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銷售部門的績效考核方案

時間:2024-03-27 11:42:27 方案 我要投稿

銷售部門的績效考核方案

  為了確保事情或工作有序有力開展,常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那么應(yīng)當如何制定方案呢?下面是小編整理的銷售部門的績效考核方案,僅供參考,大家一起來看看吧。

銷售部門的績效考核方案

銷售部門的績效考核方案1

  關(guān)鍵詞:銷售部門;績效工資;作用;激勵方案

  銷售是企業(yè)發(fā)展的龍頭,可以這樣說,企業(yè)沒有銷售,就沒有利潤,也就沒有生存下去的源泉。人才是第一發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)要想在惡劣的市場環(huán)境中生存并謀求發(fā)展,就必須樹立“以人為本”的觀念。擺脫傳統(tǒng)工資制的束縛,堅持將銷售人員工資收入與企業(yè)的經(jīng)濟效益和職工的實際勞動貢獻掛鉤,建立起工資分配的激勵機制和約束機制,才能進一步適應(yīng)市場競爭的客觀要求。

  一、績效工資制的作用

  績效工資在人力資源管理中起激勵作用,而激勵能夠使企業(yè)員工充分發(fā)揮其潛能,高質(zhì)、高效地完成工作?冃ЧべY,一方面可以通過物質(zhì)形式刺激員工工作行為,使其改善工作態(tài)度,提高工作效率;另一方面,績效工資的實施,改變了工作無法量化、員工心理壓力大的傳統(tǒng)方式,促使員工在工作中積極表現(xiàn),發(fā)揮潛能?冃ЧべY的具體作用如下:

  1、吸引優(yōu)秀銷售人才

  現(xiàn)在企業(yè)的競爭是人才的競爭,吸引了優(yōu)秀的銷售人才,就能有效助推企業(yè)的發(fā)展。在發(fā)達國家的許多企業(yè)中,特別是那些競爭力強、實力雄厚的企業(yè),通過各種優(yōu)惠政策、豐厚的福利待遇、快捷的晉升途徑來吸引企業(yè)需要的人才。對于有能力和具有挑戰(zhàn)精神的員工是不會選擇在沒有激勵的公司上班的,而最常見最現(xiàn)實的激勵方式就是工資的績效激勵。

  2、開發(fā)銷售人員潛能

  在激勵方式下,銷售人員會發(fā)揮其主觀能動性,調(diào)動其潛能,為達到目標而努力。管理學家的研究表明,員工的工作績效是員工能力和受激勵程度的函數(shù),即績效=F(能力*激勵)。在能力一定的情況下,合適的激勵能使企業(yè)的績效成倍的增長。

  3、留住優(yōu)秀銷售人才

  德魯克(P、Druker)認為,每一個組織都需要三個方面的績效:直接的成果、價值的實現(xiàn)和未來的人力發(fā)展。缺少任何一方面的績效,組織注定非垮不可。因此,每一位管理者都必須在這三個方面均有貢獻。在三方面的貢獻中,對“未來的人力發(fā)展”的貢獻就是來自激勵工作。

  4、造就良性環(huán)境

  科學的激勵制度保含有一種競爭精神,它的運行能夠創(chuàng)造出一種良性的競爭環(huán)境,進而形成良性的競爭機制。在具有競爭性的環(huán)境中,銷售人員就會收到環(huán)境的壓力,這種壓力將轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售人員努力工作的動力。正如麥格雷戈(Douglas M·Mc Gregor)所說:“個人與個人之間的競爭,才是激勵的主要來源之一!痹谶@里,銷售人員的工作動力和積極性成了激勵工作的間接結(jié)果。

  二、企業(yè)銷售人員績效工資改革的原則

  (一)公平性

  不論銷售人員的學歷、職稱、職位、資歷、關(guān)系等,而是以能力、貢獻、工作量來考核。

  (二)科學性

  銷售人員績效工資可以取決于整體目標、部門目標以及個人目標的完成情況,確保公司戰(zhàn)略與銷售部門個人目標的有效連接。

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  改革要確保銷售人員的現(xiàn)有工資水平維持在原有水平,否則會引起一些連鎖反應(yīng),所以先要統(tǒng)計一下現(xiàn)有人員的工資水平和構(gòu)成,要體現(xiàn)數(shù)量和質(zhì)量兼顧的原則。在過渡時期,要維持原有方案,在新方案出后要堅持就高不就低的原則進行過渡。公司總體目標的制定要切合公司實際,個人目標要讓個人能在努力的情況下達到,即“跳起來能吃到餡餅”。

  三、銷售人員績效工資考核方案

  銷售人員績效工資的總原則:銷售量提成+相關(guān)銷售指標考核,為了調(diào)動積極性,提成的指標可訂得高一些,不用考慮底薪和基本工資。

  相關(guān)銷售指標考核根據(jù)公司不同情況,可細分為回款率、銷售數(shù)量、呆壞賬率、銷售單價和是否新開發(fā)市場等進行綜合考核。公司銷售目標值分解到銷售部門,銷售部門再將具體目標分解到個人,建議分解考核方案如下:

  1、建議考核的兌現(xiàn):本月兌現(xiàn)應(yīng)提金額的70%,年終兌現(xiàn)應(yīng)提金額的30%。

  2、建議具體如下提成辦法:

  A:銷售老客戶的存量產(chǎn)品部份,確定一個提成金額A元/件

  B:銷售新開發(fā)的客戶部份,制定一個提成單價B元/件

  C:為鼓勵現(xiàn)款銷售,減少賒銷,加速資金周轉(zhuǎn),現(xiàn)款現(xiàn)貨銷售在A、B項基礎(chǔ)上,按財務(wù)確定的基價,超過部份銷售提成C%。

  3、銷售提成的抵減或否定項:

  A:銷售數(shù)量完成的考核:

  全年銷售數(shù)量沒達到年計劃銷量時,若全年達成低于目標的5%時,建議年終90%兌現(xiàn),若低于10%,年終按70%兌現(xiàn),若低于20%,年終不兌現(xiàn)。

  B:全年的貨款回籠總額不得低于應(yīng)回款額(含質(zhì)量保證金)的95%,若全年達成低于目標的5%時,年終按90%兌現(xiàn),若低于10%,年終按70%兌現(xiàn),若低于20%,年終不兌現(xiàn)。

  回款率=全年回款總數(shù)/全年累計應(yīng)收賬款余額。

  C:收取的貨款中若有承兌或扣除貼息(客戶在應(yīng)付款中扣除按支付承兌的貼現(xiàn)息后支付的現(xiàn)款),按承兌的貼現(xiàn)息和貼息的實際發(fā)生額的5%扣減當月提成(為了加強回款考核和減少資金的.使用成本)。

  D:若回款中有以物抵款的情況,公司將此物抵款有損失,則按損失的50%在當月銷售提成中扣減。

  E:壞賬損失,建議如下:在1萬元以下的,銷售承擔損失金額的100%;1萬—20萬,銷售部承擔損失金額的50%,20萬以上,銷售部承擔損失金額的30%;50萬以上,銷售承擔損失金額的20%,壞賬損失和計息不得同時計算。老款的貨款收回按如下考核方式:若收回貨款的90%部份,按5%提成,收回貨款的10%部份,按10%提成;收不回貨款或以物抵款的情形,則依照D條規(guī)定執(zhí)行。

  F:若未收回掛帳六個月以上的貨款,則按貨款額度的同期銀行利率扣減當月銷售提成,銷售員應(yīng)積極建議怎樣減少壞帳損失的發(fā)生。

  G:罰款問題:對于發(fā)出公司的產(chǎn)品數(shù)量,銷售人員必須清點清楚(若屬包裝箱內(nèi)差缺部份,由銷售部一周之內(nèi)反饋信息,可不追究銷售部責任),或因送貨不及時補罰款的,銷售人員應(yīng)負全責。若被客戶罰款和賠款直接從考核中扣除。

  H:銷售部門對外銷售的價格原則上不得低于上一年全年的外銷價格,確有特殊情況需降價銷售的,需由銷售部門填寫《銷售降價審批表》,由財務(wù)主管審批,總經(jīng)理簽字批準后方可執(zhí)行,否則,銷售降價損失全額由銷售負責人承擔,對新一年新開發(fā)的市場和新品的定價,由銷售部采取書面報告的形式,提交財務(wù)審核,由公司總經(jīng)理認可。新開發(fā)市場采取何種信用政策,由公司總經(jīng)理確定。否則,擅自作主的一切損失由銷售部負責人承擔。對退回廢舊產(chǎn)品的銷售,采取先由銷售報價,財務(wù)審核后,交總經(jīng)理審批后銷售。

  I:關(guān)于價格調(diào)整:銷售部應(yīng)根據(jù)市場行情和公司的需要,與供貨廠家協(xié)商上調(diào)價格。銷售部應(yīng)該有效執(zhí)行并實施,若確有特殊情況難以實施時,必須書面報總經(jīng)理批準,否則,按差額由銷售部負責人承擔。

  4、考核所得工資的計算

  考核所得工資=3、2中提成項—3、3的抵減項

  此考核建議由財務(wù)或公司監(jiān)管部門計算考核銷售部門,計算考核總額,由銷售部門協(xié)同財務(wù)部門或監(jiān)查部門對自己部門的總體指標進行細分,細分到每一個受考核的員工,讓員工的考核目標與部門的總目標一致。從而體現(xiàn)多勞多得和多貢獻多得的原則。

  四、結(jié)語

  通過以上方案,企業(yè)的總體效益與銷售人員的個人利益緊密地結(jié)合在一起,有效地調(diào)動了銷售員工的工作積極性和主觀能動性,為企業(yè)增長利潤和長足好展打下了堅實的基礎(chǔ)!

銷售部門的績效考核方案2

  一、職責

  1、專案經(jīng)理職責:

  專案經(jīng)理實行工程銷售全程負責制,全面負責完成公司下達的工程銷售任務(wù)、銷售合同的精確簽訂、房款的準時回收、房屋的順當交付等工作。詳細職責如下:

  (1)組織、催促銷售人員按時完成銷售指標;

  (2)催促銷售人員在規(guī)定時限內(nèi)辦理合同簽約,并審核合同,確保精確率100%;

  (3)催促銷售人員收繳房款。確保房款準時收繳率100%;

  (4)參加樓盤銷售前的市場調(diào)研,提出銷售方案,營銷籌劃建議;

  (5)組織銷售人員參與促銷活動;

  (6)檢查銷售人員臺帳等根本資料記錄、保存、運用狀況,收集、閱簽、上交銷售人員周報;匯合銷售資料,編報銷售狀況分析月報;

  (7)協(xié)調(diào)、處理銷售人員之間及與客戶的沖突;

  (8)搞好銷售人員業(yè)務(wù)培訓,提高員工素養(yǎng);

  (9)組織、催促銷售人員親密協(xié)作有關(guān)人員搞好見證、按揭、收款、交房、辦證等工作;

  (10)帶頭執(zhí)行并催促員工執(zhí)行公司的規(guī)章制度及行為標準,維護、發(fā)揚公司形象。

  (11)按時完成總經(jīng)理下達的其它工作。

  2、銷售代表職責:

  銷售代表實行銷售全程負責制,對本人所售房屋銷售合同的精確簽訂、房款的準時回收、房屋的順當交付等方面負責。

  主要職責是:

  (1)按時完成銷售指標;

  (2)按時簽訂合同契約;

  (3)按時收繳房款,按時收繳按揭資料,按時完成預(yù)交付房屋驗收工作;

  (4)主動協(xié)同有關(guān)人員做好見證、按揭、收款、交房、辦證等工作;

  (5)積極參與市場調(diào)研、促銷活動;

  (6)熱忱接待來訪客戶并和客戶保持良好的聯(lián)系,做到零投訴;

  (7)仔細做好來電、來訪記錄;記好工作臺帳,按時填報周報;

  (8)努力提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和銷售技巧,熟識樓盤規(guī)劃、四周環(huán)境、交通、房型面積、裝修標準等;學習房產(chǎn)、稅務(wù)、金融等政策;做到有問必答,百問不厭;

  (9)嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度及員工行為標準,保持良好的儀表、形象;

  (10)發(fā)揚團隊精神,維護公司形象。

  二、詳細工作程序

  1、客戶接待

  按公司業(yè)務(wù)標準熱忱接待來訪客戶,看房后有意向的應(yīng)準時交納意向金,并在三天內(nèi)補齊定金,簽定認購協(xié)議。

  2、簽訂認購協(xié)議

  簽定認購協(xié)議書,請客戶在按揭、付款須知上簽字,并確保在認購協(xié)議簽定的當天交納足額的定金。

  3、正式簽訂《商品房買賣契約》

  在認購協(xié)議簽定后的十日內(nèi)簽定《商品房買賣契約》。簽定契約時應(yīng)嚴格根據(jù)范本填寫,不得在價格、金額、房號、日期、合同主體的姓名等條款處涂、刮、改。原則上不增加補充協(xié)議,客戶有特別要求的.,須請示專案經(jīng)理和總經(jīng)理,個人不作任何超出規(guī)定范圍的承諾。

  4、收繳首期房款

  在簽定《商品房買賣契約》的當日,必需收齊首期房款。

  5、收繳貸款按揭資料

  在簽定《商品房買賣契約》當日收齊按揭所需資料,并交按揭人員辦理按揭。

  6、催款

  催款分兩類:一類是按揭,一類是分期付款和一次性付款。

  按揭:銷售代表收齊按揭所需資料后,催款工作主要由按揭辦理人員負責,但銷售代表有責任幫助催款;

  分期付款和一次性付款:主要由銷售代表按合同規(guī)定催款。

  7、臺帳、資料填寫、整理

  銷售各個階段中準時做好相關(guān)臺帳的記錄,準時整理有關(guān)資料,做好存檔工作。

  8、交房

  預(yù)交付房屋時,銷售代表首先必需提前做好合同,尤其是補充協(xié)議的自查工作,對比合同、補充協(xié)議認真檢查內(nèi)容和實際狀況的全都性,如發(fā)覺出入必需向?qū)0附?jīng)理、總經(jīng)理匯報,并主動與進展商相關(guān)部門聯(lián)系,在客戶發(fā)覺之前準時解決問題。其次必需做好交房時期客戶的接待和解釋工作,親密協(xié)作進展商相關(guān)部門準時解決交房過程中客戶提出的一切問題。

  三、客戶接待規(guī)章

  1、客戶接待挨次由專案經(jīng)理依據(jù)排班表排定。原則上由值班的銷售代表接待,若值班的銷售代表正在接待客戶,則由專案經(jīng)理代為接待,事后準時移交。當客戶到來時,銷售代表必需馬上迎上前熱忱問候并接待,不行任由客戶等待而無人上前,并問明客戶是否來過及以前曾接洽過的銷售代表,避開銷售代表之間重復接待客戶。

  2、已由銷售代表接待過的客戶再次前來時,由原銷售代表連續(xù)接待,未經(jīng)原銷售代表同意,不得遞名片予他人的客戶;若遇原銷售代表不在,值班銷售代表必需與原銷售代表聯(lián)絡(luò),得到同意前方可幫忙接待,成交后傭金歸原銷售代表。

  3、接待過的客戶帶新客戶來訪,已約好的由原銷售代表接待,未約好如銷售代表在案場可連續(xù)接待,如不在案場可以算做新客戶,由值班銷售代表接待。

  4、在其他銷售代表接待客戶時,除非得到邀請,一般不行自行上前介紹或發(fā)表意見。

  5、接待時要依據(jù)客戶性別區(qū)分對待,要不卑不亢,恰到好處。

  6、介紹狀況時可以敏捷把握介紹的深度,依據(jù)客戶的個人偏好有重點地介紹。

  7、在充分了解客戶需求后,重點推舉2-3套房源,推舉房源不宜太多,而且檔次要略微拉開。

  8、任何銷售代表不得在客戶面前爭搶客戶,對于接待客戶而發(fā)生的意見分歧或投訴,由專案經(jīng)理在具體調(diào)查后,召開會議,公布調(diào)查結(jié)果,打算處理方案。

  9、客戶離開時不管多忙,都要起身送客至大門,目送客戶離開;回來后桌椅必需歸位,并整理潔凈茶杯、雜物等。

  10、每日做好《客戶來訪登記表》交給專案經(jīng)理歸檔,資料必需具體(姓名、電話填寫清晰),并且該資料作為一旦發(fā)生銷售代表之間接待客戶沖突的憑證,一般狀況下確認給先接待記錄的銷售代表;另外,假如由于銷售代表登記后未準時跟進,致使客戶遺忘其姓名,則經(jīng)專案經(jīng)理核實后,依據(jù)銷售代表各自工作量推斷客戶歸屬。

  11、每周日下班前完成《銷售代表工作周報》交給專案經(jīng)理統(tǒng)計,要求將成交客戶狀況、客戶反應(yīng)意見寫清,專案經(jīng)理依據(jù)銷售代表工作態(tài)度可以在每月業(yè)績考核中評分。

  12、抓緊客戶催款工作,如有特別狀況必需準時上報專案經(jīng)理。接待客戶時不做夸張不實宣傳,不對客戶做不當承諾,不越權(quán)降價,嚴格聽從專案經(jīng)理的領(lǐng)導。

  13、客戶有特別要求,盡量學會自行解決;如有困難,必需上報專案經(jīng)理協(xié)同解決;銷售代表無權(quán)自行為已簽約之客戶私下轉(zhuǎn)名,在折扣上必需明確答復客戶沒有額外優(yōu)待,不得示意、啟發(fā)客戶另外找關(guān)系打折。假如發(fā)覺銷售代表有上述行為,將嚴厲處理。

  14、客戶看樣板房及工地必需由銷售代表伴隨前往,進入施工現(xiàn)場必需攜帶安全帽。

  四、考評

  考評分為三局部:第一局部業(yè)績考核;其次局部依據(jù)業(yè)務(wù)標準對規(guī)章制度、工作執(zhí)行狀況進展考核;第三局部銷售提成考核。

  1、業(yè)績考核

  (1)銷售指標由公司按月下達給專案經(jīng)理,專案經(jīng)理依據(jù)各位銷售代表的狀況將指標分降落實到人。銷售代表以下達的指標為保證數(shù),另加10%作為個人爭取數(shù)。

  (2)公司新聘請的銷售代表,實習(試用)期間的工作,業(yè)務(wù)考核安排如下:凡未從事過房產(chǎn)銷售工作的,由專案經(jīng)理指定專人負責業(yè)務(wù)指導。在三個月實習期間,一個月在售后效勞部熟識見證、按揭、交房、辦證等業(yè)務(wù);一個月幫助業(yè)務(wù)指導接洽業(yè)務(wù),所成業(yè)務(wù)算業(yè)務(wù)指導,期間業(yè)務(wù)指導必需指導辦理至少一份全過程銷售手續(xù);一個月自己接洽業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)指導負責指導,所成業(yè)務(wù)歸實習人員。實習期間沒有業(yè)務(wù)考核指標,實習期滿正式錄用后,兩個月內(nèi)下達平均業(yè)務(wù)指標的50%,第三個月80%,第四個月起100%。凡已從事過房產(chǎn)銷售工作的,由專案經(jīng)理負責業(yè)務(wù)聯(lián)系,試用期間第一個月不下達業(yè)務(wù)指標,其次個月起下達平均業(yè)務(wù)指標60%,三個月試用期滿正式聘用后下達平均業(yè)務(wù)指標100%。

  (3)銷售代表銷售指標完成的時間按月計算。

  (4)銷售代表銷售指標完成額度按季計算,季的平均月完成額度到達月銷售指標的,視同完成指標。

  (5)退房則相應(yīng)削減銷售代表完成的銷售額度。

  (6)銷售代表完成銷售指標,按月發(fā)給根本工資及銷售提成(提成按銷售到帳款額提取),成績突出者由公司賜予精神、物質(zhì)嘉獎。

  (7)銷售代表未完成銷售指標者,賜予以下懲罰:

  凡當月未完成銷售指標者,當月工資扣除200元,并自我檢查,找出差距,連續(xù)努力。

  凡連續(xù)3個月未完成銷售指標,其中一個月為空白者,應(yīng)自動辭職或予以解聘。

  2、規(guī)章制度、工作執(zhí)行狀況考核。

  實行月考核,百分制?荚u分值見附表。考核方法參照考評總則。

  3、銷售提成考核。

  (1)銷售代表的銷售提成為總房款的千分之三,其中千分之二按房款到帳金額計提發(fā)放,萬分之五年終發(fā)放,另萬分之五留待房屋實際交付之后發(fā)放。

  (2)銷售代表在房屋實際交付之前離開本公司(包括自動離職及公司辭退),其客戶后續(xù)工作將由公司指定的其他員工負責,所余萬分之五計獎金額無權(quán)領(lǐng)取;如銷售代表被調(diào)至公司其它部門,客戶后續(xù)工作仍應(yīng)跟進,其萬分之五計獎金額可以領(lǐng)取。

  (3)亞東公司員工及公司關(guān)系戶購房,經(jīng)總經(jīng)理簽字確認后,負責簽訂合同及跟進工作的銷售代表銷售提成為總房款的千分之二,按房款到帳金額計提發(fā)放。

  (4)客戶購房凡通過中介人介紹,在客戶購房契約已見證且全款付清后,經(jīng)銷售代表填表,專案經(jīng)理確認并報總經(jīng)理書面批準后,可發(fā)給中介人一次性中介傭金,金額為總房款的千分之一,其中萬分之五由專案經(jīng)理擔當,另外萬分之五由銷售代表擔當。

銷售部門的績效考核方案3

  一、考核根本狀況

  (一)考核目的

  為了供應(yīng)銷售經(jīng)理與員工雙向溝通的有效途徑和有效評價房地產(chǎn)銷售人員的工作業(yè)績,準時改良和提升工作品質(zhì),鼓勵成績突出的員工,鞭策落后員工,全面提高企業(yè)經(jīng)營治理水平和經(jīng)濟效益,特制定本方案。

  (二)考核形式

  以業(yè)績考核為主,多種考核形式綜合運用。

  (三)考核周期

  銷售人員實行月度考核的方法,由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一進展考核。

  二、業(yè)績考核操作方法

  (一)業(yè)績考核的原則對銷售人員實施考核。

  銷售人員的業(yè)績考核與部門銷售業(yè)績和個人銷售業(yè)績雙向掛鉤,個人銷售業(yè)績打算自身收入,對銷售人員進展綜合評分制度。

  1.1每一個月一次的銷售部綜合考評,按銷售部實際人數(shù)排名的前10%(不含主管)和后10%(不含主管)做出升降級評定,實行末位淘汰制度。

  1.2內(nèi)部人才競爭實行公正公正的“賽馬制”,提撥優(yōu)秀銷售人員為中層干部,依據(jù)企業(yè)內(nèi)部評分來提撥人才。

  2、評定時間:

  評定時間一般安排在每個月5日進展。

  3、評定標準:

  銷售業(yè)績(60%)+業(yè)務(wù)水平(20%)+綜合素養(yǎng)(20%)=綜合分數(shù)(100%)

  4、評分標準:

  銷售業(yè)績=(實際銷售面積/2個月內(nèi)銷售部總銷售面積)x100

  業(yè)務(wù)水平=(專業(yè)熟識度+工程熟識度+業(yè)務(wù)熟識度)x100

  綜合素養(yǎng)=(接待禮儀+工作態(tài)度+表達力量+親和力)x100

  備注:業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)考評由各工程主管與營銷經(jīng)理各占50%做出考評。各項總分值100,于每次測評前5天做出。

  5、定期公布優(yōu)秀銷售人員在公司內(nèi)部板報上,同時對評分末位的兩位銷售人員亮“黃牌”。

  三、相關(guān)獎懲規(guī)定

  (一)嘉獎規(guī)定

 、偈艿娇蛻舯頁P,每次酌情賜予嘉獎。

 、诿吭落N售冠軍獎500元。

 、奂径蠕N售能手獎800元。

 、芡怀龇瞰I獎500元,每月一名。

  ⑥超額完成任務(wù)獎250元。

 、扌姓陬^表揚。

 、吖就ǜ姹頁P。

  (二)懲罰規(guī)定

 、黉N售人員不根據(jù)公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的,每次酌情扣發(fā)10元到20元的獎金。

 、阡N售人員完不成銷售任務(wù)的`,按10元/m’扣罰,至每月工資不低于400元止。

 、垡艳D(zhuǎn)正的銷售人員連續(xù)三個月不能完成銷售任務(wù)的,員工待遇等同于試用員工;假如試用員工不能完成銷售任務(wù)的,將被淘汰;臨時員工沒有底薪,時間自由安排,實行“三工并存”制度。

 、茕N售人員私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)收取費用的,做除名處理。

 、蒌N售消失錯誤將視狀況賜予相關(guān)人員10元至100元的懲罰。

  ⑥銷售人員不按挨次接待客戶,并受到客戶投訴的,第一次賜予警告處分,其次次賜予20元的懲罰,第三次賜予50元的懲罰。

 、咪N售人員涂改客戶記錄的,視為作弊行為,第一次賜予嚴峻警告處分,其次次公布人員名字懲罰50至500元處理,第三次賜予除名處理。

 、掬N售人員若因態(tài)度問題遭到投訴的,一經(jīng)核實做除名處理。

  ⑨銷售人員因效勞之外緣由遭到客戶投訴的,一經(jīng)核實,第一次賜予警告處分,其次次賜予50元的懲罰。

  四、績效反應(yīng)面談

  1、目的:為了對考核的結(jié)果形成全都的看法,既成認員工的優(yōu)點,又指出存在的缺乏;對下一階段工作的期望達成全都的協(xié)議;爭論并制定雙方都能承受的績效改良規(guī)劃等。

  2、參加人員:

 、僖话惴磻(yīng)面談由銷售主管與銷售人員進展;②特殊狀況可安排營銷總經(jīng)理或總經(jīng)理在場進展。

  3、面談流程(詳細操作由主管安排):

  ①首先告知員工你面談的總體工作要求;仔細聽取員工的自我鑒定;解決員工問題,調(diào)整好員工心情。(主管在此步驟自行安排)

  ②制定行動方案,提出總結(jié)意見,落實工作改良規(guī)劃

 、弁戤厴I(yè)績績效評估面談。

銷售部門的績效考核方案4

  一、考核時間:

  20xx年10月

  二、考核適用范圍

  績效考評主要是對銷售員工進展的定期考評,適合公司全部已轉(zhuǎn)正的正式銷售人員。新進銷售實習員工、見習員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特別階段員工的考評另行制定,不適合此考評,但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù)。

  第八年銷售人員安排規(guī)劃全年所需銷售人員數(shù)為20人,其中銷售主管2人,銷售業(yè)務(wù)員18人。

  三、考核目的

  1、為了更好的引導員工行為,加強員工的自我治理,提高工作績效,開掘員工潛能,同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通,創(chuàng)立一個具有進展?jié)摿椭圃炝Φ膬?yōu)秀團隊,推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

  2、為了更準確的了解員工隊伍的工作態(tài)度、共性、力量狀況、工作績效等根本狀況,為公司的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓及職業(yè)規(guī)劃等供應(yīng)信息依據(jù)。

  四、適用范圍

  績效考評主要是對銷售員工進展的定期考評,適合公司全部已轉(zhuǎn)正的正式銷售人員。新進銷售實習員工、見習員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特別階段員工的考評另行制定,不適合此考評,但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù)。

  五、考評分類及考評內(nèi)容

  1、工作態(tài)度考評(占績效考評總成績的15%)

  遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班狀況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分,病假不扣分,為更好地完成工作主動加班一次加1分,任勞任怨聽從規(guī)劃外工作安排一次加1分。

  合作精神非曲直各項工作任務(wù)協(xié)作協(xié)作性尤其是臨時性工作任務(wù)主動積極擔當加1分,無故推卸減1分(典型大事加減分,或定期進展民主評議)

  2、根底力量考評(占績效考評總成績的15%)

  3、業(yè)務(wù)嫻熟程度考評(占績效考評總成績的20%)

  4、責任感考評(占績效考評總成績的25%)星級效勞標準履行狀況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評員工效勞行為,顧客表揚加分,顧客投訴扣分。

  6、協(xié)調(diào)性考評(占績效考評總成績的25%)

  六、績效治理和績效考評應(yīng)當?shù)竭_的效果

  1、識別出出色的品德和出色的績效,識別出較差的`品德和較差的績效,對員工進展甄別與區(qū)分,使優(yōu)秀人才脫穎而出;

  2、了解組織中每個人的品德和績效水平并供應(yīng)建立性的反應(yīng),讓銷售人員清晰公司對他工作的評價,知道上司對他的期望和要求,知道公司優(yōu)秀員工的標準和要求是什么?

  3、幫忙治理者們強化下屬人員已有的正確行為,促進上級和下屬員工的有效持續(xù)的溝通,提高治理績效;

  4、了解員工培訓和教育的需要,為公司的培訓進展規(guī)劃供應(yīng)依據(jù)。

  5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動、獎金等供應(yīng)準確有用的依據(jù);

  6、加強各部門和各員工的工作規(guī)劃和目標明確性,從粗放治理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變,有利于促進公司整體績效的提高,有利于推動公司總體目標的實現(xiàn)。

  七、附則

  1、本制度的解釋權(quán)歸人力資源部。

  2、本制度的最終實施權(quán)歸市場部。

  3、本制度生效時間為第八年。

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