實(shí)施方案

時(shí)間：2023-12-15 11:19:55 方案我要投稿

實(shí)施方案[匯編4篇]

　　為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么你有了解過方案嗎？下面是小編幫大家整理的實(shí)施方案4篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

實(shí)施方案[匯編4篇]

實(shí)施方案篇1

　　一、指導(dǎo)思想

　　“百年大計(jì)，教育為本，教育大計(jì)，教師為本”，一支師德合格、業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)過硬的教師隊(duì)伍，是學(xué)校教育質(zhì)量的保證。近年來，我校辦學(xué)規(guī)模迅速擴(kuò)大，越來越多的青年教師走上了講臺(tái)。一批又一批年輕教師加入育才教師隊(duì)伍，改善了原有教師群體的年齡結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，為學(xué)校帶來了蓬勃朝氣和青春活力，也為學(xué)校未來的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。老教師是學(xué)校的財(cái)富，中年教師是學(xué)校的骨干，青年教師是學(xué)校的未來。為了使更多的年輕教師能脫穎而出，早日成才，以促進(jìn)我校教師隊(duì)伍的快速成長(zhǎng)。特制定 “育才中學(xué)教師專業(yè)發(fā)展實(shí)施方案”，充分發(fā)揮名優(yōu)教師及骨干教師的引領(lǐng)和帶頭作用，使新教師盡快適應(yīng)教學(xué)，爭(zhēng)取一年站穩(wěn)講臺(tái)，兩年站好講臺(tái)，三年成骨干，五年成名師，促進(jìn)學(xué)校“教育形象和教育質(zhì)量”的雙提升。

　　二、工作重點(diǎn)及目標(biāo)

　　1.提高教師的師德素質(zhì)。

　　引導(dǎo)教師完善自我，規(guī)范教學(xué)行為，做一個(gè)德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀的教育工作者。

　　2.提升教師的專業(yè)素養(yǎng)。

　　通過培訓(xùn)，促使教師從基本合格教師向→合格教師→骨干教師→縣市省名師→縣市省專家型教師方向發(fā)展。

　　3.提升學(xué)校教育質(zhì)量和形象。

　　通過培訓(xùn)，打造一支強(qiáng)有力的教師隊(duì)伍，提升我校品牌，為我校成為市內(nèi)、省內(nèi)一流名校奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　三、工作要點(diǎn)及措施

　　(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升理念

　　引導(dǎo)教師深刻理解學(xué)校辦學(xué)理念——“為終身發(fā)展奠基”的內(nèi)涵，樹立熱愛教育、熱愛學(xué)校、熱愛學(xué)生，立志為教育事業(yè)終身奮斗的思想。

　　強(qiáng)化素質(zhì)教育理論的學(xué)習(xí)，更新教育觀念，充分運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，努力提高課堂教學(xué)效益。組織學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，開展學(xué)習(xí)體會(huì)交流，積極撰寫學(xué)習(xí)心得和認(rèn)真做好讀書筆記，推廣學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，打造一支理念先進(jìn)、工作刻苦、師德高尚的學(xué)習(xí)型師資隊(duì)伍。

　　(二)明確要求，加強(qiáng)指導(dǎo)

　　新教師要認(rèn)真學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，鉆研教材，初步確定自己的教學(xué)研究方向，在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，認(rèn)真?zhèn)湔n。教學(xué)案必須有完整的`教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)過程設(shè)計(jì)、板書設(shè)計(jì)及課后反思。要虛心學(xué)習(xí)其他教師的課堂教學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)指導(dǎo)教師的課應(yīng)該隨時(shí)進(jìn)班聽，聽完課后虛心請(qǐng)教，并在聽課本上詳細(xì)記錄。要快速適應(yīng)學(xué)校的工作節(jié)律，適應(yīng)教學(xué)環(huán)境、教學(xué)對(duì)象的變化，努力提升自己的新課程施教能力，挖掘教書育人、創(chuàng)造佳績(jī)的潛能。

　　(三)師徒互助，引領(lǐng)示范

　　名優(yōu)教師群體是學(xué)校教育教學(xué)工作的骨干力量，他們多年沉淀的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)是學(xué)校的寶貴財(cái)富。繼續(xù)實(shí)施我校以“傳、幫、帶”為特色的“師徒結(jié)對(duì)子”活動(dòng)。以名優(yōu)教師講座、教師優(yōu)質(zhì)課展示活動(dòng)為載體，充分發(fā)揮學(xué)校現(xiàn)有骨干教師、學(xué)科帶頭人的引領(lǐng)示范作用。

　　(四)立足課堂，以研促學(xué)

　　教師專業(yè)水平的高低，直接體現(xiàn)在課堂教學(xué)效益上。以集體備課為載體，扎實(shí)開展常規(guī)教研工作。在備課組長(zhǎng)的指導(dǎo)下，統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格把關(guān)，做到“三定”“四統(tǒng)一”�！叭ā奔炊〞r(shí)間、定內(nèi)容、定中心發(fā)言人;“四統(tǒng)一”即統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一重難點(diǎn)、統(tǒng)一目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)教師結(jié)合自身實(shí)際，積極探索行之有效的課堂教學(xué)模式。

　　(五)研訓(xùn)結(jié)合，搭建平臺(tái)

　　結(jié)合學(xué)校實(shí)際，充分利用學(xué)校優(yōu)質(zhì)師資資源，強(qiáng)化教師校本培訓(xùn)。重點(diǎn)開展“五課”和“問題研究”活動(dòng)。努力營(yíng)造研修氛圍，做到認(rèn)識(shí)到位、人員到位、投入到位。積極倡導(dǎo) “學(xué)案導(dǎo)學(xué)、同課異構(gòu)、沙龍研討、專題講座”等形式研討，深入開展《有效課堂模式研究》。有計(jì)劃、分階段組織教師外出學(xué)習(xí)觀摩，支持參加上級(jí)教育主管部門、教育科研機(jī)構(gòu)組織的各種教師培訓(xùn)班、研討班學(xué)習(xí)。教科室積極組織參加縣、市級(jí)以上優(yōu)質(zhì)課的聽課、評(píng)課活動(dòng)。把教育專家請(qǐng)進(jìn)來，定期舉行業(yè)務(wù)講座等多種形式，搭建交流平臺(tái)，促進(jìn)廣大教師整體專業(yè)素質(zhì)的提高。

　　(六)規(guī)范制度，強(qiáng)化管理

　　1.成立育才中學(xué)教師專業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)組

　　組長(zhǎng)：任勁松

　　成員：鐘雪峰易立強(qiáng) 徐進(jìn) 李大軍熊國(guó)才

　　2.規(guī)范制度

　　科學(xué)制定教師培養(yǎng)計(jì)劃，規(guī)范培訓(xùn)制度和激勵(lì)機(jī)制，將教師培養(yǎng)工作納入績(jī)效考核，與學(xué)校評(píng)優(yōu)選先、晉職競(jìng)級(jí)掛鉤。使培訓(xùn)工作規(guī)范化、制度化、有序化。

　　學(xué)校劃撥專項(xiàng)資金，有計(jì)劃統(tǒng)籌安排，分批組織教師參加各級(jí)培訓(xùn)。鼓勵(lì)教師參加各級(jí)各類優(yōu)質(zhì)課大賽和論文評(píng)選活動(dòng)。

　　根據(jù)學(xué)校發(fā)展的整體規(guī)劃，學(xué)校不定期選派部分名優(yōu)教師參加校內(nèi)校外的學(xué)術(shù)交流和專題講座。凡經(jīng)學(xué)校安排參加交流和專題講座的教師，其交流資料主動(dòng)交學(xué)校存檔，學(xué)校一次性分別補(bǔ)助校級(jí)、縣級(jí)、市級(jí)及以上100元、200元、300元;并享受同等級(jí)別年度績(jī)效考核加分。

　　凡參加學(xué)校組織的優(yōu)質(zhì)課比賽，獲得學(xué)校一、二、三等獎(jiǎng)的教師，除發(fā)給證書外，一次性分別獎(jiǎng)勵(lì)100元、80元、50元;獲縣一、二、三等獎(jiǎng)的教師，一次性分別獎(jiǎng)勵(lì)200元、150元、100元;獲市及以上一、二、三等獎(jiǎng)的教師，一次性分別獎(jiǎng)勵(lì)400元、300元、200元。參賽教師獲縣及以上獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)校選聘的指導(dǎo)教師，績(jī)效考核享受同等榮譽(yù)加分，指導(dǎo)組獲得同等獎(jiǎng)勵(lì)金額。

　　凡參加學(xué)校組織各級(jí)論文評(píng)選活動(dòng)獲獎(jiǎng)，獲縣一、二、三等獎(jiǎng)的教師，一次性分別獎(jiǎng)勵(lì)100元、80元、50元;獲市一、二、三等獎(jiǎng)的教師，一次性分別獎(jiǎng)勵(lì)150元、120元、100元;獲省及以上一、二、三等獎(jiǎng)的教師，一次性分別獎(jiǎng)勵(lì)200元、180元、150元。

　　對(duì)不認(rèn)真參加培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)不合格，或未經(jīng)學(xué)校同意，無故退離培訓(xùn)的教師，視情況給與給批評(píng)教育或全校通報(bào)等處理，并將在年度考核總分中扣去1-3分。

　　對(duì)不按要求參加學(xué)校組織的各類教學(xué)技能比賽活動(dòng)或態(tài)度不端正(如：準(zhǔn)備不充分、無故棄權(quán))等行為，視其造成影響程度，給與批評(píng)教育或全校通報(bào)等處理，并將處理結(jié)果與年度績(jī)效考核掛鉤。

　　通過以上各項(xiàng)工作地開展，增強(qiáng)教師之間互相學(xué)習(xí)的熱情和工作凝聚力。打造一支德才兼?zhèn)�、素質(zhì)優(yōu)良、充滿活力的教師隊(duì)伍。師資隊(duì)伍建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，需要長(zhǎng)抓不懈。學(xué)校將在繼承中不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷發(fā)展，繼續(xù)完善師資隊(duì)伍建設(shè)，努力踐行“為終身發(fā)展奠基”的辦學(xué)理念。

實(shí)施方案篇2

　　總目標(biāo)：

　　以安全為首要目標(biāo)，做好日常保健工作，加大教育教學(xué)力度，力爭(zhēng)出特色，尊重每個(gè)孩子的興趣，培養(yǎng)幼兒良好的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣，為幼兒入小學(xué)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　一、教育教學(xué)

　　1、繼續(xù)以主題探究活動(dòng)為主要課程模式，并著重抓好幼兒計(jì)算、語(yǔ)言等各科教學(xué)，進(jìn)行“前書寫”“ 透性識(shí)字”教學(xué)。

　　2、本期預(yù)設(shè)主題：我愿做個(gè)好小孩、我愛老師、奇妙的水、愛我中華、葉子、夢(mèng)幻西游記、冬韻。

　　3、將音樂與美術(shù)教學(xué)做到既特色化又全面化，如音樂教學(xué)方面加強(qiáng)音樂欣賞、節(jié)奏與舞蹈等全方面的教學(xué)特色化、美術(shù)教學(xué)要加入水墨，手工等方面的練習(xí)。

　　4、加強(qiáng)游戲活動(dòng)的組織與開展，全面開展表演、建構(gòu)、棋類等游戲。

　　5、將分區(qū)活動(dòng)全面經(jīng)常地開展起來。

　　6、在班內(nèi)樹立“趕、學(xué)、幫”的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，讓幼兒養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)興趣與習(xí)慣。

　　7、每周組織幼兒進(jìn)行公共區(qū)衛(wèi)生大掃除。

　　二、保育工作

　　1、發(fā)揚(yáng)上期優(yōu)點(diǎn)，繼續(xù)做好日常衛(wèi)生保健工作，勇奪流動(dòng)紅旗。

　　2、將值日生工作全面規(guī)范地開展起來，培養(yǎng)幼兒動(dòng)手能力及服務(wù)意識(shí)。

　　3、大力培養(yǎng)幼兒動(dòng)手自我服務(wù)能力，如自己穿脫衣物、系鞋帶、疊被子等。

　　4、對(duì)個(gè)別體弱幼兒如馮錫民、唐一木、湯豐愿、戴紅憶等幼兒要給予更多的幫助與關(guān)愛。

　　三、家長(zhǎng)工作

　　1、加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通與聯(lián)系，采用家園聯(lián)系冊(cè)，每周對(duì)家長(zhǎng)發(fā)放，讓家長(zhǎng)全面了解幼兒一周表現(xiàn)。

　　2、對(duì)因病未來園的幼兒要及時(shí)通過電話或上門家訪。

　　3、對(duì)做園車的'幼兒家長(zhǎng)要多聯(lián)系，通過便條或聯(lián)系冊(cè)反映幼兒學(xué)習(xí)、生活狀況。

　　4、積極挖掘家長(zhǎng)教育資源，通過活動(dòng)吸引家長(zhǎng)參與配合幼兒園的教育教學(xué)。

　　月工作重點(diǎn)

　　九月：

　　新老幼兒的磨和與常規(guī)培養(yǎng)

　　家長(zhǎng)會(huì)

　　分區(qū)活動(dòng)的全面開展

　　十月：

　　學(xué)新器械操

　　家長(zhǎng)開放活動(dòng)

　　十一月：

　　表演、建筑游戲大力開展

　　社區(qū)活動(dòng)

　　秋游

　　十二月：

　　隊(duì)列、隊(duì)行、走步練習(xí)

　　一月：

　　迎新年“童話劇”排練及慶�；顒�(dòng)

　　學(xué)期末總復(fù)習(xí)

實(shí)施方案篇3

　　一、實(shí)施的準(zhǔn)備工作

　　1、思想準(zhǔn)備

　　備課組首先認(rèn)真學(xué)習(xí)兗州一中“三步六段”教學(xué)法經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，統(tǒng)一思想，經(jīng)過研討形成適合我校實(shí)情的課堂改革模式。同時(shí)做好學(xué)生的動(dòng)員工作，引導(dǎo)學(xué)生從被動(dòng)接受到自主學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變。

　　2、學(xué)生分組

　　根據(jù)學(xué)生的數(shù)學(xué)成績(jī)及能力分組，每班最多分八組，每組不超過6人，每組由各層次學(xué)生組成。各組選一名組長(zhǎng)。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組成員結(jié)成一幫一對(duì)子、布置學(xué)習(xí)任務(wù)、組織討論、安排展示等。動(dòng)員組長(zhǎng)和優(yōu)秀生做好帶頭作用，鼓勵(lì)后進(jìn)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，不恥下問。全組要服從組長(zhǎng)安排，遵守課堂紀(jì)律，保證課堂動(dòng)中有序，散而不亂。

　　二、編寫導(dǎo)學(xué)案

　　1、編寫的指導(dǎo)思想

　　導(dǎo)學(xué)案是教與學(xué)的路線圖，質(zhì)量好壞影響著改革成敗。編寫的指導(dǎo)思想是：分工明確、責(zé)任到人；集體研究、達(dá)成共識(shí)；保證質(zhì)量、符合校情；四個(gè)層次、難易適中；導(dǎo)要導(dǎo)好、學(xué)能學(xué)懂；提前一周、統(tǒng)一格式；一課一案，每節(jié)必清。

　　2、導(dǎo)學(xué)案的格式

　　章節(jié)課題：_______________________________________

　　編寫人：____審核人：_____時(shí)間：___班級(jí):_____姓名：_______

　�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)目標(biāo)

　　（二）重點(diǎn)難點(diǎn)

　�。ㄈ┲R(shí)鏈接

　　（四）新課學(xué)習(xí)（包括知識(shí)點(diǎn)、知識(shí)的問題化設(shè)計(jì)、典型例題等）

　�。ㄎ澹┻_(dá)標(biāo)訓(xùn)練

　�。┳鳂I(yè)布置

　�。ㄆ撸┱n堂小結(jié)

　�。ò耍⿲W(xué)后反思

　　3、集體備課

　　集體備課的主要任務(wù)是保證導(dǎo)學(xué)案的質(zhì)量和按時(shí)完成。

　　（1）集體備課時(shí)間定為每周一下午2：50，個(gè)人簽到，并作好備課記錄。

　�。�2）主備人務(wù)必于周一完成本教學(xué)周的全部導(dǎo)學(xué)案初稿（在上周一分配任務(wù)。每周三到下周三作為一個(gè)教學(xué)周），周一下午作中心發(fā)言，講主要知識(shí)點(diǎn)、重點(diǎn)難點(diǎn)、問題設(shè)計(jì)、難點(diǎn)突破方法、題目選編意圖。其他老師做補(bǔ)充、提出意見、達(dá)成共識(shí)、定稿，務(wù)必于周二前印出。

　�。�3）制定下一教學(xué)周的教學(xué)內(nèi)容、課時(shí)安排，分配導(dǎo)學(xué)案編寫任務(wù)，并安排下周示范課。

　　三、“35+10+X”課堂教學(xué)流程

　　每節(jié)課分為課前、課中、課后三段，課中又分六步。

　　【課前】

　　上課前師生都要做好導(dǎo)學(xué)案，形成共同經(jīng)歷，有備而來。

　　1、老師的任務(wù)：

　　老師在課前要充分備好教材與導(dǎo)學(xué)案，并了解學(xué)情，預(yù)測(cè)課堂上可能出現(xiàn)的問題，初步設(shè)計(jì)出師生互動(dòng)、生生互動(dòng)、組內(nèi)互助、組組競(jìng)爭(zhēng)的方案。

　　2、學(xué)生的任務(wù)：

　�。�1）學(xué)生課前的主要任務(wù)是預(yù)習(xí)。學(xué)生于上節(jié)課的后10分鐘領(lǐng)到導(dǎo)學(xué)案，先在老師指導(dǎo)下初步預(yù)習(xí)。課外的X小時(shí)預(yù)習(xí)應(yīng)先看課本，再學(xué)習(xí)導(dǎo)學(xué)案。通過自學(xué)、幫學(xué)、小組合作、請(qǐng)教老師等方式基本上解決導(dǎo)學(xué)案大部分內(nèi)容，對(duì)于c、D級(jí)的較難問題初步形成困惑，以便帶入課堂解決。對(duì)于搞不懂的問題或通過別人幫助解決的問題及對(duì)錯(cuò)題的訂正等要用紅筆標(biāo)記。

　�。�2）利用上課前的課間課代表在黑板上書寫本課學(xué)習(xí)目標(biāo)，各組長(zhǎng)安排代表在黑板上板書要展示的知識(shí)點(diǎn)、例題或練習(xí)題解答。便于課堂展示，也便于老師了解學(xué)情。

　　【課中】

　　前35分鐘：分六段組織教學(xué)，通過展示、交流、糾錯(cuò)、點(diǎn)撥等落實(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)。

　�。�1）重申目標(biāo)

　　在學(xué)生通過預(yù)習(xí)初步完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況下，重現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)，使學(xué)生明確哪些已經(jīng)掌握，哪些還沒有掌握。

　�。�2）學(xué)情調(diào)查

　　課前5分鐘抽查導(dǎo)學(xué)案（可抽查3份左右），使點(diǎn)撥更具針對(duì)性。

　�。�3）問題匯總

　　上課開始時(shí)讓各組把存在的問題寫到黑板上，學(xué)生也可提出疑問。老師對(duì)學(xué)情調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理，快速設(shè)計(jì)出解決方案。

　�。�4）精講點(diǎn)撥

　　鎮(zhèn)對(duì)匯總的問題，組織學(xué)生展示，由學(xué)生自己講解，老師在展示的關(guān)鍵地方進(jìn)行點(diǎn)撥。老師要當(dāng)好導(dǎo)演，善于啟發(fā)和引導(dǎo)，對(duì)主講的、補(bǔ)充的、質(zhì)疑的、聽講的等各方面的學(xué)生全面關(guān)注和調(diào)控，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與、積極思考、人人都體驗(yàn)、個(gè)個(gè)有收獲。要及時(shí)對(duì)個(gè)人，小組給予評(píng)價(jià)，營(yíng)造和諧的氛圍，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。教師的主導(dǎo)作用是不可替代的。

　�。�5）課堂檢測(cè)

　　圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)效果的檢測(cè)，提問或書面形式均可，時(shí)間六分鐘左右，組內(nèi)學(xué)生之間相互評(píng)出成績(jī)，老師對(duì)各組成績(jī)匯總比較，給出評(píng)價(jià)。

　　（6）小結(jié)作業(yè)

　　沒有小結(jié)，學(xué)生只能是捧著散亂的珍珠離開課堂。老師要引導(dǎo)學(xué)生自己小結(jié)，歸納規(guī)律、總結(jié)方法。由于作業(yè)在預(yù)習(xí)中學(xué)生基本完成，所以作業(yè)要求當(dāng)堂完成或訂正。組長(zhǎng)收導(dǎo)學(xué)案，待老師帶回批閱，這也是本節(jié)課堂循環(huán)的終點(diǎn)。

　　后10分鐘：最后10分鐘課代表發(fā)下節(jié)《導(dǎo)學(xué)案》，老師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行下節(jié)課的預(yù)習(xí)，明確目標(biāo)、提示方法、點(diǎn)破難點(diǎn)、初步預(yù)習(xí)。10分鐘是學(xué)習(xí)點(diǎn)火的前置，也是下一個(gè)課堂循環(huán)的起點(diǎn)。

　　【課后】

　　師生應(yīng)做好課后反思，沒有反思就沒有進(jìn)步。

　�。�1）老師的.工作：

　　老師反思課堂教學(xué)，設(shè)計(jì)出學(xué)生未清問題的解決方案，列入下節(jié)教學(xué)內(nèi)容。對(duì)收上來的導(dǎo)學(xué)案進(jìn)行批閱，重點(diǎn)看學(xué)生落實(shí)的情況，個(gè)別問題可以面批，共性問題再通過習(xí)題課解決。

　�。�2）學(xué)生的工作：

　　①學(xué)生對(duì)課堂活動(dòng)進(jìn)行回顧，回顧自己在課堂上參與了多少，展示的怎樣，提出了幾個(gè)問題，主動(dòng)解決了幾個(gè)問題，為本組的成功作了多少努力，今后該怎么辦；②對(duì)本課內(nèi)容理解不透的、掌握不牢的、甚至還沒解決的問題，要通過同學(xué)幫助、小組合作、請(qǐng)教老師等渠道解決好，爭(zhēng)取每課必清；③做好總結(jié)、積累、糾錯(cuò)工作。學(xué)生要將重要的知識(shí)點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)，特別是通過同學(xué)的幫助，老師的點(diǎn)撥才理解的東西，重要的解題方法，規(guī)律性的東西，自己的體會(huì)、感悟，自己做錯(cuò)的題目都記到糾錯(cuò)本上，把導(dǎo)學(xué)案和糾錯(cuò)本作為將來的復(fù)習(xí)資料。

實(shí)施方案篇4

　　為切實(shí)推行和規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)工作作風(fēng)不斷改進(jìn),樹立良好的企業(yè)形象，切實(shí)服務(wù)于用戶、服務(wù)于群眾，根據(jù)公司年初的工作部署和要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，特制訂本實(shí)施細(xì)則。

　　一、服務(wù)規(guī)范

　　1、上崗必須佩戴上崗服務(wù)證，舉止得體，文明禮貌，自覺使用文明服務(wù)用語(yǔ)，不頂撞用戶。

　　2、熱情接待來企業(yè)辦事的人員和來訪用戶，做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。

　　3、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧，工作時(shí)間不吃零食干私活，不占用辦公電話聊天。

　　4、遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)守各項(xiàng)工作紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊。

　　5、當(dāng)天事情當(dāng)天辦，疑難事情熱心辦，份內(nèi)事情盡心辦，所有事情依律辦，杜絕索拿卡要，嚴(yán)禁利用工作之便要挾、刁難、報(bào)復(fù)用戶，不得私自收受用戶禮品、現(xiàn)金。

　　6、實(shí)行首問負(fù)責(zé)，凡首先接到用戶的來電、來信、來訪的科室或員工，首問負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難，不推諉，更不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵；凡涉及其他科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果需要交接辦理的`，做到交接清楚，明確責(zé)任；凡不能辦到的事，耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)，使來者滿意而歸。

　　7、虛心接受各方意見和批評(píng)，對(duì)有意見的用戶不得打擊報(bào)復(fù)、惡意刁難，嚴(yán)肅查處對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的人和事。

　　二、保證措施

　　1、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，此項(xiàng)工作由公司“行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”督查督辦小組負(fù)責(zé)，有關(guān)科室密切配合。督查、督辦辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)督查、督辦資料收集整理和日常督查、督辦工作。

　　2、加強(qiáng)對(duì)職工的思想政治教育，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，做好思想政治工作，提高職工政治素質(zhì)。

　　3、加強(qiáng)對(duì)職工的廉潔教育。抓好《規(guī)范》的宣傳教育，認(rèn)真落實(shí)公司服務(wù)規(guī)范細(xì)則，提高職工自覺抑制不正之風(fēng)的能力。

　　4、公司所有服務(wù)人員必須遵守“四不準(zhǔn)”：（1）不準(zhǔn)違章作業(yè)；（2）不準(zhǔn)對(duì)用戶失禮；（3）不準(zhǔn)向用戶吃、拿、卡、要；（4）不準(zhǔn)向用戶亂收費(fèi)、亂攤派。

　　5、加強(qiáng)對(duì)職工的崗位技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

　　6、抓好典型。及時(shí)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)工作中的好人好事，嚴(yán)肅查處違規(guī)、違紀(jì)事件。凡公司員工，只要發(fā)生用戶投訴經(jīng)查屬實(shí)的，除按照公司有關(guān)規(guī)定處理外，本人要向用戶賠禮、道歉。

　　7、廣泛開展內(nèi)外監(jiān)督，理順、協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的關(guān)系，充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督職能。

　　三、檢查與考核

　　1、對(duì)《規(guī)范》的執(zhí)行情況，“各科室每月進(jìn)行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進(jìn)行不定期抽查。

　　2、對(duì)《規(guī)范》條款的執(zhí)行情況，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，納入各科室精神文明目標(biāo)考核。

　　3、對(duì)各科室和個(gè)人執(zhí)行《規(guī)范》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評(píng)考核。

　　4、年底公司將對(duì)各科室分別進(jìn)行用戶滿意率回訪，對(duì)用戶滿意率最低的科室出示黃牌，限期整改，如連續(xù)兩次用戶滿意率最低,撤消科室負(fù)責(zé)人任職資格。

　　5、本《規(guī)范》自發(fā)布之日起執(zhí)行。

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