2022年銀行工作匯報(bào)（精選8篇）
在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，用到匯報(bào)的地方越來(lái)越多，匯報(bào)可以以某個(gè)具體項(xiàng)目為單位進(jìn)行匯報(bào)，也可以以某個(gè)階段的工作為單位進(jìn)行匯報(bào)，那么，優(yōu)秀的匯報(bào)內(nèi)容都是怎么寫(xiě)的？以下是小編整理的2022年銀行工作匯報(bào)，希望能夠幫助到大家。
銀行工作匯報(bào) 篇1
對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上……
分行黨委：
按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部20xx年上半年主要工作事項(xiàng)做一小結(jié)，同時(shí)，將下半年的工作安排報(bào)告如下。
一、上半年工作總結(jié)
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺(tái)了新的《xx銀行xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專(zhuān)人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題，能整改的立即整改；一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通，匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問(wèn)責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績(jī)。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭(zhēng)取以?xún)?yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。6月9日至18日，按照省行工會(huì)的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測(cè)評(píng)40余場(chǎng)，實(shí)際參測(cè)800余人次。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類(lèi)的一級(jí)能手水平，全轄參測(cè)員工合格率近100%。
3、對(duì)外宣傳工作
在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。
需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初，市委宣傳部代表省級(jí)政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪，通過(guò)在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專(zhuān)訪，來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。
4、職工權(quán)益工作
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上……
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。
今年5月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于5月底，完成了訂購(gòu)合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。
春節(jié)前夕，組織召開(kāi)全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì)；3月初，為紀(jì)念3.8國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競(jìng)賽活動(dòng)；5月中旬，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，到活動(dòng)的順利開(kāi)展，均投入了大量的時(shí)間和人力�；顒�(dòng)結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。
二、上半年工作中存在的主要問(wèn)題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評(píng)線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。
2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名，這一成績(jī)，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。
三、下半年主要工作事項(xiàng)安排
1、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面，下半年，我部將采取多種靈活方式，逐步加大對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢查、考評(píng)力度，以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。
2、業(yè)務(wù)技能測(cè)試工作。重點(diǎn)做好參加省行一級(jí)能手晉級(jí)驗(yàn)收活動(dòng)的人員篩選工作，確保完成省行核定的晉級(jí)指標(biāo)。
3、7月份，分行黨委會(huì)議研究后，做好20xx年度黨員的納新工作，和20xx年度預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正工作。
4、7月中旬和9月中旬，做好新行服的驗(yàn)收和分發(fā)工作。
5、適時(shí)開(kāi)展如迎八一建軍節(jié)男子籃球賽等文體活動(dòng)。
以上，是我部上半年的工作總結(jié)，和下半年的工作安排，特呈報(bào)分行黨委，請(qǐng)查收。春季森林防火工作工作匯報(bào)縣雙語(yǔ)教育工作匯報(bào)市傳染病防治工作匯報(bào)
銀行工作匯報(bào) 篇2
在當(dāng)前金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，我們支行是一家地方性銀行，比起工行、中行、建行、農(nóng)行等國(guó)有商業(yè)銀行，相對(duì)勢(shì)單力薄，要獲得生存的機(jī)會(huì)，發(fā)展的空間，要有一種危機(jī)感，要認(rèn)識(shí)到“信貸增幅有限、息差縮小、中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)乏力，資產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)上升”的異常嚴(yán)峻生存環(huán)境，要以“背水之戰(zhàn)”的勇氣突破重重圍困，開(kāi)辟新的道路，發(fā)展新的前景，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)我們支行在新形勢(shì)下的宏偉目標(biāo)，走向光輝的明天。
一、大力加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升對(duì)金融市場(chǎng)的拓展能力
我們支行要從“素質(zhì)、機(jī)制、規(guī)�！比齻�(gè)方面入手，推進(jìn)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化和體系化。提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)，狠抓日常培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理熟練掌握金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，掌握必要的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，具有敏銳的洞察力、較強(qiáng)的調(diào)研分析能力、較佳的公關(guān)能力、良好的效益理念與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。積極探索客戶經(jīng)理“單兵作戰(zhàn)”、“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”等營(yíng)銷(xiāo)管理模式，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理工作積極性。通過(guò)大力加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升對(duì)金融市場(chǎng)的拓展能力，擴(kuò)大我們支行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，增加儲(chǔ)蓄存款。
二、強(qiáng)化中高端客戶服務(wù)的發(fā)展和管理工作，增強(qiáng)吸儲(chǔ)工作能力
在當(dāng)前銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的情況下，為了占領(lǐng)更多客戶資源，我們支行要廣泛深入社區(qū)宣傳，尋找存款新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在做好柜面服務(wù)的同時(shí)，建立客戶信息檔案，細(xì)分客戶群體，設(shè)專(zhuān)人管理，在加強(qiáng)現(xiàn)有中高端客戶維護(hù)和管理的同時(shí)，在大眾客戶和優(yōu)質(zhì)代工單位中培養(yǎng)、挖掘更多的優(yōu)質(zhì)客戶，保證我們支行的存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。另外，我們支行要通過(guò)表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)，公布員工吸儲(chǔ)業(yè)績(jī)等方式調(diào)動(dòng)員工吸儲(chǔ)積極性。加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、客戶經(jīng)理、柜員之間的聯(lián)動(dòng)，做到不錯(cuò)過(guò)、不漏過(guò)任何一次吸儲(chǔ)機(jī)會(huì)。
三、加強(qiáng)內(nèi)控工作、防范金融風(fēng)險(xiǎn)
金融業(yè)不斷涌現(xiàn)的案件給我們敲起了警鐘，我們支行要把加強(qiáng)內(nèi)控工作、防范金融風(fēng)險(xiǎn)工作放在首位，加強(qiáng)對(duì)員工風(fēng)險(xiǎn)防范教育，提高員工認(rèn)識(shí)，使大家形成尊規(guī)守法的良好習(xí)慣，把各項(xiàng)規(guī)章制度真正落實(shí)到位。各級(jí)負(fù)責(zé)人要以身作則，堅(jiān)持授權(quán)制度，杜絕越權(quán)操作；平時(shí)對(duì)員工多督促檢查，做到有錯(cuò)必究，違規(guī)必罰；多組織學(xué)習(xí)，吃透各業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，減少操作風(fēng)險(xiǎn)，努力實(shí)現(xiàn)零違規(guī)、零差錯(cuò)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)一流佳績(jī)。
銀行工作匯報(bào) 篇3
工行支行把加強(qiáng)學(xué)習(xí)型銀行建設(shè)作為提高全員素質(zhì)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要措施，從學(xué)習(xí)機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)措施、學(xué)用結(jié)合等多方面入手，大力營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動(dòng)員工刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性。日前，該行又有兩名員工獲得afp金融理財(cái)師資格，使全行獲得afp金融理財(cái)師資格的員工達(dá)到全部在職員工的18％，這是該行重視員工在職學(xué)習(xí)，大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)型銀行建設(shè)的又一成果。
領(lǐng)導(dǎo)帶頭做學(xué)習(xí)的模范。工作中該行領(lǐng)導(dǎo)把不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，作為經(jīng)營(yíng)管理工作的第一需要，對(duì)新業(yè)務(wù)流程、新產(chǎn)品堅(jiān)持先學(xué)一步，并對(duì)全行員工在職學(xué)習(xí)作為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、強(qiáng)化內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要工作，持之以恒，常抓不懈。不僅認(rèn)真組織員工參加上級(jí)行組織的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而且利用網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、客戶經(jīng)理會(huì)議等形式，經(jīng)常組織“短、平、快”的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并采取書(shū)面測(cè)驗(yàn)、實(shí)踐檢測(cè)等，檢查學(xué)習(xí)成果，激發(fā)了員工在職自學(xué)的積極性。
立足實(shí)際，學(xué)用結(jié)合，邊干邊學(xué)。該行把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高員工素質(zhì)上，立足業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，本著干什么，學(xué)什么，缺什么，補(bǔ)什么的原則，引導(dǎo)員工邊干邊學(xué)，邊學(xué)邊干，學(xué)用結(jié)合，互相促進(jìn)。在小企業(yè)信貸、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款、住房按揭貸款、銀行卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，他們采取以舊帶新，知識(shí)互補(bǔ)等方式，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)知識(shí)交流，互相之間既當(dāng)老師，又當(dāng)學(xué)生，寓學(xué)于干，寓干于學(xué)，實(shí)現(xiàn)了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)提高與業(yè)務(wù)開(kāi)拓發(fā)展的同步發(fā)展。
營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，完善獎(jiǎng)懲的激勵(lì)機(jī)制。為調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，該行對(duì)員工在勞動(dòng)組合，工作分配等方面，充分考慮員工學(xué)習(xí)知識(shí)，提高素質(zhì)的需要，盡量為員工在職學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，同時(shí)對(duì)外出學(xué)習(xí)人員在學(xué)費(fèi)、車(chē)旅費(fèi)、報(bào)名費(fèi)等方面給予優(yōu)先照顧。對(duì)于在分行、支行組織的業(yè)務(wù)考核測(cè)驗(yàn)中取得優(yōu)異成績(jī)的員工，支行拿出專(zhuān)門(mén)費(fèi)用進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
銀行工作匯報(bào) 篇4
在各級(jí)行的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各位同事的配合下，一年來(lái)，我能緊緊圍繞省行24項(xiàng)履職要求，著重在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、窗口建設(shè)、基礎(chǔ)管理和財(cái)務(wù)核算上下功夫，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體同仁恪盡職守、努力工作，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)本人的主要履職情況向大家匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理會(huì)議精神狠抓會(huì)計(jì)內(nèi)控建設(shè)
作為副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎(chǔ)管理較差，內(nèi)部控制力弱的的問(wèn)題，我行于年初召開(kāi)了高規(guī)格的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議。認(rèn)真查找了我行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理方面存在的問(wèn)題，深入分析了問(wèn)題存在的原因，提出、制定了提高我行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平的具體措施。作為會(huì)計(jì)出納部的負(fù)責(zé)人，我把貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點(diǎn)，并從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、以抓《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理盡職指引》和在年初會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議上簽訂的責(zé)任書(shū)的落實(shí)為契機(jī)，把各部室的負(fù)責(zé)人、臨柜柜員、內(nèi)勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門(mén)納入會(huì)計(jì)內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會(huì)計(jì)內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，內(nèi)控管理層次得到顯著提升。
2、堅(jiān)持按月組織開(kāi)展監(jiān)管檢查工作，促進(jìn)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平逐步提高。會(huì)計(jì)監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅(jiān)持按計(jì)劃、按程序每月對(duì)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對(duì)責(zé)任人有處理。
從已經(jīng)結(jié)束前十個(gè)月的檢查監(jiān)管情況來(lái)看，累計(jì)查出問(wèn)題37個(gè)次，絕大部分問(wèn)題得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人2人次，其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實(shí)質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過(guò)持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我行的會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平有了明顯的進(jìn)步。
3、堅(jiān)持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時(shí)顯現(xiàn)隱性問(wèn)題，創(chuàng)新防范風(fēng)險(xiǎn)的手段。我每月會(huì)不定期突擊要求員工臨時(shí)休假，然后自己臨柜代班。今年來(lái)我已經(jīng)累計(jì)代班23天，涉及柜面所有崗位。通過(guò)崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理、借據(jù)管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問(wèn)題。通過(guò)調(diào)看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī)，每周調(diào)看監(jiān)控工作的加強(qiáng)和持續(xù)，直接促進(jìn)了我行臨柜人員工作效率的提高，規(guī)避了操作風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是對(duì)會(huì)計(jì)人員產(chǎn)生了一種持續(xù)、強(qiáng)大的監(jiān)督和威懾作用。
4、注重提高副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管履職到位與否，是會(huì)計(jì)內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。一年來(lái)，我認(rèn)真履行副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管職責(zé)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析內(nèi)控形式，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實(shí)際問(wèn)題。以會(huì)帶訓(xùn)，不斷提高副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管的履職能力。
二、履行崗位職責(zé)積極參與全行經(jīng)營(yíng)管理
一年來(lái)，我能積極參與全行內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，協(xié)助推進(jìn)支行各項(xiàng)事務(wù)的開(kāi)展。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。做好全行財(cái)務(wù)狀況分析調(diào)研及經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)測(cè)算，分析將會(huì)影響到全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)完成的因素，向行長(zhǎng)提出自己的看法和建議，為全行經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。積極參與全行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。截止10月末，我行存款日均余額xxxx萬(wàn)元、中間業(yè)務(wù)收入xxxxx萬(wàn)元，比同期分別上升27%、39.2%，國(guó)際業(yè)務(wù)更是取得歷史性突破，存款余額達(dá)到了25萬(wàn)美元，提前完成全年任務(wù)。積極投入非現(xiàn)金結(jié)算。今年秋季以來(lái)，在原有工行網(wǎng)銀的基礎(chǔ)上，又開(kāi)通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行，為售糧農(nóng)戶辦理了工行pos機(jī)及聯(lián)社的“一卡通”，秋季收購(gòu)全面實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算。
三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)建文明規(guī)范窗口
今年以來(lái)，我一直將內(nèi)塑隊(duì)伍素質(zhì)，外樹(shù)窗口形象，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，主要表現(xiàn)為：
一是建立獎(jiǎng)懲制度，樹(shù)立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng)。
開(kāi)展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動(dòng)以來(lái)，我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)檢查監(jiān)督措施，形成嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度。創(chuàng)新出臺(tái)《營(yíng)業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》，設(shè)立“周服務(wù)之星”、“月文明之星”、“季規(guī)范之星”、“業(yè)務(wù)精英獎(jiǎng)”等，對(duì)客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高的員工進(jìn)行特別獎(jiǎng)勵(lì)。
二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導(dǎo)職業(yè)文明。
在窗口環(huán)境建設(shè)上切實(shí)做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”、“設(shè)備使用正�！�、“環(huán)境整潔宜人”、“服務(wù)設(shè)施到位”、“宣傳醒目規(guī)范”;在禮儀形象中嚴(yán)格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”、“形象整潔大方”、“行動(dòng)文明得體”;要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”，即：服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，提高辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到“六聲”，即：來(lái)有迎聲、去有送聲、咨詢(xún)有答聲、求助有請(qǐng)聲、不足有歉聲、合作有謝聲;做好“五心”，即：服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待客戶要“誠(chéng)心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)承諾，切實(shí)將職業(yè)文明落到實(shí)處。
三是嚴(yán)格執(zhí)行晨會(huì)制度，保證各項(xiàng)工作的出色完成。
為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會(huì)不得低于20分鐘，把它當(dāng)成是柜面工作信息流轉(zhuǎn)、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、提高工作效率和效益的一個(gè)平臺(tái)。上級(jí)的各類(lèi)會(huì)議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會(huì)上進(jìn)行傳達(dá)，上一日的工作情況在晨會(huì)上進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評(píng)，最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)在晨會(huì)上進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，每日工作成績(jī)和成功服務(wù)事例也在晨會(huì)中進(jìn)行分享，從而充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，順利并高效地完成每天的各項(xiàng)工作。
四是堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面我努力三管齊下：
1、抓規(guī)章制度學(xué)習(xí)。制訂詳實(shí)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，資料人手一份，晨會(huì)時(shí)間輪流領(lǐng)學(xué)、工作閑暇時(shí)間自學(xué);每周五集中學(xué)、指定內(nèi)容討論學(xué);不僅組織大家學(xué)，更要求自己先學(xué)，確保在一起學(xué)時(shí)能起講解輔導(dǎo)的作用;不僅學(xué)習(xí)傳達(dá)最新文件要求，還對(duì)執(zhí)行不到位的文件進(jìn)行溫故以知新。
2、抓崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。儲(chǔ)備積累了業(yè)務(wù)理論知識(shí)，光紙上談兵是不行的，總得有實(shí)戰(zhàn)演練才行。平時(shí)要求各崗人員在業(yè)務(wù)操作中嚴(yán)格遵照操作規(guī)程辦事，以老帶新，互相監(jiān)督，互相提醒，注重細(xì)節(jié)，注重總結(jié)。
3、抓季度測(cè)試評(píng)講。每季末，我會(huì)組織員工測(cè)試業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，內(nèi)容涉及基本制度、系統(tǒng)操作、票據(jù)防偽、點(diǎn)鈔等方面。通過(guò)知識(shí)技能測(cè)試，調(diào)動(dòng)了柜員學(xué)業(yè)務(wù)練技能的熱情，自覺(jué)形成了“傳、幫、帶”，“趕、超、學(xué)”的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
四、發(fā)揮監(jiān)督職能提升會(huì)計(jì)核算質(zhì)量
會(huì)計(jì)監(jiān)督歷來(lái)是會(huì)計(jì)工作中的一大難點(diǎn)。唯有業(yè)務(wù)知識(shí)功底扎實(shí)、制度要求掌握充分，會(huì)計(jì)監(jiān)督職能才能得以淋漓精致地發(fā)揮，會(huì)計(jì)核算質(zhì)量才能得以保障。
我部通過(guò)構(gòu)建四道防線，時(shí)刻繃緊會(huì)計(jì)監(jiān)督這根弦，充分履行事前、事中、事后全程監(jiān)控職能。第一道為綜合柜員，嚴(yán)密審查受理業(yè)務(wù)的憑證要素、業(yè)務(wù)手續(xù)、資金支付等的合理性、合規(guī)性等，如實(shí)記載柜面監(jiān)督登記簿，能糾正的隨即糾正,需要信貸部門(mén)調(diào)查反饋的則提交營(yíng)業(yè)柜面會(huì)計(jì)監(jiān)督意見(jiàn)及處理單，并按月向行長(zhǎng)匯報(bào)柜面監(jiān)督情況;第二道為坐班主任，一方面負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日重要業(yè)務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行授權(quán)把關(guān)，對(duì)當(dāng)日發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)日糾正，次日再逐筆審核會(huì)計(jì)憑證，及時(shí)解決業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的問(wèn)題。另一方面通過(guò)查庫(kù)、查看賬簿、審核報(bào)表、對(duì)賬等形式對(duì)內(nèi)部管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查監(jiān)督;第三道為財(cái)會(huì)主管，通過(guò)每日對(duì)各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的了解、每周調(diào)閱錄像、每旬查庫(kù)、資產(chǎn)安全檢查、ic卡檢查和印鑒卡與驗(yàn)印系統(tǒng)的核對(duì)、每日查看柜面人員的工作日志、月末審核銀企同業(yè)對(duì)賬、定期核對(duì)內(nèi)外賬務(wù)等方式全面檢查輔導(dǎo);第四道為全體臨柜人員。每天組織柜面人員兩次對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)處理進(jìn)行回頭看(上午11：00、下午16：00點(diǎn))，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)當(dāng)天整改，再次自查自糾，力爭(zhēng)面面俱到，同時(shí)利用次日晨會(huì)對(duì)前一天處理的業(yè)務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
五、財(cái)務(wù)管理嚴(yán)謹(jǐn)增收節(jié)支成效明顯
今年以來(lái)，我能?chē)?yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算，財(cái)務(wù)公開(kāi)透明，真實(shí)反映經(jīng)營(yíng)狀況，按月開(kāi)展財(cái)務(wù)分析，及時(shí)提供財(cái)務(wù)決策信息。
一是思想上重視，行動(dòng)上落實(shí)。年初，按照市行下達(dá)的財(cái)務(wù)費(fèi)用指標(biāo)，結(jié)合我行實(shí)際情況，做好季前預(yù)測(cè)，月中控制。對(duì)剛性費(fèi)用支出做到預(yù)測(cè)細(xì)致、準(zhǔn)確，合理壓縮一些彈性開(kāi)支，把好關(guān)，守住口。月底向行長(zhǎng)匯報(bào)費(fèi)用支出情況，上墻公布財(cái)務(wù)費(fèi)用同期對(duì)比和指標(biāo)下達(dá)情況，接受員工監(jiān)督，形成了很好的財(cái)務(wù)公開(kāi)透明的氛圍。
二是加強(qiáng)利息、中間業(yè)務(wù)和出租收入的審核。嚴(yán)格執(zhí)行利率政策，按月核對(duì)利息結(jié)計(jì)與收取，及時(shí)向行長(zhǎng)和信貸部反饋，配合信貸部加強(qiáng)對(duì)欠息的收取。同時(shí)認(rèn)真復(fù)核存放同業(yè)款項(xiàng)、存放人行款項(xiàng)、系統(tǒng)內(nèi)資金的利息收支，遇有差異排找原因，確保計(jì)息入賬不出差錯(cuò)。審核代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入、財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)的收取，資產(chǎn)出租收入全額入賬。
三是配合辦公室做好資產(chǎn)管理，健全管理臺(tái)賬。每月初核對(duì)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)提的折舊，如遇不符，及時(shí)查找原因，確保賬實(shí)卡簿相符。8月份對(duì)無(wú)法繼續(xù)使用的xx件固定資產(chǎn)進(jìn)行報(bào)廢申請(qǐng)，目前已得到報(bào)廢批復(fù)，進(jìn)入報(bào)廢處置環(huán)節(jié)。
副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管，既是領(lǐng)導(dǎo)者又是實(shí)際操作者，既是主角又是配角。長(zhǎng)期從事財(cái)會(huì)工作的我，在財(cái)會(huì)主管的崗位，本以為輕車(chē)熟路，卻并非像1+1=2那么簡(jiǎn)單。
回顧一年來(lái)的履職情況，我發(fā)現(xiàn)自身還存在一些不足，一是怎樣才能不斷地激活柜面人員的工作熱情，增強(qiáng)財(cái)會(huì)人員的凝聚力和向心力，這是作為一個(gè)主管必須去思考的。其次是基礎(chǔ)管理離規(guī)范化、精細(xì)化尚有距離，需要我拿出具體實(shí)施方案，不能拘泥于習(xí)慣性做法，提高員工對(duì)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)新情況的應(yīng)對(duì)能力。三是以前偏重事后監(jiān)督，今后必須監(jiān)督前移，注重即時(shí)性和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，改變過(guò)去補(bǔ)、堵、糾的模式，在細(xì)、全、精上做文章。
銀行工作匯報(bào) 篇5
今年以來(lái)，工行煙臺(tái)xx支行認(rèn)真開(kāi)展員工思想行為動(dòng)態(tài)分析排查，構(gòu)筑案件風(fēng)險(xiǎn)防線，確�！傲惆l(fā)案”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
健全員工思想動(dòng)態(tài)分析排查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正和制止員工的不良行為
年初以來(lái)，該行按照上級(jí)行的要求，擬定了員工思想行為動(dòng)態(tài)分析實(shí)施方案和工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確員工思想行為動(dòng)態(tài)分析的指導(dǎo)思想、工作原則、分析對(duì)象和內(nèi)容、時(shí)間、方法及步驟，按照嚴(yán)教、嚴(yán)管、嚴(yán)罰、嚴(yán)防的要求，把排漏查疑工作與各項(xiàng)內(nèi)控管理措施有機(jī)結(jié)合，在思想上筑起一道拒腐、防腐的防線，提高了員工的案防觀念，增強(qiáng)了員工自身免疫力和防御犯罪的能力。
抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，切實(shí)落實(shí)分析排查措施
結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)與員工的思想溝通，主動(dòng)了解員工思想動(dòng)態(tài)，將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與穩(wěn)定員工情緒有機(jī)結(jié)合，認(rèn)真聽(tīng)取員工的建議，引導(dǎo)員工樹(shù)立執(zhí)行制度無(wú)小事的觀念，克服麻痹疏忽思想，堵塞漏洞，防患于未然，收集排漏查疑的對(duì)象和相關(guān)信息，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，建立排疑對(duì)象檔案，對(duì)違章違紀(jì)的人和事，按違規(guī)行為處理暫行規(guī)定進(jìn)行處理，引導(dǎo)部門(mén)管理者重視內(nèi)部管理工作。
教育為先，筑牢案件防范思想防線
先后開(kāi)展案防教育講座，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)案例通報(bào)、金融案件信息摘報(bào)，學(xué)習(xí)案件形勢(shì)分析會(huì)材料；先后多次開(kāi)展案件警示教育活動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)反腐倡廉教育和開(kāi)展“警示教育”，使各級(jí)管理人員進(jìn)一步增強(qiáng)了法律意識(shí)和制度觀念，通過(guò)舉一反三，從中吸取教訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，增強(qiáng)自律、自警能力，有效防范和遏制案件事故的發(fā)生。
開(kāi)展“學(xué)規(guī)定，促合規(guī)”教育活動(dòng)，增強(qiáng)案件防范工作自覺(jué)性
認(rèn)真地開(kāi)展“基礎(chǔ)強(qiáng)化年”活動(dòng)，開(kāi)展案防教育活動(dòng)，通過(guò)采取集中學(xué)習(xí)、個(gè)人學(xué)習(xí)、知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，緊密結(jié)合員工的崗位工作職責(zé)、規(guī)章制度和操作流程，認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地制定整改措施，進(jìn)一步規(guī)范操作流程，確保依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
銀行工作匯報(bào) 篇6
今年以來(lái)，xx支行認(rèn)真開(kāi)展員工思想行為動(dòng)態(tài)分析排查，構(gòu)筑案件風(fēng)險(xiǎn)防線，確保“零發(fā)案”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
一是健全員工思想動(dòng)態(tài)分析排查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正和制止員工的不良行為。
年初以來(lái)，該行按照上級(jí)行的要求，擬定了員工思想行為動(dòng)態(tài)分析實(shí)施方案和工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確員工思想行為動(dòng)態(tài)分析的指導(dǎo)思想、工作原則、分析對(duì)象和內(nèi)容、時(shí)間、方法及步驟，按照嚴(yán)教、嚴(yán)管、嚴(yán)罰、嚴(yán)防的要求，把排漏查疑工作與各項(xiàng)內(nèi)控管理措施有機(jī)結(jié)合，在思想上筑起一道拒腐、防腐的防線，提高了員工的案防觀念，增強(qiáng)了員工自身免疫力和防御犯罪的能力。
二是抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，切實(shí)落實(shí)分析排查措施。
結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)與員工的思想溝通，主動(dòng)了解員工思想動(dòng)態(tài)，將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與穩(wěn)定員工情緒有機(jī)結(jié)合，認(rèn)真聽(tīng)取員工的建議，引導(dǎo)員工樹(shù)立執(zhí)行制度無(wú)小事的觀念，克服麻痹疏忽思想，堵塞漏洞，防患于未然，收集排漏查疑的對(duì)象和相關(guān)信息，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，建立排疑對(duì)象檔案，對(duì)違章違紀(jì)的人和事，按違規(guī)行為處理暫行規(guī)定進(jìn)行處理，引導(dǎo)部門(mén)管理者重視內(nèi)部管理工作。
三是教育為先，筑牢案件防范思想防線。
先后開(kāi)展案防教育講座，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)案例通報(bào)、金融案件信息摘報(bào)，學(xué)習(xí)案件形勢(shì)分析會(huì)材料；先后多次開(kāi)展案件警示教育活動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)反腐倡廉教育和開(kāi)展“警示教育”，使各級(jí)管理人員進(jìn)一步增強(qiáng)了法律意識(shí)和制度觀念，通過(guò)舉一反三，從中吸取教訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，增強(qiáng)自律、自警能力，有效防范和遏制案件事故的發(fā)生。
四是開(kāi)展“學(xué)規(guī)定，促合規(guī)”教育活動(dòng)，增強(qiáng)案件防范工作自覺(jué)性。
認(rèn)真地開(kāi)展“基礎(chǔ)強(qiáng)化年”活動(dòng)，開(kāi)展案防教育活動(dòng)，通過(guò)采取集中學(xué)習(xí)、個(gè)人學(xué)習(xí)、知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，緊密結(jié)合員工的崗位工作職責(zé)、規(guī)章制度和操作流程，認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地制定整改措施，進(jìn)一步規(guī)范操作流程，確保依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
銀行工作匯報(bào) 篇7
面對(duì)金融市場(chǎng)“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”的局勢(shì)，總行在迫在眉睫之時(shí)推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)�！拔逍摹狈⻊�(wù)活動(dòng)推出已經(jīng)有近3個(gè)月了，我支行柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了
普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，同志被我支行評(píng)為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評(píng)比。
同志本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個(gè)月的時(shí)間里，她以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶對(duì)她的一句評(píng)論：“樣子美美的'，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的�！边@個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂(lè)，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母�。首先要�?duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)剛踏出校門(mén)又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來(lái)講，具有很大的挑戰(zhàn)性。
同志是一個(gè)對(duì)工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會(huì)虛心向其他同事請(qǐng)教，并且認(rèn)真的做好筆記。每天早晨她會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會(huì)細(xì)心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開(kāi)始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢(xún)問(wèn)他：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來(lái)意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作�！睂�(duì)于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會(huì)給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，然后對(duì)他說(shuō)：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“歡迎光臨，請(qǐng)慢走�！蹦怯H切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。
同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)�！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮�，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，同志非常重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱(chēng)呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進(jìn)行交談，當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶，同志總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行啊？你們憑什么說(shuō)是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，同志主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說(shuō)“這位小姐你好，非常高興你來(lái)我們深發(fā)行存錢(qián)，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問(wèn)了問(wèn)她的愛(ài)好，原來(lái)這位小姐是個(gè)音樂(lè)發(fā)燒友，這恰恰也是同志的最大愛(ài)好，就這樣兩人越聊越高興。過(guò)了一會(huì)兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專(zhuān)程從遠(yuǎn)郊坐了3小時(shí)的公共汽車(chē)來(lái)到我們支行申辦信用卡，同志在了解他的來(lái)意后耐心的指導(dǎo)他填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢(qián)，所以特地到我們銀行申辦信用卡，同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請(qǐng)他們特殊照顧一下。當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過(guò)了半小時(shí)，同志在整理柜臺(tái)前的資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機(jī)，這時(shí)老先生已經(jīng)買(mǎi)了回家的車(chē)票，還有15分鐘就要開(kāi)車(chē)了。情急之下同志一口氣跑到了長(zhǎng)途汽車(chē)站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到支行向同志表示感謝，支行的同事知道后都夸同志的五心服務(wù)工作做得好，同志的答復(fù)是：“客戶的滿意是我的追求�！睆倪@些小事可以看出同志具備較強(qiáng)的洞察和控制能力，處事機(jī)智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂(lè)的高尚品格，在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。
同志雖然到我行的時(shí)間不長(zhǎng)，但有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感。就在前段時(shí)間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動(dòng)的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語(yǔ)言深深地感染了每一位觀眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94.06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現(xiàn)，還為支行贏得了最佳組織獎(jiǎng)，爭(zhēng)得了榮譽(yù)。
同志的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到清潔工人都認(rèn)為她是一個(gè)熱心有親和力，辦事認(rèn)真、從容的的好同事。但并沒(méi)有因此而驕傲，她總是謙遜地說(shuō)“都是因?yàn)榧w給了我這個(gè)舞臺(tái)，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，工作也不會(huì)開(kāi)展得如此順利。”相信在以后的工作中，同志會(huì)再接再厲，按“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，無(wú)愧于“五心”服務(wù)明星的稱(chēng)號(hào)。
銀行工作匯報(bào) 篇8
一、對(duì)第六屆二次職代會(huì)以來(lái)工會(huì)工作的回顧
我行第六屆職代會(huì)第二次會(huì)議于XX年年5月19日召開(kāi)至今已經(jīng)將近一年時(shí)間。在過(guò)去的一年里，我行的工會(huì)工作，在分行黨委、分行工會(huì)工作委員會(huì)、縣總工會(huì)和支行黨總支的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入學(xué)習(xí)黨的十六屆六中全會(huì)和十七大會(huì)議精神，緊緊圍繞全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，按照“圍繞中心、維護(hù)穩(wěn)定、維權(quán)監(jiān)督、促進(jìn)改革”的工作思路，健全各項(xiàng)工作機(jī)制，充分發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁紐帶作用，為員工辦實(shí)事，調(diào)動(dòng)全行廣大員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為促進(jìn)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，完成全行各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)發(fā)揮了積極的作用。
�。ㄒ唬┙∪晟坡毠ご泶髸�(huì)制度，加強(qiáng)民主管理
根據(jù)分行工會(huì)工作委員會(huì)關(guān)于認(rèn)真組織召開(kāi)年度職代會(huì)的通知要求，在支行黨總支的重視和支持下，積極組織籌備并報(bào)分行黨委同意，于5月19日召開(kāi)了第六屆職工代表大會(huì)第二次會(huì)議。會(huì)議堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分行使和發(fā)揮職代會(huì)的“五權(quán)”和參政議政職能，認(rèn)真貫徹落實(shí)全省分支行長(zhǎng)會(huì)議精神和州分行的工作部署，緊緊圍繞全行工作的總體要求和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真完成了職代會(huì)的各項(xiàng)議程。會(huì)議審議通過(guò)了《著力控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，全面提高發(fā)展速度，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)又好又快發(fā)展》的工作報(bào)告、《農(nóng)行xx縣支行XX年財(cái)務(wù)工作報(bào)告》、《發(fā)揮工會(huì)作用，強(qiáng)化民主管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)又好又快發(fā)展》的工會(huì)工作報(bào)告、《農(nóng)行xx縣支行XX年工會(huì)財(cái)務(wù)工作報(bào)告》、《農(nóng)行xx縣支行XX年度工會(huì)財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)審查報(bào)告》；表彰了XX年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人；提出了今后年度工會(huì)工作的努力方向。
（二）切實(shí)履行工會(huì)維護(hù)職能，把積極開(kāi)展維權(quán)工作，努力維護(hù)員工的合法權(quán)益
XX年年是農(nóng)業(yè)銀行實(shí)施股份制改革的關(guān)鍵一年,改革的不確定性使員工想法較多，支行工會(huì)組織準(zhǔn)確及時(shí)地把握廣大員工的思想動(dòng)態(tài)，暢通與員工交流的渠道，反映員工的愿望和呼聲，協(xié)助黨總支做好協(xié)調(diào)關(guān)系、穩(wěn)定情緒、化解矛盾、穩(wěn)定隊(duì)伍的工作，教育和引導(dǎo)廣大員工站在全局的高度，在員工既得利益不受到較大損害的前提下，堅(jiān)定不移地支持行黨總支提出的各項(xiàng)工作措施，正確對(duì)待各種利益關(guān)系的調(diào)整，更好地理解改革、支持改革、參與改革，為農(nóng)行股改營(yíng)造和諧穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境。通過(guò)職代會(huì)和行務(wù)公開(kāi)的有效途徑，讓員工積極參與涉及員工利益的各項(xiàng)政策、規(guī)章制度和辦法措施的制定，努力營(yíng)造齊心協(xié)力謀發(fā)展的和諧環(huán)境和氛圍。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展“職工之家”創(chuàng)建活動(dòng)，為廣大員工辦實(shí)事
一年來(lái)，我行工會(huì)始終堅(jiān)持開(kāi)展“職工之家”創(chuàng)建活動(dòng)，積極為廣大員工辦實(shí)事。一是圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，由工會(huì)辦牽頭組織開(kāi)展反假幣宣傳、有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展這些活動(dòng)，為群眾提供貼心服務(wù)，拉近與群眾的距離，也展示了我行員工的風(fēng)采，樹(shù)立了農(nóng)行的新形象，贏得了人民群眾的贊譽(yù)；二是堅(jiān)持開(kāi)展一年一度的春節(jié)慰問(wèn)以及對(duì)員工生日的祝賀，春節(jié)前夕，支行黨、政、工、青、婦共同組織對(duì)在職員工進(jìn)行了集體慰問(wèn)座談，對(duì)退(離)休員工進(jìn)行了家訪慰問(wèn)；職工過(guò)生日，支行黨、政、工青、婦都共同為每一位員工送去一份蛋糕、一束鮮花祝福，讓員工體會(huì)到“家”的溫暖，激發(fā)員工的積極性。三是積極為員工排憂解難，堅(jiān)持對(duì)生病住院?jiǎn)T工進(jìn)行看望慰問(wèn)，全年共看望慰問(wèn)住院?jiǎn)T工15人次，開(kāi)支慰問(wèn)費(fèi)用11125元，為住院?jiǎn)T工向州分行申請(qǐng)醫(yī)療補(bǔ)充補(bǔ)助金51人共14393元；四是積極組織開(kāi)展工會(huì)小組活動(dòng)和女工活動(dòng)，全年共組織開(kāi)展工會(huì)小組活動(dòng)15次，女工活動(dòng)2次，利用休息日開(kāi)展工會(huì)活動(dòng)，使員工在緊張繁忙的業(yè)務(wù)工作之余，開(kāi)展心神愉快的活動(dòng)，思想得到放松，保證了上班時(shí)的充沛精力，同時(shí)活躍了員工的余業(yè)文化生活，增進(jìn)員工之間的了解，增強(qiáng)了凝聚力。
�。ㄋ模⿵V泛深入地開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)練兵和比賽活動(dòng)，掀起了崗位技術(shù)練兵的熱潮。
為適應(yīng)農(nóng)業(yè)銀行股份制改革，不斷提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，組織開(kāi)展了開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)練兵和比賽活動(dòng)，由工會(huì)牽頭，辦公室、會(huì)計(jì)結(jié)算、客戶部等有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)密切配合，于2月29日召開(kāi)了業(yè)務(wù)技術(shù)比賽動(dòng)員大會(huì)，3月26日至27日晚組織全行51名員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)考試和業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，經(jīng)過(guò)選拔選派了4名素質(zhì)高、技能強(qiáng)的選手集中訓(xùn)練參加分行決賽，取得了較好成績(jī)。通過(guò)組織各種業(yè)務(wù)技能比賽，使工會(huì)工作更加貼近業(yè)務(wù)發(fā)展，體現(xiàn)了工會(huì)服務(wù)中心、服務(wù)大局的宗旨，實(shí)實(shí)在在地推動(dòng)了業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，帶動(dòng)了全行掀起業(yè)務(wù)技能練兵的熱潮。
回顧過(guò)去的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)行要求還有一些的差距。主要是：一是工會(huì)小組活動(dòng)內(nèi)容單一，不廣泛，不豐富；二是員工參與民主管理的積極性不高。
二、今年工會(huì)工作的意見(jiàn)措施
繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀。按照上級(jí)行總體工作部署，認(rèn)真抓落實(shí)�？傮w工作思路是：“圍繞中心重本職，圍繞本職促創(chuàng)新，圍繞創(chuàng)新抓亮點(diǎn)”。
(一)繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和《工會(huì)法》，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步明確在新形勢(shì)下開(kāi)展工會(huì)工作的基本任務(wù)和目標(biāo)，為農(nóng)行的改革發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
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