淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃（精選10篇）
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備吧！那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計(jì)劃嗎？下面是小編整理的淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 1
總則：
隨著網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的快速發(fā)展，開(kāi)網(wǎng)店現(xiàn)已成不可缺少的銷(xiāo)售渠道，本著把雷總的產(chǎn)品在B2C平臺(tái)上做出一定的市場(chǎng)，特制定此方案，在今后工作中，嚴(yán)格按照此方案實(shí)施執(zhí)行，張應(yīng)濤全面負(fù)責(zé)所有網(wǎng)店工作，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間，最少的投入下，占據(jù)市場(chǎng)，穩(wěn)步前進(jìn)，快速收益！
開(kāi)店流程：
第一步：注冊(cè)會(huì)員 準(zhǔn)備： 電子郵箱，手機(jī)號(hào)碼；
第二步：實(shí)名認(rèn)證 準(zhǔn)備： 同身份證用戶名銀行卡；
第三步：發(fā)布商品 準(zhǔn)備： 商品圖片，產(chǎn)品描述信息；
第四步：開(kāi)店經(jīng)營(yíng) 準(zhǔn)備： 至少準(zhǔn)備十個(gè)產(chǎn)品資料；
經(jīng)營(yíng)管理：
1、人員分配
淘寶店初期，暫時(shí)只需一個(gè)人，待淘寶店正式運(yùn)營(yíng)后，需請(qǐng)一位客服人員。
2、產(chǎn)品管理
產(chǎn)品定價(jià)：在產(chǎn)品定價(jià)前，需與同行業(yè)，同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格比較，分析，然后定價(jià)，方可發(fā)布；
產(chǎn)品資料：拍攝、處理、上傳、發(fā)布，每個(gè)步驟都必須嚴(yán)格完成；
產(chǎn)品描述內(nèi)容豐富，產(chǎn)品圖片清晰逼真，客戶看到產(chǎn)品的描述與產(chǎn)品圖片時(shí)，能被其吸引；
每周定期上、下架，產(chǎn)品資料收集、整理、更新，產(chǎn)品更新及時(shí)做到店鋪產(chǎn)品多樣化。
3、店鋪推廣
推廣方式：
免費(fèi)推廣：免費(fèi)推廣主要有：博客，論壇，郵箱，以及群聊等免費(fèi)推廣方法
付費(fèi)推廣：付費(fèi)推廣主要是淘寶網(wǎng)內(nèi)部推廣和外部推廣；
內(nèi)部推廣：是指在淘寶商城內(nèi)部：通過(guò)阿里媽媽?zhuān)詫毧�，淘寶直通�?chē)等推廣 平臺(tái)進(jìn)行推廣。
外部推廣：在百度，谷歌等搜索引擎網(wǎng)站，天涯社區(qū)，優(yōu)酷，等等大型門(mén)戶網(wǎng) 上進(jìn)行付費(fèi)推廣。
備注：免費(fèi)推廣在不違反國(guó)家法律，不泄露公司機(jī)密的前提下，可以自由散播，發(fā)布，每逢節(jié)假日，必須提前做好促銷(xiāo)策劃方案，準(zhǔn)備充足；付費(fèi)推廣，需有淘寶管理員書(shū)面方式申請(qǐng)，由雷總審批，方可進(jìn)行付費(fèi)推廣，管理員必須認(rèn)真仔細(xì)分析推廣效果，廣告投放成本，盡量的降低成本，并且達(dá)到一定的營(yíng)銷(xiāo)效果！
日常工作要點(diǎn)：
開(kāi)淘寶店很簡(jiǎn)單，但是好好的經(jīng)營(yíng)淘寶店，快速收益，就不是件簡(jiǎn)單的事，還需日常工作中，花更多的心思去研究，去思考，如何把產(chǎn)品關(guān)鍵詞，店鋪信息傳播給更多的人，讓人更多的客戶來(lái)店鋪查看，收藏店鋪，并成交。
與顧客
在淘寶開(kāi)網(wǎng)店，不管是買(mǎi)家還是賣(mài)家都有自己做事的步驟！而作為賣(mài)家的我們，就有必要承擔(dān)起更多的義務(wù)，做更多的事情，在日常的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，我覺(jué)得我們有必要做好以下幾點(diǎn)。
1、不卑不亢，作為一位淘寶賣(mài)家，我把自己定位為一個(gè)服務(wù)者，為所有買(mǎi)家朋友服務(wù)！我覺(jué)得應(yīng)該尊重顧客，對(duì)顧客的關(guān)心應(yīng)該無(wú)微不至，細(xì)致而精確的為顧客朋友做向?qū)�！�?duì)于友好的建議與意見(jiàn)，我們欣然接受，并且非常感謝；對(duì)與無(wú)理的要求與指責(zé)，我們斷然拒絕，甚至予以投訴！
2、善解人意，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)王永慶賣(mài)米的'精神，想顧客所想，急顧客所急！精確的理解顧客的意思，并迅速的為顧客推薦出心儀的寶貝！一般買(mǎi)到產(chǎn)品不好的朋友都會(huì)很快的要求店家換或者退什么的！當(dāng)然能及時(shí)的付款和評(píng)價(jià)當(dāng)然是最好的了，對(duì)老顧客必要的“打擾”也是有需要的，比如過(guò)節(jié)，發(fā)句問(wèn)候；比如季節(jié)變化了，有新貨上架，發(fā)句提醒！不過(guò)我想我們對(duì)顧客不能要求太多的，我對(duì)顧客的唯一的要求就是：講理！
與同事
淘寶商店走上正軌后，美術(shù)，編輯工作幾乎沒(méi)有太重要的任務(wù)要做，最重要的任務(wù)就是推廣，所以，等淘寶店鋪正式運(yùn)營(yíng)后，所有的工作人員都應(yīng)按照淘寶店長(zhǎng)的規(guī)劃，協(xié)助做推廣，齊心協(xié)力，把淘寶店鋪慢慢的做大，做強(qiáng)，為淘寶商城打好基礎(chǔ)！
發(fā)展目標(biāo)
在淘寶店正式運(yùn)營(yíng)后，本人立即注冊(cè)拍拍，在一個(gè)半月的時(shí)間內(nèi)必須把淘寶，拍拍兩大平臺(tái)所有的基本工作做好，然后全力以赴的開(kāi)拓市場(chǎng)，在保持良好的市場(chǎng)銷(xiāo)售同時(shí)，爭(zhēng)取年底之前把商城的準(zhǔn)備工作籌備好！
敬業(yè)精神 為了打造一個(gè)具有影響力的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)店，為公司贏取更多利益，也實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，不負(fù)雷先生的厚望，堅(jiān)決以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)把工作當(dāng)成自己的事去積極的完成，開(kāi)拓出一個(gè)具有品牌實(shí)力和盈利價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)。
我以上面所述的方法，進(jìn)行實(shí)際操作執(zhí)行，做好全面店鋪運(yùn)營(yíng)工作，促成店鋪的收益，品牌的發(fā)展，做好全面的開(kāi)拓工作，即使采取必要的措施，吸取更有優(yōu)勢(shì)的方法，穩(wěn)步前進(jìn)，快速收益！
淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 2
一、商城組織結(jié)構(gòu)
客服人員1名
推廣人員1名
物流人員1名
運(yùn)營(yíng)主管1名
財(cái)務(wù)人員1名
二、工作內(nèi)容
�。ㄒ唬┻\(yùn)營(yíng)主管
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；
5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；
6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；
7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。
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1、通過(guò)在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)；
2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；
3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購(gòu)買(mǎi)，促成交易；
4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。
店鋪的售后服務(wù)：
主要是關(guān)于商品在郵寄過(guò)程中發(fā)生的磨損，丟失，還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致的一些問(wèn)題。作為買(mǎi)賣(mài)雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生。但是問(wèn)題擺在面前，作為賣(mài)家首先要第一時(shí)間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問(wèn)題，一定要在第一時(shí)間給予買(mǎi)家解決方案。這是作為賣(mài)家必須要遵循的原則。這樣的賣(mài)家買(mǎi)家怎么會(huì)不信任呢？這無(wú)形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會(huì)失去利潤(rùn)，但是長(zhǎng)久的利潤(rùn)也正因此而積累了。
做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著了解貨物的運(yùn)送情況及時(shí)反饋給買(mǎi)家信息。讓買(mǎi)家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買(mǎi)家朋友之間的距離。及時(shí)中間出現(xiàn)了什么問(wèn)題，想來(lái)買(mǎi)家也會(huì)因?yàn)槲覀兊姆⻊?wù)態(tài)度而忽略不計(jì)了。
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1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作；
2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；
3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；
4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問(wèn)題件能及時(shí)處理。
選擇的物流：
1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。
2、在店鋪里注明電話服務(wù)時(shí)間。
3、E—mail在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
4、避免顧客查詢訂單，主動(dòng)把底單/流水號(hào)發(fā)給顧客。
5、對(duì)于貨到付款，請(qǐng)盡量先致電給顧客。
6、接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。
（四）網(wǎng)店美工
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。
2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化（公告欄和促銷(xiāo)欄圖片設(shè)計(jì)）。
3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁(yè)html編輯。
4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；
�。ㄎ澹┚W(wǎng)店財(cái)務(wù)員
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷(xiāo)售與資金到賬的管理；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理；
�。┚W(wǎng)店推廣員
1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
2、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作；
3、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)、旺旺推廣等）等營(yíng)銷(xiāo)工作；
4、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議；
5、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；
6、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等推廣工作。
推廣措施：
衛(wèi)浴潔具店鋪的價(jià)格策略：
通過(guò)調(diào)查和了解了目前同行中同類(lèi)產(chǎn)品的定價(jià)，使我們了解了大概的價(jià)格范圍。為商品的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)置價(jià)格體系。價(jià)格體系按低、中、高的策略來(lái)制定，低價(jià)位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價(jià)位的，針對(duì)消費(fèi)的主流群體，目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和一定的利潤(rùn)；高價(jià)位的，針對(duì)高端群體，不求大的成交量，為的是彌補(bǔ)低價(jià)位虧本賣(mài)所虧去的錢(qián)，追求平衡。
選擇性價(jià)比相對(duì)較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價(jià)而定。采用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：前期經(jīng)營(yíng)為迅速提高信用等級(jí)或和打開(kāi)局面提高銷(xiāo)量，實(shí)行薄利多銷(xiāo)政策。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高，適當(dāng)增加利潤(rùn)。但產(chǎn)品價(jià)格要在包含合理的利潤(rùn)的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價(jià)格排序上提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。包括運(yùn)費(fèi)后的.價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。網(wǎng)下買(mǎi)不到的時(shí)尚類(lèi)商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。定價(jià)清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻?gòu)買(mǎi)。
店鋪的促銷(xiāo)策略：
堅(jiān)持走自己的路線，保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。主動(dòng)出擊找客戶。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)的軟件推銷(xiāo)、店鋪留言、評(píng)價(jià)留言、友情鏈接、包郵、拍賣(mài)、買(mǎi)一贈(zèng)一、發(fā)送紅包等等。
促銷(xiāo)導(dǎo)向定價(jià)法：
用于具體促銷(xiāo)中，選擇一兩款產(chǎn)品定個(gè)底價(jià)，目的只為了吸引人氣。
拍賣(mài)法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。
1、做好所拍賣(mài)寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動(dòng)回復(fù)、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。
2、根據(jù)不同寶貝的特點(diǎn)。設(shè)置不同的上架時(shí)間，使寶貝銷(xiāo)售幾率增加。
3、起好所拍賣(mài)寶貝的名字，大部分買(mǎi)家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來(lái)篩選寶貝。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門(mén)關(guān)鍵字。
4、最大程度地做好所拍賣(mài)寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷(xiāo)信息等等。
店鋪的宣傳：
店鋪裝修：
根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以個(gè)性時(shí)尚可愛(ài)陽(yáng)光為主題。盡量讓顧客過(guò)目不忘。
寶貝描述均采用美觀清晰的實(shí)物拍攝圖片。利用圖片處理軟件加工美化。寫(xiě)一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產(chǎn)品分類(lèi)，目的是讓顧客對(duì)日記所銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)一目了然，也方便了購(gòu)物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。
發(fā)貼：
1、積極發(fā)好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。
2、積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。
3、網(wǎng)站免費(fèi)廣告，在各種提供搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭(zhēng)取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。
4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式，吸引更多的人來(lái)店鋪?zhàn)隹汀?/p>
5、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng)，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。
6、廣開(kāi)門(mén)路，廣交朋友。通過(guò)認(rèn)識(shí)許多朋友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭(zhēng)取回頭客，更爭(zhēng)取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。
店鋪的支付方式：
目前的網(wǎng)上開(kāi)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X(jué)不便而失去成交機(jī)會(huì)，當(dāng)然，一般情況下為了減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。
商品包裝：包裝要講究�；c(diǎn)心思，必要的時(shí)候花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)一些漂亮的包裝盒，來(lái)放我們的客戶買(mǎi)到的寶貝。自制紙箱也有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)：一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價(jià)值，替自己省錢(qián)，也替社會(huì)節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報(bào)紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。；二是適應(yīng)性強(qiáng)，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。
要點(diǎn)：
發(fā)貨要及時(shí)。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達(dá)快運(yùn)、風(fēng)火天地），物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問(wèn)題，淘寶將向物流公司提出索賠申請(qǐng)，如果物流公司對(duì)申請(qǐng)不予接受的，淘寶將會(huì)先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。
店鋪的客戶管理：
1、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺ID。并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體。便于后期服務(wù)和新貨推廣，有利于發(fā)展老客戶和帶動(dòng)新客戶。
2、建立分組以便管理。
3、建立數(shù)據(jù)項(xiàng)，即要了解客戶的“信息項(xiàng)”（如姓名、民族、年齡、性別、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、價(jià)位、商品品類(lèi)、所在城市等），便于以后分類(lèi)查找。
4、將數(shù)據(jù)項(xiàng)放在Excel中的首行（加入編號(hào)，以后方便管理）然后將客戶信息逐行加入。
5、通過(guò)分析客戶的購(gòu)買(mǎi)（下單）時(shí)間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網(wǎng)時(shí)間段（以便于最快速地對(duì)其進(jìn)行服務(wù)）。
6、在每個(gè)節(jié)日、生日、購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念日等作一個(gè)極具針對(duì)性的宣傳項(xiàng)目，以賀卡形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時(shí)傳送，郵件方式會(huì)令人反感）。
7、在以上統(tǒng)計(jì)出的特定時(shí)間與客戶溝通，詢問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時(shí)時(shí)刻刻有一種VIP的感覺(jué)）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。
8、學(xué)會(huì)投其所好，撰寫(xiě)顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章，發(fā)給顧客。
9、分天氣，分時(shí)段的想顧客提出購(gòu)買(mǎi)要求。
10、幫客戶解決問(wèn)題（如理財(cái)方法，心理咨詢等產(chǎn)品的贈(zèng)送）。
11、顧客生日前贈(zèng)送‖日記‖打折卡。
12、向客戶咨詢他所擅長(zhǎng)的問(wèn)題，以打折卡作為回報(bào)，讓他有種自我實(shí)現(xiàn)感，他會(huì)很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。
13、建立‖店鋪日記‖積分制。
相關(guān)措施：
1）盡量保持開(kāi)機(jī)，旺旺保持在線，并設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)里包括：主要經(jīng)營(yíng)范圍，最近優(yōu)惠活動(dòng)，我們的聯(lián)系方式，電話，手機(jī)，QQ。郵箱，MSN等等。
2）盡量在客流量大的時(shí)候保持在線，據(jù)統(tǒng)計(jì)淘寶上統(tǒng)計(jì)客戶流量最大的時(shí)段是14：00——17：00和19：00——22：00在客戶流量的黃金時(shí)段保持在線，客戶流量大說(shuō)明此階段真正買(mǎi)東西的人最多，成交的幾率也最大。
3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷(xiāo)活動(dòng)，聯(lián)系方式等等。
4）針對(duì)于資金較少問(wèn)題�？梢耘c相關(guān)實(shí)體店鋪建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
5）用低價(jià)促銷(xiāo)的方式打開(kāi)前期銷(xiāo)路，加大宣傳，提供最好的服務(wù)，打造我們‖日記‖獨(dú)有的品牌文化。
6）虛心求教。多留心身邊其他同類(lèi)店鋪的優(yōu)點(diǎn)，多參考其他老賣(mài)家的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。走出一條適合自己的道路。
品牌特色之一——“店鋪文化”
核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量第一
網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店，宣揚(yáng)個(gè)性實(shí)用、品味文化
網(wǎng)店精神：開(kāi)店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本
進(jìn)貨理念：時(shí)尚、新奇、個(gè)性
銷(xiāo)售理念：只賣(mài)最好的，不賣(mài)最貴的
售后理念：產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無(wú)價(jià)，信譽(yù)第一
三、網(wǎng)站費(fèi)用預(yù)算簡(jiǎn)述
1、淘寶店店鋪花費(fèi)主要為廣告投入和推廣費(fèi)用，附廣告費(fèi)用表如淘寶客100——1000元/月
2、淘寶商城
（1）保證金分為5萬(wàn)和10萬(wàn)，
�。�2）技術(shù)服務(wù)費(fèi)分為3萬(wàn)和6萬(wàn)。辦一個(gè)商城店鋪的起始費(fèi)用最少就要8萬(wàn)塊，最多要16萬(wàn)，其中保證金只是被凍結(jié)，沒(méi)有辦法使用這筆資金。
具體如下：
費(fèi)率：
20xx年一級(jí)類(lèi)目中除“傳統(tǒng)滋補(bǔ)品/其他保健營(yíng)養(yǎng)品”和“品牌保健品”的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率將由2%上調(diào)至3%外，其他一級(jí)類(lèi)目的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率不變；葉子類(lèi)目的費(fèi)率變動(dòng)詳見(jiàn)《淘寶商城各類(lèi)目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》
淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 3
一、 網(wǎng)店概括
現(xiàn)確定網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品為女性化妝、護(hù)膚品等美容用品，店鋪名稱(chēng)暫定為：“xxxxxx”。根據(jù)權(quán)威媒體《鳳凰網(wǎng)》時(shí)尚頻道的最新調(diào)查報(bào)告指出：在網(wǎng)購(gòu)一族中，化妝品在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)長(zhǎng)期占據(jù)前三名位置，現(xiàn)今消費(fèi)者在網(wǎng)上越來(lái)越多地購(gòu)買(mǎi)化妝品。從而可見(jiàn)，網(wǎng)上銷(xiāo)售化妝品、美容用品依然是具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)價(jià)值的。
二、 消費(fèi)群定位
本店的產(chǎn)品是以美容、化妝品為主，主要的消費(fèi)對(duì)象以18-40歲的女性為主。其中劃分為兩個(gè)年齡段的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。18-25歲為本店的美容、護(hù)理產(chǎn)品的銷(xiāo)售對(duì)象;25-40歲主力推介護(hù)膚、修復(fù)、煥彩等系列的產(chǎn)品。根據(jù)消費(fèi)者心理來(lái)講，貨物價(jià)格定價(jià)為中高。
三、 前期投入
網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪?zhàn)夂凸潭ǖ南模柙O(shè)備主要是電腦和手機(jī)，人員大概需要2~3人即可：1人負(fù)責(zé)網(wǎng)店商品的上架、維護(hù)和宣傳;1~2人負(fù)責(zé)進(jìn)貨、客戶溝通、下單、發(fā)貨和售后跟進(jìn)。首次的投入資金約2萬(wàn)元，其中1萬(wàn)元用于進(jìn)貨;5千元用于日常營(yíng)運(yùn)費(fèi)用(電話費(fèi)、郵費(fèi)、車(chē)費(fèi)、備用金等);5千元用于推廣、店鋪裝飾等的宣傳費(fèi)用。
四、 店鋪經(jīng)營(yíng)
1、店鋪策略
(1)淘寶開(kāi)店的定價(jià)策略
為商品制定一個(gè)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)位：1)銷(xiāo)售價(jià)格要保證自己的基本利潤(rùn)點(diǎn)，定好的價(jià)格不要輕易去改。
2)包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。
3)網(wǎng)下買(mǎi)不到的時(shí)尚類(lèi)商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。
4)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商品可以拉開(kāi)檔次，有高價(jià)位的，也有低價(jià)位的'，有時(shí)為了促銷(xiāo)需要甚至可以將一兩款商品按成本價(jià)出售，主要是吸引眼球，增加人氣。
5)如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價(jià)情況，可以利用比較購(gòu)物網(wǎng)站，在上面輸入自己要經(jīng)營(yíng)的商品名稱(chēng)，在查詢結(jié)果中你就可以知道同類(lèi)商品在網(wǎng)上的報(bào)價(jià)，然后確定出自己的報(bào)價(jià)。
6)在不確定市場(chǎng)定價(jià)或者想要吸引更多買(mǎi)家，可以采用競(jìng)價(jià)的方式。
7)定價(jià)一定要清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，一定在交待清楚，否則有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)。
(8)在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細(xì)，同時(shí)要把注意的事項(xiàng)說(shuō)明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買(mǎi)家覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè)，很有踏實(shí)感。(淘寶網(wǎng)里有裝修套餐可以供選擇費(fèi)用30元至1000元不等)
(9)店鋪內(nèi)的公告欄里要重點(diǎn)推介主打產(chǎn)品，吸引顧客的目光。
(10)開(kāi)通阿里旺旺，并常在線，利用這個(gè)便利的工具，非常方便與對(duì)方的溝通。當(dāng)你不在電腦旁，請(qǐng)改變狀態(tài)為離開(kāi)或者其他，同時(shí)，設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)。這樣的好處是，如果對(duì)方收到了自動(dòng)回復(fù)，就知道你不在，暫時(shí)就不會(huì)繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒(méi)有，買(mǎi)家可能你以為不愛(ài)理人呢。
2、經(jīng)營(yíng)策略
(1)樹(shù)立品牌。主要以專(zhuān)柜品牌化妝品為主體，專(zhuān)柜的試用裝，
3、推廣策略
(1)朋友推廣：我們可以通過(guò)周邊的朋友，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷(xiāo)售量。
(2)廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來(lái)觀光我們的店鋪。
(3)運(yùn)用媒體：我們可以運(yùn)用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色。
(4)促銷(xiāo)宣傳：我們可以搞一些促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)銷(xiāo)售我們店的產(chǎn)品。
4、送貨方式
網(wǎng)上開(kāi)店的送貨方式選擇，目前網(wǎng)上開(kāi)店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：
1)普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時(shí)間約需7-15天。
2)快遞包裹，與普通包裹類(lèi)似，只是寄達(dá)時(shí)間加快許多。
3)EMS快遞，安全可靠，送貨上門(mén)，寄達(dá)時(shí)間更快，只是費(fèi)用較高。
4)掛號(hào)信，適合比較輕巧的物品，20克內(nèi)，寄達(dá)較約3-5天，注意物品要多包幾層 以免積壓損傷。
5)其它快遞，目前國(guó)內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司，前提是對(duì)方是正規(guī)的快遞公司，比較EMS，可以節(jié)省50%左右的費(fèi)用。
6)專(zhuān)人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門(mén)。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式。
5、售前及售后服務(wù)
1、售前服務(wù)：顧客在決定是否購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，需要很提供很多關(guān)于美容的專(zhuān)業(yè)的信息，很多顧客會(huì)在網(wǎng)上提問(wèn)，應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù)。
2、售后服務(wù)：退換貨承諾
(1)飾品自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷(xiāo)售，憑票予以退換。
(2)飾品退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。
6、淘寶開(kāi)店的支付方式選擇
為了方便顧客付款本網(wǎng)店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，多種付款方式并存。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 4
淘寶運(yùn)營(yíng)工作是指在淘寶平臺(tái)上進(jìn)行商品銷(xiāo)售、品牌推廣和用戶維護(hù)的一系列工作。一個(gè)成功的淘寶店鋪需要精心策劃和執(zhí)行的運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃。本文將詳細(xì)介紹如何制定一份全面且有效的淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃，并通過(guò)生動(dòng)的案例來(lái)說(shuō)明。
首先，制定一個(gè)明確的目標(biāo)是制定一個(gè)成功的淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃的重要前提。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)自己的淘寶店鋪有一個(gè)清晰的定位，并設(shè)定達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。例如，某家服裝店的目標(biāo)是在一個(gè)季度內(nèi)提高銷(xiāo)量20%，獲得更多的忠實(shí)客戶。有了這個(gè)明確的目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)者就可以開(kāi)始規(guī)劃相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。
其次，市場(chǎng)調(diào)研是制定淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃的重要步驟。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該了解自己所經(jīng)營(yíng)的行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解目標(biāo)客戶的需求和偏好，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。例如，某家家居用品店想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，就需要詳細(xì)了解目標(biāo)客戶對(duì)家居產(chǎn)品的需求和偏好，以便有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品選購(gòu)和品牌宣傳。
第三，制定具體和可行的運(yùn)營(yíng)策略是淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃的核心。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，經(jīng)營(yíng)者可以確定推廣渠道、宣傳方式和銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)等具體策略。例如，某家母嬰用品店的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，年輕媽媽對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性非常關(guān)注，所以經(jīng)營(yíng)者可以在產(chǎn)品宣傳中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)這些特點(diǎn)，加強(qiáng)與媽媽們的溝通和互動(dòng)，提供專(zhuān)業(yè)的育兒知識(shí)等。
第四，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和時(shí)間表是淘寶運(yùn)營(yíng)工作的關(guān)鍵。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該將整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作分解成具體的.任務(wù)，并為每個(gè)任務(wù)設(shè)定合理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。例如，某家美妝店為了在年底大促銷(xiāo)活動(dòng)中取得好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，經(jīng)營(yíng)者可以提前三個(gè)月開(kāi)始準(zhǔn)備工作，包括活動(dòng)策劃、商品選購(gòu)、素材制作和運(yùn)營(yíng)推廣等，對(duì)于每個(gè)任務(wù)都設(shè)定明確的完成時(shí)間。
最后，密切監(jiān)測(cè)和評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果是淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)不斷地分析數(shù)據(jù)和客戶反饋，經(jīng)營(yíng)者可以了解到運(yùn)營(yíng)策略的有效性，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。例如，某家數(shù)碼店在推出新產(chǎn)品后，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)量并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，經(jīng)營(yíng)者可以及時(shí)調(diào)整促銷(xiāo)策略，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
綜上所述，制定一份全面且有效的淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃對(duì)于一個(gè)成功的淘寶店鋪至關(guān)重要。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該設(shè)定明確的目標(biāo)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，制定具體和可行的運(yùn)營(yíng)策略，并制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和時(shí)間表。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)該密切監(jiān)測(cè)和評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。只有如此，才能取得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)并建立起穩(wěn)固的客戶基礎(chǔ)。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 5
一、淘寶商品定位
商品定位是淘寶店鋪的核心，可以直接決定店鋪的產(chǎn)品種類(lèi)、售價(jià)區(qū)間、需求熱度以及目標(biāo)受眾。首先，賣(mài)家需要根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)能力及市場(chǎng)需求來(lái)確定店鋪的定位。接著，賣(mài)家需要在核心品類(lèi)上打造核心產(chǎn)品，建立起自身品牌的差異化優(yōu)勢(shì)。最后，賣(mài)家需要根據(jù)整體布局與目標(biāo)市場(chǎng)需求來(lái)選擇豐富店鋪的產(chǎn)品品類(lèi)，以此來(lái)滿足客戶的需求。
二、商品策略分析
在淘寶店鋪中，商品策略是賣(mài)家必須重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。賣(mài)家需要對(duì)店鋪的主打產(chǎn)品進(jìn)行全維度的分析。包括產(chǎn)品性價(jià)比、市場(chǎng)需求量、熱門(mén)搜索關(guān)鍵詞、獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)等等。通過(guò)分析，賣(mài)家可以制定出針對(duì)不同產(chǎn)品的促銷(xiāo)策略，選擇更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品入駐店鋪，并針對(duì)產(chǎn)品缺失的關(guān)鍵詞做出爭(zhēng)奪流量的競(jìng)爭(zhēng)策略。
三、店鋪視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)策略
在淘寶店鋪中，視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)策略是賣(mài)家必不可少的一環(huán)。視覺(jué)上的美感可以很好地吸引消費(fèi)者的關(guān)注并提高轉(zhuǎn)化率。賣(mài)家需要注意的有如下幾點(diǎn)：
1、店鋪設(shè)計(jì)，店鋪設(shè)計(jì)就是要讓不同的用戶在不同的進(jìn)入方式下，看到的第一屏都能讓用戶獲得0.8-1.5秒內(nèi)的決策。所以，店鋪的色彩搭配、圖片切換和設(shè)計(jì)風(fēng)格，要做到符合用戶口味，讓用戶在進(jìn)入店鋪后能立刻感受到店鋪特色，產(chǎn)生興趣并進(jìn)入細(xì)節(jié)閱讀。
2、產(chǎn)品展示
在產(chǎn)品展示方面，賣(mài)家需要做好優(yōu)質(zhì)的.產(chǎn)品圖片、詳情頁(yè)文案及樣式，讓客戶看到詳盡的產(chǎn)品介紹，并在產(chǎn)品上有清晰直觀的購(gòu)買(mǎi)鏈接，方便顧客操作、支付及確認(rèn)。
3、活動(dòng)頁(yè)設(shè)計(jì)
活動(dòng)頁(yè)設(shè)計(jì)，可以借用淘寶平臺(tái)的活動(dòng)頁(yè)面來(lái)進(jìn)行宣傳，提升品牌知名度及店鋪流量，并在活動(dòng)頁(yè)中設(shè)置比價(jià)、券類(lèi)活動(dòng)等來(lái)促成用戶行為轉(zhuǎn)化，提高店鋪銷(xiāo)量。
四、流量營(yíng)銷(xiāo)策略
在淘寶店鋪中，流量營(yíng)銷(xiāo)策略是賣(mài)家必要也是重要的一環(huán)。通過(guò)流量營(yíng)銷(xiāo)策略，賣(mài)家可以獲得更高的店鋪粉絲關(guān)注，大力推廣活動(dòng)等。賣(mài)家需要注意的有如下幾點(diǎn)：
1、淘寶SEO優(yōu)化
賣(mài)家需要在淘寶平臺(tái)上進(jìn)行SEO優(yōu)化，包括店鋪名、店鋪分類(lèi)、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、寶貝標(biāo)題、詳情頁(yè)分詞、復(fù)合詞等，以盡可能地提升店鋪在淘寶平臺(tái)上的流量。
2、社交媒體拓展
賣(mài)家需要借助社交媒體進(jìn)行店鋪宣傳及流量導(dǎo)入，如微博、微信、小紅書(shū)等。
3、淘寶廣告投放
賣(mài)家可通過(guò)淘寶廣告投放、自然流量、商家物流等來(lái)為店鋪提升流量，并在豐富店鋪推廣渠道的同時(shí)，根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)平衡投放成本及銷(xiāo)量收益。
綜上，淘寶商品運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃旨在通過(guò)定位、策略分析、店鋪視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)策略和流量營(yíng)銷(xiāo)策略等環(huán)節(jié)，讓賣(mài)家更加清晰地認(rèn)識(shí)店鋪的定位及賣(mài)場(chǎng)的進(jìn)攻方向，并通過(guò)合理分析和策略規(guī)劃，提升店鋪的銷(xiāo)量和整體運(yùn)營(yíng)效益，同時(shí)樹(shù)立鮮明的品牌形象，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 6
一、市場(chǎng)分析
在進(jìn)行淘寶商品運(yùn)營(yíng)之前，首先需要進(jìn)行市場(chǎng)分析。了解目標(biāo)用戶的需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣是非常重要的，這是開(kāi)展其他工作的基礎(chǔ)。市場(chǎng)分析涉及到以下幾個(gè)方面：
1.用戶畫(huà)像：通過(guò)了解用戶的性別、年齡、職業(yè)、地理位置等信息制定用戶畫(huà)像，有助于深入了解用戶需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。
2.競(jìng)品分析：通過(guò)對(duì)競(jìng)品的運(yùn)營(yíng)策略、產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等方面進(jìn)行分析，確定自己的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.市場(chǎng)趨勢(shì)：通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的熱點(diǎn)和趨勢(shì)進(jìn)行分析，做出合理的商品選擇，引導(dǎo)市場(chǎng)。
二、店鋪設(shè)計(jì)
店鋪設(shè)計(jì)是淘寶商品運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。淘寶店鋪的視覺(jué)效果是用戶第一時(shí)間接觸到的，良好的設(shè)計(jì)能夠增強(qiáng)用戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。店鋪設(shè)計(jì)包括以下幾個(gè)方面：
1.起始頁(yè)設(shè)計(jì)：頁(yè)面布局清晰，圖片清晰醒目，店鋪簡(jiǎn)介、聯(lián)系方式、優(yōu)惠券等信息也需要合理添加。
2.商品展示頁(yè)設(shè)計(jì)：通過(guò)精美的頁(yè)面設(shè)計(jì)、商品的分類(lèi)和排列組織，吸引用戶瀏覽、足不出戶地購(gòu)物。
3.品牌形象：良好的品牌形象可以幫助店鋪吸引更多的潛在客戶和忠實(shí)用戶，增加店鋪的信譽(yù)度和知名度。
三、產(chǎn)品策劃
產(chǎn)品是店鋪運(yùn)營(yíng)的核心。淘寶商品運(yùn)營(yíng)需要根據(jù)市場(chǎng)需求、自身資源和競(jìng)品情況等多方面信息，進(jìn)行產(chǎn)品策劃。產(chǎn)品策劃包括以下幾個(gè)方面：
1.產(chǎn)品定位：根據(jù)市場(chǎng)需求和自身能力制定產(chǎn)品的定位和目標(biāo)用戶。
2.商品設(shè)計(jì)：包括商品的顏色、材質(zhì)、尺碼等，以及商品的包裝、配送等方面的設(shè)計(jì)。
3.產(chǎn)品配套：包括在售產(chǎn)品和預(yù)售產(chǎn)品的發(fā)行時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格等、與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)。
四、市場(chǎng)推廣
市場(chǎng)推廣是提高淘寶店鋪知名度和活躍度，增加客戶黏性的重要方式之一。市場(chǎng)推廣需要根據(jù)店鋪的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)選擇相應(yīng)的方式，有以下幾種常見(jiàn)推廣方式：
1.搜索引擎優(yōu)化(SEO)：通過(guò)關(guān)鍵詞排名等技巧，使得店鋪更容易在搜索引擎中被搜索到。
2.廣告推廣：通過(guò)淘寶客戶端、淘寶聯(lián)盟等方式，進(jìn)行廣告投放。
3.短視頻營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)創(chuàng)意短視頻宣傳店鋪，吸引用戶。
4.活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)打折促銷(xiāo)、限時(shí)秒殺等方式來(lái)增加銷(xiāo)量。
五、客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是淘寶商品運(yùn)營(yíng)中非常重要的'環(huán)節(jié)。良好的客戶服務(wù)可以增加顧客忠誠(chéng)度，增加店鋪口碑。客服服務(wù)包括以下方面：
1.退貨處理：對(duì)顧客的投訴是要認(rèn)真對(duì)待的，保證處理透明、迅速且公開(kāi)，建立起良好的顧客服務(wù)態(tài)度和口碑。
2.訂單發(fā)貨：根據(jù)訂單信息及時(shí)發(fā)貨，同時(shí)跟蹤物流信息，及時(shí)給出回復(fù)，以此有效的穩(wěn)住顧客心態(tài)。
3.應(yīng)急處理：及時(shí)跟進(jìn)發(fā)生突發(fā)情況的訂單并及時(shí)處置和調(diào)整，第一時(shí)間回復(fù)客戶，確保客戶在最短的時(shí)間內(nèi)得到滿意的處理。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 7
一、產(chǎn)品策劃
作為淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的核心工作之一，產(chǎn)品策劃的重要性不言而喻。一個(gè)成功的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃必然需要好的產(chǎn)品作為基石。在產(chǎn)品策劃方面，淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員需要：
1. 挖掘產(chǎn)品亮點(diǎn)
通過(guò)調(diào)查研究行業(yè)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方式，淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員需要找出自己店鋪產(chǎn)品的獨(dú)特性，并制定出相關(guān)的宣傳和推廣策略，增加產(chǎn)品的認(rèn)知度和銷(xiāo)售量。
2. 制定新品推廣計(jì)劃
針對(duì)店鋪新品的推廣，淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員需要制定詳細(xì)的計(jì)劃，包括推廣渠道、宣傳方案、促銷(xiāo)活動(dòng)等方面，保證新品在上線后能夠快速得到市場(chǎng)的認(rèn)可和銷(xiāo)售。
3. 產(chǎn)品生命周期管理
淘寶店鋪中的產(chǎn)品生命周期非常重要。淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員需要對(duì)店鋪產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行全面的管理，包括產(chǎn)品的定價(jià)、促銷(xiāo)、清庫(kù)存等方面，保證產(chǎn)品的生命周期合理而高效。
二、推廣策略
無(wú)論是新品推廣還是促銷(xiāo)活動(dòng)，淘寶店鋪的推廣策略都是必不可少的。淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員需要根據(jù)店鋪的特點(diǎn)和定位，制定出適合自己店鋪的推廣策略。
1. 制定推廣計(jì)劃
針對(duì)店鋪的不同宣傳需求，淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員需要制定出不同的推廣計(jì)劃。比如，如果是新品推廣，則需要重點(diǎn)從產(chǎn)品亮點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)各個(gè)渠道宣傳推廣并激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望；如果是促銷(xiāo)活動(dòng)，則需要從優(yōu)惠力度、活動(dòng)規(guī)劃等角度出發(fā)，提高店鋪的銷(xiāo)售量和人氣。
2. 選定推廣渠道
淘寶店鋪的推廣渠道非常多，包括搜索引擎推廣、淘寶直通車(chē)、淘寶聯(lián)盟、淘寶客等等。淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員需要根據(jù)自己的店鋪情況和推廣需求選擇最適合自己的推廣渠道。
3. 宣傳營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)
在宣傳營(yíng)銷(xiāo)方面，淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員需要出設(shè)計(jì)各種有效的項(xiàng)目，如櫥窗布局、商品描述、海報(bào)設(shè)計(jì)、視頻制作等，來(lái)吸引用戶的注意力，提高店鋪的關(guān)注度和銷(xiāo)售量。
三、客戶維護(hù)
淘寶店鋪的客戶維護(hù)工作非常重要。一個(gè)滿意的客戶不僅會(huì)成為再次購(gòu)買(mǎi)的忠實(shí)客戶，而且還能夠?yàn)榈赇佉]新客戶。淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員需要制定出行之有效的客戶維護(hù)方案，以吸引客戶的關(guān)注和滿意。
1. 及時(shí)回復(fù)評(píng)論
淘寶店鋪中會(huì)有大量的用戶留言和評(píng)價(jià)，淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員需要及時(shí)回復(fù)用戶的.留言和評(píng)論，并根據(jù)用戶的問(wèn)題提供有效的解決方案，確保用戶的滿意和店鋪口碑的維護(hù)。
2. 定期進(jìn)行售后服務(wù)
淘寶店鋪中的售后服務(wù)質(zhì)量非常重要。淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員需要組織相關(guān)的團(tuán)隊(duì)，制定出詳細(xì)的售后服務(wù)計(jì)劃，及時(shí)解決用戶的問(wèn)題，提高售后服務(wù)質(zhì)量和用戶的滿意度。
4. 收集用戶反饋
淘寶店鋪中的用戶反饋是非常重要的。淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員需要及時(shí)收集用戶的反饋，并將不足之處反饋到店鋪運(yùn)營(yíng)中，優(yōu)化商品質(zhì)量和售后服務(wù)，提高店鋪口碑和用戶滿意度。
綜上所述，淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的工作計(jì)劃需要多方面的考慮和綜合，需要傾聽(tīng)客戶的需求，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣之處，制定出詳細(xì)的策略和計(jì)劃，與相關(guān)團(tuán)隊(duì)配合，努力實(shí)現(xiàn)店鋪的高效運(yùn)營(yíng)。通過(guò)有效的工作計(jì)劃，淘寶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員可以使店鋪的流量和銷(xiāo)售收益得到更好的提升。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 8
一、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)
1、購(gòu)置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。
2、配置高端客戶機(jī)，使各個(gè)部門(mén)的工作效率提高。
3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。
二、網(wǎng)站建設(shè)
電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過(guò)這一平臺(tái)，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶方便溝通，樹(shù)立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶之間有效的聯(lián)系，開(kāi)通了400客服熱線電話，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。
四、存在的不足及問(wèn)題
1、公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。
2、公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。
3、公司的.客服電話目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
五、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃
1、在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。
2、計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬(wàn)元左右
2.1、網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)
2.2、網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在2、5萬(wàn)/5年左右。
2.3、網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。
2.4、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬(wàn)元左右。
3、客服熱線系統(tǒng)
客服熱線xx已經(jīng)開(kāi)始啟用，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬(wàn)元左右。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 9
一、店鋪日常運(yùn)營(yíng)
商品管理
負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作，確保商品信息的準(zhǔn)確性和完整性。
優(yōu)化商品標(biāo)題、關(guān)鍵詞和描述，提高商品搜索排名和曝光率。
定期檢查商品庫(kù)存，確保商品供應(yīng)充足，避免斷貨或積壓。
客戶關(guān)系管理
通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息。
為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。
店鋪推廣
制定并執(zhí)行店鋪推廣計(jì)劃，包括淘寶客、直通車(chē)、鉆展等付費(fèi)推廣方式，以及SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)等免費(fèi)推廣方式。
定期分析推廣數(shù)據(jù)，評(píng)估推廣效果，調(diào)整推廣策略。
二、活動(dòng)策劃與執(zhí)行
促銷(xiāo)活動(dòng)策劃
根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)需求，策劃各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，如滿減、折扣、秒殺、贈(zèng)品等。
制定活動(dòng)方案，包括活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)預(yù)算等。
活動(dòng)執(zhí)行與監(jiān)控
按照活動(dòng)方案執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。
監(jiān)控活動(dòng)數(shù)據(jù)，包括銷(xiāo)售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整策略。
三、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析
定期分析店鋪銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)量、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)。
通過(guò)數(shù)據(jù)分析，找出銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn)和潛在問(wèn)題，為優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略提供依據(jù)。
店鋪優(yōu)化
根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化店鋪布局、商品分類(lèi)、商品詳情頁(yè)等，提高用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。
不斷優(yōu)化推廣策略，提高推廣效果和投資回報(bào)率。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同解決問(wèn)題。
員工培訓(xùn)
定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。
鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展儲(chǔ)備人才。
五、具體運(yùn)營(yíng)階段計(jì)劃
開(kāi)業(yè)階段
完成店鋪裝修和商品上架工作，確保店鋪正常運(yùn)營(yíng)。
制定開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)方案，吸引顧客關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)。
成長(zhǎng)階段
不斷優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)策略，提高銷(xiāo)售額和轉(zhuǎn)化率。
加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)和溝通，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。
成熟階段
拓展新的銷(xiāo)售渠道和市場(chǎng)，進(jìn)一步提高店鋪知名度和影響力。
持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客不斷變化的'需求。
六、風(fēng)險(xiǎn)管理
市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
加強(qiáng)品牌建設(shè)和宣傳，提高店鋪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
建立完善的運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)范，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
加強(qiáng)庫(kù)存管理和資金監(jiān)控，避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃 10
一、店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)
店鋪裝修與優(yōu)化
根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的網(wǎng)店頁(yè)面風(fēng)格和色彩，確保顏色統(tǒng)一、模塊位置合理、廣告頁(yè)面數(shù)量適中。
定期更新店鋪首頁(yè)、店招、促銷(xiāo)區(qū)等，營(yíng)造節(jié)日或活動(dòng)氛圍，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)。
優(yōu)化商品詳情頁(yè)，包括標(biāo)題、關(guān)鍵詞、圖片、描述等，提高商品曝光度和轉(zhuǎn)化率。
商品管理
上架新品，確保商品信息準(zhǔn)確、完整，包括價(jià)格、庫(kù)存、規(guī)格等。
定期維護(hù)商品，包括更新圖片、優(yōu)化描述、調(diào)整價(jià)格等，以提升商品競(jìng)爭(zhēng)力。
處理滯銷(xiāo)商品，進(jìn)行下架或促銷(xiāo)處理，避免占用庫(kù)存和資金。
客戶服務(wù)
提供優(yōu)質(zhì)的售前咨詢服務(wù)，解答顧客疑問(wèn)，引導(dǎo)顧客下單。
及時(shí)處理售后問(wèn)題，包括退換貨、投訴等，確保顧客滿意度。
定期進(jìn)行客戶回訪，收集顧客反饋，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、營(yíng)銷(xiāo)推廣
活動(dòng)策劃與執(zhí)行
制定店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案，如滿減、折扣、贈(zèng)品等，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。
參與淘寶平臺(tái)的大型促銷(xiāo)活動(dòng)，如雙11、618等，提升店鋪銷(xiāo)量和知名度。
策劃并執(zhí)行店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、會(huì)員日等，增強(qiáng)顧客粘性。
推廣策略
利用淘寶客、直通車(chē)等付費(fèi)推廣工具，提升店鋪流量和轉(zhuǎn)化率。
優(yōu)化店鋪SEO，提高店鋪在搜索引擎中的排名。
進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，如微信、微博等，擴(kuò)大店鋪影響力。
數(shù)據(jù)分析
定期分析店鋪數(shù)據(jù)，包括流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等，找出問(wèn)題并制定改進(jìn)方案。
關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，分析其營(yíng)銷(xiāo)策略和商品情況，為店鋪運(yùn)營(yíng)提供參考。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
人員招聘與培訓(xùn)
根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)需求，招聘合適的客服、美工、推廣等人員。
定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
建立良好的'團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，確保各部門(mén)之間信息暢通、配合默契。
定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分享成功案例。
績(jī)效考核與激勵(lì)
制定合理的績(jī)效考核制度，激勵(lì)員工積極工作。
對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和晉升，提升團(tuán)隊(duì)整體士氣。
四、物流與庫(kù)存管理
物流配送
選擇合適的物流公司進(jìn)行合作，確保商品及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)顧客手中。
跟蹤物流信息，及時(shí)處理物流異常情況。
庫(kù)存管理
定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。
根據(jù)銷(xiāo)售情況預(yù)測(cè)庫(kù)存需求，合理安排進(jìn)貨和補(bǔ)貨計(jì)劃。
五、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃
品牌建設(shè)
加強(qiáng)品牌宣傳和推廣，提升品牌知名度和美譽(yù)度。
打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成獨(dú)特的品牌特色。
市場(chǎng)拓展
拓展新的銷(xiāo)售渠道和市場(chǎng)區(qū)域，增加店鋪銷(xiāo)售額。
關(guān)注新興市場(chǎng)和消費(fèi)趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整店鋪運(yùn)營(yíng)策略。
技術(shù)創(chuàng)新
引入新的技術(shù)和工具，提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率和顧客體驗(yàn)。
持續(xù)關(guān)注電商行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，為店鋪未來(lái)發(fā)展做好準(zhǔn)備。
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