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保潔服務(wù)應(yīng)急方案

時(shí)間:2024-04-07 10:53:49 方案 我要投稿
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保潔服務(wù)應(yīng)急方案

  為確保事情或工作順利開(kāi)展,我們需要提前開(kāi)始方案制定工作,方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間,地點(diǎn),目的,預(yù)期效果,預(yù)算及方法等的企劃案。那么問(wèn)題來(lái)了,方案應(yīng)該怎么寫(xiě)?以下是小編為大家整理的保潔服務(wù)應(yīng)急方案,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

保潔服務(wù)應(yīng)急方案

保潔服務(wù)應(yīng)急方案1

  一、暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案

  1、管理部人員應(yīng)隨時(shí)注意有關(guān)暴雨暴雪來(lái)臨前的信息,并提前進(jìn)行針對(duì)性的防護(hù)措施;

  2、巡查大廈首層的防洪能力,并組織沙包隨時(shí)應(yīng)用;

  3、在大廳鋪設(shè)地墊,以做到防滑、防水保護(hù);

  4、天臺(tái)、樓裙平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由專人檢查,特別在暴風(fēng)雨來(lái)臨前進(jìn)行巡查,如有堵塞及時(shí)疏通;

  5、各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門(mén)窗,防止雨水進(jìn)入樓內(nèi),淋濕墻面、地面及打碎玻璃;

  6、雨后及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)地面雜物;

  7、下雪時(shí)及時(shí)增加保潔員,做好鏟冰除雪工作,做到無(wú)積雪;

  8、各當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切有關(guān)雨衣、雨靴、手電筒等工具,以備隨時(shí)應(yīng)用。

  9、采取一切行動(dòng)務(wù)求防止暴雨暴雪所帶來(lái)的損害。

  二、初期火警處理方案(小火自救,大火報(bào)警)

  發(fā)現(xiàn)初期火警,在場(chǎng)人員應(yīng)該:

  1、即時(shí)報(bào)告醫(yī)院消防監(jiān)控中心,報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等;

  2、立即利用附近的滅火器械撲救,盡量控制火勢(shì)發(fā)展;

  3、可能情況下,關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

  消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后:

  1、即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管;

  2、聯(lián)絡(luò)保安部主管,報(bào)告情況;

  3、密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

  當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后:

  1、帶領(lǐng)義務(wù)消防人員,攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng);

  2、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;

  3、指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

  滅火后,當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng),等待公司調(diào)查。

  若撲救無(wú)效,當(dāng)值主管即時(shí)決定:

  1、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);

  2、立即向上級(jí)報(bào)告;

  3、進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

  三、火災(zāi)緊急處理程序

  1、當(dāng)火災(zāi)進(jìn)入緊急狀態(tài)時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理下令向消防隊(duì)求救并用消防緊急廣播再

  次全面疏散;

  報(bào)警時(shí)應(yīng)說(shuō)明四點(diǎn):

  (1)火情發(fā)生的地點(diǎn)、樓層高度;

 。2)火災(zāi)類別,周圍環(huán)境;

 。3)火勢(shì)情況;

 。4)報(bào)警人姓名、電話,通信設(shè)備要保持暢通。

  2、報(bào)警后大門(mén)口要留人引導(dǎo)消防車,并保證消防通道的暢通。

  項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)行動(dòng)命令:

  1、即刻召集醫(yī)院內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員,命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人(滅火組、救援組、疏散組、警戒組)帶領(lǐng)本組人員各就各位;

  滅火組由保安主管擔(dān)任,帶領(lǐng)組員現(xiàn)場(chǎng) 滅火、搶救傷員及財(cái)產(chǎn),將搶救的傷員交與救援組。隸屬項(xiàng)目經(jīng)理。

  救援組由物業(yè)助理?yè)?dān)任,帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上接過(guò)受傷人員和貴重物品,運(yùn)送到安全地方,安撫受傷和受驚嚇人員。

  疏散組由保安班長(zhǎng)擔(dān)任,帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。過(guò)程中切記安全撤退的要點(diǎn)(辯清方向,不要驚慌,有序撤退,有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進(jìn),防止吸入濃煙窒息中毒)

  警戒組由保安班長(zhǎng)擔(dān)任,帶領(lǐng)本組人員做好外圍警戒工作,協(xié)助消防隊(duì)開(kāi)展工作。

  技術(shù)保障組由工程部主管擔(dān)任,組員(全體工程人員),當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)首先迫降電梯到首層,檢查是否有關(guān)人。關(guān)閉相應(yīng)的閘、閥、開(kāi)關(guān),確保設(shè)施、設(shè)備的安全。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展其他的工作。

  2、向消防中心發(fā)出指令,利用監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視火災(zāi)動(dòng)向,隨時(shí)報(bào)告。

  滅火組接到指揮部指令后:

  (1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),組織滅火;

 。2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘;

  (3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延;

 。4)針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

  救援、疏散組接到指揮部指令后:

 。1)指揮用戶疏散,疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始,安撫暫不需疏散樓層的用戶;

 。2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散,隨后查漏;

  (3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層,無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí),引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救,并組織水槍掩護(hù);

 。4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

  安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后:

 。1)清除路障,指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),維持大廈外圍秩序;

 。2)禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈,指揮疏散人員離開(kāi)大廈;

 。3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

  技術(shù)保障組:

  (1)確保醫(yī)院各類設(shè)備設(shè)施的安全。

 。2)向各行動(dòng)小組提供技術(shù)支援,三、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應(yīng)急方案

  1、迅速關(guān)閉水管總閥門(mén),并設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)識(shí),立即通知維修人員前來(lái)處理;

  2、關(guān)掉就近電器電源開(kāi)關(guān),轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如(電腦)等物品;

  3、保潔員將水盛到水桶內(nèi)倒掉,再用地拖將余水吸干。

  4、如果靠近重要設(shè)備、設(shè)備(電梯間、資料室)等地方出現(xiàn)情況,要第一時(shí)間阻止水勢(shì)向內(nèi)滲透。

  5、同時(shí)保潔部門(mén)做好善后工作。

  6、工程部查找原因并做好記錄。

  四、污水井、管道、化糞池堵塞,污水外溢的應(yīng)急處理措施

  1、當(dāng)遇到暴雨、陣雨或其它情況發(fā)生管井、化糞池等設(shè)施堵塞后。

  2、工程部在接到上述報(bào)修情況時(shí)要迅速、準(zhǔn)確趕往事發(fā)地點(diǎn)組織維修。

  3、維修人員要注意安全,將周圍用警示帶圈圍,告知行人不要涉足此地。

  4、該責(zé)任區(qū)清潔員全力協(xié)助維修工處理;

  5、將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進(jìn)垃圾車,避免造成第二次污染;

  6、疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無(wú)污物。

  7、如屬于油類污染,要及時(shí)用化油劑和別的化學(xué)試劑清洗干凈污染源。

  五、停電應(yīng)急方案

  1、常規(guī)的停電(電力部門(mén)提前有通知的)提前24小時(shí)通知院方辦公室。

  2、在無(wú)任何通知的情況下停電(市電),工程技術(shù)人員和保安員應(yīng)利用應(yīng)急燈和手電等輔助工具協(xié)助院方開(kāi)展工作,并且積極和供電部門(mén)聯(lián)系恢復(fù)供電工作。

  3、本院是采取雙回路供電系統(tǒng),如其中一路有故障時(shí),另一路在5秒之內(nèi)自動(dòng)恢復(fù)供電。

  4、接通知將在短時(shí)間內(nèi)停電,我們?cè)谕k娗?0分鐘,用對(duì)講機(jī)或電話通知用戶。工程部安排電梯工,提前將電梯停在醫(yī)院首層;

  5、物業(yè)部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯;

  6、使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明;

  7、派保安員到各主要電梯廳及醫(yī)院出入口維護(hù)秩序;

  8、監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視醫(yī)院各樓層,以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

  六、電梯困人應(yīng)急方案

  1、當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí),電梯管理員通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)或喊話與被困人取得聯(lián)系,務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜,不要驚慌,靜待救援人員的援救;被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門(mén)處于半開(kāi)閉狀態(tài),電梯管理員應(yīng)設(shè)法將轎廂門(mén)完全關(guān)閉;

  2、進(jìn)入機(jī)房切斷電梯電源;拆除電動(dòng)機(jī)尾軸罩蓋,安上旋柄座及旋柄;援救人員之一把旋柄,另一援救人員手持釋放桿,輕輕撬開(kāi)制動(dòng)器,用轎廂自重向正方向移動(dòng);為了避免轎廂移動(dòng)太快發(fā)生危險(xiǎn),操作時(shí)應(yīng)一撬一放使轎廂逐步移動(dòng),直至最接近廳門(mén)(0.5米左右)為止,確認(rèn)剎車制動(dòng)無(wú)誤,放開(kāi)盤(pán)車手輪;

  3、根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開(kāi)廳門(mén)觀察判斷轎廂所在位置;

  4、轎廂停于距廳門(mén)0.5米左右(高于或低于)位置時(shí)的救援;

  5、用專用廳門(mén)鑰匙開(kāi)啟廳門(mén),在轎頂用人力開(kāi)啟轎廂門(mén);

  6、協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂;

  7、重新關(guān)好廳門(mén);

  8、遇有其他復(fù)雜情況,應(yīng)請(qǐng)求電梯公司幫助救援;

  9、困人救援工作完畢后,電梯管理員應(yīng)將情況完整、規(guī)范地記錄在《電梯運(yùn)行日記》內(nèi)。

  七、物品遺失領(lǐng)取流程

  1、當(dāng)工作人員在醫(yī)院范圍內(nèi)拾到任何醫(yī)、患者的物品時(shí),都將在第一時(shí)間內(nèi)交給物業(yè)管理中心。

  2、物業(yè)管理中心當(dāng)值人員接到遺失物品時(shí),應(yīng)在交來(lái)遺失物品人員的'當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量并記錄在值班本上。

  3、盡快通知在各門(mén)口的值班保安員(樓道巡邏保安員),注意觀察過(guò)往人員有無(wú)丟失東西的跡象。如有,請(qǐng)將當(dāng)事人請(qǐng)進(jìn)辦公室認(rèn)領(lǐng)。

  4、如在當(dāng)日內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)丟失物品,我們將把認(rèn)領(lǐng)通知貼于醫(yī)院的公告欄上,以便失主認(rèn)領(lǐng)。

  5、遺失物品若是貴重物品(大量現(xiàn)金、貴重首飾、證件等)在兩日后無(wú)人領(lǐng)取,我們將物品交與轄區(qū)派出所處理。

  八、病患者突然間死亡處理流程

  1、當(dāng)有病患者突然死亡時(shí),工作人員應(yīng)立即協(xié)助死亡者家屬、陪護(hù)人員處理。

  2、醫(yī)生確認(rèn)亡者身份,出具相應(yīng)的證明。

  3、疏散圍觀人群,保持正常醫(yī)療秩序,防止有人擾亂治安

  4、盡量安撫其家屬,不要大哭大鬧影響醫(yī)院的工作,按照醫(yī)院的規(guī)矩辦理有關(guān)善后手續(xù)。

  5、按規(guī)定往太平間管理。

  6、處理類似問(wèn)題的當(dāng)事人一定要冷靜,不卑不亢,言語(yǔ)表露要有同情心和關(guān)懷之情。

  7、根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當(dāng)?shù)陌参,切記要語(yǔ)言得當(dāng)。

  九、打架、斗毆、流氓滋事的應(yīng)急預(yù)案

  1、當(dāng)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后,巡邏當(dāng)事人必須立刻向部門(mén)當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況(如果當(dāng)日部門(mén)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)人,可直接向服務(wù)處的最高領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入)。

  2、立刻調(diào)配人手(門(mén)崗人員除外)封鎖各出入口,及低矮的圍墻段,防止嫌疑人員逃脫。同時(shí)各崗位立即截問(wèn)行跡可疑的人員,并將情況登記備查。

  3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群,做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方(如車庫(kù)角落、樓梯的底部、陰暗的角落等)。

  4、現(xiàn)場(chǎng)只留1—2人留守,不得全部涌入。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序 ,等待業(yè)務(wù)主管部門(mén)勘察處理。

  5、主管人員全力組織本部門(mén)其它人員將打斗人員制服,將人員帶到僻靜的地方問(wèn)明情況,通知轄區(qū)派出所處理。將事態(tài)的負(fù)面影降到最低。

  6、通知本部門(mén)員工提高警惕,防止尋仇報(bào)復(fù),帶來(lái)不必要的麻煩。

  十、醫(yī)患沖突的處理流程

  1、當(dāng)有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時(shí),保安或其他工作人員一定要冷靜對(duì)待此事,不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響。

  2、當(dāng)保安員不能處理此事時(shí),要最快的速度報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén),部門(mén)主管接到情況后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),禮貌的勸說(shuō)患者通過(guò)正常渠道解決問(wèn)題,不能有過(guò)激的行為影響醫(yī)院工作,或者進(jìn)入房間談判。

  3、當(dāng)患者有明顯過(guò)激行為可能危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí),安全員要采取果斷的措施予以制止,當(dāng)雙方無(wú)法達(dá)成一至要求且有矛盾加劇的趨勢(shì)時(shí),爭(zhēng)得院方同意請(qǐng)求司法機(jī)關(guān)介入處理。

  十一、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入醫(yī)院的處理流程

  1、當(dāng)遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員(無(wú)監(jiān)護(hù)人陪同的情況)進(jìn)入醫(yī)院時(shí),保安員要及時(shí)勸阻離開(kāi)此地。

  2、及時(shí)上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),接到情況后應(yīng)盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場(chǎng),將負(fù)面影響降到最低。

  3、對(duì)此類人員應(yīng)盡快找到監(jiān)護(hù)人,沒(méi)有監(jiān)護(hù)人的情況下,工作人員要快速勸離和其它方法使之離去;有監(jiān)護(hù)人的情況下,協(xié)助監(jiān)護(hù)人用勸、架、強(qiáng)制等方法使之離開(kāi),但在執(zhí)行時(shí)一定得保證有兩人在場(chǎng)。避免有過(guò)激行為發(fā)生

  4、上述人員在公共場(chǎng)所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強(qiáng)制(強(qiáng)制驅(qū)趕、隔離、看護(hù)、穿衣服等)

  措施。適時(shí)上公安機(jī)關(guān)處理。

  5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險(xiǎn)時(shí),及時(shí)上報(bào)院方(物業(yè)管理公司)和公安機(jī)關(guān)處理。

  6、對(duì)待非正常人管理要態(tài)度好、細(xì)心、有同情感、包容心,決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。

  十二、搶劫、爆炸事件的處理流程

  1、當(dāng)遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時(shí),工作人員要保持清醒的頭腦,不能在危險(xiǎn)時(shí)候激怒犯罪分子,以防出現(xiàn)無(wú)謂的傷亡。

  2、現(xiàn)場(chǎng)人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子,聽(tīng)清楚他的意思,侍機(jī)脫離危險(xiǎn),但凡犯罪分子在實(shí)施犯罪時(shí)都有兩種心態(tài),第一是希望實(shí)施犯罪成功,第二是希望能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點(diǎn)與犯罪分子周旋、拖延時(shí)間,以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線,最終將其制服。

  3、外圍人員密切注意動(dòng)向,控制好場(chǎng)面,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員出入,積極配合好其他各項(xiàng)工作。

  4、遇到此類事故發(fā)生首先要報(bào)警,在警方的指導(dǎo)下開(kāi)展工作,保安員要想辦法把消息傳遞給上級(jí),根據(jù)當(dāng)前的情況匯同公安部門(mén)制定相應(yīng)措施。

保潔服務(wù)應(yīng)急方案2

  確保下雪季下雪后員工及客戶的出行方便,并在相應(yīng)場(chǎng)所懸掛路滑提示標(biāo)識(shí)。

  除雪時(shí)間

  (1)出入口及停車坡道等重要部位的雪要求隨時(shí)清理,隨下隨清,保證出入車輛的安全。

  (2)其余部位要求雪停后立即清掃。出行的道路應(yīng)在四小時(shí)內(nèi)清理干凈;

  所有積雪保證在36小時(shí)內(nèi)清理干凈。

 。3)屋面積雪的清理,以保證屋面不滲漏為原則,要求雪停后立即清掃,如果雨夾雪,邊下邊化,則應(yīng)隨下隨掃,確保屋面不積水,排氣排水處無(wú)積雪。

  除雪完成標(biāo)準(zhǔn)

 。1)雪后四小時(shí),出行必經(jīng)通道清除1米寬道路。

  (2)大門(mén)、停車場(chǎng)通道及停車場(chǎng)坡道無(wú)雪覆蓋。

 。3)全面清掃后標(biāo)準(zhǔn):人行通道露出邊石;草坪燈露出;各處積雪成型見(jiàn)方堆放;能運(yùn)出的'積雪不再行區(qū)停留,最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)。

  環(huán)境消殺

 。1)每月進(jìn)行一次衛(wèi)生消毒滅殺,并保留記錄。

 。2)房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備部分根據(jù)實(shí)際需要對(duì)白蟻進(jìn)行消殺,保證無(wú)蟻害。

 。3)夜晚公共照明燈光附近無(wú)明顯蚊蟲(chóng)、白蟻飛舞,蚊蟲(chóng)滋生季節(jié)每月不少于二次消殺。

 。4)無(wú)明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路,每月進(jìn)行一次消殺。

 。5)投放消殺藥品的超所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌,必要時(shí)采取有效措施防范。

保潔服務(wù)應(yīng)急方案3

 。1)保潔主管勤巡查,督導(dǎo)各個(gè)崗位清潔的`工作,加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

  (2)檢查雨、污水井,增加清理次數(shù),確保暢通無(wú)阻。

 。3)各個(gè)崗位保潔員配合廠內(nèi)管理員關(guān)好各個(gè)樓層的門(mén)窗,防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi),淋濕墻面或打碎玻璃。

  (4)安全注意事項(xiàng):暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。

 。5)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣服,鞋、鐵勾、竹片、手電筒,做到有備無(wú)患。

  注意事項(xiàng)

  1、梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。

  2、暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物。

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