中國(guó)網(wǎng)上超市購(gòu)消費(fèi)者行為調(diào)查報(bào)告
昨日，京東聯(lián)手易觀發(fā)布了《中國(guó)網(wǎng)上超市購(gòu)消費(fèi)者行為專(zhuān)題研究報(bào)告(2016)》，報(bào)告顯示：隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮和中產(chǎn)階級(jí)的崛起，中國(guó)網(wǎng)上超市當(dāng)中非生活必需品銷(xiāo)售增速超過(guò)必需品，居民消費(fèi)開(kāi)始向享受型消費(fèi)升級(jí)。而南京的媽媽們最?lèi)?ài)在網(wǎng)上超市購(gòu)買(mǎi)的就是嬰兒奶粉、大米和食用油。
誰(shuí)在買(mǎi)?80后、90后新世代用戶撐起網(wǎng)上超市
新世代、高收入、理性消費(fèi)人群構(gòu)成了網(wǎng)上超市新族群，也成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中一股不可忽視的力量。這一人群主要來(lái)自“80后”和“90后”，“理性”“關(guān)注品質(zhì)”“富裕”“新中產(chǎn)”是他們的主要標(biāo)簽。90后、80后占比超過(guò)70%;70%以上的用戶為高學(xué)歷人群，白領(lǐng)、金融工作者、醫(yī)務(wù)人員、公務(wù)員、教師等用戶占比超過(guò)85%。網(wǎng)上超市用戶中，女性占比70%。
各年齡層用戶在網(wǎng)上超市的購(gòu)物行為“個(gè)性化”趨勢(shì)明顯。80后買(mǎi)走了50%以上的母嬰用品，90后更愿意為個(gè)護(hù)化妝品買(mǎi)單，70后購(gòu)買(mǎi)集中于食品飲料，啤酒、面膜、牛奶、紅酒、巧克力、零食位列搜索榜前列。隨著人均GDP平穩(wěn)增長(zhǎng)，人們?cè)絹?lái)越投入享受型消費(fèi)，為生活增添情趣與格調(diào)。
在線支付成為習(xí)慣，大家愿意先花明天的錢(qián)
移動(dòng)電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者從選購(gòu)、支付到收貨的流程越來(lái)越快捷便利，上班時(shí)下單，下班回家即可享用，讓用戶對(duì)網(wǎng)上超市的'依賴越來(lái)越強(qiáng)。
在線支付成為多數(shù)用戶的支付習(xí)慣，通過(guò)在線支付購(gòu)買(mǎi)的用戶占77.4%。其中，“白條”等消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始花明天的錢(qián)。以白條為例，網(wǎng)上超市消費(fèi)信貸用戶中，男性占比比女性高出20%以上，其中80后男性更為顯著。80后占消費(fèi)信貸用戶的50%以上，是90后、70后用戶的三倍。每10個(gè)訂單中，就有一個(gè)80后男士在購(gòu)買(mǎi)食品飲料或個(gè)護(hù)化妝品。購(gòu)買(mǎi)酒類(lèi)、食品飲料、個(gè)護(hù)化妝品類(lèi)的消費(fèi)者更多使用白條支付。
網(wǎng)絡(luò)超市訂單高峰產(chǎn)生在“下班前”和“睡前”時(shí)段，11點(diǎn)、17點(diǎn)、23點(diǎn)皆為高點(diǎn);10點(diǎn)-11點(diǎn)是進(jìn)口零食和面膜護(hù)膚產(chǎn)品的單量高峰，白領(lǐng)們利用這段時(shí)間“逛超市”，提高自己的生活質(zhì)量。
南京用戶愛(ài)買(mǎi)奶粉、米和油
數(shù)據(jù)顯示，江蘇用戶愛(ài)買(mǎi)酒。白酒品類(lèi)中，江蘇品牌洋河最受南京人歡迎。南京網(wǎng)上超市購(gòu)物呈現(xiàn)明顯的家庭特征。嬰兒濕巾、洗潔精、衛(wèi)生紙、大米等家庭快消品的銷(xiāo)量高。南京用戶在嬰兒奶粉、乳制品上花費(fèi)了最多的錢(qián)，大米、食用油的金額排名也處在高位。
茗茶品類(lèi)，南京消費(fèi)者更青睞國(guó)外品牌立頓;亨氏成為南京消費(fèi)者最?lèi)?ài)的國(guó)產(chǎn)寶寶輔食品牌;南京人喜歡香皂遠(yuǎn)高于沐浴液，舒膚佳最對(duì)南京人胃口;對(duì)國(guó)產(chǎn)零食有著深厚的熱愛(ài)，親親蝦條及太陽(yáng)小米鍋巴是南京人的最?lèi)?ài);南京地區(qū)的狗狗們偏愛(ài)皇家狗糧……
中國(guó)網(wǎng)上超市將呈品質(zhì)化、個(gè)性化等五大趨勢(shì)
昨日京東超市方面表示，力爭(zhēng)在不到三年的時(shí)間成為含線上、線下中國(guó)商超領(lǐng)域銷(xiāo)售額第一、市場(chǎng)份額第一和消費(fèi)者滿意度第一。京東超市負(fù)責(zé)人、京東商城消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼透露，京東超市今年將完成品牌、品質(zhì)和體驗(yàn)的三重升級(jí)，全面向品牌商開(kāi)放京東的大數(shù)據(jù)、物流和營(yíng)銷(xiāo)能力，并將與1號(hào)店、沃爾瑪和永輝等戰(zhàn)略合作伙伴一起打造聯(lián)動(dòng)線上線下的快消品零售生態(tài)體系。
馮軼稱(chēng)京東超市成立以來(lái)，已經(jīng)引入了包括幫寶適、海飛絲、玉蘭油、舒膚佳、吉列、潘婷、沙宣、好奇等上千個(gè)知名品牌。目前，京東超市已經(jīng)成為了中國(guó)奶粉、尿褲線上線下最大零售商、進(jìn)口牛奶線上線下最大零售商、白酒線上線下最大零售商。
“在京東超市上，非生活必需品銷(xiāo)售增速超過(guò)必需品，這說(shuō)明消費(fèi)者開(kāi)始向享受型消費(fèi)升級(jí)。”
針對(duì)這些用戶的消費(fèi)行為和趨勢(shì)研究，馮軼表示在未來(lái)一段時(shí)間，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)超市將呈現(xiàn)“品質(zhì)化”“個(gè)性化”“大包裝”“體驗(yàn)化”“社交化”等五大趨勢(shì)，與線下超市無(wú)論在品類(lèi)、品牌、消費(fèi)者分層以及購(gòu)物方式上都將出現(xiàn)明顯的區(qū)隔和差異。
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