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成品油零售工作要點方案(精選7篇)
為了確保工作或事情有序地進行,通常需要提前準備好一份方案,方案是書面計劃,具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎?以下是小編精心整理的成品油零售工作要點方案,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
成品油零售工作要點方案 1
20xx年在面對著貴港公司的獨立,玉林分公司油站從20xx年在營的31座油站,變?yōu)?0xx年初20座在營油站,在油站減少的情況下,仍然要完成零售11.5萬噸的年零售任務(wù)量、完成市場占有率達到從25%提升35%的轉(zhuǎn)變,面對如此艱巨的任務(wù),我們只有統(tǒng)一思想,認真貫徹廣西公司“堅持以效益為中心,狠抓落實堅決完成任務(wù)目標!钡匿N售指導方針,貫徹全員銷售、不怕苦不拍累,朝著零售11.5萬噸的任務(wù)量努力前進,迎來玉林分公司的第二次大發(fā)展,第二次輝煌。為了更好地做好完成成品油零售的任務(wù),現(xiàn)將20xx年成品油零售工作要點編制如下:
一、全年銷售指導思想:
以效益為中心、以完成任務(wù)量為目標。
以市場為導向,以客戶為中心,積極、主動、大膽、靈活。
按日按周按月完成進度任務(wù),當日欠量次日補、當周欠量次周補、當月欠量次月補。
二、20xx年成品油零售目標
20xx年初在營油站完成銷量8萬噸,新投用網(wǎng)絡(luò)站完成3.5萬噸,合計完成零售11.5萬噸的銷售目標,整體價格到位率維持在92%以上,實現(xiàn)增效上量的銷售任務(wù),實現(xiàn)利潤1160萬元,市場份額從20xx年的25%提升至35%。實現(xiàn)20xx年新增月量用xx噸以上客戶30戶,月用量30噸以上客戶xx戶,實現(xiàn)定點用戶200戶以上,責任客戶流失率為零。
三、全年成品零售工作要點
。1)、零售全年工作規(guī)劃:
1、每月制訂月度銷售方案和分解各站任務(wù)指標、客戶開發(fā)、客戶維護指標、協(xié)議客戶采購量、桶裝客戶采購量、現(xiàn)金客戶采購量指標,每月考核獎勵、處罰。
2、每月上旬召開經(jīng)營分析會議,總結(jié)經(jīng)驗和問題,分析市場、傳達政策,統(tǒng)一經(jīng)營思路,并獎勵優(yōu)勝加油站和加油狀元。
3、建立銷售獎懲激勵的長效機制,對銷售指標、客戶開發(fā)、客戶維護等方面突出的優(yōu)勝加油站和員工進行物質(zhì)獎勵,激勵員工發(fā)揮潛能,實現(xiàn)全員營銷的目標。
4、培訓加油站經(jīng)理、儲備經(jīng)理營銷技能、客戶管理技能2期次(3月、8月各一次),全年儲備加油站經(jīng)理40名,其中5月份和8月份各完成一批20名儲備。
5、每月完成基層加油站客戶管理、銷售管理、價格管理等銷售專項內(nèi)容的稽查和考核。
6、每季度末月開展加油站市場調(diào)研,更新各站車流結(jié)構(gòu),客戶群體,競爭狀況,市場潛在需求等基準信息檔案。
7、按網(wǎng)絡(luò)投用計劃,按月完成新租賃、新建站市場調(diào)研,掌握市場需求、車流結(jié)構(gòu)、客戶群體等信息,制訂各站營業(yè)促銷方案。
8、完善營銷政策調(diào)整依據(jù),快速制訂營銷政策。
9、按月制定客戶開發(fā)和客戶維護方案,組織實施、考核。
10、開展日運行分析,分析銷售結(jié)構(gòu)、客戶用油變化分析、總量增減原因分析、效益情況分析、競爭對手策略等,分公司每日公示各站任務(wù)完成情況、增減變化情況,對排名末位的站點進行通報。
11、完善公司各項報告等日常常用格式的的模板制訂,完善各種日常工作對接及執(zhí)行力度的考核,增加油站工作效率,提高油站管理人員業(yè)務(wù)水平,減輕業(yè)務(wù)部門對日常繁瑣的申請及報告的工作量,增加部門對日常銷售的關(guān)注力的集中。
12、規(guī)劃調(diào)整僑建、山心、坡塘整改時間爭取在二季度淡季期間進行,盡量減少停業(yè)對銷量的影響。
14、把握量效平衡,收集零售信息,合理制定銷售策略,對油站進行銷售指導,提高油站進站率及加滿率。
15、合理利用促銷費,在不降價、不拉低價格到位率的基礎(chǔ)上,達到銷量的.最大化。
16、依托市區(qū)站點,以IC卡及非油品汽車美容為優(yōu)勢,加大汽油銷售,提升公司固有利潤來源。
17、督促監(jiān)督油站經(jīng)理走出油站、面對市場及季節(jié)、有計劃、有針對性、有目標的開發(fā)客戶。
18、增加油站經(jīng)理對零售欠量及任務(wù)完成情況的了解和緊迫感,改變賣多賣少無所謂,完成與完成無關(guān)緊要的消極思想,培養(yǎng)油站經(jīng)理“當日欠量當日補、當周欠量次周補、當月欠量次月補。”的銷售觀念。
四、零售政策保障措施
1、執(zhí)行跟隨政策,保持銷售政策長久具備優(yōu)勢,零售掛牌價格低0.05—xx元/升的有效優(yōu)勢。
2、促銷費在銷售獎勵、零售客戶維護、油非互動、桶裝銷售等方面理順使用辦法和流程,方便、快捷、有效使用。
3、各站點堅持執(zhí)行以站代庫或基本接近于以站代庫價格的桶裝政策,保障外圍市場石場、磚廠、沙廠、工程工地等終端市場的有力爭奪。
4、大型車隊、機構(gòu)客戶等類型的終端車輛大客戶,保持同比競爭對手略有優(yōu)勢的結(jié)算價格,實現(xiàn)分公司快速、有效的政策決策。
5、建立零售客戶檔案,完善客戶資料,組織各站將用油量較大的大貨車、客戶車全部建立檔案信息,建立飛信信息發(fā)布平臺,加油站有促銷時可以第一時間通知所有客戶,實現(xiàn)快速上量增量。
6、充分發(fā)揮IC卡上市運行,政策優(yōu)惠的優(yōu)勢,加大企事業(yè)、機關(guān)單位、車隊等客戶的開發(fā)。
7、做好對新開網(wǎng)絡(luò)站實現(xiàn):“開業(yè)前三個月完成市場調(diào)研、一個半月前制定開業(yè)方案、半個月前配齊人員及辦公用品、三日前明確銷售思路及政策,開業(yè)既能形成銷售競爭力!钡男麻_網(wǎng)站的培育方式。
8、將要整改的站點安排在淡季進行整改,將整改對油站的銷量影響降到最低點。
成品油零售工作要點方案 2
隨著市場競爭的日益激烈和行業(yè)環(huán)境的不斷變化,為保障成品油零售業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展,特制定以下工作方案。
一、市場分析與客戶調(diào)研
1. 持續(xù)關(guān)注周邊競爭對手的價格策略、促銷活動及服務(wù)質(zhì)量,建立動態(tài)的競爭情報收集機制。定期安排專人收集并分析競爭對手信息,包括其油品來源、價格調(diào)整頻率和幅度、非油品業(yè)務(wù)種類等,以便及時調(diào)整自身策略。
2. 深入開展客戶調(diào)研,了解客戶需求和滿意度。通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談、線上互動等多種方式,收集客戶對于油品質(zhì)量、加油效率、便利店商品、服務(wù)態(tài)度等方面的反饋。對客戶進行分類,如私家車客戶、營運車輛客戶、企業(yè)車隊客戶等,分析不同類型客戶的特點和需求。
二、油品質(zhì)量管理
1. 加強與油品供應商的`溝通與協(xié)作,確保油品質(zhì)量符合國家標準。嚴格審查油品供應商的資質(zhì)和信譽,定期對油品進貨渠道進行檢查。在油品入庫前,按照嚴格的質(zhì)量檢測程序進行檢驗,包括密度、硫含量、閃點等關(guān)鍵指標的檢測,確保每一批次油品質(zhì)量合格。
2. 完善加油站油品儲存和運輸環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理。加油站油罐要定期進行清洗和維護,防止雜質(zhì)和水分混入油品。在油品運輸過程中,監(jiān)督運輸車輛的狀況,確保油品不受污染。同時,建立油品質(zhì)量追溯體系,一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,能夠迅速追溯到源頭。
三、提升加油服務(wù)效率
1. 優(yōu)化加油站現(xiàn)場布局,確保車輛進出順暢。根據(jù)加油站的規(guī)模和車流量,合理規(guī)劃加油島、停車位、進出口通道的位置和數(shù)量。定期對加油站現(xiàn)場進行評估,及時調(diào)整布局,以適應不斷變化的交通狀況和客戶需求。
2. 加強員工培訓,提高加油操作熟練度和服務(wù)速度。開展定期的技能培訓,包括加油槍的正確使用、收銀操作的快速準確、應急情況的處理等。同時,引入先進的加油設(shè)備和技術(shù),如自助加油系統(tǒng)、智能支付設(shè)備等,減少客戶等待時間。
四、非油品業(yè)務(wù)拓展
1. 豐富便利店商品種類,滿足客戶多樣化需求。根據(jù)加油站所處的地理位置和客戶群體特點,增加特色商品,如當?shù)靥禺a(chǎn)、旅行用品、汽車用品等。定期對便利店商品銷售數(shù)據(jù)進行分析,淘汰滯銷商品,引進熱門商品。
2. 打造加油站綜合服務(wù)平臺,提供更多增值服務(wù)。與周邊的汽車維修店、洗車店、餐飲企業(yè)等合作,為客戶提供一站式服務(wù)。例如,推出加油洗車套餐、汽車保養(yǎng)優(yōu)惠券等,增加客戶在加油站的停留時間和消費頻次。
五、安全與環(huán)保管理
1. 嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度,加強加油站安全檢查。建立健全安全管理制度,包括設(shè)備維護、人員操作規(guī)范、應急預案等。每日、每周、每月進行不同層次的安全檢查,重點檢查加油設(shè)備、儲油設(shè)施、電氣線路等,及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。
2. 積極落實環(huán)保措施,減少加油站對環(huán)境的影響。安裝油氣回收系統(tǒng),并確保其正常運行,減少油氣揮發(fā)。對加油站的污水排放進行嚴格控制和處理,采用環(huán)保型的清潔用品,積極參與環(huán)保宣傳活動,樹立良好的企業(yè)環(huán)保形象。
六、員工激勵與團隊建設(shè)
1. 建立合理的員工績效考核機制,激發(fā)員工工作積極性。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績、客戶滿意度等多方面因素,制定科學的績效考核標準。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)獎勵和精神表彰,如獎金、榮譽證書、晉升機會等。
2. 加強團隊建設(shè),營造良好的工作氛圍。定期組織團隊活動,如戶外拓展、內(nèi)部培訓交流、節(jié)日慶祝等,增強員工之間的溝通與協(xié)作。鼓勵員工提出合理化建議,對于有價值的建議給予獎勵,提高員工的參與感和歸屬感。
成品油零售工作要點方案 3
隨著市場競爭的日益激烈,為了提升加油站成品油零售業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量,更好地滿足客戶需求,特制定以下零售工作方案。
一、市場分析
對加油站周邊的市場環(huán)境進行深入調(diào)研,包括過往車輛類型及流量、周邊競爭對手分布及經(jīng)營策略、居民和企業(yè)用油需求特點等。通過分析過往銷售數(shù)據(jù),掌握不同季節(jié)、不同時間段的油品銷售規(guī)律,明確各類油品(如汽油 92、95,柴油等)的需求趨勢,為精準營銷提供依據(jù)。
二、客戶服務(wù)優(yōu)化
1. 員工培訓
加強對加油站員工的服務(wù)意識培訓,使其了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于客戶滿意度和忠誠度的重要性。定期開展業(yè)務(wù)技能培訓,包括加油操作規(guī)范、收銀效率提升、安全知識等,確保員工能夠快速、準確、安全地為客戶服務(wù)。
2. 服務(wù)設(shè)施改進
保持加油站環(huán)境整潔,定期檢查和維護加油設(shè)備,確保其正常運行,減少客戶等待時間。在加油站內(nèi)設(shè)置舒適的休息區(qū),為長途駕駛的客戶提供便利,同時配備便利店,提供豐富的商品選擇,滿足客戶的即時需求。
三、營銷策略
1. 價格策略
密切關(guān)注市場價格動態(tài),根據(jù)競爭對手價格和自身成本,靈活調(diào)整油品價格。在保證盈利的前提下,適時推出優(yōu)惠活動,如會員日折扣、加油滿減等,吸引更多客戶。
2. 促銷活動
結(jié)合節(jié)假日、特殊紀念日等開展主題促銷活動。例如,在國慶等長假期間,針對自駕游客戶推出加油套餐;與周邊商家合作,開展聯(lián)合促銷,如加油送洗車券、購物優(yōu)惠券等,增加客戶附加值。
四、安全管理
1. 安全制度執(zhí)行
嚴格遵守國家和地方的安全法規(guī),建立健全加油站安全管理制度。加強員工安全培訓,使其熟悉各類安全操作規(guī)程和應急處理措施,定期進行安全演練,提高應急響應能力。
2. 安全設(shè)施維護
定期檢查和維護加油站的安全設(shè)施,包括消防設(shè)備、油氣回收系統(tǒng)、防雷防靜電設(shè)施等,確保其處于良好的運行狀態(tài),預防安全事故的發(fā)生。
五、庫存管理
1. 庫存監(jiān)控
建立科學的.庫存監(jiān)控系統(tǒng),實時掌握油品庫存情況。根據(jù)銷售預測和市場變化,合理安排油品進貨計劃,避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象。
2. 油品質(zhì)量管理
嚴格把控油品進貨渠道,確保所售油品質(zhì)量合格。定期對油品進行質(zhì)量檢測,加強油品儲存和運輸過程中的質(zhì)量監(jiān)管,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的油品。
通過以上工作方案的實施,全面提升加油站成品油零售業(yè)務(wù)水平,提高市場競爭力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的服務(wù),實現(xiàn)加油站零售業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
成品油零售工作要點方案 4
為了提高油站成品油零售業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量,增強市場競爭力,特制定以下零售工作方案。
一、市場分析
對油站周邊的市場環(huán)境進行詳細調(diào)研。包括周邊競爭對手油站的分布、價格策略、服務(wù)特色等信息。同時,分析過往客戶的消費數(shù)據(jù),了解不同類型客戶(如私家車、出租車、貨車等)的加油習慣、加油量、加油時間等特點,以便針對性地制定營銷策略。
二、人員管理
1. 培訓與發(fā)展
定期組織員工培訓,內(nèi)容涵蓋油品知識、服務(wù)禮儀、安全操作規(guī)范等。鼓勵員工參加外部培訓課程或考取相關(guān)行業(yè)資格證書,并給予適當?shù)莫剟,以提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
2. 績效考核
建立完善的績效考核制度,以加油量、客戶滿意度、收銀準確率等為主要考核指標。設(shè)立合理的獎勵機制,對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)和精神獎勵,激發(fā)員工的工作積極性。
三、油品管理
1. 庫存監(jiān)控
采用先進的'庫存管理系統(tǒng),實時監(jiān)控油品庫存情況。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場趨勢,合理安排油品補貨計劃,確保油品不斷檔,同時避免庫存積壓。
2. 質(zhì)量保證
嚴格遵守油品質(zhì)量檢測標準,定期對油品進行質(zhì)量抽檢。與可靠的油品供應商建立長期合作關(guān)系,確保進站油品質(zhì)量合格,維護油站的信譽。
四、服務(wù)優(yōu)化
1. 加油服務(wù)
規(guī)范加油員的加油操作流程,確保加油快速、準確、安全。要求加油員在加油過程中主動與客戶溝通,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,如擦拭車窗、檢查輪胎等。
2. 便利店服務(wù)
優(yōu)化便利店的商品陳列,根據(jù)客戶需求和季節(jié)變化,調(diào)整商品種類。保證便利店商品價格合理、質(zhì)量可靠。培訓便利店員工掌握商品知識,為客戶提供專業(yè)的購物建議。
五、營銷推廣
1. 價格策略
密切關(guān)注市場油價波動,結(jié)合周邊競爭對手的價格情況,制定靈活的價格策略。在保證油站利潤的前提下,適時推出優(yōu)惠活動,如會員日打折、加油滿減等。
2. 會員制度
建立完善的會員管理系統(tǒng),為會員提供積分兌換、生日優(yōu)惠、優(yōu)先加油等特權(quán)。通過會員信息收集和分析,實現(xiàn)個性化營銷,提高會員忠誠度。
3. 線上推廣
利用社交媒體、本地生活服務(wù)平臺等渠道,宣傳油站的位置、優(yōu)惠活動、服務(wù)特色等信息。推出線上預約加油、線上商城等功能,方便客戶加油和購物。
六、安全管理
1. 設(shè)施設(shè)備安全
定期對油站的加油設(shè)備、儲油設(shè)施、消防設(shè)備等進行檢查和維護,確保設(shè)備正常運行。制定設(shè)備故障應急預案,確保在突發(fā)情況下能夠迅速處理,保障油站安全。
2. 操作安全
加強員工安全操作培訓,嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程,杜絕違規(guī)操作行為。在油站內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標識,提高客戶的安全意識。
通過以上工作方案的實施,全面提升油站成品油零售業(yè)務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的油品和服務(wù),實現(xiàn)油站的可持續(xù)發(fā)展。
成品油零售工作要點方案 5
為了進一步提升零售業(yè)績,優(yōu)化客戶服務(wù),確保銷售目標的順利實現(xiàn),特制定以下工作方案。
一、市場分析與客戶定位
1. 深入調(diào)研市場,了解區(qū)域內(nèi)成品油的需求量、消費習慣以及競爭對手的營銷策略。
2. 精準定位目標客戶群體,包括大型車隊、機構(gòu)客戶以及零散消費者,制定差異化的銷售策略。
二、銷售策略與渠道優(yōu)化
1. 制定靈活的定價策略,根據(jù)市場供需變化及時調(diào)整價格,保持競爭優(yōu)勢。
2. 拓展銷售渠道,利用線上平臺與線下門店相結(jié)合的方式,提高銷售覆蓋面。
3. 加強與供應商的合作,確保油品供應的穩(wěn)定性和質(zhì)量。
三、客戶服務(wù)與體驗提升
1. 提升客戶服務(wù)質(zhì)量,設(shè)立專門的客戶服務(wù)熱線,及時響應客戶需求。
2. 定期開展客戶滿意度調(diào)查,根據(jù)反饋意見改進服務(wù)流程。
3. 打造舒適的購油環(huán)境,提供便捷的支付方式,提升客戶購油體驗。
四、品牌建設(shè)與市場推廣
1. 加強品牌宣傳,通過媒體廣告、線下活動等方式提升品牌知名度。
2. 策劃有針對性的'市場推廣活動,如會員日、節(jié)假日促銷等,吸引客戶關(guān)注。
3. 利用社交媒體平臺,加強與客戶的互動,提升品牌忠誠度。
五、團隊建設(shè)與培訓
1. 加強銷售團隊的建設(shè),選拔具有銷售潛力的員工,進行重點培養(yǎng)。
2. 定期開展銷售技能培訓,提升員工的銷售技巧和服務(wù)水平。
3. 設(shè)立激勵機制,對銷售業(yè)績突出的員工進行獎勵,激發(fā)團隊的積極性。
六、風險管理與合規(guī)經(jīng)營
1. 嚴格遵守國家法律法規(guī),確保經(jīng)營活動的合規(guī)性。
2. 加強油品質(zhì)量監(jiān)管,確保銷售的油品符合國家標準。
3. 完善風險防控體系,及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的經(jīng)營風險。
成品油零售工作要點方案 6
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,成品油市場的競爭日益激烈。為了提升加油站成品油零售業(yè)務(wù)的'市場競爭力,優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),增強客戶滿意度,特制定以下零售工作方案。
一、市場分析與定位
1. 深入了解本地成品油市場需求及競爭態(tài)勢,明確目標客戶群體。
2. 根據(jù)市場需求及加油站地理位置,精準定位,制定差異化營銷策略。
二、優(yōu)化服務(wù)流程
1. 簡化加油流程,提高加油效率,減少客戶等待時間。
2. 加強員工培訓,提升服務(wù)質(zhì)量,確保為客戶提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。
三、營銷策略
1. 定期開展促銷活動,如積分兌換、滿減優(yōu)惠等,吸引客戶。
2. 利用社交媒體、線下廣告等多種渠道進行宣傳推廣,擴大品牌知名度。
四、客戶關(guān)系管理
1. 建立完善的客戶檔案,定期回訪客戶,了解客戶需求,提升客戶滿意度。
2. 設(shè)立客戶投訴渠道,及時響應并處理客戶投訴,維護良好客戶關(guān)系。
五、安全保障
1. 定期檢查加油站設(shè)備設(shè)施,確保安全運營。
2. 加強員工安全意識培訓,確保緊急情況下能夠迅速應對。
成品油零售工作要點方案 7
為有效提升油站成品油零售業(yè)績,優(yōu)化顧客服務(wù)體驗,特制定以下零售工作方案。
一、市場分析
深入調(diào)研本地及周邊區(qū)域的成品油市場,了解競爭對手的`價格策略、促銷活動及顧客群體特征,為制定差異化的零售策略提供依據(jù)。
二、顧客服務(wù)優(yōu)化
1. 提升員工服務(wù)技能,確保每位員工都能提供專業(yè)的油品知識和熱情周到的服務(wù)。
2. 加強顧客反饋機制,定期收集顧客意見,及時調(diào)整服務(wù)策略。
三、促銷活動設(shè)計
1. 推出積分兌換、會員日優(yōu)惠等促銷活動,吸引顧客長期消費。
2. 與周邊商家合作,開展聯(lián)合促銷活動,擴大市場影響力。
四、油品質(zhì)量管理
嚴格把控油品進貨渠道,確保油品質(zhì)量符合國家相關(guān)標準,提升顧客信任度。
五、總結(jié)與評估
定期評估零售工作方案的執(zhí)行效果,根據(jù)市場變化和顧客反饋進行及時調(diào)整和優(yōu)化。
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