質(zhì)量提升方案（通用20篇）

　　為了確保我們的努力取得實(shí)效，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規(guī)范嗎？下面是小編精心整理的質(zhì)量提升方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　質(zhì)量提升方案 1

　　近幾年來(lái)，我鄉(xiāng)教育質(zhì)量整體穩(wěn)中有升，但與“人民滿意的教育”仍存在較大距離。為了實(shí)現(xiàn)我鄉(xiāng)教育質(zhì)量新跨越，把我鄉(xiāng)教育辦成真正意義上的人民滿意教育，結(jié)合這次省廳、市縣局開(kāi)展“提升質(zhì)量年”的活動(dòng)要求，我鄉(xiāng)教育系統(tǒng)擬從今年4月份開(kāi)始至年底結(jié)束全面開(kāi)展“提升質(zhì)量年”活動(dòng)，現(xiàn)提出如下實(shí)施方案：

　　一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)

　�。ㄒ唬┲笇�(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞《全縣教育系統(tǒng)開(kāi)展“提升質(zhì)量年”活動(dòng)實(shí)施方案》，堅(jiān)持以提高“五率”為目標(biāo)，以提升教育質(zhì)量為中心，牢固樹(shù)立以質(zhì)量求發(fā)展、以質(zhì)量促發(fā)展、以質(zhì)量檢驗(yàn)發(fā)展的意識(shí)，努力提高教育工作質(zhì)量，辦人民滿意的教育。

　�。ǘ�）總體目標(biāo)：認(rèn)真分析我鄉(xiāng)教育工作質(zhì)量現(xiàn)狀，進(jìn)一步理清提升質(zhì)量的思路，研究提升質(zhì)量的措施，探索建立教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、教育質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、教育質(zhì)量監(jiān)控體系、教育質(zhì)量保障體系。既立足當(dāng)前，又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，使“提升質(zhì)量年”活動(dòng)成為全鄉(xiāng)教育質(zhì)量深入調(diào)研的過(guò)程，促進(jìn)教育質(zhì)量全面提升的過(guò)程，探索建立教育質(zhì)量長(zhǎng)效機(jī)制的過(guò)程。

　　二、主要內(nèi)容

　　1、提升學(xué)校德育工作質(zhì)量。堅(jiān)持育人為本、德育為先，把立德樹(shù)人作為教育的根本任務(wù)。堅(jiān)持全員育人、全面育人、全過(guò)程育人，加強(qiáng)德育工作隊(duì)伍建設(shè)，充分挖掘校內(nèi)外德育資源，把社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入教育全過(guò)程，把德育滲透于教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，貫穿于學(xué)校教育、家庭教育和社會(huì)教育的各方面。構(gòu)建中小學(xué)有效銜接的德育體系，加強(qiáng)馬克思主義中國(guó)化最新成果教育、理想信念教育、民族精神和時(shí)代精神教育、社會(huì)主義榮辱觀教育、公民意識(shí)教育和縣情鄉(xiāng)情教育，豐富德育內(nèi)容，創(chuàng)新德育形式，不斷提高德育工作的吸引力和感染力，增強(qiáng)德育工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

　　2、提升課堂教育教學(xué)質(zhì)量。把課堂作為提升教育教學(xué)質(zhì)量的主陣地。向四十五分鐘要質(zhì)量，努力提高課堂教學(xué)的有效性。深化課堂教學(xué)改革，努力構(gòu)建自主高效的課堂教學(xué)模式。注重學(xué)思結(jié)合，倡導(dǎo)啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學(xué)，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，營(yíng)造獨(dú)立思考，自由探索的良好環(huán)境。堅(jiān)持集體備課制度，重視教學(xué)設(shè)計(jì)檢查評(píng)定，定期開(kāi)展聽(tīng)課評(píng)課活動(dòng)，加強(qiáng)常態(tài)課的管理與監(jiān)控，提升課堂教學(xué)質(zhì)量。

　　3、提升科研成果轉(zhuǎn)化質(zhì)量。全鄉(xiāng)中小學(xué)校要積極開(kāi)展多形式的校本教研活動(dòng)，組織教師開(kāi)展有實(shí)效的課題研究，引導(dǎo)教師把教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題轉(zhuǎn)化為課題去研究，并通過(guò)課題成果交流、展示、評(píng)比等活動(dòng)激發(fā)研究熱情，加快教育科研成果的轉(zhuǎn)化，直接推動(dòng)教育質(zhì)量的提高。

　　4、提升信息技術(shù)保障質(zhì)量。大力推進(jìn)教育信息化，以教育信息化帶動(dòng)教育現(xiàn)代化，為穩(wěn)步提升教育質(zhì)量提供技術(shù)支撐，實(shí)施好全省農(nóng)村中學(xué)實(shí)驗(yàn)室工程等項(xiàng)目建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)教育資源中心建設(shè)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源共享。做好電教經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌管理與使用工作，加快推進(jìn)教學(xué)手段現(xiàn)代化，讓現(xiàn)代教學(xué)手段充分為音、體、美、信息技術(shù)、英語(yǔ)教育、綜合實(shí)踐活動(dòng)等課堂開(kāi)設(shè)提供服務(wù)。

　　5、提升教育教學(xué)評(píng)價(jià)質(zhì)量。根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)和現(xiàn)代人才成長(zhǎng)規(guī)律，改進(jìn)教育教學(xué)評(píng)價(jià)，建立科學(xué)、多樣的.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。完善學(xué)生成長(zhǎng)記錄，做好綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)。探索促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的評(píng)價(jià)方式。要在改變百分制、減少考試數(shù)量、評(píng)語(yǔ)改革等方面進(jìn)行探索。

　　6、提升校園文化建設(shè)質(zhì)量。培育積極向上、催人奮進(jìn)的校園文化，形成良好的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)。開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，打造校園文化品牌，形成良好的人文環(huán)境。建設(shè)一批寓意深刻、內(nèi)涵鮮明的校園文化景觀和設(shè)施，優(yōu)化美化亮化校園環(huán)境，努力建設(shè)綠色生態(tài)校園，把教學(xué)育人與環(huán)境育人緊密結(jié)合起來(lái)。注重加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)勤奮、刻苦、自主學(xué)習(xí)的品質(zhì)。

　　7、提升學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量。不斷改善師生學(xué)習(xí)、工作和生活條件，提升校園后勤管理水平。留守兒童較多的學(xué)校要提供更多更好的后勤服務(wù)。不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，擴(kuò)展服務(wù)功能，提升服務(wù)效能，圍繞師生需求提供便利、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高師生員工對(duì)后勤的滿意度。

　　8、提升安全穩(wěn)定工作質(zhì)量。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)承擔(dān)起學(xué)校安全穩(wěn)定第一責(zé)任人的責(zé)任，做到安全穩(wěn)定工作與教育教學(xué)業(yè)務(wù)工作一同部署、一同檢查。完善工作機(jī)構(gòu)，健全維穩(wěn)制度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)形勢(shì)研判，定期排查安全隱患，提高維穩(wěn)工作的針對(duì)性。建立健全信訪制度，暢通師生意見(jiàn)反映渠道，及時(shí)化解矛盾，建設(shè)和諧平安校園。

　　9、提升班子辦學(xué)治校質(zhì)量。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)自身建設(shè)，樹(shù)立先進(jìn)辦學(xué)理念，掌握先進(jìn)管理方法，遵循教育規(guī)律，勤于管理、嚴(yán)格管理、科學(xué)管理，努力提升推動(dòng)學(xué)�？茖W(xué)發(fā)展、建設(shè)和諧校園的能力。

　　10、提升師資隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量。嚴(yán)格教師資格準(zhǔn)入制度，把好教師入口關(guān)。加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，完善有利于實(shí)施素質(zhì)教育的教師考核、聘任和評(píng)價(jià)辦法，引導(dǎo)教師聚精會(huì)神教書(shū)育人。中小學(xué)校要鼓勵(lì)教師參加繼續(xù)教育、提升學(xué)歷，積極開(kāi)展校本培訓(xùn)、教學(xué)互助組、教學(xué)競(jìng)賽、技能比武等活動(dòng)，不斷提升教學(xué)能力。

　　三、實(shí)施步驟與方法

　　“提升質(zhì)量年”活動(dòng)從20xx年4月開(kāi)始，年底結(jié)束。分三個(gè)階段實(shí)施。

　　（一）動(dòng)員階段（20xx年4月1日—4月30日）

　　1、制度方案。各中小學(xué)要結(jié)合實(shí)際，制定《“提升質(zhì)量年”活動(dòng)實(shí)施方案》。各中小學(xué)的實(shí)施方案，請(qǐng)于20xx年4月12日前報(bào)中心學(xué)�！疤嵘�質(zhì)量年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　2、組織動(dòng)員。全鄉(xiāng)各中小學(xué)要召開(kāi)“提升質(zhì)量年”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，部署活動(dòng)實(shí)施工作。

　　3、開(kāi)展學(xué)習(xí)討論。采取召開(kāi)交流會(huì)、研討會(huì)、座談會(huì)、專(zhuān)題輔導(dǎo)、專(zhuān)家講座以及個(gè)人自學(xué)等形式，圍繞“十個(gè)提升”的要求，廣泛深入開(kāi)展學(xué)習(xí)討論，把思想統(tǒng)一到提升質(zhì)量，提高“五率”，辦人民滿意教育上來(lái)。

　�。ǘ�）實(shí)施階段（20xx年5月1日—11月30日）

　　1、開(kāi)展五項(xiàng)活動(dòng)。圍繞“十個(gè)提升”內(nèi)容，努力在教育督導(dǎo)迎省檢、教育教學(xué)工作評(píng)估、特色學(xué)校創(chuàng)建、解放思想大討論活動(dòng)、教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)課題研發(fā)等活動(dòng)中提升工作質(zhì)量，檢驗(yàn)活動(dòng)成效。

　　2、組織調(diào)查研究。各中小學(xué)要結(jié)合實(shí)際，廣泛深入征集意見(jiàn)和建議，深入查找、分析影響工作質(zhì)量的原因，提出提升教育質(zhì)量的思路和對(duì)策。

　　3、提出質(zhì)量報(bào)告。全鄉(xiāng)各中小學(xué)要寫(xiě)出有價(jià)值、有份量的教育質(zhì)量分析報(bào)告，于10月20日前上報(bào)中心學(xué)校“提升質(zhì)量年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　4、探索建立提升質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制。為鞏固“提升質(zhì)量年”活動(dòng)成效，探索建立提升質(zhì)量長(zhǎng)效機(jī)制，中心學(xué)校和全鄉(xiāng)各中小學(xué)要積極參與由局機(jī)關(guān)相關(guān)股室牽頭的探索建立科學(xué)的教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和教育質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、完備的教育質(zhì)量監(jiān)控體系、有效的教育質(zhì)量保障體系。各校要把公用經(jīng)費(fèi)最大限度地向提高教育質(zhì)量?jī)A斜，將公用經(jīng)費(fèi)的一定比例用于獎(jiǎng)勵(lì)提升質(zhì)量。

　　（三）總結(jié)階段（20xx年12月1日—12月30日）

　　“提升質(zhì)量年”活動(dòng)基本結(jié)束時(shí)，各校要對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。著重總結(jié)通過(guò)活動(dòng)查找到什么問(wèn)題、提出了什么思路，采取了什么措施、建立了什么制度、解決了什么問(wèn)題、取得了什么成效，并形成總結(jié)報(bào)告。全鄉(xiāng)各中小學(xué)的總結(jié)報(bào)告請(qǐng)?jiān)?0xx年12月5日前上報(bào)中心學(xué)校“提升質(zhì)量年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　四、工作要求

　　（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)。中心學(xué)校成立“提升質(zhì)量年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，程節(jié)新校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，陳希平、汪恒龍二位副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，其他班子成員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和督查落實(shí)。

　　全鄉(xiāng)各中小學(xué)都要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，把此項(xiàng)活動(dòng)納入年度工作總體目標(biāo)，確保“提升質(zhì)量年”活動(dòng)取得實(shí)效。

　�。ǘ�）廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。各校要充分利用新聞媒體以及校園廣播、板報(bào)、班會(huì)等宣傳途徑，宣傳“提升質(zhì)量年”活動(dòng)的有效做法、成功經(jīng)驗(yàn)和涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型。

　�。ㄈ�）強(qiáng)化督查，務(wù)求實(shí)效。中心學(xué)校及各中小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)小組要對(duì)本地、本校開(kāi)展“提升質(zhì)量年”活動(dòng)情況適時(shí)進(jìn)行督查，全面了解活動(dòng)開(kāi)展情況，及時(shí)改進(jìn)工作，確�；顒�(dòng)有效開(kāi)展。

　　質(zhì)量提升方案 2

　　為深入貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)精神，推動(dòng)水利工程建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)《水利部辦公廳關(guān)于印發(fā)水利工程建設(shè)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案的通知》（辦建設(shè)〔20xx〕139號(hào)）要求，結(jié)合實(shí)際制定本市開(kāi)展水利工程建設(shè)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”）實(shí)施方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以本市水利工程參建各方履行質(zhì)量管理責(zé)任為主線，聚焦當(dāng)前水利工程建設(shè)質(zhì)量管理中的突出問(wèn)題，認(rèn)真開(kāi)展問(wèn)題排查和整改落實(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，優(yōu)化工作措施，深化管理改革，建立水利建設(shè)質(zhì)量管理長(zhǎng)效機(jī)制，提升質(zhì)量管理水平。

　　二、責(zé)任分工

　　市水務(wù)局建設(shè)管理處牽頭，市水務(wù)建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督中心站具體開(kāi)展對(duì)在建市重大水利工程開(kāi)展全面排查整治。

　　區(qū)水務(wù)局、有關(guān)地區(qū)管委會(huì)和市堤防建設(shè)運(yùn)行中心、市監(jiān)獄局、市土地儲(chǔ)備中心以及市城投集團(tuán)、光明集團(tuán)、上實(shí)集團(tuán)、地產(chǎn)集團(tuán)（以下統(tǒng)稱(chēng)“各有關(guān)單位”）負(fù)責(zé)對(duì)所屬在建水利工程開(kāi)展排查整治，排查整治項(xiàng)目不少于在建項(xiàng)目的50%。

　　三、重點(diǎn)任務(wù)

　　排查本市水行政主管部門(mén)以及市級(jí)項(xiàng)目法人水利工程質(zhì)量管理制度和在建水利工程項(xiàng)目法人、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等參建單位落實(shí)質(zhì)量責(zé)任存在的突出問(wèn)題，組織開(kāi)展重點(diǎn)整治。

　�。ㄒ唬┧�行政主管部門(mén)、市級(jí)項(xiàng)目法人

　　重點(diǎn)排查項(xiàng)目法人設(shè)立不科學(xué)，現(xiàn)有的水利工程質(zhì)量管理制度標(biāo)準(zhǔn)措施不適用等問(wèn)題。

　�。ǘ�）項(xiàng)目法人

　　排查水利工程項(xiàng)目法人在質(zhì)量機(jī)構(gòu)設(shè)置、健全質(zhì)量管理制度、落實(shí)質(zhì)量責(zé)任、加強(qiáng)對(duì)工程建設(shè)全過(guò)程質(zhì)量管理存在的突出問(wèn)題。排查項(xiàng)目法人在組織開(kāi)展施工圖審查、水利工程設(shè)計(jì)變更管理、組織制訂工程建設(shè)執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)清單、組織開(kāi)展項(xiàng)目劃分、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)開(kāi)展質(zhì)量驗(yàn)收工作存在的突出問(wèn)題。排查項(xiàng)目法人對(duì)其他參建單位的合同履約、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理行為和工程實(shí)體質(zhì)量檢查時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)行閉環(huán)管理存在的突出問(wèn)題。

　　重點(diǎn)整治項(xiàng)目法人履職能力不足，未組織施工圖審查，設(shè)計(jì)變更程序不規(guī)范，質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定規(guī)定規(guī)范執(zhí)行不嚴(yán)格等問(wèn)題。

　�。ㄈ�）勘察、設(shè)計(jì)單位

　　排查勘察、設(shè)計(jì)單位在建立健全質(zhì)量管理體系、過(guò)程質(zhì)量控制、文件的審核會(huì)簽批準(zhǔn)制度存在的突出問(wèn)題。排查勘察、設(shè)計(jì)單位在執(zhí)行水利工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、勘察成果和設(shè)計(jì)文件滿足國(guó)家規(guī)定的深度存在的突出問(wèn)題。排查設(shè)計(jì)單位根據(jù)工程建設(shè)需要和合同約定及時(shí)提供設(shè)計(jì)文件、按規(guī)定做好設(shè)計(jì)變更、設(shè)立設(shè)計(jì)代表機(jī)構(gòu)或派駐設(shè)計(jì)代表存在的突出問(wèn)題。排查勘察、設(shè)計(jì)單位參加水利工程驗(yàn)收存在的突出問(wèn)題。

　　重點(diǎn)整治初步設(shè)計(jì)審查意見(jiàn)不落實(shí)，未參與重要隱蔽（關(guān)鍵部位）單元工程驗(yàn)收等問(wèn)題。

　�。ㄋ模┦┕�單位

　　排查施工單位在施工質(zhì)量管理體系、設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)施工管理機(jī)構(gòu)、派駐項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人、落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制存在的突出問(wèn)題。排查施工單位在制定專(zhuān)項(xiàng)施工方案（如大體積混凝土、深基坑、圍堰、金屬結(jié)構(gòu)等工程）存在的突出問(wèn)題。排查施工單位按照批準(zhǔn)的工程設(shè)計(jì)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工程設(shè)計(jì)圖紙施工，落實(shí)施工過(guò)程質(zhì)量控制存在的突出問(wèn)題。排查施工單位按照設(shè)計(jì)要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定對(duì)原材料、中間產(chǎn)品、設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)存在的突出問(wèn)題。排查施工單位執(zhí)行單元（工序）工程施工質(zhì)量、隱蔽工程及驗(yàn)收制度存在的突出問(wèn)題。

　　重點(diǎn)整治項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人長(zhǎng)期不在工地現(xiàn)場(chǎng)，質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定規(guī)定規(guī)范執(zhí)行不嚴(yán)格，工程資料不及時(shí)、不真實(shí)等問(wèn)題。

　�。ㄎ澹┍O(jiān)理單位

　　排查監(jiān)理單位在質(zhì)量控制體系、設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理機(jī)構(gòu)、派駐總監(jiān)理工程師和主要監(jiān)理人員、落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制存在的突出問(wèn)題。排查監(jiān)理單位采取旁站、巡視和平行檢驗(yàn)等形式對(duì)水利工程建設(shè)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)理存在的.突出問(wèn)題。排查監(jiān)理單位對(duì)施工單位的施工質(zhì)量管理體系、施工組織設(shè)計(jì)、專(zhuān)項(xiàng)施工方案等進(jìn)行審查存在的突出問(wèn)題。排查監(jiān)理單位對(duì)原材料、中間產(chǎn)品、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)使用或安裝審批存在的突出問(wèn)題。

　　重點(diǎn)整治總監(jiān)理工程師長(zhǎng)期不在工地現(xiàn)場(chǎng)，未按規(guī)定審核專(zhuān)項(xiàng)施工方案，未按照規(guī)范開(kāi)展平行檢驗(yàn)等問(wèn)題。

　�。�六）其他參建單位

　　排查水利工程建設(shè)質(zhì)量檢測(cè)、監(jiān)測(cè)和原材料、中間產(chǎn)品、設(shè)備供應(yīng)單位在其資質(zhì)等級(jí)許可范圍或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可范圍承擔(dān)相應(yīng)業(yè)務(wù)存在的突出問(wèn)題。排查質(zhì)量檢測(cè)單位按照合同和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)、準(zhǔn)確開(kāi)展質(zhì)量檢測(cè)、提交質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告存在的突出問(wèn)題。排查監(jiān)測(cè)單位按照合同和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)、準(zhǔn)確開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)測(cè)、提交監(jiān)測(cè)報(bào)告存在的突出問(wèn)題。排查原材料、中間產(chǎn)品、設(shè)備供應(yīng)單位提供的產(chǎn)品滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件和工程合同要求存在的突出問(wèn)題。

　　重點(diǎn)整治無(wú)資質(zhì)或者超越資質(zhì)承攬檢測(cè)、監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)，偽造檢測(cè)、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)或者出具虛假檢測(cè)、監(jiān)測(cè)報(bào)告，不滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件和工程合同要求的原材料、中間產(chǎn)品、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)使用。

　　（七）工程實(shí)體質(zhì)量

　　重點(diǎn)排查整治鋼筋材質(zhì)、規(guī)格、種類(lèi)、鋼號(hào)等不符合規(guī)范或設(shè)計(jì)要求；受力鋼筋安裝的位置、數(shù)量不符合規(guī)程規(guī)范或設(shè)計(jì)要求；混凝土（砂漿）強(qiáng)度、抗?jié)B、抗凍融、抗沖磨指標(biāo)不滿足水利標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計(jì)要求；混凝土澆筑間歇時(shí)間過(guò)長(zhǎng)形成冷縫，出現(xiàn)薄弱部位；變形（伸縮）縫面填料的材料、厚度不滿足設(shè)計(jì)要求；混凝土鋪料間歇時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，部分出現(xiàn)初凝現(xiàn)象，未按規(guī)范要求處理；閘體與岸坡接觸處理不滿足設(shè)計(jì)要求，存在滲（漏）水等問(wèn)題。

　　各有關(guān)單位除以上排查和重點(diǎn)整治單位和問(wèn)題外，可結(jié)合實(shí)際情況，增加排查整治單位和排查整治問(wèn)題類(lèi)別。

　　四、實(shí)施步驟

　�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署（20xx年6月）

　　市水務(wù)局印發(fā)實(shí)施方案，各有關(guān)單位結(jié)合本單位實(shí)際情況，進(jìn)一步明確責(zé)任分工、重點(diǎn)任務(wù)和具體措施，全面做好動(dòng)員部署工作。

　　（二）組織實(shí)施（20xx年7月- 20xx年10月）

　　各有關(guān)單位要按照實(shí)施方案要求，對(duì)在建項(xiàng)目開(kāi)展排查整治工作，按照質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)問(wèn)題清單（附件1）建立問(wèn)題整改銷(xiāo)號(hào)臺(tái)賬。堅(jiān)持邊查邊改、立查立改，做到問(wèn)題發(fā)現(xiàn)一個(gè)、入賬一個(gè)、整改一個(gè)、銷(xiāo)號(hào)一個(gè)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

　�。ㄈ�）總結(jié)提升（20xx年11月- 20xx年12月）

　　各有關(guān)單位對(duì)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，分析問(wèn)題原因和行之有效的整改措施，研究提出防范問(wèn)題發(fā)生的工作對(duì)策，制定完善相關(guān)質(zhì)量管理制度，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。并于12月10日前向市水務(wù)局報(bào)送總結(jié)報(bào)告（附件2），市水務(wù)局于12月31日向水利部報(bào)送總結(jié)報(bào)告。

　　五、工作要求

　　（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)與工作保障

　　各有關(guān)單位應(yīng)根據(jù)各自職責(zé)，要加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，做好工作部署、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)、督促落實(shí)，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位。市水務(wù)局對(duì)區(qū)水務(wù)局專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行抽查，并將專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作成效納入20xx-20xx年度上海市水利建設(shè)質(zhì)量工作考核評(píng)分體系。

　�。ǘ�）營(yíng)造強(qiáng)化良好的建設(shè)氛圍

　　各有關(guān)單位應(yīng)結(jié)合深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”“質(zhì)量月”等開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，并加強(qiáng)建設(shè)領(lǐng)域強(qiáng)化監(jiān)管及宣傳引導(dǎo)，形成人人參與、社會(huì)監(jiān)督的良好氛圍。各有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)深化文明工地推薦、立功競(jìng)賽評(píng)比和各類(lèi)工程評(píng)優(yōu)等活動(dòng)的引領(lǐng)作用，發(fā)揮監(jiān)督執(zhí)法、項(xiàng)目稽察和安全質(zhì)量考核的有效作用，促優(yōu)罰劣。

　　（三）聚焦問(wèn)題建立長(zhǎng)效機(jī)制

　　各有關(guān)單位應(yīng)強(qiáng)化問(wèn)題整改落實(shí)，并舉一反三，深入剖析、分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，研究解決問(wèn)題的措施，健全完善質(zhì)量管理體制機(jī)制制度和激勵(lì)約束措施。

　　六、聯(lián)系人及聯(lián)系方式

　　上海市水務(wù)局建設(shè)管理處：

　　聯(lián)系電話：

　　電子郵箱：

　　上海市水務(wù)建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督中心站：

　　聯(lián)系電話：

　　質(zhì)量提升方案 3

　　為全面貫徹黨的教育方針，認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于新時(shí)代推進(jìn)普通高中育人方式改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神，努力破解我市高中教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式無(wú)法較好適應(yīng)新課標(biāo)、新教材、新高考要求，普通高中學(xué)校優(yōu)質(zhì)、特色、多元發(fā)展從理念、愿景到行動(dòng)、現(xiàn)實(shí)還有很大差距等突出問(wèn)題，推進(jìn)普通高中育人方式變革，為每個(gè)學(xué)生提供適合的教育，特制訂《煙臺(tái)市普通高中教學(xué)質(zhì)量提升行動(dòng)方案》。

　　一、教學(xué)改革工程

　　1.啟動(dòng)基于學(xué)科核心素養(yǎng)的課堂教學(xué)改革。各學(xué)科建立研究團(tuán)隊(duì)，市、縣、校三級(jí)聯(lián)動(dòng)，圍繞新課標(biāo)、新教材、新高考等學(xué)科重點(diǎn)改革任務(wù)，確定專(zhuān)題，遴選教師，長(zhǎng)期跟蹤，深入開(kāi)展課例研究，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)區(qū)域高中課堂教學(xué)改革。

　　2.深化教改重點(diǎn)難點(diǎn)與薄弱環(huán)節(jié)的改革。把學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)、學(xué)科學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)作為教改重點(diǎn)內(nèi)容。實(shí)施“單元拓展整合閱讀工程”，著重破解高中生閱讀數(shù)量不足、質(zhì)量不高、興趣不濃、方法不佳等問(wèn)題；啟動(dòng)“思想政治課改革創(chuàng)新行動(dòng)”，深化學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)思想政治課的思想性、理論性和親和力；落實(shí)“實(shí)驗(yàn)教學(xué)回歸實(shí)驗(yàn)室計(jì)劃”，豐富實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)教學(xué)方式，嚴(yán)格實(shí)驗(yàn)教學(xué)程序。

　　3.推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與學(xué)科教學(xué)深度融合。全面實(shí)施教育信息化2.0行動(dòng)，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)，用現(xiàn)代信息技術(shù)助推教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式的變革，掀起混合式學(xué)習(xí)的課堂革命。

　　力爭(zhēng)經(jīng)過(guò)3-5年的實(shí)踐探索，初步形成具有煙臺(tái)特色的高中課堂教學(xué)改革成果，讓基于學(xué)科核心素養(yǎng)的教學(xué)成為每位教師的職業(yè)自覺(jué)。

　　二、優(yōu)生培養(yǎng)工程

　　4.科學(xué)統(tǒng)籌優(yōu)生三年整體培養(yǎng)。各區(qū)市及高中要把優(yōu)生培養(yǎng)工作列為一把手工程，做好優(yōu)生培養(yǎng)的頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌謀劃，制定適合本區(qū)域、本學(xué)校的優(yōu)生培養(yǎng)方案，打通優(yōu)生培養(yǎng)的縱向銜接，探索建立有利于優(yōu)生培養(yǎng)的教學(xué)、管理、評(píng)價(jià)、保障機(jī)制。

　　5.著力提升培優(yōu)教師核心素養(yǎng)。圍繞人文素養(yǎng)與科學(xué)素養(yǎng)提升，學(xué)習(xí)力、思考力、技術(shù)力、親和力培育，努力打造一支學(xué)習(xí)型、研究型、專(zhuān)家型的培優(yōu)教師隊(duì)伍。尤其是，提升班主任選擇優(yōu)生、發(fā)現(xiàn)并幫助優(yōu)生解決瓶頸和問(wèn)題、組織協(xié)調(diào)任課教師形成育人合力的能力，提升任課教師學(xué)科素養(yǎng)和指導(dǎo)優(yōu)生的能力。

　　6.高度重視優(yōu)生非智力因素培養(yǎng)。加強(qiáng)優(yōu)生的家國(guó)情懷、理想信念、品德修養(yǎng)、意志品質(zhì)等方面的教育，引導(dǎo)學(xué)生堅(jiān)定“四個(gè)自信”，把愛(ài)國(guó)情、強(qiáng)國(guó)志、報(bào)國(guó)行自覺(jué)融入學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)、建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)的奮斗之中。學(xué)校要發(fā)揮主題班會(huì)、家校合作、高校高中聯(lián)合育人等機(jī)制的作用，鼓勵(lì)校長(zhǎng)為優(yōu)生上德育勵(lì)志課。

　　力爭(zhēng)經(jīng)過(guò)3-5年的實(shí)踐探索，我市有3-5所學(xué)校成為全省聞名的優(yōu)生培養(yǎng)學(xué)校，我市優(yōu)生數(shù)量在保持現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上取得更大進(jìn)步。

　　三、奧賽提升工程

　　7.加強(qiáng)學(xué)科競(jìng)賽教練員隊(duì)伍建設(shè)。奧賽輔導(dǎo)，生源是基礎(chǔ)，關(guān)鍵在教練。學(xué)校既要善于從優(yōu)秀骨干教師和研究生學(xué)歷教師中精選教練員，又要注重從“雙一流”高校中招聘一批優(yōu)秀碩士生、博士生充實(shí)到教練員隊(duì)伍中。鼓勵(lì)學(xué)校與高校、科研院所及第三方機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)家到校指導(dǎo)、安排教師外出學(xué)習(xí)等，暢通教練員的業(yè)務(wù)提升通道。學(xué)校要建立科學(xué)的評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，關(guān)心、支持教練員成長(zhǎng)。

　　8.建立科學(xué)合理的奧賽課程體系。制定針對(duì)奧賽學(xué)生的課程體系及推進(jìn)計(jì)劃，要善于搜集、借鑒、整理、積累精品教案、題庫(kù)等有效資料，逐步形成適合學(xué)校實(shí)際的精品奧賽課程群或資源庫(kù)。

　　9.做好學(xué)科教學(xué)的初高中銜接。鼓勵(lì)有條件的學(xué)校先行先試，充分用好煙臺(tái)市五四學(xué)制的優(yōu)勢(shì)，將初中生在校學(xué)習(xí)的時(shí)長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化為學(xué)生學(xué)科特長(zhǎng)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化為初高中學(xué)科教學(xué)有效銜接的優(yōu)勢(shì)。

　　力爭(zhēng)經(jīng)過(guò)3-5年的'實(shí)踐探索，全市各重點(diǎn)高中奧賽成績(jī)出現(xiàn)較大起色，能積極服務(wù)支撐“強(qiáng)基計(jì)劃”，全市建成2-3所奧賽優(yōu)質(zhì)特色學(xué)校。

　　四、大面積上線工程

　　10.狠抓教學(xué)常規(guī)管理。各學(xué)校要健全集體備課、聽(tīng)課評(píng)課、課堂教學(xué)、作業(yè)批改、單元過(guò)關(guān)、考試評(píng)價(jià)等的制度，重細(xì)節(jié)、重規(guī)范、重落實(shí)，以學(xué)生為本，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升教學(xué)管理效益。

　　11.深化學(xué)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測(cè)。加強(qiáng)考試命題研究與指導(dǎo)，深化區(qū)域命題改革，體現(xiàn)國(guó)家政策及新高考評(píng)價(jià)導(dǎo)向，落實(shí)“一核四層四翼”。加強(qiáng)高中學(xué)業(yè)監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)建設(shè)、分析與應(yīng)用，積極服務(wù)于新高考下的選課走班及學(xué)科教學(xué)診斷。

　　12.創(chuàng)新教研服務(wù)方式。落實(shí)重點(diǎn)聯(lián)系學(xué)校制度，讓市、縣教研員回歸課堂、回歸學(xué)校；探索建立聯(lián)盟教研制度等，彰顯名校價(jià)值與輻射作用；加強(qiáng)與社會(huì)力量的有機(jī)聯(lián)結(jié)，圍繞項(xiàng)目專(zhuān)題，合作攻關(guān)，服務(wù)支撐區(qū)域教育教學(xué)改革。

　　力爭(zhēng)每個(gè)學(xué)生都能獲得適合的教育、全面發(fā)展，我市特殊類(lèi)型招生線、普通類(lèi)一段線、二段線、藝術(shù)類(lèi)、體育類(lèi)上線等在保持優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上能有所突破。

　　五、綜合評(píng)價(jià)工程

　　13.優(yōu)化高中教學(xué)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)辦法。高中教學(xué)質(zhì)量考核堅(jiān)持看基礎(chǔ)、看發(fā)展、看變化、多維度、多層次，讓所有的學(xué)校都有擔(dān)子、有壓力、有干勁、有奔頭，讓每所學(xué)校都有出彩的機(jī)會(huì)。

　　14.建立選課走班下的教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制。健全高中學(xué)業(yè)診斷大數(shù)據(jù)庫(kù)，為高中精準(zhǔn)評(píng)價(jià)提供更大更穩(wěn)定的參照系。探索過(guò)程性評(píng)價(jià)、增值性評(píng)價(jià)策略，為學(xué)校不同選科組合下的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)提供參考維度。

　　15.進(jìn)一步加強(qiáng)評(píng)價(jià)方式改革�；�于區(qū)域和學(xué)校發(fā)展需求，進(jìn)一步優(yōu)化評(píng)價(jià)內(nèi)容，豐富評(píng)價(jià)維度，拓展評(píng)價(jià)主體，落實(shí)學(xué)校發(fā)展自我評(píng)價(jià)，健全第三方評(píng)價(jià)，推進(jìn)協(xié)商式評(píng)價(jià)等，促進(jìn)教育評(píng)價(jià)走向多元與自主。

　　力爭(zhēng)經(jīng)過(guò)3-5年的實(shí)踐探索，我市的高中教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制更加科學(xué)、健全，能有效激發(fā)學(xué)校和教師發(fā)展的主觀能動(dòng)性，推進(jìn)全市高中學(xué)校優(yōu)質(zhì)、特色、多元發(fā)展。

　　六、名師培養(yǎng)工程

　　16.激發(fā)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的生命自覺(jué)。引領(lǐng)教師制定三到五年發(fā)展規(guī)劃，喚醒教師自主發(fā)展意識(shí)，激發(fā)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展自覺(jué)和職業(yè)認(rèn)同。

　　17.搭建教師激勵(lì)、展示、反思的成長(zhǎng)平臺(tái)。依托優(yōu)質(zhì)課展評(píng)、示范課展示、教師技能大賽、聯(lián)盟教研、課題研究、教學(xué)能手評(píng)選、高端培訓(xùn)等平臺(tái)，打造優(yōu)秀教師、成就優(yōu)秀教師。

　　18.落實(shí)抱團(tuán)發(fā)展、梯次發(fā)展、分類(lèi)發(fā)展的路徑規(guī)劃。重視教師成長(zhǎng)共同體、名師工作室、學(xué)科示范基地建設(shè)，強(qiáng)化教壇新秀、學(xué)科帶頭人、名師（名校長(zhǎng)）、教育名家等的選拔、培養(yǎng)和使用，抓好校長(zhǎng)、教研員、班主任、教研組長(zhǎng)等的差異發(fā)展。

　　力爭(zhēng)經(jīng)過(guò)3-5年的實(shí)踐探索，每個(gè)學(xué)科培養(yǎng)1至3名在全省具有影響力的教學(xué)名師。

　　七、成果培育工程

　　19.設(shè)立高中專(zhuān)項(xiàng)研究課題。市教科院圍繞高中教育教學(xué)質(zhì)量提升重點(diǎn)任務(wù)，設(shè)立高中專(zhuān)項(xiàng)研究課題，為高中教育科研能力提升和成果培育轉(zhuǎn)化搭建平臺(tái)。

　　20.加強(qiáng)課題研究過(guò)程監(jiān)管。市、縣、校三級(jí)聯(lián)動(dòng)，抓好課題立項(xiàng)、開(kāi)題、中期檢查以及結(jié)題工作，做好課題相關(guān)培訓(xùn)與指導(dǎo)，促進(jìn)課題研究過(guò)程科學(xué)合理，行動(dòng)落實(shí)落細(xì)，凸顯研究?jī)r(jià)值。

　　21.暢通研究成果推廣機(jī)制。通過(guò)各級(jí)各類(lèi)教學(xué)成果獎(jiǎng)評(píng)選、全市高中教育教學(xué)工作會(huì)議、教研員重點(diǎn)聯(lián)系學(xué)校等機(jī)制，及時(shí)總結(jié)、推廣優(yōu)秀成果，確保課題研究成果有效轉(zhuǎn)化為實(shí)踐應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)推廣價(jià)值。

　　力爭(zhēng)經(jīng)過(guò)3-5年的實(shí)踐探索，初步扭轉(zhuǎn)當(dāng)前全市普通高中成果匱乏、名師稀缺等問(wèn)題，形成以成果培育帶動(dòng)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)、成才、成家的良好態(tài)勢(shì)，提升區(qū)域普通高中教科研水平。

　　質(zhì)量提升方案 4

　　1完善導(dǎo)向標(biāo)志標(biāo)識(shí)

　　地鐵車(chē)站內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)主要功能是引導(dǎo)乘客安全、順利及迅速地完成整個(gè)車(chē)站的旅程，避免乘客滯留在車(chē)站內(nèi)引起擁塞。在緊急疏散時(shí)，導(dǎo)向標(biāo)識(shí)必須能清晰地引導(dǎo)乘客順利地離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域及車(chē)站。為了給乘坐地鐵的乘客清晰明了的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，應(yīng)對(duì)導(dǎo)向進(jìn)行更新、整改�！罢就饴芬�”是乘客乘坐地鐵接觸到的第一個(gè)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，它的定位、安裝對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量以及吸引客流起著重要的作用。

　　2開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)

　　2.1加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

　　車(chē)站很多員工均是“硬套規(guī)章”的被動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較弱。車(chē)站可定期召開(kāi)員工服務(wù)意識(shí)討論會(huì)及座談會(huì)，剖析服務(wù)事件發(fā)生的本質(zhì)原因，鼓勵(lì)員工暢所欲言，查找現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，吸取教訓(xùn)并總結(jié)提高。引導(dǎo)員工深刻認(rèn)識(shí)地鐵作為“窗口”服務(wù)單位，隨時(shí)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，須時(shí)刻嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范地履行崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能樹(shù)立公司優(yōu)質(zhì)“窗口”服務(wù)形象。

　　2.2深入開(kāi)展服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、服務(wù)形體規(guī)范、服務(wù)技能等培訓(xùn)

　　2.2.1車(chē)站定期開(kāi)展在崗員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范的輪訓(xùn)；對(duì)于日常檢查、測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的人員服務(wù)問(wèn)題，統(tǒng)一組織對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行思想教育和回爐培訓(xùn)。

　　2.2.2車(chē)站采取現(xiàn)場(chǎng)演練、實(shí)例教學(xué)等多樣化的培訓(xùn)方式來(lái)提高員工的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)能力。

　　2.2.3適當(dāng)開(kāi)展車(chē)站員工禮儀培訓(xùn)，除了可以提高員工的服務(wù)質(zhì)量，也有助于員工自身的發(fā)展。

　　2.3提倡女員工上崗化淡妝

　　為了提高車(chē)站服務(wù)質(zhì)量，可在車(chē)站提倡所有女員工上崗時(shí)化淡妝。在國(guó)際禮儀上，化淡妝是對(duì)人的一種尊重，適當(dāng)上妝可提升車(chē)站的整體形象。

　　2.4開(kāi)展服務(wù)提升評(píng)比活動(dòng)

　　公司、部門(mén)可定期舉行“服務(wù)之星”、“蓉城通”等服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，車(chē)站也可每月評(píng)選優(yōu)秀，樹(shù)立服務(wù)先進(jìn)榜樣。每月結(jié)合員工日常的服務(wù)情況，評(píng)出1-2名“服務(wù)示范崗”，為全體員工作為服務(wù)的榜樣，并將先進(jìn)人員的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與其他員工共同分享。另外可組織站內(nèi)服務(wù)水平較薄弱的員工進(jìn)行跟崗學(xué)習(xí)，實(shí)行一幫一的帶教方式，并要求其寫(xiě)出學(xué)習(xí)心得。

　　2.5征集員工服務(wù)承諾

　　在車(chē)站通道的服務(wù)公告建立“服務(wù)論壇”專(zhuān)欄征集員工服務(wù)承諾，將服務(wù)承諾制作為標(biāo)識(shí)張貼上墻，讓每位員工每天都可以看到自己的承諾而去踐行，并開(kāi)展服務(wù)承諾大評(píng)比活動(dòng)，就員工所做與其承諾進(jìn)行比較，對(duì)一些做法欠缺沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己承諾的員工及時(shí)提醒，對(duì)做到自己承諾的員工進(jìn)行大力獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)，并于每次活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)分析。在車(chē)站通道的服務(wù)公告建立“服務(wù)論壇”專(zhuān)欄。專(zhuān)欄包括對(duì)員工提出的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行解答，通過(guò)一問(wèn)一答的形式，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣傳；對(duì)服務(wù)近況，正面典型事跡的專(zhuān)題報(bào)道；對(duì)服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題征集多方意見(jiàn)并展開(kāi)討論；張貼優(yōu)秀員工的心得。

　　2.6提倡人性化服務(wù)，關(guān)注特殊人群

　　車(chē)站提倡人性化服務(wù)，關(guān)注特殊人群，實(shí)行“一條龍”服務(wù)。車(chē)站廳巡需留意車(chē)站乘客情況，發(fā)現(xiàn)老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝图皶r(shí)上前幫助，主動(dòng)帶領(lǐng)乘客到站臺(tái)候車(chē)，并讓站臺(tái)員工繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)；站臺(tái)員工及時(shí)組織特殊乘客安全上車(chē)，并詢問(wèn)乘客目的地，待列車(chē)啟動(dòng)后站臺(tái)崗及時(shí)通知車(chē)控室，乘客所到目的地以及乘客所在列車(chē)的`車(chē)廂位置，以便行車(chē)值班員及時(shí)與目的站溝通，確保乘客全程的服務(wù)。

　　2.7組織車(chē)站周邊單位共建活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，激發(fā)員工工作激情，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”積極組織活動(dòng)，讓所有員工參與到活動(dòng)當(dāng)中，可有效提高員工的工作狀態(tài)，從而激發(fā)員工工作激情，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。車(chē)站可組織員工積極與周邊單位搞共建活動(dòng)，邀請(qǐng)他們到地鐵車(chē)站體驗(yàn)，這樣不僅可給周邊單位提供活動(dòng)機(jī)會(huì)，也可提高車(chē)站員工組織能力，同時(shí)讓員工全程參與到活動(dòng)當(dāng)中，有效提高員工能力及狀態(tài)。另外與周邊單位共建活動(dòng)，還可及時(shí)收集好的建議和意見(jiàn)，對(duì)車(chē)站服務(wù)工作的開(kāi)展大有好處。另外，車(chē)站的服務(wù)質(zhì)量提升，也離不了對(duì)日常工作的管理以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。車(chē)站的所有員工是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，車(chē)站的工作不是一個(gè)人就能完成的，它需要車(chē)站所有員工共同努力才可取得好的成績(jī)。因此除了車(chē)站的安全、票務(wù)、服務(wù)工作外，車(chē)站還需努力建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。車(chē)站可通過(guò)以下方式來(lái)改善車(chē)站的日常管理：

　　(1）加強(qiáng)車(chē)站“6S”建設(shè)

　　根據(jù)“6S”的管理要求，對(duì)車(chē)站物品的擺放進(jìn)行合理規(guī)劃，對(duì)各種臺(tái)帳進(jìn)行歸檔整理，要求員工嚴(yán)格按照“6S”的要求進(jìn)行辦公，并進(jìn)行強(qiáng)化監(jiān)控，使大家養(yǎng)成習(xí)慣，從而創(chuàng)建一個(gè)良好的工作環(huán)境。

　　(2）明確管理架構(gòu)、責(zé)任，明確管理的架構(gòu)和落實(shí)值班站長(zhǎng)、值班員等優(yōu)秀員工的管理責(zé)任是抓基礎(chǔ)管理的關(guān)鍵所在。對(duì)于涉及的行車(chē)、票務(wù)、服務(wù)、培訓(xùn)、材料、宣傳、消防、綜合治理、計(jì)生、統(tǒng)計(jì)等十幾項(xiàng)工作，車(chē)站建立各模塊的負(fù)責(zé)人制度，把每一項(xiàng)工作與站務(wù)段模塊管理一一對(duì)應(yīng)起來(lái)，按負(fù)責(zé)人各自的特長(zhǎng)進(jìn)行合理分工，使其成為模塊工作的牽頭人，確�！叭巳擞惺鹿�、事事有人跟”的局面。

　　(3）設(shè)置“貼心小憩”，讓站長(zhǎng)作為“貼心小憩”的主人，開(kāi)展眾多豐富精彩的活動(dòng)，增進(jìn)大家友誼，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，放松疲憊身心，開(kāi)創(chuàng)美好未來(lái)！設(shè)置“貼心小憩”，讓站長(zhǎng)作為“貼心小憩”的主人，根據(jù)員工表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工的不滿、失落、困難所在而與其進(jìn)行談心，盡車(chē)站最大能力幫助員工解決其困難，幫助其度過(guò)情緒低落期，重新振作精神。開(kāi)展眾多豐富精彩的活動(dòng)，增進(jìn)大家友誼，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，放松疲憊身心，開(kāi)創(chuàng)美好未來(lái)！

　　質(zhì)量提升方案 5

　　為深入貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)精神，推動(dòng)水利工程建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步提升全縣水利工程建設(shè)質(zhì)量水平，根據(jù)省水利廳印發(fā)的《xx省水利工程建設(shè)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》（x水建管發(fā)〔20xx〕x號(hào)）和市水務(wù)局印發(fā)的《關(guān)于印發(fā)水利工程建設(shè)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》（x水監(jiān)督〔20xx〕x號(hào)）文件要求，結(jié)合我縣實(shí)際，現(xiàn)制定如下方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以水利工程參建各方履行質(zhì)量管理責(zé)任為主線，聚焦我縣水利工程建設(shè)質(zhì)量管理中的'突出問(wèn)題，認(rèn)真開(kāi)展問(wèn)題排查和整改落實(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，建立長(zhǎng)效機(jī)制，提升質(zhì)量水平。確保“十四五”期間質(zhì)量管理制度更加完善，質(zhì)量管理措施更加有力，水利工程建設(shè)質(zhì)量水平明顯提升，建設(shè)完成一批高質(zhì)量水利工程，培育一批實(shí)力強(qiáng)、質(zhì)量?jī)?yōu)、信譽(yù)好的水利建設(shè)市場(chǎng)主體。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　針對(duì)在建水利工程項(xiàng)目法人、勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、檢測(cè)等主要參建單位存在的突出問(wèn)題，組織開(kāi)展全面排查整治，促使全縣水利工程建設(shè)質(zhì)量管理水平明顯提升。

　�。ㄒ唬╉�(xiàng)目法人

　　重點(diǎn)排查整治項(xiàng)目法人履職能力不足，質(zhì)量管理體系不健全，施工圖審查程序不落實(shí)，設(shè)計(jì)變更程序不規(guī)范，質(zhì)量檢查不到位，質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定規(guī)定規(guī)范執(zhí)行不嚴(yán)格等問(wèn)題。

　�。ǘ�）勘察、設(shè)計(jì)單位

　　重點(diǎn)排查整治初步設(shè)計(jì)審查意見(jiàn)不落實(shí)，強(qiáng)制性條文檢查環(huán)節(jié)未執(zhí)行，設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不到位，設(shè)計(jì)變更不符合規(guī)定程序，未按規(guī)定參加工程驗(yàn)收等問(wèn)題。

　　（三）施工單位

　　重點(diǎn)排查整治主要管理人員駐工地時(shí)間不滿足合同要求，施工準(zhǔn)備工作不滿足要求，質(zhì)量管理責(zé)任不落實(shí)，質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定規(guī)定規(guī)范執(zhí)行不嚴(yán)格，質(zhì)量缺陷管理制度落實(shí)不到位，施工資料不及時(shí)、不真實(shí)等問(wèn)題。

　�。ㄋ模┍O(jiān)理單位

　　重點(diǎn)排查整治派駐現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員數(shù)量、專(zhuān)業(yè)、資格不符合合同約定或不能滿足工程建設(shè)需要，施工過(guò)程質(zhì)量控制不到位，未按規(guī)定審核施工技術(shù)文件，未按照規(guī)范開(kāi)展平行檢測(cè)，監(jiān)理資料不完整、不規(guī)范等問(wèn)題。

　�。ㄎ澹�檢測(cè)單位

　　重點(diǎn)排查整治現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)室未經(jīng)檢測(cè)單位授權(quán)或超出授權(quán)范圍，檢測(cè)單位未經(jīng)省級(jí)水行政主管部門(mén)和資質(zhì)認(rèn)定部門(mén)批準(zhǔn)違規(guī)從事檢測(cè)活動(dòng)，試驗(yàn)檢測(cè)過(guò)程不符合相關(guān)規(guī)定，試驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告出具不真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確等問(wèn)題。

　　三、排查形式和范圍

　　縣水務(wù)局按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)全縣各類(lèi)在建水利工程開(kāi)展全面排查整治。特別加強(qiáng)中小河流治理、中型灌區(qū)改造、農(nóng)村飲水安全等重點(diǎn)項(xiàng)目排查整治情況進(jìn)行抽查，排查整治覆蓋率達(dá)到100%，確保質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效。

　　四、進(jìn)度安排

　�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署（20xx年7月）

　　縣水務(wù)局制定印發(fā)實(shí)施方案，各項(xiàng)目參建單位結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)一步明確責(zé)任分工、重點(diǎn)任務(wù)和具體措施，全面做好動(dòng)員部署工作。

　�。ǘ�）組織實(shí)施（20xx年7月—10月）

　　縣水務(wù)局、局屬相關(guān)單位按照實(shí)施方案要求，對(duì)轄區(qū)在建項(xiàng)目進(jìn)行全面排查整治，全面、系統(tǒng)地開(kāi)展自查自糾。按照質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)問(wèn)題清單（見(jiàn)附件1）建立問(wèn)題整改銷(xiāo)號(hào)臺(tái)賬，列出問(wèn)題清單，分析問(wèn)題原因，明確責(zé)任、限期整改。要堅(jiān)持邊查邊改、立查立改，做到問(wèn)題發(fā)現(xiàn)一個(gè)、入賬一個(gè)、整改一個(gè)、銷(xiāo)號(hào)一個(gè)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

　　質(zhì)量提升方案 6

　　一、問(wèn)題的提出

　　小學(xué)學(xué)科教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)創(chuàng)新研究，是教育發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的一個(gè)新課題。本課題的提出，基于下面三個(gè)原因：

　　1、國(guó)家有改革要求，執(zhí)行政策義不容辭。20xx年國(guó)務(wù)院頒發(fā)了《關(guān)于基礎(chǔ)教育改革的決定》，提出了“改革考試內(nèi)容和方法，小學(xué)成績(jī)?cè)u(píng)定應(yīng)實(shí)行等級(jí)制”的要求。該《決定》對(duì)主要以考試分?jǐn)?shù)(百分制)評(píng)價(jià)教學(xué)質(zhì)量的慣用做法提出了改革要求。針對(duì)各地教育評(píng)價(jià)改革不力，學(xué)生負(fù)擔(dān)久減不下的現(xiàn)狀，20xx年教育部在《關(guān)于減輕學(xué)生過(guò)重負(fù)擔(dān)的緊急通知》中又再次明確提出：“小學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定實(shí)行等級(jí)制，取消百分制”。國(guó)務(wù)院、教育部明確提出教學(xué)評(píng)價(jià)改革舉措，表明了廢除以考試分?jǐn)?shù)為主衡量學(xué)科成績(jī)的決心，體現(xiàn)了現(xiàn)代教育發(fā)展的基本要求，也指明了評(píng)價(jià)改革的方向。

　　2、評(píng)價(jià)理論膚淺，評(píng)價(jià)體系不健全。教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制改革雖然有一定進(jìn)步，但深層次的探討仍缺乏內(nèi)涵，存在諸多問(wèn)題。歸納起來(lái)主要有二：一是變相等級(jí)制。語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)等學(xué)科，書(shū)面考試仍然為主，用百分制評(píng)并沒(méi)有完全廢除，把分?jǐn)?shù)折合成等級(jí)的現(xiàn)象比比皆是。這種變相的質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)質(zhì)上是百分制的變種。二是隨意的等級(jí)制。語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)以外的學(xué)科課程，遵循國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，未組織書(shū)面考試，但大多是憑直覺(jué)而實(shí)行等級(jí)制，這種等級(jí)制不全面、欠科學(xué)、隨意性大，不利于學(xué)科導(dǎo)向和質(zhì)量監(jiān)控。

　　3、評(píng)價(jià)方法簡(jiǎn)單隨意，降低了課程功能。目前滯后的、陳舊的教學(xué)評(píng)價(jià)，不能達(dá)到《新課程標(biāo)準(zhǔn)》和“生命化教育”對(duì)教學(xué)評(píng)價(jià)的要求，影響學(xué)科教學(xué)的質(zhì)量，影響課程功能的落實(shí)，其終極結(jié)果是扼殺了生命個(gè)性，忽視了生命潛能，降低了生命價(jià)值。

　　綜上所述，我們以“小學(xué)學(xué)科教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)創(chuàng)新研究”為課題，力求打破以書(shū)面考試為主的單一分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)或隨意的等級(jí)評(píng)價(jià)，建立多元的、科學(xué)的各科等級(jí)評(píng)價(jià)體系，全面落實(shí)課程培養(yǎng)目標(biāo)，提升學(xué)生素質(zhì)，體現(xiàn)生命價(jià)值。

　　二、概念界定

　　所謂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)，就是利用教育評(píng)價(jià)的理論和技術(shù)對(duì)教學(xué)過(guò)程及其結(jié)果是否達(dá)到一定質(zhì)量要求所做出的價(jià)值判斷。目的是促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量不斷提高和對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象作出某種資格證明。教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)可簡(jiǎn)稱(chēng)為教學(xué)評(píng)價(jià)，它是教學(xué)工作的一個(gè)基本環(huán)節(jié)�，F(xiàn)代教育評(píng)價(jià)的一個(gè)基本原則是對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行整體的及全方位的、動(dòng)態(tài)的評(píng)價(jià)，而不僅僅指對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)。所以，教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的對(duì)象是教學(xué)過(guò)程及其結(jié)果，即教和學(xué)相統(tǒng)一的全部活動(dòng)過(guò)程及所產(chǎn)生的各方面的結(jié)果。那種只注重結(jié)果忽視過(guò)程的評(píng)價(jià)思想已經(jīng)過(guò)時(shí)了，因?yàn)榻Y(jié)果來(lái)自于過(guò)程，評(píng)價(jià)從過(guò)程入手，會(huì)更有效地促進(jìn)理想結(jié)果的產(chǎn)生。那種把教學(xué)與評(píng)價(jià)視為兩回事的觀點(diǎn)也是不正確的，因?yàn)楝F(xiàn)代教學(xué)評(píng)價(jià)已與教學(xué)過(guò)程一體化，已成為教學(xué)過(guò)程中的一個(gè)重要因素。那種認(rèn)為只評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量，或只評(píng)價(jià)教師課堂授課質(zhì)量即可完成教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的觀點(diǎn)也是片面的，因?yàn)楝F(xiàn)代教學(xué)評(píng)價(jià)包括對(duì)教學(xué)活動(dòng)各個(gè)方面的評(píng)價(jià)。教學(xué)質(zhì)量有質(zhì)和量?jī)煞矫娴暮�義，相應(yīng)地教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)也有定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)

　　價(jià)兩方面的含義，簡(jiǎn)言之，是定性基礎(chǔ)上的定量評(píng)價(jià)，或者說(shuō)是用定量手段做出定性的評(píng)判。教學(xué)目標(biāo)體系與評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是互相聯(lián)系的，但又不是一回事。評(píng)價(jià)指標(biāo)通常是可操作的、可測(cè)量的、數(shù)量化的、具體性的，同一教學(xué)目標(biāo)可以用不同的指標(biāo)來(lái)反映，而某一個(gè)指標(biāo)也可能反映幾方面的教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的具體指標(biāo)體系是用來(lái)從質(zhì)和量?jī)煞矫媾袛嘟虒W(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的，而不是教學(xué)追求的目標(biāo)，這是二者的根本區(qū)別。例如，我們通常是用考試手段，把考試分?jǐn)?shù)作為一個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量和判斷學(xué)生掌握知識(shí)的程度和能力發(fā)展的水平的，考試分?jǐn)?shù)是一種可操作、可測(cè)量、數(shù)量化的尺度，它只是我們用來(lái)了解教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的一種手段，而不是教學(xué)目標(biāo)本身，即我們的教學(xué)目標(biāo)并不是片面地追求考試分?jǐn)?shù)的，考試分?jǐn)?shù)只是用來(lái)判斷教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)而已。

　　同時(shí)還要明確下面幾個(gè)概念：

　　1、小學(xué)學(xué)科：本課題所指學(xué)科是指小學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)中列舉的國(guó)家課程，即語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、音樂(lè)、體育、美術(shù)、科學(xué)、品德等八個(gè)學(xué)科。

　　2、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)：是指各個(gè)學(xué)科對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要依據(jù)課程要求，體現(xiàn)學(xué)科特點(diǎn)，分科合理制定。評(píng)價(jià)體系要導(dǎo)學(xué)、導(dǎo)教，著眼于激發(fā)生命潛能，促進(jìn)師生在原有水平上的發(fā)展。

　　3、創(chuàng)新：我們提到的“創(chuàng)新”有兩層含義。一是體現(xiàn)求異――實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，即取消百分制，實(shí)行等級(jí)制。二是體現(xiàn)求佳――所實(shí)施的等級(jí)制要優(yōu)于前面實(shí)施的百分制。

　　三、課題研究的.理論依據(jù)和價(jià)值取向

　　1.理論依據(jù)。

　　(1)教學(xué)法理論。科學(xué)的富有創(chuàng)新的高層次的理論，是學(xué)科教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)的指導(dǎo)和依據(jù)。指導(dǎo)教學(xué)評(píng)價(jià)的理論可能有很多，但教學(xué)原理是評(píng)價(jià)的主要理論依據(jù)。教學(xué)原理是教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要依據(jù)和理論基礎(chǔ)不同的教學(xué)理念會(huì)產(chǎn)生相異的評(píng)價(jià)運(yùn)作方式，其中發(fā)展性教學(xué)、教育性教學(xué)、社會(huì)性教學(xué)和建構(gòu)性教學(xué)是適應(yīng)當(dāng)代教學(xué)要求的現(xiàn)代教學(xué)原理，可以作為有效教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的教學(xué)論基礎(chǔ)

　　(2)系統(tǒng)科學(xué)理論。將系統(tǒng)科學(xué)理論引入教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)。教學(xué)是一個(gè)由教師、學(xué)生、教學(xué)信息等要素組成的系統(tǒng)，將系統(tǒng)科學(xué)理論引入課堂教學(xué)評(píng)價(jià)，目的在于改善并增強(qiáng)課堂教學(xué)系統(tǒng)的功能。

　　2、價(jià)值取向

　　(1)指向反饋指導(dǎo)功能：所謂反饋指導(dǎo)功能是通過(guò)教學(xué)評(píng)價(jià)的反饋信息，指導(dǎo)與調(diào)節(jié)教師與學(xué)生的教和學(xué)的活動(dòng)，從而增加教學(xué)活動(dòng)的有效性。反饋指導(dǎo)功能包含兩層意思，一是對(duì)教師教學(xué)工作的反饋指導(dǎo)，二是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的反饋激勵(lì)與強(qiáng)化。教師利用評(píng)價(jià)的結(jié)果可以了解學(xué)生的實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)教學(xué)存在的問(wèn)題，反思和改善自己的教學(xué)計(jì)劃與教學(xué)方法。綜合起來(lái)看：“通過(guò)教學(xué)評(píng)價(jià)提供的反饋信息，可以使師生明確教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，教學(xué)活動(dòng)中所采取的形式和方法是否有利于促進(jìn)所規(guī)定的教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，積累資料以便提供關(guān)于如何才能更順利地達(dá)到教學(xué)目標(biāo)和修改教學(xué)目標(biāo)本身的依據(jù)�！�

　　(2)指向管理功能：教學(xué)評(píng)價(jià)反映著教師教學(xué)的質(zhì)量和水平，診斷出存在的優(yōu)缺點(diǎn)和問(wèn)題，這可以一方面監(jiān)督著教師的教學(xué)勞動(dòng)，另一方面也為評(píng)等分類(lèi)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣提供比較可靠的依據(jù)，為一定的人事決策提供依據(jù)。對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果的評(píng)價(jià)，可為學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量和水平提供證明，并成為選拔與淘汰、升留級(jí)、是否畢業(yè)等決策的依據(jù)。

　　(3)指向強(qiáng)化學(xué)習(xí)功能：無(wú)論是對(duì)教師還是學(xué)生，教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)都為他們提供著重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)�？陀^公正的評(píng)價(jià)可以使教師明確教學(xué)工作努力的方向，學(xué)習(xí)它人之長(zhǎng)，發(fā)揚(yáng)自己之長(zhǎng)，克服自己之短，調(diào)動(dòng)起工作的積極性。對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的評(píng)價(jià)可以促使學(xué)生在評(píng)價(jià)之前對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)，加強(qiáng)鞏固，在評(píng)價(jià)過(guò)程中澄清尚未充分掌握的內(nèi)容，提高多方面的能力，在評(píng)價(jià)之后發(fā)奮圖強(qiáng)，爭(zhēng)取達(dá)到更高的學(xué)習(xí)水平。

　　(4)指向?qū)�向功能：教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)在相當(dāng)程度上左右著教師和學(xué)生努力的方向，教與學(xué)的方式方法，對(duì)教學(xué)工作起著導(dǎo)向作用。為此教學(xué)質(zhì)量評(píng)定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)、方式方法都要受到充分的元評(píng)價(jià)，否則評(píng)價(jià)的錯(cuò)誤導(dǎo)向會(huì)造成嚴(yán)重不良后果。中小學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重，題海戰(zhàn)術(shù)，應(yīng)試教育等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，不能不說(shuō)在相當(dāng)程度上是現(xiàn)行考試制度，入學(xué)選拔制度等評(píng)價(jià)導(dǎo)向造成的結(jié)果。

　　(5)指向科學(xué)研究功能：在美國(guó)，教育評(píng)價(jià)的理論和方法就開(kāi)端于1933年至1940年進(jìn)步主義教育聯(lián)盟的八年教學(xué)實(shí)驗(yàn)研究。在八年研究中采用的基本方式就是邊實(shí)驗(yàn)邊評(píng)價(jià)，在八年研究的報(bào)告中強(qiáng)調(diào)指出：“評(píng)價(jià)對(duì)試驗(yàn)的成功起了積極的重大的成功”。教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)可以檢驗(yàn)教學(xué)實(shí)驗(yàn)的成敗，可以對(duì)新舊教材、教法等做出比較性判斷。此外，教材、教具的開(kāi)發(fā)、課程設(shè)置、師資素質(zhì)的調(diào)查，學(xué)生學(xué)力的調(diào)查等

　　研究都離不開(kāi)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的幫助。教學(xué)評(píng)價(jià)已成為教育科學(xué)研究中的重要工具。

　　四、課題研究的目標(biāo)和主要內(nèi)容

　　1、本課題預(yù)期達(dá)到下述研究目標(biāo)

　　(1)制定全面的、科學(xué)的國(guó)家課程等級(jí)評(píng)價(jià)體系；

　　(2)發(fā)揮等級(jí)評(píng)價(jià)體系的導(dǎo)教功能，實(shí)現(xiàn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展；

　　(3)發(fā)揮等級(jí)評(píng)價(jià)體系的導(dǎo)學(xué)功能，引領(lǐng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展。

　　2、主要研究?jī)?nèi)容

　　(1)依據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合三維目標(biāo)，構(gòu)建八個(gè)學(xué)科的等級(jí)評(píng)價(jià)體系。因?qū)W科性質(zhì)不同，不同的學(xué)科有不同的標(biāo)準(zhǔn)；因小學(xué)年級(jí)跨度大，同一學(xué)科在不同的學(xué)段或不同的年級(jí)也應(yīng)有不同的要求。新的教學(xué)評(píng)價(jià)體系要打破用單一考試分?jǐn)?shù)指標(biāo)進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)的模式，建立多元化評(píng)價(jià)，重視形成期評(píng)價(jià)，設(shè)置進(jìn)步度評(píng)價(jià)，取消百分制，建立等級(jí)制。

　　(2)研究新的評(píng)價(jià)體系出臺(tái)后，教師的教學(xué)行為有哪些改變，教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)有哪些成績(jī)。擬通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式了解教師的教學(xué)感受、教學(xué)行為的改變，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，反映教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的成果。

　　(3)研究新的評(píng)價(jià)體系出臺(tái)后，學(xué)生各科學(xué)業(yè)成績(jī)有什么效果，學(xué)科競(jìng)賽有哪些進(jìn)步。擬通過(guò)各科教學(xué)質(zhì)量的前后比較、反映新評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)學(xué)功能，并通過(guò)學(xué)生、家長(zhǎng)的問(wèn)卷調(diào)查，反映學(xué)生、家長(zhǎng)教育觀念的轉(zhuǎn)變和學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。

　　五、課題研究的方法

　　1、行動(dòng)研究法。這是本課題的主要研究方法。本課題涉及的八個(gè)學(xué)

　　科等級(jí)評(píng)價(jià)體系，將在專(zhuān)家指導(dǎo)下，通過(guò)各個(gè)學(xué)科研究小組的研討而確定試行方案，最終通過(guò)實(shí)踐、調(diào)整確定比較成熟的方案。

　　2、問(wèn)卷調(diào)查法。本課題研究，將通過(guò)問(wèn)題調(diào)查，了解教師、學(xué)生、家長(zhǎng)觀念的轉(zhuǎn)變、行為方式的轉(zhuǎn)變情況，為對(duì)比研究提供依據(jù)。

　　3、比較研究法。本課題將對(duì)研究前后學(xué)生、教師、家長(zhǎng)的觀念，以及對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)等方面的情況，進(jìn)行對(duì)比研究。

　　4、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。本課題研究將動(dòng)員教師在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上對(duì)學(xué)科等級(jí)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行深入的研究，進(jìn)一步超越已有經(jīng)驗(yàn)，使之更完善，更科學(xué)合理。

　　5、文獻(xiàn)研究法。本課題研究將全面借鑒國(guó)內(nèi)外教學(xué)評(píng)價(jià)研究的最新成果，博采眾長(zhǎng)，形成自己的評(píng)價(jià)體系。

　　六、研究的步驟

　　1、課題預(yù)研階段

　　(1)初步摸清現(xiàn)在小學(xué)各科教學(xué)評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀，找出問(wèn)題癥結(jié)所在；

　　(2)初步總結(jié)教學(xué)評(píng)價(jià)改革的經(jīng)驗(yàn)；

　　(3)初步構(gòu)建各學(xué)科等級(jí)評(píng)價(jià)方案，進(jìn)行科學(xué)論證，寫(xiě)出研究方案，并申報(bào)立項(xiàng)；

　　(4)成立研究機(jī)構(gòu)，確定研究人員，搞好研究分工，組織研究人員學(xué)習(xí)研究方案。

　　2、課題研究階段

　　(1)各研究小組進(jìn)一步修訂等級(jí)評(píng)價(jià)方案，并在行動(dòng)中充實(shí)完善方案，研制學(xué)生等級(jí)評(píng)價(jià)手冊(cè)。

　　(2)調(diào)查了解教師教學(xué)觀念、教學(xué)方式、評(píng)價(jià)方式的改變情況。

　　(3)組織教師總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化理論研究，總結(jié)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)�？偨Y(jié)研究期間學(xué)生的成長(zhǎng)情況。

　　3、研究總結(jié)階段

　　(1)收集研究資料，匯編研究成果。

　　(2)撰寫(xiě)實(shí)驗(yàn)報(bào)告，迎接結(jié)題驗(yàn)收。本課題研究預(yù)期成果有研究報(bào)告、評(píng)價(jià)手冊(cè)、論文集等。

　　質(zhì)量提升方案 7

　　實(shí)施教育評(píng)價(jià)制度改革是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的教育方針，深化基礎(chǔ)教育課程改革的重要舉措。我校在制定評(píng)價(jià)改革實(shí)施方案時(shí)，先學(xué)習(xí)了教育部劉部長(zhǎng)的中小學(xué)教育質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)改革實(shí)施意見(jiàn)會(huì)議精神、市教育局劉濤局長(zhǎng)成立瀘州實(shí)驗(yàn)區(qū)工作會(huì)議上的講話精神，廣泛征求各方意見(jiàn)后制定的。

　　一、指導(dǎo)思想

　　全面貫徹黨的教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，遵循學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律和教育教學(xué)規(guī)律，充分發(fā)揮評(píng)價(jià)的正確導(dǎo)向作用，落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，形成良好的育人環(huán)境，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。

　　二、評(píng)價(jià)目標(biāo)

　　全面推進(jìn)我校教育質(zhì)量綜合改革，建立科學(xué)的評(píng)價(jià)制度，構(gòu)建綜合的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，實(shí)施多元建構(gòu)評(píng)價(jià)方式和方法，科學(xué)應(yīng)用評(píng)價(jià)結(jié)果，深入推進(jìn)課程改革，改變單純以學(xué)生學(xué)業(yè)考試成績(jī)和學(xué)校升學(xué)率評(píng)價(jià)教育質(zhì)量的傾向，充分發(fā)揮評(píng)價(jià)促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、教師提高和改進(jìn)教學(xué)實(shí)踐的功能，促進(jìn)教育質(zhì)量持續(xù)提升。

　　三、評(píng)價(jià)內(nèi)容

　�。ㄒ唬┙∪�科學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度

　　建立全面評(píng)價(jià)制度。依據(jù)國(guó)家課程計(jì)劃，對(duì)每一個(gè)學(xué)科教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)價(jià)，保障課程開(kāi)全開(kāi)好，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)的科學(xué)化；實(shí)行全程評(píng)價(jià)制度。加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程性和發(fā)展性評(píng)價(jià)，及時(shí)掌握教育教學(xué)質(zhì)量現(xiàn)狀，深刻分析存在問(wèn)題，及時(shí)反饋矯正，實(shí)現(xiàn)評(píng)

　　價(jià)的精細(xì)化。

　�。ǘ�）構(gòu)建綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

　　依據(jù)《教育部關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)教育質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)改革的意見(jiàn)》中綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)和學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，構(gòu)建學(xué)生具體的、科學(xué)的、系統(tǒng)的品德發(fā)展水平、學(xué)業(yè)發(fā)展水平、身心發(fā)展水平、興趣特長(zhǎng)養(yǎng)成、學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)狀況等方面評(píng)價(jià)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)體系，并通過(guò)監(jiān)測(cè)跟蹤、積累數(shù)據(jù)、分析矯正等方式，逐步調(diào)整充實(shí)和完善。

　　（三）改進(jìn)評(píng)價(jià)方式方法

　　1、開(kāi)展課堂教學(xué)評(píng)估。依據(jù)上級(jí)教學(xué)評(píng)估有關(guān)文件精神，通過(guò)觀課議課、師生座談、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)抽測(cè)等方式進(jìn)行教學(xué)評(píng)估。

　　2、開(kāi)展學(xué)科教學(xué)視導(dǎo)。通過(guò)對(duì)學(xué)校學(xué)科教學(xué)視導(dǎo)，掌握學(xué)校學(xué)科教學(xué)中的優(yōu)勢(shì)和存在的'問(wèn)題，提出改進(jìn)教學(xué)的意見(jiàn)和建議，對(duì)學(xué)科教學(xué)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　3、開(kāi)展學(xué)業(yè)水平測(cè)試。根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，通過(guò)紙筆和實(shí)踐測(cè)試的方式，每年抽取不同年級(jí)不同學(xué)科進(jìn)行測(cè)試，對(duì)我校學(xué)科學(xué)業(yè)水平和綜合素質(zhì)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。

　　4、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。對(duì)學(xué)校教學(xué)重視程度、課程管理、教學(xué)常規(guī)、校本研修、教師專(zhuān)業(yè)水平、教學(xué)方式、學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成、課業(yè)負(fù)擔(dān)情況等進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)查研究，編制學(xué)生問(wèn)卷、教師問(wèn)卷和教學(xué)管理人員問(wèn)卷，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)過(guò)程的監(jiān)控和評(píng)價(jià)。

　　5、開(kāi)展個(gè)案研究。針對(duì)我校教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)及其影響因素，結(jié)合校本教研，對(duì)具有代表性的校級(jí)課題進(jìn)行深入研究，以點(diǎn)帶面，推廣經(jīng)驗(yàn)。

　　6、以綜合評(píng)價(jià)為主，改變以前單一的評(píng)價(jià)模式。

　　7、評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)知識(shí)與能力并重。

　　（四）科學(xué)運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果

　　1、結(jié)果呈現(xiàn)。

　　對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容和關(guān)鍵性指標(biāo)進(jìn)行分析診斷，分項(xiàng)給出評(píng)價(jià)結(jié)論，提出改進(jìn)建議，形成學(xué)校教育質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)報(bào)告。

　　2、結(jié)果使用。

　　正確運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)教育質(zhì)量?jī)?yōu)秀教師進(jìn)行表彰。發(fā)揮以評(píng)促建的作用，對(duì)于薄弱教師給予幫助和扶持。對(duì)于存在違規(guī)行為且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改不到位的教師，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并逐步將評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　四、保障條件

　　1、成立組織。

　　學(xué)校擬成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，以教導(dǎo)主任為副組長(zhǎng)的綜合評(píng)價(jià)改革實(shí)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)劃實(shí)驗(yàn)工作；同時(shí)抽調(diào)學(xué)校骨干力量，建立實(shí)驗(yàn)研究組，參加項(xiàng)目組織、研究、指導(dǎo)和推進(jìn)工作。

　　2、建立隊(duì)伍。

　　開(kāi)展學(xué)校教育評(píng)價(jià)理論和實(shí)踐能力培訓(xùn)，逐步培養(yǎng)和建設(shè)一支專(zhuān)兼職相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)化評(píng)價(jià)隊(duì)伍。

　　3、健全制度。建立古藺縣丹桂鎮(zhèn)金華小學(xué)教育質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)改革年度報(bào)告制度，開(kāi)好一年一度的教育教學(xué)質(zhì)量分析會(huì)議。

　　質(zhì)量提升方案 8

　　石河子第十中學(xué)“手拉手、愛(ài)心連你我”手拉手活動(dòng)計(jì)劃我校為全面、深入、持續(xù)地開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)教育，引導(dǎo)各族青少年學(xué)生牢固樹(shù)立正確的國(guó)家觀、民族觀，牢固樹(shù)立中華民族是一個(gè)大家庭的思想，牢固樹(shù)立漢族離不開(kāi)少數(shù)民族、少數(shù)民族離不開(kāi)漢族、各少數(shù)民族之間也相互離不開(kāi)的思想，加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的中國(guó)特色社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人，不斷增強(qiáng)中華民族凝聚力和向心力，確保中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)不斷前進(jìn)，我校決定開(kāi)展以年級(jí)為單位的民族團(tuán)結(jié)“手拉手”活動(dòng)，現(xiàn)將開(kāi)展本活動(dòng)的相關(guān)事宜計(jì)劃如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　全面貫徹黨的民族政策，鞏固和發(fā)展平等、團(tuán)結(jié)、互助的民族關(guān)系，結(jié)合學(xué)校實(shí)際工作，深入開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng)，為促進(jìn)我校民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步和創(chuàng)建平安校園做貢獻(xiàn)。

　　二、活動(dòng)目標(biāo)

　　通過(guò)深入開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng)，促進(jìn)我校民族團(tuán)結(jié)發(fā)展，使全校師生樹(shù)立正確的民族觀，提高教育教學(xué)質(zhì)量，為進(jìn)一步開(kāi)展第26個(gè)民族團(tuán)結(jié)教育月活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。

　　三、具體措施

　　1、交一個(gè)手拉手好朋友；進(jìn)行自我介紹，互相認(rèn)識(shí)。

　　2、互贈(zèng)禮物，互相交流，并且留下聯(lián)系方式，以便今后的聯(lián)系。

　　3、跳舞環(huán)節(jié)共3個(gè)，

　　1、選2個(gè)少數(shù)民族班級(jí)進(jìn)行舞蹈展示；

　　2、選2個(gè)本地班的進(jìn)行表演，

　　3、全年級(jí)共同跳起少數(shù)民族舞蹈。來(lái)真正深刻體會(huì)到了漢族離不開(kāi)少數(shù)民族，少數(shù)民族離不開(kāi)漢族的含義。

　　4、手拉手活動(dòng)后，根據(jù)學(xué)生年齡和認(rèn)知特點(diǎn)，在教師引導(dǎo)下，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，如繪畫(huà)、手工、歌舞表演、講故事等活動(dòng)，使學(xué)生在娛樂(lè)之中受到教育。

　　5、通過(guò)一些傳統(tǒng)節(jié)日，同學(xué)之間相互邀請(qǐng)到家里做客。使學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)節(jié)日有更深的`了解。

　　6、結(jié)成對(duì)子的同學(xué)共同出一期手抄報(bào)，兩個(gè)手拉手的班級(jí)選出優(yōu)秀的手抄報(bào)，年級(jí)將制作成展板展示。

　　四、學(xué)生結(jié)對(duì)子具體要求

　　1、活動(dòng)之日起，兩班學(xué)生結(jié)成“手拉手”對(duì)子，班主任要定期組織學(xué)生開(kāi)展“手拉手一幫一”活動(dòng)。

　　2、兩班不定期開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)，加強(qiáng)成員間友誼，促成成員間“手拉手”伙伴關(guān)系。

　　3、甲方成員為乙方成員提供諸多方面的學(xué)習(xí)幫助，并在生活上給予關(guān)心和幫助。

　　4、兩班結(jié)對(duì)子學(xué)生要保持經(jīng)常性的相互聯(lián)系，在相互學(xué)習(xí)與交流中促進(jìn)年級(jí)工作的順利開(kāi)展。

　　5、結(jié)對(duì)子學(xué)生要利用課余時(shí)間組織各種有益活動(dòng)，在活動(dòng)中加強(qiáng)友誼，促進(jìn)了解。

　　德育處、年級(jí)組要切實(shí)發(fā)行結(jié)對(duì)落實(shí)職責(zé)，不定期進(jìn)行抽查、隨訪、交流、常規(guī)檢查等評(píng)定工作，并針對(duì)檢查情況進(jìn)行表彰。

　　在我們這樣的特色民族中學(xué)，民族團(tuán)結(jié)之花需要我們每一個(gè)人真誠(chéng)地用心去澆灌，只有這樣，花兒才會(huì)開(kāi)得更加絢麗奪目，更加芬芳迷人！我相信這次手拉手活動(dòng)會(huì)越搞越豐富，越搞越精彩，而民族團(tuán)結(jié)之花也會(huì)在我們每個(gè)人心中越開(kāi)越絢爛！

　　質(zhì)量提升方案 9

　　為全面貫徹全國(guó)和我市教育工作會(huì)議精神，落實(shí)國(guó)家中長(zhǎng)期教育發(fā)展規(guī)劃綱要，樹(shù)立以提高質(zhì)量為核心的教育發(fā)展觀，建立以提高質(zhì)量為導(dǎo)向的教學(xué)管理制度和教研工作機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校課堂教學(xué)工作，我校堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，質(zhì)量立校為宗旨，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，辦人民滿意的教育，現(xiàn)就我校開(kāi)展“以落實(shí)教學(xué)目標(biāo)為核心，全面加強(qiáng)教學(xué)管理，全面提升課堂教學(xué)質(zhì)量”的措施提出如下實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　從學(xué)校的實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)教學(xué)工作全局，以學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)指引學(xué)科教學(xué)方向，以開(kāi)展“課堂教學(xué)質(zhì)量提升年”活動(dòng)為載體，以狠抓課堂教學(xué)質(zhì)量為主線，以提高教師素質(zhì)和建立為導(dǎo)向的教學(xué)管理制度和教研工作機(jī)制為保障，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)我校教育教學(xué)質(zhì)量持續(xù)、穩(wěn)步提高。走出“功利主義，形式主義”的誤區(qū)；擺脫“學(xué)生苦、教師累、效率低”的現(xiàn)狀；實(shí)現(xiàn)“教師提能、課堂提效、質(zhì)量提升、學(xué)生減負(fù)”的目標(biāo)。

　　二、工作思路

　　圍繞一個(gè)中心：以提升課堂教學(xué)質(zhì)量為中心。

　　落實(shí)兩個(gè)重點(diǎn)：一是學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)；二是教師教學(xué)能力的提高。

　　加強(qiáng)三項(xiàng)研究：一是加強(qiáng)校本課程的研究；二是加強(qiáng)課題研究或?qū)ｎ}研究；三是加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理的研究。（以備課、上課、課后反思、學(xué)生作業(yè)、教學(xué)反思為主要內(nèi)容，探索高質(zhì)量課堂教學(xué)模式，建立課堂教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步完善教學(xué)管理制度和教研工作機(jī)制。）

　　實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高：即教師教研水平明顯提高；學(xué)生書(shū)寫(xiě)質(zhì)量明顯提高；課堂實(shí)效價(jià)值明顯提高；整體教學(xué)質(zhì)量明顯提高。

　　三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

　　組長(zhǎng)：華靜副組長(zhǎng)：楊曉玲胡姝君胡旺林濮赟

　　成員：王才生朱文福李蛟龍顧芳周培玲鄒毅軍楊濤徐亞婷汪學(xué)海楊亞琴（全體教師）

　　四、工作內(nèi)容

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，強(qiáng)化教學(xué)工作的中心地位

　　以“課堂教學(xué)質(zhì)量提升年”活動(dòng)為契機(jī)，各校領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，強(qiáng)化教學(xué)工作的中心地位，建立提高教學(xué)質(zhì)量的導(dǎo)向、激勵(lì)和保障機(jī)制，學(xué)校各處室明確職能職責(zé)，提高教學(xué)管理效益，以促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。

　�。ǘ�）查擺問(wèn)題，找到不足

　　課堂教學(xué)是教師每天的重點(diǎn)工作。教師上好一節(jié)高質(zhì)量的課不難，但要做到每節(jié)課都高質(zhì)量就難了。在平時(shí)的課堂教學(xué)中，教師們或多或少都存在一些不足，因此，查擺平時(shí)課堂教學(xué)中存在的問(wèn)題就很有必要了，它是解決問(wèn)題的開(kāi)始。學(xué)校要組織教師認(rèn)真查擺在平時(shí)的課堂教學(xué)中是否存在以下問(wèn)題：

　　1.課堂預(yù)設(shè)不到位

　　有效預(yù)設(shè)是有效生成的基礎(chǔ)。課堂預(yù)設(shè)的有效性是建立在有效備課的基礎(chǔ)上的，但由于個(gè)別教師為了備課而備課，過(guò)分地強(qiáng)調(diào)格式化備課，放棄了有思考、有特點(diǎn)的`個(gè)性化備課，導(dǎo)致課堂預(yù)設(shè)與實(shí)際教學(xué)情景相差甚遠(yuǎn)，難以達(dá)到有效生成。

　　2.教學(xué)目標(biāo)盲目

　　課程標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)的多元目標(biāo)，就具體一堂課而言，教學(xué)目標(biāo)可以有多維，同一維度上也可有若干個(gè)目標(biāo)。有的教師的一節(jié)課中，各項(xiàng)目標(biāo)都有那么一點(diǎn)體現(xiàn)，但主要的教學(xué)目標(biāo)是什么，本堂課著重要解決的或提高的是什么不夠明確。導(dǎo)致課堂效率不高。

　　3.教學(xué)重點(diǎn)凸現(xiàn)不夠

　　教學(xué)重點(diǎn)是連貫全局、帶動(dòng)全面，在教材中所處的地位和作用比較突出的內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的、完成教學(xué)任務(wù)的主要知識(shí)，也是進(jìn)一步學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。除知識(shí)重點(diǎn)外，還有技能、方法的重點(diǎn)。有的教師在上課時(shí)為了上課而上課，要么沒(méi)有重點(diǎn)，要么不同的學(xué)生重點(diǎn)相同，要么重點(diǎn)突出不出來(lái)，嚴(yán)重影響了一節(jié)課的質(zhì)量。

　　4.教學(xué)內(nèi)容照本宣科

　　在課堂教學(xué)中，有的教師“教材二次開(kāi)發(fā)”的能力比較弱，不能充分挖掘教材的隱性內(nèi)容，不能整合本學(xué)科和相關(guān)學(xué)科間的有關(guān)知識(shí)，教學(xué)內(nèi)容脈絡(luò)不清，綱目不明，只是依據(jù)教科書(shū)上顯性內(nèi)容照本宣科，上課變成了教材內(nèi)容的解讀。致使課堂延伸性不強(qiáng)或沒(méi)有延伸。

　　5.教學(xué)過(guò)程重教輕學(xué)

　　有些教師在課堂上還是采用“過(guò)去式”教學(xué)，即教師講、學(xué)生聽(tīng)；教師提出要求、學(xué)生實(shí)踐操作;教師提問(wèn)、學(xué)生回答;學(xué)生活動(dòng)、教師評(píng)價(jià)的模式。同時(shí)，個(gè)別教師對(duì)學(xué)生的隨堂練習(xí)也是“信手拈來(lái)”，設(shè)計(jì)不精。

　　（三）用好“抓手”，明確目標(biāo)，找到方法

　　學(xué)校將以課題研究為抓手，推動(dòng)課堂教學(xué)改革。學(xué)校要求全體教師增強(qiáng)教研意識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以課題研究或?qū)ｎ}研究為抓手，帶動(dòng)教師認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)精神、教師用書(shū)的教學(xué)建議和教材的編排意圖，明確每一節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)、重點(diǎn)和難點(diǎn)，找到提高課堂教學(xué)質(zhì)量的有效方法，探索高效課堂教學(xué)模式，建立高效課堂評(píng)價(jià)體系，真正提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

　　1.加強(qiáng)備課指導(dǎo)，優(yōu)化集體備課。備好課是上好課的前提，高效課堂要把功夫花在課前。學(xué)校要加強(qiáng)教師的備課指導(dǎo)，優(yōu)化集體備課，切實(shí)提升教師備課水平。撰寫(xiě)教案時(shí)要寫(xiě)清楚每個(gè)活動(dòng)的設(shè)計(jì)意圖，將一節(jié)課的三維目標(biāo)分解到過(guò)程中去，關(guān)注教學(xué)重點(diǎn)的突出與教學(xué)難點(diǎn)的突破。

　　2.加強(qiáng)課堂跟蹤，保證課堂目標(biāo)落實(shí)。教學(xué)效果的高低，主要在課堂，高效課堂要把力量放在課內(nèi)。學(xué)校要加強(qiáng)教師課堂教學(xué)跟蹤，努力提高教師課堂教學(xué)水平，切實(shí)保證課堂教學(xué)目標(biāo)的有效達(dá)成。

　　3.加強(qiáng)課后反思，做好總結(jié)提高。在教學(xué)過(guò)程中，要求全體學(xué)生完全掌握所學(xué)的知識(shí)是不現(xiàn)實(shí)的，總會(huì)有那么幾個(gè)學(xué)生在學(xué)習(xí)上有困難跟不上其他同學(xué)，學(xué)校要督促教師把學(xué)困生輔導(dǎo)加在課后。沒(méi)有反思總結(jié)就不會(huì)有提高，學(xué)校要督促教師把反思、總結(jié)、提高加在課后，反思課堂中的成功與失敗，調(diào)節(jié)后續(xù)的教學(xué)。

　　五、活動(dòng)預(yù)期成果

　　1.學(xué)校工作教學(xué)為本的意識(shí)得到加強(qiáng)；教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線得到普遍認(rèn)同；學(xué)校課堂教學(xué)效率得到提高，教育教學(xué)工作持續(xù)、穩(wěn)步向前發(fā)展。

　　2.學(xué)校教師教科研水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)得到提升，備課、上課水平和質(zhì)量得到提高，課堂教學(xué)效果好。

　　3.形成活動(dòng)成果集（優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)、反思、論文，優(yōu)質(zhì)課實(shí)錄，高效課堂教學(xué)和評(píng)價(jià)模式等）。

　　4.師生在各級(jí)各類(lèi)競(jìng)賽中獲得更好的成績(jī)。

　　質(zhì)量提升方案 10

　　為貫徹落實(shí)縣教育局關(guān)于開(kāi)展“教育教學(xué)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)”，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校管理，全面提升我校教育教學(xué)質(zhì)量，辦人民滿意的教育，結(jié)合我校實(shí)際，特制定“教育教學(xué)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案。

　　一、學(xué)年目標(biāo)。

　　緊緊圍繞全面提升教育教學(xué)質(zhì)量這一重點(diǎn)工作，研究全面提升教育教學(xué)質(zhì)量的措施，向管理要質(zhì)量，向課堂要質(zhì)量，努力完成“三項(xiàng)任務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”。三項(xiàng)任務(wù)：一是牢固確立教學(xué)工作的中心地位，建立健全提高教學(xué)質(zhì)量的激勵(lì)和保障機(jī)制。二是加強(qiáng)課改，尋求適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)模式，注重實(shí)效，落實(shí)課堂教學(xué)提升效益的主渠道。三是加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程管理，強(qiáng)化對(duì)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控。一個(gè)目標(biāo)：教育教學(xué)質(zhì)量明顯提升。

　　二、總體思路。

　　開(kāi)展全面提升教育教學(xué)質(zhì)量活動(dòng)的總體思路是：圍繞一個(gè)核心，堅(jiān)持兩個(gè)提升。圍繞一個(gè)核心，就是把提高質(zhì)量作為開(kāi)展全面提升教育教學(xué)質(zhì)量活動(dòng)的核心任務(wù)。堅(jiān)持兩個(gè)提升，就是教師“教”的質(zhì)量和學(xué)生“學(xué)”的質(zhì)量的提升。

　　三、保障機(jī)制。

　　1、首先，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量“一把手”責(zé)任制，堅(jiān)定不移地突出教學(xué)的中心地位和質(zhì)量的核心意識(shí)。其次，教學(xué)質(zhì)量教導(dǎo)主任直接責(zé)任制，實(shí)施科學(xué)管理和指導(dǎo)，強(qiáng)化執(zhí)行力和落實(shí)力。二是班級(jí)教學(xué)質(zhì)量以班主任為核心的教師集體責(zé)任制。三是教師個(gè)人學(xué)科質(zhì)量責(zé)任制。這樣，進(jìn)一步明確了各自的責(zé)任，充分發(fā)揮教導(dǎo)主任、班主任作為學(xué)校工作管理者、落實(shí)者的作用。

　　2、進(jìn)一步加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高教師的綜合素質(zhì)。深入開(kāi)展豐富多彩的教研活動(dòng)，進(jìn)一步提高教學(xué)水平。強(qiáng)化教師教研意識(shí)，營(yíng)造人人參與教研、人人參與教學(xué)研究的良好氛圍。積極開(kāi)展各類(lèi)教研活動(dòng)，通過(guò)集體備課、賽課、評(píng)課、研討交流，提高教師教學(xué)研究水平和課堂教學(xué)能力。

　　3、深化課堂教學(xué)改革，積極構(gòu)建高效課堂。教學(xué)質(zhì)量的提高，關(guān)鍵是課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。要緊緊抓住質(zhì)量這一生命線，積極推進(jìn)課堂教學(xué)改革。教師要根據(jù)學(xué)生的基礎(chǔ)和不同特點(diǎn)，制定教學(xué)目標(biāo)，使“向40分鐘要質(zhì)量”的.口號(hào)真正落實(shí)到每一堂課。

　　4、實(shí)施有效輔導(dǎo)。教師根據(jù)檢測(cè)成績(jī)和平時(shí)觀察，確定學(xué)困生名單，建立學(xué)困生學(xué)習(xí)檔案，制定轉(zhuǎn)化措施，明確轉(zhuǎn)化目標(biāo)，責(zé)任到人，對(duì)學(xué)困生的輔導(dǎo)突出個(gè)性，注重實(shí)效，做到時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、教師、措施、檢查六落實(shí)。

　　四、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　成員：全體教師

　　組長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)全�！敖逃�教學(xué)質(zhì)量提升年”活動(dòng)全面協(xié)調(diào)、監(jiān)控工作；副組長(zhǎng)制定“活動(dòng)”實(shí)施方案、活動(dòng)的動(dòng)員、活動(dòng)過(guò)程的指導(dǎo)、評(píng)價(jià)工作；其他教師負(fù)責(zé)本校“活動(dòng)”的具體實(shí)施和操作。

　　五、實(shí)施步驟

　�。ㄒ唬�、啟動(dòng)階段（20xx年3月）召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)縣教育局關(guān)于“教育教學(xué)質(zhì)量提升年活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)”，動(dòng)員和教育全校教師提高對(duì)“教育教學(xué)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要性、必要性的認(rèn)識(shí)。成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案。

　�。ǘ�）、實(shí)施階段（20xx年4月—20xx年11月）根據(jù)教學(xué)質(zhì)量提升年方案，認(rèn)真組織實(shí)施。進(jìn)一步完善教學(xué)管理有關(guān)制度，開(kāi)展各種學(xué)習(xí)、教學(xué)、培訓(xùn)、檢查、評(píng)比活動(dòng)，每學(xué)期選出教育教學(xué)質(zhì)量提升活動(dòng)中成績(jī)突出的教師進(jìn)行單項(xiàng)表彰。

　�。ㄈ�）、總結(jié)階段（20xx年12月）進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。選出本年度教育教學(xué)質(zhì)量提升年活動(dòng)中成績(jī)突出的教師進(jìn)行表彰。

　　質(zhì)量提升方案 11

　　根據(jù)教科局20xx年工作報(bào)告以及坡渡鎮(zhèn)中心學(xué)校辦公室工作計(jì)劃精神，緊緊圍繞“抓均衡、抓管理、抓質(zhì)量、抓特色”的`工作思路，以“作風(fēng)建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)、深化課改、提升內(nèi)涵”為重點(diǎn)。牢固樹(shù)立質(zhì)量興校思想，旗幟鮮明抓質(zhì)量，切實(shí)推進(jìn)學(xué)校教育科學(xué)發(fā)展�，F(xiàn)結(jié)合我校實(shí)際，特?cái)M定本提升教育質(zhì)量方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以辦好人民滿意教育為宗旨，以教育教學(xué)為中心，將質(zhì)量提升放在學(xué)校工作的首位，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育觀念，創(chuàng)新教育理念，優(yōu)化教育過(guò)程，實(shí)現(xiàn)我校教育又好又快發(fā)展。

　　二、教育質(zhì)量提升工作目標(biāo)

　　1、創(chuàng)新學(xué)校德育工作，爭(zhēng)創(chuàng)縣級(jí)德育示范學(xué)校。

　　2、堅(jiān)持面向全體，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

　　3、深化教育教學(xué)改革，創(chuàng)造全鎮(zhèn)第一教育質(zhì)量

　　4、強(qiáng)化學(xué)校安全教育

　　5、強(qiáng)化教研工作

　　6、加大對(duì)教師的作風(fēng)建設(shè)

　　7、建立健全獎(jiǎng)懲制度

　　8、注重學(xué)校發(fā)展形象

　　三、具體工作任務(wù)

　�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新學(xué)校德育工作，提升學(xué)生道德素養(yǎng)

　　1、加強(qiáng)德育工作的領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)中小學(xué)德育工作通知精神，把德育擺在素質(zhì)教育的首要位置，并制定出切合學(xué)校實(shí)際的德育工作方案和計(jì)劃。充分發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)在德育中的作用。

　　2、加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，提高德育隊(duì)伍素質(zhì)。認(rèn)真開(kāi)展多種形式的教師職業(yè)道德教育，塑造廣大教師以生為本、依法治教、以德施教，廉潔從教的師表形象。積極開(kāi)展德育工作培訓(xùn)活動(dòng)，樹(shù)立人人都是德育工作者的理念。建立和完善隊(duì)伍管理激勵(lì)機(jī)制和考核制度。

　　3、以教研為先導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)德育教研工作。抓好德育工作研究，開(kāi)展學(xué)生思想道德心理狀況調(diào)查，制定德育工作計(jì)劃，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高學(xué)校德育工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

　　4、大力開(kāi)展政治思想教育，把愛(ài)國(guó)主義教育貫穿于德育工作的全過(guò)程，利用重大節(jié)日，結(jié)合學(xué)習(xí)、宣傳典型事跡和典型人物，通過(guò)升旗儀式、班（隊(duì)）會(huì)等形式開(kāi)展主題鮮明的愛(ài)國(guó)主義教育，激發(fā)學(xué)生愛(ài)國(guó)、愛(ài)黨的健康情感，以此陶冶學(xué)生情操，培養(yǎng)優(yōu)良品質(zhì)。

　　5、大力開(kāi)展養(yǎng)成教育活動(dòng)。認(rèn)真貫徹中小學(xué)生日常行為規(guī)范，深入開(kāi)展良好行為習(xí)慣，良好生活習(xí)慣，良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的教育活動(dòng)。

　�。ǘ�）堅(jiān)持面向全體，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

　　1、認(rèn)真落實(shí)上級(jí)教育主管部門(mén)和學(xué)校的`各項(xiàng)法規(guī)和制度，以全面推進(jìn)素質(zhì)教育為目標(biāo)，以課堂教學(xué)和課外活動(dòng)相互配合、學(xué)校教育和社會(huì)教育相互融通的體育、藝術(shù)、健康課程體系；在學(xué)校和全社會(huì)形成良好的育人環(huán)境，使青少年身心得到全面和諧發(fā)展。

　　2、開(kāi)展面向全體學(xué)生豐富多彩的課外活動(dòng)。為每一個(gè)學(xué)生的健康、和諧發(fā)展搭建平臺(tái)。確保每位學(xué)生每天不少于1小時(shí)的課外活動(dòng)。

　　3、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理健康教育，保障學(xué)生心理健康發(fā)展。

　　4、努力創(chuàng)造健康向上的校園文化。深入開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和中華民族精神教育，加強(qiáng)公民道德教育、誠(chéng)信教育、文明行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，不斷提高中小學(xué)生的綜合素質(zhì)。

　�。ㄈ�）深化教育教學(xué)改革，創(chuàng)造全鎮(zhèn)第一教育質(zhì)量

　　1、全面貫徹教育方針，實(shí)施素質(zhì)教育，深入踐行學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，以改革學(xué)校管理體制、提高課堂效益為突破口，辦人民滿意的教育。

　　2、以提高課堂教學(xué)質(zhì)量為中心，以深化教育教學(xué)改革為關(guān)鍵，以減輕學(xué)生過(guò)重課業(yè)負(fù)擔(dān)為根本。

　　3、加強(qiáng)教學(xué)管理，規(guī)范辦學(xué)行為。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)必須深入課堂教學(xué)第一線，把主要精力放在提高課堂教學(xué)質(zhì)量上，放在減輕學(xué)生過(guò)重課業(yè)負(fù)擔(dān)上，切實(shí)抓好教育教學(xué)改革工作。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)采取“推門(mén)聽(tīng)課”的方式，加強(qiáng)對(duì)教師教學(xué)過(guò)程和課堂教學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。

　　4、教師備、教、輔、改等各個(gè)環(huán)節(jié)的檢查力度，檢查工作日�；�。進(jìn)一步規(guī)范教師日常工作的行為。對(duì)敷衍塞責(zé)應(yīng)付的老師，予以談話和與教師績(jī)效工資掛鉤。規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理，完善和落實(shí)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)課程計(jì)劃，加強(qiáng)體育、衛(wèi)生、藝術(shù)教育工作大力開(kāi)展“陽(yáng)光體育”活動(dòng)，認(rèn)真組織學(xué)生參加體育鍛煉。堅(jiān)持課間三操活動(dòng)（三操：眼保健操、七彩陽(yáng)光、韻律繩操）。開(kāi)齊開(kāi)足音樂(lè)、體育、美術(shù)、信息技術(shù)課程，并加大對(duì)學(xué)生音、體、美、信息技術(shù)技能的考核考評(píng)力度。

　�。ㄋ模�強(qiáng)化學(xué)校安全教育，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)。制定和完善校園安全文明建設(shè)管理的規(guī)章制度，制定切實(shí)可行的安全工作計(jì)劃和應(yīng)急處理預(yù)案。

　　2、切實(shí)落實(shí)責(zé)任，校長(zhǎng)為第一責(zé)任人，班主任為具體責(zé)任人，學(xué)校與班主任簽訂責(zé)任狀，班主任與學(xué)生家長(zhǎng)簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，

　　3、加大教育宣傳力度。加強(qiáng)對(duì)師生的安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)法制意識(shí)和防范意識(shí)。加強(qiáng)思想政治工作和道德法制教育，利用國(guó)旗下的講話、班會(huì)、晨會(huì)、黑板報(bào)、發(fā)告學(xué)生家長(zhǎng)書(shū)等進(jìn)行法制安全教育，營(yíng)造氛圍，陶冶情操。安全意識(shí)深入校園，深入家庭。建立學(xué)校──家庭──社會(huì)相結(jié)合的安全防范體系。

　　4、定期排查學(xué)校校舍和附屬設(shè)施等方面的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改，將隱患消除在萌芽階段，確保校園絕對(duì)安全。

　　5、完善突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，維護(hù)校園穩(wěn)定和安全。

　�。ㄎ澹�強(qiáng)化教研工作，爭(zhēng)創(chuàng)豐碩成果

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，用創(chuàng)新的思維方式，先進(jìn)的教研理念來(lái)規(guī)劃、推進(jìn)教研工作。構(gòu)建體系完善、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、內(nèi)涵發(fā)展的教研管理體系，有效開(kāi)展教研工作。

　�。�六）加大對(duì)教師的作風(fēng)建設(shè)

　　教師的工作作風(fēng)是教師工作責(zé)任感的外在表現(xiàn)，對(duì)學(xué)校良好學(xué)風(fēng)的形成起著關(guān)鍵作用，對(duì)提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量起著直接作用。必須以“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，把師德師風(fēng)與“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)活動(dòng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，切實(shí)解決教師躲、推、拖、混、玩等疾癥，切實(shí)解決領(lǐng)導(dǎo)軟、散、懶、庸、訌等行為，切實(shí)解決教師中政治意識(shí)淡薄、責(zé)任感不強(qiáng)，玩風(fēng)過(guò)盛、混天過(guò)日、不學(xué)無(wú)術(shù)、心浮氣躁、安于現(xiàn)狀的不良習(xí)慣。

　　1、制定學(xué)校作風(fēng)建設(shè)建設(shè)實(shí)施方案。

　　2、開(kāi)展以愛(ài)國(guó)守法、敬業(yè)奉獻(xiàn)、關(guān)愛(ài)學(xué)生、教書(shū)育人、為人師表、終身學(xué)習(xí)為重點(diǎn)的師德教育活動(dòng)，不斷提高教師的宗旨意識(shí)。

　　3、令行禁止，切實(shí)規(guī)范教師行為，樹(shù)立良好的師表形象。認(rèn)真落實(shí)教師“十不準(zhǔn)”。

　　4、把師德師風(fēng)建設(shè)作為學(xué)校一項(xiàng)常規(guī)性工作來(lái)抓好，與教師績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，師德師風(fēng)不良的教師采取“一票否決”制。

　�。ㄆ撸┙�立健全獎(jiǎng)懲制度

　　制定好學(xué)校教育教學(xué)獎(jiǎng)懲制度。真正獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶。充分利用好六年級(jí)畢業(yè)測(cè)試、質(zhì)量監(jiān)測(cè)和期未的考核結(jié)果，把綜合考核結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資有機(jī)結(jié)合起來(lái)。加大獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資發(fā)放的幅度，充分用活績(jī)效工資，發(fā)揮激勵(lì)作用。進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)教師的工作積極性，切實(shí)杜絕“干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣”的問(wèn)題。

　�。ò耍┳⒅貙W(xué)校發(fā)展形象

　　良好的辦學(xué)形象是學(xué)校生存和發(fā)展的必備條件，是學(xué)生健康成長(zhǎng)的重要基礎(chǔ)。按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”的要求，不斷提升學(xué)校辦學(xué)條件內(nèi)涵，樹(shù)立良好的學(xué)校形象。因此切實(shí)打造“特色鮮明的文化形象、勤政廉政的領(lǐng)導(dǎo)形象、德高業(yè)精的教師形象、文明活潑的學(xué)生形象、整潔優(yōu)雅的環(huán)境形象”的學(xué)校形象，進(jìn)一步抓好校園“四化建設(shè)”。

　　質(zhì)量提升方案 12

　　為貫徹落實(shí)《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于印發(fā)工程質(zhì)量安全提升行動(dòng)方案的通知》（建質(zhì)[20xx]57號(hào)）精神，制定我省的工程質(zhì)量安全提升行動(dòng)方案如下：

　　一、組織部署

　　各市、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)按《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于印發(fā)工程質(zhì)量安全提升行動(dòng)方案的通知》（建質(zhì)[20xx]57號(hào)）和本方案要求，制定轄區(qū)內(nèi)的具體提升行動(dòng)實(shí)施方案，并在4月31日前組織轄區(qū)內(nèi)在建工程的各方責(zé)任主體學(xué)習(xí)。

　　二、目標(biāo)要求

　　通過(guò)三年質(zhì)量安全提升行動(dòng)，各市縣的工程質(zhì)量水平得到全面提升，建筑施工本質(zhì)安全生產(chǎn)水平提高，安全生產(chǎn)事故率逐年降低。工程質(zhì)量安全監(jiān)管全面加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和信息化。

　　三、重點(diǎn)工作

　�。ㄒ唬┻M(jìn)一步落實(shí)主體責(zé)任

　　嚴(yán)格落實(shí)工程建設(shè)參建各方主體責(zé)任、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任和從業(yè)人員責(zé)任，辦理施工許可的建設(shè)項(xiàng)目均須百分之百簽訂項(xiàng)目負(fù)責(zé)人法人委托書(shū)、工程質(zhì)量終身責(zé)任制承諾書(shū)，執(zhí)業(yè)注冊(cè)等從業(yè)人員的資格及配備必須符合有關(guān)規(guī)定要求，辦理竣工備案的項(xiàng)目均須百分之百建立永久性標(biāo)牌并具備完整的質(zhì)量信息檔案。

　　按我廳《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)建筑企業(yè)全員崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的指導(dǎo)意見(jiàn)》(瓊建質(zhì)〔20xx〕46號(hào)）的要求，明確全員崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制，健全安全生產(chǎn)管理體系。

　�。ǘ�）提升項(xiàng)目管理水平

　　1.推進(jìn)工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化，完善工程質(zhì)量管控體系，各市縣每年至少要舉辦一次工程質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)化工地觀摩活動(dòng)，建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化制度和評(píng)價(jià)體系，推進(jìn)質(zhì)量行為管理標(biāo)準(zhǔn)化和工程實(shí)體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化。

　　2.提升建筑施工本質(zhì)安全水平。深入開(kāi)展建筑施工企業(yè)和項(xiàng)目安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制，推動(dòng)建筑施工企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全行為規(guī)范化和安全管理標(biāo)準(zhǔn)化，制定并推廣應(yīng)用簡(jiǎn)潔、適用、易執(zhí)行的崗位標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，建立針對(duì)不同工種的工人上崗安全知識(shí)考核制度，不合格的不得上崗，提升施工人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和安全技能。

　　3.積極應(yīng)用建筑信息化技術(shù)（BIM）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理，20xx年各市縣要開(kāi)展建筑信息模型（BIM）技術(shù)應(yīng)用試點(diǎn)工作，�？谑胁簧儆�5個(gè)，三亞市、儋州市不少3個(gè)，其它市縣不少于1個(gè)，20xx年各地要全面推廣BIM技術(shù)應(yīng)用。

　　4.鼓勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)積極爭(zhēng)創(chuàng)“建設(shè)工程綠島杯(省優(yōu)質(zhì)工程)”、“AAA(或AA)級(jí)安全文明標(biāo)準(zhǔn)化誠(chéng)信工地”，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，不斷提升我省工程質(zhì)量安全管理水平。

　�。ㄈ�）提升新技術(shù)應(yīng)用及創(chuàng)新能力

　　1.我省建筑施工企業(yè)要抓緊學(xué)習(xí)掌握建筑信息化管理技術(shù)（BIM），以適應(yīng)當(dāng)前全國(guó)施工生產(chǎn)管理水平快速提升的形勢(shì)要求，組建BIM應(yīng)用團(tuán)隊(duì)，一級(jí)及特級(jí)建筑施工資質(zhì)企業(yè)每年至少有一個(gè)工程項(xiàng)目施工管理應(yīng)用BIM技術(shù)。

　　2.大力推廣建筑業(yè)10項(xiàng)新技術(shù)等先進(jìn)適用技術(shù)和工程建設(shè)專(zhuān)有技術(shù)和工法，鼓勵(lì)我省建筑施工企業(yè)積極申報(bào)省級(jí)及國(guó)家級(jí)工法。

　　3.推進(jìn)減、隔震技術(shù)應(yīng)用和提升超限高層建筑抗震性能的建造技術(shù)，�？谑忻磕暌�組織一次省級(jí)減、隔震應(yīng)用或超限高層建筑抗震技術(shù)觀摩工地，提升我省減隔、震技術(shù)應(yīng)用和超限高層建筑項(xiàng)目的質(zhì)量管理水平。

　　（四）加快質(zhì)量安全誠(chéng)信體系建設(shè)

　　我省20xx年7月1日起實(shí)施誠(chéng)信評(píng)價(jià)管理，各市縣建設(shè)行政主管部門(mén)要按照《海南省建筑市場(chǎng)誠(chéng)信評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》要求，將參建方良好行為和不良行為采集錄入我省建筑市場(chǎng)誠(chéng)信信息平臺(tái)。對(duì)不履行主體責(zé)任導(dǎo)致質(zhì)量安全責(zé)任事故、不配合監(jiān)督檢查、逃避監(jiān)管的參建方列入誠(chéng)信“黑名單”；對(duì)列入“黑名單”的企業(yè)，采取最嚴(yán)格的監(jiān)管措施，依法限制其承攬新業(yè)務(wù)，使其“一處失信，處處受限”。要樹(shù)立質(zhì)量安全觀摩工地先進(jìn)典型，對(duì)講信譽(yù)、重質(zhì)量的參建方給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、記入良好行為記錄，引領(lǐng)本地區(qū)質(zhì)量安全更上一個(gè)臺(tái)階。各市縣建設(shè)行政主管部門(mén)要依據(jù)參建方誠(chéng)信評(píng)價(jià)等級(jí)實(shí)施差別化監(jiān)管，即時(shí)發(fā)布參建方良好行為和不良行為記錄，發(fā)揮誠(chéng)信行為的社會(huì)監(jiān)督作用，逐步建立誠(chéng)信激勵(lì)、失信懲戒制度，讓誠(chéng)實(shí)守信在建筑行業(yè)蔚然成風(fēng)。

　�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)監(jiān)督管理

　　1.提高監(jiān)管執(zhí)法的'標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，逐步實(shí)施信息化監(jiān)管，充分運(yùn)用海南省建筑工程全過(guò)程信息監(jiān)管平臺(tái)，各市縣在20xx年內(nèi)要全面使用“移動(dòng)監(jiān)督系統(tǒng)”和“檢測(cè)監(jiān)督系統(tǒng)（二維碼見(jiàn)證取樣系統(tǒng)）”對(duì)轄區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)管，并實(shí)施網(wǎng)上報(bào)建報(bào)監(jiān)和竣工備案制度。

　　2.在加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查、抽查抽測(cè)的基礎(chǔ)上，每半年對(duì)本地區(qū)在建工程項(xiàng)目全面排查一次（每年在5月31日和11月30日前完成），對(duì)工程質(zhì)量安全檢查不合格的項(xiàng)目要及時(shí)實(shí)施行政處罰、記入不良行為記錄，并將處罰及記入不良行為情況及時(shí)報(bào)送我廳工程質(zhì)量安全監(jiān)管處。

　　開(kāi)展以深基坑、高大支模、起重機(jī)械等危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程為重點(diǎn)建筑施工安全專(zhuān)項(xiàng)整治，做好隱患的閉環(huán)整改，嚴(yán)厲查處工程質(zhì)量安全違法違規(guī)行為。對(duì)深度不小于5米的深基坑，各地工程質(zhì)量安全監(jiān)督站要重點(diǎn)檢查有否按《海南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于加強(qiáng)建筑邊坡與深基坑工程質(zhì)量安全管理的通知》（瓊建質(zhì)〔20xx〕190號(hào)）的有關(guān)規(guī)定落實(shí)設(shè)計(jì)、施工方案專(zhuān)項(xiàng)論證。

　　3.深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，每年安全生產(chǎn)月期間，各市縣要組織轄區(qū)內(nèi)在建工程工地的安全員進(jìn)行集中培訓(xùn)，部署安全月活動(dòng)，加大在建工地安全宣傳教育力度，廣泛普及建筑施工安全生產(chǎn)知識(shí)，全面提升從業(yè)人員安全生產(chǎn)意識(shí)。

　　4.加強(qiáng)監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，保障監(jiān)督機(jī)構(gòu)人員和經(jīng)費(fèi)，開(kāi)展對(duì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)人員配置和經(jīng)費(fèi)保障情況的督查。鼓勵(lì)有條件的市縣采取政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，委托具備條件的社會(huì)力量進(jìn)行監(jiān)督檢查。完善監(jiān)督層級(jí)考核機(jī)制，落實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任。

　　四、實(shí)施步驟

　�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署（20xx年4月）

　　各市縣建設(shè)行政主管部門(mén)要按照《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于印發(fā)工程質(zhì)量安全提升行動(dòng)方案的通知》（建質(zhì)[20xx]57號(hào)）和本方案要求，結(jié)合本轄區(qū)的實(shí)際情況制定具體實(shí)施方案，全面動(dòng)員部署提升行動(dòng)，在20xx年4月12日前將實(shí)施方案報(bào)我廳（方案請(qǐng)明確提升行動(dòng)負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)員）。

　�。ǘ�）組織實(shí)施（20xx年5月—20xx年12月）

　　各市縣建設(shè)行政主管部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，在6月及12月上旬將半年提升行動(dòng)的工作情況進(jìn)行總結(jié)，并將總結(jié)情況上報(bào)，我廳每半年對(duì)全省在建工程進(jìn)行重點(diǎn)項(xiàng)目抽查和提升行動(dòng)督導(dǎo)檢查（每年6月和12月），逐項(xiàng)檢查本提升行動(dòng)方案各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，并全省通報(bào)各地開(kāi)展提升行動(dòng)的進(jìn)展情況。做好住房城鄉(xiāng)建設(shè)部每年一次全國(guó)督查的迎檢準(zhǔn)備。

　　各市縣建設(shè)行政主管部門(mén)每年對(duì)提升行動(dòng)中工作突出、成效顯著的單位和個(gè)人，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)一批。成績(jī)特別突出的，給予推薦全省通報(bào)表彰。

　�。ㄈ�）總結(jié)推廣（20xx年1月）

　　總結(jié)三年提升行動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)，深入分析問(wèn)題及原因，研究提出改進(jìn)工作措施和建議。并向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部推薦工作突出、成效顯著的單位和個(gè)人，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。

　　質(zhì)量提升方案 13

　　伊犁哈薩克自治州經(jīng)信委、質(zhì)協(xié)，各地、州、市經(jīng)信委（經(jīng)委）、質(zhì)協(xié)，各行業(yè)管理辦公室、行業(yè)質(zhì)協(xié)，兵團(tuán)質(zhì)協(xié)，各有關(guān)企業(yè)：

　　為進(jìn)一步貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，按照《中國(guó)制造202》、《關(guān)于實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略的決定》以及《關(guān)于做好20xx年工業(yè)質(zhì)量品牌工作的通知》要求，自治區(qū)經(jīng)信委決定委托自治區(qū)質(zhì)量協(xié)會(huì)在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展“質(zhì)量品牌建設(shè)提升”活動(dòng)�，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

　　一、活動(dòng)目的.

　　圍繞20xx年度“專(zhuān)業(yè)服務(wù)社會(huì)，質(zhì)量追求卓越”的宗旨，活動(dòng)將組織質(zhì)量專(zhuān)家深入不同行業(yè)和企業(yè)，有針對(duì)性地進(jìn)行義務(wù)宣講、質(zhì)量診斷、質(zhì)量咨詢和品牌培育指導(dǎo)，組織企業(yè)參與全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平和全體員工的質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)，提升企業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)能力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二、活動(dòng)內(nèi)容

　　主要培訓(xùn)全面質(zhì)量管理、Q小組活動(dòng)、品牌建設(shè)、企業(yè)管理創(chuàng)新、現(xiàn)場(chǎng)管理、班組建設(shè)、顧客滿意度測(cè)量與投訴處理等有關(guān)知識(shí)。

　　三、活動(dòng)類(lèi)型

　　以論壇、學(xué)術(shù)交流、專(zhuān)家企業(yè)行、承諾活動(dòng)、師資培育、知識(shí)普及、專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)、質(zhì)量大講堂、知識(shí)競(jìng)賽等形式開(kāi)展。

　　四、組織形式

　�。ㄒ唬┍敬位顒�(dòng)委托自治區(qū)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織實(shí)施。

　�。ǘ�）各地、州、市經(jīng)信委（經(jīng)委），自治區(qū)各行業(yè)管理辦公室及兵團(tuán)質(zhì)協(xié)根據(jù)本地、本系統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理情況，填寫(xiě)《質(zhì)量專(zhuān)家授申請(qǐng)表》（見(jiàn)附），向自治區(qū)質(zhì)協(xié)反饋培訓(xùn)建議和需求。

　�。ㄈ�）自治區(qū)質(zhì)協(xié)根據(jù)各單位需求制定授方案，負(fù)責(zé)聘請(qǐng)和委派專(zhuān)家前往各地進(jìn)行授。

　�。ㄋ模┦诜桨复_定后，各地、州、市經(jīng)信委（經(jīng)委），自治區(qū)各行業(yè)管理辦公室及兵團(tuán)質(zhì)協(xié)負(fù)責(zé)組織本地、本系統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理人員參加培訓(xùn)。（每次培訓(xùn)參加人數(shù)不少于0人）。

　　（五）大中型企業(yè)（集團(tuán)）如參加培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)0人，可自行填寫(xiě)《質(zhì)量專(zhuān)家授申請(qǐng)表》，向質(zhì)協(xié)反饋培訓(xùn)需求。自治區(qū)質(zhì)協(xié)將酌情安排企業(yè)專(zhuān)場(chǎng)質(zhì)量培訓(xùn)，或組織有關(guān)質(zhì)量專(zhuān)家赴企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量咨詢、品牌培育診斷工作。

　　五、其他事宜

　　此次“質(zhì)量專(zhuān)家企業(yè)行”系列活動(dòng)，不向參與單位及個(gè)人收取費(fèi)用。請(qǐng)各地、州、市經(jīng)信委（經(jīng)委）、自治區(qū)各行業(yè)管理辦公室、兵團(tuán)質(zhì)協(xié)及有關(guān)企業(yè)于20xx年9月29日前將《質(zhì)量專(zhuān)家授申請(qǐng)表》反饋?zhàn)灾螀^(qū)質(zhì)協(xié)。

　　六、聯(lián)系方式

　　自治區(qū)經(jīng)信委聯(lián)系人：巴xx

　　聯(lián)系電話：xx

　　質(zhì)量提升方案 14

　　公司餐飲服務(wù)正在經(jīng)歷大規(guī)模調(diào)整，在未來(lái)三到四年內(nèi)，該市場(chǎng)預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)1870億美元，而亞洲將占該增長(zhǎng)的38%。我們正在調(diào)整咖啡間、配餐間或自助餐廳的舊模式，以滿足當(dāng)代高端人才的多樣化、高標(biāo)準(zhǔn)要求�，F(xiàn)代勞動(dòng)力非常重視工作場(chǎng)所的體驗(yàn)感，餐食就是其中重要一環(huán)。事實(shí)上，根據(jù)卓越職場(chǎng)研究所研究，100強(qiáng)企業(yè)無(wú)不大力投資企業(yè)餐廳服務(wù)為員工提供高標(biāo)準(zhǔn)的餐飲，不僅追求質(zhì)量，更重視菜品種類(lèi)、健康和可持續(xù)性。

　　與固守舊模式的公司相比，這一調(diào)整轉(zhuǎn)變不僅能讓公司獲得更高的員工滿意度、員工留存率，亦能招聘到更高端的人才。同時(shí)，隨著ESG成為公司利益攸關(guān)方的最高指南，員工滿意度和可持續(xù)性等指標(biāo)比以往任何時(shí)候都更加重要。

　　公司餐飲新標(biāo)準(zhǔn)：為員工提供餐館級(jí)就餐體驗(yàn)

　　公司餐飲標(biāo)準(zhǔn)迎來(lái)最大挑戰(zhàn)：餐館級(jí)餐飲就餐體驗(yàn)。來(lái)自亞洲的城市年輕人進(jìn)入職場(chǎng)后，提出了新的餐食口感和更高的餐飲標(biāo)準(zhǔn)。他們追求高質(zhì)量、品類(lèi)多的餐食。到目前為止，只有餐館能滿足這一訴求。讓這一挑戰(zhàn)難上加難的'是外賣(mài)崛起，這讓年輕人更加容易品嘗餐館美食。但是，公司餐飲依然有方法應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。

　　應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的第一步是滿足員工對(duì)食物質(zhì)量、種類(lèi)和體驗(yàn)方面的要求。為了做到這一點(diǎn)，高級(jí)公司餐飲負(fù)責(zé)人聘請(qǐng)餐飲行業(yè)專(zhuān)家和技藝高超的廚師，他們不愿在餐館行業(yè)打拼，他們希望謀求一份能給他們更多創(chuàng)造空間和更多接觸用餐者機(jī)會(huì)的崗位。這些廚師與營(yíng)養(yǎng)師合作，共同規(guī)劃和設(shè)計(jì)菜單，制訂更好的菜品流程。此外，他們也與技術(shù)和建筑設(shè)計(jì)師合作，創(chuàng)建更令人滿意的用餐空間。重新思考企業(yè)食堂服務(wù)-打造員工專(zhuān)屬餐廳

　　當(dāng)食堂排隊(duì)已成過(guò)去，取而代之的是品類(lèi)更豐富，用餐環(huán)境更舒服的餐廳。谷歌開(kāi)發(fā)了讓人難以置信的谷歌員工專(zhuān)屬餐飲服務(wù)，把食堂模式調(diào)整為更多元化就餐的互動(dòng)模式。員工除了能享受到豐富多樣的菜品，亦能從提供各種精美食品的多個(gè)小型咖啡館中進(jìn)行挑選。同樣，花旗集團(tuán)與紐約市餐館協(xié)會(huì)合作，采用同谷歌類(lèi)似的理念，將其食堂改造為貫通15個(gè)餐飲理念的餐廳。谷歌、花旗集團(tuán)等公司直面挑戰(zhàn)，向其員工提供質(zhì)量更高、品種更多的食物。他們會(huì)采取進(jìn)一步措施，并使其服務(wù)成為比餐館更加便利的選擇。

　　公司餐飲服務(wù)助力生產(chǎn)力

　　餐飲承包商的關(guān)注點(diǎn)不應(yīng)僅限于食物質(zhì)量。提供高質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)餐飲服務(wù)不僅能提高員工生產(chǎn)力、按時(shí)出勤率、健康，亦能提升員工的工作熱情。餐飲服務(wù)文化轉(zhuǎn)變成辦公室文化。餐飲質(zhì)量是員工上班的一個(gè)動(dòng)力。早餐服務(wù)能推動(dòng)員工早出勤，尤其是允許廚師從頭開(kāi)始發(fā)揮創(chuàng)造性并制作其理想菜肴后。無(wú)論是在公司餐廳內(nèi)，還是在公司餐廳附近享用豐盛的午餐，都能讓他們開(kāi)心地回到辦公桌，盡快完成工作。根據(jù)WorkTech，這種做法讓每天工作效率可提高20分鐘。優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)和甜點(diǎn)能讓員工自愿加班，為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。有什么東西能像美味的甜點(diǎn)一樣讓員工綻放美麗的笑容呢？

　　發(fā)揮優(yōu)勢(shì)：企業(yè)員工餐廳服務(wù)如何優(yōu)于餐館服務(wù)

　　對(duì)比餐館，企業(yè)員工餐廳可以提供某些服務(wù)：點(diǎn)餐便利性、更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、個(gè)性化和團(tuán)體性溝通。理想的餐飲承包商能提供綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)——盒飯、定點(diǎn)服務(wù)、快閃零食雜貨店、主題咖啡館、濃縮咖啡館、定制飲食、直達(dá)廚房的在線反饋。這些服務(wù)優(yōu)勢(shì)能讓員工通過(guò)所需的餐廳服務(wù)體驗(yàn)，加入到享用餐廳服務(wù)的社群中。

　　如今的企業(yè)員工餐廳餐飲服務(wù)內(nèi)容廣泛，午餐只是其中一部分。餐飲服務(wù)提供商必須滿足公司的各種常見(jiàn)活動(dòng)需求——從每日膳食、假日聚會(huì)到重要客戶會(huì)議、高層人員餐食、餐食定制、商業(yè)街標(biāo)準(zhǔn)餐食。在老員工眼里，餐飲服務(wù)或餐飲福利是一個(gè)很好的加分項(xiàng)。千禧一代和年輕的xx世代員工將餐飲服務(wù)或餐飲福利列入公司前15大福利中。

　　盡管員工對(duì)提高餐飲服務(wù)的需求如此之高，僅一小部分公司提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。HRM研究結(jié)果顯示，少于1/3的公司向員工提供免費(fèi)零食和飲料，僅29%的公司提供現(xiàn)場(chǎng)餐飲服務(wù)。但是，選擇為員工提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)的公司很快從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，并成功吸引高端人才。

　　合作伙伴是成功的關(guān)鍵

　　對(duì)現(xiàn)代公司而言，實(shí)現(xiàn)這些現(xiàn)代內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。僅僅追求精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)并持續(xù)盈利不符合增加餐飲服務(wù)人員的需求，遵守最新規(guī)章制度、管理保險(xiǎn)責(zé)任、招聘人才都提出了巨大挑戰(zhàn)，而競(jìng)爭(zhēng)情況已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模并具備一定影響力。成功提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)的關(guān)鍵是找到可靠的合作伙伴，其餐飲服務(wù)理念與公司的餐飲服務(wù)理念一致。

　　質(zhì)量提升方案 15

　　為了全面提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)中心學(xué)校的要求，我們認(rèn)真分析了我校教學(xué)工作的現(xiàn)狀：根據(jù)上學(xué)期期末中心學(xué)校的統(tǒng)考情況和我校自己組織的其他年級(jí)的期末考試，我校教學(xué)成績(jī)還不夠理想，與其他學(xué)校還有一定的差距，學(xué)校沒(méi)有突出的優(yōu)勢(shì)科目，在科目及各率方面與全鄉(xiāng)平行班級(jí)之間還存在很大的距離，個(gè)別科目位于全鄉(xiāng)倒數(shù)，全校整體教學(xué)質(zhì)量離鄉(xiāng)中心學(xué)校的要求還有很大的差距。為了盡快改變現(xiàn)狀，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，本學(xué)期我校將從以下一些方面著手：

　　一、目標(biāo)與任務(wù)

　　1、抓制度，強(qiáng)管理，促進(jìn)“三風(fēng)”建設(shè)。

　　2、抓培訓(xùn)，促成長(zhǎng)，提高教師教學(xué)水平。

　　3、抓教研，求實(shí)效，穩(wěn)步提升教學(xué)質(zhì)量。

　　4、抓目標(biāo)，明責(zé)任，努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量上臺(tái)階。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為提高教育教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　組長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)全校教學(xué)質(zhì)量提升活動(dòng)全面協(xié)調(diào)、監(jiān)控工作；副組長(zhǎng)制定“活動(dòng)”實(shí)施方案、活動(dòng)的動(dòng)員、活動(dòng)過(guò)程的指導(dǎo)、評(píng)價(jià)工作。

　　三、提升教學(xué)質(zhì)量措施

　　1、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，向管理要質(zhì)量

　　（1）認(rèn)真?zhèn)湔n。

　　備好課是上好課的前提，教師要重視備課工作。第一，認(rèn)真編寫(xiě)教案。教案是教師統(tǒng)籌規(guī)劃教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)方案，其內(nèi)容應(yīng)包教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目的要求、教學(xué)重難點(diǎn)、教具學(xué)具準(zhǔn)備、課時(shí)分配、授課時(shí)間、教學(xué)過(guò)程、板書(shū)設(shè)計(jì)、作業(yè)設(shè)計(jì)、教學(xué)后記等。第二，認(rèn)真寫(xiě)好教學(xué)后記。教學(xué)后記重點(diǎn)寫(xiě)教學(xué)過(guò)程的得與失，教后的體會(huì)與認(rèn)識(shí)，以及對(duì)教學(xué)效果的自我評(píng)價(jià)和原因分析，把改進(jìn)措施以及對(duì)某些問(wèn)題的看法與體會(huì)寫(xiě)于教案后，以積累經(jīng)驗(yàn)、提高教學(xué)水平。第三、提前一周備課。

　�。�2）認(rèn)真上課。

　　課堂教學(xué)是提高教學(xué)質(zhì)量的中心環(huán)節(jié)，是實(shí)施素質(zhì)教育的主陣地。第一，教師上課前作好充分準(zhǔn)備，帶齊教案等所需物品，預(yù)備鈴響及時(shí)到達(dá)教室門(mén)口，準(zhǔn)時(shí)上課。第二，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，不諷刺、挖苦、體罰和變相體罰學(xué)生。第三，不帶移動(dòng)通信工具進(jìn)課堂，上課時(shí)不使用移動(dòng)通信工具。第四，上課時(shí)間，不會(huì)客，不擅自離開(kāi)課堂，不做與本節(jié)課無(wú)關(guān)的事。

　　（3）認(rèn)真輔導(dǎo)。

　　輔導(dǎo)是教學(xué)的補(bǔ)充和重要環(huán)節(jié)，是因材施教，提高教學(xué)質(zhì)量的途徑之一，各班級(jí)、各課任教師都要制定了培優(yōu)補(bǔ)差計(jì)劃，加強(qiáng)補(bǔ)差工作的針對(duì)性和系統(tǒng)性，要求教師要以人為本，以愛(ài)為本，樹(shù)立“只有差異，沒(méi)有差生”的意識(shí)，注意因材施教，注重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)。具體做法：

　�、僮ズ筮M(jìn)生。做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，采取低起點(diǎn)、小步子，鼓勵(lì)他們戰(zhàn)勝學(xué)習(xí)上的'困難，指導(dǎo)他們改進(jìn)學(xué)習(xí)方法；

　�、谧�優(yōu)生。加大訓(xùn)練，引導(dǎo)他們自學(xué)，及時(shí)解答他們的疑難問(wèn)題，讓他們向高層次發(fā)展；

　�、圩ブ虚g生。一類(lèi)是臨界及格，另一類(lèi)是臨界優(yōu)生，針對(duì)這兩類(lèi)學(xué)生學(xué)校要求課任教師要集中精力抓好，對(duì)他們要因材施教，做到四優(yōu)先：即課堂優(yōu)先提問(wèn)，作業(yè)優(yōu)先批改，課外優(yōu)先輔導(dǎo)，家庭優(yōu)先訪問(wèn)；五跟蹤：即思想跟蹤，課堂跟蹤，作業(yè)跟蹤，測(cè)試跟蹤，學(xué)法跟蹤。努力使部分中間生在學(xué)習(xí)過(guò)程中有所進(jìn)步。

　�。�4）精心布置和認(rèn)真批改作業(yè)。

　　第一，課堂作業(yè)必須當(dāng)堂完成。第二，批改作業(yè)要及時(shí)、認(rèn)真、細(xì)致、不漏批錯(cuò)批。當(dāng)天的作業(yè)當(dāng)天批改，作文必須在下次習(xí)作前批改結(jié)束，作文批改要有總批和眉批，批語(yǔ)要有針對(duì)性、指導(dǎo)性，字跡要工整。第三，重視作業(yè)的講評(píng)，對(duì)學(xué)生作業(yè)中出現(xiàn)的主要問(wèn)題，要及時(shí)講評(píng)和糾正。對(duì)好的作業(yè)要予以表?yè)P(yáng)，同時(shí)督促學(xué)生訂正錯(cuò)誤，對(duì)無(wú)力訂正的學(xué)生應(yīng)進(jìn)行面批。第四，嚴(yán)防學(xué)生抄寫(xiě)作業(yè)。

　�。�5）認(rèn)真進(jìn)行考核。

　　單元測(cè)試由各年級(jí)組進(jìn)行，要求同一時(shí)間，同一試卷。要求資源共享，不得各行其是。期中階段，學(xué)校統(tǒng)一進(jìn)行期中考試，并作出期中質(zhì)量分析。期末階段，統(tǒng)一進(jìn)行期終考試，考試成績(jī)作為教師教學(xué)的主要實(shí)績(jī)依據(jù)。各類(lèi)考試都要求教師認(rèn)真評(píng)卷，及時(shí)發(fā)回，認(rèn)真進(jìn)行講評(píng)，并做好質(zhì)量分析和查缺補(bǔ)漏工作。要認(rèn)真督促學(xué)生訂正試卷，認(rèn)真總結(jié)教學(xué)中存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)教學(xué)方法。

　　2、加強(qiáng)過(guò)程管理，向過(guò)程要質(zhì)量為強(qiáng)化教學(xué)過(guò)程管理，確保我校教學(xué)質(zhì)量奮斗目標(biāo)的全面完成，必須制定并嚴(yán)格執(zhí)行以下教學(xué)過(guò)程管理制度：

　�。�1）堅(jiān)持聽(tīng)課制度。到班隨堂聽(tīng)課，是發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題，促進(jìn)教改，方便交流的重要平臺(tái)。學(xué)校行政和教導(dǎo)處要隨時(shí)到班聽(tīng)課，相互學(xué)習(xí)，提高教學(xué)效果。每位教師每學(xué)期須聽(tīng)課10節(jié)以上，校領(lǐng)導(dǎo)不少于15次。

　�。�2）堅(jiān)持教學(xué)巡導(dǎo)制度。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人員定期不定期對(duì)所有年級(jí)教學(xué)工作進(jìn)行巡視和督導(dǎo)，確保教學(xué)工作正常運(yùn)行。

　　3、重視教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展

　　教學(xué)質(zhì)量的提高，關(guān)鍵是教師，要立足崗位練兵，努力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。

　�。�1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高教育教學(xué)理論水平和實(shí)踐能力。

　　（2）堅(jiān)持每周一次的集中學(xué)習(xí)制度。學(xué)習(xí)內(nèi)容可以是教育教學(xué)理念、課題研究交流、基本功培訓(xùn)等，增強(qiáng)教師的學(xué)習(xí)意識(shí)，營(yíng)造人人參與的學(xué)習(xí)氛圍。

　�。�3）建立教師讀寫(xiě)制度。強(qiáng)化自身的理論學(xué)習(xí)，所有教師每期都必須閱讀一份有關(guān)的教育教學(xué)報(bào)紙、雜志，并對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行摘錄，以便于在集中學(xué)習(xí)中交流自己的學(xué)習(xí)體會(huì)，并進(jìn)行反思討論。鼓勵(lì)教師在教育報(bào)刊、雜志上發(fā)表論文。

　　四、重視家校合作，調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的積極性。

　　通過(guò)家訪、召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)等形式，密切了家長(zhǎng)和學(xué)校的聯(lián)系。指導(dǎo)家長(zhǎng)正確認(rèn)識(shí)、教育自己的子女，理解、支持、配合學(xué)校工作，號(hào)召家長(zhǎng)每日檢查孩子的作業(yè)，幫助孩子弄懂學(xué)習(xí)內(nèi)容，耐心做孩子思想工作，提高孩子學(xué)習(xí)成績(jī)。

　　五、制定學(xué)困生幫輔計(jì)劃：

　　學(xué)校教師除了保質(zhì)保量完成自己基本的課程之外，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)掛鉤一個(gè)班級(jí)，其他科任教師幫輔三個(gè)學(xué)困生。幫輔名單如下：校長(zhǎng)：六（乙）年級(jí)副校長(zhǎng)：六（甲）年級(jí)副校長(zhǎng)：五年級(jí)教導(dǎo)：四年級(jí)

　　六、實(shí)施步驟

　�。ㄒ唬﹩�動(dòng)階段（20xx年3月）

　　召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)關(guān)于教學(xué)質(zhì)量提升的是實(shí)施方案，動(dòng)員和教育全校教職工提高對(duì)“教學(xué)質(zhì)量提高”活動(dòng)和重要性、必要性的認(rèn)識(shí)。成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定學(xué)校教學(xué)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案。

　�。ǘ�）實(shí)施階段（20xx年3月—20xx年6月）

　　根據(jù)教學(xué)質(zhì)量提升年方案，認(rèn)真組織實(shí)施。進(jìn)一步完善教學(xué)管理有關(guān)制度，開(kāi)展各種學(xué)習(xí)、教學(xué)、培訓(xùn)、檢查、評(píng)比活動(dòng)，每學(xué)期選出教學(xué)質(zhì)量提升活動(dòng)中成績(jī)突出的教師進(jìn)行單項(xiàng)表彰

　�。ㄈ�）總結(jié)階段（20xx年7月）

　　進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。選出本次教學(xué)質(zhì)量提升年活動(dòng)中成績(jī)突出的教師進(jìn)行表彰。

　　質(zhì)量提升方案 16

　　作為旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，賦予了酒店業(yè)的服務(wù)特性。作為服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更是酒店業(yè)得以生存和發(fā)展的重要的途徑。

　　服務(wù)，是酒店向客人出售的特殊商品，而這種服務(wù)適合和滿足賓客需要的程服務(wù)，是酒店向客人出售的特殊商品，而這種服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度就是檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，即服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果，因此對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。作為酒店的管理者只有了解了客人的這些情感需求，提升酒店人員的服務(wù)意識(shí)，才能為客人提供滿意的服務(wù)，才能使自己的客源永不萎縮。

　　一、客人對(duì)酒店的情感需求是提高服務(wù)質(zhì)量的突破口

　　著名心理學(xué)家馬斯洛在“人類(lèi)需求論”中，把人的需求從低到高分為五個(gè)層次：⑴生理需要;⑵安全需要;⑶社交需要;⑷尊重需要;⑸自我實(shí)現(xiàn)需要。酒店是人們社交、休閑、居住的家外之家，除了向客人出售客房、餐飲等有形產(chǎn)品，用于滿足人們的基本生理需求以外，更重要的是要向客人提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、尊重、真誠(chéng)、體貼的人性化、親切化、個(gè)性化的“軟件”服務(wù)產(chǎn)品，來(lái)滿足客人變化萬(wàn)千的服務(wù)需求。作者通過(guò)對(duì)部分住店客人的調(diào)查，絕大多數(shù)客人對(duì)酒店的情感需求主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

　　(一)人文關(guān)懷是客人對(duì)酒店服務(wù)的第一情感需求。每一位客人在踏入酒店大門(mén)時(shí)，都希望見(jiàn)到服務(wù)人員親切的微笑，熱情而真誠(chéng)的問(wèn)候，彬彬有禮的舉止，這是酒店留給客人的第一印象，也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。因此在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員時(shí)時(shí)處處想顧客所想，急顧客所急，一切以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，這就首先需要把禮貌和尊重作為滿足客人受尊重心理需求的基本出發(fā)點(diǎn)和服務(wù)精要。此外關(guān)心、體貼客人是酒店留住老顧客，吸引新顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，與客人建立朋友、親人般關(guān)系的基礎(chǔ)，是服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的生命，也是滿足客人受尊重、受關(guān)愛(ài)心理需求的基本出發(fā)點(diǎn)和服務(wù)精要。

　　(二)規(guī)范化是酒店具有良好服務(wù)的前提條件。無(wú)論顧客在前臺(tái)登記入住，還是餐廳用餐、客房服務(wù)，過(guò)久的等待，都將使我們的服務(wù)大打折扣。每一位入住酒店享受服務(wù)的客人，都希望酒店的服務(wù)規(guī)范、高效、準(zhǔn)確。賓客對(duì)酒店的最高需要可以說(shuō)就是對(duì)安全的需要，客人需要酒店必須有一個(gè)良好安全的環(huán)境，包括人身和財(cái)產(chǎn)安全，設(shè)備設(shè)施的使用安全，食品衛(wèi)生安全，電話網(wǎng)絡(luò)的安全，都必須得到保障。

　　同時(shí)，客人都希望酒店能夠地理區(qū)位優(yōu)越、交通便捷，無(wú)論出游、購(gòu)物、觀光、就醫(yī)、存取款、探親訪友等都能十分方便。最后客人對(duì)酒店更高層次的需求是希望酒店有特色、有文化，經(jīng)營(yíng)服務(wù)有創(chuàng)新，因此綠色、環(huán)保、潔凈是中外客人對(duì)任何一家賓館、酒店提出的基本情感要求�？傊�，賓客對(duì)酒店的情感需求是紛繁復(fù)雜的，酒店不但要滿足眾多客人的共性情感服務(wù)需求，也應(yīng)滿足客人個(gè)性心理需求，這樣才能做到賓至如歸，以客為本。通過(guò)分析客人對(duì)酒店的情感需求，我們可以找出客人的需要，這是提升酒店服務(wù)質(zhì)量的突破口。

　　二、樹(shù)立“以客為本”的服務(wù)意識(shí)是提升酒店服務(wù)質(zhì)量的前條件

　　服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識(shí)，遵循“顧客至上”的宗旨�！耙庾R(shí)”在《辭海》中被這樣解釋?zhuān)骸霸谛睦韺W(xué)上，意識(shí)一般指自覺(jué)的心理活動(dòng)，即人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的自覺(jué)的反映，也就是有意識(shí)的反映�！�。在酒店服務(wù)中，服務(wù)意識(shí)則是指酒店從總經(jīng)理到全體員工在與一切酒店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)，也就是以顧客為核心開(kāi)展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全面體現(xiàn)“顧客至上”，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供精品服務(wù)的一種意識(shí)。服務(wù)意識(shí)包括1)服務(wù)儀表。所謂服務(wù)儀表，就是服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。2)服務(wù)言談。服務(wù)言談，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語(yǔ)言談吐方面的具體要求。3)服務(wù)舉止;服務(wù)舉止，是對(duì)服務(wù)人員在工作中的行為、動(dòng)作方面的具體要求。4)服務(wù)禮儀。服務(wù)禮儀，是對(duì)服務(wù)人員在服務(wù)工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓順序方面應(yīng)遵循的基本要求和規(guī)范。

　　面對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)外酒店統(tǒng)一大市場(chǎng)的形成，酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必將變得日趨復(fù)雜、激烈，優(yōu)勝劣汰、弱肉強(qiáng)食的局面必將形成。酒店要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展，就必須重視員工隊(duì)伍的培養(yǎng)建設(shè)，重視基層服務(wù)人員的學(xué)習(xí)塑造。服務(wù)不是簡(jiǎn)單的端茶倒水，服務(wù)是一門(mén)科學(xué)、是一種文化，服務(wù)還是一個(gè)產(chǎn)業(yè)。作為酒店的員工，可以說(shuō)服務(wù)是基礎(chǔ)、服務(wù)是靈魂，服務(wù)是酒店中最容易做好，又最難做好的工作，要樹(shù)立“賓客滿意，是對(duì)服務(wù)工作的最高獎(jiǎng)賞與評(píng)價(jià)”的思想，始終牢記，酒店給賓客提供的最重要的產(chǎn)品是服務(wù)，而服務(wù)這種產(chǎn)品，一旦提供給賓客的是劣質(zhì)的、不合格的、不滿意的，那將是永遠(yuǎn)無(wú)法退換和改變的�？傊�，酒店服務(wù)意識(shí)，不僅是前臺(tái)、客房、餐廳、商場(chǎng)等傳統(tǒng)的一線員工理所當(dāng)然應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，也應(yīng)該是職能部門(mén)(財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源、工程維修、安全等)甚至高層管理者必備的，換句話說(shuō)，酒店的全部員工都應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

　　三、打造精品服務(wù)是提升酒店服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容

　　(一)顯示積極熱情的態(tài)度，主動(dòng)地為顧客服務(wù)。有好的態(tài)度不一定有好的.結(jié)果，但沒(méi)有好的態(tài)度肯定不會(huì)有好的結(jié)果，一般來(lái)說(shuō)，你對(duì)別人是什么態(tài)度，別人對(duì)你也是什么態(tài)度。因此在服務(wù)過(guò)程中，要隨時(shí)考慮顧客的需要，為顧客提供一切所能提供的服務(wù)，在顧客到來(lái)、提出需求的時(shí)候，員工首先展現(xiàn)給顧客的應(yīng)當(dāng)是積極熱情的態(tài)度，對(duì)顧客提出的常規(guī)的基本的需求，通過(guò)規(guī)范的合乎標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地給予滿足，保證服務(wù)的有效性。

　　(二)識(shí)別出客人的需求，讓客人驚喜感動(dòng)。識(shí)別顧客的需求，就是了解顧客需求、預(yù)測(cè)顧客需求，就是領(lǐng)先顧客一步，用心去服務(wù)，幫客人想到做到。向顧客提供個(gè)性化服務(wù)，讓顧客從滿意達(dá)到驚喜，要進(jìn)一步提高顧客的滿意度，必須向顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，挖掘顧客潛在需求，并且在顧客提出之前及時(shí)識(shí)別他們的潛在需求，這樣，才會(huì)給顧客驚喜。此外高質(zhì)量的酒店服務(wù)都非常關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)到位往往能給客人留下深刻的印象，為客人口口相傳打下較好的基礎(chǔ)。在服務(wù)過(guò)程中，時(shí)時(shí)處處動(dòng)之以情，想顧客所想，急顧客所急，用親情交換親情，以心靈溝通心靈。

　　(三)尊重顧客，對(duì)顧客一視同仁。酒店服務(wù)人員應(yīng)該有這種觀念：凡是在酒店消費(fèi)的，無(wú)論富貧，貴賤，職位高低都是酒店的顧客，都應(yīng)該受到公平平等的對(duì)待。每一個(gè)顧客都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，都有獨(dú)立的人格，在服務(wù)過(guò)程中，有時(shí)服務(wù)人員可能因?yàn)橐庖?jiàn)相異而同顧客產(chǎn)生摩擦。此時(shí)就要求要求服務(wù)人員注意自己的言談舉止，一切從顧客出發(fā)，尊重顧客。因?yàn)榉��?wù)人員的態(tài)度可能成為顧客和酒店良好關(guān)系建立的起點(diǎn)，也可能成為引發(fā)顧客和酒店之間戰(zhàn)爭(zhēng)的導(dǎo)火線�？傊�，不管什么情況，服務(wù)人員都應(yīng)該遵循顧客至上的原則。此外尊重顧客的另一個(gè)方面就是誠(chéng)信待客，酒店的美譽(yù)與誠(chéng)信永遠(yuǎn)不可分開(kāi)，誠(chéng)信的企業(yè)贏得市場(chǎng)，誠(chéng)信的領(lǐng)導(dǎo)贏得員工，誠(chéng)信的員工贏得顧客。一個(gè)企業(yè)不僅要關(guān)注服務(wù)產(chǎn)品、資金、人才等有形要素，還要更多地關(guān)注誠(chéng)信、責(zé)任感等諸多無(wú)形因素，因此真正做到真誠(chéng)服務(wù)、守信經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而才能創(chuàng)造出自己的服務(wù)品牌，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　四、監(jiān)督酒店服務(wù)質(zhì)量管理是提升酒店服務(wù)的重中之重

　　(一)實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制。服務(wù)是酒店的產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命，而各部門(mén)的服務(wù)范圍又有所不同，在酒店管理中，服務(wù)質(zhì)量可實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制，即由本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量由各部門(mén)的正職經(jīng)理負(fù)責(zé)，全酒店的服務(wù)質(zhì)量則由酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。各部門(mén)或系統(tǒng)的副職，在協(xié)助正職開(kāi)展工作是要把服務(wù)質(zhì)量管理作為各項(xiàng)工作的重中之重。

　　(二)實(shí)行走動(dòng)式管理。由于服務(wù)工作具有瞬時(shí)性，酒店服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題也大多是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的“最短的木板”也只能在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，如禮貌、語(yǔ)言、爭(zhēng)執(zhí)、服務(wù)不到位等，就要求管理人員不能整天坐在辦公室，應(yīng)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理和走動(dòng)式管理，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的力度，觀察、了解部門(mén)的員工在崗情況、觀察、了解顧客的情況，觀察了解服務(wù)的情況。酒店總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理每天在各工作現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)巡視、停留時(shí)間，就很有必要加以量化限制。

　　古語(yǔ)云：“水能載舟，亦能覆舟”。顧客就好比作水，酒店就好比作舟。成就顧客，顧客就能為酒店創(chuàng)造意想不到的價(jià)值;反之，酒店就會(huì)因?yàn)槭�去客戶而淹沒(méi)于茫茫的商海里面。只有真正了解了顧客的需求，才能為顧客提供物超所值的服務(wù);只有用心服務(wù)，才能感動(dòng)顧客，從而發(fā)掘顧客的深層次需求，提升顧客的滿意度，讓顧客的價(jià)值最大化，從而實(shí)現(xiàn)酒店價(jià)值的最大化。

　　質(zhì)量提升方案 17

　　一、什么是客戶滿意度？

　　客戶滿意度，也叫客戶滿意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度

　　調(diào)查系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。

　　二、服務(wù)質(zhì)量提升需要注意的幾點(diǎn):

　　1、提高客戶滿意度是提高服務(wù)質(zhì)量的前提

　　2、統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)

　　3、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)是提高服務(wù)質(zhì)量的靈魂

　　4、培養(yǎng)出有責(zé)任心的工程師是提高服務(wù)質(zhì)量的基石 5、完整的協(xié)調(diào)員團(tuán)隊(duì)是提高服務(wù)質(zhì)量的后盾

　　三、 如何提高我們服務(wù)的客戶滿意度？

　　1、提高滿意度的中心原則：

　　* 熱忱對(duì)待客戶，以客戶為中心

　　* 堅(jiān)持原則并勇于創(chuàng)新

　　2、 提高滿意度的前提條件：

　　*向客戶顯示我們的品牌承諾

　　*能滿足客戶的`需求

　　四、提高滿意度及控制我們的行為

　　1、傾聽(tīng)、詢問(wèn)并將客戶的需求放在首位

　　2、 幫助客戶解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

　　3、承擔(dān)責(zé)任

　　4、靈活變通

　　5、對(duì)客戶充滿熱情，注意定位與分析，行為規(guī)范而專(zhuān)業(yè)

　　6、通過(guò)正直誠(chéng)實(shí)的行動(dòng)來(lái)促進(jìn)客戶信任和信心

　　7、把適當(dāng)?shù)男畔��?zhǔn)確及時(shí)地交流給客戶和同事

　　8、及時(shí)升級(jí)至正確的人/部門(mén)，不得延誤

　　五、統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

　　1、團(tuán)結(jié)就是力量

　　2、每個(gè)集體都是一個(gè)大家庭，我們要團(tuán)結(jié)、友善、尊重身邊每位同事

　　3、注重細(xì)節(jié)，每一句話或每一個(gè)動(dòng)作都可能使內(nèi)部出現(xiàn)矛盾

　　4、時(shí)刻站在客戶角度考慮問(wèn)題

　　六、培養(yǎng)出有責(zé)任心的工程師

　　1、如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)每位同事都很有責(zé)任心，就什么處理不了的問(wèn)題

　　2、分清是非，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵

　　3、注意時(shí)限，原則與靈活性的把握

　　4、自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，不能不了了事，必須跟蹤過(guò)程，反饋結(jié)果

　　七、完整的協(xié)調(diào)員團(tuán)隊(duì)

　　1、內(nèi)部流程及時(shí)掌握，避免出現(xiàn)失誤

　　2、注意與客戶的溝通方式

　　3、系統(tǒng)操作熟練、迅速

　　4、能很好的與工程師進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)

　　八、如何面對(duì)不滿的客戶？

　　1、認(rèn)真傾聽(tīng)客戶問(wèn)題，讓客戶宣泄情緒

　　2、合理調(diào)整客戶的期望值，出發(fā)點(diǎn)在于解決客戶問(wèn)題而非擇清責(zé)任

　　3、復(fù)述客戶問(wèn)題及期望，以確保雙方無(wú)誤解。此時(shí)應(yīng)盡可能多地拿到相關(guān)信息，不要讓客戶多次重復(fù)案情

　　4、對(duì)于可以承諾的，簡(jiǎn)述解決方案及時(shí)限，注意客戶期望值與你的承諾

　　5、對(duì)于不可以做的，要給出變通的方案，并立即升級(jí)至相關(guān)部門(mén)，在可預(yù)見(jiàn)的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)向客戶溝通

　　6、對(duì)于非自己職責(zé)范圍內(nèi)的，幫助客戶把case轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)，并跟蹤確保問(wèn)題得到正確及時(shí)處理，直至解決

　　質(zhì)量提升方案 18

　　在當(dāng)前酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，要獲取客源，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)酒店的生存與發(fā)展，必須提高酒店服務(wù)質(zhì)量，讓客戶感到溫馨舒適，有賓至如歸感覺(jué)，愿意下次再來(lái)入住本酒店。在提高酒店服務(wù)質(zhì)量中，認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，起著至關(guān)重要的作用。因?yàn)�，客戶�?lái)酒店，情況不熟悉，總要詢問(wèn)，如果不落實(shí)好首問(wèn)責(zé)任制，就會(huì)造成客戶的不滿意，對(duì)酒店產(chǎn)生不良影響，久而遠(yuǎn)之，勢(shì)必影響酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們酒店是個(gè)二星的小酒店，硬件設(shè)施欠缺，在這情況下，更要通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，來(lái)促進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們酒店在認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，提高酒店服務(wù)質(zhì)量方面，做了不少工作，取得了較好成績(jī)。今年一季度，在酒店經(jīng)營(yíng)環(huán)境嚴(yán)峻的情況下，仍然獲得了較好業(yè)績(jī)，業(yè)務(wù)總收入600萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20%。

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制的重要性

　　我們酒店通過(guò)學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)到：通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益是一條成本低、收益好的捷徑，要把提高服務(wù)質(zhì)量作為生存和發(fā)展的首要條件，要認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。為此，酒店總經(jīng)理專(zhuān)門(mén)召開(kāi)員工會(huì)議，強(qiáng)調(diào)落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制的重要性，要求每個(gè)員工在提供服務(wù)的過(guò)程中，要樹(shù)立服務(wù)品牌意識(shí)，把首問(wèn)責(zé)任制落實(shí)在具體工作中，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)讓客戶了解我們的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)特色，使他們能對(duì)我們酒店的文明服務(wù)有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，能在客戶之間口口相傳，達(dá)到良好的口碑效益。我們酒店每個(gè)員工要履行服務(wù)承諾，要以熱情的服務(wù)態(tài)度、貼心的服務(wù)內(nèi)容、規(guī)范的服務(wù)行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶對(duì)我們酒店的文明服務(wù)有切實(shí)體會(huì)，留下深刻印象，從而促進(jìn)我們酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握首問(wèn)責(zé)任制的內(nèi)容

　　要落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，提高酒店服務(wù)質(zhì)量，不能光是嘴上說(shuō)說(shuō)，而心中無(wú)數(shù)，這樣是落實(shí)不了首問(wèn)責(zé)任制，也無(wú)法提高服務(wù)質(zhì)量，獲得客戶的滿意。為此，我們酒店專(zhuān)門(mén)歸納了首問(wèn)責(zé)任制的內(nèi)容，要求員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)深學(xué)透，掌握首問(wèn)責(zé)任制的內(nèi)容，運(yùn)用到實(shí)際工作中。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們酒店員工熟悉并掌握了首問(wèn)責(zé)任制的內(nèi)容。知道：首問(wèn)責(zé)任制是指首問(wèn)責(zé)任人必須盡自己所能給客戶提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問(wèn)題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。首問(wèn)責(zé)任制對(duì)象是客人來(lái)酒店，或是打電話給酒店要求提供服務(wù)時(shí)，客戶所接觸到的第一位員工。首問(wèn)責(zé)任制的具體內(nèi)容是依據(jù)管理程序，及時(shí)辦理客戶所需要辦理的事務(wù)；熱情接待、引導(dǎo)客戶到所需要辦理部門(mén)；負(fù)責(zé)解釋沒(méi)能達(dá)到目地原因。落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制必須做到：一是熱情接待，認(rèn)真辦理�？蛻籼岢龅淖稍�、投訴問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門(mén)、本單位，首問(wèn)負(fù)責(zé)部門(mén)或個(gè)人都必須主動(dòng)熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客人或拖延處理時(shí)間。凡客戶投訴的問(wèn)題，屬于本部門(mén)范圍內(nèi)的，一律在本部門(mén)解決。首問(wèn)負(fù)責(zé)部門(mén)或個(gè)人能立即答復(fù)的，必須當(dāng)即答復(fù)客戶并認(rèn)真做好解釋工作。對(duì)由于客觀原因不能當(dāng)即答復(fù)的，或不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，在處理時(shí)應(yīng)做到，向客人說(shuō)明原因，并取得客人的諒解。二是禮貌侍人，講究效率。凡客戶咨詢、投訴的問(wèn)題，本部門(mén)無(wú)法解決的，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶提出的問(wèn)題，留下客戶姓名、地址、聯(lián)系電話，并填寫(xiě)好投訴、查詢處理單，在1小時(shí)以內(nèi)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)處理。接到處理單的部門(mén)、必須立即指定責(zé)任人處理。并根據(jù)處理的不同難度在1個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)客戶，同時(shí)將處理結(jié)果反饋至發(fā)單部門(mén)及首問(wèn)負(fù)責(zé)部門(mén)或個(gè)人。三是及時(shí)協(xié)調(diào)，盡力解決�？蛻糇稍儭⑼对V的問(wèn)題比較復(fù)雜、本部門(mén)無(wú)法解決或涉及兩個(gè)以上部門(mén)無(wú)法解決時(shí)，報(bào)相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調(diào)解決。在處理客戶投訴、咨詢時(shí)，要盡可能在本部門(mén)范圍內(nèi)解決。確屬無(wú)法解決時(shí)，才可以轉(zhuǎn)至其他部門(mén)處理。四是及時(shí)回訪，準(zhǔn)確解答。首問(wèn)負(fù)責(zé)人在得到處理部門(mén)的反饋意見(jiàn)后，要及時(shí)回訪客人，核實(shí)處理部門(mén)答復(fù)客人情況。在答復(fù)客戶提出的問(wèn)題時(shí)，要準(zhǔn)確及時(shí)，盡量讓客戶獲得滿意。

　　三、健全制度，嚴(yán)格抓好責(zé)任落實(shí)

　　落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，要健全制度，嚴(yán)格抓好責(zé)任落實(shí)。在這方面，我們酒店主要抓了三點(diǎn)工作：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，必須加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。由主要領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)負(fù)責(zé)人親自抓落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，建立落實(shí)工作機(jī)制，使首問(wèn)責(zé)任制在工作機(jī)制推動(dòng)下，扎實(shí)有序進(jìn)行。二是結(jié)合工作實(shí)際，制定實(shí)施意見(jiàn)，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制要結(jié)合工作實(shí)際，制定實(shí)施意見(jiàn)，明確落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制的指導(dǎo)思想、主要內(nèi)容、目標(biāo)要求和工作措施以及工作步驟。三是及時(shí)總結(jié)、接受監(jiān)督。落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，要及時(shí)總結(jié)、接受監(jiān)督。做好落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制的自查自糾工作，使首問(wèn)責(zé)任制更具針對(duì)性，保證取得實(shí)效。

　　四、加強(qiáng)監(jiān)督，確保落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制

　　我們酒店通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)督，確保落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。首先把首問(wèn)責(zé)任制作為員工日常工作量化考慮的一項(xiàng)內(nèi)容和員工獎(jiǎng)罰機(jī)制掛起鉤來(lái)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵作為典型推廣，以點(diǎn)帶面推動(dòng)首問(wèn)責(zé)任制向縱深發(fā)展，使酒店不斷提升服務(wù)質(zhì)量，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次是建立檢查監(jiān)督機(jī)制，部門(mén)管理人員是首問(wèn)責(zé)任制的執(zhí)行者，也是當(dāng)然的檢查監(jiān)督者，部門(mén)與部門(mén)間的實(shí)際情況，則由酒店負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，并及時(shí)公布檢查監(jiān)督情況，激勵(lì)各部門(mén)和全體員工認(rèn)真落實(shí)好首問(wèn)責(zé)任制。再次是建立首問(wèn)責(zé)任制處罰制度，如果首問(wèn)負(fù)責(zé)部門(mén)或個(gè)人借故推辭客戶，引起客戶不滿造成投訴的，一經(jīng)核實(shí)，扣罰責(zé)任人當(dāng)月效益工資100元；與客人發(fā)生爭(zhēng)吵造成不良影響的，按《重大服務(wù)質(zhì)量事故處罰辦法》予以處罰；相關(guān)部門(mén)拒絕接受轉(zhuǎn)訴或超時(shí)限查處的，一經(jīng)核實(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任部門(mén)通報(bào)批評(píng)，并扣罰責(zé)任人當(dāng)月效益工資100元；對(duì)客戶提出的問(wèn)題由于處理不當(dāng)，造成客人重復(fù)投訴或上訪的，由酒店追查責(zé)任，并根據(jù)不同情況對(duì)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，對(duì)責(zé)任部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)扣罰當(dāng)月效益工資200元；對(duì)責(zé)任人調(diào)崗參加學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)；對(duì)客戶投訴、咨詢的問(wèn)題，按工作職責(zé)劃分，本應(yīng)由本部門(mén)解決但不認(rèn)真解決處理，推卸責(zé)任，將處理單轉(zhuǎn)至其他部門(mén)，拖延處理時(shí)間的，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任部門(mén)通報(bào)批評(píng)，并扣罰責(zé)任人當(dāng)月效益工資100元。

　　五、加強(qiáng)建設(shè)，提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　我們酒店在落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制工作中，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要求每個(gè)員工在做好本職崗位工作的基礎(chǔ)上，必須立足崗位不斷學(xué)習(xí)，把服務(wù)與學(xué)習(xí)、工作同步和融合，通過(guò)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率，增強(qiáng)服務(wù)的本領(lǐng)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。每個(gè)員工要愛(ài)崗敬業(yè)，做到真誠(chéng)服務(wù)，要牢記自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容，積極參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，熟練掌握首問(wèn)責(zé)任制內(nèi)容與服務(wù)技能，不斷提升工作效率和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)為客戶服務(wù)的本領(lǐng)，讓客戶在我們酒店享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受旅途的快樂(lè)，并留下美好的記憶。

　　這些年來(lái)，我們酒店在在落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制工作上取得了一定的成績(jī)，獲得了廣大客戶的滿意，也為酒店創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益。但我們?nèi)砸�清醒地認(rèn)識(shí)到，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，就目前來(lái)說(shuō)，為客戶做到精誠(chéng)服務(wù)，以客戶的需求作為自己工作的努力方向，還是存在一些不足和差距，需要繼續(xù)努力和提高。我們要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，以集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)與總體要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制工作提高到一個(gè)新的水平，再創(chuàng)佳績(jī)，為集團(tuán)公司的健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　質(zhì)量提升方案 19

　　1月-12月）

　　學(xué)校將組織專(zhuān)項(xiàng)聽(tīng)課組對(duì)各單位推薦的第二輪達(dá)標(biāo)教師進(jìn)行復(fù)查，深入課堂隨機(jī)聽(tīng)課并檢查任課教師的教學(xué)資料（教學(xué)日歷、教學(xué)大綱、教材、教案）是否完備齊全，督查各教學(xué)單位活動(dòng)成效。

　　五、成績(jī)匯總

　　各教學(xué)單位要認(rèn)真總結(jié)、分析兩輪聽(tīng)課情況，將每位教師專(zhuān)項(xiàng)聽(tīng)課組和本單位聽(tīng)課成績(jī)按權(quán)重匯總后進(jìn)行排序，并將排序結(jié)果上報(bào)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估中心備案。同時(shí)，各教學(xué)單位根據(jù)匯總成績(jī)提出重點(diǎn)幫扶對(duì)象意見(jiàn)，報(bào)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估中心備案。

　　六、開(kāi)展第三輪整改提升活動(dòng)

　　1.重點(diǎn)幫扶

　　各教學(xué)單位要為需要重點(diǎn)幫扶的'教師組織安排教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)效果好的教師進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)。指導(dǎo)教師應(yīng)根據(jù)聽(tīng)課情況的反饋意見(jiàn)，與幫扶對(duì)象共同制訂具體的幫扶計(jì)劃，教學(xué)單位負(fù)責(zé)檢查落實(shí)。學(xué)校將組織教學(xué)單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員、校級(jí)教學(xué)督導(dǎo)員和相關(guān)職能部門(mén)人員對(duì)每一個(gè)重點(diǎn)幫扶對(duì)象進(jìn)行復(fù)查，確保改進(jìn)成效，爭(zhēng)取人人達(dá)標(biāo)。

　　2.示范交流

　　學(xué)校將組織“課堂教學(xué)質(zhì)量提升活動(dòng)”教學(xué)示范公開(kāi)課，展示活動(dòng)成效，搭建交流平臺(tái)，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)。各教學(xué)單位依據(jù)聽(tīng)課成績(jī)排序名單按比例推薦優(yōu)秀教師參加示范公開(kāi)課（達(dá)標(biāo)教師人數(shù)在50人以上的院部，推薦3人；30-50人的院部，推薦2人；30人以下的院部，推薦1人；其余教學(xué)單位按達(dá)標(biāo)教師人數(shù)聯(lián)合推薦），對(duì)表現(xiàn)突出的前10名教師予以表彰并可作為評(píng)選該學(xué)年校長(zhǎng)教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)、教壇新秀的重要依據(jù)。

　　各教學(xué)單位要認(rèn)真總結(jié)本單位開(kāi)展課堂教學(xué)質(zhì)量提升活動(dòng)取得的成效，在提升教育理念、規(guī)范教學(xué)運(yùn)行、加強(qiáng)教學(xué)評(píng)價(jià)、提高課堂教學(xué)質(zhì)量過(guò)程中逐步形成良性循環(huán)。

　　七、材料報(bào)送

　　各教學(xué)單位需按時(shí)報(bào)送活動(dòng)材料：

　　1.10月10日前報(bào)送第二輪聽(tīng)課安排表。

　　2.11月15日前報(bào)送第二輪教師課堂教學(xué)質(zhì)量認(rèn)定情況匯總表。

　　各材料紙質(zhì)稿經(jīng)教學(xué)單位負(fù)責(zé)人簽字、蓋章后交至督導(dǎo)評(píng)教科（圖書(shū)館A0818房間），電子稿通過(guò)OA郵件發(fā)送給崔曙光老師。

　　質(zhì)量提升方案 20

　　一、指導(dǎo)思想

　　以水利工程參建各方履行質(zhì)量管理責(zé)任為主線，聚焦當(dāng)前水利工程建設(shè)質(zhì)量管理中的突出問(wèn)題，認(rèn)真開(kāi)展問(wèn)題排查和整改落實(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，建立水利建設(shè)質(zhì)量管理長(zhǎng)效機(jī)制，提升質(zhì)量管理水平。

　　二、主要任務(wù)

　　針對(duì)在建水利工程項(xiàng)目法人、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等主要參建單位存在的`突出問(wèn)題，組織開(kāi)展重點(diǎn)排查整治。

　�。ㄒ唬╉�(xiàng)目法人

　　重點(diǎn)排查整治項(xiàng)目法人履職能力不足，未組織施工圖審查，設(shè)計(jì)變更程序不規(guī)范，質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定規(guī)定規(guī)范執(zhí)行不嚴(yán)格等問(wèn)題。

　�。ǘ�）勘察、設(shè)計(jì)單位

　　重點(diǎn)排查整治初步設(shè)計(jì)審查意見(jiàn)不落實(shí)，未參與重要隱蔽（關(guān)鍵部位）單元工程驗(yàn)收等問(wèn)題。

　�。ㄈ�）施工單位

　　重點(diǎn)排查整治項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人長(zhǎng)期不在工地現(xiàn)場(chǎng)，質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定規(guī)定規(guī)范執(zhí)行不嚴(yán)格，工程資料不及時(shí)、不真實(shí)等問(wèn)題。

　　（四）監(jiān)理單位

　　重點(diǎn)排查整治總監(jiān)理工程師長(zhǎng)期不在工地現(xiàn)場(chǎng)，未按規(guī)定審核專(zhuān)項(xiàng)施工方案，未按照規(guī)范開(kāi)展平行檢驗(yàn)等問(wèn)題。

　　除以上重點(diǎn)排查整治單位和問(wèn)題外，各地可結(jié)合實(shí)際情況，增加排查整治單位和排查整治問(wèn)題類(lèi)別。

　　三、組織形式和排查范圍

　　水利部負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的統(tǒng)一組織，對(duì)部屬重點(diǎn)工程進(jìn)行排查整治。

　　各流域管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)直管在建工程開(kāi)展排查整治。

　　各省級(jí)水行政主管部門(mén)結(jié)合實(shí)際制定本地區(qū)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，并負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)在建重大水利工程實(shí)行全面排查整治。

　　市、縣級(jí)水行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)在建中小型水利工程開(kāi)展排查整治，排查整治項(xiàng)目不少于在建項(xiàng)目的50%。

　　四、進(jìn)度安排

　�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署（20xx年5月—6月）

　　水利部印發(fā)實(shí)施方案，省級(jí)水行政主管部門(mén)結(jié)合實(shí)際情況，制定細(xì)化實(shí)施方案，進(jìn)一步明確責(zé)任分工、重點(diǎn)任務(wù)和具體措施，全面做好動(dòng)員部署工作。

　　（二）組織實(shí)施（20xx年7月—10月）

　　各級(jí)水行政主管部門(mén)、流域管理機(jī)構(gòu)按照實(shí)施方案要求，對(duì)在建項(xiàng)目開(kāi)展排查整治工作，按照質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)問(wèn)題清單（見(jiàn)附件1）建立問(wèn)題整改銷(xiāo)號(hào)臺(tái)賬。要堅(jiān)持邊查邊改、立查立改，做到問(wèn)題發(fā)現(xiàn)一個(gè)、入賬一個(gè)、整改一個(gè)、銷(xiāo)號(hào)一個(gè)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

　　（三）總結(jié)提升（20xx年11月—12月）

　　各流域管理機(jī)構(gòu)和省級(jí)水行政主管部門(mén)對(duì)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，分析問(wèn)題原因和行之有效的整改措施，研究提出防范問(wèn)題發(fā)生的工作對(duì)策，制定完善相關(guān)質(zhì)量管理制度，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，于20xx年12月31日前向水利部報(bào)送總結(jié)報(bào)告（見(jiàn)附件2）。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　各流域管理機(jī)構(gòu)和省級(jí)水行政主管部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，做好工作部署、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)、督促落實(shí)，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位。專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)結(jié)束后，水利部將對(duì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)通報(bào)，并將專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作成效納入20xx—20xx年度水利建設(shè)質(zhì)量工作考核評(píng)分體系。

　�。ǘ�）聚焦問(wèn)題，建立長(zhǎng)效機(jī)制

　　要強(qiáng)化問(wèn)題整改落實(shí)，并舉一反三，深入剖析、分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，研究解決問(wèn)題的措施，健全完善質(zhì)量管理體制機(jī)制制度和激勵(lì)約束措施。

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