客房部員工績效考評方案

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，就需要我們事先制定方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編整理的客房部員工績效考評方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　一、總則

　�。ㄒ唬�為了實現(xiàn)本酒店業(yè)績提升和員工的全面發(fā)展，建立有效的績效考評機(jī)制，加強(qiáng)部門的配合協(xié)作能力，提高部門內(nèi)部工作效率，特制定本方案。

　�。ǘ�）本方案適合本部門員工的績效考核。

　　二、考核目的

　　在工作中，績效考核的重要作用可以從酒店戰(zhàn)略發(fā)展層面、人力資源管理層面、經(jīng)營管理三個層面進(jìn)行分析。首先，通過績效考核及相應(yīng)管理，可以提高酒店核心競爭力，實現(xiàn)酒店經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，并能確保酒店短期目標(biāo)與長期目標(biāo)相聯(lián)系；其次，它是支撐人力資源管理的有力工具，提供了解員工的途徑，作為薪資或獎金調(diào)整、獎懲、晉升或降級的依據(jù)；再次，它是經(jīng)營管理必要的溝通渠道，績效考核將所有員工都納入到管理活動中，成為管理者更好了解酒店運作、組織現(xiàn)狀的門道，也是員工參與本酒店管理的方式之一。希望通過績效考評這一制度的實施，能夠?qū)崿F(xiàn)作為部門每月獎金領(lǐng)取、優(yōu)秀部門評選、年終發(fā)放的依據(jù)。

　　三、考核原則

　　為充分發(fā)揮績效考核對本部門信息反饋作用，所以績效考核應(yīng)遵循以下原則：

　　a明確化、公開化原則�？荚u內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、評分細(xì)則、考評程序和考評結(jié)果透明公開，對本部門形成正確指導(dǎo)，在部門內(nèi)部形成良性競爭的機(jī)制。

　　b客觀考評原則�？冃гu估過程中，考評者應(yīng)對考評對象做出客觀的評價，如實的填寫有關(guān)考評，不應(yīng)帶個人主觀因素和感情色彩，做到“用事實說話”，使評估建立在客觀事實的基礎(chǔ)上，其次要做到被考評者與既定考評標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是人與人之間作比較。

　　c考評結(jié)果及時反饋原則。在評估結(jié)果出來后，評估的結(jié)果及評語一定要及時反饋給考評者本人，否則就起不到對員工的評估的教育作用，在反饋評估結(jié)果的同時，還應(yīng)向被考評者就評語進(jìn)行解釋說明，肯定員工的成績和進(jìn)步，說明不足只處，提供今后努力的方向。

　　四、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)考核時間：

　　a月度考評：以月份為期限，具體考核工作開展時間為每個月24日至次月23日。

　　b季度考核機(jī)制，每三個月總結(jié)一次，表揚先進(jìn)，樹立員工學(xué)習(xí)的榜樣。

　　c年度考評，根據(jù)一年四個季度的考評，確定年度先進(jìn)員工。

　　d未轉(zhuǎn)正的員工和管理人員不參與月度績效考評。

　　(2)考核內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.工作態(tài)度(每達(dá)標(biāo)一項給4分，總分20分)

　　A從不遲到、早退、缺勤，工作態(tài)度認(rèn)真

　　b工作從不偷賴、不倦怠

　　c做事敏捷、效率高

　　d遵守上級的指示

　　e遇事及時、正確地向上級報告

　　2.基礎(chǔ)能力(每達(dá)標(biāo)一項給3分，總分15分)

　　a業(yè)務(wù)精通，具備處理各項事務(wù)的能力

　　b掌握個人工作重點，分清主次，有條不紊。

　　c善于計劃工作的步驟、積極做準(zhǔn)備工作

　　d嚴(yán)守報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的原則

　　e靈活應(yīng)變，滿足客人的合理要求

　　3.業(yè)務(wù)水平(每達(dá)標(biāo)一項給4分，總分20分)

　　a工作沒有差錯，且速度快

　　b處理事物能力卓越，正確

　　c勤于整理、整頓、檢視自己的工作

　　d確實地做好自己的工作

　　e可以獨立并正確完成新的工作

　　4.責(zé)任感(每達(dá)標(biāo)一項給3分，總分15分)

　　a責(zé)任感強(qiáng)，確實完成交付的工作

　　b即使是難的工作，身為組織的一員也勇于面對

　　c努力用心地處理事情，避免過錯的發(fā)生

　　d預(yù)測過錯的可預(yù)防性，并想出預(yù)防的對策

　　e做事冷靜，絕不感情用事

　　5.團(tuán)隊合作精神 (每達(dá)標(biāo)一項給3分，總分15分)

　　a與同事配合，和睦地工作

　　b重視與其他部門的同事協(xié)調(diào)

　　c在工作上樂于幫助同事

　　d積極參加公司舉辦的活動

　　e有集體榮譽感

　　6.自我意識(每達(dá)標(biāo)一項給3分，總分15分)

　　a審查自己的力，并學(xué)習(xí)新的行業(yè)知識、職業(yè)技能

　　b以廣闊的眼光來看自己與公司的未來

　　c是否虛心地聽取他人建議、意見并可以改正自己的缺點

　　d表現(xiàn)熱情向上的精神狀態(tài)、不向外傾訴工作上的不滿

　　e即使是分外的工作，有時也做出思考及提案

　　五、考核等級劃分：考核結(jié)果分為ABCD四個等級

　　A級月度考核在85分以上

　　B級月度考核在75分以上

　　C級月度考核在65分以上

　　D級月度考核在65分以下

　　注:季度及年度考核總分為各月度考核加和之平均分！

　　六、機(jī)制：

　　為鼓勵員工提高工作效率及提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂以下辦法。

　　a獨立完成對所屬區(qū)域一個房間清潔并達(dá)到OK房標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)確認(rèn)后給予獎勵1元.

　　b對鐘點房清潔完成且達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)領(lǐng)班確認(rèn)后給予獎勵0.8元.

　　c對住店客人房間完成清潔并達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)領(lǐng)班確認(rèn)后給予獎勵0.5元。d對空房每日進(jìn)行清潔，確保每天空房的正常對外出售。

　　e工作中出現(xiàn)失誤，視情節(jié)嚴(yán)重程度，處罰5-20元不等，并扣除月度考核5-20分。

　　f查房時未能及時發(fā)現(xiàn)客人損壞的物品，需照價賠償，并扣除當(dāng)月度考核10分。

　　g工作中出現(xiàn)的失誤，領(lǐng)班有權(quán)根據(jù)實際情況作出處罰5-20元不等，并扣除當(dāng)月度考核分5-20分不等。

　　h對處罰結(jié)果有異議者可向上級反映，但不可越級反映,違者視情節(jié)進(jìn)行處罰5-20元不等，并扣除當(dāng)月度考核分5-20分不等。

　　i凡違反酒店的規(guī)章制度者，根據(jù)實際情況，扣除當(dāng)月度考核分?jǐn)?shù)（視情況來定）。

【客房部員工績效考評方案】相關(guān)文章：

公司員工績效考評方案范文（精選6篇）12-09

工程績效考評報告03-06

員工績效方案11-16

聘用人員績效考評方案（通用24篇）12-13

績效考評自評報告12-08

績效考評自查報告04-12

生產(chǎn)員工績效方案02-13

員工績效激勵方案04-02

員工績效薪酬方案03-13