物業(yè)致業(yè)主的公開信

　　任何一家物業(yè)公司都很難滿足業(yè)主的不同需求，會對業(yè)主進行道歉，或者感謝業(yè)主的支持等原因而給業(yè)主公開信。下面是小編整理的關(guān)于物業(yè)致業(yè)主的公開信范文。歡迎大家參考!

　　物業(yè)致業(yè)主的公開信(一)

　　**廣場各位業(yè)主：

　　本公司自2012年9月進駐利達廣場物業(yè)以來，本區(qū)域的物業(yè)服務(wù)、維護、安全、衛(wèi)生等諸多方面得到業(yè)主及業(yè)委會大力配合與支持。物業(yè)與業(yè)主是相互依存的關(guān)系，我們在服務(wù)過程中有不到之處，敬請業(yè)主、業(yè)主委員會給予建議，我們積極改進，加強服務(wù)，完善管理。但前段業(yè)委會個別人不知出于什么動機，通過微信及其它傳媒向小區(qū)業(yè)主傳達不實信息，在小區(qū)業(yè)主中造成一些不良影響。因此，本公司特向小區(qū)各位業(yè)主表示：根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》的相關(guān)規(guī)定和合同約定，積極履行自己的義務(wù)，同時也熱忱希望各位業(yè)主從團結(jié)友好的愿望出發(fā)，與我們積極配合，相互理解，及時溝通，促進我們將小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作進一步做好。

　　公安縣**物業(yè)管理有限責任公司

　　2016年7月20日

　　物業(yè)致業(yè)主的公開信(二)

　　尊敬的全體業(yè)主：

　　我司自2003年成立至今一直致力于服務(wù)好本區(qū)所有業(yè)主/住戶，衷心感謝業(yè)主與住戶對我司這么多年來的認可、支持和包容。關(guān)于2014年11月13日由本區(qū)業(yè)委會發(fā)出的《關(guān)于公開招聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的說明》(以下簡稱《說明》)對本司工作的不足與公共收益事項缺失事實依據(jù)的闡述一事，我司一直抱著做好本職工作就是對業(yè)主最大的回報為宗旨，同時為了盡量減少彼此間的矛盾為原則，因此至今并未對上述缺失文字作任何解釋。近段時間一直得到多位業(yè)主對我司的理解與關(guān)心，認為我司有必要對上述說明給予解釋，也作為對全體業(yè)主的一份交代。在此，我司作出以下回復(fù)：

　　1. 我司在對本區(qū)的服務(wù)管理工作上事實仍存在很多不足，因此我司一直敢于投入大量資金致力修正、改善，對內(nèi)不斷完善管理體系，對外不斷提升服務(wù)質(zhì)量。近三年作出了以下幾點內(nèi)部改進：1)高薪誠聘了一位前身受聘于國家一級物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)單位(招商集團旗下一級資質(zhì)物業(yè)公司)的職業(yè)經(jīng)理人，該經(jīng)理人在物業(yè)行業(yè)已有10多年的項目服務(wù)管理經(jīng)驗，現(xiàn)掌管本司的整體運營，致力打造一支超一級的物業(yè)服務(wù)管理團隊。2)不斷強化內(nèi)部管理體系，引進國家一級服務(wù)管理模式。3)多次保送中、高層管理人員外出學(xué)習提升專業(yè)知識。4)多次組織團隊到一、二線城市優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)管理公司交流學(xué)習。5)不定期組織基層人員培訓(xùn)(如：生命急救演練、消防演練、服務(wù)意識培訓(xùn)、綜合素質(zhì)訓(xùn)練等)。

　　2. 關(guān)于《說明》里提到的公共收益事項收費全年超過200萬，此數(shù)據(jù)來源完全失實，為能給業(yè)主一個明白，我司歡迎由全體業(yè)主選派代表協(xié)同業(yè)委會代表另聘第三方審計部門進行審查。該屬于業(yè)主共有的公共收益基本做到�？顚Ｓ�，均投入使用在本區(qū)公共事項中(如整套人行/車道出入門禁系統(tǒng)與硬件的更新、維修;更換并提升監(jiān)控中心系統(tǒng)和硬件;更換并增設(shè)部分公共娛樂設(shè)施;機電房內(nèi)設(shè)施配件維修、更換;機電房防噪音、排風設(shè)備改善;更換一期部分公共電纜;一、二、三期消防水管維修更換;大中型社區(qū)文娛活動;人工湖、各球場設(shè)施設(shè)備維護維修;公共區(qū)域園林綠化養(yǎng)護更換;樓宇電梯配件維修更換，樓宇內(nèi)公共部位維修等中大型項目;公共道路維補，公共設(shè)施設(shè)備中小配件維修更新材料費等中小型事項)。

　　3. 關(guān)于《說明》中提及的“收外來車位費”收入的前后差別。我司在首份公共收益報表遞交后已對業(yè)委會作出解釋說明�，F(xiàn)再次以書面向全體業(yè)主闡明：“收外來車位費”我司統(tǒng)稱為“臨時車輛出入收費”，里面涵蓋區(qū)內(nèi)沒車位的業(yè)主/住戶車輛和外訪車輛出入收費。我司在本區(qū)未成立業(yè)委會前和成立業(yè)委會后并未簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同，仍一直沿用前期物業(yè)服務(wù)管理方式。自2012年起，隨著入住率和新增車輛的激增，本區(qū)固定車位數(shù)量已無法滿足所有業(yè)主車輛，出現(xiàn)供應(yīng)嚴重不足的現(xiàn)象，無法提供車位的車輛只能領(lǐng)取臨時出入卡出入小區(qū)，收取臨時出入費。此現(xiàn)象給我司在管理過程中帶來了種種困難：如亂報亂停亂放嚴重;堵崗、沖桿、逃費、欠費頻發(fā);辱罵甚至毆打維護員，車輛出入自如，安全隱患大幅提升，對我司的.員工心理及日常安全管理帶來了非常嚴峻的挑戰(zhàn)。為了加強區(qū)內(nèi)的車位管理亂象，提高對臨時車輛的管控力度，增強秩序維護員的管理積極性，提高臨時車輛的收費率，我司于2012年9月24日推出了一系列激勵措施，讓秩序維護部人員與臨時車輛出入收費率和管控績效直接掛鉤，進行獎勵分配(詳細文件可在物業(yè)服務(wù)中心查閱)，此扣除費用均作為秩序維護部獎勵經(jīng)費之用。執(zhí)行此措施后針對臨時車輛管理的成效立竿見影，有了很大的提升，確保了本區(qū)的治安管理穩(wěn)定性。我司首次公布的數(shù)據(jù)是扣除績效費用后的收入數(shù)據(jù)，事后因業(yè)委會提出我司需把總收入以及績效費用均需顯示在報表中，我司于2014年10月按業(yè)委會要求重新提交了一份涵蓋上述費用的報表。我司在跟業(yè)委會會談期間均已做出闡明。

　　4. 關(guān)于公共收益移交事宜。我司在業(yè)委會成立后關(guān)于后期公共收益的移交事宜雙方已多次進行溝通，且均有文件記錄存檔。我司非常樂意，也非常希望盡快依法移交此部分費用交由業(yè)委會處理。根據(jù)我國《物業(yè)管理條例》第十一條第(七)項：有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項由業(yè)主共同決定;且《物業(yè)管理條例》第十二條中詳細說明“決定第十一條規(guī)定的其它事項(含上面第七項)，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。”以上條文均已明確公共收益的使用方法必須經(jīng)全體業(yè)主同意表決通過后，由業(yè)委會通告并執(zhí)行。因我司至今仍未收到任何業(yè)主表決文件，基于確保全體業(yè)主權(quán)益的原則，同時因本區(qū)未有住宅專項維修資金，為不延誤公共區(qū)域的維護維修工作的如期進行，確保業(yè)主的正常生活不受影響，我司未能如期移交此部分費用，望全體業(yè)主盡快通過有關(guān)表決并落實公共收益的使用辦法，我司好做出移交工作。

　　5. 我司不斷自我提升服務(wù)管理水平的目的。眾所周知，我司與本區(qū)的開發(fā)公司是兄弟公司，彼此相互支持，自成立之初因得到開發(fā)公司的全力支持，不惜成本大力投入，我司方可打造出享譽臺山的達到一級服務(wù)管理水平的隊伍，也正因如此，我司的優(yōu)質(zhì)管理也為開發(fā)公司開發(fā)的產(chǎn)品注入了強勁的品牌效應(yīng)，帶來相應(yīng)的效益。本小區(qū)是我司為開發(fā)公司打造的當?shù)厥讉�品牌項目，而開發(fā)公司也一直致力于打造自我品牌價值，為日后所開發(fā)的其他項目奠定堅實的品牌基礎(chǔ)，因此我司仍不遺余力不斷自我提升服務(wù)管理水平，力保地區(qū)同行業(yè)龍頭地位。至今仍不計成本致力為本區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全、和諧、便利的社區(qū)生活。

　　6. 我司一直只想全心全意做好服務(wù)，業(yè)委會的成立間接加速了我司整體服務(wù)質(zhì)量的提升，加強了我司全體人員的綜合服務(wù)意識。我司非常感謝也一致認同業(yè)委會對我司的促進成果。但由于種種原因也導(dǎo)致了我司與業(yè)委會產(chǎn)生了不必要的矛盾，在此，我司經(jīng)深思熟慮后，已做好退出本項目的思想和準備，依法等待全體業(yè)主通過表決，如業(yè)主大會表決確認不再聘任我司后，我司立即移交所有工作.

　　7. 感謝**全體業(yè)主多年來給予我司如此好的機會為你們提供服務(wù)，感謝你們給予我司成長的空間;更感謝近段時間關(guān)心和支持我司的業(yè)主們，我司并不會因退出而解散，仍會不遺余力繼續(xù)打造更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理體系，為開發(fā)公司開發(fā)的新項目延續(xù)行業(yè)神話。

　　我司謹代表全體同仁向我們的業(yè)主致予最真誠的感謝!因為有你們成就了今天的**物業(yè)!

　　臺山市**物業(yè)管理有限公司

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