四亮四評主題實踐活動方案

　　根據市衛(wèi)生局《關于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展”四亮四評”主題實踐活動的通知》和縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組《關于在窗口單位和服務行業(yè)全面開展“四亮四評”主題實踐活動的通知》（鹽創(chuàng)組〔20xx〕3號）要求，結合實際，制定本方案。

　　一、總體要求

　　在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四亮四評”主題實踐活動，要以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞縣委提出的“推動科學發(fā)展、構建和諧xx、服務人民群眾、加強基層組織”的總體要求和“五個好”、“五帶頭”主要內容，通過開展“四亮四評”主題實踐活動，拓展服務理念，創(chuàng)新服務模式，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。要堅持解放思想、與時俱進、開拓創(chuàng)新，增強醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務單位的責任感和緊迫感，把提高醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務質量與推動衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的.全過程，體現(xiàn)在優(yōu)化服務的具體工作中，不斷健全完善服務激勵、監(jiān)督機制，真正把窗口服務工作做成人民群眾滿意工程。

　　二、主要任務

　　（一）四亮

　　1．亮流程。要設立便利的服務平臺，通過設置門診導醫(yī)臺或顧客服務臺、醫(yī)療衛(wèi)生機構平面圖、樓層科室分布圖、就醫(yī)路徑和辦事指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務手冊、《住院須知》、卡片以及在網站公開等方式，將門診就診流程、入院出院流程、工作流程、辦事要件、專科和專家情況介紹、醫(yī)療服務項目價格和藥品價目進行公開。

　　2．亮身份。要在醒目位置設置科室工作人員崗位顯示牌，各崗位工作人員要通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團徽、胸卡，將服務人員的姓名、科室、職稱、職務等信息進行公開。對黨員先鋒崗、青年文明號、示范服務窗口和黨員責任區(qū)要掛牌公示。

　　3．亮職責。要通過電子顯示屏、展板、冊頁等，對服務窗口的工作職責、履職要求、工作時限、患者“五知道”、“五明白”、投訴部門及電話等進行公開；窗口服務部門人員要亮明各自崗位職責和行業(yè)服務用語。

　　4．亮承諾。黨組織、黨建示范點、黨員和其他工作人員要把服務承諾主要內容、完成時限和兌現(xiàn)情況，通過公開欄、黑板報、網站、承諾卡等形式進行公開。

　　（二）四評

　　1．自己評。各單位要適時召開組織評比會、評議會，圍繞“思想建設、提高技能、服務患者、增強黨性”等方面，對工作人員的履職情況進行評議。窗口服務單位人員要結合崗位職責、承諾事項，每月組織一次自評和互評；結合年度民主評議黨員活動和黨員先鋒崗、黨員示范窗口、黨員責任區(qū)、青年文明號等考核，查找存在的問題和不足，進一步明確努力方向和爭創(chuàng)目標。

　　2．群眾評。要通過召開服務對象座談會、發(fā)放征求意見表（有條件的可安裝服務評價器）、定期邀請“兩代表一委員”（黨代表、人大代表、政協(xié)委員）等對服務人員的工作質量進行評議，廣泛聽取服務對象意見和建議。對服務對象滿意率不高的，由承諾人提交書面說明和整改措施。

　　3．領導評。要建立領導點評機制，逐級進行定期點評。按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定取得的成績，客觀公正地指出問題，提出改進意見，明確努力方向。

　　4．組織評。各單位黨組織要制定服務考核評價辦法，實行支部一月一評比、總支一季一表揚、黨組一年一表彰，對優(yōu)秀個人和集體授予服務明星、先進集體、榮譽證書、流動紅旗等，形成評比工作標兵、樹立示范窗口等爭先進、創(chuàng)優(yōu)秀長效機制。

　　三、全面推進

　　在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四亮四評”主題實踐活動，是把衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位辦成人民群眾滿意窗口的重要舉措。20xx年2月全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面啟動“四亮四評”主題實踐活動，縣衛(wèi)生局和縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位要集中力量打造一批示范點（示范窗口），培育一批示范崗（黨員先鋒崗）。各單位要注重總結、提煉開展“四亮四評”主題實踐活動中的好經驗、好做法、好典型，使之形成一整套簡便易行、務實管用的長效機制，推動全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“四亮四評”主題實踐活動全面深入開展。

　　四、注重實效

　　（一）加強組織領導

　　各單位黨組織要高度重視開展“四亮四評”主題實踐活動，將其擺在改進行業(yè)作風、營造優(yōu)質發(fā)展環(huán)境、推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的高度，按照黨組織統(tǒng)一領導，創(chuàng)先爭優(yōu)活動領（指）導小組牽頭抓總，衛(wèi)生行政管理部門指導實施的原則，切實加強對活動的組織領導，確保有序推進、全面覆蓋、取得實效。各單位及時安排部署，要進一步明確相關部門和人員的工作職責，確保有人管事、有人辦事，要安排必要的工作經費，確保有錢辦事。

　　（二）營造良好氛圍

　　全面開展“四亮四評”主題實踐活動是全縣衛(wèi)生系統(tǒng)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項經常性工作，各單位黨組織要加強輿論引導、營造良好氛圍，確�；顒尤〉贸尚�、達到預期目的。要充分發(fā)揮報刊、電視、互聯(lián)網及現(xiàn)代遠程教育網絡、黨員電化教育、黨建信息網平臺作用，大力宣傳活動推進情況、建設成果及工作經驗。各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動領（指）導小組辦公室要加強指導，并借助簡報、網絡、手機短信等媒介，及時上報和宣傳活動中的好典型、好做法、好經驗。要設立醒目的宣傳專欄、宣傳標語、窗口標識，大張旗鼓地宣傳深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“四亮四評”主題實踐活動的有關要求。

　　（三）強化工作落實

　　為防止工作停在口頭上、流于搞形式，各單位要結合自身實際，及時制定實施方案。衛(wèi)生局黨組和各單位黨組織要按照職責要求，適時開展督查，及時發(fā)現(xiàn)、解決活動中遇到的困難和問題。對啟動不及時、工作推進緩慢、效果不明顯的單位，將進行通報批評。

　　（四）提高群眾滿意度

　　各單位黨組織要根據群眾需求，拓展各項便民利民惠民措施，優(yōu)化服務流程，簡化審批程序，縮短辦事時限，提高辦事效率。推行陽光、微笑、規(guī)范、高效、誠信、廉潔服務，有條件的單位要主動開展預約式、流動式和上門服務，提高群眾的滿意度，以行風建設為抓手，塑造衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，促進我縣衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。

　　（五）及時上報方案

　　各單位將開展“四亮四評”主題實踐活動實施方案于2月22日前及時上報縣委創(chuàng)先爭優(yōu)辦（電話： ，郵箱： ），同時，報縣衛(wèi)生局人教育股（電話： ，郵箱：）。

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