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藥店個(gè)人工作計(jì)劃

時(shí)間:2024-05-17 16:51:06 工作計(jì)劃 我要投稿

藥店個(gè)人工作計(jì)劃

  日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中,此時(shí)此刻我們需要開始做一個(gè)計(jì)劃。那么我們?cè)撛趺慈懹?jì)劃呢?下面是小編收集整理的藥店個(gè)人工作計(jì)劃,希望能夠幫助到大家。

藥店個(gè)人工作計(jì)劃

藥店個(gè)人工作計(jì)劃1

  為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》精神,根據(jù)湖北省衛(wèi)生廳醫(yī)院等級(jí)評(píng)審實(shí)施細(xì)則及我院質(zhì)量管理年活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定及要求,探索建立適合我院實(shí)際情況的醫(yī)藥護(hù)互相協(xié)作,提高醫(yī)療質(zhì)量的工作方式,規(guī)范臨床藥師工作模式,制定本辦法。

  一、臨床藥師應(yīng)由具有臨床藥學(xué)碩士學(xué)位,或臨床藥學(xué)學(xué)士學(xué)位并有三年以上實(shí)際工作經(jīng)歷,或藥學(xué)專業(yè)本科畢業(yè),并具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的藥學(xué)技術(shù)人員擔(dān)任。

  二、臨床藥師應(yīng)以服務(wù)病人為中心,遵循藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則、臨床治療指南和循證醫(yī)學(xué)原則,積極參與臨床合理用藥工作。

  三、臨床藥師應(yīng)參與臨床藥物治療方案設(shè)計(jì)、實(shí)施與監(jiān)測(cè),重視臨床用藥的理論總結(jié)和用藥實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的累積。

  四、參與危重患者的救治和藥物治療方案的擬定與實(shí)施,對(duì)藥物治療提出建議。

  五、深入臨床了解藥物應(yīng)用情況,進(jìn)行治療藥物監(jiān)測(cè),設(shè)計(jì)個(gè)體化給藥方案;負(fù)責(zé)收集、整理和核實(shí)ADR報(bào)告并及時(shí)上報(bào)。

  六、指導(dǎo)臨床醫(yī)護(hù)人員合理使用藥品、管理好藥品;為臨床提供最新實(shí)用的藥品信息和藥物咨詢服務(wù),宣傳合理用藥知識(shí)。

  七、協(xié)助臨床醫(yī)師做好新進(jìn)藥品臨床觀察,收集、整理、分析、反饋藥物安全信息;

  八、結(jié)合臨床用藥,開展藥物評(píng)價(jià)和藥物利用研究。

  九、堅(jiān)持面向臨床,為患者和臨床服務(wù)的`宗旨,虛心向臨床學(xué)習(xí),經(jīng)常與臨床醫(yī)護(hù)人員溝通和交流,使其真正成為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的一員。

  十、注意了解和收集國(guó)內(nèi)外藥學(xué)和臨床用藥最新發(fā)展動(dòng)態(tài),加強(qiáng)藥學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的理論學(xué)習(xí),不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),提高自身業(yè)務(wù)水平。

  十一、向藥學(xué)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)參與臨床用藥和臨床藥品使用管理情況;向藥學(xué)部門的藥學(xué)技術(shù)人員通報(bào)臨床用藥情況和趨勢(shì),以便于相關(guān)科(室)掌握臨床用藥動(dòng)態(tài),保證臨床安全合理的藥品供應(yīng)。

  十二、臨床藥師下臨床的各項(xiàng)工作,都應(yīng)有詳實(shí)的工作記錄和相關(guān)的工作報(bào)告,并分類建檔保管。

藥店個(gè)人工作計(jì)劃2

  xxxx年xx連鎖店將結(jié)合店員的專業(yè)技能水準(zhǔn)制定不同學(xué)習(xí)計(jì)劃并定期對(duì)其考核,以達(dá)到專業(yè)化、親情化服務(wù);同時(shí)也對(duì)新老店員的思想狀態(tài)的不同采取因人而異的方式及方法進(jìn)行溝通,交流;以達(dá)到人員服務(wù)和工作狀態(tài)的提升、進(jìn)步。

  1)由店長(zhǎng)組織,每月二次對(duì)店內(nèi)人員進(jìn)行企業(yè)制度、行業(yè)法規(guī)和營(yíng)銷等知識(shí)的培訓(xùn),

  并在日常工作中進(jìn)行監(jiān)督考核。

  2)根據(jù)季節(jié)變化,由經(jīng)驗(yàn)較為豐富的店員對(duì)應(yīng)季品種的商品知識(shí)、品類分析、銷售技巧、聯(lián)合用藥進(jìn)行整理,并由店長(zhǎng)組織培訓(xùn),在每次培訓(xùn)后利用實(shí)際工作及考試的形式進(jìn)行考核,并作為每月店員綜合能力考核的依據(jù)。

  3)店長(zhǎng)利用早會(huì)組織店員對(duì)企業(yè)服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí),并以服務(wù)優(yōu)劣的案例來向店員闡明服務(wù)的重要性。并不定期組織店員在工作空隙時(shí)間交流銷售技巧,現(xiàn)場(chǎng)演示。以提高全體營(yíng)業(yè)人員服務(wù)水平。

  4)在日常工作中,店長(zhǎng)結(jié)合聯(lián)合用藥、品類分析、病癥知識(shí)對(duì)店員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩,通過觀察店員在接待顧客的銷售過程,進(jìn)行后評(píng)價(jià),使店員在實(shí)際工作中不斷提高業(yè)務(wù)水平,從而提升門店的服務(wù)質(zhì)量。

  5)重點(diǎn)檢查和督促新店員按照學(xué)習(xí)計(jì)劃安排工作時(shí)間和學(xué)習(xí)內(nèi)容,采取實(shí)際應(yīng)用與對(duì)話交流的方式進(jìn)行考核。確保實(shí)習(xí)人員能夠掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí),提高實(shí)習(xí)人員的工作質(zhì)量,為企業(yè)的人才儲(chǔ)備把好第一道關(guān)。

  6)根據(jù)工作年限、專業(yè)技能水平不同,制定因人施教的個(gè)性化培訓(xùn)方案:

 、偃齻(gè)月內(nèi)的實(shí)習(xí)人員重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的親情化,根據(jù)人員階段性考核方案,對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的300品常用藥品進(jìn)行重點(diǎn)考核,對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷程和文化進(jìn)行深入的講解和貫徹,保證實(shí)習(xí)人員在三個(gè)月后成為企業(yè)的`忠誠(chéng)員工,并且可以獨(dú)立頂崗,能夠達(dá)到顧客的滿意。 ②一年以上的店員重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)化,加強(qiáng)病癥知識(shí)培訓(xùn),提高店員的專業(yè)能力,提升店員的整體銷售能力。同時(shí)通過讓店員在參加企業(yè)組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),以鞏固店員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,降低店員的離職率,提高企業(yè)的知名度和品牌信譽(yù)度。

 、垡荒暌詢(nèi)的營(yíng)業(yè)員要求重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的精細(xì)化,使其能夠充分的掌握店內(nèi)所有商品的銷售知識(shí)和工作技能,重點(diǎn)考核品類分析和療程用藥的專業(yè)化技能,真正做到大病當(dāng)參謀,小病當(dāng)醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn),使其成為xx連鎖店持續(xù)發(fā)展的中流砥柱。

  7)在xxxx年,我將會(huì)采取以人為本,共進(jìn)互助的管理理念,針對(duì)不同性格,工作年限的店員,進(jìn)行不同的溝通方式;對(duì)于新人要多鼓勵(lì),多鞭策,使其在工作中不斷豐富自己的工作技能,并不定期與其交流工作心得,在交流中使新人盡快進(jìn)入工作狀態(tài),并成熟起來;而老人,則需要在思想和工作中提出建議,指導(dǎo)。并積極聽取老人的反饋,避免因溝通不當(dāng)導(dǎo)致工作癱瘓及人員流失。在工作能力上,要求老人指導(dǎo)新人;在工作勁頭上,則由新人拉動(dòng)老人;鑒于考核,尤其是對(duì)新人,給予他們充分的時(shí)間學(xué)習(xí),并要求帶教師傅,或者其他老人進(jìn)行督促,最后由店長(zhǎng)進(jìn)行考核;考核責(zé)任人為店長(zhǎng),被考核人是新人及帶教師傅;此項(xiàng)工作列入日常工作中;使新人最終達(dá)到企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)。

藥店個(gè)人工作計(jì)劃3

  一、工作目標(biāo)

  認(rèn)真貫徹《藥品管理法》 《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》 《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》 《藥品流通監(jiān)督管理辦法》 《關(guān)于加強(qiáng)藥品零售經(jīng)營(yíng)監(jiān)管有關(guān)問題的通知》 《關(guān)于開展全市藥品零售企業(yè)專項(xiàng)檢查的通知》(國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局496號(hào)文件)精神,加強(qiáng)對(duì)藥品零售企業(yè)的日常監(jiān)管,認(rèn)真查處各種違法行為,進(jìn)一步規(guī)范全區(qū)藥品流通秩序,確保公眾用藥安全。

  二、檢查的范圍和對(duì)象

  全區(qū)所有醫(yī)藥零售企業(yè)。

  三、檢查重點(diǎn)內(nèi)容、方法和處理意見

  對(duì)全區(qū)藥品零售企業(yè)的人員資質(zhì)、藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、展示、儲(chǔ)存和銷售情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,重點(diǎn)檢查處方藥銷售執(zhí)行情況、處方藥和非處方藥分類擺放情況、中成藥標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化情況、處方審核制度執(zhí)行情況、店內(nèi)藥師情況等

  1、嚴(yán)禁藥品零售企業(yè)以任何形式出租或轉(zhuǎn)讓專柜。禁止藥品供應(yīng)商以任何形式進(jìn)入藥品零售企業(yè)銷售或代銷其產(chǎn)品。本藥店零售企業(yè)的非官方銷售人員不得在店內(nèi)銷售藥品,不得從事藥品宣傳或促銷活動(dòng)。違反規(guī)定的,按《藥品管理法》第82條處理。

  2、藥品零售企業(yè)必須從合法的.藥品生產(chǎn)和批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨。檢查購(gòu)買渠道是否合法,是否存在“掛靠”或“過票”個(gè)人(或無證單位)購(gòu)買藥品等非法渠道。從非法渠道進(jìn)貨的,按《藥品管理法》第80條查處。

  3、藥品零售企業(yè)在采購(gòu)藥品時(shí),必須索取、核對(duì)和保管供應(yīng)商的有關(guān)證明、資料和銷售憑證(銷售憑證應(yīng)出具供應(yīng)商名稱、藥品名稱、生產(chǎn)廠家、批號(hào)、數(shù)量和價(jià)格等內(nèi)容。)。發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的相關(guān)證明、資料、銷售憑證未按規(guī)定進(jìn)行核對(duì)和留存的,按《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第30條進(jìn)行查處;責(zé)令限期改正,給予警告;逾期不改正的,處以五千元至二萬元罰款。

  4、藥品零售企業(yè)必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨驗(yàn)收制度,依法對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收和備案。未經(jīng)驗(yàn)收,不得在柜臺(tái)上展示和銷售。購(gòu)銷記錄必須注明通用名、劑型、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠家、買方(賣方)、數(shù)量、價(jià)格和購(gòu)買日期(賣方)。檢查藥品零售企業(yè)是否按規(guī)定分批接受和記錄采購(gòu)藥品。柜臺(tái)陳列和倉(cāng)庫(kù)存放的藥品無驗(yàn)收記錄的,按《藥品管理法》第85條查處:責(zé)令改正,給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的,撤銷《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。

  5、藥品零售企業(yè)必須配備相應(yīng)的藥學(xué)技術(shù)人員。從事處方藥和甲類非處方藥的藥品零售企業(yè),應(yīng)當(dāng)配備經(jīng)依法認(rèn)證的執(zhí)業(yè)藥師或者其他藥學(xué)技術(shù)人員;藥學(xué)技術(shù)人員必須每年按照省人事廳和省食品藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定參加繼續(xù)教育,完成規(guī)定的學(xué)分后方可上崗工作;從事醫(yī)藥商品銷售人員、保管員等16種工種的人員,必須持有醫(yī)藥行業(yè)特定工種的專業(yè)技能證書。違反規(guī)定。根據(jù)《藥品管理法》第79條。同時(shí),分行將對(duì)現(xiàn)有醫(yī)藥零售企業(yè)的醫(yī)藥技術(shù)人員和其他員工進(jìn)行清理和重新登記。

  6、藥品零售企業(yè)必須實(shí)行處方藥和非處方藥分類管理制度。檢查處方藥和非處方藥分類管理制度的執(zhí)行情況,是否按規(guī)定銷售藥品;檢查留存的處方是否與銷售額一致。違法的,依照《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十八條第一款的規(guī)定查處:責(zé)令改正,給予警告;逾期不改或情節(jié)嚴(yán)重的,處以一千元罰款。

  檢查處方是否經(jīng)過藥師審核簽字;注冊(cè)處方藥是否與銷售數(shù)量相符,注冊(cè)內(nèi)容是否符合要求,是否存在違規(guī)行為,按《藥品管理法》第79條查處。

  7、藥品零售企業(yè)的藥品技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者正確介紹藥品的性能、用途、禁忌和注意事項(xiàng),不得夸大藥品的功效,不得以藥品的名義向消費(fèi)者介紹和推薦非藥品。藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)處方藥的,要求至少有一名藥師值班。不當(dāng)班銷售處方藥的,依照本條第二款的規(guī)定查處

  9、藥品零售企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)規(guī)定。不得擅自中止或者向消費(fèi)者發(fā)布廣告,不得以非藥品冒充藥品。違反規(guī)定的,移交工商行政管理部門處理。

  10、在檢查過程中,不符合《藥品廣告審查辦法》、《醫(yī)療器械廣告審查辦法》、《藥品管理法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特定規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的'。一經(jīng)查實(shí),必須依法處理。情節(jié)嚴(yán)重的,依法撤銷《藥品管理法實(shí)施條例》。

藥店個(gè)人工作計(jì)劃4

  早晨出門之前請(qǐng)檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自我的身份證——“胸卡”。

  當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門時(shí),就意味著新的一天開始了,在堅(jiān)持心境愉快的同時(shí),應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”,然后親自打出勤卡,同事們見面應(yīng)互相問候“你好”。

  換上工作服的同時(shí),別忘了將胸卡配帶在左胸部,然后再一次檢查自身的儀容儀表。要明白“人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的”,給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。

  倒班制的藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意:除早晨上班,在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗,因?yàn)槟氵擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。

  藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

  如果準(zhǔn)備工作做得充分,就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作:

  1、參加工作例會(huì)

  例會(huì)的基本資料:

  (1)早例會(huì)

 、賲R報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

 、诖_定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

 、矍妩c(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;

 、芾首x常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定)。

 。2)晚例會(huì)

 、偬峤划(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

 、诘陠T表現(xiàn)的評(píng)估及分析,提出改善提議;

 、劾斫馄髽I(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

 、芾首x常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定)。

 。3)周、月例會(huì)

 、偬峤桓黜(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

 、谇妩c(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

 、蹖(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的'相互評(píng)估及分析,提出改善提議;

  ④理解企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

  ⑤聯(lián)誼活動(dòng)。

  注:

 、倜咳绽龝(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加;每周、每月例會(huì)——所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加。

 、谏鲜雒咳赵纭⑼砗兔恐、月例會(huì)的資料均屬獨(dú)立執(zhí)行。

  2、檢查、準(zhǔn)備好藥品

 。1)復(fù)點(diǎn)過夜藥品。參加完工作例會(huì)后,藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事,就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目,將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),以明確職責(zé);對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的,要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金,做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí),如發(fā)現(xiàn)疑問或問題,應(yīng)及時(shí)處理。

 。2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補(bǔ)充,做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在研究貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來說,還要盡可能地將同一品種、不一樣價(jià)格、不一樣產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,以利于顧客選購(gòu)。

藥店個(gè)人工作計(jì)劃5

  一、20xx年工作計(jì)劃

  1、工作立場(chǎng)和心態(tài):

  認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì),不良情緒不影響工作,愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù),體現(xiàn)自我價(jià)值。

  2、行為舉止和儀表:

  著裝整潔,工牌端正,發(fā)型美觀得體,儀表大方,舉止文明,能使顧客產(chǎn)生信任感。

  3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度:

  熱情招呼,微笑待客,熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確,使顧客滿意。

  4、銷售藥品:

  向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見疾病,營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。

  5、理解處方:

  店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方,注意配伍禁忌。

  6、識(shí)別藥品真?zhèn)危?/p>

  店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>

  7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。

  8、做好藥品養(yǎng)護(hù) :

  掌握藥品的本質(zhì)屬性,采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

  9、陳列理貨:

  將到貨商品上架,按商品陳列要求整理排面,跟蹤堆垛商品銷售情況,并及時(shí)補(bǔ)貨。

  10、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃,檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。

  11、積極參加各種培訓(xùn),努力提高自身素質(zhì)。

  12、貫徹落實(shí)gsp。

  二、工作流程

  1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

  2、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品、用具。

  3、補(bǔ)充商品,將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊,并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全,有無新貨需及時(shí)上柜。

  4、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊,不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

  5、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足,不足的須及時(shí)填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨,做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

  6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,及時(shí)上柜,同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。

  7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的'準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí),應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù)。

  8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

  9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

  10、交接班時(shí),應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)。

  11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施,愛護(hù)公物。

  12、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,不得無故串崗、離崗,如有事離崗須向店長(zhǎng)及其他員工做好委托。

藥店個(gè)人工作計(jì)劃6

  (一)加快品類管理工作。

  1、以品類管理為核心,進(jìn)行品種的清理、淘汰和補(bǔ)充,完善經(jīng)營(yíng)品種目錄,并通過品類對(duì)品種進(jìn)行細(xì)分(x分類,明確每一類的引進(jìn)要求、陳列要求、銷售要求與考核要求)。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的x產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作,進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充。

  2、加快滯銷品種的庫(kù)存消化。目前庫(kù)存偏大,需要制定促銷策略,力爭(zhēng)x月基本消化完。

  3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。x人員繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有商品進(jìn)行的`清理與分類,不斷完善和補(bǔ)充,商品的購(gòu)進(jìn)、鋪貨、培訓(xùn)工作和制定銷售措施,指導(dǎo)柜組經(jīng)營(yíng)和采購(gòu)保障工作。

  4、規(guī)劃重點(diǎn)商品的銷售工作,建立激勵(lì)機(jī)制,拉動(dòng)重點(diǎn)商品上量工作,提高盈利能力。提高各柜組x商品的銷售占比。

  5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn),豐富經(jīng)營(yíng)品類。

  (二)團(tuán)購(gòu)銷售。轉(zhuǎn)變思想,變坐商為行商,督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購(gòu)銷售,加大對(duì)企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,力爭(zhēng)全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購(gòu)銷售任務(wù)x萬元。

  (三)培訓(xùn)工作。加強(qiáng)重點(diǎn)商品培訓(xùn)力度,特別是x類商品。凡是重點(diǎn)商品、新品種必須進(jìn)行培訓(xùn),采取經(jīng)驗(yàn)交流、銷售亮點(diǎn)介紹、促銷政策培訓(xùn),要讓店員掌握產(chǎn)品特性、賣點(diǎn)及促銷政策。為重點(diǎn)品種的上量工作打下基礎(chǔ)。多形式培訓(xùn),重實(shí)踐;分層次培訓(xùn),重藥學(xué);獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),重獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)希望公司組織外出參觀學(xué)習(xí)1-2次,努力開拓視野

  (四)促銷活動(dòng)。要積極爭(zhēng)取更多的促銷資源用于重點(diǎn)柜組、新柜組和有增長(zhǎng)潛力的柜組。細(xì)分營(yíng)銷體系:專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷、會(huì)員制營(yíng)銷、價(jià)格營(yíng)銷及周末營(yíng)銷、日常營(yíng)銷、新品營(yíng)銷、節(jié)日營(yíng)銷、重點(diǎn)品種營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷等,全方位提升活動(dòng)質(zhì)量;

  (1)積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng),推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng);開展會(huì)員積分兌換禮品活動(dòng),吸引和穩(wěn)定會(huì)員;爭(zhēng)取專人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng),增加服務(wù)項(xiàng)目和水平。

  (2)策劃中秋活動(dòng)、國(guó)慶活動(dòng)、元旦活動(dòng)。

  (3)創(chuàng)新活動(dòng)方式,建議適當(dāng)加大在x市場(chǎng)促銷費(fèi)用投入,擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。

  (4)重點(diǎn)品種促銷活動(dòng)。x柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補(bǔ)充品種,繼續(xù)實(shí)施低價(jià)策略,社區(qū)活動(dòng)。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對(duì)性促銷活動(dòng)(產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面),不斷拉回流失的會(huì)員。x柜要突出當(dāng)前減肥、時(shí)尚、美顏等時(shí)尚產(chǎn)品,優(yōu)化品種,繼續(xù)確保增長(zhǎng)勢(shì)頭。

  (五)基礎(chǔ)管理:

  (1)強(qiáng)化柜組效期商品管理,要從計(jì)劃開始加強(qiáng)日常管理,減少商品損失。

  (2)加強(qiáng)銷售分析對(duì)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)作用,重點(diǎn)是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析

  (3)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用,努力使門店在贈(zèng)品管理、庫(kù)存結(jié)構(gòu)管理、銷售分析、績(jī)效考核等工作得以較大提高。

  (4)堅(jiān)持價(jià)格調(diào)查小組,定期反饋市場(chǎng)信息,及時(shí)處理以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,防止減少利潤(rùn)損失和客流量的減少。

藥店個(gè)人工作計(jì)劃7

  xxxx年過去了,xxxx年,作為藥店店長(zhǎng),我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標(biāo),自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ)。雖然有很多是自己的日常工作,但是自己做得不夠細(xì)致,重點(diǎn)從以下幾方面抓起:

  1、通過購(gòu)物籃來提高客單價(jià)。

  每到一個(gè)超市大家都會(huì)看到購(gòu)物車、購(gòu)物籃,推一個(gè)購(gòu)物車,你會(huì)不自覺地多買很多東西,但是僅僅靠雙手來拿,你會(huì)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購(gòu)物籃的干凈整潔,促銷期間手上必須有一個(gè)購(gòu)物籃,方便顧客購(gòu)買藥品,非促銷期間,當(dāng)顧客購(gòu)買物品超過2件時(shí)必須主動(dòng)遞購(gòu)物籃,說著簡(jiǎn)單,這是一個(gè)長(zhǎng)期而且必須堅(jiān)持的工作。

  2、商品品類管理。

  每一個(gè)藥店的請(qǐng)貨計(jì)劃一般都是店長(zhǎng)自己做的,比如我,有時(shí)候顧及到藥品的有效期問題就會(huì)單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來決定是否請(qǐng)貨,殊不知,缺貨不單單影響潛在的銷售,也會(huì)造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期,進(jìn)而影響顧客的滿意度,從而嚴(yán)重營(yíng)銷以后的銷售工作。健康的商品品類,是精彩銷售的開始。

  3、員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

  藥品就是我們的武器,對(duì)武器的不熟悉,直接造成戰(zhàn)爭(zhēng)的失敗。只有對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)熟悉才會(huì)真正的聯(lián)合用藥,才不會(huì)出現(xiàn)薦錯(cuò)藥、賣錯(cuò)藥的情況,最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴,從而提高顧客滿意度。過硬的專業(yè)知識(shí)是一場(chǎng)成功銷售的開始。

  4、重視顧客服務(wù)。

  一直在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝,做銷售就是在做服務(wù)等等,但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚,顧客是一切精彩的`開始,無論我們的其他工作做的再好,沒有顧客消費(fèi),一切都是零。因此,必須要重視顧客服務(wù),重視顧客投訴,科學(xué)有效的管理好我們的顧客,把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護(hù)好我們一切精彩的開始。

  總之,xxxx年過去了,無論成功還是失敗,xxxx都要從頭來過。零售藥店迅猛發(fā)展的今天,重要的是做好基礎(chǔ),基礎(chǔ)好了,才能走的更遠(yuǎn)。

藥店個(gè)人工作計(jì)劃8

  月度人時(shí)的決定,運(yùn)營(yíng)計(jì)劃是根本。如果設(shè)定錯(cuò)誤,不僅會(huì)導(dǎo)致營(yíng)業(yè)額、毛利額低迷,還會(huì)給人工費(fèi)帶來影響。

  上期,我們對(duì)門店一天之內(nèi)的各項(xiàng)工作進(jìn)行了梳理,本期我們著重關(guān)注以周和月為單位的店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

  每周工作內(nèi)容

  因企業(yè)而不同,每周的工作內(nèi)容并無定規(guī),但我們可以大致列舉如下:

  A.訂貨工作

  如果一周數(shù)次實(shí)施訂貨,那在此過程中預(yù)測(cè)部分就會(huì)變大。為此,過剩庫(kù)存和缺貨經(jīng)常成為問題。

  B.促銷宣傳單對(duì)策

  超級(jí)藥店每月發(fā)行促銷宣傳單次數(shù),通常在2次左右。除此以外,促銷媒介還有積分卡、DM等,目的在于增加銷售額與毛利額。

  在實(shí)施促銷宣傳單和DM時(shí),需要對(duì)訂購(gòu)幾個(gè)刊載商品、何時(shí)進(jìn)貨、何時(shí)陳列、在何處陳列、POP怎樣做等進(jìn)行設(shè)定。

  此外,當(dāng)對(duì)象商品發(fā)生缺貨時(shí),如何應(yīng)對(duì)、剩余的商品如何處理等也需事先決定對(duì)策。

  C.競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查及對(duì)策

  調(diào)查內(nèi)容大致分為商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)、價(jià)格、季節(jié)性、本公司未經(jīng)營(yíng)商品、陳列體積等。值得注意的是價(jià)格,由于特價(jià)銷售可能被考慮成一次性的東西,所以沒有必要全部比較售價(jià)。但對(duì)于價(jià)格敏感商品,售價(jià)的比較則是非常必要的。當(dāng)然,把商品周轉(zhuǎn)率低的商品胡亂降價(jià)也是有問題的。

  總之,競(jìng)爭(zhēng)店對(duì)策的基本是“定點(diǎn)觀測(cè)”,關(guān)注對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)是怎樣變化的,然后再采取對(duì)策。

  盡管認(rèn)為“競(jìng)爭(zhēng)店是同業(yè)態(tài)”的人也很多,但實(shí)際上異業(yè)態(tài)也成為對(duì)象。對(duì)于超級(jí)藥店,綜合商超、超市、家庭用品中心、便利店、百元店等也都屬于出色的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象。

  D.每周數(shù)值演變確認(rèn)與對(duì)策

  所謂每周數(shù)值,是指相對(duì)于每周每個(gè)店每個(gè)部門的預(yù)算,實(shí)際業(yè)績(jī)是怎樣演變的進(jìn)行驗(yàn)證的數(shù)值。(參看下表)

  據(jù)預(yù)算表制定預(yù)算時(shí),數(shù)值演變率呈現(xiàn)何種情況需要每天驗(yàn)證。每天訂貨的情況下,建立部門對(duì)策比較容易,而每周2、3次訂貨的情況下,因訂貨的時(shí)機(jī)不同無法確立對(duì)策。因此,必須制定月度計(jì)劃中的.對(duì)策和前周的差異金額的對(duì)策。

  經(jīng)常在營(yíng)業(yè)額數(shù)值上容易造成誤解的是,比如,用某部門相對(duì)月金額預(yù)算300萬,月中階段(15日)的實(shí)現(xiàn)金額是140萬元,在后半月把前半月減少的10萬日元考慮為可以填補(bǔ)的情況。然而,如果月中是負(fù)10萬日元的話,后半月也要作負(fù)10萬日元的考慮,因而后半月需制定增加20萬日元的對(duì)策。

  E.下周工作的內(nèi)容確認(rèn)和人時(shí)分配調(diào)整

  人時(shí)計(jì)劃,基本上以一個(gè)月為單位進(jìn)行分配。每周的確認(rèn)檢查,用預(yù)定人時(shí)確認(rèn)下周有無問題。如果有問題的話,就需要進(jìn)行微調(diào)整,以便使之對(duì)下周沒有負(fù)面影響。

  每月工作的內(nèi)容

  A.總?cè)藭r(shí)的演變狀況管理

  月度人時(shí)的決定,運(yùn)營(yíng)計(jì)劃是根本。如果設(shè)定錯(cuò)誤,不僅會(huì)導(dǎo)致營(yíng)業(yè)額、毛利額低迷,還會(huì)給人工費(fèi)帶來影響。為此,需對(duì)以往的數(shù)據(jù)和個(gè)人的工作能力進(jìn)行酌量,有必要按日、按星期的工作日程進(jìn)行分配。

  在部分企業(yè)也能看到,確認(rèn)公司職員和部分時(shí)段工的休假日之后,進(jìn)行總?cè)藭r(shí)分配的情況。這種分配方法往往造成忙時(shí)人手變得不足,閑時(shí)又有可能變得過剩的情況。

  B.前一個(gè)月盈虧報(bào)表的狀況分析

  時(shí)下藥店能實(shí)時(shí)地確認(rèn)各個(gè)店的盈虧報(bào)表是很少的。很多企業(yè)欲確認(rèn)每家店的盈虧報(bào)表,當(dāng)月的結(jié)果幾乎都要到下月中旬才能看到。

  ·財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的情況財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的情況,到1日元為止的正確的計(jì)算,不使用概算數(shù)值,是時(shí)間花費(fèi)的主要原因。

  ·管理會(huì)計(jì)的情況管理會(huì)計(jì)的基本數(shù)值項(xiàng)目,是根據(jù)財(cái)務(wù)提供的。將預(yù)算與實(shí)際業(yè)績(jī)等同的門店無法管理的費(fèi)用、人工費(fèi)等,根據(jù)職位使金額一定化做計(jì)算。而像總部費(fèi)用等,則采用以銷售額占比和店鋪面積等分?jǐn)偟姆椒āR虼,管理?huì)計(jì)是對(duì)早期的經(jīng)營(yíng)判斷有效的會(huì)計(jì),當(dāng)然也適用于店鋪,所以現(xiàn)在被很多零售業(yè)使用。

  以這個(gè)管理會(huì)計(jì)為基準(zhǔn),分析前一個(gè)月的哪個(gè)項(xiàng)目有問題,考慮把本月的重點(diǎn)放在哪里。遺憾的是,在超級(jí)藥店人員分配未必和部門一致,不能像綜合超市、超市、家庭用品中心那樣,做成按部門的盈虧報(bào)表,按部門細(xì)致地分析也很難是實(shí)情。

  C.下月促銷計(jì)劃的確認(rèn)

  如果編制促銷計(jì)劃,零售業(yè)需要考慮3個(gè)“SAIJI”的要素:

  ·第1個(gè)“SAIJI”=活動(dòng)從季節(jié)性考慮,有用“商品”總結(jié)的情況和用“生活”總結(jié)的情況。前者的例子,有“瘦身”或“花粉癥”等;后者的例子,有“過冬的準(zhǔn)備”、“新生入學(xué)”等以生活為整體主題的活動(dòng)。

  ·第2個(gè)“SAIJI”=節(jié)日舉例,如新年、母親節(jié)、圣誕節(jié)等。

  ·第3個(gè)“SAIJI”=慶典并不是對(duì)應(yīng)季節(jié)或日歷等的儀式或生活的變化的事情,而是說各企業(yè)自己計(jì)劃的活動(dòng)。舉例,有“大創(chuàng)業(yè)節(jié)”、“開張周年慶”等。

  在事前從促銷計(jì)劃知道,這3個(gè)“SAIJI”是哪個(gè)月怎么實(shí)施,是制作人時(shí)計(jì)劃的必需條件。

  還有,對(duì)于銷售額的預(yù)測(cè),如何制定混合利潤(rùn)率、庫(kù)存的狀況怎樣設(shè)定、促銷計(jì)劃就成了重要的對(duì)策。

  D.員工培訓(xùn)的實(shí)施和培訓(xùn)課程制作

  ·員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀迄今超級(jí)藥店的眾多員工中,受過系統(tǒng)培訓(xùn)的人比較少。它與綜合超市等不同,由于多門店開店的影響,在培訓(xùn)人員之前新店鋪已經(jīng)開設(shè),因?yàn)榘l(fā)生了很多的人事變動(dòng),結(jié)果缺乏商品知識(shí)和培訓(xùn)下屬知識(shí)就成了店長(zhǎng)的情況非常普遍。

  店長(zhǎng)自己獲得很多的知識(shí),然后據(jù)此培訓(xùn)下屬十分必要。然而由于店長(zhǎng)自己沒接受培訓(xùn),不能正確地把信息傳達(dá)給部下,由于店長(zhǎng)不能指示,導(dǎo)致總部中心下達(dá)指令體制的企業(yè)較多。這將直接導(dǎo)致總部人員的增多,也成為總部本身制作“高升”的總部結(jié)構(gòu)的主要原因。

  ·員工培訓(xùn)制度的打造為改變這種結(jié)構(gòu)性問題,在總部,即使在門店也能制定基本的事情都能上手,打造培養(yǎng)新進(jìn)職員或中途采用員工的培訓(xùn)課程制作和按級(jí)別提高的結(jié)構(gòu)模式。在這里最重要的是,從新員工到經(jīng)理級(jí)別,按級(jí)別順序培訓(xùn)逐漸升高的課程需明確化,并應(yīng)決定逐級(jí)提高的內(nèi)容。

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