微笑之星評(píng)選方案

時(shí)間：2023-03-13 17:16:20 方案我要投稿

微笑之星評(píng)選方案15篇

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的微笑之星評(píng)選方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

微笑之星評(píng)選方案15篇

微笑之星評(píng)選方案1

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評(píng)選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：

　　一、評(píng)選活動(dòng)意義和目的

　　建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度；更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的`服務(wù)意識(shí)；提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。

　　二、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容

　　1、一個(gè)微笑：

　　當(dāng)員工在遇見客戶時(shí)，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠(chéng)待人。

　　2、一聲問候:

　　當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí)，要用語言招呼或道別，目光注視。

　　3、一份承諾:

　　用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。

　　二、活動(dòng)評(píng)選對(duì)象：

　　全體員工

　　三、評(píng)選名額

　　銷售3名；售后3名；支持部門：2名。

　　四、評(píng)選小組、評(píng)選頻次

　　1、各部門成立評(píng)選小組：

　　人員組成：部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1-2名員工代表。

　　2、每季度一次。各部門根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦。

　　評(píng)分組成（滿分10分）：70%，客戶評(píng)分（見附件）；30%，評(píng)選小組評(píng)分（見附件）。

　　五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

　　基本條件：

　　參評(píng)候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對(duì)微笑行動(dòng)有深入思考，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng)，有一定的號(hào)召力；要具備影響力，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。

　　在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫一段自己對(duì)微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。

　　服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠(chéng)、親切、友好，代表公司的窗口形象。

　　2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。

　　3、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。

　　4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書面表?yè)P(yáng)）。

　　5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。

　　6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

　　7、季度內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。

　　8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

　　9、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。

　　六、評(píng)選方式及流程：

　　第一階段：征集候選人

　　可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評(píng)選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。

　　第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶投票

　　第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評(píng)選。

　　推薦微笑之星參與評(píng)選，由部門評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。

　　第四階段，頒獎(jiǎng)。

　　公布微笑服務(wù)之星名單，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。

　　注：VCR內(nèi)容包含:

　　1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)；

　　2）對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)；

　　3）對(duì)“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來面對(duì)此次“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)；

　　4）其他同事的評(píng)價(jià)（可多位同事評(píng)價(jià)，除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià)，還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià)）。

　　5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組，評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無記名投票，從中再選出10名候選人。

　　6）評(píng)選小組對(duì)上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。

　　注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題，評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

　　七、評(píng)選小組：

　　組長(zhǎng)：34進(jìn)10評(píng)選小組組員：

　　10進(jìn)6評(píng)選小組組員：保密，且每期組員不定

　　八、獎(jiǎng)例辦法：

　　佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；

　　將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報(bào)“微笑服務(wù)之星”專欄；獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人。

　　說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，并取消下一季度參選資格。

微笑之星評(píng)選方案2

　　新學(xué)期、新標(biāo)準(zhǔn)、新服務(wù)。校園學(xué)生食堂將從“強(qiáng)化服務(wù)理念、提升服務(wù)品質(zhì)、提高就餐滿意度”開展系列活動(dòng)。春季開學(xué)，后勤保障處聯(lián)合學(xué)校相關(guān)部門和學(xué)生食堂共同發(fā)起三月份“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。

　　一、活動(dòng)主題

　　“綻放新笑容、吃好青春飯”主題文化活動(dòng)。

　　二、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年3月份

　　三、活動(dòng)對(duì)象

　　全體食堂工作人員、各學(xué)生食堂就餐師生。

　　四、承辦單位

　　后勤保障處、宣傳部、學(xué)工部、團(tuán)委、學(xué)生食堂、膳食管理委員會(huì)、眾安第三方食品安全監(jiān)管。

　　五、活動(dòng)內(nèi)容

　�。ㄒ唬┘泻蛯ｍ�(xiàng)培訓(xùn)

　　1．集中培訓(xùn)：組織食品安全監(jiān)管專家對(duì)全體食堂工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　2.專項(xiàng)培訓(xùn)：面向全體食堂工作人員，售賣窗口等服務(wù)人員，端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)語言，增進(jìn)和諧溝通等進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

　�。ǘ拔⑿Ψ⻊�(wù)月”最佳評(píng)比

　　各學(xué)生食堂推出2-3個(gè)“微笑服務(wù)窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂經(jīng)理”參與評(píng)比。統(tǒng)一制作宣傳海報(bào)，進(jìn)行宣傳活動(dòng)，統(tǒng)一制作鏈接，線上宣傳與評(píng)選。

　　3.線上線下活動(dòng)

　　1）活動(dòng)期間，校園食堂所有工作人員均佩戴“微笑服務(wù)”胸牌；

　　2）師生通過微信、微博、QQ等方式自主轉(zhuǎn)發(fā)和推送本次活動(dòng)鏈接：xxxxxxxxx或手機(jī)掃描二維碼（見附件），給就餐食堂“微笑服務(wù)窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂經(jīng)理”投票，投票截止3月31日。

　　3）通過后臺(tái)投票數(shù)據(jù)選出10位“微笑之星”，10個(gè)“微笑服務(wù)窗口”，1位“最佳食堂經(jīng)理”，并在學(xué)校官方平臺(tái)進(jìn)行公示。

　　六、活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)

　　1.師生參與者通過微信、微博、QQ等方式轉(zhuǎn)發(fā)和推送轉(zhuǎn)發(fā)本次活動(dòng)，得到點(diǎn)贊超過100次的，可憑借截圖聯(lián)系校學(xué)生會(huì)官方QQ，領(lǐng)取食堂“VIP食堂霸王餐”就餐券。

　　2.對(duì)評(píng)選出的“微笑之星”、“微笑服務(wù)窗口”、“最佳食堂經(jīng)理”進(jìn)行表彰，以資鼓勵(lì)。

微笑之星評(píng)選方案3

　　為加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在“XX醫(yī)藥”微信公眾號(hào)開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)，評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)。

　　一、評(píng)選意義和目的：

　　以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度，提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。

　　二、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容：

　　1、一個(gè)微笑：

　　當(dāng)員工在遇見客戶時(shí)，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情;打開心靈，真誠(chéng)待人。

　　2、一聲問候:

　　當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí)，要用語言招呼或道別。

　　3、一份承諾:

　　用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備;當(dāng)客戶提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。

　　三、評(píng)選對(duì)象：

　　直接跟客戶打交道的職能部門員工：行政人事中心、質(zhì)量管理中心、財(cái)務(wù)中心、信息中心、營(yíng)銷中心、倉(cāng)儲(chǔ)物流中心、零售終端事業(yè)部。

　　四、評(píng)選名額：

　　后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)：1名;倉(cāng)儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì)：1名;營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)：1名;零售終端團(tuán)隊(duì)：1名。

　　五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

　　“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：

　　1、愛崗敬業(yè)。服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。有良好的.職業(yè)道德和思想素質(zhì)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

　　2、文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

　　3、微笑服務(wù)。熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠(chéng)、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

　　六、評(píng)選規(guī)則：

　　每季度一次。

　　由已經(jīng)關(guān)注“星浩醫(yī)藥”微信公眾號(hào)的合作伙伴們進(jìn)行不記名投票，可以選擇多人進(jìn)行投票。

　　七、評(píng)選方式及流程：

　　第一階段：征集候選人，各部門根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于2月29日前，由各部門負(fù)責(zé)人將參加“微笑服務(wù)之星”的候選人以及候選人的個(gè)人微笑生活照(1-2張)電子版發(fā)到信息中心QQ郵箱:[emailprotected]，沒有提供的視為放棄參選。

　　第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶的投票信息。

　　第三階段：“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)評(píng)選。根據(jù)客戶的投票信息，對(duì)參加微笑之星的候選人進(jìn)行評(píng)選，票數(shù)多者為微笑服務(wù)之星。

　　第四階段：頒獎(jiǎng)。公布微笑服務(wù)之星名單，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。

　　八、評(píng)選時(shí)間：

　　20xx年1月1日至3月31日評(píng)選第一季度的“微笑服務(wù)之星”，正式投票時(shí)間從3月1日至3月31日。

　　九、統(tǒng)計(jì)并表彰：

　　4月15日由行政人事中心統(tǒng)計(jì)并表彰。

微笑之星評(píng)選方案4

　　一、舉辦“酒店微笑服務(wù)”目的

　　迎接酒店的正式營(yíng)業(yè)，以最佳的精神面貌服務(wù)賓客

　　加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。

　　加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造一個(gè)良好服務(wù)氣氛

　　二、“酒店微笑服務(wù)”具體操作

　　1、酒店微笑服務(wù)活動(dòng)評(píng)選規(guī)則：微笑之星活動(dòng)自11月份開始，每月評(píng)選出一位“微笑服務(wù)之星”及一個(gè)“微笑服務(wù)班組或部門”。

　　2、酒店微笑服務(wù)評(píng)比對(duì)象：酒店L5級(jí)以下員工

　　3、酒店微笑服務(wù)評(píng)比形式

　　1、每天賓客意見反饋。

　　2、每天大堂副理巡查。

　　3、每天EOD值班。

　　4、酒店微笑服務(wù)人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行抽查。

　　4、酒店微笑服務(wù)具體操作

　　A、賓客意見收集

　　1、敬請(qǐng)美工制作若干個(gè)賓客意見箱放置于前廳、中西餐廳等等一線營(yíng)業(yè)面客場(chǎng)所，配備相關(guān)的'投票紙張以供賓客填寫投票。同時(shí)在相關(guān)的場(chǎng)所粘貼有關(guān)此次活動(dòng)的說明。同時(shí)在部分員工通道也放有投票箱供員工投票。

　　2、酒店微笑服務(wù)各部門服務(wù)人員收到的賓客投票，投到就近的投標(biāo)箱內(nèi)。

　　3、酒店微笑服務(wù)各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。

　　4、客房部在客房?jī)?nèi)收集到的賓客意見交給總經(jīng)理審閱后，由人力資源部每周向總經(jīng)理秘書索取。

　　5、對(duì)二線部門的滿意程度，由一線部門員工評(píng)選，此部分評(píng)選意見由人力資源部與相關(guān)部門確認(rèn)后方可成立。

　　B、酒店管理層意見收集

　　1、大堂副理值班記錄。每天下午5時(shí)由當(dāng)班大堂副理將當(dāng)天巡到的服務(wù)質(zhì)量情況匯報(bào)人力資源部。

　　2、每天EOD值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天早上知會(huì)人力資源部。

　　3、每位管理層在平時(shí)工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，酒店微笑服務(wù)知會(huì)人力資源部。

　　C、酒店微笑服務(wù)宣傳與公布

　　1、光榮榜。市場(chǎng)營(yíng)銷部美工配合人力資源部在員工通道制作一幅較大的光榮榜，將每個(gè)部門都包括在內(nèi)。由人力資源部每天根據(jù)向相應(yīng)的部門粘貼紅色五角星，沒有任何意見的部門每天得一個(gè)五角星，優(yōu)秀服務(wù)的部門每項(xiàng)得到兩五角星，較差服務(wù)的部門每項(xiàng)將被扣兩個(gè)五角星。每月最后一天統(tǒng)計(jì)。

　　2、宣傳。敬請(qǐng)市場(chǎng)營(yíng)銷部美工協(xié)助制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語，粘貼于員工通道區(qū)域，以提醒員工微笑服務(wù)。

　　3、每月評(píng)選出的“微笑之星”將佩帶綬帶。

　　5、實(shí)施步驟

　　第一階段：培訓(xùn)部：培訓(xùn)微笑服務(wù)，11月22日--26日。

　　第二階段：各部門：培訓(xùn)微笑服務(wù)月基本運(yùn)作，11月29日---12月5日。

　　第三階段：執(zhí)行實(shí)施：每位酒店員工佩帶微笑服務(wù)徽章，12月6日---20xx 年2月6日。

　　第四階段：頒獎(jiǎng)結(jié)束。

　　三、獎(jiǎng)勵(lì)

　　酒店設(shè)立微笑服務(wù)活動(dòng)基金，每月 500元人民幣，其中“微笑之星”共200元人民幣，“微笑服務(wù)班組或部門”300元人民幣，將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎(jiǎng)狀證書并于春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)時(shí)集中頒獎(jiǎng)。此項(xiàng)活動(dòng)將持續(xù)開展三個(gè)月。共計(jì)1500元。

微笑之星評(píng)選方案5

　　為了提升全體員工的服務(wù)形象，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造愛崗敬業(yè)、積極向上的良好工作氛圍，牢固樹立員工的主人翁意識(shí)，xxxx決定于x年的x月x日——x月x日，開展“微笑之星”的評(píng)比活動(dòng)，具體方案如下：

　　一、活動(dòng)對(duì)象：

　　xxxx全體服務(wù)員。

　　二、活動(dòng)主題：

　　在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗(yàn)快樂

　　三、活動(dòng)目的：

　　1、加深員工對(duì)“微笑”與“服務(wù)”的思想認(rèn)識(shí)，提倡員工以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。

　　2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。

　　3、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的'服務(wù)氛圍，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量迎接每一位賓客。

　　四、評(píng)選規(guī)則：

　　活動(dòng)時(shí)間從x年x月x日——x月x日，每周各店評(píng)選出“周微笑之星”各一名x；蟬聯(lián)兩次以上“微笑之星”當(dāng)選為“月微笑之星”。

　　活動(dòng)評(píng)選期間，需本著公平公正的態(tài)度進(jìn)行評(píng)選，切勿弄虛作假；如有發(fā)現(xiàn)，將在本月考核中扣5分，并取消評(píng)選資格。

　　活動(dòng)評(píng)選期間，受到客人投訴或因工作重大失誤考核扣分者，取消評(píng)選資格。

　　五、評(píng)選條件：

　　1、思想上進(jìn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極、熱情，能出色的完成本職工作，以及上級(jí)所指示的各項(xiàng)任務(wù)；

　　2、服務(wù)態(tài)度端正，使用統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)、服務(wù)用語、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客進(jìn)行熱情服務(wù)；

　　3、以身作則，嚴(yán)格要求自己，不假公濟(jì)私，公平、公正的對(duì)待每一件事情；

　　4、嚴(yán)格遵守自己所在崗位的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　5、自身工作素質(zhì)過硬：主要體現(xiàn)在熟悉自身崗位工作流程，掌握自身崗位工作技巧，操作規(guī)范，技術(shù)熟練。

　　六、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立活動(dòng)小組，人員組成如下：

　　組長(zhǎng)：xxx（負(fù)責(zé)“微笑”主題活動(dòng)的指導(dǎo)工作、落實(shí)情況的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核）

　　成員：xx（負(fù)責(zé)對(duì)所分管部門“微笑”主題活動(dòng)的開展情況進(jìn)行檢查與指導(dǎo)，對(duì)分管部門服務(wù)主題活動(dòng)開展過程中存在的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。）

　　質(zhì)檢專員：xxx（負(fù)責(zé)抽查，做好情況記錄）

　　統(tǒng)計(jì)員：xxx（每周六收集賓客意見反饋卡、微笑之星考核表、質(zhì)檢專員抽查記錄進(jìn)行匯總，周日統(tǒng)計(jì)完成，周一公布名單。）

　　七、評(píng)選形式：

　　每周收集賓客意見反饋（30%）與各店店長(zhǎng)、領(lǐng)班考核（40%）和質(zhì)檢人員記錄反饋（15%）、門店員工無記名投票（15%），如有分?jǐn)?shù)相同者由中層以上干部、質(zhì)檢專員開會(huì)得出。

　　八、具體操作：

　　1、賓客意見收集：A可在顧客結(jié)賬時(shí)，請(qǐng)顧客填寫。顧客填寫完，由領(lǐng)班收集，以天為單位投入投票箱內(nèi)。（可賬單與賓客意見小卡片放在一起拿給客人請(qǐng)顧客給與評(píng)價(jià)，如客人不愿意填寫，不得強(qiáng)求。）B賓館客房部員工若收到賓客的投票交至領(lǐng)班，由領(lǐng)班投到投票箱內(nèi)；（各店均設(shè)立一個(gè)投票箱，由各店自己做一個(gè)）

　　2、店長(zhǎng)、領(lǐng)班考核收集：店長(zhǎng)、領(lǐng)班根據(jù)員工日常表格情況，如實(shí)填寫“微笑之星”考核表（一周一次），周六由統(tǒng)計(jì)員收集。

　　3、質(zhì)檢意見收集：質(zhì)檢人員如實(shí)填寫好“微笑之星”抽查情況表，周六將抽查情況表送至統(tǒng)計(jì)員處，抽查一周一次，每個(gè)店都要進(jìn)行抽查，抽查時(shí)間自行安排。

　　4、門店員工無記名投票情況收集：店長(zhǎng)安排員工在每周六進(jìn)行一周一次的無記名投票（每人只有兩個(gè)投票名額）

　　九、活動(dòng)的實(shí)施步驟

　　第一階段：培訓(xùn)時(shí)間x年x月x日

　　由xxxx辦公室組織全體服務(wù)員進(jìn)行微笑服務(wù)的培訓(xùn)，要通過培訓(xùn)讓每一位服務(wù)人員都了解微笑與服務(wù)的意義、標(biāo)準(zhǔn)和要求，微笑服務(wù)，不僅僅只是露出八顆牙齒對(duì)顧客微笑就可以了，更重要的是與顧客在感情上達(dá)到良好的溝通，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)。

　　第二階段：宣傳時(shí)間x年x月x日—x年x月x日

　　1、由xxxx辦公室負(fù)責(zé)制作一幅較大的光榮榜并張貼在員工通道內(nèi)，每周根據(jù)匯總結(jié)果，對(duì)評(píng)選出的“本周微笑之星”照片張貼于員工通道，照片下面附“微笑之星”的工作格言，以此鼓勵(lì)其他員工。

　　2、對(duì)于每周評(píng)選出的“微笑之星”可享受一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)，并以此作為日后調(diào)資、晉升、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方面的依據(jù)之一。

　　3、由xxxx辦公室負(fù)責(zé)制作一條此次活動(dòng)的宣傳標(biāo)語，張貼在光榮榜邊上，以提醒員工時(shí)刻保持微笑服務(wù)，各店、賓館各部門也可以每天利用班會(huì)時(shí)間加強(qiáng)宣傳。

　　第三階段：執(zhí)行實(shí)施20xx年9月1日—20xx年12月31日

　　每位員工在工作服上佩帶微笑牌，正式開始參與評(píng)選。

　　十、獎(jiǎng)勵(lì)

　　對(duì)于評(píng)選出來的“微笑之星”，獎(jiǎng)勵(lì)如下：

　　（1）對(duì)于“周微笑之星”給予50元獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于“月度微笑之星”給予100元獎(jiǎng)勵(lì)。

　�。�2）在各分店宣傳欄中刊登其照片進(jìn)行宣傳。

微笑之星評(píng)選方案6

　　為弘揚(yáng)南丁格爾精神，提高醫(yī)院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全心全意為病人服務(wù)的理念，有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的引領(lǐng)示范作用，提升整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平，以嶄新的精神面貌、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能，為前來我院的病人提供滿意的服務(wù)。經(jīng)研究決定在全院范圍內(nèi)開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評(píng)選活動(dòng),具體方案制定如下：來我院的病人提供滿意的服務(wù)。

　　一、活動(dòng)主題

　　以人為本，微笑服務(wù)

　　二、活動(dòng)時(shí)間及內(nèi)容

　　宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫(yī)院周例會(huì)上進(jìn)行宣傳，科長(zhǎng)傳達(dá)、啟動(dòng)、安排。人人知曉，表態(tài)發(fā)言。

　　實(shí)施階段：06月11-7月30號(hào)在全院范圍內(nèi)開展以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為抓手、微笑服務(wù)，規(guī)范儀容儀表、操作流程、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。

　　評(píng)估階段：8月1日至8月5日，護(hù)理部不定期檢查和跟蹤，評(píng)估委員會(huì)集中評(píng)估。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立評(píng)選委會(huì)。由院部、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、行政人事部等成員為主組成。

　　四、參賽要求

　　參賽對(duì)象：全院護(hù)理單元共同參與，各病區(qū)推薦2名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，參加“微笑天使”的'評(píng)比

　　五、考核內(nèi)容

　　見附表。

　　六、表彰獎(jiǎng)勵(lì)

　　評(píng)選結(jié)果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號(hào)，頒發(fā)證書及獎(jiǎng)金500元，并將先進(jìn)事跡放在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)宣傳，個(gè)人放一樓大廳和各病區(qū)展示，她們燦爛微笑的大幅掛著將張貼在所在科室，激勵(lì)和帶動(dòng)全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

微笑之星評(píng)選方案7

　　一、評(píng)選活動(dòng)意義和目的

　　建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度；

　　更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；

　　提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)；

　　提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。

　　二、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容

　　1、一個(gè)微笑：

　　當(dāng)員工在遇見客戶時(shí)，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠(chéng)待人。

　　2、一聲問候:

　　當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí)，要用語言招呼或道別，目光注視。

　　3、一份承諾:

　　用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。

　　三、活動(dòng)評(píng)選對(duì)象：

　　全體員工

　　四、評(píng)選名額

　　銷售3名；售后3名；支持部門：2名。

　　五、評(píng)選小組、評(píng)選頻次

　　1、各部門成立評(píng)選小組：

　　人員組成：部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1-2名員工代表。

　　評(píng)分組成（滿分10分）：

　　70%，客戶評(píng)分（見附件）；30%，評(píng)選小組評(píng)分（見附件）。

　　六、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

　　基本條件：

　　在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫一段自己對(duì)微笑理解的.感言，拍攝一張充滿笑意的照片。

　　服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。

　　2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。

　　3、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。

　　4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書面表?yè)P(yáng)）。

　　5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。

　　6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

　　7、季度內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。

　　8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

　　9、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。

　　七、評(píng)選方式及流程：

　　第一階段：征集候選人

　　第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶投票

　　第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評(píng)選。

　　推薦微笑之星參與評(píng)選，由部門評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。

　　第四階段，頒獎(jiǎng)。

　　公布微笑服務(wù)之星名單，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。

　　注：VCR內(nèi)容包含:

　　1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)；

　　2）對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)；

　　3）對(duì)“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來面對(duì)此次“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)；

　　2、總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組，評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無記名投票，從中再選出10名候選人。

　　3、評(píng)選小組對(duì)上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。

微笑之星評(píng)選方案8

　　一、評(píng)選意義：

　　服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)，開展“微笑服務(wù)”之星評(píng)比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的'服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。

　　二、評(píng)選范圍：

　　全體員工

　　三、評(píng)選方法及程序：

　　1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。

　　2、由辦公室收集賓客意見書并進(jìn)行核實(shí)，

　　3、由辦公室及各部門經(jīng)理對(duì)候選員工進(jìn)行審查，符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)后，經(jīng)店務(wù)會(huì)聯(lián)評(píng)并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在酒店范圍內(nèi)公布并獎(jiǎng)勵(lì)。

　　四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

　　微笑服務(wù)之星：

　�。�1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�2）當(dāng)月考勤無請(qǐng)假無曠工、無遲到早退；

　�。�3）當(dāng)月無任何過失，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表?yè)P(yáng)；

　　（4）工作熱情主動(dòng)（如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作，并干勁十足）

　�。�5）對(duì)他人禮貌程度（見到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評(píng)）

　�。�6）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）

　�。�7）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂（團(tuán)結(jié)同事，互幫互助）

　　2、評(píng)選名額：

　　以顧客投票數(shù)及管理人員、店務(wù)會(huì)綜合評(píng)定，每月在酒店范圍內(nèi)分別評(píng)選出“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星各一名。

　　3、獎(jiǎng)勵(lì)措施：

　�。�1）將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表?yè)P(yáng)，成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。

　　（2）獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元,也可以選擇獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽(yù)錄入員工檔案。

　�。�3）作為年終優(yōu)秀員工評(píng)選以及管理崗位提升的依據(jù)。

　　4、評(píng)選流程：

　　（1）通過發(fā)放賓客意見書征詢客人意見或在總臺(tái)、餐廳設(shè)立賓客意見箱收集賓客意見。

　�。�2）各部門經(jīng)理將員工收集到的賓客意見書轉(zhuǎn)交辦公室核實(shí)，對(duì)每日受客人表?yè)P(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書面表?yè)P(yáng)。

　　（3）在月底或下月初，由辦公室將收集到的賓客意見書交由店務(wù)會(huì)進(jìn)行聯(lián)評(píng)。

　　（4）公布微笑服務(wù)之星的名單及通報(bào)表?yè)P(yáng)，進(jìn)行頒獎(jiǎng)

　　5、其它

　�。�1）參加投票的客人，有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng)，獲得入住酒店住房一晚或贈(zèng)送早餐券三張。

　�。�2）采購(gòu)一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶。

　　（3）賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費(fèi)的房號(hào)及姓名，以便于核實(shí)。

　　（4）如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為，取消評(píng)選資格，并進(jìn)行罰款處理。

微笑之星評(píng)選方案9

　　為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，形成尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評(píng)選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng)。

　　一、評(píng)選原則

　　1、堅(jiān)持全員參與，層層推動(dòng)的原則；

　　2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵(lì)優(yōu)秀員工；

　　3、堅(jiān)持公開、公平、公正的`原則。

　　二、評(píng)選周期

　　月13號(hào)在員工大會(huì)上由全體員工無記名投票評(píng)選，票數(shù)最高者當(dāng)選。

　　三、評(píng)選范圍

　　凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工（管理人員不參評(píng)）均可參加評(píng)選。

　　四、名額分配

　　每月評(píng)選出“微笑服務(wù)之星”1名。

　　五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　評(píng)選內(nèi)容與分值：

　　1、工作質(zhì)量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程要求，工作各個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò)，能出色的完成工作任務(wù)。

　　2、服務(wù)態(tài)度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務(wù)，工作是否有條不紊，行為語言規(guī)范是否準(zhǔn)確無誤。

　　3、專業(yè)技能（10分）看是否具有充分的專業(yè)知識(shí)、是否掌握了工作方法和工作技能。

　　4、工作效率（10分）看工作是否按時(shí)、有條理地完成（如前臺(tái)要求開房3分鐘、退房5分鐘之內(nèi)）。

　　5、團(tuán)隊(duì)精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動(dòng)與人合作，與同事相處融洽，能主動(dòng)幫助同事解決問題。

　　6、責(zé)任感（5分）對(duì)工作的責(zé)任心及勤勉程度，要求責(zé)任心強(qiáng)，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。

　　7、創(chuàng)新能力（5分）是否勇于創(chuàng)新，工作中不斷提出和運(yùn)用新想法、新措施、新方案。

　　8、學(xué)習(xí)精神（5分）是否主動(dòng)學(xué)習(xí)，迅速掌握吸收新知識(shí)、新案例分析，自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)，能夠很快地吸收和運(yùn)用新知識(shí)。

　　9、工作量（5分）如前臺(tái)看開房量退房量的多少，會(huì)員卡銷售張數(shù)，客房部統(tǒng)計(jì)做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。

　　10、出勤率，考核和獎(jiǎng)勵(lì)情況。（5分）工作紀(jì)律性、遲到早退0次，請(qǐng)假不能超過1天，當(dāng)月有考核單的不能參評(píng)。獲得獎(jiǎng)勵(lì)的優(yōu)先考慮。

　　六、評(píng)選流程

　　1、評(píng)選

　　首先由客房部和前廳部各推薦一個(gè)優(yōu)秀員工，再由員工大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)投票產(chǎn)生。

　　2、公布名單

　　公示結(jié)束后，人事部最終將當(dāng)選“微笑服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。

　　七、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　獲得“微笑服務(wù)之星”稱號(hào)的員工，當(dāng)月可獲得100元的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)證書一本。

　　本方案現(xiàn)在為試運(yùn)行階段，酒店將視具體情況做出調(diào)整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

微笑之星評(píng)選方案10

　　一、“微笑之星”評(píng)選目的

　　以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。

　　深化禮儀禮儀的重要性，提高員工的整體素質(zhì)。

　　增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的`服務(wù)氛圍。

　　二、評(píng)選“微笑之星”具體操作

　　1、評(píng)選規(guī)則：

　　‘微笑之星’活動(dòng)自11月份開始，每月評(píng)選出9位“微笑服務(wù)之星” 。每月5號(hào)之前報(bào)至人力資源部；

　　2、飯店‘微笑之星’評(píng)比對(duì)象及名額分配：

　　房務(wù)部：4；餐飲部：4；保安部：1；（工長(zhǎng)及以上不參加評(píng)選）；

　　3、飯店‘微笑之星’評(píng)比形式

　　（1）每天賓客意見反饋。

　�。�2）每天質(zhì)檢人員巡查。

　�。�3）人力資源部負(fù)責(zé)抽查員工的出勤情況。

　　4、‘微笑之星’評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1) 當(dāng)月考勤無請(qǐng)假無曠工、無遲到早退；

　　(2) 當(dāng)月無任何過失，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表?yè)P(yáng)；

　�。�3）工作熱情主動(dòng)（如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作，并干勁十足）

　�。�4）對(duì)他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評(píng))

　�。�5）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）

　　（6）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂（團(tuán)結(jié)同事，互幫互助）

　　5、具體操作流程：

　　為使選拔更加客觀、準(zhǔn)確，采取了多級(jí)審批制度。具體操作如下：

　　員工討論、提名——部門總監(jiān)審查——填寫《部門推薦表》——人力資源總監(jiān)核查——總經(jīng)理批準(zhǔn)——結(jié)果公告并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；

　　6、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

　�。�1）獲得‘微笑之星’稱號(hào)員工進(jìn)行公開表?yè)P(yáng)；

　�。�2）獲得‘微笑之星’稱號(hào)員工每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元；

　　藍(lán)灣中州國(guó)際飯店部門推薦表

　　注：本表適用于各類評(píng)選活動(dòng)，如優(yōu)秀員工、服務(wù)之星、微笑之星等。

微笑之星評(píng)選方案11

　　為落實(shí)好總務(wù)處《開展管理精細(xì)化服務(wù)精心化活動(dòng)的實(shí)施方案》要求，深入推進(jìn)微笑服務(wù)的行動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，激發(fā)員工積極性和參與活動(dòng)的熱情，決定廣泛開展微笑之星評(píng)選活動(dòng)，特制定如下活動(dòng)實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　開展微笑之星評(píng)選活動(dòng)是對(duì)微笑服務(wù)活動(dòng)內(nèi)涵的全面提升，活動(dòng)影響的廣泛傳播，活動(dòng)深度的再次挖掘。通過評(píng)選活動(dòng)，傳播微笑理念，定位微笑服務(wù)文化，充分解讀微笑帶給自己、他人的重要意義，提煉員工精神面貌，全面提升所有員工的微笑服務(wù)意識(shí)。

　　二、活動(dòng)目的`

　　1、加深員工對(duì)“微笑”與“服務(wù)”的思想認(rèn)識(shí)，提倡員工以最佳的精神面貌服務(wù)客戶。

　　2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。

　　3、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，在內(nèi)部形成一種良好的服務(wù)協(xié)作的氛圍。

　　4、樹立企業(yè)良好的口碑，提升服務(wù)對(duì)象的滿意度。

　　三、活動(dòng)對(duì)象：

　　物業(yè)員工

　　四、活動(dòng)主題：

　　“我服務(wù)、我微笑、我快樂”

　　五、活動(dòng)標(biāo)識(shí)

　　1、在相應(yīng)場(chǎng)所張貼微笑服務(wù)宣傳畫。

　　2、員工胸前佩戴笑臉徽章。

　　六、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.能嚴(yán)格遵守崗位制度，較好完成本職工作任務(wù)。

　　2.熟悉崗位工作流程和操作規(guī)范，技術(shù)過硬。

　　3.工作積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　4.執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范，對(duì)他人禮貌熱情。

　　5.與黨校職工、賓客及同事之間的人際關(guān)系融洽。

　　七、評(píng)選辦法

　　1.“微笑之星”每月評(píng)選一次�？头糠⻊�(wù)部按樓體分三組評(píng)選，每組評(píng)選一名，其他服務(wù)部每部評(píng)選一名。

　　2.每月月末前各部門將評(píng)選考核情況上報(bào)物業(yè)辦公室。其中：部門負(fù)責(zé)人考核占40%，部門員工無記名投票占45%。

　　3.物業(yè)監(jiān)督巡查人員將每月監(jiān)督考核情況匯總到物業(yè)辦公室，作為評(píng)選考核依據(jù)，占15%。

　　4.物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)匯總選票，核算分值，并根據(jù)是否違規(guī)違紀(jì)初步選定候選人，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理確定下月“微笑之星”。

　　八、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

　　1.月度“微笑之星”給予100元獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)三次獲“微笑之星”加發(fā)100元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2.將“微笑之星”員工形象照片張貼到彩虹文化宣傳板及相應(yīng)文化宣傳欄。

　　3.在總務(wù)處網(wǎng)頁(yè)開辟專欄進(jìn)行宣傳。

微笑之星評(píng)選方案12

　　一、評(píng)選意義：

　　服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)，在金泓酒店展開“微笑服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的.服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。

　　二、評(píng)選范圍：

　　金泓酒店一線基層員工及管理人員

　　三、評(píng)選方法及程序：

　　1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。

　　2、由行政人事部收集賓客意見書并進(jìn)行核實(shí)，并呈報(bào)總經(jīng)辦。

　　3、由行政人事部及各部經(jīng)理級(jí)以上管理人員對(duì)候選員工進(jìn)行審查，符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)后，在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎(jiǎng)勵(lì)。

　　四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

　　被評(píng)選人必須符合下列全部條件：

　　1、一線服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。

　　2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作，在評(píng)選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。

　　4、熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門工作，積極提出好的工作建議。

　　5、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的`難題。

　　6、工作責(zé)任心強(qiáng)，能主動(dòng)地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

　　7、在評(píng)選期內(nèi)，沒有違規(guī)、違紀(jì)記錄，沒有被處罰記錄。

　　8、在評(píng)選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的.口頭、書面表?yè)P(yáng)。

　　9、本部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評(píng)選期內(nèi)工作突出。

　　五、評(píng)選名額：

　　以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評(píng)定，每個(gè)部門評(píng)選一名。

　　六、獎(jiǎng)勵(lì)措施：

　　1、將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表?yè)P(yáng)，成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。

　　2、頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元，記錄入員工檔案。

　　3、獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵(lì)。

　　4、作為年終優(yōu)秀員工評(píng)選的依據(jù)。

　　七、評(píng)選流程：

　　1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。

　　2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實(shí)，對(duì)每日受客人表?yè)P(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書面表?yè)P(yáng)。

　　3、活動(dòng)最后日期，人事部根據(jù)收集到的賓客意見表統(tǒng)計(jì)各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對(duì)獲票員工進(jìn)行審查。

　　4、公布微笑服務(wù)之星的名單，及通報(bào)表?yè)P(yáng)，進(jìn)行頒獎(jiǎng)。

　　八、其它

　　1、參加投票的客人，有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng)，獲得入住酒店行政套房一晚。

　　2、采購(gòu)一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶。

　　3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費(fèi)的房號(hào)及姓名，以便于核實(shí)。

　　4、如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為，取消評(píng)選資格，并進(jìn)行罰款處理。

微笑之星評(píng)選方案13

　　一、活動(dòng)目的

　　加強(qiáng)全體員工微笑服務(wù)意識(shí)和提高服務(wù)水準(zhǔn)，讓客人感受到全體員工的熱情與禮儀。讓員工與賓客之間的交流更自然、更親切，讓客人感到賓至如歸!

　　二、參選對(duì)象

　　xx公司全體員工。

　　三、活動(dòng)時(shí)間

　　6月20日一6月30日

　　四、評(píng)比形式

　�。�1）每天賓客意見反饋。

　�。�2）每天質(zhì)檢人員巡查。

　　（3）人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行抽查。

　　五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）本星期考勤無請(qǐng)假無曠工、無遲到早退;

　�。�2）本星期無任何過失，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表?yè)P(yáng);

　�。�3）工作熱情主動(dòng)（如∶當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作，并干勁十足）

　　（4）對(duì)他人禮貌程度（見到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評(píng)）

　�。�5）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各

　　六、獎(jiǎng)勵(lì)方案

　　1.評(píng)選出的"微笑天使"可獲得企業(yè)頒發(fā)的`榮譽(yù)證書及200元獎(jiǎng)金。

　　2.連續(xù)兩月被評(píng)選為"微笑天使"的員工除獲得以上獎(jiǎng)勵(lì)外還可獲得室內(nèi)游泳館兩人消費(fèi)一套（兩人免費(fèi)游泳一次）。

微笑之星評(píng)選方案14

　　為弘揚(yáng)南丁格爾精神，提高醫(yī)院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)一步推動(dòng)我院的精神文明建設(shè)，展示我院護(hù)理人員積極向上的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵(lì)全體xx，愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取，更好地激勵(lì)全院職工，實(shí)現(xiàn)服務(wù)好、xxx、醫(yī)德好、群眾滿意的發(fā)展目標(biāo)。經(jīng)研究決定在全院范圍內(nèi)開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評(píng)選活動(dòng),具體方案制定如下：

　　一、活動(dòng)目的

　　為充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全心全意為病人服務(wù)的理念，有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的引領(lǐng)示范作用，提升整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平，以嶄新的精神面貌、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能，為前來我院的'病人提供滿意的服務(wù)。

　　二、活動(dòng)主題

　　以人為本，微笑服務(wù)

　　三、活動(dòng)時(shí)間及內(nèi)容

　　宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫(yī)院周例會(huì)上進(jìn)行宣傳，科長(zhǎng)傳達(dá)、啟動(dòng)、安排。xx人人知曉，表態(tài)發(fā)言。

　　實(shí)施階段：06月11-7月30號(hào)在全院范圍內(nèi)開展以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為抓手、微笑服務(wù)，規(guī)范儀容儀表、操作規(guī)范、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

　　評(píng)審階段：8月1日至8月5日，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理、禮儀、崗位規(guī)范、技能操作（床鋪）競(jìng)賽

　　總結(jié)表彰階段：8月6日-8月10日

　　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立評(píng)選委會(huì)。由院部、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、行政人事部等成員為主組成。

　　五、參賽要求

　　參加人員：指導(dǎo)、門急診、xx病房、手術(shù)室xx

　　項(xiàng)目：

　　1、優(yōu)質(zhì)的病房護(hù)理服務(wù)、禮儀、微笑服務(wù)、崗位規(guī)范、技能操作（床鋪）

　　2、微笑服務(wù)的引導(dǎo)xx，規(guī)范禮貌用語的使用，以及如何引導(dǎo)門診和住院過程

　　3、手術(shù)室xx崗位職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)、文明用語、微笑服務(wù)

　　參賽人數(shù)：各病區(qū)推薦1-2名兩名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，參加“微笑天使”的評(píng)比

　　六、評(píng)分辦法：

　�。ㄒ唬�、10名“微笑天使”的大幅彩色整齊地排列在一樓大廳，全院職工和患者每人一票投票評(píng)選，選票送至一樓大廳選票箱。

　�。�2）評(píng)審委員會(huì)檢查了病房環(huán)境、禮儀、崗位規(guī)范和病人滿意度調(diào)查。

　�。�3）技能操作比賽（床上制作）評(píng)分統(tǒng)一。

　　七、表彰獎(jiǎng)勵(lì)

　　綜合三項(xiàng)評(píng)選結(jié)果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號(hào)，頒發(fā)證書及獎(jiǎng)金500元，并將先進(jìn)事跡放在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)宣傳，個(gè)人xx放一樓大廳和各病區(qū)展示，她們燦爛微笑的大幅xx將張貼在所在科室，激勵(lì)和帶動(dòng)全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　八、申報(bào)推薦要求

　　宿遷二院“微笑天使”申報(bào)表。

微笑之星評(píng)選方案15

　　為了深入貫徹落實(shí)20xx年工作計(jì)劃和目標(biāo)，加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下：

　　一、活動(dòng)時(shí)間：

　　xx年xx月xx日——xx月xx日

　　二、指導(dǎo)思想：

　　宗旨：通過開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。

　　目標(biāo)：以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。

　　三、評(píng)比對(duì)象：公司樓面專柜導(dǎo)購(gòu)員。

　　四、主要內(nèi)容：

　　開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績(jī)。使用文明服務(wù)用語是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員員的基本要求，是加強(qiáng)百貨服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

　　1、做到“五個(gè)一”。導(dǎo)購(gòu)員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，

　　對(duì)待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

　　2、使用“文明禮貌用語”。在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請(qǐng)隨意看看”等。

　　3、開展相關(guān)培訓(xùn)。由樓管采取早會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)等時(shí)機(jī)在樓面開展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)。

　　4、管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)。要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。

　　五、方法步驟：

　　開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

　�。ㄒ唬⑿麄�、培訓(xùn)階段（5月25日—5月31日）

　　1、對(duì)全體導(dǎo)購(gòu)下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知。

　　2、由企劃部制作相關(guān)海報(bào)，人事部負(fù)責(zé)在適合場(chǎng)所宣傳。

　　3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員積極參與到本次活動(dòng)中來，把全體員工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員爭(zhēng)做文明服務(wù)的'表率，爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)之星。

　�。ǘ�、組織、評(píng)比階段（6月1日—8月31日）

　　1、評(píng)選條件�！拔⑿Ψ⻊�(wù)之星”必須具備下列條件：

　　（1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

　�。�2）文明服務(wù)。掌握商廈規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

　�。�3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

　　2、評(píng)選規(guī)則。

　�。�1）由購(gòu)物消費(fèi)顧客投票評(píng)選，若顧客感受導(dǎo)購(gòu)員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為導(dǎo)購(gòu)員投一票。

　�。�2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺(tái)付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

　�。�3）導(dǎo)購(gòu)員不能直接向收銀員索要選票。

　�。�4）選票由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購(gòu)物小票數(shù)）

　�。ㄈ�、統(tǒng)計(jì)、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）

　　1、秉著公平公正的原則，各部門強(qiáng)化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。