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年度總結(jié)和下一年工作計(jì)劃
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？下面是小編收集整理的年度總結(jié)和下一年工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家。
年度總結(jié)和下一年工作計(jì)劃 篇1
20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了�；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望�，F(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
（一）業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《20xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
�。ǘ┓⻊�(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足xx用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的.情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評(píng)為xx市“市級(jí)青年文明號(hào)”、20xx年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；同時(shí)20xx年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。
二、渠道管理方面：
�。ㄒ唬┖献鳡I(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
（二）代辦點(diǎn)管理：
1、20xx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦xx業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門(mén)負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令的用戶滿意。
3、繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
年度總結(jié)和下一年工作計(jì)劃 篇2
歲月荏苒，時(shí)光如梭，忙碌的xx年即將過(guò)去，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，在忙碌的工作中不覺(jué)得到了年末，回首自己這一年來(lái)的工作，看到了成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足，現(xiàn)自己今年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、工作情況
xx年是生產(chǎn)任務(wù)繁重繁忙的一年，在過(guò)去的一年，我積極投身到工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)的安排和要求，虛心向同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能；加強(qiáng)與地面人員配合與語(yǔ)言交流，熟悉各工序流程對(duì)操作要求的區(qū)別，準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，努力做好自己的本職工作。
對(duì)于我們分廠行車(chē)司機(jī)來(lái)說(shuō)，工作任務(wù)繁重枯燥，而且所擔(dān)負(fù)的責(zé)任重大，安全生產(chǎn)就是生命；安全是企業(yè)的最大效益；安全是家庭、個(gè)人幸福的`基礎(chǔ)。過(guò)去的一年里，我嚴(yán)格執(zhí)行崗位安全操作規(guī)程。嚴(yán)格執(zhí)行上崗前的安全檢查；在使用行車(chē)前，先進(jìn)行例行檢查、發(fā)現(xiàn)裝置和零件不正常時(shí)，必須在使用前排除，開(kāi)車(chē)前必須鳴鈴或報(bào)警。操作中行車(chē)吊物接近人時(shí)，亦應(yīng)給以斷續(xù)鈴聲提示。操作時(shí)精神飽滿精力集中。工作中做到“十不吊”在行車(chē)保養(yǎng)方面，認(rèn)真進(jìn)行保養(yǎng)清潔，使行車(chē)性能保持最佳狀態(tài)，積極參加安全學(xué)習(xí)。確保了全年安全行車(chē)無(wú)事故。
今年分廠進(jìn)行了團(tuán)支部改選，我有幸擔(dān)任支部宣傳委員，在分廠領(lǐng)導(dǎo)的大力支持領(lǐng)導(dǎo)下，支部書(shū)記帶領(lǐng)下，我們支部委員和廣大青年團(tuán)員團(tuán)結(jié)一心，積極努力對(duì)于團(tuán)支部存在的各種問(wèn)題，進(jìn)行了深入的了解、分析找出問(wèn)題進(jìn)行解決。對(duì)于宣傳方面，我認(rèn)真完成上級(jí)交予的各種宣傳任務(wù)，并積極主動(dòng)采集各種新聞人物素材，進(jìn)行宣傳寫(xiě)作，使自己的文采有了一定提高。
二、存在的不足
盡管經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)努力，我的技術(shù)水平和工作能力較以往提高了不少，但還存在一些不足。
1、在工作中還是存在對(duì)工序生產(chǎn)的不熟悉，工作技能也有待加強(qiáng)。
2、對(duì)于自己身學(xué)習(xí)修養(yǎng)方面有待提高，對(duì)于學(xué)習(xí)不夠積極主動(dòng)。
3、在支部的工作中，對(duì)于工作不熟悉，工作中不夠靈活主動(dòng)。
三、來(lái)年工作計(jì)劃
xx年，伴隨著東電三年發(fā)展規(guī)劃的深入推進(jìn)和建設(shè)最具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)電設(shè)備企業(yè)步伐的加快，東電將迎來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)新的高峰，分廠的生產(chǎn)任務(wù)也將更加繁重。現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在支部宣傳工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)宣傳特點(diǎn)、寫(xiě)作技巧、方法等，提高自己文筆水平，為明年支部宣傳工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年度總結(jié)和下一年工作計(jì)劃 篇3
今年以來(lái)，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，xx城建各項(xiàng)工作統(tǒng)籌推進(jìn)、重點(diǎn)突出、不斷破局，發(fā)展態(tài)勢(shì)越來(lái)越好。xxxx年，我們將緊緊圍繞“建設(shè)活力品質(zhì)幸福xx”的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持精品意識(shí)，進(jìn)一步加快項(xiàng)目建設(shè)，完善城市功能，加強(qiáng)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，高質(zhì)量推進(jìn)住房城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)。
一、回顧盤(pán)點(diǎn)xxxx年工作
�。ㄒ唬┩怀龊粚�(shí)基礎(chǔ)、大抓項(xiàng)目，城市功能不斷完善。深入開(kāi)展“百大項(xiàng)目、百團(tuán)攻堅(jiān)”行動(dòng)，政策處理拔釘破難，“雙百”戰(zhàn)場(chǎng)加速發(fā)力。建成城市垃圾焚燒發(fā)電工程二期及雙林南路、大洋路東段、柏葉路東段等道路建設(shè)工程，建成城市污水管道xx公里、道路路燈x公里、停車(chē)位xxxx個(gè)、燃?xì)夤艿纗xx公里，新增管道燃?xì)庥脩魓萬(wàn)戶。城市污水處理廠一期提標(biāo)完成主體工程，二期擴(kuò)建完成工程量的xx%；括蒼鎮(zhèn)等x座污水處理廠提標(biāo)完成工程量的'xx%；飛灰填埋場(chǎng)工程完成預(yù)算編制，正在招投標(biāo)，年底開(kāi)工建設(shè)；伏龍大橋工程完成航道論證、施工圖設(shè)計(jì)、預(yù)算編制和監(jiān)理單位招標(biāo)，正在防洪影響評(píng)價(jià)審批，年底開(kāi)工建設(shè)；靈湖景區(qū)行人過(guò)街通道項(xiàng)目完成施工圖設(shè)計(jì)和預(yù)算編制，正在紅線報(bào)批。
�。ǘ┩怀鼋y(tǒng)籌協(xié)調(diào)、優(yōu)化環(huán)境，城鄉(xiāng)面貌不斷美化。堅(jiān)持“山水生態(tài)”的發(fā)展理念，謀劃美麗城鄉(xiāng)建設(shè)。城中村改造步伐加快，全面完成改造項(xiàng)目xx個(gè)，涉及戶數(shù)xxxx戶，建筑面積xx。xx萬(wàn)平方米，xx村、xx村等重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到妥善解決。美麗縣城、美麗城鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村協(xié)同推進(jìn)，城市綠道延伸xx公里；xx鎮(zhèn)新北路、xx鎮(zhèn)xx等鎮(zhèn)區(qū)道路基本建成；西入城口、xx鎮(zhèn)中和路等改造提升工程基本完成；xx個(gè)日處理能力xx噸以上農(nóng)村生活污水處理設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維提前完成；美麗城鎮(zhèn)、中國(guó)傳統(tǒng)村落規(guī)劃編制有序完成，xx鎮(zhèn)獲評(píng)中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)，xx村獲評(píng)中國(guó)歷史文化名村，老百姓對(duì)美麗環(huán)境的獲得感持續(xù)提升。
�。ㄈ┩怀雒裆鷥�(yōu)先、共建共享，居住品質(zhì)不斷提升。我們始終把“為了人民”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)提升居民居住品質(zhì)。房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)發(fā)展，新增房地產(chǎn)投資xx。x億元（截止xx月底），完成房地產(chǎn)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收xx個(gè)、xx。x萬(wàn)平方米，完成商品房開(kāi)發(fā)xx。x萬(wàn)平方米、銷(xiāo)售xx。x萬(wàn)平方米。住房保障力度持續(xù)加大，開(kāi)工建設(shè)xx片區(qū)棚戶區(qū)一期項(xiàng)目，全面開(kāi)放公租房線上申請(qǐng)，發(fā)放住房保障租賃補(bǔ)貼xxx萬(wàn)元，兌現(xiàn)人才房票xxx萬(wàn)元，xxxx套公租房全部分配到戶，全市住房保障覆蓋率達(dá)xx。x%。老舊小區(qū)改造提升全面推進(jìn)，基本完成巾山小區(qū)等x個(gè)老舊小區(qū)工程，即將完成文慶街等x個(gè)背街小巷工程，正式啟動(dòng)既有住宅加裝電梯工作。危舊房改造扎實(shí)開(kāi)展，完成城鎮(zhèn)危房改造xx幢、農(nóng)村困難家庭危房改造xx戶。
（四）突出深化改革、激發(fā)活力，體制機(jī)制不斷突破。我們堅(jiān)持以“最多跑一次”改革為牽引，大膽試、大膽闖，全市建設(shè)領(lǐng)域“最多跑一次”改革實(shí)現(xiàn)率達(dá)xxx%，工程建設(shè)項(xiàng)目全流程審批時(shí)間從xx個(gè)工作日縮短到xx個(gè)工作日。優(yōu)化工業(yè)項(xiàng)目施工許可、竣工驗(yàn)收階段流程，辦理環(huán)節(jié)減少至x個(gè)、辦理時(shí)間縮短至xx。x小時(shí)、申請(qǐng)材料縮減到x件，分別減少xx%、xx%、xx%。率先在全省實(shí)施建設(shè)、消防、人防事項(xiàng)“八合一”改革，獲副省長(zhǎng)彭佳學(xué)批示肯定。提升施工圖審查效率，一審時(shí)間壓縮至平均x個(gè)工作日。實(shí)行企業(yè)“承諾制”，xx個(gè)行政審批項(xiàng)目應(yīng)用守信容缺受理類(lèi)承諾，開(kāi)工安全生產(chǎn)條件審查等x項(xiàng)材料合并為一張承諾書(shū)。推動(dòng)數(shù)據(jù)共享，全面運(yùn)用投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)x。x。
�。ㄎ澹┩怀鼋ㄖ䦶�(qiáng)市、優(yōu)化升級(jí)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)。瞄準(zhǔn)建筑業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)全市建筑業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)健增長(zhǎng)，前三季度完成建筑業(yè)總產(chǎn)值xxx。x億，其中省內(nèi)產(chǎn)值xx。x億；新簽合同額xxx。x億，總體態(tài)勢(shì)平穩(wěn)。品牌建設(shè)亮點(diǎn)紛呈，全市建筑工程獲“錢(qián)江杯”獎(jiǎng)x個(gè)、“括蒼杯”獎(jiǎng)x個(gè)。科技引領(lǐng)不斷強(qiáng)化，新開(kāi)工裝配式建筑xx萬(wàn)平方米，x家建筑工業(yè)化生產(chǎn)基地建成投產(chǎn)，另一家基本建成；實(shí)施二星級(jí)及以上綠色建筑和建筑節(jié)能工程xx項(xiàng)，完成可再生能源建筑應(yīng)用xx萬(wàn)平方米、既有公共建筑節(jié)能改造x。x萬(wàn)平方米。安全形勢(shì)保持平穩(wěn)，大力推進(jìn)智慧工地建設(shè)，安裝視頻監(jiān)控項(xiàng)目xxx個(gè)、人臉識(shí)別系統(tǒng)xxx個(gè)，安裝率均居x市第二；發(fā)放整改通知書(shū)xx份，消除安全隱患xxx條，責(zé)令x個(gè)工地停工整改。
�。┩怀鲕娒袢诤�、應(yīng)急應(yīng)戰(zhàn)，人防事業(yè)不斷前進(jìn)。促進(jìn)人防建設(shè)與城市建設(shè)有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)化人防戰(zhàn)備意識(shí)，提高應(yīng)急應(yīng)戰(zhàn)能力，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)民生。人防工程建設(shè)有序推進(jìn)，全市在建人防工程xx個(gè)、xx萬(wàn)平方米；竣工人防工程xx個(gè)、x萬(wàn)平方米。應(yīng)急應(yīng)戰(zhàn)指揮體系不斷完善，xx街道民防應(yīng)急指揮中心已完成建設(shè)；xxxx工程人防指揮所已完成裝飾工程，信息化工程正在設(shè)備安裝。民防宣傳覆蓋面持續(xù)擴(kuò)大，開(kāi)展了“x。x國(guó)際民防日”“x。xx防災(zāi)減災(zāi)日”“x。xx防空警報(bào)試?guó)Q日”等系列宣傳活動(dòng)，把人防坑道等避暑納涼點(diǎn)打造成為了民防宣傳新陣地，并加快民防體驗(yàn)館方案深化。應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)日趨完善，全年救援受困群眾近xxx人，參與志愿服務(wù)近xxxx人次，獲省人防辦主任肖培生肯定；成功舉辦省人防轉(zhuǎn)型發(fā)展研修班、x市暨xx市人民防空實(shí)戰(zhàn)化演習(xí)。
二、xxxx年重點(diǎn)工作
xxxx年，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府的決策部署，統(tǒng)籌推進(jìn)抓項(xiàng)目、穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、優(yōu)環(huán)境、惠民生工作，激情實(shí)干、對(duì)標(biāo)爭(zhēng)先，推進(jìn)住房城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
（一）以“項(xiàng)目建設(shè)”為抓手，高質(zhì)量加速城市有機(jī)更新。牢固樹(shù)立抓項(xiàng)目就是抓發(fā)展的理念，深化“百大項(xiàng)目、百團(tuán)攻堅(jiān)”行動(dòng)，不斷促進(jìn)城市物質(zhì)更新與功能復(fù)興。
一是加快城市道路橋梁建設(shè)。完成東港路（東方大道—xx大道）、靈江大道（青年路—靈江一橋）、雙林北路（大洋路—東方大道）等城市斷頭路建設(shè)，完成伏龍大橋橋梁主墩及引橋下部構(gòu)造建設(shè)，開(kāi)工建設(shè)西門(mén)大橋新建工程以及東沈路（柏葉路—東方大道）、學(xué)浦路（新婦保院—雙林北路）、xx大道輔道等斷頭路貫通工程，開(kāi)展望x大橋改造方案設(shè)計(jì)。
二是加快污水處理設(shè)施建設(shè)。完成城市污水處理廠二期擴(kuò)建工程、xx污水處理廠二期擴(kuò)建工程建設(shè)，完成城市泵站及配套污水主管線工程，完成xx個(gè)生活小區(qū)“污水零直排”建設(shè)，實(shí)施xxx個(gè)xx噸以上農(nóng)村生活污水治理設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維。
三是加快城市綠道建設(shè)。堅(jiān)持“因地制宜、生態(tài)自然、惠及百姓”原則，全年新建綠道繼續(xù)保持在xx公里以上。
四是加快海綿城市建設(shè)。系統(tǒng)推進(jìn)城市地下空間的綜合開(kāi)發(fā)，有序推進(jìn)地下綜合管廊建設(shè)。出臺(tái)海綿城市建設(shè)實(shí)施方案，結(jié)合靈湖周邊區(qū)塊與邵家渡區(qū)塊具體工程，確保xxxx年建成區(qū)xx%以上面積達(dá)到海綿城市建設(shè)要求，切實(shí)提升防洪排澇能力。
（二）以“城鄉(xiāng)融合”為藍(lán)圖，高質(zhì)量譜寫(xiě)美麗xx新篇章。堅(jiān)持市域協(xié)同發(fā)展理念，進(jìn)一步加快城鎮(zhèn)化步伐，提升城市顏值，彰顯城市氣質(zhì)。
一是高站位打造美麗城鎮(zhèn)。認(rèn)真總結(jié)小城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治“三年任務(wù)兩年完成”經(jīng)驗(yàn)，緊盯“環(huán)境美、生活美、產(chǎn)業(yè)美、人文美、治理美”的“五美”目標(biāo)，抓好xx個(gè)鎮(zhèn)（街）的美麗城鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，突出抓好xx、xx、xx、xx等x個(gè)省級(jí)樣板鎮(zhèn)建設(shè)，打造價(jià)值獨(dú)特、優(yōu)勢(shì)獨(dú)具、特色獨(dú)有的美麗城鎮(zhèn)。
二是高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)城中村改造。堅(jiān)持城中村集中連片改造，推進(jìn)xx鎮(zhèn)xx村、xx街道xx村、xx鎮(zhèn)xx村、xx村、xx村等城中村改造，攻克一批難點(diǎn)堵點(diǎn)村，持續(xù)優(yōu)化城市空間布局。
三是高水平建設(shè)美麗鄉(xiāng)村。實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，積極推進(jìn)歷史文化名鎮(zhèn)名村、傳統(tǒng)村落保護(hù)，加強(qiáng)農(nóng)村住房建設(shè)管理，加快創(chuàng)建省美麗鄉(xiāng)村建設(shè)示范縣。
�。ㄈ┮浴胺⻊�(wù)企業(yè)”為重點(diǎn)，高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)建筑業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。深入開(kāi)展“三服務(wù)”和“五心”“媽媽式服務(wù)”，深化建筑業(yè)改革，推動(dòng)“建筑之鄉(xiāng)”邁向“建筑強(qiáng)市”。
一是著力抓好轉(zhuǎn)型發(fā)展。培育一批龍頭骨干企業(yè)，做大做強(qiáng)專業(yè)資質(zhì)企業(yè)，提升基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比重。
二是著力抓好開(kāi)放發(fā)展。研究出臺(tái)建筑業(yè)“走出去”政策，引導(dǎo)企業(yè)參與重大工程建設(shè)，搶占更大的市場(chǎng)份額；建立協(xié)調(diào)機(jī)制，爭(zhēng)取財(cái)政、金融等政策支持；鼓勵(lì)企業(yè)培養(yǎng)和引進(jìn)高級(jí)管理、專業(yè)人才，爭(zhēng)取xxxx年注冊(cè)執(zhí)業(yè)人員達(dá)xxxx人以上。
三是著力抓好綠色發(fā)展。大力發(fā)展建筑工業(yè)化和綠色建筑，到xxxx年，爭(zhēng)取裝配式建筑占新建建筑比例達(dá)到xx%以上，城鎮(zhèn)新建建筑中一星級(jí)綠色建筑全覆蓋、二星級(jí)及以上綠色建筑占比xx%以上。
四是著力抓好創(chuàng)新發(fā)展。推進(jìn)智慧工地建設(shè)，提高建筑企業(yè)科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率，到xxxx年新增建筑企業(yè)國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心x家以上、省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心x家以上。
五是著力抓好安全發(fā)展。深化工程質(zhì)量提升行動(dòng)，落實(shí)安全監(jiān)管“兩個(gè)責(zé)任”，抓好民工工資“無(wú)欠薪”工作，提升工程消防審驗(yàn)工作水平。
�。ㄋ模┮浴白∮兴印睘榧喝危哔|(zhì)量構(gòu)建住房市場(chǎng)和保障體系。堅(jiān)持房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控和住房保障“兩手抓”，讓老百姓從“住有所居”逐步邁向“住有宜居”。
一是不斷促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展。按照“穩(wěn)地價(jià)、穩(wěn)房?jī)r(jià)、穩(wěn)預(yù)期”要求，科學(xué)制定并完善長(zhǎng)效機(jī)制和政策措施，協(xié)調(diào)解決房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)面臨困難，防范化解房地產(chǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。大力推進(jìn)住宅產(chǎn)業(yè)化，規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)行為，做好商品房預(yù)售資金管理，進(jìn)一步加快培育住房租賃市場(chǎng)。
二是繼續(xù)完善住房保障體系。摸清保障需求底數(shù)，進(jìn)一步降低住房保障準(zhǔn)入門(mén)檻、擴(kuò)大保障范圍、規(guī)范后續(xù)管理，進(jìn)一步完善住房保障管理系統(tǒng)，做好公共租賃房動(dòng)態(tài)管理，力爭(zhēng)在全省公租房運(yùn)營(yíng)管理上出更多“xx標(biāo)準(zhǔn)”。
三是穩(wěn)步推進(jìn)老舊小區(qū)改造提升�？偼顿Yxxxx萬(wàn)元，圍繞雨污分流改造、路面改造、景觀節(jié)點(diǎn)打造、通信線入地改造等內(nèi)容，對(duì)怡景花園、嘉和園、商業(yè)街小區(qū)、高橋南區(qū)等x個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行改造提升，同時(shí)扎實(shí)推進(jìn)既有住宅加裝電梯工作。
四是深入開(kāi)展城鄉(xiāng)危舊房治理。建立危房動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)制度，進(jìn)一步完善危房數(shù)據(jù)庫(kù)，保障農(nóng)村群眾住房安全。繼續(xù)做好農(nóng)村危房排查，重點(diǎn)做好農(nóng)村困難群眾危房救助，做到發(fā)現(xiàn)一戶、補(bǔ)助一戶、解危一戶。
�。ㄎ澹┮浴白疃嗯芤淮巍备母餅橐I(lǐng)，高質(zhì)量?jī)?yōu)化工程建設(shè)領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境。全面深化“最多跑一次”改革，切實(shí)在營(yíng)造最佳營(yíng)商環(huán)境上先人一拍、做深做實(shí)。
一是推進(jìn)工程項(xiàng)目審批制度改革。實(shí)現(xiàn)政府投資項(xiàng)目全流程審批最多xx天；充分利用投資項(xiàng)目在線審批平臺(tái)x。x，共享審批數(shù)據(jù)，做好工程建設(shè)項(xiàng)目全流程、全覆蓋網(wǎng)上審批；完善審批效能考核評(píng)價(jià)機(jī)制，落實(shí)告知承諾審批等制度；繼續(xù)探索建筑工程施工許可“多合一”改革，進(jìn)一步簡(jiǎn)化合并審批事項(xiàng)、壓減審批環(huán)節(jié)、縮短辦理時(shí)間、提高建設(shè)部門(mén)審批效率。
二是推進(jìn)全市住房城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。加快掌上辦公和掌上辦事。不涉密政務(wù)和審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)與省政府“浙政釘”“浙里辦”全面同步、全面融合，切實(shí)提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化審批服務(wù)水平。
（六）以“創(chuàng)新發(fā)展”為動(dòng)力，高質(zhì)量提升現(xiàn)代人民防空能力。繼續(xù)深化“改革創(chuàng)新、提質(zhì)增效”行動(dòng)，加快轉(zhuǎn)變?nèi)嗣穹揽瞻l(fā)展方式，努力當(dāng)好人民防空高質(zhì)量建設(shè)的排頭兵。
一是提升組織指揮能力。落實(shí)人防指揮部常態(tài)化建設(shè)制度，推進(jìn)指揮場(chǎng)所、疏散場(chǎng)所建設(shè)，建成xxxx地面指揮所和地下基本指揮所、大田街道民防應(yīng)急指揮中心等人防工程，做好人防疏散點(diǎn)選址工作。
二是強(qiáng)化人防戰(zhàn)備意識(shí)。創(chuàng)新宣傳載體，深入開(kāi)展人防宣傳教育“進(jìn)學(xué)校、進(jìn)黨校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村居、進(jìn)機(jī)關(guān)”的“五進(jìn)”工作，繼續(xù)做好人口疏散演練和警報(bào)試?guó)Q工作，組織開(kāi)展全市物業(yè)人員人防設(shè)施操作培訓(xùn)，建成公共安全教育中心（民防體驗(yàn)館）項(xiàng)目，謀劃建設(shè)國(guó)防人防廣場(chǎng)。
三是深化人防隊(duì)伍建設(shè)。加大物資、裝備、經(jīng)費(fèi)保障投入，有計(jì)劃組織集中培訓(xùn)和分層輪訓(xùn)，切實(shí)把xx支專業(yè)隊(duì)伍和x支志愿者隊(duì)伍抓實(shí)抓到位，確保人防隊(duì)伍管理規(guī)范、思想過(guò)硬、專業(yè)精通。
年度總結(jié)和下一年工作計(jì)劃 篇4
歲月如梭，光陰似箭，20xx年已經(jīng)過(guò)去，嶄新的20xx已經(jīng)到來(lái)，回顧過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷下、及各部門(mén)的協(xié)同努力下，我們克服了一切不利因素，共同完成了彬縣達(dá)倫開(kāi)元大酒店有限公司的財(cái)務(wù)工作。雖然公司目前沒(méi)有盈利，但我相信通過(guò)我們大家的共同努力，公司明日的輝煌就在不久的將來(lái)！我來(lái)到公司已經(jīng)快兩年了，在這兩年里我對(duì)公司的財(cái)務(wù)工作已逐步了解，并比較順利地接受了大部分工作，在這里我就20xx年度財(cái)務(wù)部工作匯報(bào)如下：
一、20xx年度工作總結(jié)
(一)20xx年度酒店主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
營(yíng)業(yè)收入：全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)700.72萬(wàn)元，其中：中餐廳收入307.70萬(wàn)元；客房部收入324.72萬(wàn)元；開(kāi)元會(huì)所收入68.3萬(wàn)元。
(二)20xx年度酒店經(jīng)營(yíng)成果指標(biāo)完成情況
1、營(yíng)業(yè)收入：700.72萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)成本202.42萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用565.05萬(wàn)元，管理費(fèi)用178.14萬(wàn)元，財(cái)務(wù)費(fèi)用-2.93萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外收入1.87萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外支出1.81萬(wàn)元；凈利潤(rùn)-272.9萬(wàn)元。
2、全年度向稅務(wù)局繳納稅款共計(jì)25.48萬(wàn)元。
3、20xx年客房共接待人數(shù)17,474人(系統(tǒng)上)，客房部出租率53%(系統(tǒng)上)平均房?jī)r(jià)為187.29元。中餐廳接待人數(shù)27,424人，餐飲毛利息50%。平均餐費(fèi)112.2元。
4全年酒店從陜西達(dá)倫石化科技發(fā)展有限公司(簡(jiǎn)稱總公司)借款共計(jì)236萬(wàn)元，主要用于酒店員工工資的發(fā)放。
(三)財(cái)務(wù)工作
1日常會(huì)計(jì)核算工作。包括審核原始憑證、收付每筆款項(xiàng)、錄入會(huì)計(jì)記賬憑證，裝訂保存憑證、核對(duì)現(xiàn)金銀行儲(chǔ)蓄賬目、合同的整理和及時(shí)準(zhǔn)確的申報(bào)繳納各項(xiàng)稅款工作等。
2月末結(jié)賬、上報(bào)報(bào)表工作。每個(gè)月月末完成月底的結(jié)賬工作、編制財(cái)務(wù)報(bào)表。每月按時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)酒店財(cái)務(wù)報(bào)表及完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作等
3每月核對(duì)往來(lái)款項(xiàng)。配合銷(xiāo)售部對(duì)酒店的協(xié)議單位的應(yīng)收賬款進(jìn)行及時(shí)的催收。同時(shí)和酒店的供應(yīng)商進(jìn)行應(yīng)付賬款的對(duì)賬及結(jié)賬工作。
4poss機(jī)安裝、稅務(wù)管理工作。2.17日酒店聯(lián)系彬縣工商銀行完成了酒店3臺(tái)POSS機(jī)的安裝工作，基本滿足了酒店客戶的需求和酒店財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行。完成了發(fā)票數(shù)量的增額工作(由原來(lái)的200份發(fā)票增加到400份)同時(shí)對(duì)單張發(fā)票的`開(kāi)票額度進(jìn)行了提升(由原來(lái)的50,000元申請(qǐng)?jiān)黾拥?00,000元)
5與西安真實(shí)信息技術(shù)有限公司(中軟公司)進(jìn)行了聯(lián)系對(duì)酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行了維護(hù)及一些項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的要求設(shè)置。
620xx年11月份完成了酒店20xx年預(yù)算工作。由各部門(mén)配合完成20xx年度預(yù)算工作(營(yíng)業(yè)額為950萬(wàn))，按時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)(原負(fù)責(zé)人杜克科)上報(bào)酒店財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表。
(四)成本核算工作
1日常成本核算工作。目前成本核算只是停留在一些基礎(chǔ)性的工作上，每日審核各部門(mén)操作、各部門(mén)上報(bào)成本日?qǐng)?bào)表，審核出入庫(kù)單據(jù)、單據(jù)錄入到系統(tǒng)中、核對(duì)餐飲酒水日?qǐng)?bào)表，并計(jì)算月底酒水庫(kù)存成本；月底對(duì)后廚、客房部、吧臺(tái)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；依據(jù)試算平衡報(bào)表，盤(pán)點(diǎn)情況分析成本率及毛利息等指標(biāo)。后續(xù)的成本核算分析還有待明年加強(qiáng)。
(五)資產(chǎn)管理工作
1對(duì)各部門(mén)的固定資產(chǎn)下發(fā)了登記表。
2制作了酒店固定資產(chǎn)卡片，要求各部門(mén)做好自己部門(mén)內(nèi)資產(chǎn)的管理登記工作。
(六)人員培訓(xùn)、酒店活動(dòng)
11月份配合人力資源部和安全部參加了酒店組織的消防演練工作，主動(dòng)參與公司組織的員工生日聚會(huì)、春節(jié)員工聚會(huì)等工作。
在行政部的組織下，配合了中餐廳對(duì)酒店20xx年度大型宴會(huì)工作由于人員緊缺進(jìn)行了幫忙工作。
二、工作中存在的不足及改進(jìn)
(一)財(cái)務(wù)部人員分工不是很明確，每個(gè)人的工作專業(yè)性不強(qiáng)，而在完成本職工作時(shí)，不愿意接受新的事物，自助學(xué)習(xí)能力弱，往往是被動(dòng)的接受工作、業(yè)務(wù)水平有待提高。在今后的工作中，我們會(huì)在做好本職工作的同時(shí)，還要多學(xué)習(xí)其他同事的工作，進(jìn)行多角化的發(fā)展，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助。
(二)部門(mén)之間存在信息不對(duì)稱，相互溝通不夠。財(cái)務(wù)部每個(gè)員工的工作能否順利開(kāi)展，離不開(kāi)各部門(mén)的支持和配合。在今后的工作中，需要多聽(tīng)取其他部門(mén)意見(jiàn)和建議，尋求多方支持，并加強(qiáng)與其他部門(mén)的交流和溝通，大家攜手促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)和穩(wěn)步發(fā)展。
(三)有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠。公司的各種規(guī)章制度和財(cái)務(wù)制度，需要花更多的時(shí)間研究和學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行。建議各部門(mén)在一起定期召開(kāi)工作討論會(huì)，分析工作配合中存在的問(wèn)題，及一些活動(dòng)的實(shí)施配合的緊密性和困難的存在，全方面的站在公司的利益上考慮問(wèn)題減少不必要損失的出現(xiàn)。
三、20xx年工作計(jì)劃
(一)財(cái)務(wù)工作
1繼續(xù)做好日常工作，快速、準(zhǔn)確、有效的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
2.在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部明確考核制度：財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門(mén)的協(xié)作，要分工明確并相互協(xié)作補(bǔ)充，在相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出起到監(jiān)督把關(guān)作用。
3.加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的催收力度。
4.繼續(xù)做好年末預(yù)算、審計(jì)、建賬工作。
5.嚴(yán)格按照酒店的各種規(guī)章制度和財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。
(二)財(cái)務(wù)制度及監(jiān)管
1建立健全財(cái)務(wù)制度，制定一套完整的酒店財(cái)務(wù)制度實(shí)行方案，對(duì)前期的制度方案切合酒店實(shí)際情況進(jìn)行修改，以及對(duì)已經(jīng)過(guò)期和不符合酒店所使用的文件重新修改和制定新的文件。
2對(duì)其他各部門(mén)所發(fā)布的文件的漏洞和合理性進(jìn)行審查
3對(duì)酒店一些重大合同的簽訂進(jìn)行審查和復(fù)核。
4深入一線部門(mén)去對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行糾正和要求，嚴(yán)格的按照酒店所規(guī)定的規(guī)章制度進(jìn)行操作5對(duì)一些資產(chǎn)管理的重大部門(mén)(吧臺(tái)、庫(kù)房、前臺(tái)等)的賬務(wù)進(jìn)行定期和不定期的抽查。
6每年二次，即6月份和12月份對(duì)酒店的各部門(mén)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，并對(duì)其中的損耗追查原因，對(duì)過(guò)期的貨物追查相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。7實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的規(guī)章制度，對(duì)酒店作出重大貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)因個(gè)人失誤給酒店造成損失的進(jìn)行處罰，當(dāng)然罰款不是目的，是為了讓其他人員能認(rèn)識(shí)到自己工作和責(zé)任的重要性。
四、建議及意見(jiàn)
根據(jù)季節(jié)和氣候變化，適時(shí)的調(diào)節(jié)和修正各種技術(shù)參數(shù)，在保證滿足客人對(duì)空調(diào)、熱水需求的基礎(chǔ)上，調(diào)整好用水溫度和時(shí)間，降低損耗，盡量節(jié)省能源，使成本消耗減至最低程度。
年度總結(jié)和下一年工作計(jì)劃 篇5
20xx年度已經(jīng)過(guò)去，為了使公司人力資源管理板塊工作更加順利的開(kāi)展，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、工作完成情況
1、人員招聘工作：
招聘工作依然是20xx年公司人力資源工作的重點(diǎn)。在這一年的時(shí)間內(nèi)，公司通過(guò)各類(lèi)渠道發(fā)布招聘廣告，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、現(xiàn)場(chǎng)綜合招聘等渠道持續(xù)招攬人才，為公司的發(fā)展提供源動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)招聘方面，主要以前程無(wú)憂為主；在招聘方法上，通過(guò)不斷優(yōu)化招聘甄選方法，甄選優(yōu)秀人才。
2、20xx年度公司人力狀況盤(pán)點(diǎn)
20xx年公司各崗位人員配備情況良好，20xx年在職人數(shù)（截止到12月31日）121人，全年度離職總?cè)藬?shù)：78人，離職率為：39%；新進(jìn)人員：93人，新進(jìn)率：47%。
3、人員檔案資料進(jìn)一步完善整理：
為進(jìn)一步完善公司人事檔案管理，在公司原有資料的基礎(chǔ)上對(duì)人事檔案的電子檔進(jìn)行了公式設(shè)定，實(shí)現(xiàn)相關(guān)項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化（如各部門(mén)人數(shù)，員工生日及學(xué)歷、性別占比情況，均已通過(guò)公式實(shí)現(xiàn)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)）。
其次，對(duì)公司現(xiàn)有人事檔案進(jìn)行了再整理工作，讓每份人事檔案均實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，便于檔案的調(diào)閱，資料查找。
4、人員考核持續(xù)進(jìn)行：
安排了多次的晉升考試及現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)；對(duì)新進(jìn)員工的轉(zhuǎn)正考核持續(xù)進(jìn)行。
5、《xx》雜志的采編力度加強(qiáng)：
《xx》電子雜志是公司展示風(fēng)采，員工表達(dá)心聲的重要平臺(tái)，在保持雜志優(yōu)秀因素的情況下，對(duì)雜志的欄目重新進(jìn)行設(shè)計(jì)，加強(qiáng)了對(duì)公司內(nèi)部宣傳文章的采集和員工原創(chuàng)稿件的征稿工作。
6、結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行人員培訓(xùn)
20xx年公司進(jìn)入快速發(fā)展、擴(kuò)張階段，為配合公司的發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)的管理，進(jìn)行了多次員工培訓(xùn)，為提高員工技能及素質(zhì)作出重要作用。
7、建立有凝聚力的企業(yè)文化
企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。本年度公司結(jié)合實(shí)際狀況，舉辦了員工旅游、聚餐等多項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。為創(chuàng)造優(yōu)越的工作環(huán)境，寬松、人性化的管理氛圍起了重要作用。通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)，同事間友善熱情，形成團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)精神。
二、存在不足及待加強(qiáng)的方面
1、人員配置方面，科學(xué)有效的組織架構(gòu)及人員配備待完善，公司人員穩(wěn)定性待進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、在日�？记诠ぷ髦校糠直韱螆�(zhí)行力不夠，應(yīng)作進(jìn)一步規(guī)范，以適應(yīng)日�？记诠ぷ鞯墓芾�、使用。
3、目前公司在人員管理上，更大的是考慮人員的招聘，在員工的培養(yǎng)與使用上仍存在不足。人員培訓(xùn)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、20xx年工作計(jì)劃
1、人資管理制度進(jìn)一步完善及優(yōu)化：
目前公司制度建設(shè)比較完善，但是就人資管理制度而言，各大模塊之間的緊密度及相關(guān)度還待加強(qiáng)，應(yīng)通過(guò)更為合理的.優(yōu)化進(jìn)一步形成連貫完整的系統(tǒng)。規(guī)劃、招聘、面試、考勤、評(píng)核及薪酬等形成一個(gè)循環(huán)連貫的系統(tǒng)。
2、完善員工溝通機(jī)制。
通過(guò)定期的部門(mén)溝通會(huì)、定期開(kāi)展員工滿意度調(diào)查等方式，完善員工溝通機(jī)制，聽(tīng)取各部門(mén)員工代表對(duì)公司人資管理的看法及建議，加強(qiáng)人員的忠誠(chéng)度及滿意度。
3、根據(jù)員工及部門(mén)訴求，有針對(duì)性的開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。
在20xx年，人員培訓(xùn)管理將作為重點(diǎn)工作進(jìn)行進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。根據(jù)員工及部門(mén)訴求，有針對(duì)性的開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，分層次對(duì)技術(shù)人員、基層管理人員、中層管理人員、行政市場(chǎng)人員等進(jìn)行培訓(xùn)；通過(guò)培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)員工歸屬感，使公司相關(guān)管理制度及流程規(guī)范化。
培訓(xùn)的形式多樣化，外訓(xùn)與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合；培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)一步豐富化，從技能、素養(yǎng)、學(xué)習(xí)力、專業(yè)性等入手。
4、在人才培養(yǎng)上，擬定接班人計(jì)劃及方案，制定職務(wù)代理人考核制度。
目前公司在人員培養(yǎng)及接續(xù)上缺乏相應(yīng)規(guī)劃，導(dǎo)致部分人員離職后，工作交接不夠完全，在某些層面上影響工作效率；因此在人才培養(yǎng)上，將研究擬定接班人計(jì)劃及方案，制定職務(wù)代理人考核制度。
因?yàn)橛心�，所以精彩，因�(yàn)榉窒�，所以快�?lè)！
年度總結(jié)和下一年工作計(jì)劃 篇6
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)及明年的工作計(jì)劃如下：
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感與事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作
我是六月份來(lái)到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書(shū)，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便
(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作，20xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20xx年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào)，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門(mén)及個(gè)人。
(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類(lèi)財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類(lèi)整理好各類(lèi)帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院xx年辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類(lèi)帳務(wù)的報(bào)銷(xiāo)工作。企業(yè)行政辦公室年終工作總結(jié)。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的'事情。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
四、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步與成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
五、明年工作計(jì)劃
1.自身學(xué)習(xí)經(jīng)�；�
以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，我會(huì)努力爭(zhēng)取盡快掌握各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感及服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
2.人力資源管理細(xì)致化
針對(duì)員工流動(dòng)性較大的實(shí)際情況(特別是核心崗位人員)，深入了解并分析人員流動(dòng)的原因。及時(shí)做好各崗位人員的補(bǔ)進(jìn)，完善新員工入職檔案、保險(xiǎn)、合同等手續(xù)的辦理。
同時(shí)，加大核心崗位人員的招聘與人才信息的收集，建立完善的人才儲(chǔ)備庫(kù)。
3.檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化
檔案的歸類(lèi)、存檔是辦公室的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)檔案工作要求，進(jìn)一步完善與規(guī)范檔案管理，及時(shí)做好各類(lèi)檔案的歸檔工作，提高檔案的查閱效率。
4.制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善
xx運(yùn)行兩年多以來(lái)，雖然各部門(mén)的制度已經(jīng)建立，但制度的執(zhí)行力稍差，辦公室在新的一年工作中，重點(diǎn)監(jiān)督相關(guān)制度的執(zhí)行力度，并完善在工作中發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的事項(xiàng)。
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