供電服務(wù)檢查工作的實施方案

　　一、檢查內(nèi)容

　　各電力企業(yè)、供電企業(yè)宣傳貫徹《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）情況，供電服務(wù)工作中存在的問題及政策措施建議。具體包括：

　　（一）檢查供電企業(yè)宣傳貫徹《辦法》情況

　�。ǘ�）檢查供電企業(yè)供電質(zhì)量的情況

　　1.城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.00％。

　　2.城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95.00％。

　　3.農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)的供電可靠率及電壓合格率按照本區(qū)域規(guī)定檢查。

　　（三）檢查供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務(wù)的情況

　　供電企業(yè)不得對用戶受電工程指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

　　（四）檢查供電企業(yè)執(zhí)行辦理用電業(yè)務(wù)時限要求的情況

　　1．向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，一般居民用戶不超過5個工作日，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓單電源用戶不超過30個工作日，高壓雙電源用戶不超過60個工作日。

　　2．對用戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓電力用戶不超過30個工作日。

　　3．給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過5個工作日，高壓電力用戶不超過7個工作日。

　�。ㄎ澹�檢查供電企業(yè)處理電力故障的情況

　　1．供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報修服務(wù)制度，公開報修電話，24小時受理供電故障報修。

　　2．供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速處理供電故障，盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向用戶作出解釋。

　　（六）檢查供電企業(yè)對用戶投訴處理情況

　　供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10個工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。

　�。ㄆ撸�檢查供電企業(yè)信息公示的情況

　　供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所顯著位置公示用電業(yè)務(wù)的辦理程序、電價和收費標(biāo)準(zhǔn)。

　�。ò耍�檢查供電企業(yè)信息披露的情況

　　供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)披露國家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　�。ň牛�檢查供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價政策和收費標(biāo)準(zhǔn)的情況

　�。ㄊ�）檢查供電企業(yè)實施停電、限電的情況

　　在電力系統(tǒng)正常的情況下， 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：因供電設(shè)施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶；因供電設(shè)施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時通知重要用戶；因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。

　　（十一）檢查供電企業(yè)實施電力需求側(cè)管理及緊急供電義務(wù)的情況。

　　二、工作計劃

　　本次檢查分三個階段進(jìn)行，具體安排如下：

　　第一階段，自查階段，2006年5月22日前完成。由各網(wǎng)省公司組織各供電企業(yè)開展自查工作，按照附件一《供電服務(wù)自查報告》格式的要求形成各供電企業(yè)供電服務(wù)報告，并匯總形成各網(wǎng)省公司供電服務(wù)總報告，做好迎檢工作。

　　第二階段，重點檢查階段，2006年5月22日至6月10日進(jìn)行。檢查組對各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司、地市級供電企業(yè)和縣級供電企業(yè)進(jìn)行重點檢查和抽查。

　　第三階段，總結(jié)階段，2006年6月15日前完成。我局針對華北區(qū)域供電服務(wù)工作總體情況以及相關(guān)工作的`意見和建議等匯總形成檢查報告，報電監(jiān)會。

　　三、檢查組人員安排

　　華北區(qū)域供電服務(wù)現(xiàn)場檢查共分二組進(jìn)行，具體安排如下：

　　一組（含北京、天津、河北北部）：組長戴俊良，成員為張旭波、吳冰、刁強(qiáng)、張利、專家1-2人。

　　二組（含河北南部、內(nèi)蒙古西部）：組長王鵬，成員為李慧芳、李偉、熊平、專家1-2人。

　　四、重點檢查階段工作的形式和要求

　�。ㄒ唬└骶W(wǎng)省（市、區(qū)）電力公司重點檢查1個地市級供電企業(yè)和2個縣級供電企業(yè)。根據(jù)各供電企業(yè)的總體情況介紹和自查報告，對部分供電服務(wù)情況進(jìn)行重點檢查和抽查，實地察看或查閱相關(guān)文件資料。

　�。ǘ�）聽取網(wǎng)�。ㄊ�、區(qū)）電力公司匯報。主要聽取對本企業(yè)供電服務(wù)各方面情況的總體介紹以及對做好供電服務(wù)工作好的工作經(jīng)驗和政策建議。

　�。ㄈ�）具體檢查企業(yè)名單、時間和路線將另行通知，各網(wǎng)�。ㄊ�、區(qū)）電力公司及所屬供電企業(yè)應(yīng)提前準(zhǔn)備好供電服務(wù)的書面匯報材料，各網(wǎng)省（市、區(qū)）電力企業(yè)應(yīng)于5月17日前將本項工作的負(fù)責(zé)同志及具體聯(lián)系同志的聯(lián)系方式報華北電監(jiān)局。

　�。ㄋ模�檢查過程將按照電監(jiān)會有關(guān)行政執(zhí)法程序規(guī)定進(jìn)行

　　，對檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違法行為，將按照《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)行政處罰程序規(guī)定》進(jìn)行處理。

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