工作總結(jié)和下一年工作計(jì)劃（通用11篇）
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，是時(shí)候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過(guò)去的成績(jī)了。怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？以下是小編幫大家整理的工作總結(jié)和下一年工作計(jì)劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
工作總結(jié)和下一年工作計(jì)劃 篇1
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已經(jīng)來(lái)到，對(duì)于20xx年的工作總結(jié)畫上的不是句號(hào)，而是驚嘆號(hào)！20xx的工作時(shí)不時(shí)地挑動(dòng)xx上下員工的神經(jīng)，讓人心跳加速。
關(guān)鍵詞：
產(chǎn)品簽樣、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、異常糾正、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為、質(zhì)量體系
一、20xx年公司比較突出事件。
1、產(chǎn)品簽樣方面。
AA系列兩個(gè)產(chǎn)品條碼顛倒，差點(diǎn)造成幾十萬(wàn)產(chǎn)值的巨大損失，最后幸好化險(xiǎn)為夷逃過(guò)一劫；BB紙蓋，紙張改規(guī)格后從新做版印刷，可是印刷錯(cuò)誤，印刷了三個(gè)批次后才發(fā)現(xiàn)，此時(shí)已經(jīng)造成重大損失了。從這兩方面無(wú)疑暴露了公司在簽樣方面存在不少問(wèn)題，如程序上不夠完善、相關(guān)人員在操作生產(chǎn)過(guò)程中的兼顧和監(jiān)督不足等問(wèn)題。面對(duì)這樣的問(wèn)題，我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷使程序更加嚴(yán)謹(jǐn)有效；在質(zhì)量控制方面，要加強(qiáng)各工序培訓(xùn)，加強(qiáng)監(jiān)控把關(guān)，關(guān)注主要原因，解決主要問(wèn)題，一般情況下，20%的原因?qū)е?0%的問(wèn)題。
2、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行方面。
CC卷膜接頭超標(biāo)，嚴(yán)重影響客戶車間生產(chǎn)；xx透明袋開口方向錯(cuò)誤直接報(bào)廢；xx產(chǎn)品色差嚴(yán)重、油墨倒粘，客戶接連投訴。造成這些問(wèn)題主要是公司各工序?qū)蛻舢a(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)不深，無(wú)法把握和判定合格與不合格品。面對(duì)這樣驚心的投訴，公司上下認(rèn)真對(duì)待，積極解決，卷膜接頭嚴(yán)格控制，接頭處改用易分辨顏色的膠紙，還加上延伸標(biāo)識(shí)；對(duì)透明袋產(chǎn)品增加了標(biāo)準(zhǔn)樣，以及把產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)貫徹到各工序，杜絕再次發(fā)生類似問(wèn)題；印刷方面，嚴(yán)格緊跟客戶標(biāo)準(zhǔn)樣，改進(jìn)版筒質(zhì)量，再次對(duì)印刷車間加強(qiáng)培訓(xùn)，提高生產(chǎn)技術(shù)。
以上是我對(duì)公司幾個(gè)突出問(wèn)題的總結(jié)，接下是我個(gè)人20xx年工作總結(jié)。
二、20xx年我增加的工作項(xiàng)目有：
1、《異常糾正與預(yù)防措施報(bào)告》的整理、跟蹤與發(fā)放。
這項(xiàng)任務(wù)可以更好的了解公司各工序生產(chǎn)發(fā)生的異常問(wèn)題，該怎么預(yù)防、監(jiān)督、改進(jìn)及驗(yàn)證。這份報(bào)告程序上是規(guī)定一個(gè)星期內(nèi)整改完成，但有些問(wèn)題受很多因素影響，要長(zhǎng)時(shí)間觀察，也無(wú)法在星期內(nèi)就整改好，以致報(bào)告的發(fā)放日期經(jīng)常延遲了。面對(duì)這些異常狀況，公司可以成立個(gè)技術(shù)部，來(lái)攻破生產(chǎn)各個(gè)技術(shù)，也可以為公司量身打造適合公司生產(chǎn)并有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)，也可以提供技術(shù)給客戶參考，以我們xx技術(shù)來(lái)生產(chǎn)。
2、“企業(yè)良好行為標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)”文件的收集和整理。
這是對(duì)公司所有標(biāo)準(zhǔn)和文件的全面收羅和整理修改，完善標(biāo)準(zhǔn)化體系，這是一項(xiàng)繁瑣、復(fù)雜、需要很大耐心的工作，整理后的文件整改了一次又一次，因?yàn)樯婕皟?nèi)容很多，可以精細(xì)到每個(gè)方面，改進(jìn)是無(wú)極限的，文件可以說(shuō)是無(wú)止盡的補(bǔ)充增加。標(biāo)準(zhǔn)化體系可以改變員工、領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化觀念，養(yǎng)成學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣；可以提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平；可以促進(jìn)企業(yè)參與國(guó)家、行業(yè)組織的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)；可以提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息化管理水平；可以提高企業(yè)知名度，為企業(yè)通過(guò)其他評(píng)審提供有力保障。在公里領(lǐng)導(dǎo)的重視下，和同事一起配合努力，我們公司通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為認(rèn)證，獲得了4A證書。
通過(guò)這次標(biāo)準(zhǔn)化體系認(rèn)證，我們發(fā)現(xiàn)很多不足，發(fā)現(xiàn)與其他現(xiàn)代企業(yè)的差距，為我們的進(jìn)步提供了很好的指導(dǎo)思想。在做這項(xiàng)工作中，給我印象最深的就是在工作標(biāo)準(zhǔn)體系中，各職位的工作說(shuō)明書中的“可輪換崗位”一欄，我們公司很多職位都是無(wú)的，也就是說(shuō)我們公司沒(méi)什么儲(chǔ)備人員，我覺(jué)得公司在未來(lái)這段時(shí)間成立個(gè)人力資源部，根據(jù)公司和南京工廠狀況定人才培訓(xùn)和拓展計(jì)劃，儲(chǔ)備人才，為公司注入新活力，使公司能隨時(shí)調(diào)控人員，以致不會(huì)影響生產(chǎn)。招工難，招有素質(zhì)的員工更難，招適應(yīng)公司文化體制的員工更更難，此人力之事對(duì)于當(dāng)前的xx是刻不容緩的。
在新一年的工作中，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)巡檢員方面技能，了解各工序質(zhì)量控制；另一方面是更加專注對(duì)公司體系的了解、學(xué)習(xí)、應(yīng)用及制定，著重是質(zhì)量體系方面內(nèi)容，學(xué)會(huì)QS體系認(rèn)證，竭力完成新年領(lǐng)導(dǎo)下令兩個(gè)產(chǎn)品的QS認(rèn)證，這是第一次接觸，要認(rèn)真對(duì)待，不能閃失。
20xx年，xx將翻開新的一頁(yè)，會(huì)是意義重大的一年，至關(guān)重大的一年，讓我們一起為之奮斗！譜寫新的樂(lè)章，唱響凱旋之歌。
工作總結(jié)和下一年工作計(jì)劃 篇2
20xx年，區(qū)旅游局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“十一五”旅游發(fā)展目標(biāo)，大力提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，著眼創(chuàng)新和突破，打造富有特色的旅游線路和旅游活動(dòng)，大力宣傳鼓樓旅游形象和特色，促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，取得了較好的成績(jī)。現(xiàn)將我局2018工作情況及明年工作思路匯報(bào)如下：
一、20xx年工作任務(wù)完成情況
（一）打造時(shí)尚旅游節(jié)慶，整合區(qū)域旅游資源，加強(qiáng)旅游宣傳促銷，塑造我區(qū)旅游新形象，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展
1、緊跟時(shí)尚趨勢(shì)，貼近百姓生活，成功舉辦第五屆湖南路旅游時(shí)尚節(jié)。本屆湖南路旅游時(shí)尚節(jié)以浪漫和時(shí)尚為主題。為烘托南京國(guó)際梅花節(jié)分會(huì)場(chǎng)的氛圍，專門制作了100多棵仿真梅花樹，將獅子橋步行美食街裝扮成一條時(shí)尚、精致的梅花景觀街；并布置了一個(gè)直徑7米、鑲嵌著無(wú)數(shù)美麗玫瑰花的巨型蛋糕模型和兩匹駿馬拉著一輛造型別致的玫瑰花車。開幕式當(dāng)天，還邀請(qǐng)了省歌舞團(tuán)進(jìn)行了精彩演出。整個(gè)活動(dòng)貫穿“情人節(jié)”和“春節(jié)”兩大特殊的節(jié)日，借節(jié)辦“節(jié)”、以節(jié)造勢(shì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，時(shí)尚節(jié)期間，湖南路商圈人流量與平時(shí)節(jié)假日同比增長(zhǎng)20％左右，消費(fèi)品零售額同比增長(zhǎng)30％左右。
2、服務(wù)河西新城建設(shè),整合區(qū)域旅游資源，推出城市假日旅游新線路。五一黃金周期間，對(duì)我區(qū)河西人文、旅游、商貿(mào)資源進(jìn)行進(jìn)一步整合，推出了“游寶船廠遺址、賞秦淮河風(fēng)光、逛新城市廣場(chǎng)、品水木秦淮街區(qū)——時(shí)尚速遞休閑游”活動(dòng)。發(fā)放了4萬(wàn)張景點(diǎn)優(yōu)惠券，讓廣大居民在節(jié)假日旅游旺季游寶船廠遺址、乘坐秦淮畫舫，享受到原票價(jià)4－５折的優(yōu)惠。通過(guò)江蘇電視臺(tái)《南京零距離》、《南京日?qǐng)?bào)》等多家新聞媒體，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了大力宣傳。特別是利用南京交通廣播電臺(tái)，連續(xù)3天，每天6次，在早中晚車流高峰期進(jìn)行滾動(dòng)播出，產(chǎn)生了較大反響。通過(guò)這種聯(lián)動(dòng)型的整合模式，著力打造城市假日旅游新線路，為市民假日旅游提供了新的選擇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，黃金周七天，我區(qū)各景點(diǎn)共接待游客12萬(wàn)人次，比往年有了大幅度提高。
3、突出重點(diǎn)旅游企業(yè)，大力進(jìn)行宣傳促銷，增強(qiáng)我區(qū)旅游產(chǎn)品的知名度和吸引力。先后組織駐區(qū)重點(diǎn)景區(qū)（點(diǎn)）和旅行社參加了蘇州國(guó)內(nèi)旅交會(huì)、長(zhǎng)三角旅交會(huì)、北方旅游交易會(huì)等旅游促銷活動(dòng)，并前往宜興進(jìn)行市場(chǎng)開拓和旅游咨詢等活動(dòng)。重點(diǎn)對(duì)寶船廠遺址景區(qū)進(jìn)行了促銷。專門將一艘鄭和寶船模型運(yùn)往蘇州全國(guó)旅交會(huì)參加展出，成為了旅交會(huì)江蘇展廳的一大亮點(diǎn)。展出3天時(shí)間內(nèi)，吸引了數(shù)萬(wàn)名業(yè)內(nèi)人士和中外游客的光顧；邀請(qǐng)30家知名旅行社召開專場(chǎng)座談會(huì)，推介寶船廠遺址旅游景區(qū)；邀請(qǐng)來(lái)寧參加“讓世界矚目南京”活動(dòng)的美、德、法、英等十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近百名世界知名旅行商和媒體記者考察了寶船廠遺址景區(qū)。承辦了南京鄭和文化旅游產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)；與xx區(qū)共同組織召開了“南京民國(guó)建筑精品游”座談會(huì)，向境外知名旅行商隆重推介我區(qū)豐富的民國(guó)文化資源和獨(dú)具魅力的鄭和文化資源。在全區(qū)范圍內(nèi)及高速公路入口處設(shè)置了26塊旅游景點(diǎn)道路交通指引標(biāo)志牌，擴(kuò)大了我區(qū)旅游景點(diǎn)的影響力和知名度。
�。ǘ┘訌�(qiáng)行業(yè)管理，突出服務(wù)創(chuàng)新，推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)，培育健康和諧的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全面提升
1、深化旅游行業(yè)服務(wù)素質(zhì)提升工程。開展了系列活動(dòng)──創(chuàng)建“xx區(qū)誠(chéng)信旅游創(chuàng)新服務(wù)示范崗”。創(chuàng)建活動(dòng)是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以崗位建功、崗位創(chuàng)新為重點(diǎn)，以職業(yè)道德和崗位技能為主要內(nèi)容。以此形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范效應(yīng)，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)素質(zhì)的全面提升。經(jīng)報(bào)名、篩選，確定了31個(gè)參與創(chuàng)建的旅游服務(wù)崗位，涵蓋了全區(qū)各類旅游企業(yè)，涉及飯店的前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)，旅行社的前臺(tái)接待、導(dǎo)游服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)調(diào)、國(guó)際外聯(lián)，景點(diǎn)的講解服務(wù)、游船服務(wù)、攝影服務(wù)等崗位。
2、推進(jìn)重點(diǎn)景區(qū)的質(zhì)量建設(shè)。依據(jù)國(guó)家頒布的《旅游景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助和指導(dǎo)寶船廠遺址創(chuàng)建和申報(bào)國(guó)家aaa級(jí)旅游景區(qū)。多次邀請(qǐng)市旅游局領(lǐng)導(dǎo)到寶船廠遺址指導(dǎo)創(chuàng)建工作。派出8名同志，深入景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，加強(qiáng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)，完成了創(chuàng)建的匯報(bào)材料、大量文字臺(tái)帳，進(jìn)行各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的設(shè)計(jì)、組織培訓(xùn)、進(jìn)行外聯(lián)協(xié)調(diào)，協(xié)助景區(qū)開展自評(píng)自查等。9月27日，寶船廠遺址創(chuàng)建國(guó)家aaa級(jí)景區(qū)，通過(guò)了xx市旅游景區(qū)質(zhì)量評(píng)定小組的初評(píng)，將于十一月份迎接省級(jí)評(píng)定組的最終評(píng)審驗(yàn)收。積極為寶船廠遺址二期建設(shè)申報(bào)省級(jí)旅游資源開發(fā)和項(xiàng)目建設(shè)專項(xiàng)資金，旅游廁所的建設(shè)資金10萬(wàn)元已經(jīng)落實(shí)到位。
3、開展旅行社誠(chéng)信度等級(jí)評(píng)定和各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。根據(jù)市局工作要求，在全區(qū)范圍內(nèi)開展了旅行社誠(chéng)信度等級(jí)評(píng)定工作。堅(jiān)持把評(píng)定的過(guò)程作為對(duì)旅行社管理和提高的過(guò)程，評(píng)定一批、指導(dǎo)一批、規(guī)范一批，促進(jìn)了全區(qū)旅行社誠(chéng)信度等級(jí)的全面提高和服務(wù)質(zhì)量的全面提升。完成檢查參評(píng)的企業(yè)共有65家，約占總數(shù)的80%，其中省屬社17家、市屬社48家。積極指導(dǎo)協(xié)助寶船廠遺址開展了創(chuàng)建青年文明號(hào)工作。為提高在轄區(qū)內(nèi)開展行業(yè)管理工作的效能，對(duì)駐區(qū)旅游企業(yè)的基本情況、經(jīng)營(yíng)特色等方面進(jìn)行普查，建立了xx區(qū)旅游企業(yè)資料庫(kù)。
4、籌劃旅游服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。以樹立旅游行業(yè)的良好形象，拓展旅游廣闊市場(chǎng)、促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)人民群眾為目的，聯(lián)合了駐區(qū)旅游企業(yè)，籌劃在全區(qū)20個(gè)社區(qū)開展“旅游服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)�；顒�(dòng)在今年十一月份展開，歷時(shí)一年。通過(guò)社區(qū)旅游服務(wù)顧問(wèn)一對(duì)一服務(wù)、旅游知識(shí)宣傳、咨詢和駐區(qū)誠(chéng)信旅游企業(yè)介紹、鄉(xiāng)村旅游大蓬車進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，把旅游送上門、把服務(wù)做到家，讓廣大社區(qū)居民在家門口享受便捷優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。
5、加強(qiáng)假日旅游市場(chǎng)管理和企業(yè)安全檢查。協(xié)助市旅游局做好“黃金周”期間旅游市場(chǎng)預(yù)報(bào)、分析和情況統(tǒng)計(jì)，參加市旅游局與工商部門的聯(lián)合執(zhí)法檢查，要求各旅游企業(yè)圍繞“誠(chéng)信服務(wù)，文明旅游”，認(rèn)真落實(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾。開展多項(xiàng)活動(dòng)，豐富百姓節(jié)日生活。保證了“黃金周”成為“安全周、滿意周、效益周”。對(duì)駐區(qū)星級(jí)賓館、飯店、旅游場(chǎng)所和旅游景點(diǎn)集中開展了火災(zāi)隱患普查整治工作、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的各類事故隱患，現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)整改通知書，限期整改，切實(shí)排除各種安全隱患
6、認(rèn)真做好旅行社申辦初審工作。嚴(yán)格按照申辦流程開展工作，在規(guī)定的工作日及時(shí)完成全部資料審核工作。并注意跟蹤服務(wù)，了解審批進(jìn)程。今年共完成了7家新旅行社申辦的初審工作，得到了企業(yè)的好評(píng)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè),不斷提高干部的工作能力和素質(zhì)
狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高干部的工作能力和素質(zhì)，確保機(jī)關(guān)工作的高效運(yùn)行。一是制定旅游局績(jī)效考評(píng)辦法。根據(jù)區(qū)委要求，結(jié)合我局工作職能和各科室的職責(zé)，制定了旅游局績(jī)效考評(píng)辦法，進(jìn)一步規(guī)范考評(píng)體系，形成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的良好氛圍。二是注重理論學(xué)習(xí)。組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展、社會(huì)和諧的基本要求，用十七大精神指導(dǎo)旅游工作的實(shí)際。三是堅(jiān)持服務(wù)基層、服務(wù)群眾。圍繞旅游為人民造福、為構(gòu)建和諧社會(huì)多做出貢獻(xiàn)的思路。開展慰問(wèn)貧困居民活動(dòng)，組織近千名社區(qū)群眾分別參加了梅花節(jié)閉幕式、“百萬(wàn)市民暢游宜興”一日游、第二屆中國(guó)（南京）長(zhǎng)江國(guó)際旅游節(jié)“水木秦淮”龍舟賽等活動(dòng)，受到歡迎。
二、20xx年的工作思路和工作重點(diǎn)
20xx年我區(qū)旅游工作的總體思路是：以黨的十七大精神為指導(dǎo)，貫徹科學(xué)發(fā)展、社會(huì)和諧的基本要求，按照區(qū)委、區(qū)政府發(fā)展鼓樓的總體思路，以加強(qiáng)旅游企業(yè)質(zhì)量建設(shè)為主題，進(jìn)一步拓寬旅游服務(wù)領(lǐng)域、促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，繼續(xù)整合區(qū)域旅游資源、加大旅游宣傳促銷、打造特色旅游品牌，不斷推進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)又快又好發(fā)展。
按照這一旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，明年工作的重點(diǎn)將圍繞“旅游綠色生態(tài)經(jīng)濟(jì)、旅游時(shí)尚休憩經(jīng)濟(jì)、旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、旅游商務(wù)酒店經(jīng)濟(jì)、旅游假日節(jié)慶經(jīng)濟(jì)”等五個(gè)方面來(lái)開展。重點(diǎn)要做好以下幾項(xiàng)工作:
�。ㄒ唬⒗^續(xù)辦好第六屆旅游時(shí)尚節(jié)
依托國(guó)南京國(guó)際梅花節(jié)，繼續(xù)舉辦第六屆旅游時(shí)尚節(jié)。通過(guò)各種形式新穎、內(nèi)容豐富、百姓參與性強(qiáng)的旅游主題活動(dòng)，吸引眾多企業(yè)參與，力求達(dá)到融匯時(shí)尚理念、追求精彩生活、促進(jìn)資源互動(dòng)、繁榮旅游經(jīng)濟(jì)的目的。著手創(chuàng)意河西片區(qū)節(jié)慶活動(dòng)，并融入南京長(zhǎng)江國(guó)際旅游節(jié)。
�。ǘ�、繼續(xù)深化xx區(qū)旅游行業(yè)服務(wù)素質(zhì)提升工程
根據(jù)“xx區(qū)旅游行業(yè)服務(wù)素質(zhì)提升工程”計(jì)劃，將繼續(xù)開展系列活動(dòng)之三.推動(dòng)我區(qū)旅游行業(yè)服務(wù)素質(zhì)的全面提升，不斷加強(qiáng)我區(qū)旅游企業(yè)的質(zhì)量建設(shè)。
�。ㄈ⒔M織開展區(qū)內(nèi)景點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作
依據(jù)國(guó)家《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》。根據(jù)區(qū)內(nèi)旅游資源現(xiàn)狀，擬完成烏龍?zhí)豆珗@國(guó)家a級(jí)旅游景區(qū)的創(chuàng)建和申報(bào)工作。
�。ㄋ模├^續(xù)開展旅游服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)
在 07年籌劃的基礎(chǔ)上，在全區(qū)20個(gè)社區(qū)全面開展“旅游服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)旅游服務(wù)顧問(wèn)一對(duì)一掛鉤服務(wù)、旅游知識(shí)宣傳咨詢、旅游景點(diǎn)推介和駐區(qū)誠(chéng)信旅游企業(yè)介紹等活動(dòng)，把旅游送上門、把服務(wù)做到家，讓廣大社區(qū)居民在家門口享受便捷優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，充分發(fā)揮旅游在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用。
�。ㄎ澹┎粩啻蛟旌蛣�(chuàng)建旅游品牌
在繼續(xù)打造好湖南路商貿(mào)旅游的品牌的同時(shí)，著重要把河西新城市廣場(chǎng)作為xx區(qū)商貿(mào)旅游新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，以“感受時(shí)尚精彩”為旅游形象包裝，爭(zhēng)取新城市廣場(chǎng)室內(nèi)步行街成為xx市旅游特色街區(qū)；加強(qiáng)對(duì)駐區(qū)大型旅游企業(yè)的支持與服務(wù)，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，樹立優(yōu)勢(shì)品牌，使其成為xx區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的重要支柱；發(fā)展文化旅游業(yè)，精心策劃文化旅游線路和活動(dòng)。以石城文化風(fēng)光帶、頤和路片區(qū)、寶船廠遺址景區(qū)等為重點(diǎn)，打造在全市有一定影響力的文化旅游品牌；繼續(xù)整合區(qū)域旅游資源，在黃金周期間推出特色旅游線路，打造城市假日旅游品牌線路。
工作總結(jié)和下一年工作計(jì)劃 篇3
一、上半年的工作總結(jié)
1、整個(gè)市場(chǎng)的銷售情況不理想沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，跟自身業(yè)務(wù)能力有莫大的關(guān)系。下半年將加強(qiáng)自身各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，整理工作的套路，總結(jié)以前的各種經(jīng)驗(yàn)并希望能夠得出一套適合自己適合品牌的工作方法。
2、工作中很多細(xì)節(jié)沒(méi)有把握好，導(dǎo)致很多工作都做了無(wú)用功。爭(zhēng)取以后把每個(gè)細(xì)節(jié)落到實(shí)處，不好高騖遠(yuǎn)，不急不躁，一步一個(gè)腳印地把每一個(gè)小事做好。
3、在工作過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有把工作當(dāng)著是自己的一份事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致在工作過(guò)程中有些思想方面的停滯以及行動(dòng)方面的懶惰。下半年調(diào)整好心態(tài)，理好思路，按照的指導(dǎo)思路去調(diào)整。將以一個(gè)積極主動(dòng)的心態(tài)去面對(duì)工作，去迎接接下來(lái)的挑戰(zhàn)。
4、隨著工作時(shí)間的推移我學(xué)到了很多的東西，也體會(huì)了很多東西。但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠，各方面的能力還很欠缺，對(duì)市場(chǎng)的把握還不夠，對(duì)人情的關(guān)系建立還不到位。多了解行業(yè)相關(guān)的一些信息，了解市場(chǎng)的動(dòng)向，競(jìng)品的相關(guān)信息，以及人與人怎么處理關(guān)系的方法。
二、下半年的工作計(jì)劃與安排
1、第三季度：主要是做好市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)以及現(xiàn)有商場(chǎng)銷售的推動(dòng)，為讓其能夠持續(xù)的銷售打好基礎(chǔ)。
�。�1）、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的開發(fā)力度，增加跑市場(chǎng)的時(shí)間，盡量少待在，提升市場(chǎng)開發(fā)的成功率。
�。�2）、蒲江、仁壽前期以我們帶動(dòng)銷售為主，就以擺展做活動(dòng)的形式。就是金堂前期一樣，一有機(jī)會(huì)我們就過(guò)去擺展做活動(dòng)，讓其促銷員認(rèn)識(shí)我們，認(rèn)同我們，喜歡我們。讓其能夠正常的銷售。
（3）、金堂、資陽(yáng)應(yīng)做好相應(yīng)的服務(wù)（售前、中、后）與聯(lián)系，保持高密度的聯(lián)系與溝通。并把感情進(jìn)一步加深，時(shí)不時(shí)做些獎(jiǎng)勵(lì)政策或者一些客情關(guān)系。
（4）、在九月初就定好中秋與（中秋為9月30號(hào)與很近）的活動(dòng)方案。所有現(xiàn)有商家做一次統(tǒng)一的活動(dòng)，達(dá)到整個(gè)市場(chǎng)一盤棋，以點(diǎn)帶面的效果，借機(jī)宣傳我們的品牌以及產(chǎn)品。
2、第四季度：為銷售旺季，在第三季度的銷售情況下提升百分之50的銷量。并做好市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)推廣以及各項(xiàng)服務(wù)的跟進(jìn)。
�。�1）、借助我們現(xiàn)有商場(chǎng)在當(dāng)?shù)氐挠绊懥εc號(hào)召力，加大對(duì)其周邊地區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的輻射。達(dá)到以點(diǎn)帶面，面面相連的效果。
�。�2）、第三季度各個(gè)地區(qū)的銷售情況，針對(duì)不同的情況作出相應(yīng)的調(diào)整方案，為旺季的銷售打好基礎(chǔ)，達(dá)到壓貨最大化的目的。
�。�3）、與商場(chǎng)和工廠一起做好市場(chǎng)的推廣和服務(wù)，加強(qiáng)商場(chǎng)終端形象的建設(shè)為旺季的銷售打好基礎(chǔ)。
（4）、各種相關(guān)流程的完善，建立與商場(chǎng)良好的進(jìn)銷通路。
3、緊跟的發(fā)展戰(zhàn)略步伐，以目標(biāo)為最終工作目標(biāo)。并加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的提升，以期跟上的發(fā)展所需。
4、積極開動(dòng)思想，創(chuàng)造性思維把工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)每一環(huán)節(jié)都爭(zhēng)取都做好。以期把工作做好做細(xì)做活。并和以及商場(chǎng)建立良好的溝通，充分體現(xiàn)自我價(jià)值。
工作總結(jié)和下一年工作計(jì)劃 篇4
20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳的形象、品牌的形象，在各媒體里如；廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、、、、等，使我們的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1.銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。
2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。（長(zhǎng)久下去會(huì)影響的形象、和聲譽(yù)）
一、市場(chǎng)
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
二、20xx年工作計(jì)劃
在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員的出勤、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4）建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據(jù)下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5）顧全大局服從戰(zhàn)略。
今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，
我認(rèn)為明年的發(fā)展是與整個(gè)的員工綜合素質(zhì)、的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為再創(chuàng)新的輝煌！
工作總結(jié)和下一年工作計(jì)劃 篇5
20xx過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年x月份到工作的，同時(shí)開始組建銷售部，進(jìn)入之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解。可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。
一、部門工作總結(jié)
在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體出謀劃策，提出＂萬(wàn)事無(wú)憂德行天下＂的核心語(yǔ)句，使我們的產(chǎn)品知名度在xx市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來(lái)的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1）銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有210個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算五個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量2個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3）工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
二、市場(chǎng)
現(xiàn)在xx消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家，現(xiàn)在我們的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷靜下來(lái)仔細(xì)，我的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他無(wú)法比擬的。
在xx市場(chǎng)上，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我雄厚的實(shí)力為平臺(tái)，加以鋪天蓋地的＇宣傳態(tài)勢(shì)，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費(fèi)卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在xx消費(fèi)卡市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。
三、明年工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。
2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出勤，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4）建立新的銷售模式與渠道。
把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)與證券這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。
5）銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。銷售部?jī)?nèi)部擬定2021年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬(wàn)。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。
今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見(jiàn)而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。
20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好20xx年銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。
我認(rèn)為明年的發(fā)展是與整個(gè)的員工綜合素質(zhì)，的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。
工作總結(jié)和下一年工作計(jì)劃 篇6
時(shí)光流逝，在繁忙的工作中不知不覺(jué)我們就要走完20xx而迎來(lái)20xx年。我是今年4月份加入xx大家庭的，回顧在xx的這半年的工作、生活歷程，作為xx銷售團(tuán)隊(duì)中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績(jī)，并且和團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。雖然未能完成制定的區(qū)域銷售目標(biāo)，但卻朝著制定的目標(biāo)努力邁進(jìn)，當(dāng)然未能完成是因?yàn)榇嬖诓簧俚膯?wèn)題，為了給來(lái)年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來(lái)的情況進(jìn)行總結(jié)并制定20xx年的工作計(jì)劃。
一年工作總結(jié)
在我們xx環(huán)保節(jié)能電器有限里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，說(shuō)到底就是負(fù)責(zé)xx在東莞市所下轄的6個(gè)鎮(zhèn)（大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平）的直營(yíng)銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場(chǎng)維護(hù)這方面的工作。從今年四月進(jìn)入xx開始，我逐漸認(rèn)識(shí)到作為一家成功運(yùn)作的銷售，除了擁有一批敬業(yè)忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動(dòng)能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個(gè)高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場(chǎng)起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這點(diǎn)，也是xx團(tuán)隊(duì)能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。
從剛加入xx到8月，我是負(fù)責(zé)另外一個(gè)區(qū)域的工作，對(duì)于過(guò)去種種，這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動(dòng)，我來(lái)到了常平，剛來(lái)時(shí)我第一步做的工作是，對(duì)整個(gè)區(qū)域進(jìn)行摸底，對(duì)區(qū)域內(nèi)各個(gè)經(jīng)銷商（合作客戶以及待合作客戶）分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒(méi)什么問(wèn)題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決；未合作客戶沒(méi)有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒(méi)有合作的可能，在接手以后的近四個(gè)月中，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢(shì)。各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面，在兩個(gè)鎮(zhèn)上新開了門店。當(dāng)然也有一家店面銷量下滑，我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在來(lái)年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢(shì)。這其中直營(yíng)區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個(gè)鎮(zhèn)的'銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)比較明顯，當(dāng)然這也離不開前任業(yè)務(wù)對(duì)市場(chǎng)良好的維護(hù)以及進(jìn)入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷量的廚具，在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個(gè)單位，而有的銷量為0。這說(shuō)明在一部分地區(qū)，對(duì)廚具的潛在消費(fèi)需求有待于下一步在20xx年，就可以大力開發(fā)。這將是我們來(lái)年提高銷售量的有力增長(zhǎng)點(diǎn)。說(shuō)到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對(duì)于美的來(lái)說(shuō)算是后起之秀。而我們xx做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。
總結(jié)部分
總結(jié)回首這走過(guò)的半年，我認(rèn)為自己的工作通過(guò)自己認(rèn)真的態(tài)度，不管是在市場(chǎng)方面還是個(gè)人能力方面都有所提升。
縱觀xx面對(duì)的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場(chǎng)深挖高端產(chǎn)品潛力，農(nóng)村市場(chǎng)需求將放量的趨勢(shì)。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，加上近年來(lái)國(guó)家對(duì)于房地產(chǎn)調(diào)控政策的，導(dǎo)致購(gòu)置全套家電的需求降低，導(dǎo)致廚電市場(chǎng)增速放緩。不過(guò)隨著人們對(duì)生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個(gè)世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠�、油煙機(jī)、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過(guò)數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。
近幾年隨著國(guó)家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)貼等政策的，農(nóng)村家電市場(chǎng)需求呈現(xiàn)放量式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機(jī)等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來(lái)有很大的增長(zhǎng)空間。正因?yàn)檗r(nóng)村市場(chǎng)待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡(jiǎn)便、性價(jià)比高的產(chǎn)品，推進(jìn)農(nóng)村用戶對(duì)現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知，促進(jìn)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大。為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國(guó)廚電行業(yè)下一階段的另一熱點(diǎn)。另一方面，以洗碗機(jī)、凈水設(shè)備、榨汁機(jī)為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費(fèi)市場(chǎng)有所建樹，但整體市場(chǎng)的輻射以及用戶擁有率還很低，未來(lái)出點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機(jī)，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來(lái)，隨著消費(fèi)者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的持續(xù)推動(dòng)，各類新型廚房電器將不斷進(jìn)入消費(fèi)者的家庭。
總之，我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場(chǎng)的家電潛力還是非常大的，熱度不減。
很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。半年以來(lái)我心中的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我很感謝能讓我在11月份有機(jī)會(huì)去到美的工廠總部參加美的全國(guó)旗艦店的一個(gè)培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見(jiàn)識(shí)到蕪湖總部的KA系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來(lái)的視覺(jué)享受，對(duì)于我今后工作的開展有著莫大的幫助。
明年規(guī)劃
通過(guò)這半年的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jī)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在新市場(chǎng)開發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。
工作計(jì)劃
1、維護(hù)市場(chǎng)：目前現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過(guò)近幾個(gè)月的努力，后續(xù)發(fā)力很強(qiáng)的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶，相對(duì)起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲。
2、除維護(hù)現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對(duì)大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開展，同時(shí)爭(zhēng)取在其他幾個(gè)鎮(zhèn)增加新開店鋪，當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品相輻射對(duì)比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標(biāo)賣場(chǎng)，目前進(jìn)展緩慢。
3、這樣進(jìn)一步拓張市場(chǎng)。此外對(duì)于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設(shè)。努力爭(zhēng)取20xx年的整體銷量會(huì)有一個(gè)大大的提升。因?yàn)閺膞x年來(lái)看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷量的廚具，在各個(gè)鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。
4、不但如此，還要進(jìn)一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系，強(qiáng)化xx在我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力。
工作總結(jié)和下一年工作計(jì)劃 篇7
針對(duì)這次會(huì)議的主題，我從小處談，對(duì)自己進(jìn)行一次剖析。我是從外地來(lái)到上海尋求發(fā)展，之所以來(lái)，就是在當(dāng)?shù)赜幸环N強(qiáng)烈的危機(jī)感，由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的落后，不知自己的前途在哪里。自從來(lái)到大華，依靠大華的飛速發(fā)展，我也成了一個(gè)新上海人。由于房產(chǎn)行業(yè)的升溫和發(fā)展，公司又做得如此成功，讓我感到一種相對(duì)的穩(wěn)定。自己內(nèi)心的那種緊迫感和奮發(fā)向上的精神在一點(diǎn)點(diǎn)的消褪。公司領(lǐng)導(dǎo)的這次會(huì)議主題很及時(shí)，讓自己又一次認(rèn)識(shí)到自身在工作中、在意識(shí)上都存在許多不足�；谶@個(gè)目的，回想這一階段工作，再和其他財(cái)務(wù)經(jīng)理相比，還存在許多的問(wèn)題，希望在20XX年的工作中能夠不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做到適崗。
第一.財(cái)務(wù)工作距財(cái)務(wù)管理的要求還有很大的差距。
陽(yáng)城的財(cái)務(wù)工作更多的還是會(huì)計(jì)工作，僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對(duì)事務(wù)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問(wèn)題解決問(wèn)題，而不能做到防患于未然;另外，作為財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的參與不夠主動(dòng)，不能深入的掌握其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特性，只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報(bào)送數(shù)據(jù)、資料，在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行分析時(shí)往往會(huì)將企業(yè)實(shí)際丟在一邊，只是按照理論上的指標(biāo)去計(jì)算、去解釋。所以這方面的工作距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差太遠(yuǎn)。
第二.會(huì)計(jì)工作中仍有許多待改進(jìn)之處
去年集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理部下發(fā)了《大華集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度》以及組織我們學(xué)習(xí)了財(cái)政部《會(huì)計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》，對(duì)我們的會(huì)計(jì)工作提出了具體的要求。但在實(shí)際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問(wèn)題的執(zhí)行上不夠堅(jiān)決，在對(duì)一些已形成習(xí)慣做法的問(wèn)題處理上，改變起來(lái)還有一定困難。
第三.管理工作的形式化、表面化
有很多的日常管理工作作的還不夠細(xì)致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒(méi)有起到真正的管理作用，對(duì)照制度的要求，還存在問(wèn)題，針對(duì)這種管理中存在的問(wèn)題如何將管理工作做細(xì)作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點(diǎn)。
第四.缺乏溝通，對(duì)相關(guān)信息掌握不到位
財(cái)務(wù)工作是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映、監(jiān)督，對(duì)本部門以外的信息應(yīng)及時(shí)了解，目前部門之間的協(xié)作沒(méi)有問(wèn)題，就是對(duì)財(cái)務(wù)暫時(shí)沒(méi)用或是不相關(guān)的信息、知識(shí)沒(méi)有主動(dòng)與其他部門進(jìn)行溝通、了解，到用時(shí)都不知該找誰(shuí);另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問(wèn)題，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對(duì)財(cái)務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時(shí)很被動(dòng)。
二.鑒于工作中存在的幾個(gè)問(wèn)題以及個(gè)人的一些想法，計(jì)劃在20XX年的工作中重點(diǎn)應(yīng)在以下問(wèn)題幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)、提高：
1.在做好日常會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時(shí)向其他公司做的好的財(cái)務(wù)主管學(xué)習(xí)好的管理、經(jīng)驗(yàn)，提高自身的綜合管理能力。積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加強(qiáng)事前了解，掌握經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的第一手資料，加強(qiáng)預(yù)測(cè)、分析工作，按照集團(tuán)公司要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)計(jì)劃工作。在日常工作中按照財(cái)務(wù)計(jì)劃，監(jiān)督企業(yè)對(duì)資金進(jìn)行合理、有效地使用，使企業(yè)效益最大化。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生與計(jì)劃數(shù)較大差異時(shí)，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，分析查找原因，根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動(dòng)或糾正偏差，或調(diào)整已有計(jì)劃，同時(shí)也為日后的計(jì)劃安排積累經(jīng)驗(yàn)。
2.力求會(huì)計(jì)核算工作的規(guī)范化、制度化按照財(cái)政部《會(huì)計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《大華集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度》的要求，做好日常會(huì)計(jì)核算工作。只有按照《工作規(guī)范》、《財(cái)務(wù)制度》做好日常會(huì)計(jì)核算工作，做好財(cái)務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)有效的、具有參考價(jià)值的財(cái)務(wù)分析及決策依據(jù)。也爭(zhēng)取在大華集團(tuán)被評(píng)為財(cái)務(wù)信用A類企業(yè)之后，陽(yáng)城公司也能盡早獲得這一榮譽(yù)。
3.做深、做細(xì)日常財(cái)務(wù)管理工作在接下來(lái)的一年，我計(jì)劃多花一些時(shí)間，多研究研究財(cái)務(wù)軟件及銷售軟件中的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓陽(yáng)城的財(cái)務(wù)管理工作更上一個(gè)臺(tái)階，起到真正的控制、管理作用。
4.不斷吸取新的知識(shí)，完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高政策水平對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)以外的與房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)有關(guān)的知識(shí)掌握不夠，有時(shí)也會(huì)影響到自己的財(cái)務(wù)工作。所以在平時(shí)，除了加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)外，要多向其他部門的同事請(qǐng)教，尤其在工作中碰到非財(cái)務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)，不能單以自己的理解，應(yīng)在徹底搞清楚之后，進(jìn)行處理。
5.加強(qiáng)內(nèi)、外部的溝通，搜集有關(guān)信息在新的一年中，對(duì)內(nèi)需要財(cái)務(wù)和各部門之間經(jīng)常進(jìn)行溝通，形成一種聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，對(duì)企業(yè)的各種信息作一個(gè)動(dòng)態(tài)的掌握，對(duì)不同時(shí)期的各種信息資料不斷更新，掌握每一項(xiàng)目的進(jìn)展、最新的信息。對(duì)外加強(qiáng)與地方財(cái)稅部門之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握有關(guān)政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)做好參謀。
除了我們自身的努力外，給集團(tuán)財(cái)務(wù)部提兩點(diǎn)建議：
首先，從集團(tuán)外部請(qǐng)老師，針對(duì)我們工作中共同的弱點(diǎn)，舉辦一些專題講座、培訓(xùn)，關(guān)鍵是理論在實(shí)踐中如何運(yùn)用，如何提高財(cái)務(wù)管理水平。另外，也經(jīng)常組織一些內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流，把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)讓我們大家學(xué)習(xí)、分享。
其次，對(duì)于公司財(cái)務(wù)制度，是否能夠也給項(xiàng)目公司的領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓他們認(rèn)為必須按制度進(jìn)行管理，如何按制度進(jìn)行管理，否則，僅僅財(cái)務(wù)上對(duì)他們進(jìn)行要求執(zhí)行起來(lái)太難。
最后，在今后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財(cái)務(wù)工作，我也會(huì)在工作中盡我所能，不遺余力地作好財(cái)務(wù)工作。
工作總結(jié)和下一年工作計(jì)劃 篇8
歲末臨近，新春將至，不知不覺(jué)20XX年的工作即將告一段落。對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對(duì)自己的一種鞭策。過(guò)去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)著。
目前，做淘寶的人越來(lái)越多了，成功者屢見(jiàn)不鮮，有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰(shuí)會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢？很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來(lái)利潤(rùn)，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已快半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。
有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候，>第一次接觸淘寶，覺(jué)得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。
第一天上班時(shí)候，組長(zhǎng)讓我們熟悉熟悉自己買的產(chǎn)品，熟悉了一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了親這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮�，時(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見(jiàn)解了，先開始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了親，您好，這個(gè)詞，同事們說(shuō)并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。
聽了同事的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長(zhǎng)了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事。在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能引導(dǎo)客戶購(gòu)物的強(qiáng)項(xiàng)銷售者了。
在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。
經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)同事們的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒(méi)有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。最常見(jiàn)的錯(cuò)誤莫過(guò)于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量不過(guò)關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問(wèn)題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問(wèn)題，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問(wèn)題還是存在，不過(guò)經(jīng)過(guò)我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)了三個(gè)月的周轉(zhuǎn)直接售前轉(zhuǎn)售后了，很榮幸領(lǐng)導(dǎo)給我一次機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到更多 。在售后過(guò)程中遇到了各種奇葩事情，很是頭疼，時(shí)間久了也就自然而然的什么都會(huì)了，售后唯一一點(diǎn)就是要細(xì)心和耐心，哈哈這點(diǎn)我學(xué)會(huì)了。往后的日子我會(huì)做的更好，對(duì)自己說(shuō)聲20XX已成為過(guò)去，20XX新的開始加油。
1、早起（1小時(shí)）
堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。
吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎？就是時(shí)間。
2、整理檢查自己的店鋪（1小時(shí)）
每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪售后退款時(shí)間是不是到了，該發(fā)貨的發(fā)貨了沒(méi)有，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià)，積極點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂
3、多逛逛，多看看，多露面（1小時(shí)）
每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會(huì)找上你的??呵呵！
4、原創(chuàng)帖精華帖（2個(gè)半小時(shí)）
每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫，下一次一定會(huì)輪到你！精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦
5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（1小時(shí)）
多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整
工作總結(jié)和下一年工作計(jì)劃 篇9
xx年，勞動(dòng)保障監(jiān)察隊(duì)在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的意見(jiàn)》、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于全面治理拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題的意見(jiàn)》以及《人社部、中央編辦、財(cái)政部關(guān)于加強(qiáng)勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法能力建設(shè)的意見(jiàn)》，緊緊圍繞人力資源和社會(huì)保障中心任務(wù)，以維護(hù)勞動(dòng)者和用人單位的合法權(quán)益為主線，重抓日常監(jiān)管、難點(diǎn)突破、機(jī)制創(chuàng)新，全面推進(jìn)建筑領(lǐng)域農(nóng)民工工資實(shí)名制管理和中隊(duì)實(shí)體化建設(shè)，不斷提升勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法能力，促進(jìn)了我市勞動(dòng)關(guān)系和諧與社會(huì)穩(wěn)定。xx年度大隊(duì)榮獲“全國(guó)人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)xx-xx年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“xx-xx年度省青少年維權(quán)崗”稱號(hào)。現(xiàn)將今年的工作開展情況匯報(bào)如下：
一、工作完成情況：
今年勞動(dòng)保障監(jiān)察書面審查用人單位數(shù)1800戶，書面審查率100%；主動(dòng)監(jiān)管用人單位835戶，人均主動(dòng)監(jiān)察用人單位64戶，完成年度指標(biāo)；一級(jí)網(wǎng)格12個(gè)，二級(jí)網(wǎng)格總數(shù)293個(gè)，網(wǎng)格聯(lián)通率100%；本期數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)用人單位數(shù)3000戶，新增或更新信息的用人單位3000戶，入庫(kù)用人單位信息采集率為100%；本期接受群眾舉報(bào)投訴355件，聯(lián)動(dòng)平臺(tái)舉報(bào)投訴錄入率100%，按期運(yùn)行率100%；行政調(diào)解352件，錄入內(nèi)網(wǎng)127件，調(diào)處成功率100%。
�。ㄒ唬┤粘Ｑ膊椤⑴e報(bào)投訴專查、事件處理
1、共檢查各類用人單位835家，涉及勞動(dòng)者約4.175萬(wàn)人。
2、共接受舉報(bào)投訴355件，結(jié)案311件，法定期限內(nèi)結(jié)案率100%；行政調(diào)解352個(gè)，結(jié)案340個(gè)。為勞動(dòng)者追討工資約1700萬(wàn)元，涉及勞動(dòng)者約1500人。
3、共處理事件48起，涉及人數(shù)約1100人，金額約2200萬(wàn)元，均已妥善處理。
�。ǘ╅_展專項(xiàng)檢查活動(dòng)情況
今年以來(lái)大隊(duì)共開展了“農(nóng)民工工資專項(xiàng)執(zhí)法檢查”、“xx年度勞動(dòng)用工書面審查”、“清理整頓勞動(dòng)力市場(chǎng)秩序”、“女職工特殊保護(hù)”等專項(xiàng)執(zhí)法檢查。共檢查用人單位1700戶，涉及9萬(wàn)人，其中農(nóng)民工8.5萬(wàn)人，農(nóng)民工簽訂勞動(dòng)合同8萬(wàn)人，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民工的合法權(quán)益。
�。ㄈ┢渌ぷ鞯拈_展情況
今年以來(lái)，工資預(yù)留戶開戶101家，銷戶85家，預(yù)留款項(xiàng)2632萬(wàn)元。辦結(jié)非標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的行政許可案件31件。
二、主要做法
�。ㄒ唬┤嫱菩薪ㄖI(lǐng)域農(nóng)民工工資支付實(shí)名制管理，廣泛應(yīng)用實(shí)名制管理信息系統(tǒng)。
積極貫徹實(shí)施《海門市建設(shè)領(lǐng)域防范拖欠農(nóng)民工工資管理辦法》，完善農(nóng)民工工資支付實(shí)名制管理機(jī)制，要求在建工程項(xiàng)目按月報(bào)送項(xiàng)目作業(yè)人員的花名冊(cè)、考勤記錄和經(jīng)勞動(dòng)者本人簽字確認(rèn)的工資發(fā)放表等相關(guān)材料。不按要求報(bào)送的，大隊(duì)將依法進(jìn)行查處。工資預(yù)留戶推行開戶承諾制度。要求施工單位在開戶時(shí)承諾工程開工后，于每月28日前將工資表如實(shí)報(bào)給工程所在地的勞動(dòng)保障所。如未按要求如實(shí)上報(bào)相關(guān)材料的，在銷戶時(shí)將視為材料不全不予辦理銷戶手續(xù)。銷戶將在工程竣工兩年后予以辦理。實(shí)名制管理信息系統(tǒng)（二期）平臺(tái)已完成，并設(shè)置了手機(jī)APP。中南集團(tuán)已全面啟用實(shí)名制管理平臺(tái)應(yīng)用，實(shí)名制管理系統(tǒng)應(yīng)用正在穩(wěn)步推進(jìn)中。同時(shí)，根據(jù)推進(jìn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)名制管理信息平臺(tái)在不斷完善和更新。
�。ǘ╈柟獭皟删W(wǎng)化”管理示范市成果，強(qiáng)化欠薪預(yù)警。
去年通過(guò)兩網(wǎng)化管理示范市的創(chuàng)建，我市榮獲省兩網(wǎng)化管理示范市榮譽(yù)稱號(hào)。今年大隊(duì)繼續(xù)按照兩網(wǎng)化管理示范市的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行管理，強(qiáng)化欠薪預(yù)警工作。制定了詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，要求各鎮(zhèn)（區(qū)街）嚴(yán)格執(zhí)行，并對(duì)其工作進(jìn)行督查、考核打分，確保欠薪預(yù)警工作進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)監(jiān)管過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的用工不規(guī)范行為，在與單位負(fù)責(zé)人充分溝通的基礎(chǔ)上，以勞動(dòng)保障監(jiān)察建議書及限期改正指令書的形式提示督促用人單位及時(shí)整改，幫助用人單位規(guī)范管理。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違法用工行為的一律依法進(jìn)行查處。
�。ㄈ⿺U(kuò)大書面審查覆蓋面，確保監(jiān)管無(wú)遺漏。
通過(guò)與地稅、工商聯(lián)動(dòng)，初步確定書面審查的名單，逐一分配到鎮(zhèn)（區(qū)街）。各鎮(zhèn)（區(qū)街）地毯式對(duì)名單進(jìn)行核查，并實(shí)行區(qū)域責(zé)任制，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的用人單位的名稱和數(shù)量進(jìn)行確認(rèn)，確保監(jiān)管的全覆蓋。將書面審查臺(tái)帳裝訂成冊(cè)，使得案件處理有據(jù)可查，防止用人單位弄虛作假。對(duì)未依法參加書面審查的用人單位，責(zé)令其限期提供，拒不提供的將予以處罰。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違法行為的用人單位依法查處。同時(shí)，以書面審查為契機(jī)，通過(guò)講座對(duì)參審單位進(jìn)行法律宣傳，提高用人單位用工管理水平。
�。ㄋ模┓e極開展勞動(dòng)監(jiān)察實(shí)體化建設(shè)。
去年經(jīng)市編辦同意，大隊(duì)成立三個(gè)勞動(dòng)監(jiān)察中隊(duì)。為確保中隊(duì)建設(shè)落到實(shí)處，今年1月，我局向市政府提交了《關(guān)于設(shè)立市勞動(dòng)保障監(jiān)察中隊(duì)實(shí)體化建設(shè)專項(xiàng)資金的請(qǐng)示》，并得到市政府同意。目前，勞動(dòng)監(jiān)察一中隊(duì)實(shí)體化創(chuàng)建已完成，二、三中隊(duì)實(shí)體化建設(shè)基本完成。
三、面臨的形勢(shì)和問(wèn)題
1、企業(yè)關(guān)停閉現(xiàn)象嚴(yán)重，群體性勞資糾紛從建筑領(lǐng)域開始向工業(yè)企業(yè)蔓延。企業(yè)關(guān)停閉往往涉及負(fù)責(zé)人跑路，執(zhí)行財(cái)產(chǎn)困難等問(wèn)題，群體性案件處置難度不斷增大。
2、勞資糾紛標(biāo)的呈多樣化，要求用人單位繳納社保等訴求大量增加。尤其是要求單位繳納社保的舉報(bào)，此類案件涉及金額大，人數(shù)多，處理不當(dāng)將引發(fā)社會(huì)問(wèn)題。
四、xx年工作思路
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步完善和加強(qiáng)建筑領(lǐng)域農(nóng)民工工資支付實(shí)名制管理，廣泛應(yīng)用并更新實(shí)名制管理信息系統(tǒng)。在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，使實(shí)名制信息系統(tǒng)日臻完善，實(shí)名制管理機(jī)制逐漸成熟，并在建設(shè)施工企業(yè)中推廣應(yīng)用，直至全覆蓋。
（二）加強(qiáng)勞動(dòng)監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理。以勞動(dòng)監(jiān)察中隊(duì)的創(chuàng)建為突破口，調(diào)整大隊(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，合理配置人力資源，打造一只有凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)斗力的勞動(dòng)監(jiān)察隊(duì)伍。完善執(zhí)法模式。確保三個(gè)勞動(dòng)監(jiān)察中隊(duì)能正式對(duì)外辦公，使勞動(dòng)監(jiān)察執(zhí)法關(guān)口前移，把矛盾化解在基層。
（三）加強(qiáng)日常監(jiān)管力度，提升辦案質(zhì)量。擴(kuò)大書面審查的覆蓋面，健全用人單位基礎(chǔ)臺(tái)帳。強(qiáng)化專項(xiàng)執(zhí)法檢查和主動(dòng)監(jiān)管，指導(dǎo)用人單位規(guī)范用工，從源頭上遏制用人單位違法用工。加大對(duì)辦案人員的政治和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，不斷提升辦案質(zhì)量。
工作總結(jié)和下一年工作計(jì)劃 篇10
2016年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作提升一個(gè)臺(tái)階。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
今年我任公司銷售部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司工程組，在公司任職期間，我不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，并吸取同行業(yè)之間的信息積累了豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)鋼鐵行業(yè)市場(chǎng)有了更加深入的了解和認(rèn)識(shí)，可以清晰、自如的應(yīng)對(duì)各種客戶的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，與客戶建立了良好的溝通渠道，逐漸取得了客戶的信任。經(jīng)過(guò)我的不懈努力，取得了多為成功的客戶資源，對(duì)自己的銷售任務(wù)鋪墊了堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。而且在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，自己的能力、業(yè)務(wù)水平都比以前有了較大幅度的提升。
雖然一直在從事銷售工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位臵上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。這是我需要提升的重要方面之一，下面我就對(duì)我以及部門2016年的工作進(jìn)行總結(jié)。
工作總結(jié)和下一年工作計(jì)劃 篇11
20xx年以來(lái)，我鎮(zhèn)勞動(dòng)和社會(huì)保障工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)的具體指導(dǎo)下，圍繞xx年度勞動(dòng)保障目標(biāo)任務(wù)、社保繳納與發(fā)放、勞動(dòng)就業(yè)、勞動(dòng)維權(quán)這個(gè)中心，充分發(fā)揮管理、服務(wù)的職能作用，努力做好勞動(dòng)保障各項(xiàng)工作。同時(shí)指標(biāo)多、時(shí)間緊、居民素質(zhì)普遍不高以至于溝通困難是社保所工作所面臨的現(xiàn)實(shí);設(shè)備老、基礎(chǔ)設(shè)施配置不完全是社保工作急需解決的問(wèn)題�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。
(一)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作：城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)是政府一項(xiàng)實(shí)事工程，涉及人數(shù)多，工作量大，政策性強(qiáng)：為了把這件利國(guó)利民的好事辦好，今年初，我中心在分管領(lǐng)導(dǎo)于濤鎮(zhèn)長(zhǎng)的指導(dǎo)下，認(rèn)真做好開展居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，加大宣傳力度，加強(qiáng)政策引導(dǎo)，注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，迅速構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，在各村委會(huì)(居委會(huì))的大力配合下，順利有序地將居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作在全鎮(zhèn)整體推進(jìn)，在此基礎(chǔ)上，我中心在鎮(zhèn)黨委、政府分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，加強(qiáng)督促，強(qiáng)力推動(dòng)，使全鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的進(jìn)度明顯加快。截止xx年11月15日我鎮(zhèn)參保人數(shù)為28872人;繳費(fèi)人數(shù)19482人，參保率的95.14%;到齡領(lǐng)取人員數(shù)為7030人，本年度死亡及退保數(shù)為222人。
(二)、全民參保：根據(jù)區(qū)農(nóng)保中心召開全民參保大會(huì)的要求，我鎮(zhèn)全面推進(jìn)對(duì)未參保人員進(jìn)行全面的核查，本鎮(zhèn)共計(jì)有3371人，至xx年10月30日已全部核查完成并且全部導(dǎo)入系統(tǒng)，目前正在進(jìn)行最后的檔案整理裝訂工作。
(三)、勞動(dòng)維權(quán)工作富有成效：為了保障勞動(dòng)維權(quán)工作順利能順利開展，我鎮(zhèn)社保所加大勞動(dòng)法規(guī)宣傳力度利用，深入廣泛宣傳國(guó)家的勞動(dòng)保障法律法規(guī)，要求企業(yè)及職工嚴(yán)格遵守。與此同時(shí)，我們建立了定期督查制度、跟蹤檢查制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題的企業(yè)加強(qiáng)引導(dǎo)，定期檢查落實(shí)，同時(shí)我中心建立嚴(yán)格的投訴受理、處理制度，讓職工的投訴得到及時(shí)有效的處理。xx年我鎮(zhèn)共處理了3起拖欠農(nóng)民工工資的事件，其中3期都是由于磚窯老板經(jīng)營(yíng)不善，攜帶工人工資出走或者由于管理不善導(dǎo)致員工出事。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)實(shí)地考察以及與當(dāng)事人取得聯(lián)系并在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膮f(xié)同下成功解決了此3起事件，幫助100多工人討回了工資，共計(jì)約20多萬(wàn)元，維護(hù)了勞動(dòng)者的應(yīng)有權(quán)益。
(四)、就業(yè)脫貧工作：我社保所積極響應(yīng)區(qū)政府就業(yè)脫貧攻堅(jiān)工作的政策，截止xx年10月底已幫助有就業(yè)意愿的249人完成就業(yè)，實(shí)現(xiàn)了區(qū)下發(fā)的任務(wù)。xx年8月份在周圩村開展了就業(yè)扶貧培訓(xùn)會(huì)議，幫助46人實(shí)現(xiàn)了就業(yè)，完成了就業(yè)扶貧的任務(wù)，并且在區(qū)就業(yè)局的支持下開發(fā)了40個(gè)輔助性崗位，幫助貧困戶早日脫貧;接下來(lái)計(jì)劃于xx年11份尋求扶貧辦的支持對(duì)我鎮(zhèn)已完成貧困勞動(dòng)者再次摸底調(diào)查表信息采集工作，并將采集的信息錄入系統(tǒng)，這不僅實(shí)現(xiàn)與扶貧辦貧困勞動(dòng)者0數(shù)據(jù)差距，更加對(duì)明年的輔助性崗位開發(fā)，與扶貧基地就業(yè)補(bǔ)助做好了前提工作。
為更好推進(jìn)xx年度人社工作�，F(xiàn)結(jié)合xx年度的工作經(jīng)驗(yàn)，將xx年總體工作計(jì)劃制定如下：
一、大力發(fā)展就業(yè)、養(yǎng)老等政策宣傳工作，保證各項(xiàng)工作順利開展，及時(shí)完成區(qū)下達(dá)的任務(wù)。
二、是采取有效措施，提升社保隊(duì)伍建設(shè)水平，充分發(fā)揮鎮(zhèn)、村級(jí)勞動(dòng)保障服務(wù)所作用。
三、大力開展就業(yè)援助工作，促進(jìn)大齡困難人員就業(yè)，確保純農(nóng)就業(yè)家庭和零就業(yè)家庭動(dòng)態(tài)為零;
四、加大勞動(dòng)法規(guī)宣傳力度利用，深入廣泛宣傳國(guó)家的勞動(dòng)保障法律法規(guī)，維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益。
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