2017年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作作風(fēng)和一貫態(tài)度。下面是關(guān)于2017年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案，歡迎閱讀!!
2017年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案
一、活動(dòng)目的：
以文化品牌活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步推動(dòng)中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，腫瘤專(zhuān)科聲譽(yù)度全面提升。
以營(yíng)造和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向，從整體服務(wù)的價(jià)值觀(guān)念、行為規(guī)范、服務(wù)流程、環(huán)境營(yíng)造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色，豐富中心文化內(nèi)涵，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念。
二、活動(dòng)內(nèi)容
(一) “為了姐妹們的健康與幸福”——大型三八公益活動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間：2017年3月8日下午
活動(dòng)地點(diǎn)：中心院訓(xùn)石前廣場(chǎng)、放療中心會(huì)議室
活動(dòng)形式：義診、咨詢(xún)、宮頸病變篩查(150名婦女)、
防癌大講堂
負(fù)責(zé)部門(mén)：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫(yī)務(wù)處
參與部門(mén)：各有關(guān)科室
(二)“音樂(lè)也是力量”——獻(xiàn)給病友的希望之聲音樂(lè)會(huì)
活動(dòng)時(shí)間：2017年3月底
活動(dòng)地點(diǎn)：待定(2號(hào)樓十一層平臺(tái)或西區(qū)嶺南廣場(chǎng))
活動(dòng)形式：中心黨團(tuán)員自編自導(dǎo)獻(xiàn)給病友的音樂(lè)會(huì)
負(fù)責(zé)部門(mén)：團(tuán)委、中心辦公室、工會(huì)
參與部門(mén)：鼻咽科青年文明號(hào)
(三)點(diǎn)滴改進(jìn), 追求卓越——第二屆PDCA全線(xiàn)啟動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月
活動(dòng)地點(diǎn)：1號(hào)樓23層國(guó)際會(huì)議廳
活動(dòng)形式：開(kāi)展全院性PDCA宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。舉辦PDCA活動(dòng)沙龍，邀請(qǐng)清華大學(xué)醫(yī)院管理研究品管圈知名專(zhuān)家教授以及院內(nèi)PDCA活動(dòng)專(zhuān)家為培訓(xùn)導(dǎo)師及學(xué)術(shù)顧問(wèn)，做全員培訓(xùn)推廣。各科室結(jié)合PDCA活動(dòng)的程序要求和實(shí)際工作，積極開(kāi)展PDCA活動(dòng)的選題、立項(xiàng)、登記及實(shí)施活動(dòng)。
負(fù)責(zé)部門(mén)：醫(yī)務(wù)處醫(yī)務(wù)質(zhì)控科
參與部門(mén)：各科室
(四)“掌上中腫 在線(xiàn)醫(yī)療心體驗(yàn)”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月
活動(dòng)地點(diǎn)：1樓大廳及3樓門(mén)診診區(qū)
活動(dòng)形式：招募志愿者面向患者重點(diǎn)推廣掌上就醫(yī)APP，指導(dǎo)患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進(jìn)優(yōu)化，以期提高患者的APP使用率、預(yù)約診療率和自助繳費(fèi)使用率，改善就醫(yī)秩序。
負(fù)責(zé)部門(mén)：醫(yī)務(wù)處門(mén)診辦、團(tuán)委
參與部門(mén)：信息科、財(cái)務(wù)處、中心辦公室、部分黨支部
(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護(hù)士與您“聊療心”
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月
活動(dòng)范圍：全院各臨床病區(qū)
活動(dòng)形式：面向我中心住院和門(mén)診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類(lèi)型活動(dòng)，讓患者和社會(huì)感受到我中心對(duì)腫瘤患者專(zhuān)業(yè)、高質(zhì)、精心、溫暖的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)�；顒�(dòng)具體內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護(hù)士指導(dǎo)下對(duì)本病區(qū)患者和家屬進(jìn)行一次集體心理輔導(dǎo)，包括：1.引導(dǎo)患者表達(dá)自己內(nèi)心感受，疏導(dǎo)負(fù)性心理;2.指導(dǎo)患者有效應(yīng)對(duì)身心壓力的`方法，舒緩心理負(fù)擔(dān);3.促進(jìn)患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強(qiáng)雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài)，保持樂(lè)觀(guān)心態(tài)，加強(qiáng)患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復(fù)者)”分享心路歷程，或者通過(guò)一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。
負(fù)責(zé)部門(mén)：護(hù)理部
參與部門(mén)：心理護(hù)士、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員
(六)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月
形式內(nèi)容：通過(guò)衣食住行四個(gè)方面，開(kāi)展一系列切合實(shí)際工作的“暖心”行動(dòng)，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。
負(fù)責(zé)部門(mén)：總務(wù)處各科室
參與部門(mén)：各有關(guān)科室
(七)“最佳雇主關(guān)愛(ài)她&他”——“三八”系列暖心活動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月
形式內(nèi)容：在“三八”國(guó)際婦女節(jié)期間，開(kāi)展全體職工春游、單身青年鵲橋會(huì)、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動(dòng)，盡顯“最佳雇主”對(duì)中心全體職工的關(guān)愛(ài)，營(yíng)造幸福文化與同心文化。
負(fù)責(zé)部門(mén)：工會(huì)
參與部門(mén)：中心所有男女工會(huì)會(huì)員
(八)各科室開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月特色活動(dòng)
各科室組織切實(shí)有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動(dòng)”：醫(yī)務(wù)人員著力于改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，主動(dòng)為患者開(kāi)展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政、后勤部門(mén)工作人員著力于切實(shí)樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)、為醫(yī)教研一線(xiàn)服務(wù)的理念，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力，將服務(wù)做到實(shí)處。
三、活動(dòng)要求
各科室在開(kāi)展“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，應(yīng)充分發(fā)揮黨、團(tuán)支部的引領(lǐng)表率作用，同時(shí)應(yīng)注重積累活動(dòng)亮點(diǎn)宣傳素材，推動(dòng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與中心文化建設(shè)、宣傳工作的雙向促進(jìn)。
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