們?nèi)粘Ｉ盥?lián)系最緊密的行業(yè)之一，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與在線支付功能的普及，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始嘗試在線預(yù)訂或者外賣(mài)，消費(fèi)模式的改變讓用戶也快速的增長(zhǎng)。XX年中國(guó)餐飲行業(yè)o2o在線商務(wù)用戶規(guī)模達(dá)到1.93億，較XX年增長(zhǎng)38.85%;XX年中國(guó)餐飲o2o在線市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2.64億，比XX年增長(zhǎng)36.79。隨著一線城市在線商務(wù)用戶增長(zhǎng)逐步放緩，其用戶規(guī)模增長(zhǎng)率將隨之下降，趨于平穩(wěn)化發(fā)展。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，餐飲o2o用戶有78%的人習(xí)慣于移動(dòng)端訪問(wèn)，pc端訪問(wèn)的占比僅為22%，并且隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)端占比還在保持逐步走高的趨于。移動(dòng)端的使用習(xí)慣已經(jīng)逐漸取代pc端成為用戶日常生活主要使用的工具，出行、點(diǎn)餐、社交等方方面面都離不開(kāi)手機(jī)，手機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畋貍涞墓ぞ摺?/p>
XX年手機(jī)訂餐app市場(chǎng)成為眾多巨頭的必爭(zhēng)之地，各家紛紛開(kāi)始了瘋狂的“圈地運(yùn)動(dòng)”。經(jīng)過(guò)近一年的瘋狂擴(kuò)張美團(tuán)外賣(mài)以微弱的優(yōu)勢(shì)排在第一位，其占比為33.6%;餓了么以32.14%的占比屈居第二位;食神搖搖以12.46%的占比排在第三位;淘點(diǎn)點(diǎn)以11.3%的占比排在第四位;拼豆、百度外賣(mài)、8684、到家、易淘食分別以占比4.09%、2.73%、2.24%、1.07%、0.09%的占比排在第五至第九位。
美團(tuán)外賣(mài)與餓了么在XX年紛紛獲得融資，在強(qiáng)有力的資金支持下，加快了擴(kuò)張的`腳步。以餓了么舉例，其從原本的16個(gè)城市覆蓋面擴(kuò)充到了150多個(gè)，市場(chǎng)份額更是突飛猛進(jìn)。在瘋狂擴(kuò)張的階段，美團(tuán)外賣(mài)與餓了么更是為了市場(chǎng)爭(zhēng)奪，從補(bǔ)貼之戰(zhàn)一路升級(jí)到了拳打腳踢的肉搏之戰(zhàn)中來(lái)，一段時(shí)間不同的城市不斷出現(xiàn)兩家企業(yè)員工為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)斗毆的現(xiàn)象。另外因?yàn)槊つ康臄U(kuò)張市場(chǎng)，對(duì)于商戶的審查力度出現(xiàn)偏差，大量不良用戶涌入平臺(tái)，對(duì)于提供食品的衛(wèi)生安全問(wèn)題出現(xiàn)隱患，工商部門(mén)更是再次不斷曝光問(wèn)題商家，讓消費(fèi)者對(duì)于平臺(tái)信息產(chǎn)生質(zhì)疑。在質(zhì)疑聲中，以中高端外賣(mài)為定位的到家美食會(huì)、易淘食在該階段與中高端連鎖餐飲達(dá)成合作協(xié)議，并自建配送隊(duì)伍，為消費(fèi)者提供更為放心的外賣(mài)服務(wù)。雖然其市場(chǎng)占比不高，覆蓋范圍還是局限于大多一線二線城市，但其也獲得了廣大白領(lǐng)的喜愛(ài)，成為忠實(shí)的消費(fèi)群體。
根據(jù)o2o發(fā)展水平數(shù)據(jù)可以看出，一線城市o2o發(fā)展速度較快，以較為明顯的優(yōu)勢(shì)排在第一位;二三線城市發(fā)展與其有著一定的差距。主要因?yàn)橐痪�城市網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平較快，智能機(jī)用戶普及群體較高，產(chǎn)業(yè)支撐能力較強(qiáng)等因素。但一線城市o2o用戶規(guī)模增長(zhǎng)紅利已經(jīng)逐步進(jìn)入到后期，其未來(lái)增長(zhǎng)速度放緩，因此o2o產(chǎn)業(yè)逐漸渠道下沉到擴(kuò)展二三線城市當(dāng)中來(lái)，并且隨著二三線城市移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，智能機(jī)用戶普及率的提升，未來(lái)將成o2o市場(chǎng)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
通過(guò)消費(fèi)者投訴情況可以看出送餐慢已經(jīng)成為投訴重點(diǎn)，每天訂餐高峰集中在11點(diǎn)至13點(diǎn)，在這兩個(gè)小時(shí)內(nèi)送餐量將占全天總量的八成左右，雖然不少送餐應(yīng)用承諾45分鐘或1小時(shí)內(nèi)送到，但面對(duì)用餐高峰期等待時(shí)間長(zhǎng)、交通狀態(tài)難以預(yù)料、送餐地點(diǎn)較為分散等眾多因素，導(dǎo)致準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)困難重重。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，到家美食會(huì)、易淘食等針對(duì)中高端外賣(mài)的應(yīng)用，采用自建送餐團(tuán)隊(duì)的方式解決配送時(shí)間的問(wèn)題，及保證了送餐時(shí)間，又能在送餐過(guò)程中保證送餐質(zhì)量，提高用戶滿意度。另外一大問(wèn)題就是食品安全問(wèn)題，隨著訂餐平臺(tái)中的問(wèn)題餐廳越來(lái)越多，引起了食品藥品監(jiān)督管理局的重視，希望通過(guò)加強(qiáng)管理的方式解決食品安全問(wèn)題。食品安全是民生問(wèn)題，只有保證食品安全才能保證行業(yè)更為健康快速的發(fā)展。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 篇3
我國(guó)的紡織服裝配料專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)起步于20世紀(jì)80年代,伴隨著改革開(kāi)放的深入和紡織服裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)也不斷提升,在紡織服裝產(chǎn)業(yè)中的地位日益顯著,由于我國(guó)各個(gè)地區(qū)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、紡織服裝產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、貿(mào)易活動(dòng)水平、區(qū)域消費(fèi)習(xí)慣等影響因素不同,各地的紡織服裝配料專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展水平、發(fā)展特征也各不相同,在區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用參差不齊,在產(chǎn)業(yè)中的地位迥異.
目前全國(guó)各省幾乎都有較具規(guī)模的布料批發(fā)市場(chǎng),但在全國(guó)較有影響的當(dāng)是廣州的中大市場(chǎng)、浙江柯橋的「中國(guó)輕紡城」、廣東的西樵輕紡城、遼寧西柳的布匹市場(chǎng)和四川荷花池布匹市場(chǎng),這五個(gè)市場(chǎng)并稱(chēng)中國(guó)五大紡織品批發(fā)市場(chǎng),廣州的中大市場(chǎng)在全國(guó)排名第二,是華南地區(qū)最大的紡織品及輔料集散地.廣東省外較大的市場(chǎng)還有紹興紡織城、蕭山紡紗市場(chǎng)、寧波紡紗市場(chǎng)、杭州中國(guó)絲織城、吳江絲綢市場(chǎng)、成都紡紗市場(chǎng)、西南紡織市場(chǎng)和西安文藝路紡織一條街,以及河北石家莊的蚨綸市場(chǎng)、湖北武漢金昌輕紡城、湖北荊州洪城商港布匹市場(chǎng)、福建石獅市場(chǎng)等.這些市場(chǎng)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)就是以產(chǎn)地為圓心,輻射周邊地區(qū),而真正對(duì)全國(guó)有輻射作用的還數(shù)前述五大市場(chǎng),若討論市場(chǎng)的活躍性或競(jìng)爭(zhēng)性話題,廣東市場(chǎng)領(lǐng)跑全國(guó)當(dāng)之無(wú)愧,全國(guó)看廣東,廣東看中大、西樵、東莞,這三大市場(chǎng)是全國(guó)布料市場(chǎng)的晴雨表.
在對(duì)中大服裝配料專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的大范圍市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上,形成對(duì)中大服裝配料專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的總體掃描性分析.報(bào)告一共分為紡織服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展概述、區(qū)域市場(chǎng)分析、分行業(yè)市場(chǎng)分析、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)案例、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)問(wèn)題研究、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等6大部份.通過(guò)對(duì)中大服裝配料專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的總體發(fā)展脈絡(luò)整理、各個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的特點(diǎn)總結(jié)、不同經(jīng)營(yíng)品類(lèi)的市場(chǎng)概括、具體專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的案例分析等,對(duì)中大服裝配料專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)目前所存在的問(wèn)題進(jìn)行探悉,對(duì)其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行展望,以期獲得一些對(duì)市場(chǎng)投資者、開(kāi)發(fā)商、管理者有參考意義的結(jié)果.
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 篇4
在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)。同時(shí)，實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。多年來(lái)，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已在我校蔚然成風(fēng)。
大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的小花了，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。在實(shí)踐中可以學(xué)到在書(shū)本中學(xué)不到的知識(shí)，它讓你開(kāi)闊視野、了解社會(huì)、深入生活、回味無(wú)窮。俗話說(shuō)：一份耕耘，一份收獲。
社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過(guò)去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力，堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與了解國(guó)情，服務(wù)社會(huì)相結(jié)合，為國(guó)家與社會(huì)的全面發(fā)展出謀劃策。堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會(huì)創(chuàng)造了新的財(cái)富。堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與大學(xué)生課外科技學(xué)術(shù)研究相結(jié)合，培養(yǎng)和提高大學(xué)生學(xué)術(shù)科研能力與水平，因此我們積極地參與了進(jìn)去。
實(shí)踐人員:蘇州科技學(xué)院 外語(yǔ)系 英語(yǔ)專(zhuān)業(yè) 孔瑜
實(shí)踐目的: 增加自己的閱歷，作為一名文科生，平日實(shí)踐的機(jī)會(huì)甚少，需要更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷。通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。
實(shí)踐時(shí)間：20xx-8-6 —— 20xx-8-19
實(shí)踐單位：環(huán)球旅行社
實(shí)踐職務(wù)：電話回訪員
實(shí)踐課題：旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
課題背景：旅游已逐漸成為人們娛樂(lè)生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過(guò)程中的愜意與放松，其實(shí)更多的是對(duì)生活的體味。炎炎夏日，酷暑難熬，各大中小學(xué)校早已放假。在眾多的學(xué)生中，他們?yōu)榱诉^(guò)一個(gè)有意義的暑假，紛紛去各地、各處游覽觀光，以充實(shí)自己的知識(shí)，提高自己的修養(yǎng)，拓寬自己的眼界。 因此，我選擇了環(huán)球旅行社，在實(shí)踐的同時(shí)進(jìn)行旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告：
去年以來(lái)，新的休假制度形成的春節(jié)、 “十一”、“五一”三個(gè)假日旅游“黃金周”，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情，國(guó)內(nèi)旅游空前火爆，自去年國(guó)慶至今年春節(jié)、“五一”，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費(fèi)熱的幾個(gè)高潮。假日旅游有力推動(dòng)了我省旅游業(yè)及鐵道、交通、民航和餐飲、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，刺激了消費(fèi)，拉動(dòng)了內(nèi)需，增加了財(cái)政收入，滿足了公眾的旅游需求，豐富了節(jié)假日生活，對(duì)提高人們生活水平、繁榮地方經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮了積極重要的作用，受到全社會(huì)的普遍歡迎和關(guān)注。假日旅游帶動(dòng)假日經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，其主要表現(xiàn)在：
�。ㄒ唬┘偃章糜螏�(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。由于假日旅游的迅速升溫，旅行社生意紅火，各地賓館飯店頻頻告急。
�。ǘ┘偃章糜螏�(dòng)民航交通業(yè)的發(fā)展。據(jù)測(cè)算，交通費(fèi)在旅游花費(fèi)中所占比例最高可以達(dá)到70%以上，鐵路、民航、公路以及水運(yùn)已成為假日旅游最大的受益者。
�。ㄈ┘偃章糜螏�(dòng)零售業(yè)的發(fā)展。假日旅游帶動(dòng)旅游消費(fèi)已趨明朗化，消費(fèi)者正在逐漸形成假日消費(fèi)的習(xí)慣。因此，假日商場(chǎng)的火爆可以說(shuō)是假日旅游推動(dòng)零售業(yè)追上國(guó)際潮流的表現(xiàn)。
�。ㄋ模┘偃章糜螏�(dòng)餐飲的發(fā)展。無(wú)論是“五一”、“十一”，還是元旦春節(jié)，許多城市、許多景點(diǎn)，出現(xiàn)人流如潮、、瘋狂熱賣(mài)的火爆場(chǎng)面，不少灑樓、餐館、快餐店要排隊(duì)預(yù)約。而且，游人在飲食過(guò)程中，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化。
�。ㄎ澹┘偃章糜螏�(dòng)休閑娛樂(lè)業(yè)的發(fā)展。假日旅游的啟動(dòng)和生活水平的提高，使城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)模式逐漸向休閑娛樂(lè)轉(zhuǎn)變。休閑娛樂(lè)不僅讓游客參與各種游樂(lè)設(shè)施和娛樂(lè)活動(dòng)，體驗(yàn)其中的知識(shí)與樂(lè)趣，而且以休閑娛樂(lè)為載體，將休閑文化、體育運(yùn)動(dòng)等形式與游樂(lè)主題融為一體，使“娛”變得豐富多彩，滿足了游客休閑、娛樂(lè)、健身的愿望。調(diào)查顯示，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游，在外出旅游的人群中，64.8%參與人休閑娛樂(lè)。為了適應(yīng)這一新的需求，各地興起了許多休閑娛樂(lè)行業(yè)，如茶館、陶吧、酒吧、迪吧、氧吧、健身房、射擊、水上運(yùn)動(dòng)、網(wǎng)球、高爾夫和跳舞機(jī)等，到了節(jié)日這些地方都是處處爆滿。
另外，假日旅游還帶動(dòng)金融業(yè)、網(wǎng)絡(luò)電信業(yè)、農(nóng)牧業(yè)和建筑制造業(yè)的發(fā)展。
雖然假日旅游火爆，由于旅游業(yè)涉及面廣，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，因此，假日旅游還存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：（1）通知放假時(shí)間太遲；（2）受到旅游交通的制約；（3）熱點(diǎn)旅游區(qū)住宿床位供不應(yīng)求；（4）個(gè)別宣傳媒體誤導(dǎo)消費(fèi)者。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪者對(duì)隨團(tuán)旅游表示不滿意，不滿意的原因主要來(lái)自導(dǎo)游和旅行社方面。對(duì)于沒(méi)有隨團(tuán)出游的受訪者，旅游費(fèi)用以及旅行社的信譽(yù)仍是主要的影響因素。
研究方法：調(diào)查采用電話訪問(wèn)的方法，共完成有效問(wèn)卷200份，調(diào)查對(duì)象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的揚(yáng)州地區(qū)居民。調(diào)查結(jié)果可以推論揚(yáng)州有電話的居民。
調(diào)查結(jié)果分析：
隨團(tuán)旅游：不滿意
旅游服務(wù)一直以紛爭(zhēng)不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對(duì)隨團(tuán)旅游的評(píng)價(jià)的確不高。在有隨團(tuán)旅游經(jīng)驗(yàn)的受訪者中，有五分之一的人對(duì)其最近一次隨團(tuán)旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務(wù)一般。
導(dǎo)致受訪者不滿意的主要原因是“導(dǎo)游未盡職責(zé)”和旅行社“降低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項(xiàng)的比例分別達(dá)到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設(shè)施不完善”占15.4%。
在整個(gè)旅游過(guò)程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報(bào)名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導(dǎo)游則很大成分上充當(dāng)了旅行社的代表。游客對(duì)旅行社服務(wù)的不滿意在得不到導(dǎo)游的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對(duì)導(dǎo)游的不滿。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 篇5
隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入進(jìn)行，國(guó)民經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)，人們的生活水平不斷提高，化妝品市場(chǎng)也得以迅猛發(fā)展。1987年我國(guó)化妝品市場(chǎng)的銷(xiāo)售額僅為10多億元，1991年增加到40億元，1993年猛增為90多億元，近年來(lái)平均年增長(zhǎng)率都達(dá)到50%.為了解泉州市化妝品市場(chǎng)現(xiàn)狀、消費(fèi)者狀況與消費(fèi)心態(tài)、市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展等問(wèn)題，我們對(duì)泉州市化妝品消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行了這次問(wèn)卷調(diào)查，從中我們對(duì)泉州化妝品市場(chǎng)的概況及消費(fèi)者的行為特征有了初步的了解。
護(hù)膚類(lèi)化妝品為主流在接受調(diào)查的大多數(shù)讀者中，高達(dá)87%的人主要使用護(hù)膚類(lèi)化妝品，而對(duì)于彩妝類(lèi)化妝品的使用者僅占2.7%，兩類(lèi)均使用者為10.3%.結(jié)果同時(shí)調(diào)查顯示：除了有48%的人每天使用一次化妝品外，有41%的人一天要使用幾次。這說(shuō)明在泉州化妝品已成為大眾商品，其普及率很高。在使用頻率方面，男士和女士有比較明顯的差異，48.5%的女士選擇“一天幾次“，44.1%選擇“每天一次“，而有18.1%的男士選擇“一天幾次“，59.7%選擇“每天一次“.雖然男士使用化妝品的頻率低于女士，但是其使用頻率的絕對(duì)值并不是很低，這也說(shuō)明泉州的男性化妝品的市場(chǎng)容量不容小視，是值得商家開(kāi)拓的一個(gè)市場(chǎng)。
長(zhǎng)期以來(lái)，男性化妝品在化妝品市場(chǎng)一直處于弱勢(shì)地位。隨著生活水平的提高，越來(lái)越多的男士開(kāi)始注重自己的儀容儀表，開(kāi)始關(guān)心自己的皮膚，這一點(diǎn)在前面的分析中已經(jīng)提到。那么，泉州的消費(fèi)者又是如何看待目前男性化妝品存在哪些不足這一問(wèn)題的呢?
44.6%的被調(diào)查者認(rèn)為，目前的男性化妝品品種不夠豐富，22.1%的被調(diào)查者認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)不方便，20.1%的被調(diào)查者認(rèn)為質(zhì)量不夠好，21.1%的被調(diào)查者認(rèn)為功能不全，13.4%的被調(diào)查者對(duì)服務(wù)不滿意�？梢�(jiàn)，目前泉州市場(chǎng)上的男性化妝品在品種、質(zhì)量、功能、購(gòu)買(mǎi)的方便性等方面存在明顯的不足，這也說(shuō)明泉州的男性化妝品市場(chǎng)具有較大的發(fā)展?jié)摿�，是商家不能錯(cuò)過(guò)的一塊大蛋糕。
超市為最大銷(xiāo)售渠道從化妝品來(lái)源上看，有96.4%的人是自己購(gòu)買(mǎi)，有3.6%的人是接受親友饋贈(zèng)。在購(gòu)買(mǎi)化妝品的人中，有45.3%是從超市購(gòu)得，42.7%選擇化妝品專(zhuān)賣(mài)店，12.7%是在一般化妝品店購(gòu)買(mǎi)的，而僅有4%來(lái)自于美容院。這顯示了泉州化妝品市場(chǎng)的一大特色：較多的人是在超市中購(gòu)買(mǎi)化妝品的，這是泉州的超市特別發(fā)達(dá)的緣故�；瘖y品專(zhuān)賣(mài)店的從業(yè)者一般具有美容護(hù)膚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和咨詢，而且專(zhuān)賣(mài)店提供的化妝品品種比較豐富，所以有一大部分的人在專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)化妝品。
目前，在泉州美容院的作用更多的是提供美容服務(wù)，而非銷(xiāo)售化妝品。在使用化妝品的人當(dāng)中，有54.7%的人認(rèn)為應(yīng)該用完再買(mǎi)，但也有不少人(25.7%)認(rèn)為只要好就可以買(mǎi)，隨意購(gòu)買(mǎi)和偶爾購(gòu)買(mǎi)的人只占到了其中的16%.百元價(jià)位最受歡迎據(jù)這次調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，泉州人的化妝品月平均消費(fèi)額在50-100元之間的占38.5%，100-200元的占15.9%，200-400元的占4.7%，超過(guò)400元的僅有0.3%.可以看出，泉州的消費(fèi)者中化妝品月消費(fèi)額在50元以內(nèi)的比較多(占40.5%)，月消費(fèi)在400元以上者大多為“白領(lǐng)“女性或其他高收入者。
在護(hù)膚品價(jià)格的調(diào)查中，42%的被調(diào)查者可以接受的價(jià)格在20元到50元之間，29%的被調(diào)查者可以接受的價(jià)格在50元到100元之間，13.7%的被調(diào)查者能接受100到200之間的價(jià)格，接受200元以上的護(hù)膚品的被調(diào)查者只有2.7%.由此可見(jiàn)，價(jià)格在100元以下的護(hù)膚品更受泉州消費(fèi)者的青睞。
中青年是消費(fèi)主力軍在此次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)化妝品使用者的年齡集中在20-40歲之間，其比例高達(dá)84.6%，20歲以下、40歲以上的使用者所占比例則很小。調(diào)查還顯示，年齡在30歲以下的消費(fèi)者，化妝品月消費(fèi)在50-100元之間的較多，占40.3%;年齡在30-40歲的消費(fèi)者中，可接受的月平均消費(fèi)在50元以下的有40.7%;而50-100元的消費(fèi)水平占了37%，二者相差不大。但年齡大于40歲的中老年人的化妝品消費(fèi)則較低，每月愿意用于化妝品消費(fèi)的金額在50元以下的就占到68.8%.這與他們的生活習(xí)慣和消費(fèi)觀念有很大關(guān)系。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 篇6
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在動(dòng)因在于各個(gè)經(jīng)濟(jì)行為主體自身的物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng)，以及為喪失自己的物質(zhì)利益被市場(chǎng)中同類(lèi)經(jīng)濟(jì)行為主體所排擠的擔(dān)心。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要包括六項(xiàng)基本內(nèi)容有1、商品競(jìng)爭(zhēng)2、素質(zhì)能力競(jìng)爭(zhēng)3、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)4、信息競(jìng)爭(zhēng)5、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)6、信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)。
為了了解順豐速遞在如今快遞市場(chǎng)中所占市場(chǎng)份額、顧客體驗(yàn)以及快遞市場(chǎng)整體情況，本人通過(guò)實(shí)地走訪以及查找資料，對(duì)順豐公司進(jìn)行調(diào)查�？傮w來(lái)說(shuō)，在快遞行業(yè)中，市場(chǎng)機(jī)制是個(gè)無(wú)形的推手，推動(dòng)各家快遞企業(yè)通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn)以及減少運(yùn)輸時(shí)間來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額。
近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)的迅速崛起和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，給物流、快遞行業(yè)帶來(lái)了前無(wú)僅有的發(fā)展機(jī)會(huì)，使得物流、快遞在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位越來(lái)越突出。而順豐速遞作為我國(guó)民營(yíng)快遞的代表企業(yè)，在近幾年的發(fā)展中成功超越中國(guó)郵政等國(guó)營(yíng)企業(yè)，成為我國(guó)快遞行業(yè)的佼佼者。但在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，順豐在發(fā)展的道路上也存在著許多問(wèn)題，為了促進(jìn)順豐的進(jìn)一步發(fā)展，本文將對(duì)國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、順豐的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，并試著對(duì)順豐的發(fā)展提出相應(yīng)的改善對(duì)策，希望能借此進(jìn)一步推動(dòng)順豐及中國(guó)民營(yíng)快遞行業(yè)的發(fā)展。
一、順豐速遞基本概述
順豐速運(yùn)即順豐速運(yùn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)順豐），公司于1993年成立于廣東順德。公司成立初期主要承擔(dān)香港和順德之間的次日達(dá)服務(wù)項(xiàng)目，后來(lái)隨著客戶需求，其服務(wù)范圍也拓展到廣東省佛山、江門(mén)、番禹等地。1996年將網(wǎng)點(diǎn)拓展至廣東省以外。經(jīng)歷20年的發(fā)展，
截止到20xx年，其海外市場(chǎng)已經(jīng)通達(dá)全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)并在大陸地區(qū)建設(shè)了一個(gè)由6000多個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、覆蓋了我國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，300多個(gè)大中城市及1900多個(gè)縣級(jí)市的龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 順豐以“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”為自己的使命，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道， 為客戶提供更便捷、更安全的服務(wù)。
二、對(duì)順豐的評(píng)價(jià)
�。�1）服務(wù)速度
順豐速遞給予消費(fèi)者最大的印象就是快，無(wú)論是快件的運(yùn)輸還是上門(mén)取貨或者是派送，相對(duì)于其他申通，圓通等其他民營(yíng)快遞，在國(guó)內(nèi)大中型城市中可以做到次日達(dá)。順豐也是國(guó)內(nèi)第一家有自己運(yùn)輸包機(jī)的快遞公司。另外，順豐對(duì)快件的派送也有著嚴(yán)格的要求，對(duì)快件的收取與派送的時(shí)效做到“收一派二”，即在客戶下單后一小時(shí)之內(nèi)上門(mén)收件，在快件出倉(cāng)兩小時(shí)內(nèi)送到客戶手上，順豐的平均時(shí)效為43分鐘，相比FedEx的130分鐘和圓通的113分鐘，處于領(lǐng)先地位。如圖1
圖1
�。�2）價(jià)格優(yōu)勢(shì)
在價(jià)格上，順豐具有較大的優(yōu)勢(shì)。例如省內(nèi)快件，次日達(dá)，價(jià)格為13元相比中國(guó)郵政次日達(dá)22元便宜近50%；北京到上海的包裹，在同為次日達(dá)的前提下，順豐的價(jià)格是110元，DHL為128元，EMS為330元。
�。�3）服務(wù)質(zhì)量
作為服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存的關(guān)鍵。順豐作為一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)，其服務(wù)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化，具有優(yōu)秀的技術(shù)員和先進(jìn)的設(shè)備，完成了對(duì)收件、信息錄入、快件信息查詢、快件配送每個(gè)環(huán)節(jié)的完美鏈接，保證快件的安全及反饋的及時(shí)。其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)超其他物流公司。在20xx年國(guó)家郵政局發(fā)布的消費(fèi)者投訴通告中，順豐以3.69的申訴率擊敗其他快遞公司。
三、順豐面對(duì)的問(wèn)題及解決方案
一、順豐存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┻\(yùn)作模式不適應(yīng)電子商務(wù)的要求
現(xiàn)今電子商務(wù)的配送過(guò)程除了快遞流程外，還包括驗(yàn)貨，試用，確認(rèn)收貨，無(wú)效退款等等環(huán)節(jié)，對(duì)于快遞公司而言，只是負(fù)責(zé)送達(dá)簽字即可，由于驗(yàn)貨，試用，確認(rèn)等環(huán)節(jié)會(huì)嚴(yán)重影響運(yùn)作效率，而電子商務(wù)業(yè)務(wù)要求快速的物流服務(wù)，本分知名電子商務(wù)網(wǎng)站如京東、蘇寧、國(guó)美在線等現(xiàn)在都自建物流倉(cāng)儲(chǔ)，京東更是有自己的快遞隊(duì)伍，在大中型城市可做到上午下單，下午送到，23點(diǎn)前下單，次日上午送到；并且對(duì)網(wǎng)站內(nèi)店鋪也提供配送服務(wù)，無(wú)形中也在搶奪順豐的市場(chǎng)。電子商務(wù)網(wǎng)站在全國(guó)各大城市有了倉(cāng)庫(kù)之后，其實(shí)就只需要順豐這樣的快遞公司做落地配送。實(shí)際上順豐正在遠(yuǎn)離電子商務(wù)物流此后，順豐對(duì)于電子商務(wù)物流的業(yè)務(wù)保持謹(jǐn)慎和觀望的態(tài)度。
�。ǘ┪锪鞴救藛T素質(zhì)偏低
如今我國(guó)快遞企業(yè)普遍都存在員工素質(zhì)偏的問(wèn)題，順豐也不例外。由于基層人員的素質(zhì)不高，高中及高中以下學(xué)歷員工占總員工人數(shù)的70%以上。為了工作方便暴力拆解，因此會(huì)導(dǎo)致快件丟失，破損，毀壞等等的事件時(shí)有發(fā)生，不但給客戶造成嚴(yán)重的損失，而且給公司的名譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重的影響。