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公司培訓(xùn)方案

時(shí)間:2024-11-30 06:55:46 方案 我要投稿

公司培訓(xùn)方案22篇[薦]

  為了確保事情或工作扎實(shí)開展,常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間,地點(diǎn),目的,預(yù)期效果,預(yù)算及方法等的書面計(jì)劃。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢?下面是小編為大家整理的公司培訓(xùn)方案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

公司培訓(xùn)方案22篇[薦]

公司培訓(xùn)方案1

  為了進(jìn)一步推動(dòng)消防安全知識的普及和宣傳,增強(qiáng)全公司的消防安全意識,認(rèn)識防火的重要性,現(xiàn)就公司員工的消防培訓(xùn)做以下計(jì)劃:

  一、培訓(xùn)主題——“一暢”

  一暢只社會各人員要保持消防通道的暢通和安全出口的暢通,二會指一會撲救初起火災(zāi),二會逃生自救。

  二、培訓(xùn)方式:

  由工程部專業(yè)人員通過講座的形式進(jìn)行培訓(xùn),并輔以相關(guān)演習(xí),如滅火演習(xí)、應(yīng)急疏散逃生演習(xí)、常規(guī)消防器材使用操作。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容:

  1、撲救初起火災(zāi)常識。(每月1號培訓(xùn))主講師:xxxxxx。

  主要講述:

  起火原因有以下幾點(diǎn):

  1、客人在房間吸煙,特別在酒后亂丟煙頭和火柴梗;

  2、廚房用火不慎和油鍋過熱起火;

  3、在維修管道設(shè)備時(shí),違章動(dòng)火引起火災(zāi);

  4、電氣線路接觸不亮,電熱器使用不當(dāng),照明燈具溫度過高燒著可燃物,容易引起火災(zāi)的可燃物主要有,液體或氣體燃料、油漆、家具、棉織品等,最有可能發(fā)生火災(zāi)的部位是客房、廚房以及各種機(jī)房等。

  火災(zāi)雖然危害很大,但只要我們從自我做起,嚴(yán)格按要求去做,加強(qiáng)防火意識,徹底消除火災(zāi)隱患,火災(zāi)就是可以預(yù)防的。我們要求每位員工都熟悉場內(nèi)的消防設(shè)施情況,熟悉掌握防火,滅火常識。

  初起火災(zāi)時(shí),在消防車到達(dá)現(xiàn)場前,應(yīng)設(shè)法補(bǔ)救。不要盲目打開門窗,以免空氣對流,造成火勢擴(kuò)大蔓延。幾種火災(zāi)的撲救:

  A、如紙張、木材、棉織品、塑料、垃圾起火,可用水、干粉滅火器;

  B、如油鍋、油桶起火,可用鍋蓋、滅火毯封口,斷絕空氣,溢出的.食油起火,可用干粉滅火;

  C、如可燃液體、酒精、油漆、稀料起火,可用干粉滅火;

  D、如煤氣、天然氣、液化氣等可燃?xì)怏w著火,首先關(guān)閉閥門,再用干粉滅火器滅火;

  E、如果發(fā)生電氣火災(zāi),首先要切斷電源,用二氧化碳滅火器滅火,注意使用二氧化碳滅火器時(shí),使用后一定要保持空氣流通以免濃度過高的二氧化碳讓人窒息;如沒有二氧化碳滅火器,可用干粉滅火器滅火。

  2、常規(guī)消防器材使用:滅火器、防毒面罩、消防栓的使用。(每月2號培訓(xùn))

  主講師:xxxxxx

  主要講述:

  滅火器的使用方法:距火源0.5-1米處,揪掉鉛封,拔出保險(xiǎn)銷,噴嘴對準(zhǔn)火源根部按下壓把。

  消火栓的使用方法:打開消火栓門,扳出輪盤,將膠管拉出,握緊水槍,打開閥們出水滅火。需要時(shí),先摘下槍頭裝在水帶上,將水帶全部拉出(不要擰花),并與消火栓內(nèi)卡口接好,握緊水槍,打開閥門出水、滅火。

  防毒面罩的使用方法:打開盒蓋,取出真空包裝袋;撕開真空包裝袋,拔掉前后二個(gè)罐塞;戴上頭罩,拉緊頭帶;選擇路徑,果斷逃生。

  3、應(yīng)急疏散逃生演習(xí)(每月3號培訓(xùn))主講師:xxxxxx

  主要講述:

  如果發(fā)生火災(zāi),首先不要驚慌,可走安全通道。禁止使用電梯,如火情較大,煙霧彌漫,在逃離時(shí),要俯下身體或匍匐前進(jìn),必要時(shí),可用濕毛巾捂住鼻子,防止被煙霧熏昏。

  工程人員確保消防設(shè)備正常運(yùn)行,并安排人員到火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行滅火,搶救傷員,協(xié)助客人疏散,如果火情已威脅到人身安全,應(yīng)撤離現(xiàn)場;

  廳面要穩(wěn)定賓館情緒,并迅速引導(dǎo)客人正確疏散撤離,指揮、滅火、搶救傷員,引導(dǎo)員工客人正確疏散,維持秩序,保護(hù)現(xiàn)場;

  廚房并關(guān)閉煤氣總閥門和廚房電器設(shè)備開關(guān);

  門衛(wèi)到一層緊急出口疏導(dǎo)客人到樓外集合地點(diǎn),看守電梯,導(dǎo)門前車輛,保障車道暢通,并將保險(xiǎn)柜鎖好。

  咨客帶上所有客人名單,到達(dá)疏散指定地點(diǎn)進(jìn)行核查;

  人事部所好辦公室保險(xiǎn)柜并要把重要資料帶出場外。

  財(cái)務(wù)部要鎖好保險(xiǎn)柜,關(guān)閉所有電器設(shè)備,將重要物品帶出場外。

  四、培訓(xùn)時(shí)間:每月1號上午培訓(xùn)15號

  五、培訓(xùn)地點(diǎn):xxxxxx

公司培訓(xùn)方案2

  一、培訓(xùn)目的

  加強(qiáng)職員的個(gè)性職業(yè)形象

  二、培訓(xùn)目標(biāo)

  1、讓職員在了解大眾化的職業(yè)著裝方式后,進(jìn)一步學(xué)習(xí)突出個(gè)性公司員工培訓(xùn)計(jì)劃化的著裝方式;

  2、從化妝、色彩搭配、著裝款式、個(gè)人儀態(tài)方面入手,塑得體的職業(yè)形象;

  3、通過學(xué)習(xí),使自己舉手投足更具魅力,并結(jié)合優(yōu)雅得體的舉止,在社交場合中樹立自己獨(dú)有的個(gè)性化形象。

  三、培訓(xùn)對象及類型

  公司店鋪職員

  四、培訓(xùn)內(nèi)容

  (一)、舉止禮儀

  1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身體語言:有效的手勢語、善用眼神

  (二)、商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀

  1、商務(wù)禮儀基本原則

  2、日常見面禮儀:稱呼禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀

  3、通訊禮儀:打電話的禮儀、接電話的禮儀、收發(fā)傳真的.禮儀、電子郵件禮儀

  4、社交禮儀:吸煙禮儀、喝茶禮儀、搭車禮儀

  5、拜訪禮儀

  6、言談禮儀:交談禮儀、傾聽禮儀

  7、餐桌禮儀

  8、簽約禮儀

  五、培訓(xùn)時(shí)間

  培訓(xùn)具體時(shí)間:20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上課)課時(shí):30課時(shí)

  六、培訓(xùn)地點(diǎn)

  公司會議室

  七、培訓(xùn)的方式

  講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、練習(xí)。

  八、培訓(xùn)教師

  xx——GEC授權(quán)講師,xx女士師從于程培訓(xùn)導(dǎo)師資格,對個(gè)人形象設(shè)計(jì)頗有造詣。她創(chuàng)始性的將專業(yè)的形象設(shè)計(jì)理論通俗化,并采用簡單易學(xué)的方式在課程中傳授給顧客,受到廣大顧客的歡迎和認(rèn)可。悅揚(yáng)女士潛心研究色彩形象與職業(yè)著裝的協(xié)調(diào)結(jié)合,并融合職業(yè)禮儀獨(dú)創(chuàng)全新概念的個(gè)性職業(yè)形象課程,在國內(nèi)色彩形象設(shè)計(jì)界頗有建樹。并先后被香港《經(jīng)濟(jì)一周》雜志、南方都市報(bào)、《品味女人》雜志、南方電視臺經(jīng)濟(jì)頻道、廣東電視臺

  九、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算

  購買教學(xué)用軟硬件,聘請教師,安排午餐等約15萬元。

  十、考評方式

  舉辦一場展示晚會,以自己獨(dú)有的個(gè)性化形象,和同學(xué)們在T臺上比一比,讓專家與公司高層作評分。

公司培訓(xùn)方案3

  員工培訓(xùn)是公司賜予員工的最大福利,也是公司提升員工素養(yǎng)、培育人才,不斷發(fā)展壯大的重要方法。因此要開展有效的員工培訓(xùn),必需制定合理的培訓(xùn)安排,對20xx年度的培訓(xùn)工作進(jìn)行評估是制定20xx年度培訓(xùn)安排的一項(xiàng)前提工作,只有對現(xiàn)有工作進(jìn)行了較為全面的評估,才能發(fā)覺工作中存在問題,才能在以后的工作中逐步改善并加以完善。20xx年2月初,綜合管理部在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了20xx年度培訓(xùn)需求調(diào)查。本次培訓(xùn)需求調(diào)查主要分為兩部分:《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表-紙質(zhì)版》和《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表-電子版》,對公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查,現(xiàn)將相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析整理報(bào)告如下:

  一、調(diào)查問卷及調(diào)查對象

  為了有效提高調(diào)查的針對性及可信度,綜合管理部設(shè)置了兩種版本的調(diào)查,調(diào)查問卷詳見附件1;調(diào)查對象為公司管理員及秩序維護(hù)隊(duì)領(lǐng)班級以上員工。

  二、調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

  調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)主要分為三部分:第一部分是員工基本信息,其次部分是員工對培訓(xùn)各方面的需求;其次部分主要從培訓(xùn)教學(xué)方式、新員工集訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)、日常工作和學(xué)習(xí)中遇到的困難、培訓(xùn)中應(yīng)設(shè)置的課程和環(huán)節(jié)五方面了解員工的培訓(xùn)需求;第三部分為培訓(xùn)的看法和建議。

  三、調(diào)查問卷的發(fā)放和回收綜合管理部發(fā)放紙質(zhì)版和電子版問卷共計(jì)130份,回收105份,回收率為80.8%,基本能代表大部分同事的.需求與建議。

  四、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)及分析

  1.鑒于公司員工的特點(diǎn),您認(rèn)為最有效的教學(xué)方式是?最有效的教學(xué)方式共設(shè)置8個(gè)選項(xiàng),其中員工認(rèn)為拓展訓(xùn)練、內(nèi)部新老員工閱歷溝通等教學(xué)方式在培訓(xùn)中效果更佳。2.新員工集中培訓(xùn),您認(rèn)為每期持續(xù)多少天為宜?新員工集訓(xùn)時(shí)間共設(shè)置7個(gè)選項(xiàng),有68.75%的員工選擇1-5天,需求較集中。

  3.您認(rèn)為培訓(xùn)重點(diǎn)側(cè)重于哪些方面?在培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)方面,共供應(yīng)12個(gè)選項(xiàng),依據(jù)員工需求主要集中在a、b、c、d四個(gè)選項(xiàng)上,其中75%的員工希望加強(qiáng)業(yè)務(wù)實(shí)力的培訓(xùn)。

  4.您在日常工作與學(xué)習(xí)中常常會遇到哪些方面的困難?工作和學(xué)習(xí)中遇到的困難設(shè)置了6個(gè)選項(xiàng),59.38%的員工認(rèn)為自身的物業(yè)專業(yè)學(xué)問不夠,須要特殊加強(qiáng)。5.請您依據(jù)自身的實(shí)際狀況,選擇出培訓(xùn)中應(yīng)當(dāng)設(shè)置的培訓(xùn)課程和環(huán)節(jié)。

  培訓(xùn)應(yīng)設(shè)置的課程和環(huán)節(jié)供應(yīng)了22個(gè)選項(xiàng),員工選擇主要集中于圖示內(nèi)選項(xiàng),其中更以物業(yè)服務(wù)溝通技巧、質(zhì)量管理及8S管理、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)禮儀禮節(jié)、軍訓(xùn)、企業(yè)文化等六項(xiàng)需求比較集中。依據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,員工大部分喜愛理論與實(shí)際相結(jié)合的教學(xué)方式;在參與新員工集訓(xùn)時(shí),建議時(shí)間縮短集中,在初步了解公司概況后進(jìn)行崗位實(shí)際操作,在實(shí)踐中不斷獲得進(jìn)步;相對于理論課程,員工更傾向于業(yè)務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí);絕大多數(shù)人員認(rèn)為自身的專業(yè)學(xué)問不足,日常處理事務(wù)時(shí)常常會遇到專業(yè)難題,需進(jìn)一步加強(qiáng);在培訓(xùn)課程及環(huán)節(jié)方面,物業(yè)服務(wù)溝通技巧和質(zhì)量管理課程相較其他更受員工歡迎。

  五、20xx年度培訓(xùn)規(guī)劃

  1.20xx年度培訓(xùn)待改進(jìn)事項(xiàng)

 。1)培訓(xùn)時(shí)間合理化。依據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)狀、培訓(xùn)需求分析,20xx年的培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)依據(jù)不同層次、不同崗位的員工及工作性質(zhì)選擇不同的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。

 。2)培訓(xùn)形式多樣化。削減枯燥的課堂講授,增加與現(xiàn)有工作項(xiàng)

  目相關(guān)的案例分析、研討會等培訓(xùn)形式,以提高受訓(xùn)人員的參加程度和實(shí)際培訓(xùn)效果。

 。3)培訓(xùn)內(nèi)容好用化。職業(yè)化、專業(yè)化應(yīng)是20xx年度培訓(xùn)的主題,無論是基層員工還是管理人員,實(shí)操實(shí)力、溝通技巧、業(yè)務(wù)實(shí)力等培訓(xùn)都應(yīng)列入20xx年度的培訓(xùn)安排,對于專業(yè)的培訓(xùn),則必需和項(xiàng)目、工程緊密結(jié)合,從實(shí)際管理工作中開發(fā)課程。

 。4)新員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)新員工的上崗培訓(xùn)、考核是目前培訓(xùn)工作中的重點(diǎn),只有做好新員工培訓(xùn)工作,才能培育出合格的員工,才能確保工作正常運(yùn)作。2.20xx年度培訓(xùn)安排在總結(jié)了20xx年度培訓(xùn)工作得失之后,應(yīng)依據(jù)調(diào)查結(jié)果制定合理的20xx年度培訓(xùn)安排,找出重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目,但這僅僅構(gòu)成了20xx年度培訓(xùn)工作的主體框架和思路,后續(xù)制定培訓(xùn)安排并非一成不變,綜合管理部將依據(jù)員工的實(shí)際需求及公司發(fā)展須要,適時(shí)調(diào)整、增加相關(guān)課題加以完善,初步的20xx年度培訓(xùn)安排見附件2。

公司培訓(xùn)方案4

  培訓(xùn)目的:

  更快適應(yīng)公司讓新員工感受到公司對他的歡迎,讓新員工體會到歸屬感,使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系,培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

  一、新員工培訓(xùn)程序

  二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

  1.就職前培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

  到職前:

  致新員工歡迎信(人力資源部負(fù)責(zé))讓本部門其他員工知道新員工的到來

  準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品

  準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

  為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

  準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

  2.部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

  到職后第一天:

  到人力資源部報(bào)到,進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))

  到部門報(bào)到,經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來

  介紹新員工認(rèn)識本部門員工,參觀世貿(mào)商城

  部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定

  新員工工作描述、職責(zé)要求

  討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

  派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

  到職后第五天:

  一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答新員工的提問。

  對新員工一周的表現(xiàn)作出評估,并確定一些短期的績效目標(biāo)

  設(shè)定下次績效考核的時(shí)間——到職后第三十天

  部門經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn),填寫評價(jià)表——到職后第九十天

  人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),是否合適現(xiàn)在崗位,填寫試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告之新員工公司績效考核要求與體系。

  3.公司整體培訓(xùn):(人力資源部負(fù)責(zé)--不定期)

  公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)

  公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核

  公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序

  公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,回答新員工提出的問題

  四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

  崗位培訓(xùn)反饋表(到職后一周內(nèi))

  公司整體培訓(xùn)當(dāng)場評估表(培訓(xùn)當(dāng)天)

  公司整體培訓(xùn)考核表(培訓(xùn)當(dāng)天)

  新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(到職后30天)

  新員工試用期績效考核表(到職后90天)

  五、新員工培訓(xùn)教材

  各部門內(nèi)訓(xùn)教材

  新員工培訓(xùn)須知

  公司整體培訓(xùn)教材

  六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

  首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”,通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度

  每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師

  對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)

  給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料

  各部門從20xx年1月開始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案

  每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格

  根據(jù)新員工人數(shù),公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)

  在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)

  七、部門新員工培訓(xùn)所需表格

  表格一新員工部門崗位培訓(xùn)

  (到職后第一周部門填寫)

  部門:

  新員工姓名:

  序號培訓(xùn)內(nèi)容

  完成確認(rèn)(負(fù)責(zé)人簽名)

  就職前培訓(xùn)讓本部門其他員工知道新員工的到來

  準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品

  準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

  為新員工指定工作導(dǎo)師

  1經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工認(rèn)識本部門員工,參觀世貿(mào)商城

  2部門結(jié)構(gòu)與功能介紹,部門內(nèi)的特殊規(guī)定

  3新員工工作描述、職責(zé)要求,討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

  4派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐。

  5一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答新員工的問題。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估。設(shè)定下次績效考核的時(shí)間(30天后)

  談話記錄:

  部門經(jīng)理簽名:

  日期:

  表格二新員工崗位培訓(xùn)反饋表

  (到職后新員工一周內(nèi)填寫)

  部門:

  新員工姓名:

  (a)你是否已了解部門的'組織架構(gòu)及部門功能?

  是□否□

 。╞)你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述?

  是□否□

  (c)你是否已熟悉公司大樓的情況?

  是□否□

 。╠)你是否已認(rèn)識部門里所有的同事?

  是□否□

  (e)你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果?

  是□否□

 。╢)你今后在工作中遇到問題,是否知道如何尋求幫助?

  是□否□

 。╣)你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn),并保證可以很好地完成任務(wù)?

  是□否□

 。╤)在崗位培訓(xùn)中,可以改進(jìn)的地方

 。╥)在今后的工作中,希望接受更多以下方面的培訓(xùn)

  表三新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表

  (到職后30天部門填寫)

  新員工姓名:

  部門:

  職位:

  1.你對新員工一個(gè)月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評價(jià):

  優(yōu)--------良----------一般----------差----------

  2.新員工對公司的適應(yīng)程度:

  很好------好--------一般----------差-------------

  3.新員工的工作能力:

  優(yōu)--------良-------一般-----------差---------------

  4.其他評價(jià):

  部門經(jīng)理簽名:

  日期:

公司培訓(xùn)方案5

  培訓(xùn)目的:

  更快適應(yīng)公司讓新員工感受到公司對他的歡迎,讓新員工體會到歸屬感,使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系,培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

  一、新員工培訓(xùn)程序

  二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

  1.就職前培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

  到職前:

  致新員工歡迎信(人力資源部負(fù)責(zé))讓本部門其他員工知道新員工的到來

  準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品

  準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

  為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

  準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

  2.部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

  到職后第一天:

  到人力資源部報(bào)到,進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))

  到部門報(bào)到,經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來

  介紹新員工認(rèn)識本部門員工,參觀世貿(mào)商城

  部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定

  新員工工作描述、職責(zé)要求

  討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

  派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

  到職后第五天:

  一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答新員工的提問。

  對新員工一周的表現(xiàn)作出評估,并確定一些短期的績效目標(biāo)

  設(shè)定下次績效考核的時(shí)間——到職后第三十天

  部門經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn),填寫評價(jià)表——到職后第九十天

  人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),是否合適現(xiàn)在崗位,填寫試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告之新員工公司績效考核要求與體系。

  3.公司整體培訓(xùn):(人力資源部負(fù)責(zé)--不定期)

  公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)

  公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核

  公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序

  公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,回答新員工提出的問題

  四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

  崗位培訓(xùn)反饋表(到職后一周內(nèi))

  公司整體培訓(xùn)當(dāng)場評估表(培訓(xùn)當(dāng)天)

  公司整體培訓(xùn)考核表(培訓(xùn)當(dāng)天)

  新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(到職后30天)

  新員工試用期績效考核表(到職后90天)

  五、新員工培訓(xùn)教材

  各部門內(nèi)訓(xùn)教材

  新員工培訓(xùn)須知

  公司整體培訓(xùn)教材

  六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

  首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”,通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度

  每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師

  對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)

  給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料

  各部門從20xx年1月開始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案

  每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格

  根據(jù)新員工人數(shù),公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)

  在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)

  七、部門新員工培訓(xùn)所需表格

  表格一新員工部門崗位培訓(xùn)

  (到職后第一周部門填寫)

  部門:

  新員工姓名:

  序號培訓(xùn)內(nèi)容

  完成確認(rèn)(負(fù)責(zé)人簽名)

  就職前培訓(xùn)讓本部門其他員工知道新員工的.到來

  準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品

  準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

  為新員工指定工作導(dǎo)師

  1經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工認(rèn)識本部門員工,參觀世貿(mào)商城

  2部門結(jié)構(gòu)與功能介紹,部門內(nèi)的特殊規(guī)定

  3新員工工作描述、職責(zé)要求,討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

  4派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐。

  5一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答新員工的問題。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估。設(shè)定下次績效考核的時(shí)間(30天后)

  談話記錄:

  部門經(jīng)理簽名:

  日期:

  表格二新員工崗位培訓(xùn)反饋表

  (到職后新員工一周內(nèi)填寫)

  部門:

  新員工姓名:

  a)你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能?

  是□否□

  b)你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述?

  是□否□

  c)你是否已熟悉公司大樓的情況?

  是□否□

  d)你是否已認(rèn)識部門里所有的同事?

  是□否□

  e)你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果?

  是□否□

  f)你今后在工作中遇到問題,是否知道如何尋求幫助?

  是□否□

  g)你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn),并保證可以很好地完成任務(wù)?

  是□否□

  h)在崗位培訓(xùn)中,可以改進(jìn)的地方

  i)在今后的工作中,希望接受更多以下方面的培訓(xùn)

  表三新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表

  (到職后30天部門填寫)

  新員工姓名:

  部門:

  職位:

  1.你對新員工一個(gè)月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評價(jià):

  優(yōu)--------良----------一般----------差----------

  2.新員工對公司的適應(yīng)程度:

  很好------好--------一般----------差-------------

  3.新員工的工作能力:

  優(yōu)--------良-------一般-----------差---------------

  4.其他評價(jià):

  部門經(jīng)理簽名:

  日期:

公司培訓(xùn)方案6

  培訓(xùn)目的

  本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān),培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義

  1、培訓(xùn)的態(tài)度:也許培訓(xùn)真的很糟糕,也許真的對你的工作幫助不大,但你一定要記。耗呐伦睢盃”的一堂培訓(xùn)課,或最“爛”的'一本書籍中,你也能發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的“鉆石”,關(guān)鍵在于你是否:用心學(xué)習(xí),態(tài)度積極。

  心若改變,你的態(tài)度跟著改變。

  態(tài)度改變,你的習(xí)慣跟著改變。

  習(xí)慣改變,你的性格跟著改變。

  性格改變,你的人生跟著改變。

  2、培訓(xùn)的意義:

  (1).掌握相應(yīng)的工作技能、職業(yè)道德,從而勝任工作。

  (2.)可學(xué)到新的知識,多獲得經(jīng)驗(yàn),從而有機(jī)會提升。

  (3).堅(jiān)持接受培訓(xùn),可減少工作中的安全事故。

  (4).新、生手變?yōu)槭焓,老手不斷更新工作方法,提高工作效率?/p>

  (5).會增強(qiáng)自身對勝任工作的信心。

  (6).增強(qiáng)工作能力,有利于未來發(fā)展。

  培訓(xùn)的.紀(jì)律要求

  1.不可遲到、早退,不得請事假(特殊情況除外),擅自缺席,視為自動(dòng)離職。

  2.進(jìn)入培訓(xùn)場所,禁止吸煙,不得吃東西,不可大聲喧嘩。

  3.見到上司要主動(dòng)打招呼,對上司要服從,不可當(dāng)面頂撞。

  4.培訓(xùn)時(shí)要保持安靜,不可竊竊私語,注意力要集中。

  5.培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛,不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派,一切不利于團(tuán)結(jié)的事,一律禁止。

  6.培訓(xùn)期間必須愛護(hù)公共財(cái)物,故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外,還將視情況處罰。

  7.培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽課,作好筆記,不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

  注意事項(xiàng)

  由于每個(gè)企業(yè)的情況不盡相同,因此在制定企業(yè)員工培訓(xùn)方案時(shí),應(yīng)考慮到企業(yè)自身的具體情況,充分調(diào)研企業(yè)現(xiàn)狀以及新員工的相關(guān)情況。在必要時(shí)可向?qū)<一蛘呦嚓P(guān)行業(yè)咨詢。

公司培訓(xùn)方案7

  一、培訓(xùn)目的

  為使新員工明確自身崗位職責(zé)、工作任務(wù)和目標(biāo),掌握工作要領(lǐng)、工作流程和方法,盡快適應(yīng)組織環(huán)境和文化和工作需求,通過培訓(xùn)幫助新員工建立良好的&39;人際關(guān)系,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、工作效率和企業(yè)凝聚力。

  二、培訓(xùn)對象

  新入職員工

  三、培訓(xùn)周期

  每月15號前完成所有新入職員工培訓(xùn)。

  四、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、企業(yè)文化:公司發(fā)展歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及業(yè)務(wù)范圍、未來前景、經(jīng)營理念與企業(yè)文化、企業(yè)愿景、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

  2、人事管理制度:考勤制度、假期制度、薪資福利制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、人事相關(guān)流程。

  3、財(cái)務(wù)制度:費(fèi)用報(bào)銷、請款程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程

  4、運(yùn)營基礎(chǔ)知識:崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識與技能、業(yè)務(wù)流程、績效考核的`方式、外界合作關(guān)系。

  五、培訓(xùn)工作組織安排

  1、由人力資源部組織與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商擬定培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)安排培訓(xùn)、做好培訓(xùn)成本預(yù)算控制。

  2、人力資源部負(fù)責(zé)全過程的培訓(xùn)組織工作,包括講師經(jīng)費(fèi)、人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控以及培訓(xùn)效果的考核評估等。

  3、人力資源部在新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后一周后由人力資源部收集各新員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行對新員工培訓(xùn)效果進(jìn)行評估反饋。

  4、培訓(xùn)組織形式實(shí)行班組管理。

  六、培訓(xùn)課程安排詳細(xì)流程

  1、培訓(xùn)流程

  人事統(tǒng)計(jì)新員工入職明細(xì)—發(fā)布培訓(xùn)培訓(xùn)通知—邀請講師—培訓(xùn)簽到—課堂監(jiān)控—組織筆試及講師評估—培訓(xùn)效果評估。

  2、培訓(xùn)課程安排

  七、考核及效果評估

  新員工培訓(xùn)結(jié)束后,人力資源部根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行筆試考核并將考核結(jié)果反饋給直屬領(lǐng)導(dǎo)及本人,對于考試合格者將按照入職前約定分配到相應(yīng)業(yè)務(wù)部門崗位進(jìn)行試崗。對于不合格者延長培訓(xùn)時(shí)間繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),培訓(xùn)后將給予一次考試機(jī)會。

  人力資源部將通過與學(xué)員、講師、員工所在部門進(jìn)行直接交流,并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解,逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差,改進(jìn)培訓(xùn)方式,以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。培訓(xùn)結(jié)束后結(jié)合培訓(xùn)期間表現(xiàn)和結(jié)果,建立新員工培訓(xùn)檔案。

公司培訓(xùn)方案8

  為做好20xx年經(jīng)營工作,提高工作能力,提升服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大業(yè)務(wù)銷售,完成年度工作任務(wù),創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,特制訂20xx年經(jīng)營管理思路培訓(xùn),具體如下:

  一、指導(dǎo)思想

  認(rèn)真學(xué)習(xí)合資公司工作精神與發(fā)展目標(biāo),貫徹落實(shí)合資公司20xx年工作要求,樹立一切以客戶為中心的思想意識,加強(qiáng)經(jīng)營能力建設(shè),以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段,積極主動(dòng)為客戶搞好服務(wù),千方百計(jì)為客戶排憂解難,優(yōu)化公司發(fā)展環(huán)境,增強(qiáng)工作信心與決心,促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,提高經(jīng)濟(jì)效益。

  二、總體目標(biāo)

  要以20xx年天然氣到來為契機(jī),做好燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴、燃(xì)獾嘏扔嘘P(guān)天然氣產(chǎn)品的銷售工作,要重點(diǎn)解決以往經(jīng)營服務(wù)工作中存在的不足與突出問題,進(jìn)一步提高本公司服務(wù)水平、服務(wù)能力,增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值,達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo),從而助推本公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

  三、工作措施

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)

  當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)代,一個(gè)人不學(xué)習(xí),就跟不上時(shí)代的需要,必定被時(shí)代所淘汰。作為我們物資公司,要以20xx年天然氣到來,有關(guān)燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴鳌⑷細(xì)獾嘏扔嘘P(guān)天然氣產(chǎn)品出現(xiàn)旺銷為契機(jī),加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要學(xué)習(xí)各方面業(yè)務(wù)知識,擴(kuò)大自己的知識面,特別要學(xué)習(xí)燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴、燃(xì)獾嘏犬a(chǎn)品知識,熟悉產(chǎn)品使用范圍與使用性能,能夠解答客戶提出的所有問題,促進(jìn)天然氣產(chǎn)品的銷售工作。要參加合資公司組織的各種培訓(xùn),增加服務(wù)技能,滿足客戶提出的各種要求;通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高我們物資公司全體員工的綜合素質(zhì),去做好客戶服務(wù)工作,獲得客戶的滿意。

 。ǘ淞⑿判模龠M(jìn)業(yè)務(wù)營銷

  20xx年,我們物資公司全體員工要樹立信心,堅(jiān)決執(zhí)行合資公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施,在具體實(shí)際業(yè)務(wù)營銷中,要提升“主動(dòng)服務(wù)能力、解決問題能力、發(fā)現(xiàn)需求能力”三種能力,要多動(dòng)腦筋、想辦法,有真正的實(shí)招,有真正吸引客戶的實(shí)際措施,促進(jìn)業(yè)務(wù)銷售,爭取完成全年目標(biāo)任務(wù),銷售額達(dá)到xx萬元,以優(yōu)異的銷售業(yè)績向合資公司匯報(bào)。

 。ㄈ┞鋵(shí)措施,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  20xx年,我們物資公司要通過落實(shí)措施,切實(shí)提高自己的服務(wù)水平,為客戶提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù),以此達(dá)到鞏固老客戶、發(fā)展新客戶的'目的`。一是熱情接待客戶,凡是客戶上門,主動(dòng)打招呼,詢問業(yè)務(wù)事項(xiàng),詳細(xì)回答客戶提出的全部問題,確保客戶獲得滿意,以此擴(kuò)大燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴、燃(xì)獾嘏扔嘘P(guān)天然氣產(chǎn)品銷售。二是落實(shí)上門服務(wù),對業(yè)務(wù)量大的客戶,除平時(shí)多打電話進(jìn)行聯(lián)系外,主動(dòng)上門拜訪客戶,向客戶介紹我們物資公司的產(chǎn)品,說明我們物資公司的價(jià)格優(yōu)勢與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí),認(rèn)真聽取客戶的意見與要求,這樣既聯(lián)絡(luò)了客戶的感情,又通過采納客戶的意見與要求,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

 。ㄋ模﹦(chuàng)新服務(wù),增進(jìn)客戶感情

  20xx年,我們物資公司準(zhǔn)備在店里設(shè)立一個(gè)茶座,把環(huán)境搞得優(yōu)雅溫馨,充滿人情味,讓客戶來我們店似同賓至如歸。在親切祥和的環(huán)境中,讓業(yè)務(wù)大的客戶坐下來慢慢品茶,在悠然的休閑中,與客戶交談業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)談成,就在茶座里,辦理相關(guān)燃?xì)鈽I(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)檔次。

  (五)加強(qiáng)責(zé)任,提高工作質(zhì)量

  要做好工作,除了工作能力外,關(guān)鍵在于責(zé)任。20xx年,我們物資公司對每個(gè)員工要明確工作分工,明確工作職責(zé),使每個(gè)員工都盡到工作責(zé)任性,按照工作要求認(rèn)真做好自己的工作。要切實(shí)加強(qiáng)每個(gè)員工的工作責(zé)任性,要熟悉自己的工作崗位責(zé)任,明白自己的工作范圍,對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情,都要主動(dòng)地去做,認(rèn)真負(fù)責(zé)地做完做好,只要人在崗位,事情就要做足到最后一分鐘。同時(shí),要強(qiáng)化時(shí)間效率,做到辦事不拖拉,加快工作進(jìn)度,保證工作質(zhì)量,促進(jìn)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。

公司培訓(xùn)方案9

  一、員工英語口語評測情況:

  優(yōu)勢:大部分員工大學(xué)時(shí)英語過了四六級,讀寫能力能夠應(yīng)付,英文詞匯、語法、理解能力、聽力屬于中上水平。

  弱勢:但由于在"說"時(shí)處于緊張狀態(tài),不了解西方人的禁忌,因此其語調(diào)、語速、流利程度處于劣勢,甚至由于過分緊張而說不出口。

  二、重點(diǎn)解決的問題:

  突破心理障礙,消除緊張感,增強(qiáng)口語流利度。

  三、培訓(xùn)原則:

  利用洋話連篇特有的生存英語、情景授課,中外教同堂授課等教學(xué)優(yōu)勢,加強(qiáng)英語情景對話演練,附加有關(guān)西方文化及電器行業(yè)特用詞匯的學(xué)習(xí),增強(qiáng)其"說"的信心。

  四、具體培訓(xùn)方案:

  1、培訓(xùn)級別:中級。

  2、培訓(xùn)時(shí)間:三個(gè)月,80課時(shí)。

  3、培訓(xùn)地點(diǎn):企業(yè)內(nèi)部職教室。

  4、培訓(xùn)教材:

  (1)《洋話連篇商務(wù)美語》——是語言與管理、商務(wù)綜合在一起的一本內(nèi)部教材。本書分為三部分:

  第一部分是基本的商務(wù)介紹(包括工作環(huán)境、工作任務(wù)、時(shí)間管理等);

  第二部分為商務(wù)及管理用語(包括商業(yè)建議、項(xiàng)目管理、解決沖突等);

  第三部分為高層管理用語(包括金融管理、商務(wù)談判、市場營銷等)。

  (2)《洋話連篇口語晉階寶典》——其特點(diǎn)是用現(xiàn)代美語描述了生活當(dāng)中常見的100多個(gè)場景,每個(gè)場景只需10個(gè)最常用的句子就可以完成。

 。3)《洋話連篇輔助教材》是在《洋話連篇寶典》的基礎(chǔ)上專門為學(xué)員編寫的行業(yè)專業(yè)用書,分為初、中、高三個(gè)級別,與寶典內(nèi)容相對應(yīng),并對其進(jìn)行補(bǔ)充,使教學(xué)針對行業(yè)特點(diǎn)更具有系統(tǒng)性。

  5、授課教師:中教、外教同堂授課。

  6、上課方式:教學(xué)課堂輕松活躍、互動(dòng)性強(qiáng),課程中穿插角色扮演。

  7、授課內(nèi)容:

 。1)Partone:Warmup。(10分鐘)

  發(fā)音其實(shí)很重要,準(zhǔn)確的語音、優(yōu)雅的語調(diào)是衡量一個(gè)人語言水平的基本條件,同時(shí)也是與外國人交流時(shí)一種身份的象征。學(xué)習(xí)每一個(gè)場景中的重點(diǎn)詞匯及專業(yè)詞匯,教師將幫員工糾正發(fā)音,讓員工的發(fā)音、語調(diào)更為地道,詞匯量更豐富。

 。2)Parttwo:ModernTopten十大洋話。(10分鐘)

  在選定的場景中,選出10個(gè)經(jīng)典的句子,通過這10個(gè)典型句子的學(xué)習(xí),可以解決80%—90%的'該場景的基本交流問題,學(xué)到西方人的語言表達(dá)習(xí)慣和方式,從而提高聽力,使語言更加地道和現(xiàn)代。

 。3)Partthere:MoreFantasticSayings更多絕妙洋話。(10分鐘)

  本部分將以更多絕妙洋話的方式,補(bǔ)充在該場景中美國人正在使用的表達(dá)方式以及這些句子的用法。通過這些句子的學(xué)習(xí),進(jìn)行吞音和連讀的訓(xùn)練。

 。4)Partfour:CultureShock文化沖擊。(10分鐘)

  學(xué)習(xí)該場景的文化背景知識,掌握相關(guān)文化鏈接,了解西方人的禁忌及思維模式。

  (5)Partfive:Conversation情景對話。(20分鐘)

  課程中的重點(diǎn)部分。在學(xué)員掌握課程單詞和典型句式的基礎(chǔ)上,學(xué)習(xí)情景對話,更好地掌握所學(xué)內(nèi)容。

 。6)Partsix:Role—play角色扮演。(30分鐘)

  用ROLEPLAY(角色扮演)來幫助學(xué)習(xí)者更快、更輕松的融入到全新的英語口語學(xué)習(xí)氛圍中。充分調(diào)動(dòng)自己的想象力來模擬一個(gè)場景,鮮活的語言將會加深記憶,同時(shí)培養(yǎng)英語思考能力,現(xiàn)場的糾正與模仿是學(xué)習(xí)語言的最佳途徑。

  在輕輕松松中度過了90分鐘(兩個(gè)課時(shí))的口語學(xué)習(xí)。

  五、效果評估:

  在80課時(shí)的學(xué)習(xí)過程中穿插四次學(xué)習(xí)效果評估,主要由外教與員工們進(jìn)行隨意聊天(工作、家常、話題等),觀察員工的緊張度、語言流利程度及發(fā)音準(zhǔn)確性。根據(jù)每次評估情況,微調(diào)授課內(nèi)容。

公司培訓(xùn)方案10

  一、培訓(xùn)目的

  加強(qiáng)職員的個(gè)性職業(yè)形象

  二、培訓(xùn)目標(biāo)

  1、讓職員在了解大眾化的&39;職業(yè)著裝方式后,進(jìn)一步學(xué)習(xí)突出個(gè)性公司員工培訓(xùn)計(jì)劃化的.著裝方式;

  2、從化妝、色彩搭配、著裝款式、個(gè)人儀態(tài)方面入手,塑得體的職業(yè)形象;

  3、通過學(xué)習(xí),使自己舉手投足更具魅力,并結(jié)合優(yōu)雅得體的舉止,在社交場合中樹立自己獨(dú)有的個(gè)性化形象。

  三、培訓(xùn)對象及類型

  公司店鋪職員

  四、培訓(xùn)內(nèi)容

  (一)、舉止禮儀

  1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身體語言:有效的手勢語、善用眼神

  (二)、商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀

  1、商務(wù)禮儀基本原則

  2、日常見面禮儀:稱呼禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀

  3、通訊禮儀:打電話的禮儀、接電話的禮儀、收發(fā)傳真的禮儀、電子郵件禮儀

  4、社交禮儀:吸煙禮儀、喝茶禮儀、搭車禮儀

  5、拜訪禮儀

  6、言談禮儀:交談禮儀、傾聽禮儀

  7、餐桌禮儀

  8、簽約禮儀

  五、培訓(xùn)時(shí)間

  培訓(xùn)具體時(shí)間:20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上課)課時(shí):30課時(shí)

  六、培訓(xùn)地點(diǎn)

  公司會議室

  七、培訓(xùn)的方式

  講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、練習(xí)。

  八、培訓(xùn)教師

  xx——GEC授權(quán)講師,xx女士師從于程培訓(xùn)導(dǎo)師資格,對個(gè)人形象設(shè)計(jì)頗有造詣。她創(chuàng)始性的將專業(yè)的形象設(shè)計(jì)理論通俗化,并采用簡單易學(xué)的方式在課程中傳授給顧客,受到廣大顧客的歡迎和認(rèn)可。悅揚(yáng)女士潛心研究色彩形象與職業(yè)著裝的協(xié)調(diào)結(jié)合,并融合職業(yè)禮儀獨(dú)創(chuàng)全新概念的個(gè)性職業(yè)形象課程,在國內(nèi)色彩形象設(shè)計(jì)界頗有建樹。并先后被香港《經(jīng)濟(jì)一周》雜志、南方都市報(bào)、《品味女人》雜志、南方電視臺經(jīng)濟(jì)頻道、廣東電視臺

  九、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算

  購買教學(xué)用軟硬件,聘請教師,安排午餐等約15萬元。

  十、考評方式

  舉辦一場展示晚會,以自己獨(dú)有的個(gè)性化形象,和同學(xué)們在T臺上比一比,讓專家與公司高層作評分。

公司培訓(xùn)方案11

  一、質(zhì)量目標(biāo)。

  1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。

  2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故,區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%,無重大火災(zāi)、刑事和交事故。

  3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。

  4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

  5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。

  6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

  二、員工行為規(guī)范。

 。ㄒ唬﹩T工守則。

  1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范,遵守本公司規(guī)章制度。

  2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。

  3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

  4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

  5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作,作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

  6、講究社會公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

  7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

  8、勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

  9、衣容整潔,精神飽滿、待人熱情,文明用語。

  10、關(guān)心企業(yè),主動(dòng)提出合理化建議,發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

 。ǘ┕ぷ鲬B(tài)度。

  1、服從領(lǐng)導(dǎo),不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

  2、嚴(yán)于職守,堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

  3、正直誠實(shí),對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。

  4、團(tuán)結(jié)協(xié)作,各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決困難。

  5、勤勉高效,發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

  (三)服務(wù)態(tài)度。

  1、禮貌。這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均使用禮貌用語,“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

  3、友善。“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)?表達(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

  4、熱情。盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務(wù)。

  5、耐心。對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

  6、平等。視同仁地對待所有客戶,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼。

  (四)儀容儀表。

  員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正佩戴在左胸前。

公司培訓(xùn)方案12

  一、指導(dǎo)思想

  以集團(tuán)公司20xx年戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和經(jīng)營指導(dǎo)思想為規(guī)范準(zhǔn)則,以各子公司各負(fù)其責(zé)、集團(tuán)加強(qiáng)宏觀調(diào)控和監(jiān)督為原則,以入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、經(jīng)營理念培訓(xùn)為重點(diǎn),以素質(zhì)和能力建設(shè)為核心,逐步形成與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)、符合員工成長規(guī)律的多層次、分類別、多形式、重實(shí)效、充滿活力的培訓(xùn)格局,建設(shè)一支學(xué)習(xí)型、實(shí)干型、創(chuàng)新型的員工隊(duì)伍,為骨干員工構(gòu)建福田生涯規(guī)劃提供方向,也為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供人力保證。

  二、總體目標(biāo)

  通過培訓(xùn),解決不同層面存在的不同問題,增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感,提高組織和個(gè)人的應(yīng)變、適應(yīng)能力,提高工作績效水平和工作能力。

  1、普工層:解決對企業(yè)文化、行為規(guī)范、戰(zhàn)略目標(biāo)、指導(dǎo)思想領(lǐng)會不夠不深,職業(yè)素養(yǎng)、工作技能、學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)等問題;

  2、營銷層:解決服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng),市場拓展能力不足等問題;

  3、技術(shù)層:解決技術(shù)創(chuàng)新不夠,技術(shù)意識不強(qiáng),工藝和骨干人才培養(yǎng)緩慢等問題;

  4、管理層:解決跨部門、跨子公司溝通與合作欠缺,計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏,管理角色定位不準(zhǔn)、執(zhí)行力不強(qiáng)等問題。

  5、經(jīng)營層:解決戰(zhàn)略思維不清晰,現(xiàn)代企業(yè)管理理念滯后,創(chuàng)業(yè)激情減退、中心觀念薄弱等問題。

  三、原則方法

  1、改革培訓(xùn)模式。20xx年的培訓(xùn)除集團(tuán)及董事會確定的培訓(xùn)人員外,以各子公司自行組織為主,內(nèi)容、方法、時(shí)間自定;集團(tuán)公司對培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行核查,集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)制訂總體培訓(xùn)方案、培訓(xùn)過程的監(jiān)督和不定期進(jìn)行跟蹤問效。

  2、推行培訓(xùn)積分制。集團(tuán)公司以培訓(xùn)積分的方式對各子公司的培訓(xùn)工作進(jìn)行評估考核。單位主管為培訓(xùn)學(xué)習(xí)第一責(zé)任人,各級經(jīng)理均負(fù)有培訓(xùn)下屬的職責(zé),通過日常工作對員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn),使員工具備工作必須的知識、技能、工作態(tài)度和解決問題的能力。

  3、注重培訓(xùn)實(shí)效。把理論知識學(xué)習(xí)、核心能力訓(xùn)練與研究解決實(shí)際問題結(jié)合起來,圍繞企業(yè)制度改革與發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,著眼于提高員工素質(zhì)和能力,有針對性地制訂符合本公司實(shí)際的可行性培訓(xùn)計(jì)劃,精選培訓(xùn)內(nèi)容,精心組織、設(shè)計(jì),加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理,健全和完善自身培訓(xùn)評估考核制度,切實(shí)保證培訓(xùn)的質(zhì)量和實(shí)際效果。

  4、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。強(qiáng)化各級職務(wù)的培訓(xùn)職責(zé),加強(qiáng)內(nèi)部講師培訓(xùn),依靠骨干員工開展一線員工的培訓(xùn)工作;加強(qiáng)對時(shí)代光華培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),根據(jù)各層面能力提升方向制定學(xué)習(xí)內(nèi)容;積極利用社會優(yōu)秀師資力量,可外請專家學(xué)者進(jìn)入企業(yè)授課,培訓(xùn)資源共享,也可安排不同層面的外派學(xué)習(xí),開展提高型的高層次培訓(xùn);各單位自行組織培訓(xùn)課程,對課程面較廣的可邀請其他兄弟單位相關(guān)崗位人員共同參加。

  5、集訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合。采取集中培訓(xùn)和自學(xué)兩條腿走路,采取分區(qū)域、分層次地進(jìn)行集中培訓(xùn),同時(shí),注意引導(dǎo)和激勵(lì)員工提高主動(dòng)學(xué)習(xí)意識,各公司人事管理部門要積極想辦法,為員工提供學(xué)習(xí)所需的相關(guān)專業(yè)書籍、報(bào)刊及音像教材,創(chuàng)造員工自學(xué)條件;開展以老帶新活動(dòng),提倡新的師徒關(guān)系,不斷完善人才梯隊(duì)架構(gòu)。

  6、理論與實(shí)踐相結(jié)合。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)圍繞工作的實(shí)踐操作選定,積極開展實(shí)踐操作的.指導(dǎo),不斷改進(jìn)技術(shù)和流程,提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量;開展讀書與專題案例討論活動(dòng),及時(shí)溝通信息,了解行業(yè)動(dòng)態(tài),達(dá)成資源共享,提高分析問題、解決問題的能力,解決實(shí)際工作中碰到的問題。

  四、實(shí)施重點(diǎn)

  1、入職培訓(xùn)

  (1)目標(biāo):使新入職員工了解企業(yè)管理狀況,基本理解企業(yè)管理制度和工作要求,基本認(rèn)同企業(yè)的理念和價(jià)值取向,基本掌握崗位操作的標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)程,盡快熟悉工作環(huán)境,適應(yīng)工作崗位。

  (2)培訓(xùn)內(nèi)容:企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)辦公系統(tǒng)和網(wǎng)站的功能及使用、質(zhì)量管理體系及運(yùn)行、員工手冊和管理制度、崗位操作規(guī)程、公司環(huán)境參觀、新員工座談。

  (3)實(shí)施要求:

  A、各公司統(tǒng)一組織集中培訓(xùn),每隔兩月或新入職人員滿10人舉辦一期;

  B、、崗位操作規(guī)程等針對性課程由各相關(guān)部門安排;

  C、培訓(xùn)結(jié)束組織書面考核,人事部門要組織各操作類別專業(yè)考核;

  D、參加并通過考核是員工轉(zhuǎn)正的條件之一。

  2、崗位技能培訓(xùn)

  (1)目標(biāo):增進(jìn)員工對制度規(guī)劃、業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求的理解和認(rèn)識,掌握工作技能和技巧,提高工作績效,保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

  (2)培訓(xùn)內(nèi)容:服務(wù)觀念與職業(yè)精神,專業(yè)知識及操作技巧,工作規(guī)范和規(guī)程,文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

  (3)實(shí)施要求:

  A、各子公司自行組織安排,集團(tuán)人力資源及相關(guān)職能部門進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;

  B、各子公司自行編制基礎(chǔ)課程的授課大綱及培訓(xùn)計(jì)劃;

  C、各子公司每年至少組織一次書面考核或?qū)嶋H操作考核。

  3、經(jīng)營理念培訓(xùn)

  (1)目標(biāo):培養(yǎng)和造就一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高、系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識,經(jīng)營管理能力強(qiáng)、具有創(chuàng)新精神、能適應(yīng)市場競爭的管理隊(duì)伍。

  (2)課程內(nèi)容:思想作風(fēng)建設(shè);工作問題研究及流程改造;管理的方法與藝術(shù);溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè);沖突和矛盾的解決訓(xùn)練;企業(yè)管理、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)營管理等業(yè)務(wù)知識。

  (3)實(shí)施要求:

  A、此培訓(xùn)為各子公司管理人員,由各子公司統(tǒng)一組織安排;

  B、各子公司要制訂每年培訓(xùn)重點(diǎn)及課程實(shí)施計(jì)劃;

  C、采取自修與外派學(xué)習(xí)相結(jié)合形式,各子公司每年至少組織一次學(xué)習(xí)研討會,達(dá)到資源共享,共同提高。

  4、培訓(xùn)師培訓(xùn)

  (1)目標(biāo):培養(yǎng)一批對企忠誠,富有激情,基礎(chǔ)知識扎實(shí),專業(yè)技能嫻熟,具有創(chuàng)新與奉獻(xiàn)精神,愿為團(tuán)隊(duì)建設(shè)出力的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。

  (2)培訓(xùn)內(nèi)容:專業(yè)技術(shù)知識、時(shí)事政治知識,經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理知識,團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識,演講與口才,福田文化構(gòu)建,禮儀與職業(yè)素養(yǎng),信息收集與處理。

  (3)實(shí)施要求:

  A、集團(tuán)統(tǒng)一組織安排,采取相對集中時(shí)間進(jìn)行兩到三次為期一天的培訓(xùn);

  B、邀請管理知識、經(jīng)驗(yàn)較豐富的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及外請專業(yè)講師授課培訓(xùn),并開展針對性訓(xùn)練;

  C、不定期組織交流活動(dòng),信息共享。

  五、培訓(xùn)積分

  培訓(xùn)工作的評估實(shí)行積分制,由集團(tuán)人力資源部根據(jù)各子公司上報(bào)的培訓(xùn)記錄、考核成績及積分登記,采取電話抽查、實(shí)地考察、深入調(diào)查等方式,核實(shí)培訓(xùn)情況后及時(shí)填入《員工培訓(xùn)積分表》,每季度公布一次。

  1、培訓(xùn)積分目標(biāo):

  2、培訓(xùn)積分方法:

  (1)公司或部門組織的內(nèi)部培訓(xùn):基本積分為10分/次。

  A、進(jìn)行考試的,按成績給予積分:成績X≥80分時(shí)給基本積分再加獎(jiǎng)積分3分;成績80分≥X≥60分時(shí)給基本積分;成績X

  B、以培訓(xùn)總結(jié)、問卷等形式代考試的:完成的給基本積分,未完成的不給積分。

  C、對于違反培訓(xùn)、考試紀(jì)律的,將予以扣積分處理:曠課的,不給基本積分并扣8分/課次;接聽手機(jī)、遲到、早退和中途擅自離開課堂30分鐘及以上的,在基本積分里扣5分/課次;其它課堂、考試違紀(jì)行為在基本積分里扣3分/課次。

  D、請假程序:

  1、由集團(tuán)公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn):集團(tuán)董事會、經(jīng)營班子成員培訓(xùn)請假需書面報(bào)請董事長批準(zhǔn);集團(tuán)副經(jīng)理一級人員培訓(xùn)請假需書面報(bào)請各分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);其他人員培訓(xùn)請假需書面報(bào)各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);所有假條需報(bào)集團(tuán)人力資源部備案,對無批準(zhǔn)假條的不管何原因一律倒扣本次應(yīng)有積分;經(jīng)批準(zhǔn)本次未參加培訓(xùn)的,屬集團(tuán)董事會、經(jīng)營班子成員、工會主席、各子公司主要領(lǐng)導(dǎo)的如無董事長另外允許,屬其他成員的如無集團(tuán)分管人力資源領(lǐng)導(dǎo)另外允許,一律不得抵扣本年度的培訓(xùn)積分要求,必須另選時(shí)間完成相應(yīng)的培訓(xùn)積分。

  2、各子公司組織的培訓(xùn):經(jīng)營班子成員培訓(xùn)請假需書面報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn);部門副經(jīng)理級以上人員需報(bào)請各分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);其他人員培訓(xùn)請假需報(bào)各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),所有假條需報(bào)各子公司人力資源相關(guān)部門備案,對無批準(zhǔn)假條的不管何原因一律倒扣本次應(yīng)有積分;經(jīng)批準(zhǔn)本次未參加培訓(xùn)的,屬經(jīng)營班子成員的如無子公司的集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)另外允許,屬部門副經(jīng)理的如無子公司主要領(lǐng)導(dǎo)另外允許,屬其他成員的如無子公司分管人力資源領(lǐng)導(dǎo)另外允許,一律不得抵扣本年度的培訓(xùn)積分要求,必須另選時(shí)間完成相應(yīng)的培訓(xùn)積分。

  (2)公司組織的外部培訓(xùn):

  A、外派培訓(xùn)單位頒發(fā)資格證書的,積分按獲得資格證書的初級/中級/高級分別給予15分/20分/25分;如資格證未分級,則給予基本積分15分。

  B、外派培訓(xùn)單位不頒發(fā)資格證書的,以培訓(xùn)報(bào)告或行動(dòng)計(jì)劃給分。及時(shí)提交了培訓(xùn)報(bào)告或行動(dòng)計(jì)劃的給基本積分15分;培訓(xùn)報(bào)告或行動(dòng)計(jì)劃中寫出了對公司、部門有建設(shè)性方案的由受訓(xùn)人直接上級給予評定,可在基本積分上再加獎(jiǎng)積分5—8分;報(bào)告或行動(dòng)計(jì)劃中寫出了對公司、部門有建設(shè)性方案并在公司實(shí)施的給基本積分再加獎(jiǎng)積分10—15分;未及時(shí)提交培訓(xùn)報(bào)告、行動(dòng)計(jì)劃的扣積分10分。

  (3)以個(gè)人名義參加外部培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)(以主辦單位頒發(fā)的資格證書為準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)積分):

  A、與崗位工作相關(guān)(密切)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),取得資格證書的,初級/中級/高級分別獎(jiǎng)勵(lì)積分10分/15分/20分;

  B、通過音像、網(wǎng)絡(luò)、書籍學(xué)習(xí)與工作崗位相關(guān)或密切的培訓(xùn),并及時(shí)提交了的,由部門主管給予評定積分,分別獎(jiǎng)勵(lì)積分10—20分。

  3、給予積分程序:

  (1)內(nèi)訓(xùn):各公司培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施→考試或總結(jié)記錄存檔于人事管理部門→總經(jīng)理(主管)給出初步積分→集團(tuán)人力資源部依實(shí)登記確認(rèn)積分。

  (2)外訓(xùn):填寫外出培訓(xùn)申請表→上交外出培訓(xùn)評估報(bào)告、培訓(xùn)(資格)證書復(fù)印件至各人事管理部門→總經(jīng)理(主管)給出初步積分→集團(tuán)人力資源部依實(shí)登記確認(rèn)積分。

  (3)個(gè)人名義參訓(xùn):向各公司人事管理部門上交資格證書原件/心得體會→總經(jīng)理(主管)給出初步積分評定→將資格證書原件/心得體會報(bào)集團(tuán)人力資源部→集團(tuán)人力資源部留存資格證書復(fù)印件并依實(shí)登記確認(rèn)積分。

  4、培訓(xùn)積分獎(jiǎng)懲:

  (1)積分獎(jiǎng)勵(lì):

  年度完成積分目標(biāo),且員工全部達(dá)標(biāo)的單位,可給予單位獎(jiǎng)勵(lì),人數(shù)在20人(含)以下獎(jiǎng)勵(lì)總額600元,人數(shù)在20-100人獎(jiǎng)勵(lì)總額1000元,人數(shù)在100人以上獎(jiǎng)勵(lì)1500元。

  (2)積分懲處:

  年度積分不達(dá)標(biāo)的員工,扣除第12個(gè)月當(dāng)月工資的10%作為處罰,并不得晉升、加薪和參與評優(yōu);年度積分有不達(dá)標(biāo)員工且在5人以上的單位,從單位集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理(主管)第12個(gè)月當(dāng)月工資中各扣除500元作為處罰。

  六、日常評估

  1、受訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后,人均發(fā)放《員工受訓(xùn)意見調(diào)查表》,了解對培訓(xùn)的反應(yīng)及收獲。主要包括:對課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的反應(yīng);對教材內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng);對培訓(xùn)組織的反應(yīng);培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能是否能在將來的工作得到應(yīng)用,收益如何。

  2、了解受訓(xùn)人員對知識、技能的掌握情況,評估受訓(xùn)人員培訓(xùn)后,是否掌握了知識、技能,通過培訓(xùn)前后考試成績的比較,或要求受訓(xùn)人員在一定時(shí)間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得,評價(jià)培訓(xùn)效果。

  3、采用考察、考核、調(diào)研等方法,了解受訓(xùn)人員對知識、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善程度。直接領(lǐng)導(dǎo)考察日常工作,由受訓(xùn)人員給出工作中培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用實(shí)例,證明實(shí)踐培訓(xùn)的內(nèi)容;直接領(lǐng)導(dǎo)考核,如果沒有實(shí)踐,要求受訓(xùn)人提出改進(jìn)方法,繼續(xù)實(shí)踐,反復(fù)應(yīng)用,達(dá)到培訓(xùn)效果。

  4、培訓(xùn)的日常評估由各公司人力資源管理部門自行組織,集團(tuán)人力資源部不定期抽查記錄,以記錄為準(zhǔn)。

  七、主要措施

  1、加強(qiáng)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組工作。培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組由分管人力資源的總裁助理任組長,集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)人、各子公司總經(jīng)理(主管)為成員,辦公室設(shè)在集團(tuán)人力資源部,負(fù)責(zé)相關(guān)方案的制定、解釋及評估、獎(jiǎng)懲的確認(rèn),保證集團(tuán)整體培訓(xùn)效果。

  2、加強(qiáng)內(nèi)部師資隊(duì)伍的建設(shè)。積極鼓勵(lì)和培養(yǎng)骨干員工報(bào)名承擔(dān)相關(guān)課程的講授,對合格的內(nèi)部講師從總培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)中予以適當(dāng)授課補(bǔ)貼;根據(jù)實(shí)際需求,派出有潛質(zhì)的內(nèi)部師資參加外部培訓(xùn),培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師。

  3、建立社會師資的檔案庫。人事管理部門應(yīng)廣泛搜尋和評核社會師資,尋找理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、授課能力較強(qiáng)的師資,建立相應(yīng)檔案庫,滿足培訓(xùn)需求。

  4、建立培訓(xùn)約束機(jī)制。把參加培訓(xùn)的時(shí)間列入人員考核內(nèi)容;把培訓(xùn)與人事管理制度結(jié)合,培訓(xùn)的考核結(jié)果作為人員考核、任職、定級、晉升客觀標(biāo)準(zhǔn)之一。

  5、設(shè)立管理交流平臺。要求中層以上管理人員每年根據(jù)實(shí)際工作寫一篇管理論文,在內(nèi)部辦公系統(tǒng)、集團(tuán)網(wǎng)站及《奔向500》上發(fā)表,并鼓勵(lì)其他管理人員積極提交管理論文。在管理人員中培養(yǎng)探討問題、研究問題的良好氛圍。

公司培訓(xùn)方案13

  一、質(zhì)量目標(biāo)。

  1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。

  2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故,區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%,無重大火災(zāi)、刑事和交事故。

  3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。

  4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

  5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。

  6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

  二、員工行為規(guī)范。

 。ㄒ唬﹩T工守則。

  1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范,遵守本公司規(guī)章制度。

  2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。

  3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

  4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

  5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作,作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

  6、講究社會公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

  7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

  8、勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

  9、衣容整潔,精神飽滿、待人熱情,文明用語。

  10、關(guān)心企業(yè),主動(dòng)提出合理化建議,發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

  (二)工作態(tài)度。

  1、服從領(lǐng)導(dǎo),不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

  2、嚴(yán)于職守,堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

  3、正直誠實(shí),對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。

  4、團(tuán)結(jié)協(xié)作,各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決困難。

  5、勤勉高效,發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

 。ㄈ┓⻊(wù)態(tài)度。

  1、禮貌。這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均使用禮貌用語,“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

  3、友善。“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)?表達(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

  4、熱情。盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務(wù)。

  5、耐心。對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

  6、平等。視同仁地對待所有客戶,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼。

 。ㄋ模﹥x容儀表。

  員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正佩戴在左胸前。

公司培訓(xùn)方案14

  一、實(shí)施背景

  “十二五”期間是國網(wǎng)公司深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司,確!叭宕蟆斌w系高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵時(shí)期。在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài),區(qū)域經(jīng)濟(jì)下行壓力加大,電力體制改革深入推進(jìn)的大背景下,福州公司的發(fā)展面臨著更加艱巨的挑戰(zhàn)。同時(shí),隨著福州地區(qū)全面加速新區(qū)開放開發(fā)、大力推進(jìn)自貿(mào)區(qū)建設(shè)、全力打造21世紀(jì)海上絲綢之路戰(zhàn)略樞紐城市,福州公司也迎來了關(guān)鍵發(fā)展機(jī)遇。

  面對挑戰(zhàn)和機(jī)遇,福州公司結(jié)合國網(wǎng)公司、省公司的要求,明確提出了“十二五”的工作重點(diǎn)在于固本強(qiáng)基、創(chuàng)新發(fā)展,在深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”中上臺階、作表率。要求各級員工既要在各自專業(yè)領(lǐng)域持續(xù)深耕細(xì)作,提高專業(yè)能力和管理水平,又要在新的形勢下進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)新與協(xié)作能力,發(fā)揮積極性和主動(dòng)性,形成推動(dòng)自身進(jìn)步與企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

  新形勢、新要求下,針對員工能力素質(zhì)短板,福州公司提出了整體解決方案:將員工業(yè)績水平、素質(zhì)能力、企業(yè)文化認(rèn)同度與職業(yè)發(fā)展相結(jié)合,兼顧創(chuàng)新性、靈活性,設(shè)計(jì)更加富有激勵(lì)性的各層級人才發(fā)展與綜合評價(jià)機(jī)制,引導(dǎo)員工自我激勵(lì)、與企業(yè)共同成長。

  二、內(nèi)涵及做法

  1.內(nèi)涵

  福州公司在近幾年一線員工專業(yè)素質(zhì)提升創(chuàng)新與實(shí)踐的基礎(chǔ)上,構(gòu)建“三篩合一”人才發(fā)展模型。該模型是以美國著名心理學(xué)家麥克利蘭的素質(zhì)冰山模型為依據(jù)進(jìn)行設(shè)計(jì)的,從外顯的行為、能力到內(nèi)在的價(jià)值觀逐層深入,從普適性的業(yè)績等級,到員工的崗位勝任能力,再到員工對公司文化與價(jià)值觀的認(rèn)同,為員工素質(zhì)能力提升和晉升發(fā)展提供了清晰的框架和有序的指導(dǎo)。

  該模型由三個(gè)篩子構(gòu)成,“業(yè)績篩”,關(guān)注事情做的是否合格,落實(shí)績效考核、業(yè)績等級評定,選拔出業(yè)績優(yōu)秀的員工!澳芰Y”,關(guān)注員工擁有的能力是否能夠勝任本職工作,運(yùn)用崗位素質(zhì)模型和素質(zhì)測評工具,選拔出具有崗位勝任能力的員工!皟r(jià)值篩”,關(guān)注冰山模型中不可見的深層特質(zhì),包括潛力、特質(zhì)、價(jià)值觀評估等,選拔出具有高度文化和價(jià)值觀認(rèn)同的員工。通過“三篩合一”篩選的員工方能最終進(jìn)入公司人才培養(yǎng)蓄水池重點(diǎn)培養(yǎng)、優(yōu)先發(fā)展。福州公司同時(shí)配套搭建人才發(fā)展與綜合評價(jià)的系列制度,實(shí)施人才開發(fā)培養(yǎng)和崗位動(dòng)態(tài)管理,促進(jìn)員工挖掘自身潛能、提升崗位勝任力、形成文化和價(jià)值觀認(rèn)同,幫助員工在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),也獲得自身的經(jīng)驗(yàn)成長與發(fā)展機(jī)會,實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同進(jìn)步。

  “三篩合一”人才發(fā)展模型

 。1)導(dǎo)入“精益理念”,升級人才開發(fā)與培養(yǎng)模式

  借鑒當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)思維下“精益創(chuàng)業(yè)”與“產(chǎn)品迭代”的理念,倡導(dǎo)利用簡化的工具方法試點(diǎn)嘗試,迅速獲取分析客戶實(shí)際反饋信息,快速迭代優(yōu)化調(diào)整,從而取得競爭力。

  第一,完善人才發(fā)展與綜合評價(jià)機(jī)制。福州公司整體布局,設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)和績效激勵(lì)兩大機(jī)制,并同步修訂出臺干部管理、后備培養(yǎng)、用工配置、人才激勵(lì)、崗位能力等級考核認(rèn)證、績效考核等方面的環(huán)環(huán)相扣、有效協(xié)同的配套制度,然后通過試點(diǎn)應(yīng)用、分析校驗(yàn)、迭代優(yōu)化的方式,以點(diǎn)帶面,確保新制度的應(yīng)用能夠兼顧基礎(chǔ)夯實(shí)與發(fā)展創(chuàng)新。

  第二,優(yōu)化人才開發(fā)與培養(yǎng)項(xiàng)目。福州公司在進(jìn)階式崗位能力等級考核認(rèn)證、職能部門管理人員選拔360度評估、崗位科目制培訓(xùn)課程開發(fā)等專項(xiàng)工作中,通過試點(diǎn)試套、試考試算、迭代優(yōu)化的方式,實(shí)現(xiàn)對新工具、新項(xiàng)目的靈活測試與及時(shí)更新。

 。2)深化“微培訓(xùn)”理念,優(yōu)化培訓(xùn)管理模式

  20xx年,福州公司在全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上試點(diǎn)推行“微培訓(xùn)”;20xx年,福州公司全面深化“微培訓(xùn)”理念,使之與“三集五大”體系適應(yīng)性培訓(xùn)相結(jié)合。

  第一,在資源層面,課程與師資雙重求“精”。課程上聚焦一線業(yè)務(wù)實(shí)際,在公司層面引進(jìn)專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)課程開發(fā),形成標(biāo)準(zhǔn)化可延展可靈活組合的課程組件或短小“微課”;師資上聚焦專家人才和業(yè)務(wù)骨干的技術(shù)力量,利用技術(shù)帶頭人形成學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境;著力提升內(nèi)訓(xùn)師的創(chuàng)新思維、課程研發(fā)能力與授課技巧,將各級管理骨干納入內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,真正做到將公司的日常管理動(dòng)作融合到培訓(xùn)中去,為績效負(fù)責(zé);并由此形成可推廣的“微培訓(xùn)”資源體系構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)。

  第二,在運(yùn)營層面,全流程滲透“微培訓(xùn)”理念。培訓(xùn)需求分析環(huán)節(jié)以崗位為核心,關(guān)注崗位科目技能、業(yè)務(wù)實(shí)際,抓重點(diǎn)、抓要點(diǎn);培訓(xùn)策劃環(huán)節(jié)根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié);培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)小班即可授課,靈活組織,將面授與現(xiàn)場培訓(xùn)、實(shí)操演練、仿真、模擬、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、“見縫插針式”學(xué)習(xí)和研討、導(dǎo)師帶徒、骨干幫帶、行動(dòng)學(xué)習(xí)等多種手段相結(jié)合,通過“化整為零”,實(shí)現(xiàn)對碎片時(shí)間的充分利用,化解工學(xué)矛盾、提高培訓(xùn)效率;培訓(xùn)效果評估環(huán)節(jié)以是否解決實(shí)際問題作為標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合崗位能力等級考核認(rèn)證檢驗(yàn)“微培訓(xùn)”成效。

  2.主要做法

  福州公司結(jié)合近幾年一線員工素質(zhì)提升主要做法與成效,創(chuàng)新設(shè)計(jì)了“三篩合一”人才發(fā)展與綜合評價(jià)體系,自上而下制定了分層創(chuàng)新的工作計(jì)劃,并在具體措施的實(shí)施過程中,充分貫徹“精益理念”,實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)管理與發(fā)展創(chuàng)新的結(jié)合。

 。1)針對業(yè)績篩,優(yōu)化績效體系,助力崗位績效提升

  目前福州公司績效管理體系已較為完善,并已形成了常態(tài)性的運(yùn)作機(jī)制,但管理上仍然存在有待提高的地方。主要集中在以下三個(gè)方面:一是責(zé)任落實(shí)存在脫節(jié),個(gè)別部室沒有很好地將公司層面的關(guān)鍵指標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)分解落實(shí)到具體崗位。二是重結(jié)果考核輕過程管控,個(gè)別部室對績效指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)的完成進(jìn)度和時(shí)間節(jié)點(diǎn)不能及時(shí)跟蹤到位。三是正向激勵(lì)作用未能充分發(fā)揮,個(gè)別部室在績效激勵(lì)上存在“撒胡椒面”現(xiàn)象。

  針對以上存在的不足和問題,福州公司績效管理工作總體圍繞“落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)管控、發(fā)揮激勵(lì)”的主線,進(jìn)一步深入推進(jìn)。具體做法如下:

  第一,落實(shí)業(yè)績看板和問責(zé)機(jī)制,強(qiáng)化績效溝通輔導(dǎo)。福州公司本著“重獎(jiǎng)重罰”的原則,抓好責(zé)任落實(shí)到崗到人,將公司企業(yè)負(fù)責(zé)人年度業(yè)績考核關(guān)鍵績效指標(biāo)及重點(diǎn)工作任務(wù)分解細(xì)化并納入對應(yīng)崗位員工的年度績效責(zé)任書中。嚴(yán)格督查督辦,實(shí)行看板管理,月度公布,年度累計(jì),與各部室組織績效考核兌現(xiàn)掛鉤。對于未按要求落實(shí)考核責(zé)任的部門,嚴(yán)肅問責(zé)考核,情節(jié)嚴(yán)重的還將對部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談。

  福州公司通過開展績效輔導(dǎo)與溝通培訓(xùn)為各級管理人員提供了績效面談和下屬輔導(dǎo)方面的可資借鑒的工具,有效提高了各級管理人員的績效溝通和反饋能力。

  第二,利用“柔性強(qiáng)制排序”合理拉開績效差距?冃Э己酥校瑸榇_保員工業(yè)績表現(xiàn)的差異性能夠凸顯,通常采取強(qiáng)制排序手段,這樣可以有效地避免由于考評人的個(gè)人因素而產(chǎn)生的考評誤差,但同時(shí)也存在預(yù)先確定的比例可能不符合員工實(shí)際工作表現(xiàn)的情況。福州公司結(jié)合工作實(shí)際,推行“柔性強(qiáng)制排序”,將員工年度績效考核各檔比例與部門業(yè)績和部門評先評優(yōu)掛鉤,激勵(lì)部門內(nèi)部形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的合力。

 。2)圍繞能力篩,改良培訓(xùn)體系,促進(jìn)員工技能提升

  第一,推進(jìn)能力導(dǎo)向的進(jìn)階式崗位能力等級考核認(rèn)證。為公正客觀評價(jià)生產(chǎn)技能人員的崗位勝任能力,增強(qiáng)培訓(xùn)工作的有效性和針對性,激發(fā)一線員工提升專業(yè)技能的積極性和主動(dòng)性,福州公司多方征求意見,研究制定了《生產(chǎn)技能人員崗位能力等級考核認(rèn)證管理辦法》,并導(dǎo)入“精益理念”,創(chuàng)新開展試套考核與培訓(xùn)工作。

  首先,參照《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》,進(jìn)一步細(xì)分能力等級,分專業(yè)組織制定生產(chǎn)技能人員崗位能力等級考核認(rèn)證項(xiàng)目及評分標(biāo)準(zhǔn)。

  其次,在考慮涉及崗位、人員較多,崗位能力等級的考核認(rèn)證缺乏歷史數(shù)據(jù)的情況下,先期挑選部分班組進(jìn)行試套考核。以供電所人員考核認(rèn)證為例,挑選規(guī)模、地理位置較有代表性的螺城、瑯岐、宦溪3個(gè)供電所進(jìn)行試套考核,全體107人未經(jīng)培訓(xùn)、分五批直接“裸考”,以摸底供電所人員真實(shí)技能水平,并據(jù)以優(yōu)化考評標(biāo)準(zhǔn)。

  接著,用2個(gè)月的時(shí)間,重點(diǎn)針對試套考核暴露出的技能短板,分8個(gè)工種崗位層次31個(gè)模塊100個(gè)技能項(xiàng)目,組織開展本部及縣公司82個(gè)供電所2820人的崗位輪訓(xùn)工作。

  最后,在培訓(xùn)結(jié)束后3個(gè)月內(nèi),分批次組織完成供電所人員崗位能力等級的考核認(rèn)證工作,并按照《生產(chǎn)技能人員崗位能力等級考核認(rèn)證管理辦法》有關(guān)規(guī)定,對技能水平超過崗位要求的人員,予以績效獎(jiǎng)勵(lì);對技能水平低于崗位要求的人員,予以降低崗級兌現(xiàn)薪酬待遇或優(yōu)化調(diào)整崗位。

  第二,規(guī)范問題導(dǎo)向的課程開發(fā)和傳幫帶。

  一是規(guī)范崗位科目制課程開發(fā)模式。福州公司在近幾年崗位科目制課程試點(diǎn)開發(fā)的基礎(chǔ)上,全新升級,將開發(fā)課程擴(kuò)展到全部“三集五大”重點(diǎn)核心工種、重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程、典型設(shè)備、典型技能項(xiàng)目。

  首先以崗位要求為核心,以《崗位說明書》中明確的崗位職責(zé)、崗位任職資格為基礎(chǔ),以國網(wǎng)公司《生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》和省公司《崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》為主要參照,結(jié)合“三集五大”新職責(zé)、新要求、新科技、新手段及崗位能力等級考核認(rèn)證暴露出的員工素質(zhì)能力短板,發(fā)動(dòng)各部室上報(bào)開發(fā)課題27個(gè),并最終篩選出14個(gè)核心課題。其次以項(xiàng)目制為組織形式,抽調(diào)專家骨干擔(dān)任各課題組組長,并由組長負(fù)責(zé)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。然后公司層面結(jié)合關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)舉辦績效導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)培訓(xùn),幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)掌握先進(jìn)的課程開發(fā)工具和最佳實(shí)踐案例萃取技術(shù),并通過持續(xù)跟進(jìn)輔導(dǎo)促進(jìn)應(yīng)用落地。最終,在外部專家指導(dǎo)、內(nèi)部專家參與評審的共同努力下,各課題組共計(jì)完成14個(gè)重點(diǎn)課題的課程大綱思維導(dǎo)圖、PPT講義、講師手冊、學(xué)員手冊、案例習(xí)題集等課程要件的開發(fā)工作,組織拍攝完成《輸電線路通道樹竹清障》、《營銷裝表接電人員的一天》等2部微電影。

  本次課程開發(fā)工作密切結(jié)合“三集五大”要求,實(shí)現(xiàn)開發(fā)科目的系統(tǒng)性、開發(fā)人員的積極性、開發(fā)內(nèi)容的針對性、開發(fā)過程的專業(yè)性等的全面提升。

  二是優(yōu)化傳幫帶工作模式。一方面導(dǎo)師帶徒靈活設(shè)計(jì)。重點(diǎn)組織新進(jìn)員工在見習(xí)實(shí)踐期和轉(zhuǎn)正定級后的兩年技能提升期內(nèi)進(jìn)行師帶徒培訓(xùn),將現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)與日常工作輔導(dǎo)相結(jié)合,充分利用碎片時(shí)間,強(qiáng)化組織內(nèi)隱性知識傳承及師徒培訓(xùn)的業(yè)績引導(dǎo)作用。首先,樹立共同目標(biāo)。制定《師徒培訓(xùn)策劃書》,明確培訓(xùn)期內(nèi)的技能提升目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃。其次,實(shí)行績效掛鉤。開展“師徒連帶考核”,明確導(dǎo)師對師徒培訓(xùn)成效所負(fù)的`連帶責(zé)任,將師帶徒津貼與師徒培訓(xùn)成效掛鉤,突出正向激勵(lì),提高導(dǎo)師輔導(dǎo)的積極性;將徒弟期滿考核成績與績效直接掛鉤,促進(jìn)新員工能力提升。最后,落實(shí)監(jiān)督考核。預(yù)先審查專業(yè)理論和現(xiàn)場技能考核方案,按季度審核學(xué)結(jié),對師徒培訓(xùn)階段性考核和期滿考核工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督;以過程管理監(jiān)督促進(jìn)師徒結(jié)對的成效提升。

  另一方面是骨干幫帶化整為零。由于業(yè)務(wù)運(yùn)營和培訓(xùn)學(xué)習(xí)要求的不斷提高,工學(xué)矛盾日益明顯,為實(shí)現(xiàn)“與班組減負(fù)相結(jié)合”:在幫帶形式上,倡導(dǎo)雙方協(xié)商、方式靈活,可綜合運(yùn)用跟班學(xué)習(xí)、送教上門、集中培訓(xùn)、結(jié)合重大工作任務(wù)、缺陷處理、工程驗(yàn)收及工作檢查等手段“化整為零”組織幫帶培訓(xùn);在幫帶監(jiān)督管理上,預(yù)先審核把關(guān)培訓(xùn)策劃書和考核方案,實(shí)施培訓(xùn)情況抽查,按期反饋培訓(xùn)考核成績,按季度通報(bào)各單位縣公司骨干幫帶項(xiàng)目完成情況,并嚴(yán)格落實(shí)考勤管理和屆滿技能操作考核機(jī)制,確保幫帶的實(shí)際效果;在幫帶重點(diǎn)上,以有效促進(jìn)縣公司管理水平和業(yè)務(wù)水平與地市供電公司接軌為目標(biāo),重點(diǎn)強(qiáng)化管理人員、班組長技術(shù)管理能力,通過技術(shù)規(guī)范“一對一”指導(dǎo),結(jié)合專題講座、現(xiàn)場指導(dǎo)等幫帶方式,查找短板與不足,采取差異化措施,提升生產(chǎn)執(zhí)行力。

  第三,完善戰(zhàn)略導(dǎo)向的“三集五大”體系適應(yīng)性培訓(xùn)。根據(jù)國網(wǎng)公司確!叭宕蟆斌w系高效運(yùn)轉(zhuǎn)的要求,福州公司將促進(jìn)“三集五大”體系下新科技、新手段、新職能、新要求落地的體系適應(yīng)性培訓(xùn)列為年度重點(diǎn)工作任務(wù)、開發(fā)設(shè)計(jì)專項(xiàng)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容同時(shí)結(jié)合了崗位科目制課程開發(fā)成果,確保培訓(xùn)課程兼顧系統(tǒng)性與針對性、理論性與實(shí)操性。

  從培訓(xùn)計(jì)劃上明確責(zé)任機(jī)構(gòu),并實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,確保培訓(xùn)實(shí)施的責(zé)任主體;其次,從培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上將“三集五大”體系新職責(zé)、新要求、新科技、新手段作為專項(xiàng)課題突出設(shè)計(jì)與開發(fā),定制專項(xiàng)培訓(xùn)方案,業(yè)務(wù)課程以運(yùn)維檢修、營銷服務(wù)、農(nóng)村供電所人員的業(yè)務(wù)技能為核心,內(nèi)部管理與運(yùn)營課程以配合“三集五大”的通用制度宣貫及系統(tǒng)應(yīng)用為主要內(nèi)容,從對外服務(wù)形象到對內(nèi)運(yùn)營管理,全面提高崗位適應(yīng)性。

  同時(shí),配合“三集五大”體系的管理能力提升要求,組織“精益化管理”系列專題培訓(xùn),從中層干部、后備干部、基層管理、班組長四個(gè)層次開展履職能力培訓(xùn),拓展管理理念、夯實(shí)管理基礎(chǔ),全面提升管理人員的管理水平和履職能力。

  (3)聚焦價(jià)值篩,引進(jìn)實(shí)用工具,增進(jìn)價(jià)值觀認(rèn)同

  第一,引進(jìn)明鏡輔導(dǎo)與教練技術(shù),發(fā)揮導(dǎo)師引領(lǐng)作用。為幫助新員工快速融入快速成長,福州公司創(chuàng)新引進(jìn)明鏡輔導(dǎo)及教練技術(shù)培訓(xùn),幫助導(dǎo)師掌握崗位教練的引導(dǎo)與反饋技巧,切實(shí)提高溝通協(xié)調(diào)、激勵(lì)反饋、目標(biāo)管理三種能力,明確在師帶徒工作中的身份定位,引導(dǎo)徒弟突破限制性思維,并在日常復(fù)盤溝通中幫助徒弟提升認(rèn)知能力,改變心智模式,發(fā)掘內(nèi)在潛力、強(qiáng)化對“五統(tǒng)一”的企業(yè)文化和“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的價(jià)值觀認(rèn)同。

  第二,導(dǎo)入360度評估技術(shù),健全管理崗位評價(jià)體系。為全面評估員工行為,實(shí)現(xiàn)人崗匹配,福州公司試點(diǎn)在職能部門管理人員選拔中引入360度評估技術(shù),提煉業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)異的骨干員工的有效行為,設(shè)計(jì)崗位能力素質(zhì)模型,構(gòu)建360度行為評價(jià)體系,將管理人員選拔在過去筆試+面試的基礎(chǔ)上,增加360度評估環(huán)節(jié),全面評估候選人與擬任崗位所在團(tuán)隊(duì)的管理風(fēng)格是否相符、其個(gè)人價(jià)值觀及性格特質(zhì)與崗位本身要求是否匹配。將評估結(jié)果作為最終是否入選的參考意見,“優(yōu)先選擇最適合的人、而非最優(yōu)秀的人”,選拔符合公司價(jià)值理念的人才,提高人-崗匹配度。

  第三,引入行動(dòng)學(xué)習(xí)機(jī)制,以行動(dòng)促進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變。為促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建,福州公司創(chuàng)新引進(jìn)“行動(dòng)學(xué)習(xí)”,以專家人才為核心組建15個(gè)項(xiàng)目攻關(guān)團(tuán)隊(duì),在立足于解決實(shí)際問題、幫助員工提升能力的基礎(chǔ)上,通過課題選擇、培訓(xùn)研討、落實(shí)問題解決方案和行動(dòng)計(jì)劃,對參與者進(jìn)行理念引導(dǎo),鼓勵(lì)質(zhì)疑與反思,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與創(chuàng)新意識,實(shí)現(xiàn)對“五統(tǒng)一”的企業(yè)文化的塑造。

 。4)靈活應(yīng)用促機(jī)制落實(shí),打造德才兼?zhèn)涞娜瞬抨?duì)伍

  對“三篩合一”模型的綜合靈活運(yùn)用,一方面能夠指導(dǎo)各層次員工自主提升,另一方面也能夠幫助組織選拔既有能力又有高度文化認(rèn)同的德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀員工,建設(shè)真正符合福州公司未來長遠(yuǎn)發(fā)展的人才隊(duì)伍,實(shí)現(xiàn)福州公司各項(xiàng)工作的可持續(xù)發(fā)展。

  在員工崗位動(dòng)態(tài)管理方面,將員工的履職能力和崗位績效作為員工崗位調(diào)整、職務(wù)職級晉升的必備條件,充分應(yīng)用員工的崗位能力等級考核認(rèn)證和績效考核結(jié)果來優(yōu)化崗位配置和職位調(diào)整,讓能力強(qiáng)、業(yè)績好的員工優(yōu)先晉升,逐步實(shí)現(xiàn)“上崗憑能力、晉級憑績效”的共識。將職能部門管理人員360度評估結(jié)果作為最終是否入選的參考意見,選拔符合公司價(jià)值理念的核心管理人才。

  在培訓(xùn)開發(fā)方面,通過績效考核認(rèn)真分析員工的能力短板和工作態(tài)度,將其作為制定員工培訓(xùn)計(jì)劃、安排培訓(xùn)項(xiàng)目的重要依據(jù)。對考核結(jié)果不同等級的員工,分別安排待崗補(bǔ)習(xí)性培訓(xùn)、提升性培訓(xùn)、發(fā)展性培訓(xùn),有效提升培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。根據(jù)崗位能力等級考核認(rèn)證結(jié)果,動(dòng)態(tài)調(diào)整薪級積分。設(shè)立人才當(dāng)量提升專項(xiàng)激勵(lì)獎(jiǎng),鼓勵(lì)員工進(jìn)行在職教育深造,積極參加專業(yè)技術(shù)資格評定,不斷提高技能等級。

  在評先評優(yōu)、專家人才選拔方面,建立崗位能力等級考核認(rèn)證和績效考核結(jié)果與評優(yōu)評先、能力評價(jià)的掛鉤機(jī)制,優(yōu)先推薦履職能力強(qiáng)、長期績效優(yōu)的員工參與評優(yōu)評先和各類優(yōu)秀專家人才選拔。將評為國網(wǎng)公司級專業(yè)領(lǐng)軍人才、優(yōu)秀專家人才的,參照公司中層干部管理。對評為各級優(yōu)秀專家人才、專家人才后備的優(yōu)先給予培訓(xùn)機(jī)會,同等條件下優(yōu)先使用。

  三、實(shí)際效果

  1.管理水平顯著提升

  本項(xiàng)目針對員工發(fā)展與綜合評價(jià),從點(diǎn)、線、面三個(gè)層次開展管理創(chuàng)新,立體提升管理水平,實(shí)現(xiàn)了立項(xiàng)之初的目標(biāo),在有效提高自身管理水平的同時(shí),持續(xù)發(fā)揮在地區(qū)企業(yè)管理方面的表率作用。

  首先,從點(diǎn)上導(dǎo)入了“精益理念”的和做法,借鑒當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)做法,在各項(xiàng)新工具引進(jìn)中采取迭代優(yōu)化的思路進(jìn)行試點(diǎn)和改善,實(shí)現(xiàn)對管理創(chuàng)新工作先試點(diǎn)、后優(yōu)化、再推廣的機(jī)制,有效保證基礎(chǔ)管理穩(wěn)定與發(fā)展創(chuàng)新。

  其次,從線上聚焦“三集五大”體系適應(yīng)性培訓(xùn),將“微培訓(xùn)”的理念進(jìn)一步深化,在培訓(xùn)資源、運(yùn)營層面深度連接“微培訓(xùn)”理念,并將散落的各項(xiàng)培訓(xùn)串成體系,對原有培訓(xùn)體系的優(yōu)秀做法進(jìn)行了持續(xù)創(chuàng)新和全面升級。

  第三,從面上創(chuàng)新構(gòu)建了面向員工的發(fā)展與評價(jià)的“三篩合一”人才發(fā)展模型,為員工業(yè)績提升、能力發(fā)展和企業(yè)文化認(rèn)同評價(jià)提供了有力的理論支撐,據(jù)此層層開展創(chuàng)新完善工作,逐步實(shí)現(xiàn)員工業(yè)績改善、素質(zhì)提升、價(jià)值觀認(rèn)同與職業(yè)發(fā)展相結(jié)合,系統(tǒng)全面的升級人才管理工作。

  2.員工自主學(xué)習(xí)熱情持續(xù)高漲

  通過“自內(nèi)向外”的層層激勵(lì),員工自主參加學(xué)習(xí)、提升技能的積極性不斷提高,在職學(xué)歷申報(bào)人數(shù)年均提升5%;初、中級專業(yè)技術(shù)資格認(rèn)定(確認(rèn))申報(bào)人數(shù)年均提升3%。今年截至目前,福州公司已組織開展師徒幫帶88對,完成46對師徒培訓(xùn)屆滿考核;組織完成長樂、福清等7個(gè)縣公司33個(gè)項(xiàng)目55期233人次骨干幫帶;累計(jì)開展崗位能力等級考核認(rèn)證培訓(xùn)574場12350人次、“三集五大”崗位適應(yīng)性培訓(xùn)43場7570人次;連續(xù)三年競賽調(diào)考總成績位列全省第一。

  3.隊(duì)伍素質(zhì)結(jié)構(gòu)明顯改善

  通過“由外而內(nèi)”的步步引導(dǎo),福州公司隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)有了明顯改善,較項(xiàng)目實(shí)施前,公司人才當(dāng)量密度提升了0.955,高技能人才比例增加2.65%,增加國網(wǎng)公司級優(yōu)秀專家人才、專家人才后備25人,93名業(yè)務(wù)骨干輸送至國網(wǎng)公司、省公司專業(yè)部門掛職鍛煉。

公司培訓(xùn)方案15

  一、新員工上崗培訓(xùn)

  根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。

  1、員工上崗培訓(xùn)期20天為有薪培訓(xùn),有各部門主管進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)為主。

  2、培訓(xùn)內(nèi)容包括:職業(yè)道德教育,物業(yè)管理概述,現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念,投訴處理程序,具體工作操作流程,公司獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰制度等項(xiàng)內(nèi)容。

  3、培訓(xùn)目標(biāo):通過對新員工的集中培訓(xùn),使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務(wù)意識優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、敬業(yè)愛崗、禮貌文明的高素質(zhì)服務(wù)人員。

  二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

  社會在快速發(fā)展,新的管理知識、管理方式層出不窮,為了讓員工掌握這些新的知識以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量,對于在崗管理人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)顯得尤為重要。

  1、通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題,不定期地安排員工參加班后的專題培訓(xùn)。

  2、每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會,交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。

  3、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

 。1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。

 。2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價(jià)員工工作成績的基礎(chǔ)。

  (3)通過理論與實(shí)踐考核,淘汰不合格的'員工,獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工,達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

  4、培訓(xùn)內(nèi)容。

 。1)管理服務(wù)目標(biāo)、業(yè)主需求變化、安全管理、物業(yè)管理動(dòng)態(tài)。

 。2)投訴回訪處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

  5、培訓(xùn)方式:

 。1)利用內(nèi)部師資力量住址培訓(xùn)或邀請有關(guān)專家實(shí)施培訓(xùn)。

  (2)根據(jù)工作需要將管理骨干人員送相關(guān)職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的培訓(xùn)。

  (3)根據(jù)工作需要,由本公司統(tǒng)一安排,定期組織骨干人員到其他先進(jìn)的物業(yè)管理公司參觀學(xué)習(xí),開拓視野,拓展思維。

 。4)組織管理人員就工作中的難點(diǎn)、焦點(diǎn)、典型案例進(jìn)行剖析,讓員工掌握好管理服務(wù)的原則性和靈活性。

公司培訓(xùn)方案16

  一、培訓(xùn)目的

  1、改善公司各級各類員工的知識結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì),提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式,滿足公司的快速發(fā)展需要,更好的完成公司的各項(xiàng)與工作目標(biāo)。

  2、加強(qiáng)公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神,增強(qiáng)員工服務(wù)意識與服務(wù)水平,打造高績效團(tuán)隊(duì),減少工作失誤,提升銷售額,提高工作效率。

  3、提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力,為公司進(jìn)一步發(fā)展儲備相關(guān)人才。

  4、提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。

  5、完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利、有效實(shí)施。

  二、培訓(xùn)原則

  1、以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。

  2、以素質(zhì)提升、增值服務(wù)項(xiàng)目、能力培養(yǎng)為核心。

  3、以針對性、實(shí)用性、價(jià)值型為重點(diǎn)。

  4、以區(qū)域式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿插進(jìn)行。

  5、堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。

  6、堅(jiān)持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點(diǎn)、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。

  7、堅(jiān)持理論培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。

  8、實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)、線式培訓(xùn)到全面系統(tǒng)性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。

  三、培訓(xùn)職責(zé)

  1、由行政人事部負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,包括培訓(xùn)制度的.擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)等工作。

  2、培訓(xùn)計(jì)劃的制定

  行政人事部下發(fā)年度培訓(xùn)計(jì)劃通知,對公司培訓(xùn)工作做整體安排,各部門應(yīng)積極配合與支持。公司各部門的臨時(shí)培訓(xùn)需求,應(yīng)提前向行政人事部說明。

  四、培訓(xùn)的實(shí)施

  1、內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施

  由行政人事部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施,包括培訓(xùn)教材的編制或選擇、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場地和設(shè)備的準(zhǔn)備等。培訓(xùn)時(shí)要填寫《員工培訓(xùn)簽到表》,培訓(xùn)完畢要填寫《內(nèi)部培訓(xùn)效果評估表》,以及《培訓(xùn)訓(xùn)后總結(jié)報(bào)告》。

  2、外派培訓(xùn)的實(shí)施

  外派培訓(xùn)審批程序:擬外派培訓(xùn)者提出申請→部門審核→行政人事部審核→總經(jīng)理批準(zhǔn)。擬外派培訓(xùn)者應(yīng)填寫《員工外派培訓(xùn)申請表》。參加外派培訓(xùn)的員工應(yīng)填寫《培訓(xùn)預(yù)算及執(zhí)行情況表》,各種費(fèi)用按實(shí)際支出報(bào)銷,不得報(bào)加班費(fèi)。

  五、培訓(xùn)效果評估

  培訓(xùn)后,公司必須對培訓(xùn)的講師、培訓(xùn)的組織、總體效果等做出評估。1個(gè)小時(shí)以上的培訓(xùn)(包括外訓(xùn)),受訓(xùn)者學(xué)習(xí)結(jié)束后應(yīng)寫出《培訓(xùn)心得總結(jié)》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審閱后交行政人事部存入個(gè)人培訓(xùn)檔案。參加短訓(xùn)班,受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)結(jié)束后,應(yīng)將受訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容,對公司內(nèi)部其他相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn),以擴(kuò)大培訓(xùn)效果。培訓(xùn)獲得相關(guān)證書的員工,應(yīng)將證書原件存放行政人事部存檔。行政人事部對當(dāng)年的培訓(xùn)工作進(jìn)行總的評價(jià),并寫出評估報(bào)告。在進(jìn)行年度評估時(shí),應(yīng)將年內(nèi)每一次評估的結(jié)果作為依據(jù)。

  六、培訓(xùn)檔案管理

  1、個(gè)人培訓(xùn)檔案管理

  2、公司建立員工培訓(xùn)檔案,凡是公司員工所受的各種培訓(xùn),應(yīng)將培訓(xùn)記錄、證書、考核結(jié)果、相關(guān)資料都要進(jìn)行匯總,由人事專員把這些資料整理歸檔,進(jìn)入個(gè)人檔案。

  3、公司會將公司員工所受培訓(xùn)情況在員工培訓(xùn)記錄卡上進(jìn)行登記。培訓(xùn)記錄卡主要記載每位員工進(jìn)公司以后所受各種培訓(xùn),包括業(yè)余的、專業(yè)的、脫產(chǎn)的等各種培訓(xùn)。它的內(nèi)容是構(gòu)成人力資源檔案的主要組成部分,也是員工以后變動(dòng)和升遷加薪的主要參考依據(jù)。

  4、課程檔案管理

  每次培訓(xùn)結(jié)束后,公司建立培訓(xùn)檔案,內(nèi)容包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師等。公司展開的各類培訓(xùn)課程,參加者簽到記錄、課程考核試卷等由行政人事部進(jìn)行分類登記、保管。

  從零開始的企業(yè)培訓(xùn)逆襲搭建手冊,你領(lǐng)取了嗎?

公司培訓(xùn)方案17

  在過去的一段時(shí)間里隨著新老員工的更替,使服務(wù)和管理有所下降,面對外在市場的壓力,為公司能更好的應(yīng)對越來越激烈的行業(yè)競爭,提高公司員工隊(duì)伍的素質(zhì)及專業(yè)技能,為保證公司的穩(wěn)固發(fā)展,特制定各店7月份培訓(xùn)計(jì)劃。

  7月培訓(xùn)按月劃分為四個(gè)星期,每星期設(shè)定培訓(xùn)主題,將整個(gè)星期的培訓(xùn)工作圍繞此主題展開,并確定至每周實(shí)施的具體目標(biāo)。具體的培訓(xùn)主題與時(shí)間安排需要各門店與總公司配合完成,課程靈活安排,各門店部門需專人負(fù)責(zé),總公司人事培訓(xùn)部從中協(xié)調(diào)安排并負(fù)責(zé)對培訓(xùn)之后的執(zhí)行進(jìn)行檢查和監(jiān)督回饋,以促進(jìn)培訓(xùn)真正產(chǎn)生效益得到保證。

  一、培訓(xùn)方式

  由總公司培訓(xùn)部發(fā)起報(bào)名形式,按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行。

  二、時(shí)間安排

  1、課程分成4個(gè)星期,每星期都設(shè)培訓(xùn)主旨,在此基礎(chǔ)上每星期做一次專題培訓(xùn),一個(gè)月做一次團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣褂?xùn)練活動(dòng),以達(dá)到循序漸進(jìn)、持續(xù)有效,并不斷修正和完善培訓(xùn)效果;

  2、本次培訓(xùn):是指根據(jù)月培訓(xùn)應(yīng)用、質(zhì)檢反饋意見以及培訓(xùn)反饋意見、門店需要,制定的貫穿全月的培訓(xùn)課程,靈活性較大。

  三、參與培訓(xùn)部門

  各門店及各職能部門

  四、場地安排

 、诮y(tǒng)一課程培訓(xùn);由人事行政部提前通知地點(diǎn)安排,以布吉店為主;

  五、配合要求

  ①每周培訓(xùn)主題結(jié)束后,由門店組織進(jìn)行全員培訓(xùn)評估調(diào)查表,每星期末由各門店組織進(jìn)行全員培訓(xùn)評估調(diào)查,并在后續(xù)課程由總公司跟場,并溝通門店針對調(diào)查情況進(jìn)行課程調(diào)整。

 、跒楸WC員工的充分休息,并使培訓(xùn)可得到良好的效果,各門店部門在培訓(xùn)課程安排上需合理安排時(shí)間。

  六、督檢

 、匍T店的整體培訓(xùn)情況將作為考核的一項(xiàng)依據(jù),如制定的課程未按時(shí)進(jìn)行,且未另行安排時(shí)間補(bǔ)課的,將對門店進(jìn)行扣分制。

  ②培訓(xùn)部將結(jié)合質(zhì)檢對門店培訓(xùn)工作進(jìn)行跟進(jìn),檢驗(yàn)員工的掌握情況及培訓(xùn)內(nèi)容是否能貼近現(xiàn)場工作需要。培訓(xùn)的最終效果是與各門店的大力支持與配合分不開的。希望在培訓(xùn)意識的宣導(dǎo)、時(shí)間的安排、場地的落實(shí)、會務(wù)的準(zhǔn)備、及培訓(xùn)后的督促執(zhí)行等方面,得到各門店的大力支持。

  第一階段培訓(xùn)主旨:基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

  以員工應(yīng)掌握的基礎(chǔ)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為主題,對員工進(jìn)行培訓(xùn)。其中員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)(可以業(yè)務(wù)手冊為培訓(xùn)教案)可作為貫穿的必修課程。

  1、業(yè)務(wù)手冊培訓(xùn)。如:樓面包廂物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及公共區(qū)域物品擺放標(biāo)準(zhǔn):煙缸、骰盅、垃圾桶、酒水菜單、麥線盤放、清潔的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);前臺的派房流程等。

  2、儀容儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn):發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面容職業(yè)妝標(biāo)準(zhǔn)、手部指甲標(biāo)準(zhǔn)、工服及工牌佩戴標(biāo)準(zhǔn)、皮鞋標(biāo)準(zhǔn);接待/服務(wù)/電話禮儀包括服務(wù)姿勢,站位站姿。待客引領(lǐng)姿勢,對客標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對用語的語氣語調(diào)等;

  3、突發(fā)事件應(yīng)對培訓(xùn):具體案例分析培訓(xùn)(門店收集儲備相關(guān)案例做教案)

  4、優(yōu)秀服務(wù)員管理培訓(xùn):(基層管理提升的相關(guān)PPT課程)

  第二階段培訓(xùn)主旨:團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)

  1、企業(yè)文化的'培訓(xùn);

  2、公司制度的培訓(xùn):獎(jiǎng)懲制度、請休假制度,考勤管理制度

  3、員工對對企業(yè)的忠誠度、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃

  4、銷售人員的客戶建立管理維護(hù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  5、薪資定級相關(guān)流程及員工基礎(chǔ)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)

  第三階段培訓(xùn)主旨:提升溝通交流

  1、部門協(xié)調(diào)溝通技巧培訓(xùn)

  2、各職能部門業(yè)務(wù)技能專項(xiàng)培訓(xùn)

  3、簡單技術(shù)調(diào)音及簡單處理應(yīng)用

  4、公司制度的培訓(xùn):財(cái)務(wù)報(bào)銷制度,物料采購制度、人事制度等

  5、創(chuàng)新思維的培訓(xùn)

  第四階段

  1、員工基礎(chǔ)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)及薪資定級相關(guān)流程

  2、合同法規(guī)的應(yīng)用、公文書寫的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用及辦公OA系統(tǒng)的應(yīng)用

  3、消防知識的培訓(xùn)及應(yīng)用

公司培訓(xùn)方案18

  一、目的

  為規(guī)范員工的培訓(xùn)工作的組織、實(shí)施及考核工作,特制定本規(guī)定。

  二、范圍

  本規(guī)定適用于公司所有員工的培訓(xùn)管理。

  三、職責(zé)

  行政人事中心負(fù)責(zé)落實(shí)本制度的執(zhí)行實(shí)施工作。

  四、內(nèi)容:

  4.1培訓(xùn)的分類

  4.1.1培訓(xùn)主要分為中層干部培訓(xùn)、新入職員工崗前培訓(xùn)、在職員工崗位技能培訓(xùn)、公共課程培訓(xùn)、公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)及根據(jù)公司要求增加的其他培訓(xùn)。

  4.2培訓(xùn)內(nèi)容

  4.2.1中層干部培訓(xùn)內(nèi)容主要為心態(tài)、管理技能及崗位技能等知識。

  4.2.2新入職員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文化、規(guī)章制度、辦公軟件基礎(chǔ)使用、員工崗位職責(zé)、相關(guān)的公共課程、特殊崗位所需的公司產(chǎn)品知識、根據(jù)具體情況新增的培訓(xùn)課程。

  4. 2.3在職員工技能培訓(xùn)內(nèi)容主要根據(jù)各部門實(shí)際崗位工作性質(zhì)而定,包括崗位實(shí)操、崗位業(yè)務(wù)流程、崗位能力、辦公或工作設(shè)備應(yīng)用、管理素質(zhì)、國家相關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)品知識等。

  4.2.4公共課程培訓(xùn)內(nèi)容主要包括心態(tài)調(diào)節(jié)、情緒應(yīng)對及其他根據(jù)公司員工實(shí)際需求確定的課程。

  4.2.5公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)主要內(nèi)容包括公司所有新的發(fā)文及更改的發(fā)文,其中不包括任命發(fā)文。

  4.2.6公司要求增加的其他培訓(xùn)根據(jù)要求的具體情況確定具體內(nèi)容。

  4.3培訓(xùn)計(jì)劃的制定

  4.3.1中層干部培訓(xùn)計(jì)劃制定:培訓(xùn)部根據(jù)每一階段的培訓(xùn)需求調(diào)查初定培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容并上報(bào)公司,根據(jù)公司審批意見確定具體的培訓(xùn)計(jì)劃。

  4.3.2新入職員工崗前培訓(xùn)

  4.3.2.1對內(nèi)勤人員,當(dāng)批次入職人數(shù)大于5人時(shí),由培訓(xùn)部根據(jù)新入職員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃。

  4.3.2.2對外勤人員,當(dāng)批次入職人數(shù)大于8人時(shí),由培訓(xùn)部根據(jù)新入職員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容及與用人部門、負(fù)責(zé)授課部門進(jìn)行溝通后確定具體的培訓(xùn)計(jì)劃。

  4.3.2.3當(dāng)批次入職人員為零散入職時(shí),培訓(xùn)部根據(jù)文檔管理系統(tǒng)中的新入職員工人數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),當(dāng)人數(shù)大于10人時(shí),培訓(xùn)部根據(jù)內(nèi)外勤人員的實(shí)際比例確定具體的培訓(xùn)計(jì)劃。

  4.3.3在職員工崗位技能培訓(xùn)

  4.3.3.1在職員工崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃的制定由各部門主管根據(jù)各部門崗位的具體情況進(jìn)行制定,培訓(xùn)每月不少于2次,1次為針對部門各崗位技能實(shí)際情況的綜合性培訓(xùn),1次為對前一次綜合性培訓(xùn)效果的分析,針對仍然存在的問題提出相應(yīng)的解決方案。培訓(xùn)低于2次,扣部門主管當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)10分,按規(guī)進(jìn)行培訓(xùn)的,公司按照薪資方案套定給予部門主管相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

  4.3.3.2處于試用期員工崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃由用人部門主管根據(jù)具體崗位要求制定培訓(xùn)計(jì)劃,提交培訓(xùn)部,培訓(xùn)部進(jìn)行跟進(jìn)。

  4.3.4公司公共課程培訓(xùn)計(jì)劃按照每一階段培訓(xùn)部對公司員工培訓(xùn)需求調(diào)查的實(shí)際情況并通過公司審批通過的方案進(jìn)行確定,公共課程每年不少于4次。

  4.3.5培訓(xùn)部根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度發(fā)文或制度更新具體情況制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃。

  4.3.6公司增加的培訓(xùn)計(jì)劃由培訓(xùn)部根據(jù)公司的具體要求而制定。

  4.4培訓(xùn)的實(shí)施

  除了新入職員工崗前培訓(xùn)、公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)及公司要求增加的培訓(xùn)外,所有培訓(xùn)的操作流程如下:

  培訓(xùn)需求調(diào)查→培訓(xùn)需求評估→培訓(xùn)計(jì)劃或方案設(shè)計(jì)→培訓(xùn)計(jì)劃或方案的實(shí)施→培訓(xùn)考核→培訓(xùn)效果的評估

  4.4.1中層干部培訓(xùn):培訓(xùn)部下發(fā)培訓(xùn)調(diào)查表→培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)調(diào)查表數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析初步擬定培訓(xùn)計(jì)劃或方案報(bào)公司審批→培訓(xùn)部根據(jù)報(bào)批的培訓(xùn)計(jì)劃或方案發(fā)出培訓(xùn)通知跟進(jìn)實(shí)施→培訓(xùn)部出卷考核→下發(fā)培訓(xùn)效果評價(jià)表及結(jié)合考核成績作出培訓(xùn)效果評估并抄送公司。

  4.4.2新入職員工培訓(xùn):培訓(xùn)部根據(jù)與用人部門、授課部門的溝通意見制定培訓(xùn)計(jì)劃表→培訓(xùn)部負(fù)責(zé)或跟進(jìn)培訓(xùn)的開展→培訓(xùn)部根據(jù)授課部門提交培訓(xùn)資料自行出卷進(jìn)行考核→下發(fā)培訓(xùn)效果評價(jià)表→培訓(xùn)部結(jié)合考核成績及培訓(xùn)效果評價(jià)進(jìn)行效果評估并抄送公司。

  4.4.3在職員工崗位技能培訓(xùn):

  4.4.3.1在職轉(zhuǎn)正員工崗位技能培訓(xùn):各部門根據(jù)本部門崗位的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃表報(bào)培訓(xùn)部存檔→培訓(xùn)部跟進(jìn)部門培訓(xùn)的開展→培訓(xùn)部根據(jù)部門培訓(xùn)資料出卷進(jìn)行考核→下發(fā)培訓(xùn)效果評價(jià)表→根據(jù)培訓(xùn)效果評價(jià)表的`內(nèi)容抄送公司及反饋各部門→各部門根據(jù)培訓(xùn)評估中存在的問題進(jìn)行第2次培訓(xùn)并將培訓(xùn)達(dá)到的最終效果以報(bào)告形式報(bào)告公司。

  4.4.3.2試用期員工崗位技能及調(diào)崗、轉(zhuǎn)崗崗位技能培訓(xùn):用人部門根據(jù)員工的實(shí)際情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃并發(fā)至培訓(xùn)部存檔→培訓(xùn)部跟進(jìn)培訓(xùn)的開展→試用期結(jié)束培訓(xùn)部根據(jù)用人部門提交題庫出卷安排轉(zhuǎn)正考試并下發(fā)崗前技能培訓(xùn)效果評價(jià)表→根據(jù)考核具體成績及培訓(xùn)效果評價(jià)表反饋用人部門及抄送公司。

  4.4.4公共課程培訓(xùn):培訓(xùn)部下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表→培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查表數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析初步擬定培訓(xùn)計(jì)劃或方案報(bào)公司審批→培訓(xùn)部根據(jù)報(bào)批的培訓(xùn)計(jì)劃或方案發(fā)出培訓(xùn)通知跟進(jìn)實(shí)施→培訓(xùn)部出卷考核或員工以學(xué)習(xí)心得形式報(bào)告公司→下發(fā)培訓(xùn)效果評價(jià)表并結(jié)合考核成績作出培訓(xùn)效果評估并抄送公司。

  4.4.5公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn):制度制定或更新部門在發(fā)文后將培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)給培訓(xùn)部→培訓(xùn)部跟進(jìn)培訓(xùn)的開展→培訓(xùn)部根據(jù)發(fā)文的具體內(nèi)容出卷考試→培訓(xùn)部將考核結(jié)果匯報(bào)公司。

  4.4.6公司要求增加的其他培訓(xùn):培訓(xùn)部根據(jù)公司要求增加的其他培訓(xùn)制定培訓(xùn)計(jì)劃并跟進(jìn)培訓(xùn)開展及考核工作→作出培訓(xùn)效果評估抄送公司。

  4.5培訓(xùn)方式:講授、外出參觀、觀看視頻、會議宣講、研討、辯論及除自習(xí)外的其他培訓(xùn)方式,其中中層干部培訓(xùn)及公共課程培訓(xùn)主要以觀看視頻及外聘老師授課為主。

公司培訓(xùn)方案19

  一、活動(dòng)時(shí)間:20xx年10月28—29日

  二、活動(dòng)地點(diǎn):浙江海鹽縣。

  戰(zhàn)略研討會—賓館中型會議室;

  拓展活動(dòng)---海鹽縣南北湖拓展基地

  三、參加人員:公司主管級以上員工(含后勤工作人員)。

  會議內(nèi)容及形式下周提交領(lǐng)導(dǎo)批示再行下發(fā)。

  四、活動(dòng)流程及相關(guān)內(nèi)容

  第一天10月27日

  18:00公司出發(fā),到達(dá)賓館晚餐、住宿

  第二天10月28日戰(zhàn)略發(fā)展研討會

  9:30現(xiàn)有精英情況公司領(lǐng)導(dǎo)簡要介紹上海公司xx年工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃以及集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展思路,闡述召開本次研討會、制定三年戰(zhàn)略規(guī)劃的目的及意義

  10:00全員溝通—我們的優(yōu)勢回顧公司的發(fā)展歷程,總結(jié)公司在一年多創(chuàng)業(yè)期的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn),對公司發(fā)展內(nèi)、外部保險(xiǎn)展開討論分析,對公司目前的現(xiàn)狀進(jìn)行客觀、全面的自我剖析。

  11:00全員溝通—我們的困難與不足

  11:20休息

  12:00配合公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,公司應(yīng)該怎么做---總體目標(biāo)界定企業(yè)的'總目標(biāo)

  1、公司未來的前景如何

  2、公司的真正使命是什么

  3、公司的最終目標(biāo)是什么

  16:00全員溝通—三年發(fā)展目標(biāo)之一:公司品質(zhì)目標(biāo)(體系認(rèn)證、品質(zhì)體系的可操作性、品質(zhì)監(jiān)控體系)及措施

  全員溝通—三年發(fā)展目標(biāo)之二:公司人力資源目標(biāo)(團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工素質(zhì)、薪酬水平、培訓(xùn)體系、晉升機(jī)制、操作層員工管理)及措施

  全員溝通—三年發(fā)展目標(biāo)之三:公司客戶滿意度(服務(wù)水平、客戶評價(jià)、投訴處理水平、與地產(chǎn)溝通)及措施

  全員溝通—三年發(fā)展目標(biāo)之四:公司財(cái)務(wù)目標(biāo)(預(yù)算制度、采購體系、財(cái)務(wù)監(jiān)控)及措施

  全員溝通—三年發(fā)展目標(biāo)之五:公司管理目標(biāo)(體系、制度、流程)及措施

  全員溝通—三年發(fā)展目標(biāo)之六:公司管理架構(gòu)及措施在經(jīng)過討論形成了一個(gè)初具輪廓的總體戰(zhàn)略目標(biāo)之后,圍繞總體目標(biāo),討論各分項(xiàng)目標(biāo)

  16:10休息

  17:00全員溝通—公司目標(biāo)匯總

  17:30公司企業(yè)文化氛圍討論大家就公司今后應(yīng)倡導(dǎo)、營造什么樣的文化氛圍暢所欲言,各抒己見。

  18:30公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)

  附注:研討會后續(xù)工作行政人事部匯總討論意見后,4月20日左右提出規(guī)劃初稿,再組織多次不同層次的討論,經(jīng)多次修改后6月份定稿。

  第一日晚餐18:30

  20:30草坪燒烤+激情篝火晚會

  返回賓館休息20:30

  晚上自由活動(dòng)注意安全

  注意休息和調(diào)節(jié)!(活動(dòng)組織方保險(xiǎn)提供室內(nèi)游泳池、健身房)

  第三天10月29日拓展活動(dòng)

  起床,洗漱08:00

  賓館早餐08:10賓館自助早餐及辦理退房手續(xù)

  前往基地9:30

  10:00南北湖拓展

  培訓(xùn)基地

  拓展活動(dòng)10:00

  11:00破冰及集體展示

  團(tuán)隊(duì)熱身活動(dòng)

  團(tuán)隊(duì)形成儀式!(熔煉團(tuán)隊(duì))所有隊(duì)員將被隨機(jī)分為1組.選出隊(duì)長,確定隊(duì)名、隊(duì)歌、口號并集體展示隊(duì)行,彼此熟悉

  12:00中餐湖邊農(nóng)家特色

  16:10a線:團(tuán)隊(duì)拓展培訓(xùn)項(xiàng)目(團(tuán)隊(duì)整合類)

  孤島求生鱷魚湖穿越繩網(wǎng)

  b線:大型高空拓展挑戰(zhàn)項(xiàng)目

  信任背摔高空抓杠

  備選項(xiàng)目:大腳板心心相印培訓(xùn)實(shí)施:教練講解項(xiàng)目要求,學(xué)員討論分析,完成任務(wù)分享總結(jié)

  17:00大型團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目:極地求生墻請聽從教練的講解釋!

  返回上海17:00

  五、活動(dòng)費(fèi)用明細(xì):

  交通費(fèi)豪華車全程陪同路橋費(fèi),司機(jī)津貼

  賓館費(fèi)含早餐三星豪華賓館

  餐飲費(fèi)晚餐1+中餐xx2+燒烤1奉送激情篝火晚會一臺

  風(fēng)景區(qū)門票南北湖風(fēng)景區(qū)門票團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠價(jià)

  拓展基地場地費(fèi)包括器械消耗拓展培訓(xùn)費(fèi)培訓(xùn)師,保護(hù)教練,相關(guān)工作人員

  意外保險(xiǎn)費(fèi)

  飲用水免費(fèi)奉送

  會議室中型會議室

  人均費(fèi)用930元/人

  費(fèi)用合計(jì)39x930元/人

公司培訓(xùn)方案20

  為了提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、針對性、有效性,使培訓(xùn)工作更為切實(shí)地發(fā)揮作用,提高員工的實(shí)際工作技能和工作績效,我們對公司內(nèi)部培訓(xùn)作如下策劃。

  一、公司級整體培訓(xùn)

  1、培訓(xùn)對象:公司全體員工。

  2、培訓(xùn)目的:

  引導(dǎo)員工認(rèn)清自己的責(zé)任與使命并成為可堪培養(yǎng)與發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)員工。樹立正確的質(zhì)量意識和觀念,更新現(xiàn)有專業(yè)知識,充實(shí)個(gè)人知識儲備,鞏固和提高公司質(zhì)量管理水平。強(qiáng)化員工意識,全面擴(kuò)大領(lǐng)域的專業(yè)視野。了解國家安全生產(chǎn)方針、法律法規(guī)和常見事故防范、應(yīng)急措施基本常識;掌握崗位安全操作規(guī)程;提高職工安全生產(chǎn)意識;減少或杜絕安全隱患和事故的'發(fā)生。

  3、培訓(xùn)內(nèi)容及方式

  培訓(xùn)內(nèi)容:結(jié)合歷次檢查及自檢發(fā)現(xiàn)的問題與整改情況,講授有關(guān)法律法規(guī)、知識、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、物料管理、設(shè)備管理、安全生產(chǎn)相關(guān)知識等。

  培訓(xùn)方式:綜合管理部統(tǒng)一組織全體員工集中面授。

  4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間

  20xx年xx月xx日。

  5、考核

  筆試,采取閉卷考,筆試考核試題由各授課人出題,綜合管理部統(tǒng)一組織考試。

  二、部門級崗位培訓(xùn)

  1、培訓(xùn)對象:各部門員工。

  2、培訓(xùn)目的:各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門員工應(yīng)掌握的文件、崗位職責(zé)、專業(yè)知識、操作技能等,進(jìn)行有針對性的部門崗位培訓(xùn),強(qiáng)化員工意識,提高員工工作技能。

  3、培訓(xùn)內(nèi)容及方式

  培訓(xùn)內(nèi)容:部門崗位必備的專業(yè)知識、部門相關(guān)文件、部門職責(zé)、操作技能、崗位及相關(guān)的管理制度等。

  培訓(xùn)方式:由各部門自行組織本部門員工采取集中面授、現(xiàn)場演示、討論會、文件學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行培訓(xùn),部門負(fù)責(zé)人為主要授課人,并把培訓(xùn)講義或培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)試題等相關(guān)培訓(xùn)檔案材料報(bào)送到綜合管理部備案。

  4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間

  各部門根據(jù)實(shí)際情況靈活安排。

  5、考核分口試、筆試,筆試考核由部門負(fù)責(zé)人自行組織考試;口試由授課人在課堂上進(jìn)行提問。口試占50%,筆試占50%,筆試為閉卷考。

  三、班組級崗位培訓(xùn)

  1、培訓(xùn)對象:各班組崗位員工。

  2、培訓(xùn)目的:著重加強(qiáng)班組崗位培訓(xùn),有針對性的開展班組崗位培訓(xùn),使工作貫徹落實(shí)到每一個(gè)崗位,提高崗位員工的工作技能。

  3、培訓(xùn)內(nèi)容及方式

  培訓(xùn)內(nèi)容:班組崗位必備專業(yè)知識、崗位相關(guān)文件、崗位職責(zé)、崗位、生產(chǎn)工藝規(guī)程、實(shí)際操作技能及崗位相關(guān)的管理制度等。

  培訓(xùn)方式:由各部門組織班組崗位員工采取集中面授、現(xiàn)場演示等方式進(jìn)行班組崗位培訓(xùn),授課人由班組長或優(yōu)秀員工擔(dān)任,班組長負(fù)責(zé)培訓(xùn)出題、考核,并把培訓(xùn)講義或大綱、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核成績等相關(guān)培訓(xùn)檔案材料報(bào)送到綜合管理部備案。

  4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間

  各班組根據(jù)工作情況靈活安排。

  5、考核分筆試、口試、實(shí)際操作,筆試考核試題由各班組長出題并組織考核,綜合管理部負(fù)責(zé)試題打;口試由授課人在課堂上進(jìn)行提問;實(shí)際操作由班組長和部門負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行現(xiàn)場考核。筆試占30%,口試占30%,實(shí)際操作占40%.

公司培訓(xùn)方案21

  一、中層管理者的培訓(xùn)目標(biāo):

  1、在提升卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績效執(zhí)行力的基礎(chǔ)上,轉(zhuǎn)變管理觀念、改善管理方法,提高員工責(zé)任心及企業(yè)歸屬感。

  2、此外,宣導(dǎo)公司的企業(yè)文化,增強(qiáng)員工凝聚力、降低員工流失率將作為管理者年度考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

  二、培訓(xùn)重點(diǎn)

  1、專業(yè)技能提升

  2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  3、后備人才培養(yǎng)

  4、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力水平提升

  5、企業(yè)文化建設(shè)與傳播等方面

  三、培訓(xùn)方式

  1、應(yīng)注重理論講授

  2、聯(lián)系管理者豐富的工作經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行案例剖析與分享

  3、在選擇授課講師上,應(yīng)傾向于外聘行業(yè)專家講師

  4、也可由公司資深績優(yōu)中高管擔(dān)當(dāng);

  四、培訓(xùn)課程的選擇

 。1)一般適用于中層管理者通用技能的培訓(xùn)包括:非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、九型人格測試與分析、高級商務(wù)禮儀、公關(guān)能力、情緒管理、團(tuán)隊(duì)復(fù)制、壓力管理及自我激勵(lì)。

 。2)管理技能及其他培訓(xùn)課程包括:卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績效執(zhí)行力提升訓(xùn)練、目標(biāo)管理、5S管理、激勵(lì)藝術(shù)、高效會議組織、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

  中層管理必備素質(zhì)

  一項(xiàng)調(diào)查表明:有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革,達(dá)到更高的業(yè)績,關(guān)鍵的因素不在于高級管理者,而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè)人才?梢娭袑庸芾砣藛T在企業(yè)中起中流砥柱的作用,他們不同于一般員工,他們的素質(zhì)高低,在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關(guān)系企業(yè)發(fā)展的成敗,因此對中層管理者的素質(zhì),要有更高層次的特殊的要求。

  雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)展階段,中層管理者所需要的的素質(zhì)也不盡相同,但有一些素質(zhì)是每一位中層管理者所必須的:如主動(dòng)性、執(zhí)行力、關(guān)注細(xì)節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力以及專業(yè)知識與技能。

  1、主動(dòng)性

  主動(dòng)性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力,善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會,提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性,并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。

  不能積極主動(dòng)地前進(jìn),不敢為人先,集體的成績就會受到限制。如果中層管理者不能對企業(yè)的總體績效產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用,就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)。衡量中層管理者工作成效的?biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個(gè)人主動(dòng)發(fā)起的行動(dòng)數(shù)量。在這一點(diǎn)上,中層管理者與沖浪運(yùn)動(dòng)員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面,才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍,就只能在海里起起落落,等待下一波浪濤的到來。走在時(shí)代前列需要真正的努力與積極性。

  2、執(zhí)行力

  所謂執(zhí)行力,指的是貫徹戰(zhàn)略意圖,完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心,是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。

  企業(yè)的執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)。一個(gè)企業(yè)是一個(gè)組織,一個(gè)完整的肌體,企業(yè)的執(zhí)行力也應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。只要企業(yè)有好的管理模式、管理制度,好的帶頭人,充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,管理執(zhí)行力就一定會得到最大的發(fā)揮,企業(yè)就一定能創(chuàng)造百年企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“辦一流企業(yè)、出一流產(chǎn)品、創(chuàng)一流效益”的經(jīng)營宗旨,解決管理中存在的問題,就必須在員工中打造一流的企業(yè)執(zhí)行力。一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè),必然有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,而具有高素質(zhì)員工隊(duì)伍的企業(yè),必定是充滿希望的企業(yè)。

  3、關(guān)注細(xì)節(jié)

  任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過程,如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”,做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神,就達(dá)不到“舉重若輕”的境界。

  4、影響力

  如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力,那么現(xiàn)代觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位,而是指能夠憑借自身的'威望、才智,把其他成員吸引到自己的周圍,取得別人的信任,引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標(biāo)的人,并且使組織群體取得了良好績效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識。

  一個(gè)擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者,可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手,帶領(lǐng)隊(duì)伍取得良好的成績;相反,一個(gè)影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者,過多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者,是不可能在分隊(duì)中樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。

  5、培養(yǎng)他人的能力

  優(yōu)秀的中層管理者更多的關(guān)注員工的潛能的開發(fā),鼓勵(lì)和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力,幫助他成長。

  松下公司的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為,如果指示太過詳盡,就可能使部屬養(yǎng)成不動(dòng)腦筋的依賴心理。一個(gè)命令一個(gè)動(dòng)作地機(jī)械工作,不但談不上提升效率,更談不上培養(yǎng)人才。在訓(xùn)練人才方面,最重要的是引導(dǎo)被訓(xùn)練者反復(fù)思考、親自制定計(jì)劃策略并付諸實(shí)行。只有獨(dú)立自主,才能獨(dú)當(dāng)一面。對中層管理者而言,最重要的工作就是啟發(fā)部屬的自主能力,使每一個(gè)人都能獨(dú)立作業(yè),而不是成為惟命是從的傀儡。

  6、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力

  管理從來不是一個(gè)人的事情,富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中層管理者表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格,他們樂于協(xié)同作戰(zhàn),在實(shí)際管理工作中,他們是“領(lǐng)頭雁”,是足球場上的“靈魂人物”;他們善于營造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平等溝通的文化氛圍;他們堅(jiān)信1+1>2,善于運(yùn)用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧;他們以開放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突,從來不放棄尋找最好的問題解決辦法;他們彼此欣賞,鼓舞士氣,關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。

  團(tuán)隊(duì)合作對中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì),管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好關(guān)系。

  對管理者而言,真正意義上的成功必然是團(tuán)隊(duì)的成功。脫離團(tuán)隊(duì),去追求個(gè)人的成功,這樣的成功即使得到了,往往也是變味的和苦澀的,長期是對公司有害的。因此,一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者決不是個(gè)人的勇猛直前、孤軍深入,而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。

  以上所提到的有關(guān)中層管理者的素質(zhì)模型是適用于任何性質(zhì)和規(guī)模的&39;企業(yè)的,而最基礎(chǔ)的,也是每個(gè)中層管理者必須擁有的素質(zhì)——專業(yè)知識與技能則每個(gè)企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

  掌握所需的專業(yè)知識與技能是從事管理類工作的基本要求。它是發(fā)揮管理者的素質(zhì)作用的基礎(chǔ),包括在對未來的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行預(yù)測的基礎(chǔ)上制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo);有效地培養(yǎng)人才;在下屬和團(tuán)隊(duì)中樹立影響與權(quán)威等。每個(gè)中層管理者可以根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、自身需求進(jìn)行有針對性的專業(yè)知識與技能的學(xué)習(xí)與積累。包括財(cái)務(wù)知識、行業(yè)知識;專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、商務(wù)經(jīng)營管理知識和一些行業(yè)的相關(guān)法律、規(guī)定和規(guī)則方面的知識。

公司培訓(xùn)方案22

  為貫徹落實(shí)《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革試點(diǎn)的意見》(桂政發(fā)〔20xx〕13號),建立科學(xué)公平、體現(xiàn)績效的綜合考核機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)我院工作人員積極性,提高我院的服務(wù)質(zhì)量和效率,根據(jù)我院實(shí)際,特制定本方案。

  一、考核原則

  (一)堅(jiān)持公開、平等、競爭的原則,將考核結(jié)果與工作人員收入待遇相結(jié)合,引入競爭激勵(lì)機(jī)制,逐步建立有激勵(lì)、有約束、充滿生機(jī)與活力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人事管理制度和分配制度。

  (二)堅(jiān)持以人為本的原則,保障衛(wèi)生院工作人員的合法權(quán)益,確保社會和諧穩(wěn)定。

  二、考核對象

  衛(wèi)生院實(shí)行全員聘用制后簽訂聘用合同的工作人員。

  三、考核內(nèi)容

  (一)公共考核。包括工作紀(jì)律和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。工作紀(jì)律主要考核工作人員遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度等情況。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主要考核工作人員廉潔自律、醫(yī)療服務(wù)行為、服務(wù)對象滿意度等情況。

  (二)崗位考核。包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量。按醫(yī)、藥、護(hù)、技、基本公共衛(wèi)生、財(cái)務(wù)及工勤等崗位分別考核。工作數(shù)量考核主要考核工作人員完成本崗位任務(wù)數(shù),如基本公共衛(wèi)生服務(wù)量完成情況、門診診療人次、收治病人數(shù)等,具體按各崗位進(jìn)行細(xì)化。工作質(zhì)量考核主要考核工作人員完成本崗位工作的質(zhì)量,如健康檔案、計(jì)劃免疫、婦幼保健等基本公共衛(wèi)生服務(wù)合格率、醫(yī)療文件合格率、出入院診斷符合率、各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率等,具體按各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化。

  考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)詳見附件1。

  四、考核程序和辦法

  在縣衛(wèi)生局的監(jiān)督指導(dǎo)下,衛(wèi)生院成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施具體考核工作,績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部代表和職工代表組成。績效考核實(shí)行逐級考核,綜合評定制度,即:縣衛(wèi)生局考核衛(wèi)生院院長,衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)考核科室負(fù)責(zé)人,科室負(fù)責(zé)人考核科室工作人員?己俗罱K結(jié)果經(jīng)衛(wèi)生院績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組綜合審議后確認(rèn)報(bào)縣衛(wèi)生局備案,做到考核評分與群眾滿意度、服務(wù)對象滿意度測評等相結(jié)合,平時(shí)工作落實(shí)情況與集中考核相結(jié)合。

  考核每月一次?己藢(shí)行百分制,其中,工作紀(jì)律和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)占30分,崗位工作數(shù)量和工作質(zhì)量占70分。

  五、考核結(jié)果應(yīng)用

  考核結(jié)果分為四個(gè)等次:分值85分以上(含85分)為優(yōu)秀,84—70分為合格,69―60分為基本合格,60分以下為不合格?己私Y(jié)果作為崗位績效工資分配的主要依據(jù)和晉級、獎(jiǎng)勵(lì)以及聘用、續(xù)聘和辭退的重要參考依據(jù)。

  六、工作要求

  (一)成立績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

  組長:xxx院長、

  副組長:xxx副院長

  xxx副院長

  xxx副院長

  成員:xxx院黨支部副書記、護(hù)理部主任

  xxx藥劑科主任

  xxx公共服務(wù)科主任

  xxx外科主任

  xxx婦產(chǎn)科主任

  xxx放射科主任

  xxx辦公室主任

  xxx后勤部主任

  xxx門診部護(hù)長

  xxx職工代表

  xxx職工代表

  領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室主任由xxx兼任,領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織全院干部職工的績效考核和獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的分配。

  (二)明確細(xì)則,強(qiáng)化考核。各科室部要加強(qiáng)對工作人員崗位績效考核工作的.重要性的認(rèn)識,充分調(diào)動(dòng)單位工作人員的積極性,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各類人員的工作紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、基本公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)技工勤等工作指標(biāo)要求,確?己烁黜(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

  衛(wèi)生院制定的崗位績效考核細(xì)則經(jīng)職工代表大會審議通過并公示后確定報(bào)縣衛(wèi)生局備案。

  (三)嚴(yán)明考核紀(jì)律?冃Э己藢(shí)行衛(wèi)生院院長負(fù)責(zé)制,衛(wèi)生院績效考核工作在院績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組主持下進(jìn)行,杜絕人情考核和形式主義。

  附件:

  1、xxx衛(wèi)生院工作人員崗位績效考核實(shí)施細(xì)則(試行)

  2、xxx衛(wèi)生院工作人員考核程序流程圖

  3、xxx衛(wèi)生院工作人員考核表:

  (1)公共部分考核表

  (2)門診醫(yī)生業(yè)務(wù)考核表

  (3)住院醫(yī)生業(yè)務(wù)考核表

  (4)麻醉醫(yī)生業(yè)務(wù)考核表

  (5)護(hù)理人員業(yè)務(wù)考核表

  (6)醫(yī)技人員業(yè)務(wù)考核表

  (7)藥劑人員業(yè)務(wù)考核表

  (8)財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)考核表

  (9)兒保人員業(yè)務(wù)考核表

  (10)婦保人員業(yè)務(wù)考核表

  (11)健康檔案管理人員業(yè)務(wù)考核表

  (12)防疫人員業(yè)務(wù)考核表

  (13)后勤人員業(yè)務(wù)考核表

  (14)司機(jī)考核表

  (15)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)考核表

  4、xx衛(wèi)生院關(guān)于公示本院工作人員績效考核結(jié)果的通知(略)

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