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物業(yè)管理方案

時間:2021-12-30 08:35:03 方案 我要投稿

關于物業(yè)管理方案范文匯總?cè)?/p>

  為保障事情或工作順利開展,往往需要預先制定好方案,方案是計劃中內(nèi)容最為復雜的一種。怎樣寫方案才更能起到其作用呢?以下是小編為大家收集的物業(yè)管理方案8篇,希望能夠幫助到大家。

關于物業(yè)管理方案范文匯總?cè)?/></p><h2>物業(yè)管理方案 篇1</h2>
<p>  為規(guī)范小區(qū)管理,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務,我公司將采取一系列的管理措施,確保小區(qū)品質(zhì)。</p><p>  一管理目標</p><p>  物業(yè)公司本著“科學規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅持“以人為本”的服務管理念,對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務,并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上,不斷調(diào)整更新,導入先進的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關標準(并高于此標準),確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達到90%以上。</p><p>  二管理原則</p><p>  為實現(xiàn)即定管理目標,追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益,在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則:</p><p> 。ㄒ唬┓⻊盏谝、管理從嚴的原則</p><p>  “服務第一”是物業(yè)管理的宗旨,因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強化服務機能,豐富服務內(nèi)涵,提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務!肮芾韽膰馈笔欠⻊盏谋U虾突A,包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻,建立嚴格、周全的管理制度,實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效。</p><p> 。ǘ⿲I(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則</p><p>  在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個積極性,即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,通過服務中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理,同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。</p><p>  (三)物管為主、多種經(jīng)營的原則</p><p>  在搞好日常管理和常規(guī)服務的同時,從物業(yè)的實際出發(fā),開展一系列服務性的多種經(jīng)營,既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,又增強物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務。</p><p>  三管理方法</p><p>  (一)實施全程物業(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議,構筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;</p><p>  (二)成立物業(yè)服務中心,配備專業(yè)管理人員,實施專業(yè)化管理;</p><p>  (三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎上,充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗,積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍;</p><p>  (四)制定一套切合實際的規(guī)章制度,確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務;</p><p> 。ㄎ澹﹪栏褡袷赜嘘P物業(yè)管理法規(guī),制定切實可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,依法約束雙方行為;</p><p>  (六)依照市場化、企業(yè)化的運作方式,提供全方位服務,開展多元化經(jīng)營。</p><h2>物業(yè)管理方案 篇2</h2>
<p>  為了加強和完善分公司現(xiàn)有的物業(yè)管理模式,提高社會資信度,增強管理理念,樹立企業(yè)品牌,讓我們的管理更上一個新的臺階,針對分公司現(xiàn)在所管理兩棟大廈的實際,特制定以下管理方案:</p><p>  <strong>一、服務宗旨:</strong></p><p>  服務第一、租戶至上、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新。</p><p>  <strong>二、追求目標:</strong></p><p>  管理無盲點、租戶無怨言、服務無挑剔。以公司經(jīng)營為主導、為租戶推出完善的服務、為公司創(chuàng)造效益、為企業(yè)打造品牌。</p><p>  <strong>三、 物業(yè)服務整體策劃與構想</strong></p><p>  1、指導思想</p><p>  用先進的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術,營造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間,運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與增值。</p><p>  2、管理服務方式</p><p>  完善服務、誠信待人。物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè),為此企業(yè)將在今后的服務工作中,充分體現(xiàn)企業(yè)的服務宗旨和追求目標,奉行“服務第一、租戶至上”的原則和務實周到的工作理念,為租戶提供全方位、高品質(zhì)的服務,并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務關系,同時在不斷完善的過程中真正讓租戶享受到安心、舒適和稱心的工作環(huán)境。</p><p>  3、安全、消防真抓實干</p><p>  為確保租戶的生命、財產(chǎn)安全,我們主張以切合實際的人防為主、技防為輔的安全管理理念,建立一支強有力,多用途的管理復合式人才隊伍。在日常管理中,派專人24小時值班,負責所轄物業(yè)的安全工作,嚴格管理,防止易燃、易爆等危險品進入轄區(qū),制定出與其相適應的應急處理安全操作規(guī)程,如發(fā)生特殊事件時,力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊,使員工、租戶翻開手冊即可操作,如《貴州黃果樹企業(yè)物業(yè)安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序,永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新,將不間斷地充實管理隊伍,采用輪回培訓制度,不斷提高員工的技能和素質(zhì)。</p><p>  4、環(huán)境管理責任到人</p><p>  多年的管理經(jīng)驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導檢查、培訓落實到位,才能充分發(fā)揮每個人的才能,認真地去做好每天的工作,積極宣傳環(huán)保意識,使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達到最佳效果,為區(qū)域所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。</p><p>  <strong>五、管理指標承諾及實施措施:</strong></p><p>  1、為了確保承諾指標的實現(xiàn),在服務達標中采用計劃、實施、檢查、總結(jié)的管理模式,對提供服務的各個過程及其相互作用進行識別和管理,不斷改進和提高服務與管理質(zhì)量,使各項承諾指標得以實現(xiàn),為租戶提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務、努力創(chuàng)造一個安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結(jié)合本公司所確定的管理目標及質(zhì)量方針,特對以下各項指標做出承諾,并將相應的保證措施匯總?cè)缦拢?/p><p>  (1)、房屋及配套設施完好率達99%,制定維修技術人員專職負責區(qū)域巡查,建檔記錄,確保整潔、無破損立面,房屋無改變使用功能,公共設施及通道無隨意占用。</p><p>  (2)、房屋及設施的零修、急修及時率達99%,建立嚴格的修繕制度,要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場,零修工程及時完成,急修工程不過夜,以優(yōu)質(zhì)服務為本,實行24小時維修制度。</p><p> 。3)、維修質(zhì)量合格率達100%,分項監(jiān)督、檢查、工程維護嚴格把關,按照工序一步到位,杜絕返工,確保質(zhì)量。</p><p> 。4)、清潔、保潔率達99%,區(qū)域內(nèi)保潔落實到人,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,嚴格考核制度,確保區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清,設施完好,無環(huán)境污染現(xiàn)象。</p><p> 。5)、公共區(qū)域照明及電梯完好率達96%,落實責任人,堅持對公共區(qū)域內(nèi)的照明,及消防設施進行日常巡視、檢修和定期維護保養(yǎng),并建立健全檔案記錄,確保公共設施完好并正常使用。</p><p> 。6)、化糞池、排水管完好率達99%,制定作業(yè)規(guī)程,定期疏通、清理,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,達到排放暢通無積水。</p><p> 。7)、機電設備的完好率達100%,完善機電設備的.運作制度和維護保養(yǎng)制度,配備專業(yè)工程技術人員,實行24小時專人值班,出現(xiàn)故障及時排除。</p><p> 。8)、檔案建立完好率達100%,各種檔案資料專人管理,分類存放,檢索方便,保證檔案資料齊全。</p><p>  <strong>六、 服務意識</strong></p><p>  物業(yè)管理是通過專業(yè)化,一體化的管理,體現(xiàn)社會效益的,它的產(chǎn)品是服務,其管理目標是通過服務實現(xiàn)的,無論是保安、保潔還是維修都是服務。因此培養(yǎng)員工的服務意識是我們企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容,在員工素質(zhì)教育中,我們著重要培養(yǎng)員工服務意識和觀念;樹立“業(yè)主第一,服務至上”的服務意識,樹立關心人,理解人,尊重人的觀念,培養(yǎng)員工“善化解矛盾,常溝通技巧”的特殊素質(zhì),物業(yè)管理面對的是享受服務的群體,其服務內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關的種種生活內(nèi)容,繁雜的工作常常需要溝通和理解,使人與人以及人與自然之間達到充分的和諧。</p><p>  <strong>七、 收費標準</strong></p><p>  結(jié)合我司的實際情況,針對我司現(xiàn)管理的兩棟大廈,馳宇大廈,兩臺電梯,中央空調(diào),6名保安,3名保潔,5名電工,總面積15000 m2 ,玫瑰商場大樓,1臺電梯,3名保安,1名保潔總面積XX m2 ,根據(jù)測算,保證服務質(zhì)量的前提下,馳宇大廈的物業(yè)管理費每平方暫按10元收取,玫瑰商場大樓的物業(yè)管理費每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費。</p><p>  <strong>八、 物業(yè)的發(fā)展與拓展;</strong></p><p>  物業(yè)管理是一個服務型的工作,結(jié)合我司情況,現(xiàn)有的物業(yè)收入,遠遠達不到我司費用支出,為了提高我司經(jīng)濟效益,達到長效管理,我們在開展物業(yè)管理的同時,要有針對性的進行物業(yè)業(yè)務拓展工作,利用我司所屬物業(yè),開展自主經(jīng)營,聯(lián)合創(chuàng)業(yè),業(yè)務創(chuàng)新等,多渠道的經(jīng)營戰(zhàn)略,提高我司經(jīng)濟效益,增強企業(yè)的競爭力,提升企業(yè)品牌,做強企業(yè)形象,使我們的企業(yè)能在當今市場經(jīng)濟大潮中立于不敗之地,夯實基礎,用發(fā)展的眼光和經(jīng)營的思路,使企業(yè)逐步走向輝煌。</p><h2>物業(yè)管理方案 篇3</h2>
<p>  傾聽業(yè)主心聲,落實整改措施,全面提升物業(yè)軟硬件管理水平。</p><p>  <strong>一、基礎管理存在問題</strong></p><p>  1)、管理人員監(jiān)督檢查不到位。</p><p>  2)、各部門存在分工不明確,存在互相推諉的現(xiàn)象。</p><p>  3)、與業(yè)主代表交流溝通不夠,對部分業(yè)主提出的好的意見和建議,未積極聽取、采納。</p><p>  4)、對小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠,無強硬的措施,以至于部分商家的噪音擾民、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制。</p><p>  5)、小區(qū)已交房6年,小區(qū)各項設施設備老化,入住率僅有三分之二,物管費用收繳率較低,隨著今年物價飛漲,項目各項支出比往年都大,公司經(jīng)營壓力巨大,工作開展較為困難。</p><p>  整改措施</p><p>  1)、項目經(jīng)理每天對小區(qū)巡查不少于兩次,對發(fā)現(xiàn)的問題,發(fā)整改通知給各部門負責人限期整改,各部門負責人每天對各部門員工工作檢查不少于兩次,對員工每天的工作進行量化,不完成不下班。</p><p>  2) 嚴禁推諉的原則:對滿足不了住戶提出求助要求的,也應主動幫助其聯(lián)系相關部門,切忌推諉。</p><p>  3)、公司領導、行政部、項目中心、客服中心對小區(qū)進行交叉檢查,要求每周形成督導報告,就不合格事宜,限期各部門完成整改。</p><p>  4)、與業(yè)主委員會加強溝通和交流,就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象,和業(yè)委會一起采取措施及辦法進行處理。</p><p>  5)、就商家擾民問題與小區(qū)業(yè)主委員會一到聯(lián)系相關職能部門,采取強有力的措施,力爭本月內(nèi)使擾民問題得到一定遏制,部分環(huán)境景觀得到改善,取得業(yè)主基本滿意。</p><p>  6)、對小區(qū)欠費業(yè)主進行清理和統(tǒng)計,會同業(yè)委會對小區(qū)欠費大戶進行費用催繳。</p><p>  <strong>二、公共秩序維護</strong></p><p>  1、存在問題</p><p>  1)、安防隊員新隊員較多,素質(zhì)參差不齊,部分秩序維護隊員雖經(jīng)培訓但是取得的效果有限,但是由于秩序維護隊員難招,只能勉強使用。</p><p>  2)、門崗人員的服務禮儀及儀容儀表欠缺,表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。</p><p>  3)、小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴重,安防隊員雖對車輛進行停放引導,但部分就餐的車輛依然不聽勸告,亂停亂放,致使大門時常被堵,秩序維護隊員和就餐車主發(fā)生沖突,交警和派出所停車員也不能解決,業(yè)主意見較大。</p><p>  4)、小區(qū)內(nèi)安全設施(如監(jiān)控、紅外線等)幾乎癱瘓,小區(qū)內(nèi)公共安全只能靠人防,安全管理難度很大。</p><p>  5)、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多,日益緊張,已不能滿足業(yè)主停車需要,部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞,停車場監(jiān)控設施癱瘓,一旦發(fā)生車輛擦掛,物業(yè)公司就有責任。</p><p>  2、整改措施</p><p>  1)、加強安防隊員基礎素質(zhì)的培訓,每周不少于兩次這種培訓,就安防隊員服務禮儀應明確,并作出示范照片,要求所有安防隊員照做。</p><p>  2)、加強安防隊員平時工作程序的督導,就考核要求領班付連帶責任,發(fā)揮領班的主動能動性,增加領班的責任心,使其具有一榮俱榮,一損俱損。</p><p>  3)、門口因車輛停放發(fā)生的投訴不能超過3次,不能有停車亂收費現(xiàn)象,一旦發(fā)現(xiàn)堅決開除。</p><p>  4)、加強和相關單位的合作,如派出所、交警,在大門口設立停車禁止牌,就就餐車輛亂停亂放,應通過交警進行拖車處理,殺一儆百。</p><p>  5)、加強和業(yè)主委員會合作,就小區(qū)安全設施設備的狀況,召開專題會議,進行專項整改,盡快啟動維修資金的使用,使小區(qū)各項安全設施設備正常運作起來。</p><p>  6)、加強出租戶管理,對小區(qū)租住戶進行清查,建立安全檔案,安防隊員晚上加大巡邏力度,對租住戶作為重點巡查的對象。</p><p>  7)、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;</p><p>  8)、加強對所有人員進出管理,嚴格要求所有人員憑證進出小區(qū),對業(yè)主和住戶發(fā)放業(yè)主卡通過刷卡進門,出租戶辦理出入證進出小區(qū),外來人員辦理臨時出入證并登記進出小區(qū);</p><p>  9)對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理,大門道閘系統(tǒng)9月20日之前整改完畢,引導車輛有序通行、停放;</p><p>  10)增加秩序維護隊員大門實行雙崗;</p><p>  <strong>三、工程維護</strong></p><p>  1、存在問題</p><p>  1)、目前小區(qū)內(nèi)設施設備、房屋屋面據(jù)已過質(zhì)保期,業(yè)主反映的滲水、漏水問題及室內(nèi)報修問題,仍然找物管處理,但是因為部分牽涉到費用問題,業(yè)主不愿意自己出錢處理,因此問題一直得不到妥善解決。</p><p>  2)、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老化,設備陳舊設計不合理,經(jīng)多次維修仍然不能正常使用,必須進行更新及大修才能處理。</p><p>  3)、小區(qū)排水系統(tǒng)因餐飲商家較多,原設計隔油池較小及數(shù)量不夠,經(jīng)常導致排污管道積油多,并與小區(qū)住戶排污管道相通,因此小區(qū)排水系統(tǒng)不暢,經(jīng)常需要疏通及清掏。</p><p>  4)、小區(qū)路面凹凸不平,一遇到大雨部分路面就會積水。</p><p>  5)、小區(qū)內(nèi)木制作較多,經(jīng)長時間日曬雨淋,已經(jīng)腐朽,存在安全隱患。</p><p>  6)、小區(qū)圍墻欄桿及部分鐵飾品(如彩虹橋)等雖每年都在刷漆翻新,但是因為時間較長,還是需要更換或者改造。</p><p>  7)裝修管理缺位,措施和力度不夠,小區(qū)內(nèi)違章亂搭亂建現(xiàn)象嚴重。</p><p>  2、整改措施</p><p>  1)、建議公司加大工程整改力度和投入,尤其是形象工程及涉及安全隱患的問題應和現(xiàn)業(yè)主委員會達成協(xié)議,暫由物業(yè)公司進行墊付費用處理。</p><p>  2)、加強和左岸花都業(yè)主委員會溝通,啟用維修資金,就小區(qū)內(nèi)大型的設施設備進行更新和維護。</p><p>  3)、加強工程維修部自身業(yè)務技能的培訓,對工程人員工作進行量化,提高工作效率。</p><p>  4)、聯(lián)系一家專門整改的施工隊伍,在公司工程技術人員解決不了問題的時候,對公司項目的問題進行整改。</p><p>  5)對小區(qū)內(nèi)存在問題應分門別類,分輕重緩急,落實重點,并有計劃,有層次的進行處理。本月內(nèi)完成彩虹橋的刷漆翻新、自行車棚棚頂修繕翻新、3號門污水管道的改造、大門道閘系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)的整改,保證其正常運用。</p><p>  6)建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。</p><script>s(

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