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2016整治不合理低價(jià)游工作簡(jiǎn)報(bào)
簡(jiǎn)報(bào)一：
10月28日，陜西省旅游局在西安舉行“開(kāi)展整治不合理低價(jià)游專項(xiàng)行動(dòng)”新聞發(fā)布會(huì)以及整治動(dòng)員會(huì)，省旅游局副局長(zhǎng)趙躍虎以及省旅游局旅游環(huán)境質(zhì)量稽查隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹了本次活動(dòng)：按照國(guó)家旅游局要求，本次專項(xiàng)行動(dòng)從11月開(kāi)始，為期半年，在全省范圍內(nèi)全面清理涉嫌“不合理低價(jià)游產(chǎn)品”。
據(jù)悉，本次專項(xiàng)整治活動(dòng)，是在國(guó)家旅游局要求下，自上而下開(kāi)展的一場(chǎng)全國(guó)性整治活動(dòng)，陜西省旅游局結(jié)合我省實(shí)際，線上線下同治理，對(duì)各市(區(qū))提出要求：成立專項(xiàng)行動(dòng)整治小組，制定工作方案，認(rèn)真組織實(shí)施;組織屬地旅行社、分公司及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展自查自清行動(dòng)，在11月10日前將涉嫌“不合理低價(jià)游”的產(chǎn)品全面下架，各地要加強(qiáng)對(duì)一日游的規(guī)范等，重點(diǎn)打擊涉嫌“不合理低價(jià)游”經(jīng)營(yíng)的旅行社，規(guī)范旅游合同簽訂，在全省推廣“倡議書(shū)”，鼓勵(lì)旅游購(gòu)物企業(yè)發(fā)布自律公約等。
整治“不合理低價(jià)游”有助于凈化旅游市場(chǎng)，防止游客跌入“購(gòu)物團(tuán)”等陷阱，今日起，市民和游客以及旅游從業(yè)人員，發(fā)現(xiàn)“不合理低價(jià)游”都可以撥打省旅游局稽查電話029-85261437或國(guó)家旅游服務(wù)熱線12301或本報(bào)熱線029-88880000進(jìn)行投訴。
簡(jiǎn)報(bào)二：
我國(guó)在線旅游龍頭企業(yè)以雷霆手段打擊不合理低價(jià)游。近日，攜程發(fā)起“堅(jiān)決抵制不合理低價(jià)游”行動(dòng)，對(duì)于供應(yīng)商和產(chǎn)品，從平臺(tái)準(zhǔn)入和監(jiān)管上打擊不合理低價(jià)游，設(shè)置“警示價(jià)”，并主動(dòng)將100多條涉嫌不合理低價(jià)的旅游產(chǎn)品下架。10月30日，為了進(jìn)一步保障旅游者利益，配合國(guó)家旅游部門(mén)的整治，攜程進(jìn)一步提高平臺(tái)限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不合理低價(jià)產(chǎn)品將無(wú)法上線，并再次下架了一批涉嫌不合理低價(jià)的產(chǎn)品和供應(yīng)商。同時(shí)實(shí)施新的監(jiān)管規(guī)則 ，全面通報(bào)供應(yīng)商要求積極配合及響應(yīng)，攜手一起抵制“不合理低價(jià)游”。此外，還在客戶端和網(wǎng)站的搜索上屏蔽低價(jià)，引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)。
10月以來(lái)，國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍開(kāi)展“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)整治行動(dòng)，多家在線旅游企業(yè)積極響應(yīng)，將疑似“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品予以下架處理。10月28日，國(guó)家旅游局進(jìn)一步組織召開(kāi)整治“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)行動(dòng)情況通報(bào)會(huì)，要求各大旅行社企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕銷售“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品，共同維護(hù)健康有序的市場(chǎng)環(huán)境。
攜程旅行網(wǎng)副總裁、攜程旅游業(yè)務(wù)總經(jīng)理王涌表示，不合理低價(jià)游損害了旅游者利益，擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，堅(jiān)持品質(zhì)和服務(wù)的旅行社也深受其害。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游度假平臺(tái)，攜程愿意從平臺(tái)準(zhǔn)入和系統(tǒng)監(jiān)管上建立行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，做好行業(yè)表率，全力配合國(guó)家旅游局和各地旅游主管部門(mén)，抵制“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。
針對(duì)平臺(tái)上千萬(wàn)級(jí)的旅游度假產(chǎn)品，攜程升級(jí)平臺(tái)系統(tǒng)規(guī)則，一是產(chǎn)品上線設(shè)定最低價(jià)格限制標(biāo)準(zhǔn)，依靠大數(shù)據(jù)，以目的地歷史同期售價(jià)作為參考，結(jié)合實(shí)時(shí)市場(chǎng)情況，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算警示價(jià)格。二是系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)上千萬(wàn)的產(chǎn)品班期價(jià)格，出現(xiàn)非正常低價(jià)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警，轉(zhuǎn)至相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行審核處理。三是在事后監(jiān)管上，對(duì)于嚴(yán)重?fù)p害旅游者利益的產(chǎn)品和供應(yīng)商將立即下架、清退。
針對(duì)在平臺(tái)上售賣(mài)產(chǎn)品的10000多家旅行社，攜程旅游平臺(tái)還實(shí)行新的流程規(guī)則，對(duì)于違規(guī)旅行社加大處理力度。一是以虛構(gòu)價(jià)格誘導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)訂產(chǎn)品，然后強(qiáng)制客人購(gòu)物、自費(fèi)或增加客人購(gòu)物、自費(fèi)，延長(zhǎng)停留時(shí)間，一旦發(fā)現(xiàn)做產(chǎn)品下架整改。二是產(chǎn)品未提前明示，然后提出額外增收費(fèi)用的情況，將追究相關(guān)賠償責(zé)任和處罰;三是對(duì)于因?yàn)椴缓侠淼蛢r(jià)產(chǎn)品導(dǎo)致客人重大投訴和相關(guān)部門(mén)處理的，追究相關(guān)賠償責(zé)任、清退供應(yīng)商。
對(duì)于用戶，攜程旅游平臺(tái)也實(shí)施更高的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施“6重旅游保障”和“先行賠付”在內(nèi)的消費(fèi)者保障計(jì)劃，報(bào)名全國(guó)各家旅行社的產(chǎn)品，都可以由攜程統(tǒng)一負(fù)責(zé)售后服務(wù)、投訴賠付。攜程“透明團(tuán)”保障公示了一系列賠付標(biāo)準(zhǔn)，旅游者遇到權(quán)益受損的情況，都可以向攜程投訴。
王涌表示，遵照國(guó)家旅游部門(mén)監(jiān)督、指導(dǎo)，攜程將依據(jù)用戶第一的原則，積極主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)的職責(zé)，并與全行業(yè)旅行社同行一起，盡最大努力提供“放心的價(jià)格、放心的服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“讓旅行更幸福”的攜程公司使命。
簡(jiǎn)報(bào)三：
日前，安徽開(kāi)展為期半年的聯(lián)合整治“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)行動(dòng)。其間，省及合肥市旅游局約談安徽好之旅等5旅行社，要求上述旅行社立刻整改，下架不合理低價(jià)產(chǎn)品。
日前，安徽省旅游局會(huì)同工商、網(wǎng)信、物價(jià)等部門(mén)在全省范圍內(nèi)部署開(kāi)展為期半年的整治專項(xiàng)行動(dòng)，全面清理涉嫌“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品。據(jù)了解，專項(xiàng)行動(dòng)主要包括三方面：一是加大旅游市場(chǎng)檢查，重點(diǎn)約談并查處涉嫌“不合理低價(jià)游”經(jīng)營(yíng)的旅行社。二是嚴(yán)查合同簽訂、購(gòu)物場(chǎng)所等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，切斷“不合理低價(jià)游”鏈條，堵住“不合理低價(jià)游”源頭。三是發(fā)揮行業(yè)自律作用，鼓勵(lì)旅行社自愿公開(kāi)承諾做“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)旅行社”。
專項(xiàng)行動(dòng)不是下馬威，而是動(dòng)真格。近日，省旅游局約談了安徽好之旅，合肥市旅游局約談安徽百事通等4家旅行社。主管部門(mén)對(duì)安徽好之旅主要負(fù)責(zé)人提出警告，要求繼續(xù)整改，下架涉嫌不合理低價(jià)游的全部11條產(chǎn)品，并成立了工作組進(jìn)一步徹查。
合肥市旅游局要求安徽百事通國(guó)際旅行社、安徽和平國(guó)際旅行社、安徽明珠國(guó)際旅行社及安徽海聯(lián)國(guó)際旅行社對(duì)其在網(wǎng)站上發(fā)布的低價(jià)旅游產(chǎn)品作出書(shū)面說(shuō)明，并立刻整改，下架不合理低價(jià)產(chǎn)品。 旅游部門(mén)表示，將繼續(xù)對(duì)旅游市場(chǎng)的低價(jià)游行為保持高壓態(tài)勢(shì)，對(duì)約談過(guò)的企業(yè)再碰低價(jià)旅游紅線的，一經(jīng)查實(shí)，將從重進(jìn)行處罰。同時(shí)，將響應(yīng)國(guó)家旅游局號(hào)召，突出主體責(zé)任，鼓勵(lì)旅游企業(yè)向社會(huì)主動(dòng)承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
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