物業(yè)管理方案14篇
為了確保工作或事情能高效地開展,往往需要預(yù)先制定好方案,方案是闡明行動的時間,地點,目的,預(yù)期效果,預(yù)算及方法等的書面計劃。那么問題來了,方案應(yīng)該怎么寫?以下是小編整理的物業(yè)管理方案,僅供參考,大家一起來看看吧。
物業(yè)管理方案 篇1
1、服務(wù)結(jié)構(gòu)
本方案為今后服務(wù)的基本結(jié)構(gòu),主要提供物業(yè)管理公共服務(wù),包括客戶服務(wù)、秩序、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個方面的內(nèi)容。我們將根據(jù)實際情況,不斷完善各類服務(wù)操作規(guī)范,以便更有效的管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、超值服務(wù)。
2管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置
經(jīng)理一名、辦公室文員一名、保安三名、保潔4名。
3物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
3-1房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)和管理
共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、主、柱、梁屋頂?shù)?戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。
共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、落水管、供電線路、消防設(shè)施、綠地、道路、停車場、車庫和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋。
保潔服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
一、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道
1、公共綠地1次/天清理
2、硬化地面1次/天清掃
3、主次干道1次/天清掃
4、室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品1次/月擦拭
5、水池、溝、渠、沙井1次/天清理
二、房屋共用部位
1、多層樓內(nèi)通道、樓梯一次/天拖掃
2、樓道玻璃(不含封閉式玻璃)一次/天拖掃
3、樓梯扶手2次/周擦拭
4、公共活動場所一次/天清掃
5、積水、積雪及時清掃
6、室外石凳、石桌、燈罩、燈具1次/周擦拭
7、清潔完后、清潔區(qū)域內(nèi)無垃圾、無污物。
三、來及處理與收集
1、合理設(shè)置垃圾桶、果殼箱。
2、垃圾每日收集一次,做到日產(chǎn)日清。
3、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗保持清潔。
4、對垃圾中轉(zhuǎn)站,根據(jù)需要進(jìn)行沖洗、消殺、有效控制蚊蠅。秩序服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
1、小區(qū)出入口24小時站崗執(zhí)勤
2、對重點區(qū)域、重點部位每小時巡邏一次;
3、對進(jìn)出小區(qū)車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放。
4、在小區(qū)內(nèi)危險隱患部位設(shè)警示牌。
5、秩序員每半年進(jìn)行1次應(yīng)急處理培訓(xùn)。
綠化服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
1、根據(jù)保潔員人數(shù)劃分鋤草范圍,綠化帶內(nèi)雜草每半月清除一次,保證無顯目的雜草。
2、持續(xù)干旱一周時,必須澆水一遍。3、綠化工每周檢查一次,發(fā)現(xiàn)蟲害及時消殺。
3、每年修剪至少五次,保持綠化植物外型美觀。
4、對枯死、病死、損傷死亡的綠化植物即使及時補(bǔ)種。
5、每周對綠化帶內(nèi)的`果皮、紙屑、垃圾袋清理一次
6、在綠地草坪設(shè)置宣傳牌,業(yè)主愛護(hù)花木,不隨意攀折、踐踏。
車輛管理內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
1、車輛出入憑卡放行,一車一卡,業(yè)主遺失車卡,每個罰款10元。
2、對無照牌、超高、超重,攜帶危險品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入。
3、車進(jìn)小區(qū)限速行駛;停放在規(guī)定車位,不能擋道。
4、外來車輛進(jìn)入由業(yè)主申請后,可停放在指定地點。
5、每天12時到15時,19時到次日8時不許進(jìn)入。
6、臨時停放車輛交清費(fèi)用后方可進(jìn)入;車輛停放實行先到先停,業(yè)主優(yōu)先,停滿為止的原則。
維修服務(wù)
1、保修
、俟芾硖幗M織建筑單位施工,費(fèi)用從建筑單位保修款中支付。②業(yè)主在裝修過程中自己造成的損壞,不屬于保修范圍。③保修期限以《住宅質(zhì)量保證書》上規(guī)定的各部位保修時間為依據(jù)。
、鼙P奁趦(nèi)出現(xiàn)問題,急修半小時到現(xiàn)場處理,一般性維修3天內(nèi)處理。
、萃ㄖ┕挝坏谋P抟顚懕P迒危こ炭凭S修要有派工單。
2、有償服務(wù)
1、對有償服務(wù),由業(yè)主申請,服務(wù)科約定維修時間
2、值班人員填寫維修登記表和派工單。
3、維修工帶著派工單上門維修,到現(xiàn)場后,先向業(yè)主出示工作牌,宣布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),業(yè)主同意后開始維修。
4、維修完成清理現(xiàn)場,請業(yè)主驗收并在維修單上簽字。維修單采取三聯(lián)制,客戶、財務(wù)、存檔各一聯(lián)。
5、維修人員在服務(wù)時收費(fèi)應(yīng)公平合理,不能向業(yè)主索取吃、用、財務(wù)等。
物業(yè)管理方案 篇2
一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)
(1)房屋
A、房屋完好率達(dá)98%以上;
B、房屋零修、急修及時率92%以上;
C、房屋零修工程合格率98%以上;
D、外觀良好、整潔、無缺損現(xiàn)象;
E、房屋裝修貼合管理規(guī)定。
(2)協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作,并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運(yùn)行。
(3)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損。
(4)道路暢通,路面平整。
(5)消防設(shè)施完好無損,可隨時啟用。
2、安全護(hù)衛(wèi)
(1)主出入口設(shè)有值班室,并實行24小時值班;
(2)安全護(hù)衛(wèi)人員24小時巡查;
(3)小區(qū)24小時監(jiān)控;
(4)交通、車輛管理有序;
A、機(jī)動車輛出入登記、按章行駛,確保道路暢路。
B、機(jī)動車輛按序停放。
(5)危及用戶安全處,設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施;
(6)有應(yīng)急處理計劃、措施,遇警能及時報警,并努力防止事態(tài)近一部惡化,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。
(7)小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生
(1)綠化貼合規(guī)劃要求,布局合理,綠化覆蓋率不低于30%;
(2)花草樹木長勢良好,無枯死,無破壞,無大面積蟲害現(xiàn)象;
(3)修剪及時,整齊美觀;
(4)綠化品味高,有較高觀賞價值;
(5)小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔;
(6)房屋立面整潔,公共樓道及道路整潔,無堆放雜物現(xiàn)像;
(7)水、電等設(shè)施設(shè)備整潔,水箱定期清洗,供水貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),無二次污染及隱患;
(8)環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔;
(9)無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象;
(10)噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。
4、收費(fèi)管理
(1)服務(wù)人員盡職盡責(zé),崗位職責(zé)上墻公布;物業(yè)管理收費(fèi)實行明碼標(biāo)價;
(2)用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作,自覺維護(hù)環(huán)境、秩序,共創(chuàng)禮貌小區(qū);
(3)建立收費(fèi)管理制度,職責(zé)落實到人,每六個月向業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布服務(wù)費(fèi)收支狀況;
(4)模苑遵守國家收費(fèi)政策,無擅自增加收費(fèi)項目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為;
(5)認(rèn)真接等群眾投訴,并建立群眾投訴記錄,有效投訴辦結(jié)率98%以上,回訪率100%;
(6)業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。
5、相關(guān)條件
(1)硬件環(huán)境
A、小區(qū)貼合規(guī)劃要求,無違章搭建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象;
B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標(biāo)識明顯;
C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全;
D、停車場分類(汽車、摩托車、自行車可分別存放);
E、有集中監(jiān)控設(shè)備;
F、有生活服務(wù)配套設(shè)施;
G、有教育、文體活動及商務(wù)服務(wù)設(shè)施;
二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項目(分期逐步到位)
1、便民服務(wù)(部分收費(fèi))
(1)清洗空調(diào)過濾網(wǎng);
(2)室內(nèi)清潔;
(3)檢修電器(室內(nèi)自用部位);
(4)修理家具配件;
(5)安裝、更換配件;
(6)修理,開關(guān)、插座、電話盒等;
(7)修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖;
(8)修理、更換燈泡、日光燈、燈罩;
(9)修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管;
(10)修理洗手盆、下水管及抽水馬桶;
(11)代辦繳納電費(fèi);
(12)代辦繳納電話費(fèi);
(13)代辦電話開戶;
(14)代辦有線電視開戶;
2、商務(wù)服務(wù)(部分收費(fèi))
(1)代辦收訂報紙雜志、郵遞;
(2)代訂車、船、機(jī)票;
(3)中英文打字、傳真;
(4)電話留言服務(wù);
3、社區(qū)娛樂、文化活動服務(wù)
(1)棋類;
(2)牌類;
(3)球類;
(4)健身活動;
(5)書刊閱覽;
(6)歡慶節(jié)日;
(7)義務(wù)服務(wù)活動。
三、物業(yè)管理企業(yè)
1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書;
2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,內(nèi)部考核制度健全,崗位職責(zé)明確;
3、人員培訓(xùn),持證上崗;
(1)企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡;
(2)檔案管理規(guī)范,資料齊全;
(3)用心使用新技術(shù),廣泛使用計算機(jī)管理。
結(jié)構(gòu)及外觀:
1、嚴(yán)禁改動和損壞原有的結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施,嚴(yán)禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能,否則,乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀;
2、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等,避免不安全的隱患;
3、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等,深度不得超過10毫米,若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的,應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù)。
陽臺及門窗:
1、嚴(yán)禁自行封閉陽臺,加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物;
2、貼磁磚時不得污損外墻,若出現(xiàn)該狀況時要立即清洗干凈;
3、嚴(yán)禁改動入戶門、門套;
4、嚴(yán)禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng),嚴(yán)禁加裝防盜門;
5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料,以避免將來因滲水引起質(zhì)變。
管道:
1、嚴(yán)禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水(排污)管道;
2、若將排水管埋于墻體內(nèi),應(yīng)留有檢修口,便于管道堵塞時的檢修;
3、處理好排污口、地漏及周圍防水,避免滲漏水;
4、推薦對預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。
廚房及衛(wèi)生間:
1、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置;
2、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體,避免不安全因素存在;
3、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的'通風(fēng)管道井;
4、吊頂需做成活動式的或預(yù)留檢查口,便于日后檢修;
5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層,嚴(yán)禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管,以免造成滲漏,破壞防水層的要重新補(bǔ)做,避免滲水;
6、安裝浴缸、馬桶時,處理好接頭,保證流水順暢,防止?jié)B水。
智能設(shè)施及管線:
嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線,嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。
空調(diào):
1、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機(jī)的安放位置,以便于事先預(yù)埋好管線及插座;
2、空調(diào)外機(jī)務(wù)必放在指定的位置,保證整體外觀的統(tǒng)一;
3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。
物業(yè)管理方案 篇3
為規(guī)范小區(qū)管理,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),我公司將采取一系列的管理措施,確保小區(qū)品質(zhì)。
一管理目標(biāo)
物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅持“以人為本”的服務(wù)管理念,對小區(qū)物業(yè)實施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整更新,導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并高于此標(biāo)準(zhǔn)),確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達(dá)到90%以上。
二管理原則
為實現(xiàn)即定管理目標(biāo),追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則:
(一)服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的.需求出發(fā),強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)!肮芾韽膰(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,建立嚴(yán)格、周全的管理制度,實施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
。ǘ⿲I(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個積極性,即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,通過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理,同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。
(三)物管為主、多種經(jīng)營的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時,從物業(yè)的實際出發(fā),開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營,既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟(jì)積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
三管理方法
。ㄒ唬⿲嵤┤涛飿I(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議,構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;
。ǘ┏闪⑽飿I(yè)服務(wù)中心,配備專業(yè)管理人員,實施專業(yè)化管理;
。ㄈ┰诠粳F(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗,積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍;
。ㄋ模┲贫ㄒ惶浊泻蠈嶋H的規(guī)章制度,確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務(wù);
。ㄎ澹﹪(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),制定切實可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,依法約束雙方行為;
。┮勒帐袌龌⑵髽I(yè)化的運(yùn)作方式,提供全方位服務(wù),開展多元化經(jīng)營。
物業(yè)管理方案 篇4
為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動,切實維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,努力提高物業(yè)管理水平,根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī), 結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際,特制定本方案:
一、指導(dǎo)思想
以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo),以落實《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標(biāo)和范圍
。ㄒ唬┠繕(biāo):
1、有效解決開發(fā)遺留問題,年底前整改率達(dá)到90%;對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修,維修及時率達(dá)到90%。
2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%;20xx年新進(jìn)入市場的樓盤,在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。
4、強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理,年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。
6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。
(二)范圍:對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
三、工作內(nèi)容
。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況,通過調(diào)研,同時借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗,盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
。ǘ┤鉀Q開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔(dān)起責(zé)任,按照規(guī)劃設(shè)計和施工標(biāo)準(zhǔn),對住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門,按照各部門職責(zé),落實到責(zé)任單位,做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),逐個建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修,年底前房屋維修責(zé)任要全實到單位、到個人,維修及時率確保在90%以上。同時,有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。
。ㄈ┘哟髮ξ飿I(yè)市場的監(jiān)管力度,規(guī)范物業(yè)管理行為。
一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo),全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制,創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境,促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標(biāo)制度,建筑面積在5萬平方米以上的(含5萬平方米)的新建住宅區(qū),必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時,鼓勵業(yè)主大會采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時)公約》,對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè),要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級,承接物業(yè)管理項目。同時,加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定,出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
三是強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理,實行實名誠信考評制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),年終進(jìn)行綜合考評,考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,報房產(chǎn)行政主管部門,并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價相符的服務(wù),提高管理服務(wù)水平。同時,加強(qiáng)對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn),在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上,市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,經(jīng)過實務(wù)操作培訓(xùn),考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書》,不合格的取消其上崗資格。
四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會,積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件,結(jié)合我市實際,爭取年底前出臺《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》,明確各部門職責(zé),充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性,依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會,使這項關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會,在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,切實維護(hù)自身的合法權(quán)益。
。ㄋ模┙⑹、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū),要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理,爭取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū),要確定管理單位,實行專項服務(wù),待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會管理的責(zé)任,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
。ㄎ澹┎扇《喾N形式,加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件,引起社會各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),引導(dǎo)全社會樹立正確的消費(fèi)觀念,促進(jìn)社會的和諧。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為使這項工作落到實處,市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長:邢凱
副組長:王鐵
成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),抓好具體的組織實施。
四、職責(zé)分工
規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程,要堅持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則,市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項工作的監(jiān)督、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項工作的`日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項工作的具體實施;各相關(guān)部門按照職責(zé)分工,密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工,落實責(zé)任,相互配合,加強(qiáng)檢查驗收,切實提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督,并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。
市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時,要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗收,不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),不能予以驗收,并限期整改;三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題,要制定整改工作方案,積極組織整改,達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。
市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動更加規(guī)范,促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。
各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體,要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題,制定具體的整改工作方案,積極配合市政府相關(guān)部門,加大管理力度,認(rèn)真組織整改,使問題得到及時有效的解決。
五、實施步驟
依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作,為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容,今年要分三個階段進(jìn)行實施。
。ㄒ唬┡挪殡A段(20xx年5月10日至5月31日)
由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合,各區(qū)政府組織實施,對開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,并進(jìn)行登記造冊,建立管理檔案。
。ǘ┱耐晟齐A段(20xx年6月1日至10月31日)
各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析,查找根源,制定相應(yīng)的整改措施,報市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,審查合格后,方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。
。ㄈ炇针A段(20xx年11月1日至11月15日)
領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),集中時間,認(rèn)真組織,對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進(jìn)行審核,確保達(dá)標(biāo)。
六、保障措施
。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識,明確責(zé)任。各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓,實行“一把手”負(fù)責(zé)制,層層落實責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會管理責(zé)任,切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實、抓出成效。
。ǘ┟芮信浜,抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動,密切配合,針對物業(yè)管理存在的問題,制定切實可行的整改措施,認(rèn)真抓好整改。對整改不及時或不徹底的,有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,確保全部達(dá)標(biāo)。
(三)加強(qiáng)宣傳,營造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》,整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動,大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識和維權(quán)意識,樹立正確的消費(fèi)觀念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
(四)強(qiáng)化管理,鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分,分工負(fù)責(zé),強(qiáng)化管理。特別是對存在問題進(jìn)行整改后,要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任,避免類似問題的再次發(fā)生,切實維護(hù)廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。
物業(yè)管理方案 篇5
根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》,適應(yīng)學(xué)校發(fā)展,提高服務(wù)檔次,弘揚(yáng)企業(yè)文化,發(fā)展名牌戰(zhàn)略,立足內(nèi)涵,苦練內(nèi)功,向精細(xì)化管理要效益,用品牌效應(yīng)占領(lǐng)市場,現(xiàn)擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案”如下。
一、將明德樓物業(yè)服務(wù)、會議服務(wù)、車庫服務(wù)、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù),加強(qiáng)內(nèi)部管理,率先樹立品牌形象。
每兩月招開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會,推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗,互相學(xué)習(xí),以點帶面,比、學(xué)、趕、幫、超,總結(jié)分析、改進(jìn),全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。
二、在學(xué)習(xí)借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗的同時,物管中心各個部門制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案》,經(jīng)物管中心批準(zhǔn)后向服務(wù)對象公示,履行承諾,接受監(jiān)督。
各個部門重點確定一個物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點,打造品牌,以點帶面,全面提高物業(yè)服務(wù)水平。例如:物管三部主動聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對象,2月份對幼兒園的衛(wèi)生死角進(jìn)行了2次徹底打掃,配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作,為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛(wèi)生的良好條件。
三、各個部門緊密聯(lián)系實際,充分發(fā)動群眾,調(diào)動積極因素,開動腦筋,挖掘潛力,積極開展技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè),為業(yè)主提供開拓性、積極主動的物業(yè)服務(wù),為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的'物業(yè)支持。
同時,通過部門自身市場適應(yīng)能力的提高,做好物業(yè)服務(wù),擴(kuò)大服務(wù)范疇,走向市場、走向新區(qū)。
四、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),搞好職業(yè)培訓(xùn),開展技能大賽。在自己的崗位上,練就過硬本領(lǐng)。
在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過培訓(xùn)取得合格證的基礎(chǔ)上,今年各部門按計劃開展職業(yè)培訓(xùn),中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽,推動物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
五、通過修訂文件,嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎懲制度,嚴(yán)格執(zhí)行工作責(zé)任負(fù)責(zé)制和追究制,對文件與工作脫節(jié)(工作現(xiàn)場沒有文件、不執(zhí)行文件)和工作責(zé)任獎懲不明等現(xiàn)象,予以追究和處罰。
六、加強(qiáng)員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,充分調(diào)動大家工作積極性、創(chuàng)造性,團(tuán)結(jié)一致,迎接挑戰(zhàn)。與此同時,根據(jù)工作業(yè)績,實施末位淘汰制(換崗位,雙向選擇),或者待崗、學(xué)習(xí)、辭退。
七、質(zhì)量管理符合iso9001-XX標(biāo)準(zhǔn)要求,經(jīng)考核,完成物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于95%,顧客滿意度調(diào)查顧客滿意率高于92%。
八、組織管理人員外出參觀學(xué)習(xí)考察,以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。
物業(yè)管理方案 篇6
傾聽業(yè)主心聲,落實整改措施,全面提升物業(yè)軟硬件管理水平。
一、基礎(chǔ)管理存在問題
1)、管理人員監(jiān)督檢查不到位。
2)、各部門存在分工不明確,存在互相推諉的現(xiàn)象。
3)、與業(yè)主代表交流溝通不夠,對部分業(yè)主提出的好的意見和建議,未積極聽取、采納。
4)、對小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠,無強(qiáng)硬的措施,以至于部分商家的噪音擾民、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制。
5)、小區(qū)已交房6年,小區(qū)各項設(shè)施設(shè)備老化,入住率僅有三分之二,物管費(fèi)用收繳率較低,隨著今年物價飛漲,項目各項支出比往年都大,公司經(jīng)營壓力巨大,工作開展較為困難。
整改措施
1)、項目經(jīng)理每天對小區(qū)巡查不少于兩次,對發(fā)現(xiàn)的問題,發(fā)整改通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改,各部門負(fù)責(zé)人每天對各部門員工工作檢查不少于兩次,對員工每天的工作進(jìn)行量化,不完成不下班。
2) 嚴(yán)禁推諉的原則:對滿足不了住戶提出求助要求的,也應(yīng)主動幫助其聯(lián)系相關(guān)部門,切忌推諉。
3)、公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部、項目中心、客服中心對小區(qū)進(jìn)行交叉檢查,要求每周形成督導(dǎo)報告,就不合格事宜,限期各部門完成整改。
4)、與業(yè)主委員會加強(qiáng)溝通和交流,就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象,和業(yè)委會一起采取措施及辦法進(jìn)行處理。
5)、就商家擾民問題與小區(qū)業(yè)主委員會一到聯(lián)系相關(guān)職能部門,采取強(qiáng)有力的措施,力爭本月內(nèi)使擾民問題得到一定遏制,部分環(huán)境景觀得到改善,取得業(yè)主基本滿意。
6)、對小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計,會同業(yè)委會對小區(qū)欠費(fèi)大戶進(jìn)行費(fèi)用催繳。
二、公共秩序維護(hù)
1、存在問題
1)、安防隊員新隊員較多,素質(zhì)參差不齊,部分秩序維護(hù)隊員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限,但是由于秩序維護(hù)隊員難招,只能勉強(qiáng)使用。
2)、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺,表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
3)、小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重,安防隊員雖對車輛進(jìn)行停放引導(dǎo),但部分就餐的車輛依然不聽勸告,亂停亂放,致使大門時常被堵,秩序維護(hù)隊員和就餐車主發(fā)生沖突,交警和派出所停車員也不能解決,業(yè)主意見較大。
4)、小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施(如監(jiān)控、紅外線等)幾乎癱瘓,小區(qū)內(nèi)公共安全只能靠人防,安全管理難度很大。
5)、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多,日益緊張,已不能滿足業(yè)主停車需要,部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞,停車場監(jiān)控設(shè)施癱瘓,一旦發(fā)生車輛擦掛,物業(yè)公司就有責(zé)任。
2、整改措施
1)、加強(qiáng)安防隊員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn),每周不少于兩次這種培訓(xùn),就安防隊員服務(wù)禮儀應(yīng)明確,并作出示范照片,要求所有安防隊員照做。
2)、加強(qiáng)安防隊員平時工作程序的督導(dǎo),就考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任,發(fā)揮領(lǐng)班的主動能動性,增加領(lǐng)班的責(zé)任心,使其具有一榮俱榮,一損俱損。
3)、門口因車輛停放發(fā)生的投訴不能超過3次,不能有停車亂收費(fèi)現(xiàn)象,一旦發(fā)現(xiàn)堅決開除。
4)、加強(qiáng)和相關(guān)單位的合作,如派出所、交警,在大門口設(shè)立停車禁止牌,就就餐車輛亂停亂放,應(yīng)通過交警進(jìn)行拖車處理,殺一儆百。
5)、加強(qiáng)和業(yè)主委員會合作,就小區(qū)安全設(shè)施設(shè)備的狀況,召開專題會議,進(jìn)行專項整改,盡快啟動維修資金的使用,使小區(qū)各項安全設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作起來。
6)、加強(qiáng)出租戶管理,對小區(qū)租住戶進(jìn)行清查,建立安全檔案,安防隊員晚上加大巡邏力度,對租住戶作為重點巡查的對象。
7)、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;
8)、加強(qiáng)對所有人員進(jìn)出管理,嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū),對業(yè)主和住戶發(fā)放業(yè)主卡通過刷卡進(jìn)門,出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū),外來人員辦理臨時出入證并登記進(jìn)出小區(qū);
9)對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施證、卡管理,大門道閘系統(tǒng)9月20日之前整改完畢,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;
10)增加秩序維護(hù)隊員大門實行雙崗;
三、工程維護(hù)
1、存在問題
1)、目前小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、房屋屋面據(jù)已過質(zhì)保期,業(yè)主反映的滲水、漏水問題及室內(nèi)報修問題,仍然找物管處理,但是因為部分牽涉到費(fèi)用問題,業(yè)主不愿意自己出錢處理,因此問題一直得不到妥善解決。
2)、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老化,設(shè)備陳舊設(shè)計不合理,經(jīng)多次維修仍然不能正常使用,必須進(jìn)行更新及大修才能處理。
3)、小區(qū)排水系統(tǒng)因餐飲商家較多,原設(shè)計隔油池較小及數(shù)量不夠,經(jīng)常導(dǎo)致排污管道積油多,并與小區(qū)住戶排污管道相通,因此小區(qū)排水系統(tǒng)不暢,經(jīng)常需要疏通及清掏。
4)、小區(qū)路面凹凸不平,一遇到大雨部分路面就會積水。
5)、小區(qū)內(nèi)木制作較多,經(jīng)長時間日曬雨淋,已經(jīng)腐朽,存在安全隱患。
6)、小區(qū)圍墻欄桿及部分鐵飾品(如彩虹橋)等雖每年都在刷漆翻新,但是因為時間較長,還是需要更換或者改造。
7)裝修管理缺位,措施和力度不夠,小區(qū)內(nèi)違章亂搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重。
2、整改措施
1)、建議公司加大工程整改力度和投入,尤其是形象工程及涉及安全隱患的問題應(yīng)和現(xiàn)業(yè)主委員會達(dá)成協(xié)議,暫由物業(yè)公司進(jìn)行墊付費(fèi)用處理。
2)、加強(qiáng)和左岸花都業(yè)主委員會溝通,啟用維修資金,就小區(qū)內(nèi)大型的`設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和維護(hù)。
3)、加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),對工程人員工作進(jìn)行量化,提高工作效率。
4)、聯(lián)系一家專門整改的施工隊伍,在公司工程技術(shù)人員解決不了問題的時候,對公司項目的問題進(jìn)行整改。
5)對小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類,分輕重緩急,落實重點,并有計劃,有層次的進(jìn)行處理。本月內(nèi)完成彩虹橋的刷漆翻新、自行車棚棚頂修繕翻新、3號門污水管道的改造、大門道閘系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)的整改,保證其正常運(yùn)用。
6)建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
物業(yè)管理方案 篇7
(一)產(chǎn)業(yè)園項目概述及物業(yè)概述
項目規(guī)劃占地200畝,建筑面積200000平方米。項目建設(shè)內(nèi)容包括:綜合服務(wù)區(qū)、生產(chǎn)區(qū)和物流中心。
1、綜合服務(wù)區(qū)包括辦公樓、食堂、公寓以及集體宿舍四部分?傆嫿ㄖ娣e為10萬平方米。
2、生產(chǎn)區(qū)占建筑面積3萬平方米,兩座建筑面積各2平方米和1平方米的大跨度聯(lián)合車間、一座設(shè)有100T龍門吊車的'原材料堆場。
3、物流中心占地50畝,建筑面積7萬平方米。建設(shè)三個功能區(qū),一是保稅庫區(qū),建筑面積3萬平方米;二是庫區(qū),建筑面積1萬平方米;三是露天貨場和管理區(qū)建筑面積3萬平方米。
(二)產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)規(guī)模
1、安全保衛(wèi)系統(tǒng)
主要包括產(chǎn)業(yè)園區(qū)總體安全環(huán)境的管理;對入駐企業(yè)的管理;車輛交通及道路管理。
2、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)
主要包括房屋管理與維修養(yǎng)護(hù);共用設(shè)備管理(給排水設(shè)備管理、供電設(shè)備管理、弱電設(shè)備管理、消防管理);專業(yè)設(shè)備的管理(空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備管理);共用設(shè)施的管理。
3、環(huán)境綠化及保潔系統(tǒng)
主要包括辦公樓、宿舍、食堂、廠區(qū)及產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共部分(廠區(qū)庫區(qū)內(nèi)自管)以及公共設(shè)施的日常保潔工作;產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共綠地的維護(hù)和保養(yǎng)工作。
4、園區(qū)食堂的管理
主要包括廚房管理以及員工就餐管理
物業(yè)管理方案 篇8
一、保安方面
1、本周重點是三期車位理順,目標(biāo)為:小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負(fù)責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi),車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理,負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用,并保證門前車輛有序停放。
2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示,增強(qiáng)業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的`感受。
3、門崗崗?fù)ふ怼㈦s物清除、擺放滅火器。
4、加強(qiáng)對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管,實行絕對責(zé)任制度,使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。
二、保潔方面
1、重點加強(qiáng)樓道衛(wèi)生,組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查,進(jìn)行評比考核、獎優(yōu)罰劣。
4、大廈本周重點加強(qiáng)門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。
5、整理地下車庫的雜物,防范火災(zāi)事故。
6、安排雪天保潔的工作,確保雪天不影響業(yè)主出行。
三、工程方面
1、落實三期門禁故障排查,做好記錄,配合南京泛尼士公司維修,做好驗收和技術(shù)學(xué)習(xí)。
2、落實分區(qū)設(shè)施巡查和檢修,重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修。
3、大廈加強(qiáng)對水電的控制,防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修,做好天臺門和地下室門的鎖閉。
4、重點設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。
四、客服方面
1、本周重點配合做好三期車管,每天跟進(jìn)保安對車輛的情況進(jìn)行客戶溝通,續(xù)收車位費(fèi)和落實車位固定,做好客戶解釋工作,防范糾紛。
2、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查,并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。
3、分片區(qū)管理責(zé)任落實,加強(qiáng)對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。
4、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集,加強(qiáng)出入證管理,對材料出門實行向業(yè)主通報制度。
五、其他方面
1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調(diào)試。
3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。
物業(yè)管理方案 篇9
一、概述
某項目位于甲縣城東,將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心,地理位置優(yōu)越,物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景,某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。
二、目標(biāo)
貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項目構(gòu)思,引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念,通過優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū),讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮,力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌,
三、組織
物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè),當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此,物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔、實用,降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。
反饋
運(yùn)行機(jī)制
組織結(jié)構(gòu)圖
經(jīng)營環(huán)境圖
四、人事人事設(shè)置原則:
一人多崗,不要因人設(shè)崗。預(yù)計16名員工(按整個小區(qū)交付時設(shè)計)。序號崗位人數(shù)主要職責(zé)備注1經(jīng)理1在董事會領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)經(jīng)營等。2經(jīng)營部主任1具體經(jīng)營事務(wù)、人事等。3辦事員3文書、財務(wù)、勞資、后勤等。財會要持證4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費(fèi)、維保服務(wù)等。5安全護(hù)衛(wèi)員7門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。6水電工1公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修服務(wù)等。7保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進(jìn)行培訓(xùn),骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%。
五、經(jīng)營預(yù)測a)經(jīng)營收入:
19、14萬元(年度,以下省略)物業(yè)管理費(fèi):11、34萬元應(yīng)收
12、6萬元30000x12x0、35=126000(元)
預(yù)計收入11、34萬元(收繳率90%)維修服務(wù)費(fèi):0、5萬元特約服務(wù):5、8萬元其他收入:1、5萬元b)支出:20、25萬元人員工資福利:14萬元辦公費(fèi)用:2、5萬元(辦公、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等)維修保養(yǎng)費(fèi)用:1、5萬元稅金:1、05萬元不可預(yù)見費(fèi)用:1、2萬元c)潤虧:-1、11萬元d)物業(yè)接管期間前期投入:10萬元(辦公設(shè)施購置費(fèi)、通訊器材、員工服裝配置費(fèi)、安全護(hù)衛(wèi)用品、綠化等)e)公共性服務(wù)費(fèi)構(gòu)成測算:21、962萬元/年,0、61元/月xm2
(1)員工的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)序號崗位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)工資合計1經(jīng)理1120012002經(jīng)營部主任18008003辦事員360018004物業(yè)管理員18008005安全護(hù)衛(wèi)員750035006水電工17007007保潔員2400800工資總額合計9600工資總額合計:9600元/月;115200元/年福利:115200x23%=26496(元/年)合計:14、、17萬元/年
(2)公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi):1、5萬元
(3)綠化管理費(fèi):綠化率45%1、04萬m2x1元/年xm2=1、04萬元
(4)清潔衛(wèi)生費(fèi):2人x12月x80元/月x人=0、192萬元
(5)安全護(hù)衛(wèi)費(fèi):7人x200元/年x人=0、14萬元
(6)辦公費(fèi):按管理人員工資總額25%計算
5、52萬元x25%=1、38萬元
(7)固定資產(chǎn)折舊費(fèi):按10%計算即1萬元
(8)稅費(fèi):按營收5、5%繳納即1、052萬元
(9)保險費(fèi):暫不投保(10)合理利潤:按營收8%計算1、36萬元但為減輕業(yè)主負(fù)擔(dān),我司將通過多元化經(jīng)營、特約服務(wù),嚴(yán)控經(jīng)營成本等多項措施增加收入,減少支出,從而降低公共性服務(wù)費(fèi)價格,擬向政府物價主管部門申報本小區(qū)公共性服務(wù)費(fèi)價格指導(dǎo)價格為0、35元/月xm2。
六、前期物業(yè)接管
a)派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗收(無驗收權(quán),僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議)。
b)物業(yè)接管驗收既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗收,也應(yīng)站在業(yè)主的立場上,對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗收,以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。是物業(yè)通過竣工驗收后,對物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗收;供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用;房屋幢、戶編號已經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn);落實物業(yè)的保修事宜(保修責(zé)任、保修期限、保修范圍)。確保保修項目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式的落實,重大保修項目細(xì)則與圖紙校驗到位;接管小組按《圖紙資料移交清單》,技術(shù)資料進(jìn)行對照檢查,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的,應(yīng)以書面形式上報開發(fā)商,請求給予協(xié)助解決。接管小組按《設(shè)備移交清單》,對各類設(shè)備按數(shù)量、規(guī)格、性能、容量等進(jìn)行對照檢查,發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備(設(shè)施)與移交清單不符或有缺漏的,應(yīng)以書面形式上報開發(fā)商,請求給予協(xié)助解決。接管小組對每套單元房的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查,并將檢查記錄在冊,對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時督促有關(guān)單位迅速解決。在保修期內(nèi),因施工、安裝、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題,公司應(yīng)查明原因,及時上報開發(fā)商,請求盡快解決。抄水、電、氣表的底數(shù),記錄備案。接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)明確記錄在案,約定期限督促開發(fā)商督促建筑商對存在的問題加固補(bǔ)強(qiáng)、整修,直至完全合格。接管驗收符合要求后,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗收合格憑證,簽發(fā)接管文件。當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件,辦理了必要的手續(xù)以后,整個物業(yè)驗收與接管工作即完成。
七、入伙
1、準(zhǔn)備工作治安方面:小區(qū)四周種綠籬或安裝防護(hù)欄;增設(shè)報警系統(tǒng);統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)、防盜窗或鋁金窗;車輛管理:增設(shè)區(qū)間道路標(biāo)志;封閉小區(qū)由多個出入口到一進(jìn)一出;增設(shè)自行車棚;加固架空層車庫;垃圾清運(yùn):增設(shè)垃圾池(屋)或垃圾清運(yùn)站等樓道燈:改用節(jié)能燈(如:溫感、聲控或角摸式等)分步購置辦公、護(hù)衛(wèi)、保潔、水電工等設(shè)備及工屬具和員工工作服等;制定入住流程;印刷入住表格;
2、協(xié)調(diào)工作與供電局、自來水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作,保證住戶入住后的水、電、氣等的供應(yīng)。代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜,爭取現(xiàn)場放號,方便業(yè)主。與學(xué)校、派出所和居委會聯(lián)系,了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié),以及有關(guān)聯(lián)系電話,入住時公告。
3、入伙現(xiàn)場入伙準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)工作到位后,要部署入伙現(xiàn)場,彩旗、橫幅、花卉、背景音樂,安全護(hù)衛(wèi)立崗、巡更,迎接業(yè)主入伙。舉行入伙儀式:邀請政府官員、新聞媒體、業(yè)主代表剪彩,造聲勢。注意事項:避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現(xiàn)象。
八、物業(yè)裝修與管理業(yè)主在收樓后有權(quán)對自己所購物業(yè)進(jìn)行裝修,但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行。
其有關(guān)規(guī)定包括:國家建設(shè)部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶裝修管理規(guī)定》。根據(jù)上述規(guī)定,業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行申請登記,包括填寫業(yè)主裝修申請表、領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》,根據(jù)約定在申請表上簽字,繳納裝修管理押金及保證金,經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工。業(yè)主在裝修完成以后,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織驗收,合格后即退還裝修押金及保證金。業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請登記時,需如實填寫裝修施工內(nèi)容,并注明委托施工單位及進(jìn)場人數(shù),業(yè)主、施工隊及物業(yè)管理企業(yè)三方應(yīng)在申請書上簽字蓋章。
九、物業(yè)檔案的建立
物業(yè)檔案資料的`建立是對前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄,是以后實施物業(yè)管理時對工程維修、配套、改造必不可少的依據(jù),也是更換物業(yè)管理企業(yè)時必須移交的內(nèi)容之一。現(xiàn)代建筑工程隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高,樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線越來越多,越來越復(fù)雜,越來越高科技化和專業(yè)化,因此一旦發(fā)生故障,物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案、利用四個環(huán)節(jié)。收集的關(guān)鍵是盡可能完整,時間上講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料;從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面,從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境,整理的重點是去偽存真、留下有用的,歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類與保存,利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實。
十、日常管理
(一)房屋管理運(yùn)作一覽表工作內(nèi)容核對業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監(jiān)督走訪回訪熟悉收費(fèi)財務(wù)頻度天一天內(nèi)辦完二遍/天,入伙期間6h/天,消滅違章于未然每周三次100%標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確符合規(guī)定,無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接,無違章裝修,房屋完好率100%,投訴率1‰以下。無違章裝修及時聽取業(yè)主意見、滿足業(yè)主合理要求,業(yè)主滿意率99%以上對小區(qū)幢數(shù)、套數(shù)、面積、公共實施、管線、開關(guān)、業(yè)主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答,正確率90%以上收繳率90%以上日清月結(jié),帳表相符,每六個月帳目向業(yè)主公開一次工作程序8:00~8:30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。8:30~17:00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整理檔案
(二)綠化管理工作項目澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補(bǔ)苗工作要求冬春季晴天每二天澆一次水,時間近午為宜;夏秋季每天二次,時間近早晚為宜春秋季一遍,根據(jù)長勢局部加施灌木和粗生喬木春秋季多遍;冬季喬木一遍春夏秋季多遍,冬季清園,嚴(yán)重者重點防治每月一遍,嚴(yán)重者半月一遍8h/天春夏季一遍,嚴(yán)重者隨缺隨補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)均勻,保持綠色長勢良好均勻,無重、無漏喬木剪下叢生枝、內(nèi)生枝、整形,灌木造型,地被草保持30~50mm長勢優(yōu)良不污染環(huán)境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上程序7:00~9:30澆水、施肥;9:30~11:30除雜草、整形、保潔;13:30~15:30除殺蟲、補(bǔ)缺、保潔;15:30~17:00澆水、施肥
(三)房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作一覽表工作內(nèi)容裝修審查、監(jiān)督巡視清理室內(nèi)維修室外維修及養(yǎng)護(hù)道路停車場天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈頻度8h內(nèi)隨來隨辦,隨進(jìn)度進(jìn)行每天一遍污水井、雨水井一遍/月,化糞池一遍/半年,污水管二遍/季急修不過夜,小修補(bǔ)24h內(nèi),中修二天,大修二天內(nèi)有回音檢查二遍/天,及時維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍,每周查換梯燈一遍,隨壞隨修每周檢查一遍,即壞即修每月檢查一遍,即壞即修每月檢查一遍,責(zé)任范圍內(nèi)即壞即修,責(zé)任區(qū)外及時報告有關(guān)部門每月檢查一遍,即壞即修標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)定,無危及安全、外觀,無改變用途熟悉房屋公用設(shè)施、種類、位置、分布、安全要求、開關(guān)位置,公用設(shè)施完好率90%以上無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100%憑票收費(fèi)不索要小費(fèi)、好處,回訪率100%,業(yè)主滿意率90%以上平整率無積水,缺損,完好率90%以上無積水,無漏隔熱層完好整潔無缺,扶手完好,梯燈正常,無張貼痕跡暢通無積水、無塌陷無鼠洞無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統(tǒng)一運(yùn)作正常,無亂搭亂接,無泄漏燈泡正常,燈罩完好率90%以上程序8:00~8:30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。8:30~17:00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護(hù)維修、巡視、走訪、整理檔案工作內(nèi)容定崗檢查流動檢查學(xué)習(xí)與訓(xùn)練消防設(shè)施家居安全違法行為裝修監(jiān)督車輛行駛停放保潔單車、摩托保管突發(fā)事件學(xué)習(xí)法規(guī)教育訓(xùn)練頻度24h每周一遍24h,每20分鐘一遍24h5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場每周一次,每次1h標(biāo)準(zhǔn)人車進(jìn)出有序,車輛發(fā)牌、登記,交費(fèi)90%以上,無收購、乞討、商販等可疑人物進(jìn)出。完好率100%被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件發(fā)生率2‰違章率5%以下無違章、無鳴笛叫人100%無違章采取正確、恰當(dāng)措施國家和地方法規(guī)、業(yè)主公約等遵紀(jì)守法、嚴(yán)明安全護(hù)衛(wèi)紀(jì)律健身、隊列等常規(guī)訓(xùn)練
(四)安全護(hù)衛(wèi)、停車管理
(五)保潔管理工作項目地面清潔保潔樓梯道垃圾清運(yùn)消殺滅鼠、蟑螂頻度二遍/天14h/天掃二遍/周洗一遍/月二遍/天一遍/天二遍/月,向業(yè)主發(fā)藥一次/年標(biāo)準(zhǔn)地面無雜物、垃圾、道路無泥沙,無雜草、積水,單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網(wǎng),清潔率95%以上所有公共區(qū)域無雜物、垃圾,保潔率95%以上無雜物和蜘蛛網(wǎng),無張貼、亂堆,扶手無塵,清潔率95%以上日產(chǎn)日清,整潔無味無污積,垃圾清運(yùn)率100%無蠅、少蚊、少蟲鼠密度1%以下(夜夾法);蟑螂密度室內(nèi)15m2或室外管道20m內(nèi)3只以下程序5:00~7:00地面清掃;7:00~8:00清運(yùn)垃圾;8:00~10:30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害;13:30~15:00清運(yùn)垃圾;15:00~16:00地面清掃保潔。
物業(yè)管理方案 篇10
為做好xx公司20xx年防臺防汛工作,根據(jù)集團(tuán)防臺防汛相關(guān)文件工作要求,認(rèn)真落實防汛防風(fēng)措施,確保安全到位、保障到位、責(zé)任到位。提高應(yīng)對災(zāi)害性天氣的快速反應(yīng)能力,在遇到高汛期、強(qiáng)臺風(fēng)來臨期間,最大限度確保人員生命安全和減少公司經(jīng)濟(jì)損失,積極抓好防臺防汛工作的落實,確保安全生產(chǎn)工作落實到位,特制訂公司20xx年防臺防汛工作方案。
一、明確防臺防汛工作目標(biāo)
嚴(yán)格貫徹落實十九大精神,堅持安全生產(chǎn)為第一原則,確保公司全體職工充分認(rèn)識到防汛防臺工作的重要性和必要性,杜絕思想上的`麻痹心理和僥幸心理,嚴(yán)格落實防臺防汛工作責(zé)任制,把防臺防汛工作的各項措施落實到位。
二、貫徹防臺防汛工作要求
1、部署“提前”:提前謀劃、提前安排、提前落實。
2、堅持“三個保證”:保證領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮、保證臺風(fēng)汛期值班制度、保證相關(guān)工作人員隨時待命。
3、做到“四個到位”:應(yīng)急預(yù)案落實到位、防范措施落實到位、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制落實到位、工作安排落實到位。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)
1、防臺防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組
為使防臺防汛決策部署更具實效性,成立防臺防汛領(lǐng)導(dǎo)小組,做到提前預(yù)測、綜合分析、認(rèn)真組織、合理安排,確保統(tǒng)一指揮,迅速協(xié)調(diào),領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下:
組長:xx(主要負(fù)責(zé)人)
副組長:xx(分管領(lǐng)導(dǎo))
成員:xx(業(yè)務(wù)部)、xx(安全生產(chǎn)部)
各物業(yè)資產(chǎn)管理人
2、職責(zé)分工
組長對公司防臺防汛工作負(fù)總責(zé),全面指揮領(lǐng)導(dǎo)小組防臺防汛工作;副組長對公司防臺防汛工作負(fù)分管責(zé)任,協(xié)助組長開展指揮工作,并組織相關(guān)會議、監(jiān)督相關(guān)工作執(zhí)行情況等;各小組成員負(fù)有防臺防汛工作直接責(zé)任,負(fù)責(zé)防臺防汛工作方案具體實施。
四、主要措施
1、堅持主訊期間值班制度。日常以電話值班為主,臺風(fēng)過境期間安排專人進(jìn)行值班,值班人員要密切關(guān)注公司物業(yè),及時向防臺防汛工作小組報告情況。
2、開展全面隱患排查。各物業(yè)管理人員應(yīng)做好排查工作,在8月中旬之前,完成1次全面排查,重點做好排水系統(tǒng)、電器安全使用、玻璃幕墻、廣告牌、安全應(yīng)急等設(shè)施的全面排查,對查出的問題及時整改到位。做好防臺防汛期間的日常定期檢查,并做好記錄。在汛期過后做好復(fù)查工作。
3、加強(qiáng)責(zé)任落實力度。各物業(yè)管理人應(yīng)明確自身職責(zé),全面落實防臺防汛工作。在領(lǐng)導(dǎo)小組日常指導(dǎo)監(jiān)督的同時,領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長將開展不定期抽查,對日常檢查記錄表、值班情況、情況上報不及時等,將根據(jù)性質(zhì)追究責(zé)任。
xx物業(yè)管理有限公司
物業(yè)管理方案 篇11
物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今日的狀況,社會化、企業(yè)化、專業(yè)化的特征已不僅僅表此刻規(guī)范化和精細(xì)化的管理上,各大物業(yè)公司經(jīng)過多年的精心運(yùn)作,在規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)上已構(gòu)成了一套很完善的制度,如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起,那么除了做好規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)外,經(jīng)過舉辦多種活動(特約服務(wù)和社會文化)突出表現(xiàn)出人性化的貼心服務(wù),將如晴天霹靂,一鳴驚人。本文將從傳統(tǒng)的規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)闡述物業(yè)管理的過程,并介紹幾種人性化的新穎服務(wù)資料。
一、管理目標(biāo):
1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月,到達(dá)深圳市安全禮貌(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);
2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月,到達(dá)廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);
3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月,到達(dá)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);
4、小區(qū)實行封閉式管理,護(hù)衛(wèi)班實行24小時值班,確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全;
5、小區(qū)清潔實行專職保潔員職責(zé)制,保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔;
6、小區(qū)車輛實行智能化IC卡管理,車輛憑卡進(jìn)出,無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū);
8、水電維修班實行24小時值班制度,業(yè)主遇到問題隨叫隨到,公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常,設(shè)備完好率100%;
9、綠化按時修剪、維護(hù)、堅持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;
10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍,每年社區(qū)文化活動不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;
11、實施不少于10項的特約服務(wù),把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。
二、分項指標(biāo):
1.房屋完好率:100%
2.房屋零修、急修及時率:99%
3.維修工程質(zhì)量合格率:100%
4.管理費(fèi)收繳率:≥98%
5.綠化完好率:99%
6.清潔、保潔率:≥99%
7.道路完好率及使用率:100%
8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率:100%
9.排水管、明暗溝完好率:100%
10.路燈完好率:100%
11.汽車場完好率:100%
12.公共文體設(shè)施、建筑小品完好率:100%
13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率:0
14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率:≤1年
15.消防設(shè)施、設(shè)備完好率:100%
16.火警發(fā)生率:≤1%
17.火災(zāi)發(fā)生率:0%
18.違章發(fā)生率:2%
19.違章處理率:100%
20.用戶有效投訴率:≤2%
21.有效投訴處理率:100%
22.管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率:100%
23.特種作業(yè)員工持證上崗率:100%
24.維修服務(wù)回訪率:≥30%
25.業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理綜合滿意率:≥98%
服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)
一、實行“菜單式”服務(wù)模式
二、快速、完善的服務(wù)形式:首按職責(zé)制+三分鐘服務(wù)承諾
1、首按職責(zé)制
每一位員工都有職責(zé)和義務(wù)接待客戶的提議,任何一位員工接到提議后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴提議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項服務(wù)提議處理的情景直至客戶滿意為止。
接待服務(wù)提議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情景。承諾時間最好控制在1~2天,一般不超過一周,特殊情景除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)當(dāng)留簽字記錄,并告知第一接待人。
2、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶的提議時,應(yīng)及時將客戶的提議反饋到辦公室,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,為客戶供給相應(yīng)的服務(wù),這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情景,無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應(yīng)在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時間內(nèi),趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。
三、突出、貼心的禮貌禮貌:三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)
1、三米微笑服務(wù)
管理處人員見到客戶必須微笑示意,具體做法是:在距離客戶三米時,必須自然微笑示意,微笑時以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn),等客戶到身邊時,輕聲、清晰道早上好、午時好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識的客戶時,也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。
2、站立式服務(wù)
站立式服務(wù)表此刻:
(1)各固定崗(道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不一樣,應(yīng)在不一樣時期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實行16小時站立服務(wù),早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的`形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓,時間為:7:30~9:00,11:30~12:00,13:45~14:30,17:30~18:30。
(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時,在客戶進(jìn)門時,也必須站立并微笑致意,客戶離開時,也必須站立微笑送別,并目送客戶出門為止。
四、全天候的服務(wù)時間
1、護(hù)衛(wèi)班實行24小時專人服務(wù),客戶有任何需求能夠得到最及時的服務(wù)。
2、維修班實行24小時專人服務(wù),客戶普通維修事項能夠得到是及時的服務(wù),有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶服務(wù)中心實行16小時專人服務(wù),并在無專人值班的時間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話,以便客戶在無水值班的情景下能夠找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后,若不能在電話中處理了客戶的問題,應(yīng)第一時間趕到事故現(xiàn)場,給予客戶最及時的關(guān)懷與幫忙。
4、管理處全體人員非特殊情景都必須留守小區(qū),隨時待命,以便為客戶供給服務(wù)。
五、豐富的社區(qū)文化活動
豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表此刻舉辦多次的大型活動,還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來,變客戶被動理解管理處供給的文化活動,為客戶主動參與各種活動,并在整個小區(qū)中構(gòu)成一種獨特的文化氛圍,一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。
六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)
常規(guī)的物業(yè)服務(wù)資料僅是對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng),對公共場所進(jìn)行管理,對全體客戶供給共同的服務(wù),而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中,所以開展多種多樣的特約服務(wù),不僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入,也大大方便了客戶的生活,同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)資料。
七、實行完全的封閉式管理
傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理,并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進(jìn)行管理,而我們實行的完全封閉式管理,是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外,其他送水、送飯、送報人員將完全不能進(jìn)入小區(qū),而由我們的人來完成這些服務(wù),進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時,把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個好處。
物業(yè)管理方案 篇12
一、企業(yè)簡介(略)
二、企業(yè)理念
以“管理服務(wù)品牌化,管理項目品牌化”的雙品牌戰(zhàn)略為指導(dǎo),始終以客戶需求,市場發(fā)展為關(guān)注焦點,與“業(yè)主、商戶、發(fā)展商”真誠合作,通過對所服務(wù)項目精細(xì)化、專業(yè)化、前瞻性的`運(yùn)營管理,塑造項目市場品牌形象,帶動項目物業(yè)市場價值的穩(wěn)步提升,實現(xiàn)項目在區(qū)域市場可持續(xù)發(fā)展,創(chuàng)造屬于業(yè)主、商戶、社會公眾的共同價值。
三、質(zhì)量方針
以市場為導(dǎo)向,持續(xù)不斷地引導(dǎo)和滿足客戶需求。
質(zhì)量方針涵
1、以客戶滿意為關(guān)注焦點,根據(jù)市場變化,對客戶現(xiàn)有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反應(yīng)及決策,引導(dǎo)和滿足客戶需求。
2、協(xié)作、誠信、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)。公司文化涵是每位員工的行為準(zhǔn)則,為客戶提供誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的人性化管理服務(wù),確保管理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)物業(yè)的保值和增值。
3、持續(xù)改進(jìn),持續(xù)發(fā)展。以ISO9001:0為標(biāo)準(zhǔn),實施科學(xué)規(guī)的物業(yè)管理服務(wù),不斷改進(jìn)和提高管理服務(wù)質(zhì)量,通過創(chuàng)新服務(wù),為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價值。創(chuàng)造客戶、公司、社會共同價值,是我們追求的目標(biāo)。
質(zhì)量目標(biāo)
1、確保服務(wù)及時率100%
2、客戶服務(wù)滿意度85%
3、環(huán)境及保潔達(dá)到市容(商場)衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)(優(yōu)秀等級)
4、設(shè)施設(shè)備完好率98%,設(shè)備有效利用率95%
5、重大消防、治安、安全生產(chǎn)事故率為0
6、管理服務(wù)質(zhì)量同業(yè)領(lǐng)先,爭創(chuàng)地區(qū)/級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。
四、公司管理優(yōu)勢(略)
五、公司發(fā)展歷程
六、xxxx面積數(shù)據(jù)
物業(yè)管理方案 篇13
一、XX佳園物業(yè)概況
“XX佳園”位于福廈路、環(huán)城西路與205國道交匯處,總建筑面積約2萬平方米,小區(qū)以多層住宅為主,配有較高價值的店面,其中A區(qū)、B區(qū)占據(jù)交通“黃金點”,交通便捷,銀行、學(xué)校、超市、酒店、郵局等生活設(shè)施齊全,是居家置業(yè)的理想物業(yè)。美麗的社區(qū),更需要“陽光物業(yè)”這樣較耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司去用心呵護(hù)。
二、公司接管后將采取的管理檔次及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)XX佳園的實況,我司確定XX佳園物業(yè)為中高檔管理。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下:
。ㄒ唬┙24小時值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,及時處理并有回訪記錄。
。ǘ┒ㄆ谙蜃∮脩舭l(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對合理建議及時整改。滿意率達(dá)95%以上。
。ㄈ┙⒙鋵嵕S修制,零修急修及時率100%,返修率不高于1%。
。ㄋ模┟堪肽旯_一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。
。ㄎ澹┪飿I(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。
。┏R(guī)性公共服務(wù)
1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)
(1)棟號、樓層、房號等標(biāo)志明顯,設(shè)立引路方向平面圖。
。2)物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落,無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。
。3)空調(diào)安裝統(tǒng)一。
2、共用設(shè)備管理,保證設(shè)備與機(jī)房環(huán)境整潔,設(shè)備良好,定期保養(yǎng)無事故隱患。
(1)供電系統(tǒng)。保證正常供電,停電提前1天通知用戶,備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時起用。接地電阻每3年檢測1次。
。2)弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時排除。
。3)消防系統(tǒng)。24小時值班;設(shè)備設(shè)施齊全、完好無損,可隨時起用;組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責(zé)任人;消防疏散通道暢通;保證無火災(zāi)安全隱患。
。4)給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1次,保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生,無二次污染;停水提前1天通知;消防泵每月進(jìn)行1次操作,每年進(jìn)行1次全面檢查;排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設(shè)備房無積水、侵泡發(fā)生;遇有事故,維修人員在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修,并無長時間停水;制有應(yīng)急處理方案。
3、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好,道路、樓道等公共照明完好,道路通暢,路面平坦。
4、保安及車輛管理。
。1)專業(yè)保安隊伍,24小時值班及巡邏,保安文明執(zhí)勤,言語規(guī)范,處理突發(fā)事件。
。2)出入車輛有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行。
。3)車輛出入管理嚴(yán)格,有登記。
。4)停車場停放整齊,場地整潔。
(5)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
(6)聯(lián)系群眾,搞好群防群治。
。7)在公安派出所指導(dǎo)下搞好治安管理。
5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量。
。1)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。
(2)實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。
(3)垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。
。4)共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫現(xiàn)象,大堂、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈,共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。
(5)做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作,提高人的清潔衛(wèi)生意識。
6、綠化管理
。1)綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。
。2)花草樹木修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損。
(3)綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。
(4)綠化完好率達(dá)到95%以上。
7、室內(nèi)裝飾裝修管理(二次裝修)。全過程監(jiān)控,保證房屋的整體性,抗震性和結(jié)構(gòu)安全。
。1)受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。
。2)所有裝修人員到管理處辦理出入證。
8、房屋租售管理。
。1)督促外來人員在三天內(nèi)辦理《暫住證》手續(xù)。
。2)配合派出所、居委會對小區(qū)內(nèi)租戶、流動人員的調(diào)查,并登記在冊,確保小區(qū)的生活安全。
9、社區(qū)文化
。1)設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地,開展健康向上的活動。
(2)制有居民精神文明建設(shè)公約。
。3)配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項工作。
(4)業(yè)主滿意率95%以上。
。ㄆ撸┽槍π缘膶m椃⻊(wù)(代理業(yè)務(wù))
1、代住戶進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、室內(nèi)裝修、搬家等。
2、提供空房代管、房屋中介等服務(wù)。
3、代定報刊、郵件報刊的代收代發(fā)。
4、提供維修服務(wù)并做到小修不過夜,中修三天完成。
5、安裝、維護(hù)和修理各種家用電器和生活用品等。
三、公司擬采取的管理方式
“對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理,為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本公司的根本理念,規(guī)范化管理,貼心服務(wù),鑄造品牌物業(yè)公司的信譽(yù)與形象。
。ㄒ唬(biāo)準(zhǔn)化管理
物業(yè)管理涉及面廣,一般住用戶對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檔次很難進(jìn)行全面了解,業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)系的誤解是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個主要原因。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù),均實施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理,使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國際慣例靠攏,在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新,以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo),使開發(fā)商放心、業(yè)主滿意、公司信譽(yù)度得到提高。
(二)溝通服務(wù)至上
組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管企業(yè)的一項不可或缺的重要素質(zhì),具備這項素質(zhì),工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無;反之,則誤會重重,隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此,本公司專門設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處,通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題(合理要求)、答復(fù)業(yè)主疑問、設(shè)置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式,發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時,鑒于物業(yè)管理是一項具體、繁瑣的業(yè)務(wù),公司要求管理人員親力親為,實行走動式管理,親臨服務(wù)一線,直接了解業(yè)主需求,認(rèn)真負(fù)責(zé),講道德,重誠實,對業(yè)主有求必應(yīng),保證服務(wù)質(zhì)量。凡是業(yè)主對入伙交房時提出的涉及與開發(fā)商有關(guān)的問題,我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務(wù)優(yōu)勢對業(yè)主進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)和撫慰,有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴,并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來,書面呈報開發(fā)商。絕對禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯綜復(fù)雜矛盾的做法與行為。
。ㄈ┚喸煊H善的社區(qū)文化
創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此,本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化,與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任,主導(dǎo)公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會以及政府部門的友好協(xié)作關(guān)系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外,業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人,都要熱心助人、溫善相待,主動構(gòu)架良好的人際關(guān)系,為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個物欲橫流的社會開辟一方文明的凈土。
四、為開展XX佳園物業(yè)管理所配置的人力、物力資源
。ㄒ唬┤藛T設(shè)置。
根據(jù)所確定的管理檔次及實地考察,按物業(yè)管理面積2萬平方米計算,本公司“XX佳園”管理處擬設(shè)置工作人員11人。
職位人數(shù)負(fù)責(zé)內(nèi)容
管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡(luò)處主任1人負(fù)責(zé)總體工作安排、業(yè)主溝通
工程人員1人負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)
車管員/收銀員2人停車場管理、出納、收費(fèi)
保潔綠化人員1人負(fù)責(zé)保潔綠化
保安人員6人負(fù)責(zé)崗?fù)、車輛出入、巡邏
注:財務(wù)人員由總公司兼任。
(二)綜合效益簡要分析
XX佳園綜合管理費(fèi)及維修金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可為(以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅供參考,最后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以物價局批復(fù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)):
管理費(fèi)維修金
多層住宅0。50元/平方米·月0。20元/平方米·月
商場1。50元/平方米·月0。25元/平方米·月
地上車位40元/位·月
地下車位60元/位·月
五、XX佳園物業(yè)管理的具體操作
公司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務(wù)理念,從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù),均實施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)、綠化維護(hù)系統(tǒng)、共用設(shè)施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)。
。ㄒ唬┣捌跍(zhǔn)備
公司派出專業(yè)人員對待承接項目進(jìn)行深入研究,了解項目規(guī)劃、物業(yè)特點以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況,結(jié)合本方案擬定特定物業(yè)項目的管理方案;進(jìn)駐前二個月開始籌建物業(yè)管理隊伍,進(jìn)行人員選拔、培訓(xùn),針對項目特點制定各項管理規(guī)定及工作流程,擬定用戶手冊、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議;進(jìn)駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關(guān)辦公設(shè)備;物業(yè)接管必須進(jìn)行驗收評估,妥善進(jìn)行鑰匙、圖紙資料的交接。
1內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制
2。物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)
開展管理工作前3個月。培訓(xùn)內(nèi)容為:專業(yè)管理概念,緊急應(yīng)變的處置,業(yè)主及用戶投訴的處理,特別電梯配電應(yīng)取得上崗證方可上崗。
3。規(guī)章制度制定
1)、根據(jù)政府有關(guān)部門的法律、法令、文件和示范文體,編寫《業(yè)主公約》、《用戶手冊》并在入伙時發(fā)放。
2)、制定嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理文件(各項守則、管理規(guī)定,各級員工崗位職責(zé)及工作程序)并在入伙前完成。
。ǘ┪飿I(yè)管理的啟動
1。物業(yè)的接管驗收
1)、產(chǎn)權(quán)資料(項目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照)。
2)、技術(shù)資料(竣工圖、設(shè)備的檢驗合格證書等)
2。入伙管理
1)、房屋驗收、交接執(zhí)行公司嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的“入伙管理系統(tǒng)”。發(fā)放入伙通知書、住戶手冊,明確入伙驗收手續(xù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),簽署“業(yè)主公約”,禮貌、熱忱接待業(yè)主,主動解釋有關(guān)疑問;簽訂物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約;通過宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作;向用戶發(fā)放《用戶須知》、《用戶手冊》;配合用戶搬遷,應(yīng)打掃好室內(nèi)外衛(wèi)生、清掃進(jìn)出道路、協(xié)助用戶搬遷以及交通指揮等;做好用戶搬遷階段的安全工作,合理協(xié)調(diào)保安人員值班、巡邏,適當(dāng)增加保安力量。
2)、建立業(yè)主檔案和產(chǎn)權(quán)備案。在辦理移交手續(xù)中,系統(tǒng)了解業(yè)主相關(guān)資料,建立顧客檔案,界定每個產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例,建立產(chǎn)權(quán)備案制度,為今后順利管理打好基礎(chǔ)。
3。二次裝修施工全過程監(jiān)控
二次裝修管理攸關(guān)樓宇的建筑風(fēng)格、品質(zhì),因此,為了保證樓房長期正常使用,公司將依《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、建設(shè)部第46號令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門市建筑外墻裝飾管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》、《廈門市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法》等有關(guān)法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶手冊》、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。
作業(yè)現(xiàn)場管理時,管理處將采取必要的安全防護(hù)和消防措施,保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全,控制現(xiàn)場的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動對環(huán)境的污染和危害,減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響。
安全防范管理。二次裝修施工人員須按政府規(guī)定,接受管理處管理,留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔(dān)保,防范治安事件發(fā)生;進(jìn)行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理,消除消防隱患;二次裝修與入住并存期間,加強(qiáng)安全防范重點宣傳,有針對性地采取措施,確保不遺留安全隱患。
環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運(yùn)輸和堆放,嚴(yán)禁投入下水道,確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔;加強(qiáng)噪聲控制,限定二次裝修施工時間或進(jìn)行噪聲隔離,限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響,控制入住和二次裝修期交叉時造成的環(huán)境影響。
共用設(shè)備設(shè)施管理。確保二次裝修中水電主干線、消防設(shè)施等戶內(nèi)外設(shè)備設(shè)施不受破壞,嚴(yán)禁任意動用消防設(shè)施,使其正常運(yùn)行。
外二次裝修管理。嚴(yán)禁破壞外墻整體美觀,不得在外墻鑿洞;禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉;窗戶、落地窗防護(hù)柵應(yīng)設(shè)在窗扇內(nèi)側(cè);公共部位嚴(yán)禁安裝、架設(shè)私家物品及構(gòu)筑物,尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。
土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進(jìn)行野蠻施工,以防止破壞樓板結(jié)構(gòu);不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水;外墻體埋設(shè)管線,須進(jìn)行防水處理,以防止外墻滲水;不得在無梁板上砌筑檣體。
水電設(shè)施二次裝修管理。嚴(yán)禁在結(jié)構(gòu)樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設(shè)水管;廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死;二次裝修前堵塞好下水口,以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞;墻體及吊頂內(nèi)埋設(shè)電線應(yīng)使用套管;動員住戶在進(jìn)行吊頂裝飾時留出檢查口。
裝修工程完工后,由裝修戶通知管理處工程部對工程進(jìn)行驗收,出具竣工驗收單并辦理相關(guān)手續(xù)。
(三)完善的日常物業(yè)管理服務(wù)
A、安全保衛(wèi)系統(tǒng)
1、總體安全環(huán)境管理
在社區(qū)四周、車床進(jìn)出口、社區(qū)出入口,電梯轎廂內(nèi)設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng),建立24小時不間斷監(jiān)控資料;結(jié)合公安110報警系統(tǒng),對突發(fā)安全事件及時解決,依法辦事。
培訓(xùn)專業(yè)保安巡查員隊伍,保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)志,文明值勤,言語規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé),對社區(qū)進(jìn)行24小時值班及巡邏,制定詳盡巡邏路線及頻次;對危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施并及時消除安全隱患。
在出入口處對來訪客人進(jìn)行登記,控制樓宇內(nèi)流動人員數(shù)量,防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關(guān)人員流竄;建立我公司覆蓋全廈門市的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng),遇有突發(fā)事態(tài),可以立即調(diào)配全公司人力和物力集中支援;制定應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急措施,如防臺風(fēng)、防地震方案等。
2、對出租戶管理
租戶的社區(qū)角色不同,人員流動性大,社會背景、身份也極為復(fù)雜,因此,出租戶管理成為當(dāng)今物業(yè)管理中較難處理的問題。我公司將從提倡親和社區(qū)文化入手,對租戶進(jìn)行分類拜訪與重點關(guān)注;配合派出所、居委會對小區(qū)內(nèi)租戶、流動人員的調(diào)查。確保樓宇內(nèi)業(yè)主、租戶的生活安全與人際和諧。
3、車輛交通及道路管理
樓宇停車場有專人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊,機(jī)動車輛出入有登記;非機(jī)動車車輛按規(guī)定位置停放;每天巡查樓宇內(nèi)道路,確保道路通暢,路面平整;井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。
4、科學(xué)管理
記錄全面的事件日志,針對事故多發(fā)地加強(qiáng)巡邏及監(jiān)控,消滅安全隱患。
B、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)
1。房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)
主出入口設(shè)樓宇平面示意圖,幢、單元(門)、戶標(biāo)號標(biāo)志明顯;定期檢查外墻,發(fā)現(xiàn)破損及時修補(bǔ),確保房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡;空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集;設(shè)立小告示板,開展與業(yè)主交流,及時通報相關(guān)事項。
2。共用設(shè)備管理
本公司設(shè)備保養(yǎng)與維修,一是以預(yù)防為主,堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重,使設(shè)備始終處于良好狀態(tài);二是對房屋設(shè)備做到“三好”,“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設(shè)備!八臅笔侵肝飿I(yè)維修人員對房屋設(shè)備要會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障!拔宥ā笔菍Ψ课葜饕O(shè)備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì);三是實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主,同時設(shè)備的使用操作人員參加日常的維護(hù)保養(yǎng)和進(jìn)行部分的小型維修。四是完善設(shè)備管理和定期維修制度。制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程,完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理,合理制定定期維修計劃。
1)給排水設(shè)備管理
管理目標(biāo):細(xì)心保養(yǎng),確保給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常,無跑冒滴漏,方便住用戶生活。
供水設(shè)備(包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門等)。對生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng),確保供水設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染;每天2次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱;水泵、水池、水箱有嚴(yán)格管理措施,無污染隱患;生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次,無二次污染,保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單;停水提前一天通知住用戶。
排水管理。每天巡視排水管道等設(shè)施,確保排水、排污管理通暢,無堵塞、外溢現(xiàn)象;汛期道路、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生;每年一次清理化糞池、污水井;遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修,無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。
2)供電設(shè)備管理
供電設(shè)備(變壓器、電表、供電線路、總開關(guān)、戶外型負(fù)荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護(hù)自動開關(guān)、避雷針等)。建立24小時運(yùn)行和維修值班制度,及時排除故障;每天檢查供電線路,確保正常供電,道路、樓道等公共照明完好;建立配電室巡查制度(每班巡查一次,每月細(xì)查一次,半年大檢修一次),并做好運(yùn)行記錄;停電提前一天通知各用戶;臨時施工及。ㄓ)戶裝修制定臨時用電管理措施;發(fā)生地震、火災(zāi)、水災(zāi)等情況及時切斷電源;備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)隨時起用。
配電房管理。由機(jī)電技術(shù)人員管理和值班,無關(guān)人員禁止入內(nèi);建立配電運(yùn)行記錄,每班巡查1次,每月細(xì)查1次,半年大檢修1次,查出問題及時處理,并做好記錄;室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好;操作開頭的標(biāo)志明顯,停電拉閘要掛標(biāo)志牌,檢修停電,更應(yīng)掛牌;操作及檢驗時,必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。
供電設(shè)備的正常維護(hù)和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常,使用電流的變化情況,高峰用電時的電流數(shù)值,三相電流是否平衡,對照值班記錄檢查分析有關(guān)差異;核對各個支路的實際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護(hù)元件整定值相符合;配電箱固定是否牢固,箱內(nèi)器件是否完好無損,各閘具的`接頭有無松動,操作是否靈活,刀刃及接點有無燒傷,導(dǎo)線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕;導(dǎo)線絕緣是否良好,各類絕緣導(dǎo)線的絕緣是否老化,各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效,接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象;金屬管連接的地線是否良好,有無虛脫或腐蝕,各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象,管路有無塌腰變形;各用電器具是否牢固;各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。
3)弱電設(shè)備管理
每天對門禁對講系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng),確保故障能及時排除。
4)消防管理
消防控制中心24小時值班,消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全,完好無損,可隨時起用;制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案;消防管理員接受嚴(yán)格正規(guī)的培訓(xùn)。
建立日常防火檢查制度,每周一次檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備,每月全部檢查一次,及時發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)安全隱患,確保消防設(shè)施齊全、完好,標(biāo)識完整,可隨時起用;在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖。照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通無阻;全體管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題;組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責(zé)任人;建立義務(wù)X,制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案;每年舉行一次消防演習(xí),增強(qiáng)應(yīng)急技能、提高業(yè)主消防意識。
C、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)
環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境,給住用人提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我司對清潔衛(wèi)生工作將嚴(yán)格“五定”管理,即定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量。
管理標(biāo)準(zhǔn):垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備;標(biāo)準(zhǔn)化保潔(專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制);垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺;房屋公共部門共用設(shè)施無蟻害;樓宇內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。
1、日常保潔
范圍工作內(nèi)容頻次標(biāo)準(zhǔn)備注
樓道1收垃圾,洗垃圾桶2次/天無遺留物、臭味
2掃地板及樓梯1次/天無雜物,無積水
3沖洗樓梯1次/周無雜物,無積水
4擦公寓口信報箱1次/天無灰塵,無手印
5擦電梯2次/天無灰塵,無手印
6擦公共防盜門1次/周無灰塵
7擦樓梯扶手1次/周無灰塵
8擦公共天花板1次/周無灰塵、蜘蛛絲
9擦消火栓1次/月無灰塵
10擦窗戶2次/月無灰塵
道路1路面循環(huán)清掃無雜物
2路邊綠地2次/天無雜物
3水泵結(jié)合器1次/周無灰塵
4路燈柱1次/周無灰塵
綠地清理2次/天無灰塵、枯葉
2、四害消滅
在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域,每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂,二次消滅蚊子、蒼蠅,配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚怼?/p>
D、綠化維護(hù)系統(tǒng)
制定綠化管理標(biāo)準(zhǔn),定期對樓宇綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作;對樓宇綠化進(jìn)行改進(jìn)、栽種;綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損、無斑禿;綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。
項目措施標(biāo)準(zhǔn)
綠化澆水澆水(依氣候變化)澆足澆透
草皮修剪(按季節(jié)進(jìn)行)草皮美觀平整
雜草清除(每周一次)確;緹o雜草
防蟲病蟲害防治(一年2次)無病蟲害
養(yǎng)護(hù)施肥(一年4次)綠化生長旺盛
喬灌木修剪造型一年4次
E、共用設(shè)施管理系統(tǒng)
制定共用設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn),對業(yè)主的共用設(shè)施:籃球場、網(wǎng)球場、羽毛球場等制定相應(yīng)的管理辦法,定期對共用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);開發(fā)收益性服務(wù)項目,借助專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對共用設(shè)施進(jìn)行有效管理,并引入良好的運(yùn)營機(jī)制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值,為業(yè)主及開發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動力。
F、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)
1、社區(qū)文化建設(shè)
創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里,特別是節(jié)日,如春節(jié)、中秋節(jié)等,管理處騰出活動空間,與社區(qū)居委員會一道,組織社區(qū)居民參與開展各種積極向上的文藝活動,使住用戶擁有一份歸屬感;各項活動事先計劃,爭取政府有關(guān)部門支持,并發(fā)展與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會以及政府有關(guān)部門的良好合作關(guān)系;在樓宇告示欄上設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地;配合、支持、參與社區(qū)文化建設(shè),提倡高雅的社區(qū)文化。
2、便民服務(wù)
“不出社區(qū)門,照樣過日子”是本公司服務(wù)的一項重要目標(biāo),當(dāng)住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應(yīng)對時,全公司員工都能夠有求必應(yīng)地提供服務(wù),主動為住戶排憂解難,積極開展臨時性的、專項性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務(wù)方式。
1)、日常服務(wù)
設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處、服務(wù)專線,開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會與本公司溝通交流場所,不但要接受住戶的質(zhì)疑、問詢、投訴、求助、報修,還要求公司員工必須熱情相待,及時處理和反饋住戶的各種要求;建立回訪制度并記錄,定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對合理化建議及時整改;每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況;代定報刊,郵件報刊代收代發(fā)。
2)、特約服務(wù)
提供有償特約維修服務(wù)。室內(nèi)維修裝潢業(yè)務(wù),小修不過夜,中修三天完成;空房代管,房屋中介;委托代裝家用電器;代辦家庭清潔、消毒、打蠟;委托代聘各種類型的保姆、家教和醫(yī)療護(hù)理;信息咨詢服務(wù)等
六、物業(yè)接管事項說明
。ㄒ)我公司一旦接受委托進(jìn)行物業(yè)管理,保安、環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場開展,各項接管工作一周內(nèi)完成,以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益。
。ǘ)為了高效完成接管工作,公司領(lǐng)導(dǎo)成立以陳副總經(jīng)理為首的接管驗收小組(具9年物業(yè)管理工作經(jīng)驗)。成員包括2名工程師、1名會計師。
物業(yè)管理方案 篇14
為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》,規(guī)范我辦物業(yè)管理活動,維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境,現(xiàn)結(jié)合我辦實際,制定物業(yè)管理工作實施方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
xxx等。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心,xxx兼任辦公室主任。
主要職責(zé):負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū),抓好試點,協(xié)調(diào)幫忙社區(qū)居委會解決有關(guān)問題,各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站,作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。
二、規(guī)劃與目標(biāo)
1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則,全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū),其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)(一類小區(qū))x個;單位型居住區(qū)(二類小區(qū))個;目前,各方面尚不具備條件的小區(qū)(三類小區(qū))個。
印盒石社區(qū)17個,其中一類小區(qū)1個,二類小區(qū)12個,三類小區(qū)4個。
觀音巖社區(qū)19個,其中一類小區(qū)4個,二類小區(qū)5個,三類小區(qū)10個。
萬安社區(qū)31個,其中一類小區(qū)2個,二類小區(qū)8個,三類小區(qū)21個。
石峰村1個,其中一類小區(qū)個,二類小區(qū)個,三類小區(qū)1個。
太平社區(qū)30個,其中一類小區(qū)5個,二類小區(qū)9個,三類小區(qū)16個。
大河溝社區(qū)20個,其中一類小區(qū)3個,二類小區(qū)3個,三類小區(qū)4個。
搭馬橋社區(qū)29個,其中一類小區(qū)個,二類小區(qū)8個,三類小區(qū)21個。
袁家墩社區(qū)21個,其中一類小區(qū)4個,二類小區(qū)6個,三類小區(qū)11個。
牌樓社區(qū)8個,其中一類小區(qū)2個,二類小區(qū)4個,三類小區(qū)2個。
2、工作目標(biāo)。
社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的.重要基礎(chǔ),直接關(guān)系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展,加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境,并且對于我區(qū)創(chuàng)立國家衛(wèi)生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標(biāo)是:加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,讓社區(qū)居民充分認(rèn)識到物業(yè)管理工作的重要意義,取得理解和支持;在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會,成立業(yè)主委員會,力爭在20xx年底,逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理,以全面提升城市管理水平。
三、實施步驟
1、制定方案(20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區(qū)居民住宅進(jìn)行摸底調(diào)查,研究討論,在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上,劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。
2、宣傳部署(20xx年9月1日——9月30日)。對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署。運(yùn)用墻報、、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,使社區(qū)居民充分認(rèn)識實行物業(yè)管理工作的必要性和意義,以及給群眾帶來的切身利益。
3、抓好試點(20xx年10月1日——10月30日)。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū)。
推廣(20xx年11月1日——11月30日)。總結(jié)試點工作在各社區(qū)加以推廣,試點中的問題和不足之處加以修正和改善,在具體實施過程中搞好分類督促指導(dǎo),推進(jìn)(重慶市物業(yè)管理條例)在我辦的全面落實。
四、主要
1、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會議,學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件和會議精神,分析進(jìn)度,查擺問題,研究部署階段性工作等。
2、建立街、居二級目標(biāo)管理職責(zé)制。街道和社區(qū)居委會主要領(lǐng)導(dǎo)是落實物業(yè)管理的第一職責(zé)人,對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署,經(jīng)常了解情景,進(jìn)取協(xié)調(diào)解決問題,確保全辦物業(yè)管理工作有有步驟地推進(jìn)。
3、強(qiáng)化考評,嚴(yán)肅紀(jì)律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會對推進(jìn)物業(yè)管理工作的情景進(jìn)行督促檢查和評比,對物管工作落實好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個人,年終進(jìn)行表彰。對群眾反映強(qiáng)烈,不認(rèn)真宣傳條例,不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域,不進(jìn)取支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關(guān)部門推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位,要及時督導(dǎo),責(zé)令限期改正,典型的要予以通報批評或組織處理。
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