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物業(yè)管理方案

時間:2020-10-27 12:01:21 方案 我要投稿

有關物業(yè)管理方案錦集9篇

  為了確保事情或工作能無誤進行,通常需要預先制定一份完整的方案,方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密,并有很強可操作性的計劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢?以下是小編整理的物業(yè)管理方案9篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

有關物業(yè)管理方案錦集9篇

物業(yè)管理方案 篇1

  為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時間,依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。

  一、前期物業(yè)管理方案之高層負責人職責。

  1、在業(yè)主接房中要積極宣傳文明和諧小區(qū)建設要求和建設部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。

  2、直接負責高層物業(yè)管理的各項工作。

  3、負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。

  4、負責公共防火及鑰匙管理,保證特殊情況的快速使用,領導裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。

  5、領導電梯管理員對電梯使用管理,負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進行管理,除正常設備檢查維護維修需要,嚴禁上人。

  負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。

  6、做好高層外環(huán)境(衛(wèi)生)及各類裝飾裝修材料出售的管理,廣告張貼、懸掛要有序,出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。

  7、負責接待業(yè)主的各類投訴,并與開發(fā)公司等相關單位積極協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。

  8、做好突發(fā)事件預案,發(fā)生突發(fā)事件時要及時啟動預案,防止重大事故發(fā)生,協(xié)助處理各類突發(fā)事件。

  二、前期物業(yè)管理方案之具體工作程序和標準:

  1、每天定時檢查電梯的運行情況,并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次(正常使用后,每2小時記錄一次),發(fā)現(xiàn)問題,及時告知管理員。

  2、公共鑰匙要有借有還,借出要簽字,做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。

  3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為,通過對講系統(tǒng)及時記錄并制止,并進行勸說。

  4、如遇突發(fā)緊急事件,及時告知領導,并采取力所能及的措施。(如電梯進水故障、業(yè)主家中跑水等)

  5、如遇業(yè)主搬運物品,告知業(yè)主注意事項,監(jiān)督業(yè)主對樓道單元門、電梯的使用情況,直到搬運結束,如有損壞及時告知管理員。

  6、每天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈,消防報警器進行檢查,并做好記錄。時間為上班后、下班前各一次。

  7、不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí),處理問題要注重語氣和態(tài)度,無法處理時及時告知管理員。

物業(yè)管理方案 篇2

  一、管理目標:

  1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月,達到深圳市安全文明(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標準;

  2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月,達到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準;

  3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月,達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準;

  4、小區(qū)實行封閉式管理,護衛(wèi)班實行24小時值班,確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全;

  5、小區(qū)清潔實行專職保潔員責任制,保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔;

  6、小區(qū)車輛實行智能化ic卡管理,車輛憑卡進出,無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入小區(qū);

  8、水電維修班實行24小時值班制度,業(yè)主遇到問題隨叫隨到,公共機電設備運作正常,設備完好率100%;

  9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;

  10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍,每年社區(qū)文化活動不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;

  11、實施不少于10項的特約服務,把物業(yè)的服務內(nèi)容融入到業(yè)主的衣、食、注行中。

  二、分項指標:

  1、 房屋完好率: 100%

  2、 房屋零修、急修及時率: 99%

  3、 維修工程質(zhì)量合格率: 100%

  4、 管理費收繳率: ≥98%

  5、 綠化完好率: 99%

  6、 清潔、保潔率: ≥99%

  7、 道路完好率及使用率: 100%

  8、 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%

  9、 排水管、明暗溝完好率: 100%

  10、 路燈完好率: 100%

  11、 汽車場完好率: 100%

  12、 公共文體設施、建筑小品完好率: 100%

  13、 小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率: 0

  14、 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率: ≤1/年

  15、 消防設施、設備完好率: 100%

  16、 火警發(fā)生率: ≤1%

  17、 火災發(fā)生率: 0%

  18、 違章發(fā)生率: 2%

  19、 違章處理率: 100%

  20、 用戶有效投訴率: ≤2%

  21、 有效投訴處理率: 100%

  22、 管理層員工專業(yè)培訓合格率: 100%

  23、 特種作業(yè)員工持證上崗率: 100%

  24、 維修服務回訪率: ≥30%

  25、 業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理綜合滿意率: ≥98%服務特色(“菜單式”服務模式)

  一、 實行“菜單式”服務模式

  即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務外,還提供了多種多樣的特約服務,將服務深度滲入到客戶的衣、食、注行中,并明碼標價,除公共服務是必選的項目外,客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務,并支付相應的費用。

  二、快速、完善的服務形式:首按責任制+三分鐘服務承諾

  1、首按責任制

  每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議,任何一位員工接到建議后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。

  接待服務建議時應對處理時間做出適當?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天,一般不超過一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄,并告知第一接待人。

  2、三分鐘服務承諾

  第一接待人接到客戶的建議時,應及時將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應的服務,這一過程不能超過三分 鐘。若有特殊情況,無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時間內(nèi),趕到現(xiàn)場為客戶服務。

物業(yè)管理方案 篇3

  一、公共設施設備治理

  1.治理目標保證設備運行正常,無重大治理責任事故。治理措施

  (1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等治理制度。

  (2)配備所需專業(yè)技術職員,嚴格執(zhí)行操縱規(guī)程,設備治理和維修職員持證上崗。

  (3)設備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵積垢,無鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設備要求。

  (4)建立供電、供水的治理制度,供配電、供水系統(tǒng)配置職員24小時值班。

  (5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施、設備運行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標準時間排除故障,保證系統(tǒng)工作正常。

  (6)消防系統(tǒng)設施齊全,完好無損,確保隨時啟用。

  (7)消防治理職員把握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備的各種題目。

  (8)制訂有突發(fā)火災的應急方案,設立消防疏散示意圖,照明設施,引路標志完好,緊急疏散通道暢通,無火災安全隱患。

  (9)給排水設備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的治理措施,水池、水箱四周無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢,汛期無泛水,地下室、設備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故,維修職員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修,保證無大面積跑水、泛水,長時間停水現(xiàn)象。建立事故應急處理方案。

  (10)公共配套服務設施維護周到,公用管線同一下地或進公共管道,無排擠管線,無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,大廈范圍內(nèi)的道路暢通,路面平坦。

  二、安全治理

  1.治理目標

  (1)確保大廈內(nèi)無因治理責任引發(fā)的重大火災。

  (2)維護好大廈內(nèi)的公共秩序,控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;控制小商小販進進。

  (3)有預見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。

  2.建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡

  (1)在大廈設立活動崗哨,實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。

  (2)遇有緊急情況或其他治安需要,治理處通過對講機下達指令,巡邏職員可在1至3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行支援。

  (3)與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P系,并商請其警官兼任治理處安全治理指導員,定期與治理處安全治理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。

  3.緊急情況下的應急處理措施

  (1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異常現(xiàn)象時,治理處迅速調(diào)集巡邏安全治理員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動。

  (2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應急工作的順利進行。

  (3)發(fā)生案件時,立即報警并維護現(xiàn)場,協(xié)助公安機關調(diào)查破案。

  (4)治理處主任應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。

  三、裝修治理

  1.日常裝修治理

  (1)治理處安排職員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。

  (2)跟蹤施工情況,治理處主任逐日巡視,了解各施工點施工情況,安全治理主管逐日三次不定時巡視,了解施工情況及糾察施工隊運行情況。

  (3)安全治理員24小時值班,控制職員進出并做好相應記錄。

  (4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結合的方法,袋裝清運,日清日運,不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。

  (5)安全治理組負責裝修日常安全工作。

  (6)與業(yè)戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。

  (7)裝修材料按指定時間進進,安全治理員進行認真查驗,發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁進內(nèi)。(4)需要進行燒焊等動火作業(yè),應向治理處提出申請,經(jīng)批準后在治理職員監(jiān)護下,方可作業(yè)。

  (8)安全治理員巡查時,對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時處理報告。

  (9)發(fā)生緊急事故時,按緊急處理措施程序進行。

  四、消防治理

  1.消防組織機構的建立

  (1)治理處負責建立消防安全小組。

  (2)治理處主任為消防安全負責人。

  (3)治理處其他職員為義務消防員。

  (4)安全治理主管為專職安全監(jiān)視員。

  (5)日常巡視安全治理員為兼職消防巡視員。

  (6)治理處負責制定組織機構圖及職員職責。

  2.建立各項消防制度

  (1)消防檢查制度。

  (2)專職安全員逐日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況,包括消防設備、動火作業(yè)監(jiān)視、安全用水、用電情況等,檢查結果記錄在《安全檢查記錄》中,該記錄每周由治理處主任審核。

  (3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視,每兩小時巡視一遍,并填寫《消防安全檢查登記表》。

  (4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應及時采取整改措施,做到隱患不過夜。

  (5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患,應向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗證。

  (6)治理處制定《動火審批制度》,內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。

  3.防火措施

  (1)貫徹“預防為主,防消結合”的方針,業(yè)戶要樹立防火意識,治理處每周確定一名主管以上的治理職員為防火值班員,全面負責小區(qū)的消防工作。

  (2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路,電器線路需維修時請及時找治理處安排施工。

  (3)嚴禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。

  (4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。

  (5)不準在樓道、過道設立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。

  (6)嚴格裝修審批手續(xù),動火審批手續(xù),保證每樓、每層有必要的消防設施。

  (7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料,室內(nèi)使用可燃性材料要嚴格控制,并加以處理。

  (8)配備火警時刻的必須器材,如:應急照明燈等。

  4.消防知識培訓

  (1)對業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電),通過《業(yè)戶須知》、《治理公約》傳達到各業(yè)戶,并向業(yè)戶發(fā)放有關消防學習資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶進行消防宣傳教育。

  (2)治理處內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間,學習教材是安全消防治理條例,內(nèi)部的消防治理制度,設備設施的操縱方法等,學習情況須具體記錄。

  (3)治理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。

  (4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患,由各組自行

  在活動記錄中登記并整改。

  (5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓,考試合格后方可任職,其資格每年確認一次。

  5.消防設備治理

  (1)治理處負責建立消防檔案。

  (2)治理處對各種消防設備和設施的標識進行設計,編制《消防設備標識登記》。消防設備標識由治理處主任指定人專實施,并在各項安全檢查中作為檢查內(nèi)容。

  (3)制定《設備治理制度》,對消防設備進行檢查和維護。

  (1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習,具體辦法和內(nèi)容參見由治理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部分。

  (2)消防演習后,治理處主任編制《消防演習報告》。對演習過程中發(fā)現(xiàn)的題目,及時調(diào)整、糾正并驗證其結果。

  五、車輛治理

  1.小區(qū)停車場實行晝夜24小時值班制度,由小區(qū)安全治理員負責治理,車輛可以隨時進出、停放。

  2.本小區(qū)停車場實行有償使用,車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進進停車場。

  3.車輛進進:車輛進進停車場應一停二慢,必須服從治理員的指揮和安排,取得治理員同意后方可進進。

  4.車輛停放:車輛停放時必須服從治理員指揮,留意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與四周車輛保持適當間隔,不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)珍貴物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。治理員應指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。

  5.駛離:車輛駛離停車場時應留意四周車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向治理員交回停車牌,治理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費后方可駛離。

  6.治理員值班期間應認真負責,熱情服務,不得會客、飲酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關職員進進停車場,嚴格核對駛離車輛的牌號,對車主的公道要求應給予滿足。治理員交時應辦理交接手續(xù),核實停車場車輛內(nèi)登記記錄相符,并列簽字交接。

  7.停車場內(nèi)不得試剎車、練習車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。

  六、清潔治理

  1.職員配置及分工詳見崗位架構圖(略)。

  2.工作流程及質(zhì)量治理標準。保潔工作流程及標準將按照iso9000標準,由本公司制定。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務公司實施。

物業(yè)管理方案 篇4

  針對桂林師范高等專科學校的實際情況,經(jīng)過我們現(xiàn)場考察以及根據(jù)校方的要求,為確保學生能夠正常學習與生活、按時作息、及時上課,我們將桂林師范高等?茖W校日常的物業(yè)管理分為三大塊:安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設施管理。

  一、安全管理

  1、成立有校方參與的共管機制。學校領導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的物業(yè)管理領導小組,協(xié)調(diào)桂林師范高等?茖W校日常物業(yè)管理運作,物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況,增強溝通,促進了解,有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

  2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見,與校方聯(lián)手制定學生宿舍管理規(guī)定,使學生在宿舍有一個行為規(guī)范,便利于管理。

  3、管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。

  4、管理人員24小時值班,編排管理人員24小時值班表,我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份,以務緊急事件能夠聯(lián)系到,24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

  4、抓好消防工作,把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務消防隊,做好學生的防火監(jiān)督教育工作。

  5、24小時全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時巡邏,保障學生不受侵害,保障宿舍樓內(nèi)公共設施完好,保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境,保障學生人身與物品安全。

  6、完善各項管理制度

  (1)來訪登記,來訪人員經(jīng)被紡人確認后,本校人士可入內(nèi),校外人士須在保衛(wèi)處等待。

 。2)男女生不得互相串宿舍。

  (3)按校方規(guī)定開關宿舍大門,非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍。

 。4)每天查寢,對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記,及時回報給校方。

 。5)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,并第一時間報校方。

 。6)開展意見調(diào)查,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表,征求學校與學生的意見,了解對物業(yè)管理的需求,確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務。

  6、員工服務態(tài)度:員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務,做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。

  7、我方不承擔因?qū)W生自身行為造成的安全事故責任。

  二、環(huán)境衛(wèi)生管理

  1、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務,學生上課后,清潔工再進行清掃。

  2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,把提高學生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結合,使學生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

  3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學生,進行耐心教育和勸阻,決不因人而異,對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

  4、每天上下午各打掃一次,全天候保潔,每小時循環(huán)保潔一次,先外至內(nèi)。清潔標準:公共場所無明顯泥沙、污垢,每100平方米]內(nèi)紙屑不超過兩片,沒有1厘米以上的石子;排水溝無明顯泥沙、污垢;垃圾箱清運及時,清運率100%,周圍無污垢、無積水,離垃圾箱兩米無臭味;玻璃門窗、鏡面和燈具標準是:玻璃面上無污跡、水跡,清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵,清潔后的燈具無灰塵,燈具內(nèi)無

  無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔;樓梯的標準是:保持樓梯清潔,目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等;衛(wèi)生間標準:地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮;天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬,室內(nèi)無異味、臭味;宿舍樓層通道、地面標準:目視,干凈,無污漬、無雜物。

  三、水電及公共設施管理

  1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內(nèi)容:

 。1)檢查學生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物,發(fā)現(xiàn)后做好記錄,落實清理工作。

 。2)檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。

 。3)檢查有無損毀公共設施,包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等,如有上述情況,立即進行維修,如屬人為破壞,立即進行制止并視破壞情節(jié)輕重報校方后給予一定的處罰。

 。4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄,保證各類管道電線正常使用。

 。5)檢查學生生活區(qū)大門、圍墻等設施是否完好。

  (6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。

  2、水電工24小時值班,并把每個水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份,以務出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。

  3、宿舍樓內(nèi)所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔,但我方不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用。

物業(yè)管理方案 篇5

  一、保安方面

  1、本周重點是三期車位理順,目標為:小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi),車管崗負責門前車位與停車秩序的管理,負責預定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用,并保證門前車輛有序停放。

  2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示,增強業(yè)主對商業(yè)保安服務的感受。

  3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。

  4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管,實行絕對責任制度,使用人防和技防手段確保。

  5、如遇雪天根據(jù)需要應急加入掃雪。

  二、保潔方面

  1、重點加強樓道衛(wèi)生,組織清理樓道和消防箱里的雜物。

  2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

  3、周三進行一次保潔整體大檢查,進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。

  4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。

  5、整理地下車庫的雜物,防范火災事故。

  6、安排雪天保潔的工作,確保雪天不影響業(yè)主出行。

  三、工程方面

  1、落實三期門禁故障排查,做好記錄,配合南京泛尼士公司維修,做好驗收和技術學習。

  2、落實分區(qū)設施巡查和檢修,重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行維修。

  3、大廈加強對水電的控制,防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修,做好天臺門和地下室門的鎖閉。

  4、重點設備間完成責任人并掛牌。

  四、客服方面

  1、本周重點配合做好三期車管,每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通,續(xù)收車位費和落實車位固定,做好客戶解釋工作,防范糾紛。

  2、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查,并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。

  3、分片區(qū)管理責任落實,加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關系維護和費用催收工作。

  4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書簽字收集,加強出入證管理,對材料出門實行向業(yè)主通報制度。

  五、其他方面

  1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。

  2、完成電子巡更安裝調(diào)試。

  3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。

  4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題。

物業(yè)管理方案 篇6

  一、 概述 某項目位于甲縣城東,將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟中心,地理位置優(yōu)越,物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景,某小區(qū)的物業(yè)管理水準將更顯重要。

  二、目標 貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項目構思,引進大都市物業(yè)管理理念,通過優(yōu)良的服務將某小區(qū)管理成都市居住區(qū),讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大,力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌, 三、組織 物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè),當前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此,物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔、實用,降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。

  反饋 運行機制 組織結構圖 經(jīng)營環(huán)境圖 四、 人事 人事設置原則:一人多崗,不要因人設崗。預計16名員工(按整個小區(qū)交付時設計)。

  序號 崗位 人數(shù) 主要職責 備注 1 經(jīng)理 1 在董事會領導下,全面負責經(jīng)營等。

  2 經(jīng)營部主任 1 具體經(jīng)營事務、人事等。

  3 辦事員 3 文書、財務、勞資、后勤等。

  財會要持證 4 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費、維保服務等。

  5 安全護衛(wèi)員 7 門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。

  6 水電工 1 公共區(qū)域水電設施維護、水電維修服務等。

  7 保潔員 2 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等。

  員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓,骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結構培訓。培訓率100%。

物業(yè)管理方案 篇7

  針對侯集中學的實際情況,經(jīng)過我們現(xiàn)場考察以及根據(jù)校方的要求,為確保學生能夠正常學習與生活、按時作息、及時上課,我們將侯集中學日常的'物業(yè)管理分為三大塊:安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設施管理。

  一、安全管理

  1、成立有校方參與的共管機制。學校領導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的侯集中學物業(yè)管理領導小組,負責監(jiān)督協(xié)調(diào)侯集中學日常物業(yè)管理運作,物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況,增強溝通,促進了解,有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

  2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見,與校方聯(lián)手制定學生宿舍管理規(guī)定,使學生在宿舍有一個行為規(guī)范,便利于管理。

  3、管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。

  4、管理人員24小時值班,編排管理人員24小時值班表,我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份,以務緊急事件能夠聯(lián)系到,24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

  4、抓好消防工作,把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務消防隊,做好學生的防火監(jiān)督教育工作。

  5、24小時全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時巡邏,保障學生不受侵害,保障宿舍樓內(nèi)公共設施完好,保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境,保障學生人身與物品安全。

  6、完善各項管理制度

 。1)來訪登記,來訪人員經(jīng)被紡人確認后,本校人士可入內(nèi),校外人士須在大廳內(nèi)等待。

  (2)男女生不得互相串宿舍。

 。3)按校方規(guī)定開關宿舍大門,非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍。

 。4)每天查寢,對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記,及時回報給校方。

  (5)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,并第一時間報校方。

 。6)開展意見調(diào)查,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表,征求學校與學生的意見,了解對物業(yè)管理的需求,確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務。

  7、員工服務態(tài)度:員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務,做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。

  8、我方不承擔因?qū)W生自身行為造成的安全事故責任。

  二、環(huán)境衛(wèi)生管理

  1、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務,學生上課后,清潔工再進行清掃。

  2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,把提高學生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結合,使學生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

  3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學生,進行耐心教育和勸阻,決不因人而異,對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

  4、每天上下午各打掃一次,全天候保潔,每小時循環(huán)保潔一次,先外至內(nèi)。

  清潔標準:公共場所無明顯泥沙、污垢,每100平方米]內(nèi)紙屑不超過兩片,沒有1厘米以上的石子;排水溝無明顯泥沙、污垢;垃圾箱清運及時,清運率100%,周圍無污垢、無積水,離垃圾箱兩米無臭味;

  玻璃門窗、鏡面和燈具標準是:玻璃面上無污跡、水跡,清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵,清潔后的燈具無灰塵,燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔;

  樓梯的標準是:保持樓梯清潔,目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等;衛(wèi)生間標準:地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮;天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬,室內(nèi)無異味、臭味;

  宿舍樓層通道、地面標準:目視,干凈,無污漬、無雜物。

  三、水電及公共設施管理

  1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內(nèi)容:

  (1)檢查學生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物,發(fā)現(xiàn)后做好記錄,落實清理工作。

 。2)檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。

 。3)檢查有無損毀公共設施,包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等,如有上述情況,立即進行維修,如屬人為破壞,立即進行制止并視破壞情節(jié)輕重報校方后給予一定的處罰。

  (4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄,保證各類管道電線正常使用。

  (5)檢查學生生活區(qū)大門、圍墻等設施是否完好。

  (6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。

  2、水電工24小時值班,并把每個水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份,以務出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。

  3、宿舍樓內(nèi)所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔,但我方不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用。

物業(yè)管理方案 篇8

  為順利實現(xiàn)康樂里小區(qū)創(chuàng)建“北京市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的目標,根據(jù)北京市考評的有關通知精神,在總結近年來本公司其他創(chuàng)建工作的基礎上,結合康樂里小區(qū)管理服務中心工作實際情況,參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》擬訂本創(chuàng)建實施方案。

  一、指導思想:

  通過開展創(chuàng)建活動,進一步提高管理水平,提升服務質(zhì)量。

  二、時間安排:

  第一階段:宣傳動員、學習提高、組織落實階段,2月17-3月31日

  第二階段:自檢互查、收集資料、階段,4月1-4月20日

  第三階段:整改提高、迎接初檢、充實完善階段,4月21-5月25日

  第四階段:準備區(qū)迎檢方案,并提出第五次整改計劃,5月26-7月5日

  第五階段:請市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導創(chuàng)市優(yōu),7月1-7月30日

  第六階段:召開專題會議準備創(chuàng)優(yōu)迎檢工作,8月1-9月30日

  三、組織體系:

  成立創(chuàng)建領導小組和工作小組:創(chuàng)建領導小組負責部署和組織開展創(chuàng)建工作,統(tǒng)籌安排,協(xié)調(diào)一致,創(chuàng)建達標,工作小組負責執(zhí)行實施。

  創(chuàng)優(yōu)領導組

  組長:李志平

  副組長:趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波

  創(chuàng)優(yōu)工作組

  組長:樂奇波

  副組長:葉鴻斌(設備組長)、閃志明(環(huán)境組長)、陳楊(資料組長)

  組員:曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。

  四、創(chuàng)建工作小組人員分工:

  項目組:樂奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負責總策劃、總落實、總監(jiān)督。

  資料組:陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅

  檔案負責人:趙剛

  負責企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫和相關培訓。

  協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等

  環(huán)境組:閃志明、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳

  檔案負責人:曹雪

  經(jīng)營部場所的環(huán)境及相關資料的整理。監(jiān)管日常事務相關資料整理和收集。

  裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔、綠化的環(huán)境及相關資料的整理。

  設備組:葉鴻斌、樊榮章、宋國亮、石蒙、趙雁峰

  檔案負責人:樊榮章

  負責物業(yè)建筑資料、機電設施、設備資料的整理和收集。

  負責小區(qū)機電設施、設備正常運轉(zhuǎn)、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關資料整理財務及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財務相關資料整理。

  檔案負責人:王振君

  安全組:閃志明、何湘贛、趙雁峰

  檔案負責人:何湘贛

  負責小區(qū)日常安全護衛(wèi)工作、培訓及相關資料的整理,協(xié)助完成其它工作。

物業(yè)管理方案 篇9

  一、XX項目物業(yè)分析:

  1、物業(yè)地域范圍開闊,封閉性交強

  2、購置物業(yè)人員層次較高,屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體,其對居住的私密性、安全性要求較高,并且具有相當強的物業(yè)消費承受能力;

  3、購置物業(yè)用途復雜,有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等;

  4、物業(yè)管理為混合式管理,即有河道及市政道路的管理,又有客戶私有設施及服務的管理。

  二、根據(jù)以上分析,對XX項目物業(yè)建議如下:

  1、建議在保潔管理方面實行兩個分開,即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開。因為,河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質(zhì)的工作,其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務的要求不同,分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,必要時可以通過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理。

  2、突出物業(yè)管理的兩個體系,即突發(fā)事件的應急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務體系。

  三、物業(yè)管理提供日常服務的內(nèi)容:

  1、對河道的清理與水質(zhì)的保護(如通過種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果;

  2、對市政道路的保潔;

  3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節(jié)更替時,如刮風導致的塵土積累或落葉)?

  4、24小時水電維修;

  5、對業(yè)主生活垃圾的定時清運;

  6、對水、電、燃氣等設備日常的保養(yǎng)與維護;

  7、項目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護;

  8、業(yè)主能源費用的代收代繳;

  9、定期花木殺蟲及滅鼠;

  10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理;

  11、業(yè)主院落檔案的管理。

  四、物業(yè)特約服務-管家式服務體系:

  1、管家的服務,是指由管家負責,帶領包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務,針對玉河項目提出的管家式服務,應理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務,隨時解決業(yè)主提出的關于生活、出行等方面的需求。

  2、管家式的服務建議由2至3人24小時專職負責三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務要求,業(yè)主有需求只針對所負責管家提出,由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問題;任何針對業(yè)主的服務均需由物業(yè)管家陪同。這樣,業(yè)主提出的要求有專人負責,避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率,同時對業(yè)主的各種服務也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI陪同,增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

  3、管家式服務的內(nèi)容:

  A、業(yè)主訂購報刊的派送(報紙需經(jīng)過熨燙,免費)

  B、帶領工作人員完成業(yè)主提出的家政服務要求(付費)

  室內(nèi)清潔

  搬家、搬物

  地板、地毯的清潔養(yǎng)護

  代收洗、補、燙衣物

  室內(nèi)插花、裝飾

  代購日常生活用品

  車輛清洗服務

  家庭看護管理

  寵物看護管理

  C、為業(yè)主提供車輛接、送服務(付費并需要提前預約)

  五、XX項目的安全保衛(wèi)管理:

  1、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容:

  24小時固定安全崗位的值勤

  24小時流動崗位的安全及消防巡視

  車輛停放的安全管理

  特殊時間段道路車流、人流的疏導管理

  2、保衛(wèi)部門的設施設備:

  中央控制室

  與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)

  設像監(jiān)視系統(tǒng)

  電子巡更系統(tǒng)

  業(yè)主院落重點部位(廚房)設置煙感報警系統(tǒng)

  停車管理系統(tǒng)(如有大規(guī)模公共停車位需要管理)

  安防器材(對講機、滅火器、警棍等)

  3、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務:

  禮儀性保衛(wèi)

  短途護衛(wèi)(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛(wèi))

 。ㄒ陨蟽煞N服務提供時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目)

  六、突發(fā)事件應急處理體系的建立

  業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關鍵所在,除提供一般保衛(wèi)方式外,還應建立聯(lián)動體系,保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展,將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下:

  1、遇有突發(fā)事件,業(yè)主通過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警(或直接找物業(yè)管家);

  2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場,控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展;

  3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現(xiàn)場情況;

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