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一封患者家屬寫(xiě)給醫(yī)生的感謝信
多年未動(dòng)筆，怕是連信件最基本的格式都不大記得了。但是所幸，無(wú)論是格式，或是別字，都不會(huì)影響這份感激之情。
我母親的右眼在2006年視網(wǎng)膜發(fā)生了脫落，前后動(dòng)了兩次手術(shù)。取油手術(shù)正是我參加完高考后陪她去杭州做的。那時(shí)候母親還年輕，除了剖腹產(chǎn)和第一次眼科手術(shù)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)別的手術(shù)，整臺(tái)取油手術(shù)她挺放松�？粗t(yī)生們能為病人解除病痛的雙手，讓我一度想從醫(yī)。無(wú)奈文科選報(bào)局限諸多而放棄。然而多年后，面對(duì)日益嚴(yán)重的醫(yī)患關(guān)系，我倒是對(duì)自己當(dāng)初的決定松了一大口氣。
2012年，母親的右眼又罹患白內(nèi)障，需要再次手術(shù)。術(shù)前對(duì)手術(shù)的害怕和術(shù)后眼睛的疼痛，讓她身心受創(chuàng)。也許對(duì)于醫(yī)生們來(lái)說(shuō)，這是再普通不過(guò)的手術(shù)了，就好像做一道普通的田螺豬肉一樣，把田螺肉挖出來(lái)，再把剁好的豬肉放進(jìn)去。然而這道菜無(wú)論做的多美麗多可口，掌勺人沒(méi)能提供給品嘗者足夠的信心和安慰，都可能影響這道菜的評(píng)分。我們是有著些許失望的。術(shù)后，原本的近視變成了遠(yuǎn)視，卻也從沒(méi)有人為我們解釋過(guò)原因，或者，是不是原本就是一場(chǎng)事故。對(duì)眼科毫無(wú)所知的我們，可能永遠(yuǎn)沒(méi)法知道真相。雖，已事過(guò)境遷，我們也不再想非要挖出事實(shí)不可，可那對(duì)我們一家人來(lái)說(shuō)，是段并不愉悅的經(jīng)歷。
2013年3月，母親的左眼因視力模糊再次就診。已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)三次手術(shù)的母親，面對(duì)醫(yī)生下著白內(nèi)障需要再次手術(shù)的診斷，她的內(nèi)心不再能淡定。然而雖然她的緊張無(wú)措占了主導(dǎo)，她還是告訴我，今天的醫(yī)生很好，耐心細(xì)致，以后開(kāi)刀想找他。
母親的這幾句話，我讀懂了。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，有時(shí)候最最重要的不一定是醫(yī)術(shù)，可能人文關(guān)懷比醫(yī)術(shù)更加重要。這也許只是一句“放松”，也許只是為你捂熱聽(tīng)診器，也許只是在躺著做檢查后扶你一把。
那次，我沒(méi)有陪母親去就診，所以也并不知道那位醫(yī)生具體做了什么讓她感覺(jué)溫暖的動(dòng)作或是說(shuō)了什么讓她安心的話。那天父親陪著她，原本是去找另一位專家的，最后找了這位醫(yī)生就診，也是事有湊巧，我們甚至叫不出他的名字。我看了入院?jiǎn)危豢吹搅怂男眨簭�。別的便也一無(wú)所知。
入院?jiǎn)我雅緫?yīng)該及早入院。因?yàn)橐粊?lái)母親未做足夠的心理準(zhǔn)備，二來(lái)我們的童裝廠正處在備貨的緊要時(shí)刻。這一拖就是三個(gè)月。
2013年6月16日，做足了思想準(zhǔn)備的我們走進(jìn)了住院部。然而因?yàn)闀r(shí)隔已久，住院需要再次預(yù)約。三號(hào)樓的14樓，醫(yī)生辦公室，預(yù)約到6月25日�？崭寡恰⒀鄄縝超、心電圖可以提前做了。其他都好，眼部b超做出來(lái)有些小問(wèn)題。母親再次害怕了。
b超醫(yī)生先是委婉得問(wèn)，從前動(dòng)過(guò)手術(shù)的右眼現(xiàn)在看起來(lái)清楚嗎，母親心里肯定是一緊，說(shuō)還好，接著問(wèn)怎么了。b超醫(yī)生慢慢吐露著右眼視網(wǎng)膜可能再度剝落的事實(shí)。我在一邊倒是好算淡定。因?yàn)閮鹤拥某錾�，我開(kāi)始接觸一些基礎(chǔ)的兒科知識(shí)，所以知道b超的結(jié)果，和b超醫(yī)生的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)水平，b超機(jī)器都有很大關(guān)系。所以我安慰母親，這還得依靠查體才能診斷。
話是這么說(shuō)，可也總免不了多想。萬(wàn)一右眼再次網(wǎng)脫，應(yīng)該如何面對(duì)。果然，母親回家后連續(xù)失眠。并且按“b超醫(yī)生所描述的網(wǎng)脫癥狀”開(kāi)始自查，她覺(jué)得所有癥狀都滿足。
無(wú)奈，因?yàn)槟赣H的緊張不安影響了正常作息，我們只能托人找到張醫(yī)生，得知他周五病房值夜班，我們便帶著所有病歷去求助他。
那是我第一次見(jiàn)到張醫(yī)生。要不是護(hù)士指路說(shuō)他在辦公室，而此時(shí)辦公室只有他一個(gè)人在，我?guī)缀醪桓蚁嘈�，給予母親無(wú)限心安的那位醫(yī)生，看起來(lái)那么...直到現(xiàn)在我都想不出一個(gè)詞去形容，后來(lái)經(jīng)過(guò)交談，他也坦言很多人都有我類似的感觸。但是好在，外在遮不住個(gè)人品質(zhì)。
細(xì)詢了病史，知道了擔(dān)憂，便開(kāi)始為母親的右眼滴散瞳藥水，以便檢查。等待的時(shí)間里，他一直和我們說(shuō)話，老媽也通過(guò)傾聽(tīng)和訴說(shuō)，緩解了一部分緊張情緒。經(jīng)過(guò)檢查，張醫(yī)生說(shuō)右眼視網(wǎng)膜沒(méi)有脫落。母親的心也放下了。手術(shù)定于6月25日。
其實(shí)，白內(nèi)障并不算什么重疾，病患想要溝通的根本也許并不完全為了了解自己的病怎么得的，或者將會(huì)怎么治療，而是為了讓自己感受到，醫(yī)生不止在關(guān)注自己的病，更在關(guān)注著自己。這遠(yuǎn)比疾病本身重要。
語(yǔ)言的魅力比我們想象的都要大。曾因?yàn)閬?lái)不及插管上呼吸機(jī)，直接拿一塊紗布蓋在病人嘴上，冒著感染的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)一位開(kāi)放性肺結(jié)核病人進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸的中日友好醫(yī)院院長(zhǎng)王辰，在2014年面對(duì)數(shù)百名職工，闡述了他對(duì)好醫(yī)生的理解：醫(yī)生照顧病人有三件法寶：藥物、刀械和語(yǔ)言。語(yǔ)言代表對(duì)病人的人文關(guān)懷，在療效中永遠(yuǎn)超過(guò)50%，一千年前是這樣，一千年后還是這樣。
也許現(xiàn)狀并不允許醫(yī)生們那么做。一上午的門(mén)診可能看幾十個(gè)號(hào)，廁所不能上，水也不敢喝，這又如何去關(guān)懷。僅有的那幾分鐘都用在寫(xiě)病歷上了。
然而幸運(yùn)的是，即便在這樣的環(huán)境下，我們依舊碰到了一位讓我們暖心的醫(yī)生，在門(mén)診短短幾分鐘時(shí)間內(nèi)就可以讓我母親給出“這位醫(yī)生很耐心”的評(píng)價(jià)。
那一天回來(lái)的路上，母親一直在嘮叨張醫(yī)生的好。雖然，我們?cè)谀菚r(shí)，甚至叫不出他的全名。我和父親都挺高興，至少術(shù)前這幾天，全家都可以安心了。
或許，對(duì)于忙碌的醫(yī)生們來(lái)說(shuō)，一臺(tái)白內(nèi)障手術(shù)真的不算什么，甚至可能覺(jué)得患者小題大做。的確，恐懼來(lái)源于無(wú)知，但是，如果沒(méi)有醫(yī)生好好解釋，患者又該如何從自知到釋然呢?
近年來(lái)，看多了緊張的醫(yī)患關(guān)系。每每有個(gè)小病痛都非常害怕去醫(yī)院。害怕聽(tīng)到醫(yī)生似答非答得“嗯”，害怕看到醫(yī)生似冷非冷的沉默，更加害怕在自己有諸多疑問(wèn)時(shí)，醫(yī)生那種不屑的表情。
那一年，父親嚴(yán)重感冒，陪他看了醫(yī)生。醫(yī)生查體后根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷為病毒性感冒，卻開(kāi)了三代頭孢。我問(wèn)他既然沒(méi)有細(xì)菌感染，為什么要用抗生素?他頭都不抬一下，問(wèn)我，是你看病還是我看病?如果自己會(huì)看病就不要來(lái)醫(yī)院了。面對(duì)這樣一句話，軟弱的病患就不會(huì)再多嘴了。但如果碰到好強(qiáng)的病患，醫(yī)患矛盾就加劇了。
父親是個(gè)非常信任和尊重醫(yī)生的人，他選擇相信醫(yī)生，就算我要繼續(xù)追問(wèn)，沒(méi)有任何醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)的我說(shuō)出來(lái)的話，又有幾分可信度?所以我沉默了。不是為了尊重那位一點(diǎn)不懂得尊重我們的醫(yī)生，而是為了維護(hù)老父親心里那份對(duì)醫(yī)生的尊重。
但是我是氣憤的。倘若是我自己去看病，一定會(huì)為這樣的態(tài)度為自己討要一個(gè)說(shuō)法。病人的無(wú)知或許是病人的錯(cuò)，醫(yī)患的知識(shí)不對(duì)等或許成為了溝通障礙，但是如果醫(yī)生一直認(rèn)為我們不懂而不愿理會(huì)，請(qǐng)問(wèn)醫(yī)患矛盾可以改善嗎?
然而還是因?yàn)楦赣H心底里那份對(duì)醫(yī)生的信任，我們就任憑那位醫(yī)生為他的病毒性感冒開(kāi)了三天抗生素。
回家的路上，我哭了。我開(kāi)始明白，自己當(dāng)初沒(méi)有學(xué)醫(yī)為自己的生活帶來(lái)了多大困擾。為了家人的健康，我再也不能如此無(wú)知盲目。2013年8月12日，我可愛(ài)的兒子巧克力出生了。他的到來(lái)，讓我更加堅(jiān)定學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的迫切性。我要做一位學(xué)習(xí)型的強(qiáng)硬派母親，保護(hù)好他，照顧好他。
我大學(xué)主修經(jīng)濟(jì)，輔修心理，要說(shuō)唯一和醫(yī)學(xué)搭邊的地方便是和醫(yī)學(xué)院在同一個(gè)校區(qū)，常去醫(yī)學(xué)院自修，見(jiàn)識(shí)過(guò)醫(yī)學(xué)生厚厚的教科書(shū)。因?yàn)闆](méi)有任何基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)之路是很艱難的。但是果真是女子本弱，為母則剛，就是在巧克力出生后的一個(gè)月，我就明顯感覺(jué)到了自己的成長(zhǎng)。
雖然現(xiàn)在經(jīng)過(guò)了學(xué)習(xí)，開(kāi)始發(fā)覺(jué)崔玉濤醫(yī)生也有些和權(quán)威組織相悖的言論。但是我依然很感激在我最初接觸醫(yī)學(xué)科普的時(shí)候看到了他的一句話：為孩子記住這些拗口的常用藥名，難道不值得嗎?就是因?yàn)檫@樣，我記住了對(duì)乙酰氨基酚，記住了布洛芬，記住了氨溴特羅，記住了氨溴索，記住了氫化可的松，記住了右美沙芬，記住了福爾可定。也知道了幼兒急疹，輪狀感染，手足口，皰疹性咽峽炎，支氣管炎，肺炎的基本護(hù)理要點(diǎn)。更加清楚了，發(fā)燒和咳嗽只是癥狀，腹瀉重在補(bǔ)液。
在巧克力高燒四十點(diǎn)六度時(shí)，我在婦保院碰到了一位靠譜的兒科醫(yī)生閔燕華。我們彼此理解各自的難處，在患者和醫(yī)生的關(guān)系里找到了平衡點(diǎn)。巧克力每次生病，他都會(huì)指導(dǎo)我安心度過(guò)病程。所以即使四十多度的高燒，但查體化驗(yàn)均指示病毒感染，我也可以淡定得只用對(duì)乙酰氨基酚退熱。病毒性細(xì)支氣管肺炎，除咳嗽無(wú)嚴(yán)重癥狀，但我知道六歲以下孩子止咳的效果不好，且無(wú)端增加用藥風(fēng)險(xiǎn)，閔醫(yī)生也是建議在家觀察癥狀，一有其他氣促喘鳴等癥狀要我們馬上就醫(yī)。遭遇輪狀感染又吐又拉，在他指導(dǎo)下，僅靠口服補(bǔ)液就預(yù)防了脫水。感染柯薩奇a16后，滿喉嚨的皰疹讓孩子又哭又鬧，還吃不了東西。檢查后指數(shù)合并細(xì)菌感染，我們商量著口服抗生素可以解決就不輸液了。皰疹性咽峽炎的痛，大概作為醫(yī)生才明白，他讓我盡量喂進(jìn)去。實(shí)在不行，也只能輸抗生素入靜脈。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)讓我對(duì)輸液有了客觀的認(rèn)識(shí)，我不排斥輸液。
這一路，讓我想到了“醫(yī)患共同決策”。雖然都是些小病，卻不影響共情。雖說(shuō)女子本弱為母則剛，可我也會(huì)擔(dān)心會(huì)著急。在急性發(fā)作那幾天我?guī)缀醵际菑匾共幻呤睾蚝⒆�。如若不是閔醫(yī)生一直在電話那頭答疑解惑，我想我也做不到那么多。
我可能會(huì)像那些在醫(yī)院碰到的其他父母一樣：因?yàn)樽o(hù)士“等待就醫(yī)時(shí)不需要一分鐘來(lái)測(cè)一次孩子的體溫”這話，患兒母親和護(hù)士大吵，或者因?yàn)槿硕任宓臒岫纫筢t(yī)生用一種藥永遠(yuǎn)把熱度壓下去不再反復(fù)，得知醫(yī)生做不到便強(qiáng)行要求入院。好在，我沒(méi)有成為他們。我很感謝曾經(jīng)努力學(xué)習(xí)的自己，而我更加感謝醫(yī)生對(duì)我們的無(wú)私付出，以及在護(hù)理這條路上對(duì)我的肯定和幫助。是的，那時(shí)我相信好醫(yī)生是存在的。
在微博紅人火爸的帶領(lǐng)下，我們集結(jié)了一批堅(jiān)信美國(guó)兒科學(xué)會(huì)指引的媽媽。從此走上了科學(xué)育兒和科普的道路。
接著，我開(kāi)始為百度做育兒科普，做了兩次百度育兒達(dá)人計(jì)劃的導(dǎo)師。認(rèn)識(shí)了一大群走在育兒路上正努力學(xué)習(xí)的媽媽，她們沒(méi)有醫(yī)學(xué)背景，卻孜孜不倦。同時(shí)，也接觸了很多醫(yī)護(hù)工作者，他們利用著自己的醫(yī)護(hù)身份在科普這條道上，雖然艱辛，卻快樂(lè)得堅(jiān)持著。
14年年底，我又為醫(yī)學(xué)博士、科普作家王哲建立了粉絲互助群。集結(jié)了一大批相信科學(xué)，科普互助的朋友。王老師現(xiàn)居美國(guó)，所以對(duì)美國(guó)醫(yī)療行業(yè)也是相當(dāng)了解。我們非常羨慕美國(guó)的醫(yī)療。他們的診療價(jià)格高，他們的保險(xiǎn)力度高，他們的醫(yī)患溝通好。在醫(yī)學(xué)院，他們就有專門(mén)的人文關(guān)懷課程，比如如何傳遞壞消息，如何和病患共情。雖然，中國(guó)沒(méi)有那么多配套課程，但是，醫(yī)生對(duì)病患的關(guān)懷同樣發(fā)自內(nèi)心。我們?cè)谙Ｍt(yī)改加緊步伐的同時(shí)，也該去用心體會(huì)這份“共情”。
所以慢慢的，我開(kāi)始體會(huì)到醫(yī)生的這個(gè)群體，竟是那么認(rèn)真，也是那么不易�；蛟S，在這之前我們看到的醫(yī)生形象并不完全。原來(lái)，為了拒收本不該入院的患兒，醫(yī)生會(huì)“撒謊”床位不夠。原來(lái)，長(zhǎng)時(shí)間夜班手術(shù)后，醫(yī)生可能會(huì)累得在手術(shù)臺(tái)邊就倒頭大睡。原來(lái)，急診搶救完一名病患，醫(yī)生的衣服都可能被汗水浸透。原來(lái)，在這個(gè)被社會(huì)妖魔化了的“醫(yī)患關(guān)系”，竟有那么多的感動(dòng)和淚水。
而母親的這次手術(shù)讓我更加堅(jiān)信，即使醫(yī)改舉步維艱，也沒(méi)有改變大部分醫(yī)生從醫(yī)的初心。這份初心，彌足珍貴。我們感謝管床護(hù)士來(lái)打點(diǎn)滴時(shí)的微笑，感激輕聲問(wèn)候術(shù)后是否舒適的細(xì)語(yǔ)，感激主刀張醫(yī)生在術(shù)中為轉(zhuǎn)移母親注意力的交談，感謝手術(shù)所有護(hù)士為怕母親更緊張而告知她一切很正常。術(shù)后，我們才得知母親的血壓很高，張醫(yī)生提醒我們平時(shí)多注意測(cè)量血壓，出院這幾日我們一直在監(jiān)測(cè)，好在一切都好。
可能這對(duì)醫(yī)護(hù)來(lái)說(shuō)，是很平常的一天，很平常的一臺(tái)手術(shù)。但是對(duì)我們，卻能記得一輩子。
出院那天，我對(duì)張醫(yī)生表示了感謝，并且表示想送點(diǎn)東西表示下心意。他告訴我說(shuō)，我們的滿意就是對(duì)他最好的回報(bào)，拒絕了一切除口頭感謝外的所有感謝方式。
不知怎么的，我竟有些郁郁。因?yàn)檫@樣那樣的原因，患者連表示下感激的心意都不能實(shí)現(xiàn)，感覺(jué)受挫。我找了婦保院兒科袁主任聊天。每每說(shuō)到醫(yī)患關(guān)系，我們總是能互相說(shuō)到心里去。他告訴我說(shuō)父母對(duì)子女、教師對(duì)學(xué)生、醫(yī)生對(duì)病患，人世間只有這三者是無(wú)私的，絕無(wú)利益沖突，所以我需要理解醫(yī)生的這份“拒絕”。他又說(shuō)，自身價(jià)值體現(xiàn)也需要外部力量的肯定，這對(duì)一個(gè)醫(yī)生來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)比一個(gè)大額紅包或一瓶昂貴紅酒來(lái)得有價(jià)值。
我一下明白了。就如同子女需要鼓勵(lì)，學(xué)生需要表?yè)P(yáng)一樣，醫(yī)生同樣需要肯定。所以當(dāng)我提出想寫(xiě)一封感謝信的時(shí)候，袁主任笑說(shuō)有心了。
于是我開(kāi)始著手寫(xiě)這封嚴(yán)格意義上也許不能稱為一封感謝信的感謝信。如同袁主任所說(shuō)，希望可以通過(guò)我的筆去傳遞這份正能量，從另一個(gè)途徑做更正面的宣傳。當(dāng)然，也要還辛勞奮戰(zhàn)的醫(yī)生們一個(gè)該有的公道。
和袁主任聊天那日正是6月26日，中國(guó)醫(yī)師節(jié)。主任說(shuō)，可惜沒(méi)有什么人知道這個(gè)節(jié)日。但是我們堅(jiān)信總有那么一天，這個(gè)日子會(huì)被大眾熟知，醫(yī)患也可以惺惺相惜。
當(dāng)然，我的力量是有限的，科普之路本就艱難，但我會(huì)堅(jiān)持走下去。就如同醫(yī)生們救死扶傷的本能一般，從不懷疑得走下去。
直到寫(xiě)這封信前，才問(wèn)到了主刀的名字：張軍輝。為了卻母親“必須送點(diǎn)什么”的心愿，我們選擇了一支鋼筆送給張醫(yī)生。并不昂貴，但希望張醫(yī)生用這支筆為更多的人書(shū)寫(xiě)病歷，幫他們打造通往健康的大道。小小心意，切莫推辭。
再次感謝張軍輝醫(yī)生的耐心細(xì)致，以及感謝所有眼科的醫(yī)護(hù)，雖然我們叫不出你們的名字，但我們從心底里感激你們的付出。謝謝。
患者吳敏芳家屬
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